140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не могу связаться с отрудником дом.клик по срочному вопросу. Имею ипотечный договор. Застройщик оповести о начала приемки квартиры. Необходимо сделать оценку для ипотеки, но есть определенные моменты, которые хочу уточнить. Без данных не могу осуществить оценку.

обращалась в чат "ожидайте ответ в теаение нескольких дней", звонила, там тоже робот. заказывала звонок, но никто не связался. Вопрос очень срочный, так как оценка по ЖК групповая и цена сильно ниже. раскилываться деньгами при наличии ипотеки так себе развлечение.

в общем клиентоориентированности ноль!

Здравствуйте

При снятии наличных в банкомате, моя карта была заблокирована, жду звонка от вашего сотрудника сутки так никто не связался.

Операторы в кол-центре помочь не могут, в офисе банка тоже сказали ждать звонка сотрудника.

Деньги на карте заблокированы и я не могу ими пользоваться, ваш банк ничем помочь не может, и не говорит никаких сроков.

Прошу решить мою проблему как можно скорее.

23 декабря 2023 года погасила полностью задолженность по кредиту, о чем имеется справка, полученная мною в этот же день. 

16 января 2024 года приходит сообщение: ***, у вас просроченная задолженность по кредитному договору №82***6 от 29.08.2021 - 763,08ρ на 14.01.24. Погасите её в течение 3 дней, чтобы избежать начисление неустоек. Подробнее по номеру 8 800 333-31-38. ПАО Сбербанк

Захожу в приложение, там сумма 1485 рублей с копейками, появившаяся из воздуха, при чем, часть проценты, часть неустойка, возникшие из воздуха. 

Оставила жалобу об аннулировании откуда не возьмись взявшейся задолженности: "По вашему вопросу зарегистрировано обращение №2401167001861486 ориентировочный срок рассмотрения 23.01.2024г."

Никому не рекомендую связываться с этим банком! 

Обращалась 16 января 2024 года в отделение банка по адресу г. Барнаул, ул. Балтийская 39 (примерно в 18:40 по местному времени), с целью получить вторую часть образовательного кредита за оплату второго семестра моего обучения. К сожалению ФИО сотрудника не запомнила, но запомнила номер окна и номер талона (номер окна 2, номер талона К015).

Разъяснила сотруднику банка просьбу своего обращения, на что она мне ответила:«Вы знаете, что это не дело 15 минут ?».После данной фразы предоставила сотруднику пакет документов, который состоял из:

- договора об образовании, с учебным заведением, в котором обучаюсь (оригинал, а также заверенную копию);

- паспорта с отметкой о постоянной регистрации;

- квитанцию на оплату с реквезитами для оплату и суммой оплаты за обучени (в качестве такого документа, мною была предоставлена справка, с указанием актуальной суммы обучения за семестр, на который хотела оформить кредит, а также реквезитами ВУЗа для оплаты. По аналогичной справке брала образовательный кредит на первый семестр обучения).

После ознакомления с пакетом документов, сотрудник вела себя крайне не уверено, дополнительно осуществила звонок, с целью узнать какие документы необходимы. Далее отлучилась сказав: «Сейчас уточню у руководителя по вашей справке, ожидайте». 

После своего сообщения сотрудник сообщил о том, что для оформления кредита необходима справка, о том что я не отчислена и до сих пор обучаюсь в учебном заведении. 

Я сообщила сотруднику, о том что при прошлом визите офиса банка (при оформлении образовательного кредита на первый семестр) уточняла информацию по поводу пакета документов на оформление платежа за второй семестр и мне не говорили о нужде в данной справке (справке об обучении в учебном заведении, о том, что я не отчислена), а сказали лишь взять справку с реквезитами для оплаты и суммой платежа за второй семестр.

Я оповестила сотрудника о том, что на сайте указан иной перечень документов, и данной справки, которую она требует предоставить ТАМ НЕТ. На что мне последовал ответ: «Нам необходима данная справка, в перечне на сайте она должна быть указана». 

После длительных разъяснений и объяснений, из офиса банка я вышла без образовательного кредита на второй семестр. 

Ради того, чтобы удостовериться в МОИХ ДЕЙСТВИЯХ, В ПЛАНЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ВЕРНОГО ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ, я обратилась на горячую линию, где девушка разъяснила мне информацию по пакету документов для оформления образовательного кредита, с ее слов в данный перечень входят:

- договор о предоставлении платных образовательных услуг;

- паспорт с отметкой о постоянной регистрации;

- квитанция или счёт на оплату обучения с суммой оплаты за обучение.

Проанализировав услышанную информацию, я убедилась В ПРАВИЛЬНОСТИ СВОИХ ДЕЙСТВИЙ и задала следующий вопрос: «Меняется ли как-либо пакет документов, если я не первый раз обращаюсь за предоставлением кредита, т. е. беру кредит на второй семестр своего обучения ?». Ответом на данный вопрос сотрудник горячей линии перечислила ранее озвученный пакет документов для оформления образовательного кредита.

Хочу задать ряд впросов:

1. Какой все таки перечень документов необходим для оформления образовательного кредита ?

2. Если пакет указанный на сайте банка не актуален на сегодняшний день, почему вы его не обновляете ?

3. Почему сотрудники во время диалога с клиентом узнают информацию об услуге, которую клиент от них требует (следует подумать о развитии корпоративного обучения сотрудников в организации) ?

Хотелось бы услышать комментарий от банка. 

Считаю что действия сотрудников в данном случае не правомерны.

Примите меры.

Добрый день. 16.01.2024, мне заблокировали сбербан онлайн, ссылаясь на 115 ФЗ. Позвонив оператору, для уточнения информации, он сказал что мне должно придти письмо на почту, с объяснением операций. Письма нет на почте. Созвонившись второй раз с оператором, выяснилось, что их интересуют переводы от лиц, оператор назвал мне Фамилии и в них мой муж ,моя сестра, подруга ровно вчера вернулась долг в 203 т.р. У меня вопрос, зачем тогда придумали онлайн переводы, если они вызывают сомнения. Мне удобно отправить сестре деньги, или ей мне, чем ехать за три девиц земель, чтобы дать лично. Так же у меня оформлена ипотека в сбербанк, теперь не понимаю как её оплачивать, спишу ли? Прошу посодействовать, и прислать мне на почту письмо, с причиной блокировки, и с информацией, которую я должна собраьь и предоставить банку.

Пришел за получением заказа из сбермегамаркета в офис банка по адресу "г.Воскресенск Советская ул., 7А, 140200" по коду выдачи заказа без паспорта (талон C006 16:33 16.01.2024) отказали в выдаче. Ни на сайте не в приложении не написано о том что нужно иметь с собой паспорт, вдобавок получал ранее заказы из сбермегамаркета в этом же офисе товары по коду без паспорта. Причина отказа так и не понятна, прошу либо добавить информацию на сайт, либо решить проблему.

В приложении Сбера был оформлен предложенный потреб, точнее - запрошен к оформлению и просьбой выдать. Заявка вдруг зависла (это не первый опыт оформления таким образом потербительского кредита в Сбербанке) и в приложении было указано: обратитесь в офис.
Обратившись в офис по адресу ул.Книповича д.24, отстояв очередь попал с талончиком А-118 к невероятно хамоватой женщине-консультанту, которая просто неглядя отбрила и велела звонить на номер 900.
Дозвонившиь до оператора на 900 - стали объяснять, что им звонить не надо-просто обратитесь в офис. Я подошел опять к консультанту, он небрежно опять отмахнулась и круг замкнулся. Хамка из Сбера говорит звонить на 900, там говорят идти в офис.
Пришлось привлекать какую-то дополнительную женщину, которая быстро сообщила хамоватой консультантше, что не надо никуда звонить - надо просто оформить потреб, который указан в приложении. дальше описывать безсмысленно, ибо женщина-консультант была крайне возмущена тем, что паспорт был слишком потрепан для ее обслуживания. По указанному паспорту я принимаю участие в выборах, на минутку) Так что хамке из офиса Сбера рекомендовано пройти курсы вежливого общения с клиентами. Сбер не смог пояснить почему кредит нельзя оформить онлайн, хотя все погашено, претензий нет. Прошу разобраться в причинах отказа Сбера оформлять кредит онлайн. 

История началась весной 2023г ,пришел менеджер попросил открыть зарплатный проект и перевести партнеров на Рко в банк ,мы как раз столкнулись с обманом со стороны Альфа банка ,в итоге мы сделали все как просила Любовь (сотрудник сБера)но ничего не произошло ,был оставлен отзыв здесь .и с нами в октябре связался Руководитель Алёна и сказала у Вас новый уровень ,мы все исправим там сотрудники перешли на другие должности И так далее ,итог прошло 2,5 месяца и нам говорят а зачем вы столько счетов открыли ,ведь нам интересны были только где много сотрудников по зп проекту ,поэтому обещанные условия не сможем выполнить , смешно -очень смешно ! для меня все понятно банк работают по схеме затянул план выполнил ,а дальше пускай сливаются дальше новые юрики подтянуться !

Оформляла процедуру банкротства.

После вынесения итогового определения суда обратилась в Сбербанк для списания задолженности и разблокировки счетов.

Дебетовую карту мне перевыпустить так и не смогли, а кредиты "висят" до сих пор как действующие. Обращение в службу поддержки ничего не дает. Прошло уже более месяца с даты обращения.

Списали денежные средства за покупку квартиры с моего счета в электронном виде, отказываются предоставлять платежное поручение в электронном виде! Мне нужно подтверждение данной оплаты, которая была списана с моего счета.

Обратились в оффлайн отделение. Сбербанк после рассмотрения письменного обращения отказалось предоставить данные по выписке по всем имеющимся (в том числе и по закрытым) счетам и картам на срок более 5 лет. В банке отсутствует информаци об операциях, если они совершены более 5 лет назад. Во всех остальных банках такой проблемы с выписками нет. 

Почему именно американский фаст-фуд? Так отношение банк в этм стиле: "Жри, что дают и проваливай"! Это уже за гранью! Началом послужило то, что мне на запасной телефон (указывал как запасной для связи) пришла смс от Сбера. Удивился. Позвонил. Попросил убрать этот запасной телефон вообще. Оставить только основной. Сказали, что отключили. И тут началось!!!!

 Обратился в кол-цент за помощью - не могу войти по логину и паролю в СберБанк Онлайн на компьютере. Открывалась страничка с надписью: "Номер телефона не подключен. Подключите номер телефона к Уведомлениям в Мобильном приложении СберБанка (раздел Настройки-Уведомления от банка). Так же подключить услугу можно в банкомате или обратившись в отделение Банка". Оператор порекомендовал пройти повторную регистрацию по карте. Прошел. Установил новый логин и пароль. Пришёл код. Ввел его и открылся личный кабинет. Радость какая! Правда радость была недолга. Через пару часов попытался опять войти в личный кабинет с новым установленным логином и паролем - ПОБРИЛСЯ! Опять "Номер телефона не подключен. Подключите номер телефона к Уведомлениям в Мобильном приложении СберБанка...". Опять прошел регистрацию с заменой логина и пароля. Опять пришёл код. Опять вошёл в СберБанк Онлайн. Ну думаю проверить вход. Вышел. Пытаюсь войти по логину и паролю - ИСТОРИЯ с неподключенным номером телефона продолжается. Позвонил в кол-центр - ждите ответа. Пролшли сутки. Проблема не решена. Т.е. заявленная услуга банком не предоставляется! БЕСПРЕДЕЛ от Сбера?! 

Не удалось войти. Пожалуйста, введите логин и пароль. Такое сообщение выскакивает при попытках войти на ноутбуке в сбербанк онлайн посредством генерации QR кода для входа через сбер ID. При этом в мобильном приложении сбербанк, в закладке Использование QR-кода, сам код распознается, кнопка Подтвердить выходит, в телефонном приложении все хорошо, но под QR кодом выскакивает - Не удалось войти. Пожалуйста, введите логин и пароль.

И так до бесконечности. 

Возможно это такая игрушка квест от сбера

Существовавший долг был передан коллекторам. Я его оперативно оплатил и начал ждать.

Через несколько дней на госуслугах приходят постановления от пристава о снятии ареста и отмене мер по взысканию денежных средств. Банки один за другим начинают разблокировать счета, но не СберБанк!

Затем я вижу на госуслугах, что есть переплата по этопэму производству. Заполняю заявление и через некоторое время приставы (вы знаете, как они медленно работают и загружены) успевают зачислить мне обратно на счет сбера переплату. Сбербанк берет и списывает эту сумму мгновенно в счет приставов. И так по кругу, уже дважды.

Обращаюсь в сбер ииииии...

Начинается игра "сам виноват". Постановления у них нет, долг висит, а я должен ехать за оригиналом документа к приставам в белгородскую область, где я даже не прописан.

Предписание пристава было отправлено мне и двум юрлицам сбербанка в электронном виде, с электронной подписью.

Оно либо утеряно, либо банку абсолютно поровну (конечно же) на клиента, репутацию и чисто человеческое.

Если вы думали открыть там счет, или того хуже, общаться со сбером в деловой форме - бегите.

Здравствуйте,по акции в Сбербанке оформила и получила детскую сберкарту, прислали промокод в Сбербанк онлайн на покупку в мегамаркете на 1000 от 1050 со сроком действия до 31 декабря,30 декабря он уже пропал, заказ сделать не смогла,31 декабря звонила в Сбербанк,составили обращение в Мегамаркет,но в ответ в письме попросили прислать скриншоты не рабочего промокода,я снова позвонила в мегамаркет,опять составили обращение, ответ сегодня пришёл,что промокоды якобы сгорают раньше времени,это какой то обман,заманили,а потом отмазки пошли!

Получил ипотеку от Сбера на строительство дома через подрядчика. И вот дом построили. Даже уже в Росреестре зарегистрировали и адрес присвоили. Теперь бы по условиям банка застраховать его. А не так то просто. На сайте Домклик нет такой опции, точнее она есть, но не доступна. Пишу в чат - тишина уже 2 недели. Заказал звонок - тишина уже 2 недели. Позвонил сам, говорят соединяю со специалистом и потом сразу ждите звонка пару дней, так же 2 недели никаких звонков. Позвонил с другого номера на 900 и сразу соединяют со специалистом, который ничем помочь не может, так как я звоню не с того номера, который у них в программе. Идите говорят в банк, в отделение "где карту получали" (брали ипотеку). Узнаю Сбер, стабильность. Только вот зачем это все так усложнять совершенно не понятно.... Сервис после выдачи кредита реально на нуле.