140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом этого банка, все устраивает. Менеджеры, которые оформляли мне кредит, очень компетентны в своём вопросе, все расскажут. С мужем решили оформить ипотеку, так как довольна банком. Пришли в отделение, нас отправили к Жанне, к сожалению, не помню фамилию. Особо с нами разговаривать она не хотела, консультацию толком не получили, в интернете нашла, какие необходимы собрать документы. После того, как собрала, опять пришла к Жанне, нас приняла начала работать. В итоге сотрудник банка не всю информацию говорит, что необходимо, забывчива, очень кипишная, оценку имущества, которую заказывала сотрудник, просто потерял, пришлось ехать просить копию. Когда проходила сделка пошли вместе к начальству, перед начальством такая другая стала, вежливая, быстро переобулась. Все-таки имя банка зависит от сотрудников, которые в нем работают, и я недовольна качеством обслуживанием вашим банком!

В первой половине дня 30 марта 2017 года я посетил Доп.офис №9040/02517 по адресу 141108 г. Щелково пр-т Пролетарский 1-1 А. Цель визита: забрать карту. Так случилось, что я забыл пин-код от своей кредитной карты и для этого потребовалось карту перевыпустить, я оформил заявку на перевыпуск по телефону и через определенное время в личном кабинете Сбербанк онлайн увидел свою новую и еще НЕАКТИВИРОВАННУЮ карту с информацией - карта готова и ее можно забрать. Вот такая, казалось бы, тривиальная задача закончилась дико эмоциональным и познавательным приключением.Обслуживал меня С-в В.С., бейджа не было, но так он представился. Сотрудник сверил информацию в ком-ре, проверил мои документы после вынес из подсобного помещения новую карту и конверт с пин-кодом - все это положил на свой стол. Также сотрудник пояснил, что карта НЕАКТИВНА и активировать ее я могу ТОЛЬКО лично через банкома,т вскрыв конверт с пин-кодом. Закончиться вся процедура должна была подписанием ЧЕКА - вот тут и случился казус - сотрудник посчитал, что на чеке я расписался не так как в паспорте а я, в свою очередь, принципиальных различий в подписи не нашел. Тогда к решению вопроса подключился старший менеджер. Старшим менеджером оказалась С-ва Ю.Г., которая осталась недовольна не только подписью, но и моей фотографией в паспорте, благо этот вопрос мы решили после поворотов в фас и в профиль, а также пристальных "РАЗГЛЯДЫВАНИЙ". С-ва попросила расписаться еще раз поверх старой подписи (что само по себе странно, но я перечить не стал) я расписался, попросили еще раз потом еще раз и т.д. На 4 или 5 раз я понял, что это не педантичность к оформлению документов, а банальное издевательство, ведь если нужно добиться каллиграфической подлинности подписи, нужно как минимум распечатать новый чек, т.к старый после стольких попыток стал похож на листочек для расписывания ручки. Я поделился своими замечаниями со С-вой. С-ва Ю.Г. не сочла нужным печатать новый чек и предложила мне расписываться дальше, с упоением и не скрываемым наслаждением наблюдая за процессом. Естественно я отказался продолжать, С-ва пошла что-то уточнять и после 15 мин уточнений пояснила, что карту мне не выдадут, т.к. к концу дня они не смогут оформить отчетные документы из-за моей "НЕПРАВИЛЬНОЙ" подписи, проделанную процедуру они санируют (дословно). Прощаюсь, выхожу из банка в раздумьях))) И тут приходит СМС: ваша карта Активирована. КАК ТАК??? Звоню тут же в колл-центр, объясняю - карты физически в руках не держал и не активировал, в выдаче отказали, может путаница с смс? Оператор объясняет - нет карта активна, ее выдали и активировал ее я, т.к никто другой этого сделать не мог бы, более ни на какие вопросы ответить не может и в чем суть проблемы - не знает, единственная возможность перевести на линию экстренной блокировки карт (где собственно тоже никто не знает в чем проблема). Я как клиент хотел бы иметь возможность получить полную и исчерпывающую информацию по поводу случившегося. Такой возможности я не нашел.Естественно возникает вопрос о клиентоориентированности!!!! При таких активных мерах безопасности как: для подтверждения операции нужно предъявить дополнительную карту банка, паспорт клиента просматривается несколькими сотрудниками через спец. устройство, каждую операцию сотрудник подтверждает паролем и магнитным ключом, все вышеперечисленные действия проверяет старший менеджер, который также должен отметиться ключом, не будет ли эффективней подключить к этой методике и программу клиентоориентированности??? Ведь если работники банка видят в клиентах антагонистов, то и эту "ключе-магнитно-парольно- подтвердительную" программу обойти не сложно. Что и показывает мой случай собственно, наверное.   Следующим возникает предложение!!!! Переместить вектор с задорной и напористой продажи Кросс-продуктов на компетентное обслуживание. Если у клиента банка решен вопрос с пенсионными накоплениями и его не интересуют страховки жизни и имущества то - внимательный, оперативный и очень чуткий банк все равно напомнит о себе и предложит эти пресловутые продукты при каждом удобном и не очень случае, но если у клиента банка действительно возникают проблемы, по имеющимся продуктам или оказываемым услугам или нужны конкретные компетентные пояснения, все резко меняется в обратном направлении. Обещанные персональные менеджеры, со вкусным зерновым кофе и мягкими креслами, тают под напором реальных проблем, и остается только звонить на номер 900 из раза в раз повторять свои вопросы, пусть и вежливым, но не всегда компетентным людям, как итог остаться с нерешенной проблемой.

Есть дебетовая карта Visa Electron выпущенная в городе Уфе ул. Менделеева 193, которая не светится и на которую делаются переводы с карты, на которую приходит зарплата. Сам я уже год нахожусь в городе Санкт-Петербург. И вот срок действия карты стал заканчиваться. В г. Уфе есть доверенное лицо с генеральной доверенностью на представление меня везде и вся. Человек не смог получить по данной доверенности карту, потому что видать законы Сбербанка вертятся в другой вселенной. Они потребовали отдельную доверенность на получение карты. При том есть карты в других банках и там никто отдельного ничего не требовал. И забрать я могу эту карту только в данном отделении!!!! Они даже не могут ее отправить в другое место!!!! При том карта будет находится в отделении 3 месяца, и я подумав, что как раз буду в течение этих месяцев городе, заберу ее.   И тут сегодня 02.04.2017 потребовалось оплатить себе турпутевку. И какое же было мое удивление, когда я не смог этого сделать, потому что карта заблокирована, хотя счет активный. Я решил перевести на другую карту в Сбере, но и этого не смог! На счету значительная сумма. После звонка в службу поддержки выяснилось, что я могу только снять эти деньги в кассе... Даже не перевести на другую свою карту в этом банке. То есть они мне предлагают все снять и при том лимит 50 000 рублей в сутки. В общем к примеру, чтобы снять полмиллиона рублей, я должен будут приходить 10 дней в банк! Вот это сервис!!! И перевести не могу и снять все сразу не могу!   Далее интересно... Полгода назад меня пригласили в Сбербанк и сказали, что они мне присвоили статус "Премьер" ... мне особо это ничего не давало, но согласился... пусть будет "Премьер". Ни разу не тревожил своего менеджера, тут с такой ситуацией решил позвонить на линию поддержки Премьер-клиентов. Когда они узнали о ситуации, то вдруг я оказался не "Премьером". И это они мне предлагали платиновую карту с необходимостью хранить там 2,5 млн рублей. Боюсь представить, чтобы было, если там срок закончился бы. Вот так вот!

Добрый день! В середине декабря 2016 обратилась в офис в г. Томске на пр. Ленина 10 для того, чтобы закрыть свою дебетовую карту Аэрофлот голд с обслуживанием в размере 3 500 руб., открытую в Спб. Заявление у меня приняли, в течение суток пришло смс о том, что карта заблокирована. Однако, сегодня 02 апреля, а счет у меня до сих пор не закрыт. Более того, я уже оставляла обращение на горячей линии 170304 от 04/03/17 и до этого еще в конце января, мне звонили и говорили, что счет закроется 27/02/17, но он по тех причинам не закрылся, потом обещали, что до 3 апреля закроется. Опять тишина. Просьба, закройте счет, переведите деньги и закроем этот вопрос. ОЧЕНЬ ЖДУ ОТВЕТ.

В декабре 2015 года стал счастливым обладателем ипотеки от Сбербанка под 15,25% по классной программе "молодая семья", но позже стало немного грустнее. Во время подписания, до подписания и после подписания договора специалист ипотечного кредитования отдельно проговорила, что при снижении общей банковской ставки, Ваша ставка по ипотеке будет также уменьшена. И что вы думаете?) Написано 5 разных заявлений, ответ один: "Договором не предусмотрено". Полагаю, сам виноват. Но ни один благоразумный человек не будет брать ипотеку под такой процент на 15 лет. Тем более на фоне снижения ставки ЦБ до 9,75%.  Кроме того, при оформлении ипотечного кредита, специалисты Сбербанка навязывают страхование от СБЕРБАНКА (жизни, объекта недвижимости) и отдельно имущества и гражданской ответственности, указывая на то, что при приобретении этого пакета страхования у СБЕРБАНКА, ставка будет понижена на 1%. Нам с супругой не было предоставлено даже возможности выбора. Фактически я мог застраховаться в любой другой аккредитованной страховой компании, что я и сделал спустя год за 5 650 рублей 83 коп. (СК НАСКО на Белинского), вместо 23 390 руб., уплаченных за тот же продукт СБЕРБАНКУ. Разница колоссальна!!!!!!! По крайней мере, никакой помощи молодым семьям я не вижу.Так же, за месяц до окончания действия полиса, мне и моей супруге начали поступать звонки из СБЕРБАНКА о необходимости продлить полис, а при моей просьбе о консультации по вопросу возможности воспользоваться страховым продуктом из-за сезонности моей деятельности и моего отпуска без содержания мне отказали в консультации до момента пролонгирования. А при заминках оплаты (бывают в зимний период из за снижения объемов работ) сразу активизируются специалисты взыскания, которые звонят ежедневно с 6 до 24.00 и вступают в и.о. с моим мозгом задавая одни и те же вопросы, без капли уважения в голосе и без намерения вести конструктивный диалог, а лишь угрожая выездом специалистов группы взыскания и продажей долга коллекторам (На сегодняшний день виноват, просрочка уже месяц). Говорить, что выплатишь задолженность в следующем месяце полностью сразу расценивается как полный мой отказ возврата и дальнейшими угрозами оставить без жилья. И ни один специалист, в том числе в отделениях банка, даже не намекнул, что существует программа помощи по пп №373 (идеально подхожу под эту программу, но увы, поздно о ней узнал, заявления не принимают уже). Спасибо, Сбербанк! Все бы ничего, но в заявлениях, которые я писал в банк было оговорено, что у меня двое детей 16 и 17 г.р.(просил не звонить ей слишком рано или поздно). Бесполезно. Почитал на фоне вышеописанного общие правила выдачи ипотечных кредитов ПАО "СБ" и вот радостная строка, что при рождении ребенка предоставляется отсрочка и снижение ставки одновременно! Ни в одном ответе СБ нет даже намека на это. "Заявление писать бесполезно",- пояснили мне в отделении СБ. Кстати, посредством официального сайта СБ заявления лучше не писать. Мои три месяца искали. Поясню один момент: я пишу заявления разного рода в любимый Сбер, так как происходят постоянные ошибки в части начисления процентов. В общем, завтра еду в очередной раз пытаться договорится об отсрочке. Полагаю, что банк же в период кризиса осознает, что в жизни заемщика могут наступать периодически сложные финансовые ситуации, а ипотечное кредитование- единственный способ приобрести недвижимость для основного количества семьей. Но пока что мне лишь угрожают обратить взыскание на имущество и никто не желает вести конструктивный диалог. Держитесь, коллеги).  Счастливый обладатель ипотечного кредита от СБ.

В 2014 году я закрыла счет карты Мастеркард. В том же году получила карту Виза, которой пользуюсь по сей день.  Сегодня пришло СМС, что карта Мастеркард заблокирована и мобильный банк отключен. Всё бы ничего, вдруг какой сбой в системе. Но дело в том, что на карте висит долг 59,26 рублей (списание за мобильный банк). Вопрос: почему с меня снимают деньги с закрытой несколько лет назад карты? Почему с меня теперь требуют заплатить этот долг, если картой не то, чтобы не пользовалась, я ее даже не получала.

Без моего ведома подключили услугу мобильный банк на номер, отличающийся от моего на одну цифру. Отправил обращение №170318 0877 18.03.2017. Обещали дать ответ в течение 3, потом 6, потом 10, потом 15 дней. До сих пор ответа нет. А вопрос простой: 1) На каком основании подключили эту услугу постороннему лицу. 2) Какую информацию передавали? (Если такую же что и мне, то там все поступления зарплаты, мои расходы и возможность оплаты мобильного без подтверждения) 3) Какие возможности были переданы постороннему лицу Мне ответ нужен для защиты моих персональных данных, эту защиту банк обязан соблюдать, а не рассылать кому попало.

Огромный респект Волковой Надежде Владимировне - менеджеру по ипотечному кредитованию, за грамотную помощь и сопровождение по оформлению кредита  Вежлива, корректна, тактична. Всё подробно рассказала, своевременно напомнила, когда потребовалась помощь, помогла, хотя это был её выходной день. СПАСИБОООО

01 апреля супруга идёт в отделение СБ РФ и открывает карту "Моментум". Никаких документов не подписывает.Сотрудник Сбербанка привязывает её к уже открытому расчётному счёту ранее, на которой сам же Сбер сформировал долг "за СМС-информирование" по карте, давно уже закрытой. Супруга на это согласия не давала. Чистая инициатива, возможно, спущенная сверху "на бедность монстра".Результат: отправляю на карту 5 000, приходит 4 980,14. Расчёт обыденный - кому захочется идти писать заявление о несогласии?Посему, дорогой клиент, помни - если решил открыть НОВУЮ КАРТУ в Сбере убедись, что её не привяжут "к старым долгам", которые, к слову, ты сам проверить не сможешь никак. Равно как их может и не быть в принципе.

12.12.2016 года я переводила деньги со своей карты Сбербанка на карту Сбебанка моей дочери онлайн через Тиньковбанк. Деньги до сих пор не пришли. Сбербанк снял с моей карты и деньги и комиссионный сбор. Тиньковбанк при обращении отсылал меня в Сбербанк (который кстати все сделал правильно), а потом прислал по почте письмо, где написана совсем другая карта, на которую они перечислили мои деньги. Получается мои деньги закинули на чужую карту, а отвечать не хотят. Как вернуть деньги? Спасибо. Н.В.Шевченко.

Краткое резюме: сегодня, 1-го апреля (шутники), банк самовольно и в нарушение условий договора поднял ставку по моему ипотечному кредиту на 1%. Предыстория: Чуть больше года назад (29.02.2016) мною был оформлен ипотечный кредит по ставке 13,25% для покупки квартиры на вторичном рынке (договор № 40038155, акция молодая семья, заемщики не получают зарплату в Сбере). Также мною был оформлен полис страхования жизни титульного заемщика в пользу банка, потому как согласно стандартной политике Сбера без такого полиса ставка по кредиту автоматически поднимается на 1%. За этот год, как известно, ставки по ипотечным программам сильно упали, так что моя ставка теперь значительно превышает рыночные значения. В этих условиях я обратил внимание на условие кредитного договора, согласно которому в случае невозобновления договора страхования жизни банк может поднять ставку на 1%, но [u]не выше[/u] процентной ставки по аналогичному продукту (т.е. по кредиту "молодая семья" на ту же сумму и тот же срок, что у меня, но без страхования жизни) на момент принятия банком решения об увеличении процентной ставки в связи с неисполнение заемщиком обязанности по страхованию жизни. Между тем, уже с 17 февраля и по сегодняшний день (т.е. заведомо и "на момент принятия банком решения об увеличении процентной ставки") по аналогичной программе "молодая семья" для клиентов, не получающих зарплату в Сбере, ставки равны 11,25%. При условии отсутствия страхования жизни ставка увеличивается на 1%, до 12,25%, т.е. все равно остается гораздо ниже той ставки, которая прописана в моем договоре. Таким образом, согласно договору банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВА повышать ставку моего кредита в случае невозобновления полиса страхования жизни заемщика выше значения 12,25%! Что же происходит на самом деле? 23 марта мне звонит девушка, представившаяся сотрудником Сбера, и предупреждает, что если я не оформлю полис страхования жизни, то банк увеличит ставку по моему кредиту на 1 %. На все мои аргументы, что это противоречит условиям договора и что мой договор не случайно содержит оговорку "но не выше процентной ставки по аналогичному продукту на момент принятия решения об увеличении ставки" она отвечает просто: "По правилам банка при отсутствии страхования ставка увеличивается на 1%". В конце концов она просто сообщает, что ее дело меня предупредить, а мое мнение она может выслушать, но делать ничего не будет. В качестве "решения" она предложила мне идти с договором в отделение и выяснять все в там. Как будто мне делать нечего, кроме как идти в отделение и упрашивать банк не нарушать договор! После звонка я еще тешил себя надеждой, что сотрудники Сбера, как обычно, не вполне понимают, о чем говорят, и что повышения ставки на самом деле не произойдет, однако мои оптимизм и вера в людей меня подвели, и сегодня ставка была повышена на 1%, о чем я получил соответствующее смс, и что подтверждается в данными в Сбербанке-Онлайн. Резюме: банк нагло нарушает условия договора, составленного самим банком, в самом важном - значении процентной ставки. Мало того, что, по факту, я плачу им за кредит премию к рынку около 2%, они хотят выжать из меня на пустом месте еще 1%! Претензия, оформленная в Сбербанке-Онлайн, будет рассматриваться в течение срока от 5 до 30 календарных дней, не считая праздников (!). Складывается ощущение, что Сбер специально закрывает глаза на "неудобное" условие договора, вымогая у заемщиков либо оформление страховки, либо увеличенные процентные платежи.

13.09.2016 по моей карте была совершена транзакция, гостиницей в Испании, назначение которой я не понял.  31.10.2016 я обратился в ПАО Сбербанк а разъяснениями, по результатам подал заявление о несогласии с операцией, т.к. не авторизовывал транзакцию.Далее получил номер обращения 161031 0941 64 88 00. После этого я каждый месяц получал SMS-сообщение, что срок моего обращения переносится, последнее сообщение было получено в конце февраля - срок рассмотрения 120 дней с момента подачи обращения!В итоге 30.03.2017 при моем личном визите (3м по счету! в первые 2 визита сотрудники вообще не дали мне никакой информации по моему делу) в ПАО Сбербанк выяснилось, что мое обращение было рассмотрено аж 02.12.2016 и ПАО Сбербанк просит написать дополнительное заявление со сроком подачи не позднее 15.12.2016, иначе я соглашаюсь с проведенной операцией! При этом ПАО Сбербанк ни по каким каналам связи не уведомил меня о том, что мое обращение рассмотрено!Также в течение срока рассмотрения обращения я 2 раза приходил лично в ПАО Сбербанк, один из визитов 04.02.2016 документально зафиксирован. При этом я также не был уведомлен о том, что банку от меня нужны какие-либо документы.В итоге, прошло полгода, я все это время вводился банком в заблуждение, т.к. получал СМС о продления срока моего обращения, сотрудники не делились со мной информацией по моему делу. В конце-концов, получив ответ на обращение с датой вручения 30.03.2017 и написав заявление получил очередной номер обращения 170 330 05 70. У меня складывается ощущение, что банк специально затягивает дело, изучаю вопрос о подаче в суд. Сумма, списанная с карты, 53 673.36 руб.При таком отношении считаю, что ПАО Сбербанк совершенно не обеспечивает сохранность денежных средств клиента и не осуществляет сервис.С уважением, Николай

Выражаем огромную благодарность руководству и всем сотрудникам отделения банка "Сбербанк России" расположенного по адресу Ленинский Проспект, дом 71, за неоднократную помощь в течение многих лет, за оперативность, за индивидуальный подход к каждому клиенту. В этом отделении всегда оказывают профессиональную и квалифицированную помощь. Огромное Вам спасибо! С уважением, Валерий!

01.04.2017в 13:17 по адресу г. Челябинск, Богдана Хмельницкого 14 при выполнении операции внесение наличных на карту банкомат №861474 принял наличные в размере 9 000 р, но не произвел зачисление денежных средств на счет. При обращении в отделение предложили написать заявление о возврате наличных средств. Срок рассмотрения заявления до 1 месяца! Деньги необходимы 1.04.2017!!! Моментальный возврат денег невозможен, т.к. у работников отделения нет доступа к банкоматам. При обращении в службу помощи клиентам по бесплатной линии ожидала ответа в течении минимум 40 мин!!! Я категорически неудовлетворённа временем ожидания ответа! По сложившейся ситуации оператор предложил составить еще одно заявление о возврате денежных средств, а также претензию о не согласии со сроками рассмотрения заявления. Данная ситуация привела не только к временной потери денежных средств, но и к потери личного времени! Стоит отметить, что ровно год назад (конец марта-начало апреля 2016 г.) произошла аналогичная ситуация (внесение наличных в банкомат и при этом не зачисление денежных средств на счет) в банкомате, находящемся по тому же адресу. Неоднократно была свидетелем неудовлетворительной работы  данных банкоматов!

01.04.2017в 13:17 по адресу г. Челябинск, Богдана Хмельницкого 14 при выполнении операции внесение наличных на карту банкомат №861474 принял наличные в размере 9 000 р, но не произвел зачисление денежных средств на счет. При обращении в отделение предложили написать заявление о возврате наличных средств. Срок рассмотрениязаявления до 1 месяца! Деньги необходимы 1.04.2017!!! Моментальный возврат денег невозможен, т.к. у работников отделения нет доступа к банкоматам. При обращении в службу помощи клиентам по бесплатной линии ожидала ответа в течении минимум 40 мин!!! Я категорически неудовлетворённа временем ожидания ответа! По сложившейся ситуации оператор предложил составить еще одно заявление о возврате денежных средств, а также претензию о не согласии со сроками рассмотрения заявления. Данная ситуация привела не только к временной потери денежных средств, но и к потери личного времени! Стоит отметить, что ровно год назад (конец марта-начало апреля 2016 г.) произошла аналогичная ситуация (внесение наличных в банкомат и при этом не зачисление денежных средств на счет) в банкомате, находящемся по тому же адресу.Неоднократно была свидетелем неудовлетворительной работы  данных банкоматов!

Являюсь клиентом около 3 лет. Пользуюсь MasterCard молодёжной в совокупности с Сбербанк.Онлайн для взаиморасчетов с друзьями и родственниками, транзакции - ежедневны, по всей России. Именно для этого мне нужен Сбер. Все началось 2 года назад. Одна за другой полетели смски: покупка в интернет-магазине ****, сумма такая-то. Сопровождались списаниями на соответствующие суммы, пока со счета не списалось все что было. Карту нигде не светил, всегда при себе, cvc-код вводил только в личном кабинете провайдера и на aliexpress. И все это без каких-либо смс-подтверждения платежа (3D-secure), которые должны быть при любой онлайн-покупке. Позвонил, карту заблокировали (хотя уже и поздно было). Приехал, написал заявление. Старую карту изъяли... и началось. Перевыпуск - до 14 рабочих дней. Рассмотрение заявления - до 30 (если не ошибаюсь) рабочих дней. В итоге, карту выдали через 3 (!!!) недели новую, а деньги списанные вернули через 1.5 месяца. Их косяк, но почему я должен столько ждать? У нас в регионе нет эмбоссера хотя бы одного на всю сеть, - выбивать на карточках ФИО и срок действия? В середине марта ночью пришла смс: "Код для изменения пароля входа в Сбербанк.онлайн - ***** ". Восстановление пароля я не запрашивал, логин и пароль при ежедневных операциях помню наизусть, в это время вообще спал. На единственном ноутбуке, с которого захожу, никакие эти данные в браузере не сохранены (даже логин). Вирусов - быть не может, ОС - Linux.  Звоню в техподдержку. Девушка выслушивает меня и настоятельно убеждает, что это либо я, либо кто-то, кто знает логин и пароль, а это невозможно. Прошу ее дать IP-адрес и браузер, с которого это произведено (сам работаю в сфере информационных технологий). Отказывает. Настаивает заблокировать Сбербанк онлайн и вместе с ним - эту самую карту. Сопротивляюсь, мол средства на счете, но делать нечего- соглашаюсь.   Аргументы - опять ждать карту я не могу. Мгновенный вариант для расчетов они предложить не могут, а у меня транзакции каждый день. Как итог - принимают заявление о перевыпуске (прямо по телефону), спрашивают удобное мне отделение для получения - озвучиваю г. Екатеринбург, бул. Культуры, д. 21А. Через неделю (!) приходит смс, что принято заявление о перевыпуске. Опять жду 3 недели. Никаких взаиморасчетов, да и деньги зависли. Сегодня приходит смс, что карта перевыпущена и ждёт меня в отделении СБ города Железнодорожный, Московской области. Опять звоню в горячую линию, спрашиваю, что происходит. Говорят, что Я САМ выбрал то отделение, чтобы забрать карту. Прошу доставить хотя бы в ЛЮБОЕ Отделение СБ г. Екатеринбурга. СОобщают, что нет такой возможности. Либо я еду в Московскую область и получаю карту там, либо они аннулируют ее и опять заказывают перевыпуск... Опять ждать 3 недели. Кому нужен такой сервис??? Ответил, что такой сервис мне более не нужен. Спросил, как хотя бы вывести средства со счета. В ответ получил, что без действующей карты или сберкнижки это весьма затруднительно и займет определенное время, возможно даже с написанием заявления в банке. Замкнутый круг.  Заказать еще одну карту? Опять где-нибудь ошибутся. Висят деньги. Тратить время на ИХ косяки я не собираюсь. Сервиса - 0. У всех нормальных банков карту выдают сразу при визите. У еще более нормальных стоит только подать заявку - на следующий день приносят прямо на руки, где бы ты не находился. Думайте сами, у меня сил нет терпеть такой сервис, да еще и с дырами в системе безопасности.

Неоднократно обращался в банк с претензиями о незаконном снятии банком моих личных денежных средств с дебетового счета. Искусственная задержка зачисления денежных средств на счет кредитной карты. Передача сотрудниками банка моих персональных данных и конфиденциальной информации третьим лицам. Неоднократные оскорбления от сотрудников банка. Передача ложной информации обо мне третьим лицам. В итоге, несмотря на то, что сотрудники банка соглашаются, что деньги банком сняты незаконно (аудиозаписи всех без исключения переговоров со специалистами банка имеются), банк официально не отвечает на мои претензии. Вместо ответов на мои претензии, мне названивают сотрудники банка и неизвестные лица с угрозами и оскорблениями.

Банк ввел подписи документов в офисах банка со стороны клиента картами с подтверждением ПИНом. Карты использует как ЭЦП клиента. Проблема в том, что сначала предлагают подписать документ, а только потом его распечатывают и выдают. Т.е. я подписываю и не вижу, что подписываю. Нет возможности прочитать документ. Я обратился в банк с целью открыт два счета. Один в долларах другой в евро (рублевая карта уже есть). Планировал открыть их с нулевым балансом, а пополнить уже потом. Операционист сказала, что откроет мне сберегательные счета. Я два раза подписал картой и ПИНом документы. Мне просто сказали вставьте, введите ПИН. Потом я получил на руки два договора. И в первом и во втором  были открыты РУБЛЕВЫЕ счета. А я просил открыть один в евро, другой в долларах. Если бы я сначала видел эти договора, то не подписал бы их. Лишние рублевые счета мне не нужны, пришлось их тут же закрывать. А если бы мне вместо счетов кредитный договор подсунули или еще что не хорошее? То ли непродуманная система, то ли специально так сделали. То же самое происходит и в кассе. Даешь деньги, подписываешь. И только потом получаешь вместо ПКО с печатью какой-то чек. Т.е., если операционист ошибется, то вроде как дураком клиент будет. Он же операцию подтвердил. А что подтвердил, он узнает уже потом.

Добрый день! Я обслуживаюсь уже не один год в офисе Сбербанка по адресу пр. Победы 19 г. Каменска-Уральского. Обслуживание в этом офисе мне очень нравится: сотрудники доброжелательны, отзывчивы, вежливы, компетентны. Но недавно стала свидетелем неприятной ситуации: 23 марта 2017 г. я оплачивала госпошлину, а в соседнем окне руководитель отчитывала девушку-сотрудницу за длительное обслуживание клиента. Девушка оправдывалась, что если клиент задает вопросы, я же должна на них ответить. На что руководитель ей ответила: "Нечего с ними разговаривать, хотят поговорить, пусть в другое место идут!". Разговаривала грубо, на повышенном тоне, при клиентах. Это стало последней каплей, я и до этого слышала как она грубо общается, орет на сотрудников при клиентах, с клиентами не церемонится. И как клиенту мне было неприятно слышать, как она отзывается о клиентах. Скорее всего, я больше не буду обслуживаться в этом офисе. Не представляю, как можно работать целый день в таком стрессе с таким руководителем. Как попадают такие кадры в Сбербанк?! Я в шоке!

09.03.2016 года моя мама Н-ва О.Н. приобрела сертификат на сумму 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей в филиале ПАО Сбербанк №6984/0276 по адресу г. Пермь, ул. Революции д.13. Сертификат отдала мне Н-ву А. В., для сдачи на хранение. По договору хранения сберегательных сертификатов 09.03.2016  №4969****76/6984****65. Сертификат был сдан на хранение сроком на 1 год. 20.03.2017 я приехал в отделение банка, чтобы забрать сертификат и снять денежные средства. Специалист банка объяснил, что сертификат хранится в хранилище и его надо заказывать сделал копию с сертификата, объяснив, что ожидание будет примерно неделя может быть раньше. 27.03.2017 я приехал в отделение Сбербанка в надежде забрать сертификат и получить денежные средства, но мне пояснили, что деньги с сертификата 10.03.2017 сняла моя мама, а ваши документы (Акт приема-передачи на хранение сберегательных сертификатов ПАО Сбербанк и договор хранения сберегательных сертификатов можно выкинуть). Я знал, что моя мама не снимала деньги, приехав к маме, она мне пояснила, что 10.03.2017 она даже не заходила в банк. Приходила в банк 20.03.2017 г. по просьбе специалиста банка, которая звонила вечером 17.03.2017 приглашала ее, поясняя, что произошла путаница в документах и нужна её подпись. 28.03.2017 мы вместе с мамой пришли в ПАО Сбербанк написать заявление о проведении расследования по нашему факту. Но нас успокоили, сказали, что сертификат находится на хранении, в пятницу они позвонят и что сертификат должен забрать я так как на хранение сдавал я. В пятницу они позвонили и сказали, придите в Сбербанк вместе с мамой. Почему затягивают выдачу, и что будет дальше можно только предполагать. Скоро пройдет месяц и видео записи с камер удалят и мы не сможем доказать, что мы не снимали деньги. Моя мама 1939 года рождения, всегда доверяла Сбербанку, считала его надежным, после моего сообщения  у неё от стресса пропал голос, плохо стала чувствовать себя, обращалась к врачу. 60 000 тысяч рублей для неё значительная сумма. Мне передала сертификат только для того, что ей тяжело ходить. Прошу разобраться.  С уважением, Н-в А.В.