140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Уважаемы слушатели/писатели, расскажу вам одну забавную историю, которая приключилась со мной совсем недавно в отделении нашего любимого Сбербанка в г. Москве на ул. Бакунинская. ------- Небольшая прелюдия. Я - молодой, энергичный, красивый и умный паренек, к тому же я сам сотрудник банка (правда не столь известного и интересного как Сбербанк Германа Оскаровича, но всё-таки). У меня не всё так просто в жизни сложилось, разбежался с супругой, да ещё и ребеночек у нас общий. Я всегда считал себя настоящим мужчиной  :D  и был уверен, что должен содержать своё дитятко, но я ещё и юрист, что накладывает свой отпечаток тоже. Теперь сама история. У моей супруги (со вчерашнего дня - бывшей, алилуя!!! :drink: ) есть сберовская карточка. Сама она, после того как мы разбежались, убежала, аж пятки сверкали, к себе на малую родину, в маленький, региональный городок. Там из банков есть только Сбер. Естественно, она просила, на добровольной основе, ей отправлять деньги на содержание ребеночка на сберовскую карточку. Это вполне адекватная просьба, и я согласился. Но, как я уже сказал - я юрист. И я не мог заставить себе просто переводить денежку, кровную, ей на карточку без адекватного назначения и без открытия счета. Именно с этой проблемой я и обратился к сотруднику-операционисту Сбербанка. Далее диалог: Я - собственно я, О - девушка-операционист (ну... как девушка, скорее женщина-мамонтенок, но не суть) Я: Девушка, здравствуйте! Могу у вас перевод на карточку жене сделать. О: Да Я: Только мне нужно чтобы деньги ушли с моего счета и в назначении платежа было указано, что это денежные средства на содержание совместного ребенка. * Ступор операциониста Я: Девушка, у меня вроде уже даже есть счет у вас открытый О: Вы просто положите ей деньги на карту через банкомат Я: Девушка, вы не понимаете мне необходимо, чтобы деньги ушли именно с моего счета и именно с конкретным назначением! О: Так нельзя сделать Я: оО Почему??? О: Просто нельзя. Положите ей деньги на карту и не морочьте мне голову! Я: Нет, меня такой вариант не устраивает. Мне нужно чтоб денежка ушла с моего счета! О: Вы что, миллион переводите? Я: Нет, 10 тысяч рублей О: Пффф, и что? Из-за такой суммы я не буду никуда звонить и ничего уточнять. Я: Девушка, это как-минимум 1/3 вашей месячной зарплаты! Не такие это уж и маленькие деньги. И я не хочу, чтобы потом в суде с меня их взыскали повторно (я понимал, что такое, теоретически, возможно) О: Я вам ничем помочь не могу. После обозначенного диалога она ещё выдала тираду, что такие горе-отцы как я - только портят образ настоящего мужчины, что мужчина должен для своей женщины всё делать и верить беспрекословно. Честно - я понимаю, что ей мой перевод поперек горла был. И лень, и пользы ноль. Но отказать в выполнении простейшей операции, ещё и высказать свои мысли, касательно моего морального облика - перебор, Герман Оскарович, не находите ли? :)

15 марта с моей дебетовой карты Сбербанка *******7331 были переведены деньги, переводы эти я не совершала. Увидела я это только 16 марта, примерно, в 00:20, когда зашла в Сбербанк-Онлайн и увидела, что денег меньше чем было (было 8045 р, стало 45 р). Смотрю выписку, а там 4 платежа по 2 000 р. на Retail MOSCOW MTS! Сразу позвонила в полицию и на горячую линию Сбера, карту и личный кабинет заблокировали. Этой же ночью сидела в полиции, писала заявление. Утром, как только банк открылся, написала заявление о спорной операции № 1703160764452700. Дня через 3-4 пришел ответ от Сбербанка: "Был подключен через систему "Сбербанк-Онлайн" Автоплатеж на номер телефона +7913*****96. Вы подтвердили свои действия цифровой подписью, которая является электронным эквивалентом рукописной подписи. И посоветовали обратиться к сотовому оператору".Значит так, во-первых, для входа в мобильный банк нужен только логин и пароль, одноразовый код для подтверждения входа в "Сбербанк-Онлайн" для смартфонов по смс банк не присылает. Во-вторых, смс о подключении "Автоплатежа" приходит только на тот номер, на который подключается эта услуга, а не на номер, который привязан к карте! А мне номер +7913*****96 незнаком и доступа к этому номеру и сим-карте у меня нет! Почему Ваш банк не присылает смс на номер телефона, который привязан к карте, о подключении услуги "Автоплатеж"? Если бы мне пришла такая смс, я бы немедленно предприняла действия по отключению данной услуги! В-третьих, я уверена, что у вас отслеживается информация, с какого IP-адреса был совершен вход в Сбербанк-Онлайн и где этот IP-адрес находится! Я в этот момент находилась в Пензе, банковской картой пользовалась, свидетели есть.В-четвертых, а что закон "О платежной системе" № 161-ФЗ статья 9, часть 11 и 12 Сбербанку не писан???Цитирую: "11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления".Деньги у меня украли 15 марта вечером, утром 16 марта написала заявление в банк о спорной операции, то есть я обратилась в банк не позднее следующего дня. Смс от номера 900, подтверждающее, что мое обращение принято в работу 16 марта имеется.Таким образом, Ваш банк ОБЯЗАН вернуть мне деньги, а потом разбирайтесь кто и как перевел эти деньги. И сами обращайтесь к оператору сотовой связи за возвратом платежей. Обращалась к оператору сотовой связи МТС, на номер их клиента были переведены деньги, сказали, обращаться в банк, он же перевел деньги. Написала в банк повторное заявление о спорной операции. Я хочу, чтобы мне вернули мои деньги!И если от "Сбербанка" придет отказ в возврате денег, то я подам иск в суд о защите прав потребителя. Буду требовать возмещение материального ущерба, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек.

Писал претензию по поводу того, что счет не закрывают (номер 1702160307928100 от 16.02.2017). В ответе на претензию написано, что возврат процентов возможен после полного погашения задолженности и всех процентов (что я сделал 06.02.2017). Далее написано, что заявление о закрытии счета написано 6 февраля 2017 года и что счет закрывается через 45 дней. Сегодня 1 апреля. Статус счета - открыт. У вас шутки такие первоапрельские? А т.к. счет открыт, запросить возврат процентов я не имею права.

Я сегодня 01.04.17 г обслуживался в Сбербанке 9040/1210 по адресу г. Дзержинский, Лесная 5. Мне нужно было поменять монеты и положить эти деньги на карту. Девушка консультант выдала мне талон. Я подождал некоторое время, подошел в указанное окно, там сотрудница сказала, что у нее нет счетной машинки и перенаправила меня в кассу в окно №2. Я стал ждать опять своей очереди, затем сотрудница кассы сказала, что у нее тоже нет счетной машинки и направила меня в кассу №3. Я опять стал ждать своей очереди. Вперед меня проходили люди, которых тоже перенаправляли из других окон, и кто получал талон намного позже меня. Когда ожидание уже очень затянулось, я попросил позвать заведующую. Ее на месте не оказалось. Меня направили к администратору, которая сидела в окне и принимала клиентов. Когда она обслужила клиента, выслушав мой вопрос сколько мне ждать, она стала отвечать мне в недоброжелательной форме, говоря мне дежурные фразы про загруженность и вообще ждите и дальше. На мой конкретный вопрос о точном времени - ответ не дала. И мое ожидание продолжилось. В какой-то момент, я дождался, когда выйдет клиент, чтобы спросить у кассира, есть ли вообще мой талон в очереди, она ответила, что в приоритете у нее совсем другие талоны. Я почувствовал себя оскорбленным, поскольку не понимаю, почему какие-то другие люди и их время ценнее и важнее, чем мое. По итогу талон был взят в 11.37, обслужили меня в 12.47. В кассе сотрудница сидела без бейджа и также разговаривала со мной недоброжелательно (Она так и не надела бейдж, а просто написала мне на клочке бумаги, что зовут ее К-ва А.А., старший менеджер). Две кассы находятся рядом с друг другом, в момент моего обслуживания соседний кассир просила у нее валюту и мне приходилось ждать, пока она отвлекалась на другие операции. А когда я спросил, нормально ли это, что она обслуживает другого клиента в момент, когда должна заниматься мной, она прекратила делать мою операцию и заявила следующее: "Мы будем пререкаться или будем выполнять операцию?", звучало это как угроза или шантаж. Считаю всю эту ситуацию недопустимой и сотрудники банка неквалифицированны. Начиная от консультанта, которая дает неверный талон, заканчивая грубыми и хамоватыми администраторами и кассирами. Никто из этих людей не проявил уважения и не попытался как-то помочь, и не сказал элементарное "Извините" за ожидание. Обслуживанием и отношением к клиенту недоволен и разочарован! Если потребуется, я могу приложить все чеки, талоны, где видно время и дату.

01.04.2017 года придя в отделение 8525/0145 по ул. Магистральная, д. 34 для получении новой карты и подойдя к аппарату за талоном на обслуживание, сотрудник (КБП это сотрудники, которые стоят в зоне 24 т.е. у банкоматов) не разрешил взять талон обосновав, что не работает аппарат. Уточнив с какой целью я пришла, отправил меня во 2 окно (менеджер по продажам), т.е. этот сотрудник занимается в основном оформлением и выдачей потреб. кредитов, ипотек, кредитных карт. В данное окно была уже очередь из 10 клиентов, кто с какой операцией (оформление кредита, выдача новой карты, перевыпуск карты). Хотя как выдача карты и перевыпуск осуществляется любым окном и любым младшим или старшим менеджером по обслуживанию, раньше (СОЧЛ и ВСОЧЛ), данные операции максимум 5 минут времени могут занимать, не более, если только программа не зависает, а сегодня программа у них работала нормально. Просидев и понаблюдав за работай отделения, а времени ожидании на обслуживание у меня заняло почти 2 часа, я вижу такую картину. Сотрудники устроили живую очередь во все окна и после обслуживания просили клиентов пробивать талоны (3Б взнос и снятие наличных, 3А платежи, 3М обмен валюты). У ВАС ЖЕ НЕ РАБОТАЕТ АППАРАТ? Талоны благополучно высвечивались над окнами, девочки по программе вызывали следующие выбитые талоны. КАК ДАННУЮ СИТУАЦИЮ МОЖНО НАЗВАТЬ? Сотрудник со 2 окна начала спрашивать у кого какая операция и те клиенты, которые пришли по вопросам карт она сказала, что вы можете обслужиться в любом свободном окне, естественно все стали возмущаться. С горем пополам получили карту у операциониста. В данном отделении 8525/0145 такая практика с талонами уже стала систематической, то занимайте очередь на получение талона и эта очередь могла доходить даже за пределами отделения, т.к. места в самом отделении для клиентов уже не было, то при выпуске карт неправильно напишут фамилию и редактировать своевременно отказываются. Сотрудники КБП с одолжением помогают с консультацией, то их не дозовешься, то они якобы заняты, всем чем угодно занимаются, но только не клиентами, а планы они за счет клиентов выполняют. И активация карты - это что за бред. Активация карты происходит автоматически при выдаче через программу, зачем отправлять клиента к банкоматам, чтоб активировать карту. Я все могу понять, очень много клиентов и сотрудники не успевают обслужить быстро и уложиться в отведенное программой время, интернет глючит, соответственно и программа тоже им нужно удержать тактику и не вылететь в красную, но все это может урегулировать либо руководитель, либо заместитель, либо администратор смены обычным способом обратившись к клиентам и объяснить ситуацию и попросить их набраться терпения. Да и как можно ставить в смену в выходной день 5 рабочих окон из которых 1 старший кассир и 1 администратор смены, который не обслуживает клиентов и в итоге получается полноценная работа только 3-х окон как на длительные так и на короткие операции. Я не указываю фамилии конкретных сотрудников, т.к. виноват в общем дополнительное отделение в целом. Я не говорю, что все отделения такие, но 8525/0145 отличается своей систематичностью по беспределу с талонами и обслуживанию.

Зашёл на сайт Сбербанка и увидел вкладку "Вложить и заработать". А почему бы и нет, подумал я, и "вложил" энную сумму денег на вклад "добрый год". 31.03.2017 года согласно условиям вклада Сбербанка я должен был заработать. Потирая руки и с замиранием сердца захожу в Сбербанк-онлайн и тщетно пытаюсь найти эти заработанные деньги, но увы их там просто попусту нет. Осуществляю звонок в контактный центр, в котором мне подтверждают, что действительно начисленные проценты начислены и отправлены куда-то, но только точно не на мой счёт, который указан в условиях вклада. По мнению контактного центра я должен куда-то поехать и где-то узнать, куда делись мои деньги, а сами они решить данный вопрос не в состоянии, типа это мои проблемы.Вывод, который напрашивается, очевиден: "Не храните деньги в сберегательной кассе".А по существу: Я требую немедленно, в течение 24 часов решить данный вопрос и перевести предназначенные мне деньги, с учётом расчёта соответствующей неустойки в размере 1 тыс. руб. за каждый день отсутствия денег на моём счету.

Хочу отметить менеджера Давидову Надежду (отделение Сбербанка №9055/01726 на Садовой улице, 28-30, корп.3). Это очень отзывчивый, внимательный, неравнодушный человек! Я открывала расчетный счет в этом отделении. Потом еще приезжала получать банковскую карту. Она была очень внимательна ко мне и помогла разрешить все возникшие проблемы, в отличие от некоторых других сотрудников этого отделения, которым проще отмахнуться от клиента и отправить разрешать возникшие вопросы в соседнее окно.Наталья же переживает за клиента и не жалеет своего времени, чтобы помочь ему. Хорошо бы, чтобы такие люди почаще встречались во всех сферах нашей жизни! Спасибо!

У меня в этом банке в сентябре 2016 года был открыт вклад "Добрый год" под 7,4%. В марте заканчивался срок по вкладу. Когда я зашла в личный кабинет по окончании срока вклада, то обнаружила, что капитализация произведена ровно вполовину ожидаемой суммы. Обратилась с письмом в так называемую "заботу" банка с письмом. Мне никто не ответил. Я написала еще раз, мне позвонили и сказали, что мой вклад был не "Добрый год", а что-то другое. Здесь я должна была бы подумать, что страдаю галлюцинациями, потому что не только прекрасно помню, какой вклад оформляла, но и каждый раз, заходя в личный кабинет, видела название вклада и процентную ставку над названием.Конечно, если бы я знала, что Сбербанк так обойдется с моим вкладом, я сделала бы скриншот в качестве доказательства, но кто бы ожидал подвоха от такой солидной организации? Мало того - по окончании срока вклада мои деньги перевели на какой-то мифический вклад под названием "Цифровой", которого нет в списках на сайте Сбербанка, и проценты тут какие-то мизерные - в пределах арифметической погрешности. Что тут сказать: спасибо большое за доброту и заботу! Теперь ищу другой банк, чтобы разместить свои средства в другом месте, с такими обманщиками дел больше иметь не хочу.

Здравствуйте! 9 декабря 2015 г. в Сбербанке Москвы был открыт вклад на большую сумму, при этом мне навязали оформление дебетовой карты Maestro MOMENTUM R, заверив, что никаких платных услуг по ней не будет (даже не подключили СМС-оповещение), сказав, что данная карта обязательно нужна для более быстрого оформления документов. Через пару недель (в декабре 2015 г.) я закрыла вклад, а карта так и осталась "чистой" - никаких операций по ней не проводилось (подтверждено Сбербанком). 13 марта 2017 г. узнала, что на карте долг -7530 рублей.В CALL-центре ответили, что, якобы, я подписала согласие на подключение "премиального обслуживания" по карте, хотя я при оформлении вклада и карты несколько раз повторила операционистке, что платные услуги банка меня не интересуют. Сумма была начислена в течение первых трех месяцев после оформления карты, когда и вклада уже не было, и карта ни разу не использовалась. Меня никто в Сбербанке о платном обслуживании карты не предупреждал. Если бы операционист предупредила об обязательных платных опциях по карте, я бы отказалась от ее оформления и открыла вклад в другом банке, где не навязывают карты со скрытым платным обслуживанием. Как такое могло произойти и что мне делать с таким огромным необоснованным долгом? Денег на оплату "долга" по навязанной карте у меня нет. Подскажите, пожалуйста, что делать в сложившейся неприятной ситуации. Спасибо!

Здравствуйте! 9 декабря 2015 г. в Сбербанке Москвы был открыт вклад на большую сумму, при этом мне навязали оформление дебетовой карты Maestro MOMENTUM R, заверив, что никаких платных услуг по ней не будет (даже не подключили СМС-оповещение), сказав, что данная карта обязательно нужна для более быстрого оформления документов. Через пару недель (в декабре 2015 г.) я закрыла вклад, а карта так и осталась "чистой" - никаких операций по ней не проводилось (подтверждено Сбербанком). 13 марта 2017 г. узнала, что на карте долг -7530 рублей.В CALL-центре ответили, что, якобы, я подписала согласие на подключение "премиального обслуживания" по карте, хотя я при оформлении вклада и карты несколько раз повторила операционистке, что платные услуги банка меня не интересуют. Сумма была начислена в течение первых трех месяцев после оформления карты, когда и вклада уже не было, и карта ни разу не использовалась. Меня никто в Сбербанке о платном обслуживании карты не предупреждал. Если бы операционист предупредила об обязательных платных опциях по карте, я бы отказалась от ее оформления и открыла вклад в другом банке, где не навязывают карты со скрытым платным обслуживанием. Как такое могло произойти и что мне делать с таким огромным необоснованным долгом? Денег на оплату "долга" по навязанной карте у меня нет. Подскажите, пожалуйста, что делать в сложившейся неприятной ситуации. Спасибо!

Я, индивидуальный предприниматель З-ва Е.В., являюсь клиентом Сбербанка. Во вторник, 28.03.2017г. было подано заявление в отделение о смене sim-карты с сохранением номера. Сотрудник сообщил, что срок рассмотрения заявления 1 сутки. Спустя сутки работа в личном кабинете не была восстановлена. 30.03.2017г. было создано обращение через службу технической поддержки №997-63-63. В течение суток также работа в личном кабинете осталась невозможной. Сегодня, в первой половине дня, 31.03.2017г., было составлено очередное обращение №998-63-63. К сожалению, произвести платежи нет возможности до сих пор. Вместо "перепривязки" произошла "отвязка" личного кабинета от sim-карты. Специалисты службы технической поддержки точные сроки решения данной проблемы назвать не могут. В соответствии с условиями договора на обслуживание плата за обслуживание по Пакету услуг "Актив" за период по дог. 4080281****2710 составляет 3100 рублей. На сегодняшний день я не имею возможности полноценно пользоваться личным кабинетом.

Я, индивидуальный предприниматель З-ва Е.В., являюсь клиентом Сбербанка. Во вторник, 28.03.2017г. было подано заявление в отделение о смене sim-карты с сохранением номера. Сотрудник сообщил, что срок рассмотрения заявления 1 сутки. Спустя сутки работа в личном кабинете не была восстановлена. 30.03.2017г. было создано обращение через службу технической поддержки №997-63-63. В течение суток также работа в личном кабинете осталась невозможной. Сегодня, в первой половине дня, 31.03.2017г., было составлено очередное обращение №998-63-63. К сожалению, произвести платежи нет возможности до сих пор. Вместо "перепривязки" произошла "отвязка" личного кабинета от sim-карты. Специалисты службы технической поддержки точные сроки решения данной проблемы назвать не могут. В соответствии с условиями договора на обслуживание плата за обслуживание по Пакету услуг "Актив" за период по дог. 4080281****2710 составляет 3100 рублей. На сегодняшний день я не имею возможности полноценно пользоваться личным кабинетом.

Сотрудник банка подключала автоплатежи, не проверила и не показала, что она там наподключала, в итоге списалась сумма за мобильный телефон, который больше года назад был заблокирован. Причем когда подключали автоплатежи, ей объясняли, что мало того что сумма платежа не та, ещё и не старый недействующий номер. Предложили либо писать в салон связи, либо связываться с обладателем номера и просить вернуть деньги. Красота!!! Так что уважаемые читатели, следите лучше за тем, что вас там подключают.

Сегодня 31.03.2017 я пришел к банкомату Райффайзенбанка по адресу Санкт-Петербург, улица Белы Куна, 3А. Банкомат Райффайзенбанка  расположен рядом с банкоматом Сбербанка, напротив выхода из магазина Призма. Сотрудник службы инкассации Сбербанка (Жетон номер 55-045) встал перед банкоматом Райффайзенбанка и не пропускал меня к банкомату. Сотрудников службы инкассации Сбербанка было двое, один осуществлял техническое обслуживание банкомата, второй (жетон номер 55-045) просто стоял перед банкоматом Райффайзенбанка и ничего не делал. В результате мне пришлось ждать (порядка 20-ти минут), пока сотрудники инкассации Сбербанка закончат обслуживание своего банкомата и наконец освободят мне доступ к банкомату Райффайзенбанка. Я пытался объяснить сотруднику службы (жетон номер 55-045), что он не пускает меня к банкомату другого банка, более того с другой стороны от банкомата Сбербанка было достаточно места для него, на что он только грубил и постоянно ухмылялся. В результате случившегося я опоздал на деловую встречу и понес финансовые и потери.

Сегодня 31.03.2017 я пришел к банкомату Райффайзенбанка по адресу Санкт-Петербург, улица Белы Куна, 3А. Банкомат Райффайзенбанка  расположен рядом с банкоматом Сбербанка, напротив выхода из магазина Призма. Сотрудник службы инкассации Сбербанка (Жетон номер 55-045) встал перед банкоматом Райффайзенбанка и не пропускал меня к банкомату. Сотрудников службы инкассации Сбербанка было двое, один осуществлял техническое обслуживание банкомата, второй (жетон номер 55-045) просто стоял перед банкоматом Райффайзенбанка и ничего не делал. В результате мне пришлось ждать (порядка 20-ти минут), пока сотрудники инкассации Сбербанка закончат обслуживание своего банкомата и наконец освободят мне доступ к банкомату Райффайзенбанка. Я пытался объяснить сотруднику службы (жетон номер 55-045), что он не пускает меня к банкомату другого банка, более того с другой стороны от банкомата Сбербанка было достаточно места для него, на что он только грубил и постоянно ухмылялся. В результате случившегося я опоздал на деловую встречу и понес финансовые и потери.

Пришла СМС, что списана половина пенсии. Значит, надо разбираться. Пришел в офис на Новороссийской 16, корп. 2, дождался очереди в окошко, задаю вопрос: на каком основании списано? Начали ссылаться на ФССП. Прошу документ. Распечатали бумажку с текстом, примерно совпадающим с текстом СМС но дополненным предложением уточнить детали в ФССП. Но я-то не первый день на свете живу, и получив СМС, первым делом связался с этой службой, которая сказала, что на меня никаких производств не заведено. Еще раз прошу выдать копию документа. Говорят, пишите заявление, и не позже чем через 30 дней мы эту копию вам выдадим.Уважаемый Сбербанк,1. Почему вы считаете допустимым обманывать клиента в официальных ответах, отсылая его к ФССП, хотя эта служба к данному случаю никакого отношения не имеет? (Могу прислать отсканированную копию бумажки, выданной мне С.С. И-ной, отсутствие в ФССП исполнительного производства легко проверить на сайте http://r77.fssprus.ru/iss/ip).2. Как мне оперативно получить документ, подтверждающий, что у банка действительно есть законные основания распорядиться моими средствами без моего согласия?Обращаю ваше внимание, что у меня больные ноги и ходить по довольно-таки крутой лестнице в указанное отделение мне просто физически больно. В другие отделения, которые раньше были ко мне ближайшими и располагались на первых этажах, вы благополучно позакрывали.

Пришла СМС, что списана половина пенсии. Значит, надо разбираться. Пришел в офис на Новороссийской 16, корп. 2, дождался очереди в окошко, задаю вопрос: на каком основании списано? Начали ссылаться на ФССП. Прошу документ. Распечатали бумажку с текстом, примерно совпадающим с текстом СМС но дополненным предложением уточнить детали в ФССП. Но я-то не первый день на свете живу, и получив СМС, первым делом связался с этой службой, которая сказала, что на меня никаких производств не заведено. Еще раз прошу выдать копию документа. Говорят, пишите заявление, и не позже чем через 30 дней мы эту копию вам выдадим.Уважаемый Сбербанк,1. Почему вы считаете допустимым обманывать клиента в официальных ответах, отсылая его к ФССП, хотя эта служба к данному случаю никакого отношения не имеет? (Могу прислать отсканированную копию бумажки, выданной мне С.С. И-ной, отсутствие в ФССП исполнительного производства легко проверить на сайте http://r77.fssprus.ru/iss/ip).2. Как мне оперативно получить документ, подтверждающий, что у банка действительно есть законные основания распорядиться моими средствами без моего согласия?Обращаю ваше внимание, что у меня больные ноги и ходить по довольно-таки крутой лестнице в указанное отделение мне просто физически больно. В другие отделения, которые раньше были ко мне ближайшими и располагались на первых этажах, вы благополучно позакрывали.

Оставлял заявление о закрытии двух карт, открытых в среднерусском отделении Сбербанка, 13 февраля 2017. Сотрудница тогда, в частности по телефону, выполняла процедуру закрытия, отработала хорошо, но не дала справки о принятии заявления. Сегодня прошло 46 дней, пришел в отделение, хотел узнать статус заявления. В ответ мне хамоватым тоном ответили (другая сотрудница, не та, что принимала заявление, имени не спросил), что статус узнать нельзя и вообще мне эти счета никогда не закроют скорее всего, нужно ехать в то отделение. На мое замечание, что эта информация не соответствует информации на сайте Сбербанка и закрыть можно в любом отделении, было предложено для разрешения идти хоть к Грефу. Считаю такое общение недопустимым (это даже без учета того, что по сути мои требования закрыть счет не выполнены, хотя прошло уже больше заявленного времени).

Оставлял заявление о закрытии двух карт, открытых в среднерусском отделении Сбербанка, 13 февраля 2017. Сотрудница тогда, в частности по телефону, выполняла процедуру закрытия, отработала хорошо, но не дала справки о принятии заявления. Сегодня прошло 46 дней, пришел в отделение, хотел узнать статус заявления. В ответ мне хамоватым тоном ответили (другая сотрудница, не та, что принимала заявление, имени не спросил), что статус узнать нельзя и вообще мне эти счета никогда не закроют скорее всего, нужно ехать в то отделение. На мое замечание, что эта информация не соответствует информации на сайте Сбербанка и закрыть можно в любом отделении, было предложено для разрешения идти хоть к Грефу. Считаю такое общение недопустимым (это даже без учета того, что по сути мои требования закрыть счет не выполнены, хотя прошло уже больше заявленного времени).

Потребительский кредит, оплата автоматом с карты. Карта глючит раньше окончания срока действия по причине программного сбоя - перевыпуск. Все, с новой карты платежи по кредиту списываться не могут НИКАК! Долго общаюсь со специалистами КЦ разных уровней, но все разбивается о некомпетентность любого т.н. специалиста.  В ходе рассмотрения обращений, по прошествии 3-х месяцев, Сбербанк выносит гениальное, но преступное решение - арестовать и списать ВСЕ деньги, которые находятся на дебетовой карте. О-па, возможность списать все-таки имеется! Но это уже с начислением пени и штрафов за 3 месяца! Вечером выходного дня получаю СМС-счастья следующего гениального содержания: «VISA**** 17.02.2017 Арест средств на 8***.88р. Основание: Постановление на взыскание денежных средств со счета(-ов) клиента от 17.02.2017, по Исполнит. Производству №41/***/**/170220171***/****_D. УРПЗФЛ ПБ КД№ 751688 Г********** Д******* Ю******, РОССИЯ, 443011, Г.САМАРА, ул. НОВО-САДОВАЯ д. 305. Для получения информации свяжитесь с М-ва Л.Г.».Позднее узнаю, что заблокирована и кредитная карта, хотя просрочек по ней не было! Т.е. совершенно другой договор, другой кредитный продукт, но Сбербанк позволяет себе свободно нарушать условия договора! Все! Где же номер для связи с М-вой Л. Г.? Связаться с ней нет никакой возможности, кроме как ехать в Самару или писать письма! По телефону сделать этого невозможно, т.к. никто не знает ее номер. Номер постановления (а это не приставы, это банк - УРПЗФЛ ПБ!) никому ничего не говорит. Потратил кучу времени, посадил телефон, сжег ухо, наизусть запомнил больше десятка номеров вида 8 800…, записал ФИО нескольких десятков вежливых, но некомпетентных сотрудников разных уровней, накопил несколько часов записей телефонных переговоров типа: «Ээээ, мы все понимаем, нам очень жаль, спасибо за звонок, но звоните 8 800….. После опубликования отзыва на www.banki.ru ситуация была разрешена, кредитка разблокирована (правда через выяснение отношений со "специалистом" и через 5 дней), средства в списаны с новой карты, штрафные проценты возвращены, принесены письменные извинения.  Ну, казалось бы все удачно разрешилось. А ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: Ситуация снова повторилась ))) Снова звонки, снова просроченный платеж, снова передали в УРПЗФЛ ПБ.  Правда есть отличие. Если раньше сотрудники общались вежливо, то теперь как коллекторы, которых не интересуют причины задолженности, а только скорость возврата. И проблемы все вешают на клиента.