140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15.01.24 зашел в личный кабинет, хотел совершить платежи увидел, что счет на главной странице отсутвует и что нет доступных счетов. Позвонил на ГЛ мне сказали, что каким-то образом счет числиться на закрытие , на мой вопрос предоставить заявление на закрытие с моей подписью, ответ получила, что заявления нет ! Вопрос на каком основании тогда , неизвестно , приняли обращение . Говорили, что будет решено 15.01.24 до 17:00. Но ничего в этот день не решили.   

Сегодня 16.01.24 ситуация прежняя нет доступа к счету! 

Меня это не устраивет , я второй день не могу воспользоваться своими денежными средствами, которые остались на счете.

  Прошу как можно скорее разобраться и решить данНую проблему, кто и на каком основании поставил на закрытие мой активный счет с ДС и предостаить доступ к счету. 

Оформлена кредитная карта банка с процентом 25,4 годовых при отсутствии просрочек. Начну сразу с самого интересного за декабрь 2023 года банк начислил 26666,41 при долге перед банком в 414998,12 и отсутствии просрочек по платежам, т е процентная ставка составила 77 процентов! На горячей линии мне объяснили, что проценты начисляются не на задолжность по карте, а дополнительно на все операции снятия наличных с карты даже если они возвращались, но при этом долг не был погашен на 100%. Т.е если допустим у вас лимит 100р вы снимаете 99р наличными с кредитки через месяц возвращаете 98 , то у вас продолжат начислять проценты на 99р каждый месяц, если вы повторите эту операцию то при задолжности в 2 рубля вы будете платить проценты за 198р ежемесячно.

Добрый день. Произошла очень неприятная ситуация, а так же я понесла финансовые потери при работе с данным банком. 

2 января в приложении был оформлен кредит на рефинансирование с доп.суммой на руки. Электронное подписание прошло успешно, но денег на счёте карты, а так же на счетах кредитов, которые были указаны при рефинансировании так и не поступило. 

Так же в этот же день в мобильном приложении был заказан перевыпуск карты без замены счета, и даже, виртуальная карта успешно активирована и ей можно пользоваться. Однако, запереживав, я написала в чат с вопросом, когда же будут зачислены деньги и повлияет ли перевыпуск карты на зачисление кредита. Сотрудник Екатерина в чате меня уверила в том, что деньги зачислятся в течение 1 рабочего дня и перевыпуск карты не повлияет, деньги будут успешно зачислены. Хочу обратить внимание, что сотрудник так же уверил в том, что у банка первый рабочий день после праздников начинается 3 января. Наступает 3 число, снова пишу в чате с уточнением. Тогда уже другой сотрудник сообщил, что из-за перевыпуска карты деньги не смогли зачислиться и он оставил обращение в банк. Обещали, что крайний срок рассмотрения обращения до 15.01.24.

15 января пишу в чат с уточнением, на что мне говорят что ответ будет до 29.01. Далее другой сотрудник говорит что ответ будет в течение 2 дней. Следом же приходит в приложении уведомление, что срок рассмотрения продлён до 22.01. При этом уже 23 января я обязана внести платёж по кредиту, который по факту так и не получила, более того в чате мне сообщили, что и расторгнуть договор можно выполнив ПДП, но как я могу его выполнить, если денег нет. Да ещё и проценты платить. А так же, так как не поступили деньги на рефинансируемые кредиты, то мне пришлось внести и туда платежи. В итоге из-за неверной консультации сотрудника 2 января я понесла огромные потери! Вопрос, как можно решать так долго вопрос поступления денег на новую карту, если реквизиты счета остались прежние? Когда будет решен вопрос неизвестно! Сотрудники в чате не компетентны, у всех разные версии! Куда ещё писать по данной ситуации??? Почему я должна платить проценты за то, чем не пользуюсь??? 

Положила через отделение сбербанк на счет кредитной карты , сроки все вышли , деньги так и не дошли , консультанты в чате и по телефону уже 4 день говорят одно и тоже и по факту ничего - операции не видим . Тем временем у меня идет просрок , портится кредитная история , и к тому же просто пропали в никуда деньги , на которые я рассчитывала. несмотря на то , что это зарплатной проект и мы находимся на спец обслуживании, я буду инициировать переход в другой банк . Качество сервиса изменилось в самую худшую сторону , мало того что в отделении провели целый час , еще и потеряли деньги 

Не могу припомнить ни одного другого банка, где заказать наличные можно ТОЛЬКО лично явившись в офис банка. Но в Сбербанке это так и только так.

В пятницу, 12/01 в районе обеда зашел в отделение заказать деньги. А там народу, как сельдей в бочке. Интересуюсь у консультанта в районе терминала с талонами: можно ли заказать деньги не выстаивая очередь? Нет говорит - стойте; сегодня пенсия. Понимаю, что шансов успеть за обед нет, ухожу. Захожу вечером, толпы уже нет, относительно быстро заказываю деньги, но уже не на субботу, а на понедельник после 13:00.

А в понедельник после 13:00 в офисе все еще круче, чем было в пятницу: народу еще раза в полтора больше. Та же самая консультант, этакая молодая барышня пышной комплекции, на мой вопрос что за дурдом сегодня, отвечает: "А чё вы хотели? В пятницу пенсия была". Пришлось уехать, потом снова вернуться - опять много народу; в общем свои деньги я смог забрать только с третьего захода. Получается 5 (ПЯТЬ!!!) заходов и заездов в банк, чтобы забрать свои собственные деньги.

Тут уж я не сдержался и обслуживавшей меня оператору, Марине С-ой (могу переврать фамилию, ибо девушка уверена, что у нее идеальный почерк, а я вот не согласен) высказал все, что я думаю по поводу работы Сбербанка в целом и их отделения в частности. Возможно излишне эмоционально, за что получил навстречу ценную рекомендацию "не хамить". А еще я был крайне "рад" узнать, что заказать деньги можно было и без очереди.

Крайне бы хотелось, чтобы не сильно уважаемый мною Сбербанк повернулся к своим клиентам местом, отличным от спины, и перенял опыт своих коллег по банковскому сектору хотя в части заказа и выдачи наличных.

Хотел задать вопрос в чат в приложении, но задать его нельзя. Почему-то в "какие-то" часы задать вопрос сотруднику нельзя. Очень странно, я понимаю ещё когда ждать надо (один раз ждал ответа более двух часов), а тут и того нет, предлагают задать вопрос "виртуальному помощнику", который ничем помочь не может. 

15.01.24 выполнила перевод денежных средств через Сбербанк онлайн на счет мед.фирмы. Платеж не состоялся, в статусе платежа висит издевательская фраза -> "что-то пошло не так!", а деньги списаны с моей карты. Где они - не понятно, когда вернутся - не понятно. Сбербанк заблокировал мои 200 тысяч , которые я должна была перевести за операцию на сердце, из-за чего оборудование для операции не было закуплено , операция отменена! Операторы службы ПОДДЕРЖКИ не компетентны, и ни о какой поддержке не было и речи ! Сплошные отписки и общие фразы.

Повелся на акцию: оформи детскую дебетовую карту и получишь промокод в мегамаркет. Естественно же эти хитросделанные не сдержали свои условия.

Дико много лет(~15) пользуюсь услугами только этого банка, но терпение лопнуло. Никакой клиентоориентированности.

Уже оформил карты двух разных банков с намного более привлекательными условиями и всем советую бежать из Сбера.

15.01.2024г перевел по СБП в 18:52 1407руб в УБРиР. перевод завис,деньги не поступили в УБРиР. На горячей линии сказали ждите сутки. А отменить нельзя перевод,что бы не ждать сутки. Нормальный такой ответ-ждите сутки и это СБП - система быстрых платежей. Таких быстрых просто деваться некуда. Что бы вам еще написать на 4 символа.

Пропустил звонок от 0321СБЕРБИЗНЕС

Перезваниваю. Робот говорит: ваше обращение **** закрыто бла-бла. Ничонепонял я и жду ответа оператора. Берёт трубку девушка на том конце провода. Я ей говорю: чего звонили из Сбербизнеса? Она говорит: не знаю, может обращение оставляли? Я говорю: оставлял на banki.ru жалобу на СБЕР, но давно уже. Она отвечает: я не вижу почему вам звонили, у нас эта информация не отображается.

Это кстати не первый раз уже так. Раньше как-то помню год назад примерно тоже у меня пропущенные были от Сбербизнеса. Перезванивал, но они не смогли сказать - зачем мне звонили. И это САМЫЙ ТЕХНОЛОГИЧНЫЙ БАНК ?! Так вроде вы нам в рекламе из телевизора рассказываете? Да я просто офигеваю. Короче вы мне звоните, и не знаете с какой целью? Ну молодцы. Почему эту информацию о статусе ваших звонков клиентам банка не видят другие сотрудники? Да вам не "искусственный интеллект" надо создавать) а хотя бы программы научиться настраивать. Найдите хороших программистов. Заплатите им деньги. И пусть они сделают элементарные вещи - статус звонков. Все ваши сотрудники из 0321 должны по ИНН или номеру тлф видеть с какой целью пытались дозвониться до абонента. Это что очень сложно сделать? Или денег жалко на толковых программистов?

Не могу подключить биометрию в мобильном приложении , звонил в тех поддержку перед этим, сказали что нужно подождать сутки, в итоге уже 3 суток не получается подключить биометрию, поддержка вопрос не решает. жду ответа и дальнейшего решения этого вопроса , надеюсь все сделают в ближайшие дни!!! Очень плачевная ситуация

Добрый день. В 2016 году взяда ипотеку на сумму 1400000 руб., затем в 2020 году внесла материнсий капитал, уменьшив сумму кредита и ежемесячные платежи. Сейчас (на 2024 год) долг остается 750 тыс руб., забеременела третьим ребенком и задумались об расширении квадратных метров. Для продажи квартиры необходимо выделение долей и согласие банка на продажу квартиры которая с обременением. Взяла ипотеку, чтобы быть уверена, что ее одобрят. Позвонила в дом клик, спросила что от меня требуется для возможной продажи, сказали проект из нотариальной конторы и согласие банка в виде документа для последующего проведения возможной сделки. Казалось все очень быстро и легко, на сайте Домклик указано что обработка моего обращения будет выполнена в течение 14 рабочих дней. Составила в нотариальной конторе необходимый проект, подгрузила заявление и проект в дом клик 6 декабря 2023 года. 18 декабря написала узнать как обстоят дела с моим запросом. Получила ответ что необходимо внести изменения в закладную, но ее необходимо заказывать, это займет 7 рабочих дней, т.е. пока обрабатывали мои документы 12 дней, не знали что нужно заказать закладную - великие специалисты. Хорошо сижу -жду. 28 декабря пишу снова, ответы предоставляет "не интелектуалный" робот и в окне чата надпись: Задерживаемся с ответом - сейчас у менеджеров большая нагрузка. Т.Е. у них нагрузка и им плевать, что у меня скоро на исходе срок окончания по новой ипотеке и впереди новый % по платежам, я потеряла 2-х реальных клиентов на продажу, нервничаю на 4 месяце беременности. Пишу еще несколько сообщений, потому что дозвониться до оператора невозможно, там опять "очень" умный робот. В итоге получаю ответ 4 января 2024 года, что с моей стороны необходимо еще предоставить кредитный договор, который по идее должен храниться в банке. Хорошо, в этот же день предоставляю. 6 января, дозваниваюсь - заказываю разговор с менеджером. 8 января опять пишу вопрос об уточнении сроков- получаю ответ об загруженности сотрудников. 9 января мне позвонили, что вопрос решается и делают все возможное чтоб его скорей решить. 12 января перезванивают и просят предоставить СНИЛСы на детей, предоставляю в этот же день. Сегодня подключаю компанию которая занимается продажей моей квартиры и что вы думаете, вопрос затягивается примерно на месяц, так как банк без моего уведомления продал закладную. И теперь мои дети и я страдаем из-за неквалифицированной работы банка. После рассмотрения этой жалобы, будет написана жалоба в Центральный банк России, почему не учтены мои права и я не уведомлена. что при продаже квартиры будут такие проблемы и сроки обработки. Вся информация подтверждающая мою опись выше банк найдет в чате Домклик. 

P.S. Рожайте детей, президент объявил год семьи, спасибо банку, что я не могу улучшить условия проживания моей семьи.

14 января совершила покупку в магазине Spar, Нижний Новгород, улица Баграмяна, 1

Новый модный терминал Сбербанка с экранчиком был криво настроен и передал дату покупки - 19 сентября!

Сумма: 533,85

Фактическая дата покупки: 14 января

Банк, выпустивший мою карту: Росбанк

Меня категорически не устраивает, что теперь в приложении моего банка эта покупка висит сверху всех операций и отражается в будущем. Я не хочу ждать 9 месяцев, пока она уйдёт вниз. Кроме того, мой банк не начислит за нее кешбэк.

Просьба найти покупку и поменять ее данные и нормально настраивать свои терминалы, тем более новые, и не издеваться над людьми.

Заказала 2.01.2023 января дебетовую карту, так как она нужна, чтобы войти в лк ипотеки и оплатить платеж по ней. Иначе в жизни бы не обратилась в этот ужасный банк.

срок изготовления карты- 4 рабочих дня.

12 января позвонила на горячую линию чтобы узнать о статусе моей карты, так как никаких смс не приходило. Мальчик на линии ответил "сегодня ваша карта будет готова, ожидайте смс". Конечно, ничего так и не пришло. Сегодня, 15.01.2024 я позвонила вновь на линию. Оператор представилась Альбиной. Я задала свой вопрос про карт, с меня взяли все данные: паспорт, ФИО, дату рождения, но в ответ я получила "мы не видим вашу карту в системе, так как вы не клиент банка, обратитесь в отделение банка, где заказывали карту". Прекрасно, и плевать ей хотелось, что карту я оформляла на сайте этого банка. Попытавшись еще 500 раз объяснить сотруднику, где и каким образом и когда я заказала карту, в ответ я услышала "Я не знаю чем вам помочь, обратитесь в отделение банка, у меня следующий клиент, всего доброго ". Это норма? Вы считаете, что это корректная консультация оператора? Что вообще у вас творится на горячей линии? Вы просто всем своим отношением показываете "нам плевать, разбирайтесь как хотите". У меня платеж по ипотеке 20 числа, мою карту не изготовили, посоветовали оставить новую заявку, т.е. еще 4-5 рабочих!дней на изготовление карты- как следствие, просрочка по платежу. Данный банк, никому не советую! А тема ипотеки в этом банке, это вообще отдельная история!

Просрочил предоставление страхования на 1 день, так мне подняли ставку на 1% автоматически, пришла смс даже. при выяснении в контакт центре домклик сказали в следующий платеж ставка вернется как была. в итоге настал день платежа и как вы думаете ставка снизилась? конечно же нет. Снова набрал в контакт центр домклика (12.01.2023 г.) мне сказали что произошел технический сбой и ставка не была снижена. Сегодня уже 15.01.2023 и ничего не решилось.