140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу отметить плохую работу сотрудников данного отделения в части сервиса и отсутствия компетенции - "Брать ответственность и решать вопросы клиентов".   На прошлой неделе, пришел забрать кредитную карту, когда-то предложенную мне через Сбербанк онлайн. На входе электронная очередь, все как положено - беру талончик и жду своей очереди. Меня приглашают к сотруднику, я рассказываю, что хочу забрать карту и даю свой паспорт. Сотрудник старательно пытается найти данные по карте в программе, но, к сожалению, не находит. Тут и начинается веселье. Вместо того, чтобы взять проблему на себя, проявить ответственность и решить вопрос, сотрудник перенаправляет меня в другое окно. Там история повторяется, и меня опять перенаправляют. В итоге после посещения двух сотрудников я попадаю к сотруднице, которая сообщает мне, что карта была уничтожена. Я предлагаю сделать перевыпуск и говорю, что если вопрос не решится - я напишу жалобу. Мне говорят, что карта скорее всего будет доставлена в пятницу. Я говорю ок, машу ручкой и ухожу. Зная уровень расторопности данного заведения я был уверен, что в пятницу карты там не будет. Прихожу в понедельник 03.04 опять талончик, опять вызывают, не находят карту и отправляют в операционное окошко, где мне равнодушно сообщают, что карты нет. Финализируем нашу историю: самое печальное в данной истории не то, что банк не доставил карту, а равнодушие сотрудников по отношению к клиенту и его проблеме. Представить себе, что я профессионал и несу ответственность за клиентов - это не про это отделение. Соответственно не умете работать, будем учиться. Прошу рук-во отделения промониторить факт приема карты на баланс отделения, связаться со мной и пригласить без очереди для получения данной карты в самое ближайшее время.

Являюсь Клиентом Сбербанк-1, пытался перевыпустить карту и каково было мое удивление, когда я вдруг оказался в черном списке.Мой менеджер был тоже удивлен, но ничего сделать не смог и повлиять не на что тоже. Каково было наше удивление, когда мы узнали причину попадания в этот список. Внимание: "Отмывание денег!!!" 8-0 Притом, что я ни от кого ничего не получал и не переводил.Как это принято в данном учреждении никто ни в чем разбираться не хочет, самая стандартная отмаза это: "Мы имеем право не отвечать на вопросы". Самое смешное, что мой ВИП-менеджер был также послан этой службой, которая это сделала с формулировкой: "Мы имеем право не отвечать на вопросы".  По данному странному решению у меня никто никаких документов не запрашивал естественно, не звонил, и ничего не выяснял. Просто вдруг я попал в черный список.Совет всем, но ходите в этот банк.

10.03.2017 г. в вечернее время на карту Сбербанка было перечислено денежное довольствие, так же на карте находились другие денежные средства, общая сумма денежных средств на карте вечером 10.03.2017 г. составляла 32 494 руб. На следующий день, утром, дважды пытался осуществить снятие денежных средств в двух разных банкоматах города Ртищево, Саратовская область. В обоих случаях банкомат писал, что недостаточно средств. Обратился в службу поддержки банка. Сотрудник банка пояснил, что денежные средства на счете отсутствуют, что было проведено 3 операции через сервис "Яндекс- деньги". Всего было списано 32 320 руб. Услуга "Мобильный банк" подключена, но ни одного смс - уведомления о проведении операции не приходило. 11.03.2017 г. было написано заявление в полицию. 13.03.2017 г. обратился в местное отделение Сбербанка с просьбой, предоставить детализацию счета и написал заявление о несогласии с проведенной транзакцией (конкретно с 4-мя, которые я не проводил). №17013130594291200 от 15.03.2017 г. Расширенную выписку по счету получил 15.03.2017 г. Суммы и даты проведенных спорных транзакций были такими же, как в моем заявлении.23.03.2017 г. получаю официальный ответ, в котором указывают операции, по которым я не запрашивал информацию, а по спорным ситуациям - неверно указаны суммы. Также указано, что: "При проведении вышеуказанных платежей в сети Интернет были использованы реквизиты Вашей карты №хххх, а также одноразовые пароли, направленные в виде СМC-сообщения на мобильный телефон ххх. Указанные СМС-сообщения содержали информацию о подтвержденных операциях и сумму платежа, а также предупреждение о том, что пароль не должен передаваться третьим лицам ("не сообщайте этот пароль никому, только мошенники запрашивают пароли"). Пароли были введены верно, таким образом, Банк не имел оснований для отказа проведения операций".  Но согласно п. 12 ст. 9 федерального закона от 27.06.2011 г. №161 - ФЗ "О национальной платежной системе", после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в случае использования платежного средства без согласия клиента оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. На основании этого, было написано еще одно заявление №1703230168999700 от 23.03.2017 г. Срок рассмотрения продлили до 07.04.2017 г. Видимо, в дальнейшем придется обращаться в суд. Сколько продлится все это разбирательство - неизвестно. Намерен идти до конца.В связи с этим хочется предупредить людей, что даже такой "НАДЕЖНЫЙ" банк в любой момент без Вашего ведома деньги списать.

Обратились 16 февраля, промурыжили месяц, после чего выяснилось, что это спецтранспорт (там везде было написано топливозаправщик) и менеджер Е-ва Р.А. сказала, что они этим не занимаются и предложила передать в корпоративный отдел. Начала рассказывать, что там еще месяц будут рассматривать и скорее всего поднимут ставку, а потом перезвонила и сказала, что там занимаются лизингом от 10 млн. Конец истории, спасибо.

Отказали в выдачи карты Моментум, ссылаясь на их отсутствие, обращался уже четвертый раз в это отделении сбербанка N 8613/0221 Чувашия село Аликово. Обещают, что будут на этой неделе, достали честно говоря. Что же вы сбербанк вводите людей в заблуждении, если их не возможно получить? Хотелось бы получить карту  в этом отделении сбербанка, потому что он ближайший.

Добрый день. Сдавал документы на реструтукризацию по программе АИЖК в отделении в городе Пятигорске 15.02.2017.Во-первых, до сих пор нет никакого ответа. Во-вторых, сейчас я читаю, что у тех, кто подавал аналогичные заявления, есть номер номер обращения. Мне ничего, подтверждающего факт моего обращения, не выдали. На мое замечание, что должна быть расписка, специалист заявил, что никаких расписок и ничего такого не выдаётся. Т.е. получается моё заявление вместе с документами сбор, которых отнял много времени, сотрудники банка могли просто выбросить без всяких последствий.

Хочу поблагодарить Красника Владислава Сергеевича за решение моего вопроса! За столько лет работы со Сбербанком, первый раз встретила менеджера, который доброжелателен, внимателен, знает свою работу, очень отзывчив и, не смотря на сложности, возникшие в процессе оформления кредита, он смог мне помочь. Побольше бы таких людей в Сбербанке! Спасибо Вам Владислав!

30 марта получала перевыпущенную дебетовую карту в отделении № 0724 на пр.Ленина, 97. Карту получила быстро, девушка-оператор, выдающая карту, предложила ряд услуг, от которых я вежливо отказалась, после чего меня направили к сотруднику в зале для активации карты. К слову эта активация карт Сбербанка у меня не первая, поэтому знаю, что сейчас в очередной раз будут предлагать дополнительные услуги (от которых я также отказываюсь), спрашивать про Мобильный банк и приложение Сбербанк онлайн, так что я была готова к диалогу. Началась активация, девушка быстро быстро нажимала различные кнопки, спросила, пользовалась ли я мобильным банком, я ответила - да, и она мне сразу подключила Полный пакет (не спросив меня, может я хотела Обычный), чек с распечаткой МОЕГО номера она забрала себе, сказала, что отчитывается в конце дня, и показала целую стопку чеков (наверное премию получает за количество подключенных Полных пакетов). Потом сказала, что для активации карты обязательно необходимо подключить автоплатеж, если не устроит, то после первого пополнения можно отключить. Я сказала, что меня не устроит, поскольку на телефоне у меня отрицательный баланс и что же он мне будет до бесконечности пополнять? Тогда она предложила альтернативу: разовый ежемесячный платеж с минимальной суммой в 200 рублей. Я вообще не хотела подключать его, спросила еще, так уж он обязателен, совсем недавно я в другом отделении карту получала и все прекрасно активировали без подключения этой услуги. На что мне ответили, что новые требования. Я не поверила, но после работы ни времени ни желания звать администратора и так далее не было. Сегодня решила позвонить по горячей линии Сбербанка и уточнить, так ли обязательно подключить этот Автоплатеж, оказалось - нет! Для активации достаточно проверить баланс карты. Я уже отключила этот Автоплатеж конечно, но осадок остался неприятный. Я понимаю, что у них наверное процент к з.п. идет, понятно, что кушать всем хочется, но обманывать мне кажется не стоит. Можно предложить, может кто и согласится. Обидно, что таким образом ведь всем навязывают. Я в силу возраста могу и по горячей линии позвонить, и отключить, и отзыв написать, но если это человек в возрасте или пожилой человек... Призываю: работайте честно, предлагайте, кому это действительно нужно - подключат.

Добрый день! Обратилась в отделение Сбербанка для оплаты двух штрафов ГИБДД, каждый штраф составлял 1 500 руб. То есть необходимо было оплатить 3 000 руб. В связи с действующей акцией я хотела оплатить штрафы со скидкой 50% и разумеется воспользовалась данной возможностью и произвела оплату двух штрафов, заплатив за каждый штраф 750 руб., то есть всего 1 500 руб., вместо 3 000 руб. Получив квитанции (каждая квитанция была прикреплена отдельно к каждому постановлению), ничего проверять не стала, так как была полностью уверена в компетентности Вашего сотрудника. Спустя некоторое время, решила проверить на сайте, списаны ли штрафы. Выяснилось, что списан всего лишь один штраф, я решила немного подождать, подумав о каком-либо техническом сбое. Через некоторое время проверила снова и была крайне обескуражена - ситуация не изменилась. И тогда я решила проверить квитанции. Выяснилось, что одно и тоже постановление было проведено дважды. То есть, один штраф остался неоплаченным, срок, который предоставлен для оплаты штрафа со скидкой, естественно истек. Для меня существенна оплата дополнительно 750 руб. Обратившись в отделение для написания претензии, сотрудник отказался принять заявление, сославшись на мою невнимательность: "Вы не проверили квитанция после получения их на руки". Да, соглашусь, не проверила, так как полностью доверяла вашему банку и была уверена в компетентности сотрудника! Считаю, что сотрудник допустил ошибку. Во-первых, нигде не написано, что необходимо проверять квитанции, после внимательных сотрудников. Во-вторых, сотрудник не озвучила мне чтобы я "проверила квитанции, вдруг я ошиблась". В-третьих, чтобы проверить данные для перевода, прежде чем провести операцию, необходимо предоставить на проверку черновик, а не уже оплаченную квитанцию!

сотрудник сбербанка перечислил деньги по итотеке на другой счет. После чего пришлось искать свои деньги в другом банке. Написала претензию, ответ на которую откладывали каждый месяц на 180 дней (писали мне сообщения на телефон). Через 4 месяца моего терпения написала сообщение в банк, с требованием срочно разобраться. На что через час пришел ответ, что это моя вина, что деньги перечислили в другой банк, а не оператора. В итоге у меня испортилась кредитная история по ипотеке, так как сумма во время до них не дошла. Также были выписаны проценты по платежу. ПОЗОР БАНКУ!!!

Здравствуйте, меня тоже не обошла стороной проблема со страховкой... Кредитный договор номер 10042 от 05.02.2016. Фактически выдан 11.04.2016. В этот же день мной был предоставлен полис страхования. Менеджер сделал копию страховки, выдал график платежей под 11,4 процента. Каково было наше удивление, когда мы пришли в банк за справкой почти через год и увидели процент 12,4!! Целый год с нас взимают повышенный процент при соблюдении условий договора!! То, что процент повысили, мы не заметили поскольку вносили досрочные платежи. Почему такая неразбериха со страховками? И почему тогда банк не дает никаких подтверждающих документов о том, что наши документы приняты?

Добрый вечер!С 2011 года стала клиенткой Сбербанка России, т.е.через ПАО Сбербанк №9040  филиал 01638 получала государственную пенсию и положенные мне соответствующие льготы по ЖКХ.  В ноябре - декабре  2013 г. с моей карточки были незаконно списаны средства в сумме 45 893 руб. На мое письменное заявление об этом Сбербанк сослался на снятие моих средств  неизвестными «лицами»  с помощью мобильного банка. При этом мне никаких пояснений насчет того, что кто-то списывал  деньги, а потом частично восстанавливал 16.12.2013г. - 6000 руб., 18.12.2013г.- 2998 руб. не предоставили, поскольку я этого не делала.    По моему заявлению мне 18.01.2014 г.,имеющийся счет закрыли, карту забрали и предоставили новую дебетовую карту   с новым счетом, взамен старого 40817810040294201224, с которого были ранее неизвестными лицами списаны мои деньги. По истечению срока действия моей карты  18.01.2017 г., мне предоставили новую дебетовую карту и в момент ее активизации выяснилось, что работники Сбербанка9040/01638 не закрыли мой предыдущий счет 40817****1224 и новая карта не смогла работать. Эту карту мнепредоставили только через 2 недели. При этом работники банка утаили от меня, что на мой старый счет поступали средства в виде льгот на сумму 21 765,34 руб. 10.03.2017 г. я обратилась в органы соц.обеспечения с просьбой о восстановлении мне льгот по ЖКХ. Там мне ответили, что в течение 2014-2016-2017 г.г.  исправно перечисляли положенные суммы и посоветовали обратиться в банк.10.03.2017 г. работник банка Ф-ва Е.Ю. по моей просьбе выдала справку о состоянии якобы закрытого  счета №40817****1224 , где значился остаток в сумме 21 765,34 руб. и тут же выразила намерение перечислить указанную сумму на мой новый счет без объяснений причин создавшейся ситуации. Указанные средства были перечислены на мою новую карту, однако с этого времени моя карта перестала работать (заблокирована) и я никак не могу получить свои деньги.Усматривая неправомерные действия с моей картой я вынуждена была запросить справку о состоянии моего вклада с января 2013 года по 25 декабря 2015 года, где выяснилось, что при закрытом счете с суммы моих льгот 24.06.2015 года были незаконно списаны 7553,2 руб  (при факте заявления о закрытии счета и сдачи карты в отделение банка). Учитывая это обстоятельство я пришла к выводу, что мои деньги были похищены внутри банка. Общая сумма ущерба составила 53 446 руб.В соответствии с вышеизложенным прошу срочно разобраться в моей ситуации, возвратить мои пенсионные накопления в сумме 53 446 руб. и разблокировать мою карту, пока с нее не похитили оставшиеся деньги. В противном случае я  оставляю за собой право обращения в ЦБ РФ и прокуратуру.

Добрый вечер!С 2011 года стала клиенткой Сбербанка России, т.е.через ПАО Сбербанк №9040  филиал 01638 получала государственную пенсию и положенные мне соответствующие льготы по ЖКХ.  В ноябре - декабре  2013 г. с моей карточки были незаконно списаны средства в сумме 45 893 руб. На мое письменное заявление об этом Сбербанк сослался на снятие моих средств  неизвестными «лицами»  с помощью мобильного банка. При этом мне никаких пояснений насчет того, что кто-то списывал  деньги, а потом частично восстанавливал 16.12.2013г. - 6000 руб., 18.12.2013г.- 2998 руб. не предоставили, поскольку я этого не делала.    По моему заявлению мне 18.01.2014 г.,имеющийся счет закрыли, карту забрали и предоставили новую дебетовую карту   с новым счетом, взамен старого 40817810040294201224, с которого были ранее неизвестными лицами списаны мои деньги. По истечению срока действия моей карты  18.01.2017 г., мне предоставили новую дебетовую карту и в момент ее активизации выяснилось, что работники Сбербанка9040/01638 не закрыли мой предыдущий счет 40817****1224 и новая карта не смогла работать. Эту карту мнепредоставили только через 2 недели. При этом работники банка утаили от меня, что на мой старый счет поступали средства в виде льгот на сумму 21 765,34 руб. 10.03.2017 г. я обратилась в органы соц.обеспечения с просьбой о восстановлении мне льгот по ЖКХ. Там мне ответили, что в течение 2014-2016-2017 г.г.  исправно перечисляли положенные суммы и посоветовали обратиться в банк.10.03.2017 г. работник банка Ф-ва Е.Ю. по моей просьбе выдала справку о состоянии якобы закрытого  счета №40817****1224 , где значился остаток в сумме 21 765,34 руб. и тут же выразила намерение перечислить указанную сумму на мой новый счет без объяснений причин создавшейся ситуации. Указанные средства были перечислены на мою новую карту, однако с этого времени моя карта перестала работать (заблокирована) и я никак не могу получить свои деньги.Усматривая неправомерные действия с моей картой я вынуждена была запросить справку о состоянии моего вклада с января 2013 года по 25 декабря 2015 года, где выяснилось, что при закрытом счете с суммы моих льгот 24.06.2015 года были незаконно списаны 7553,2 руб  (при факте заявления о закрытии счета и сдачи карты в отделение банка). Учитывая это обстоятельство я пришла к выводу, что мои деньги были похищены внутри банка. Общая сумма ущерба составила 53 446 руб.В соответствии с вышеизложенным прошу срочно разобраться в моей ситуации, возвратить мои пенсионные накопления в сумме 53 446 руб. и разблокировать мою карту, пока с нее не похитили оставшиеся деньги. В противном случае я  оставляю за собой право обращения в ЦБ РФ и прокуратуру.

Добрый вечер!С 2011 года стала клиенткой Сбербанка России, т.е.через ПАО Сбербанк №9040  филиал 01638 получала государственную пенсию и положенные мне соответствующие льготы по ЖКХ.  В ноябре - декабре  2013 г. с моей карточки были незаконно списаны средства в сумме 45 893 руб. На мое письменное заявление об этом Сбербанк сослался на снятие моих средств  неизвестными «лицами»  с помощью мобильного банка. При этом мне никаких пояснений насчет того, что кто-то списывал  деньги, а потом частично восстанавливал 16.12.2013г. - 6000 руб., 18.12.2013г.- 2998 руб. не предоставили, поскольку я этого не делала.    По моему заявлению мне 18.01.2014 г.,имеющийся счет закрыли, карту забрали и предоставили новую дебетовую карту   с новым счетом, взамен старого 40817810040294201224, с которого были ранее неизвестными лицами списаны мои деньги. По истечению срока действия моей карты  18.01.2017 г., мне предоставили новую дебетовую карту и в момент ее активизации выяснилось, что работники Сбербанка9040/01638 не закрыли мой предыдущий счет 40817****1224 и новая карта не смогла работать. Эту карту мнепредоставили только через 2 недели. При этом работники банка утаили от меня, что на мой старый счет поступали средства в виде льгот на сумму 21 765,34 руб. 10.03.2017 г. я обратилась в органы соц.обеспечения с просьбой о восстановлении мне льгот по ЖКХ. Там мне ответили, что в течение 2014-2016-2017 г.г.  исправно перечисляли положенные суммы и посоветовали обратиться в банк.10.03.2017 г. работник банка Ф-ва Е.Ю. по моей просьбе выдала справку о состоянии якобы закрытого  счета №40817****1224 , где значился остаток в сумме 21 765,34 руб. и тут же выразила намерение перечислить указанную сумму на мой новый счет без объяснений причин создавшейся ситуации. Указанные средства были перечислены на мою новую карту, однако с этого времени моя карта перестала работать (заблокирована) и я никак не могу получить свои деньги.Усматривая неправомерные действия с моей картой я вынуждена была запросить справку о состоянии моего вклада с января 2013 года по 25 декабря 2015 года, где выяснилось, что при закрытом счете с суммы моих льгот 24.06.2015 года были незаконно списаны 7553,2 руб  (при факте заявления о закрытии счета и сдачи карты в отделение банка). Учитывая это обстоятельство я пришла к выводу, что мои деньги были похищены внутри банка. Общая сумма ущерба составила 53 446 руб.В соответствии с вышеизложенным прошу срочно разобраться в моей ситуации, возвратить мои пенсионные накопления в сумме 53 446 руб. и разблокировать мою карту, пока с нее не похитили оставшиеся деньги. В противном случае я  оставляю за собой право обращения в ЦБ РФ и прокуратуру.

Уже который раз продлевается рассмотрение. Звонили уже 3 раза с номера +74732****20, всё хотят уточнить какие-то абсурдную информацию. На видео говорят я был в чёрной куртке, провёл транзакцию и выбросил чек! Сотрудники Сбербанка, вы там нормальные? У меня красная куртка и чек с техническим сбоем 03.03.2017 в 17:43:28 у меня на руках. За целый месяц (МЕСЯЦ!!!) невозможно было проверить эту информацию? http://s020.radikal.ru/i706/1704/85/d55ebed7f5e9.jpg А пока получаю СМС вида для рассмотрения Вашего обращения №170303 0126 689300 от 03.03.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкПока идет разбирательство, теряю на процентах.

Здравствуйте!   Я сам работаю в области клиентского сервиса. И по опыту хорошо знаю - когда что-то идёт не так, люди очень легки на подъём, они охотно и многословно делятся своим негативным опытом, при этом они категоричны в оценках и резки в суждениях. Это понятно и зачастую оправдано. Однако в ситуациях, когда всё работает хорошо и без сбоев или же когда клиенты получают особое внимание, обслуживание выше среднего, вот тут клиенты, увы, часто быстро забывают хорошую работу и старание службы клиентского сервиса. Так вот я, после того как моя история завершилась, не хочу быть таким же забывчивым и считаю важным оставить здесь свой положительный отзыв.   Моя ситуация вкратце такова. Мошенниками была совершена атака на мой счёт в Сбербанке. Атака успешная, ущерб крупный. Полиция возбудила уголовное дело против неустановленных лиц. Пункт 4 статьи 159 УК РФ. Нам со Сбербанком надо было, как говорится, решать вопрос между нами – между банком и клиентом. Я написал обращение 170112 0565 484600. Сбербанк взял время для расследования, я отнёсся к этому с пониманием, ждал результата, с выводами и эмоциями не спешил. На этой неделе я получил сообщение о положительном решении по моему обращению и о полном возмещении мне похищенных средств. Пришлось подождать, это засчитаю Сбербанку как минус, но дело объективно сложное. В остальном же я полностью доволен и остаюсь лояльным клиентом Сбербанка. Рекомендую Сбербанк всем заинтересованным лицам. На основании полученного опыта и известной мне информации хочу предметно и по порядку отметить хорошую работу и выразить благодарность по следующему списку:   1) Во-первых (хронологически), отмечу, что подозрительная активность с моим счётом незамедлительно попала на радар службе безопасности Сбербанка. К сожалению, из-за других обстоятельств это не позволило полностью предотвратить ущерб, но это позволило сократить его и далее реагировать оперативно. Собственно говоря, я сам именно от Сбербанка и узнал о происходящем. Делаю вывод - мониторинг подозрительных активностей в Сбербанке организован хорошо. 2) Во-вторых (и это главное), Спасибо Сбербанку в целом как хорошо работающей организации, по-настоящему на деле ориентированной на клиента! Моё претензионное обращение было рассмотрено и было принято дорогостоящее положительное решение, которое меня, разумеется, полностью удовлетворяет. Подобно тому, как целью автоугонщиков являются автомобили всех марок и любых владельцев, точно также и атаке мошенников может подвергнуться любой клиент любого банка. Вопрос не в этом. Вопрос в том – как ваш банк будет реагировать и поведёт себя по отношению к вам в такой ситуации? Так вот Сбербанк в моей ситуации принял решение полностью в пользу клиента, за что ему Спасибо! 3) Переходя от общего к частному, конечно, очень важно отметить конкретных участников процесса. Система может быть сколь угодно хороша по замыслу, но в итоге успех работы зависит от качества индивидуальных сотрудников на местах. С большим удовольствием от всей души благодарю руководителя отдела Сбербанк Премьер в офисе № 9038/0524 на Тверской, 22, Яну Игорьевну Арутюнян! Яна Игоревна от начала и до конца вела моё дело со стороны клиентского отдела Сбербанка и на уровне моего клиентского восприятия Яна Арутюнян для меня и есть Сбербанк, то есть моя благодарность и лояльность к Сбербанку - это в значительной степени заслуга Яны Игорьевны. На протяжении всего рассмотрения моего дела я получал неограниченное внимание, профессиональные консультации и неравнодушную человеческую поддержку со стороны Яны Арутюнян.   Я хорошо видел, что Яна Игорьевна искренне заинтересована в наилучшем разрешении моего вопроса, что в рамках своих полномочий она делает для этого всё возможное, и является, по сути, моим неофициальным адвокатом во взаимоотношении со Сбербанком, что полностью соответствует моему пониманию правильной роли клиентского менеджера. Я считаю, что именно такие сотрудники как Яна Арутюнян являются важным конкурентным преимуществом Сбербанка на рынке клиентского сервиса. Яна, большое спасибо! 4) Отдельно я бы хотел отметить руководителя всего офиса Сбербанка № 9038/0524 на Тверской, 22, Людмилу Завьялову, курировавшую ход рассмотрения моего вопроса. У хороших руководителей и сотрудники работают хорошо, поэтому совершенно очевидно, что хорошая работа отдела Сбербанк Премьер в офисе на Тверской, 22 это заслуга Людмилы Завьяловой. Людмила, спасибо! 5) В завершении хотел бы отметить всех участников разбора моего дела, чьи имена мне неизвестны. Мне достоверно известно, что в рассмотрении моего вопроса участвовало много сотрудников Сбербанка. Подробности этой работы мне неизвестны, как и имена участников. Мне известен только итоговое правильное решение, за которое я вас благодарю!  Спасибо Большое!

Добрый день. Получил конверт от Сбербанка г. Тула, в конверте обнаружил уведомление о том, что я имею кредит в Сбербанке. В конверте я обнаружил форму 2-НДФЛ и по ней я обязан оплатить налог на "Иные доходы". Только непонятно - на какие.  Я обратился в офис Сбербанка в Москве по адресу, бульвар Адмирала Ушакова д. 5 далее написал заявление для того, чтобы было разъяснено, откуда появился кредит. Также мне было пояснено сотрудником банка, что это овердрафт. Пришла смс на мой телефон, что заявление будет рассмотрено в течение 13 дней, позже срок стал 15, а потом 20, а теперь и 30 и непонятно, сколько это ещё продлится. Прошу принять меры по разбирательству банка в этой ситуации. Номер обращения:170313 0596 106900 от 13.03.2017.  

Здравствуйте! Скажите пожалуйсто, взял кредит наличными 300000 руб. Сначала сказали по телефону и в банке потом тоже ,что на руки получу 287 тыс. В итоге комиссия составила 20 с лишним тысяч руб., на руки получил 279 с лишним тыс. руб. Потом в начале говорили что ежемесячный платеж будет 9 с чем-то тыс. руб., в итоге оказалось 10353 руб. Потом когда подписывал бумаги внимательно не посмотрел оказалось подписал что перевожу пенсию в их негосударственный фонд. У меня вопрос : это нормально для этого банка или это только у меня так?

Я являюсь вкладчиком вашего банка очень давно! В данный момент получаю пенсию на счёт в банке, открытом в филиале г. Ноябрьск пр-т Мира д. 76. У меня есть нотариальная доверенность на мою дочь, так как у меня нет возможности приехать и снять денежные средства. В филиале творится бардак! Несколько раз моя дочь, которая является VIP клиентом ПАО Сбербанк, приходила в Всп для осуществления расходных операций и постоянно сталкивается с трудностями. На сегодняшний день у неё изъяли Оригинал нотариальной доверенности, обосновав это тем, что изменились порядки. Я проконсультировалась с юристами и точно знаю, что банк не имеет права забирать оригинал доверенности! Так же отказывают в проведении операций без сберегательной книжки, что на сегодняшний день является тоже нарушением моих прав. Книжка закончилась и ей не выдали новую и теперь не выдают мою пенсию за текущий месяц! Прошу обучить ваших сотрудников повторно, а так же научить соблюдать стандарты банка! Мы не просим ничего лишнего!

Добрый день! Выбрала вклады, потому что нет темы для моего обращения. У меня все кипит, поэтому прошу прощения за ошибки и сумбурность. В декабре 2016 решили перевести пенсионные накопления в "Зеленый" Банк. Решили - сделали. Муж доволен, я спокойна (я переводила с другого НПФ). Менеджер сказала, что все ОК. Ждите марта-апреля - ваши сбережения перейдут в наш фонд. Мы - ну ОК. Ждем. Сегодня приходит sms - ваш договор не подтвержден!!! Звоню - в ответ детский лепет, что вам давали памятку (Не давали), что вы должны зайти в ПФР и написать заявление. Что???? Почему не предупредили заранее?? Почему я должна искать свои деньги??? Почему должна регистрироваться и писать письма??? Тем, кто читает, избегайте: "Зеленого" Банка. Обходите стороной!!!!!