140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

14.01.2023 банкомат сбербанка 60003525 при внесении наличных выключился, деньги не начислились. Сумма большая. Составили заявку номер 240114-7000-718083 и ответ ждите до 22 числа, а может быть и больше. Может банкомат при включении выдаст деньги обратно? И прощай деньги. На вопросы ноль ответов. Про упущенную выгоду молчу( Клиентоориентированность на вышем уровне.

14.01.24г. я вносила денежне средства в банкомате по адресу г. Сергиев Посад, Новоугличское шоссе, на Детскую карту. Внесенная сумма 8000 рублей. Банкомат принял денежные средства, выдал ошибку и поле для внесения суммы притензии. Когда я ввела сумму, банкомат выдал чек с надписью: внесение наличных. произошел сбой. зачислено 0 руб. сумма притензии: 8000 руб. и предложил мне обратится в банк или на номер 900. Звонить в банк я начала сразу же возле банкомата. Оператор составил обращение №240114-7001-045716 от 14.01.24г. сказав, что срок рассмотрения до 22.01.24г. включительно. Но это неделя! 15.01.24г. я позвонила на горячую линию узнать сдвинулось ли хоть что-то с места, на что мне стали приносить извинения и говорить, что делают все возможное, что будет проводиться расследование на выявление излишков и т.д. и после этого банк примет решение (интересно какое!) Почему нельзя решить этот вопрос быстрее, ведь из-за неисправности техники банка пострадал ребенок, которому нужны были эти денежные средства в тот день когда я их вносила. А от сотрудников службы поддержки кроме как дежурных "извините", "приносим извинения за доставленные не удобства", "мы понимаем ваше возмущение" я ничего толкового так и не услышала. Вопрос: почему я должна ждать неделю возврата своих же денежных средств, из-за ваших же ошибок! 

Совершенно случайно, просто так случилось, обнаружил смску от Сбера следующего содержания:"К карте MIR5880 уже подключены уведомления об операциях. Если вы хотите получать только коды подтверждения, отправьте ***** на 900. Никому не сообщайте код."

Что характерно, никаких заявок на уведомления я не давал. Карта дебетовая и просто лежит с некоторой суммой, на всякий случай... и тут вдруг выясняется такая интересная информация... еще выясняется, вдруг, что раз зарплату на эту карту я не получаю, подписка платная! И не важно, сколько она стоит, вопрос, на каком основании? Почему мне ее подключили без моего желания? В колл-центре оператор настойчиво выясняла у меня, хочу ли я отключить эту подписку? Что значит "хочу"? Я не хочу, чтобы ее подключали! А уж чтобы ее подключали без моего ведома, не хочу еще больше! Отговорки о том, что подключение произошло автоматически нелепы и безосновательны- при получении карты сразу были проставлены галочки "не хочу"! Это даже не навязывание платных услуг, это сразу, по умолчанию, "вы нам должны, потому что произошло автоматическое подключение"... 

Хочу поблагодарить отделение Сбербанка по адресу: Пушкина д.60, в г. Нальчик. 

Весь персонал, за приветливое и вежливое отношение, моя задача была решена в максимально короткие сроки. 

Отдельную благодарность хочу выразить Ш-ой Иннаят А. за оперативность, высокий профессионализм, ответственность, за решение всех вопросов со стороны банка. Всё конкретно, доступно разъясняла в процессе сделки, что создавало особый комфорт. Очень приятно было иметь дело с каждым в этом отделении. Желаю всем сотрудникам больших успехов. 

Банк нарушил свои же бизнес-процессы и обещания.

В июле 2023 года был погашен кредит и прошла процедура снятия обременения с залогов, которых было два. В итоге есть подтверждения о снятии обременения, но вот только сняли не со всех объектов!

В текущий момент вопрос никак не решается и не уточняется. Ответственное лицо ни разу не перезвонило, хотя обещало звонить утром и не единожды. Приходится самому вызванивать и уточнять промежуточные итоги или статус, но ответ всегда один "ждем информацию от профильного ведомства". 

Как итог: ужасная недоработка и ошибка банка, сделка находится под срывом, потому как юристы не пропустят этот объект на сделку. Хотя и парадокс, эта же квартира должна была быть продана в ипотеку и на ней все так же должно будет быть обременение от Сбера!

Честно говоря, я поражен и крайне недоволен происходящим, бизнес-процессам и отношением к клиентам!

Сегодня оставляю отзыв на выписки по счетам в Сбербанке. В декабре 2023 года сбербанк обновил свою программу SBOL (оно же приложение, оно же личный кабинет интернет-банка, оно же - программа, в которой работают операционисты). С этого времени выписки по картам Сбербанка стали неинформативными - невозможно увидеть номер карты и имя оправителя / получателя перевода по номеру телефона через SBOL. Это делает невозможным получение пособий на детей в Москве - мы предоставляем выписки по счетам и сейчас невозможность установить, какие из переводов являются переводами между своими счетами клиента и какие, например, являются подарками от родственников. На все запросы предоставить выписки по прошлому образцу ответ, что любые другие выписки, кроме стандартных, будут стоить 1300 рублей. Пособия на детей получают малообеспеченные семьи, вы с них хотите по 1300 за выписку брать? Ну и отдельно хочу отметить, что сейчас выписка по счету карты не сожержит в себе номера счете, а справка для госслужащих - не содержит номеров карт к счетам. Каким образом органы соцзащиты должны догадаться, какой номер карты какому номеру счета соответствует? Отказ банка бесплатно предоставить документы, которые были свободно доступны всего лишь 2 месяца назад будет иметь огромный общественный резонанс. Сзбербанк, готовьтесь к проблемам. Получатели детских пособий в Москве, срочно закрывайте все счета в Сбербанке, получить нормальные документы больше невозможно!

На данный момент, 15.11.2024, перевыпуск карты был оформлен уже 3 раза:

1 раз - 03.12.2023 - через мобильное приложение Сбербанка,

2 раз - 18.12.2023 - в офисе на Лесном пр. д. 75,

3 раз - 11.01.2024 - в офисе на Полюстровском пр. д. 84.

Техподдержка по номеру 900 в своей системе видит только одну ошибку - "расхождение данных". 18.12.2023 - операционист в офисе добавила СНИЛС, отправила на перевыпуск. Оператор портала единой карты петербуржца (телефон +7-812-246-17-17) сообщила, что 18.12.2023 пришло заявление на блокировку, но не на перевыпуск. Операционист офиса на Полюстровском пр. 11.01.2024 в очередной раз проверила данные (расхождений нет) и отправила на перевыпуск. Оператор портала единой карты петербуржца сегодня 15 января сообщает, что опять никаких заявлений на перевыпуск от Сбербанка не поступало.

Прошу представителя Сбербанка по-человечески объяснить: что у вас происходит? Почему у специалистов в офисе и по номеру 900 нет никаких рабочих регламентов для решения этой проблемы? Проблема с перевыпуском не только у меня, но у очень большого числа петербуржцев, включая самих работников Сбербанка. Что ещё нужно сделать, чтобы получить карту?

Выражаю огромную благодарность работникам Сбербанка, в частности, К-ой Наталье С. (менеджер из Иркутска), Т-ой Варваре А. (менеджер офис по адресу г. Якутск, ул. Лермонтова, д. 49) и руководителю офиса в г. Якутске по ул. Лермонтова, д. 49 И-ой Марине Д.е за помощь в получении Ипотечного кредита, за ваш профессионализм, за грамотность, за оперативное решение всех вопросов! 

Считаю, что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и в общении с клиентами. 

Очень довольна и от всей души рекомендую всем этот Банк.

Года четыре назад перешел на обслуживание как ИП в сбербанк, установил приложение сбер бизнес. В целом обслуживание нравилось, кроме единственного недостатка, деньги по операциям по бизнес карте списываются со счета сразу, а смс уведомление приходит через два-три дня. Так как эти операции постоянно в голове не держишь, то по истечении нескольких дней каждый раз вздрагиваешь, что там опять списали? Это доставляет постоянный дискомфорт. Объяснения от банка, что операция по счету проходит в течении нескольких дней и тогда приходит смс считаю не состоятельными, деньги ведь со счета исчезают сразу, тогда и актуальное смс хочется получать (как у других банков), а не после морковкиной свадьбы.) 

Но последний год сильно разочаровал, приложение почти постоянно просит обновиться, после обновлений ничего хорошего не жди! То начинает зависать, то периодически задумывается, то при выполнении операций возникают ошибки, то меняется видимый функционал, и начинаешь искать привычные функции где-то в новых местах, каждый раз новый подвох!!! То при работе в приложении начинается проверка безопасности, которая периодически тоже зависает, приходится приложение перезапускать. В общем для меня все улучшения в приложении обернулись недостатками в сравнении с первоначальной версией. Кстати раньше смс с кодом для проведения операции приходили в считаные секунды! Теперь как повезёт. Может прийти сразу, может минут через 10-15 когда приложение уже говорит, что код не актуален, а может и вообще не прийти. Просто супер! 

В 2023 году поменяли смс о поступлениях на счет с эквайринговых операций, раньше приходили отдельно с кажного терминала, теперь общей суммой, если терминалов несколько сиди высчитывай сам что откуда. И в довершение последние позитивные(((( изменения, в этих-же смс сумма поступлений актуальная, а баланс на счете, в смс вообще от фонаря, не соответствует ничему. Опять каждый раз вздрагиваешь! Звонил в банк, оставлял претензии, их принимают обещают исправить, правда не знают когда. И что нового принесут эти исправления уже страшновато.

Эквайринг в сбере не самый дешевый, и хочется платить за нормальный функционал, а не за постоянные подножки в работе. Для такого большого банка позорненько!

В общем работать конечно можно, и по инерции я пока работаю, но я стал думать о смене банка обслуживания и присматриваюсь.

Но если вам не хватает адреналина, и некий хаос вам приятен, добро пожатовать в Сбербизнес.

Все началось с открытия аккредетива. 6.01.2024 при продаже квартиры было принято решение открыть аккредетив в данном банке. Так как я не являлась клиентом этого банка, был открыт сберегательный счет и заказана дебетовая карта.
Аккредетив нам открыли без проблем. Далее прошла регистрация права собственности квартиры на покупателя и 10.01.2024 в 20:00 я пришла расскрыть аккредетив. Для этого на почту сотруднику (отделение по адресу Ярцевская ул., 25А) был отправлен ZIP файл от нотариуса. Сотрудник, по известным только ему причинам, этот файл разархивировал и как оказалось позднее отправил только часть документов (выписка из ЕГРН), хотя должен был отправить весь файл и разархивировать его не требовлось (сотрудник не раз консультировался с другим специалистом в отделении).
Мне сказали, что на раскрытие аккредитива потребуется 1-2 дня и со мной свяжутся.

В итоге до 17:20 11.01.2024 никто не связался, и я решила позвонить сама на горячую линию. в разговоре выяснилось, что документы проверку не прошли, т.к. выписка без защищенной подписи регистратора (нотариуса), ХОТЯ БЫЛ ПРЕДОСТАВЛЕН КОРРЕКТНЫЙ ZIP ФАЙЛ СО ВСЕМИ ЭЦП И НЕОБХОДИМЫМИ ДОКУМЕНТАМИ!

Мне продиктовали адрес электронной почты, куда я отправила этот же файл и аккредетив был раскрыт в течении этого дня до 22:00.
Поступили средства с аккредетива, но боль на этом не закончилась.

Мне требовлось перевести 5 миллионов на счет застройщика, в качестве первоначального взноса, но оказывается что в данном банке такие суммы считают ГИГАНТСКИМИ и без личного посещения их ОТДЕЛЕНИЯ, перевод на такую сумму, МОИХ ЛИЧНЫХ ДЕНЕГ, ИСТОРИЮ КОТОРЫХ ОНИ ВИДЯТ, я осуществить не могу. Весь мир работает дистанционно. Я покупаю квартиру дистанционно, беру ипотеку (конечно не в данном банке) дистанционно и только лишь этот банк заставляет меня тащиться в их офис. Что доставляет массу неудобств. Первое - нарваться на еще одного некомпетентного сотрудника, Второе - отпрашиваться с работы, т.к. их офисы рядом с домом работают с 9 до 19.
В итоге, данный банк идет в ногу с прошлым веком и видимо пытается нацелиться на престарелую аудиторию. 

Кстати, получить доступ в онлайн банк я смогла только с 3 раза, так как первые 2 сотрудника мне рассказывали сказки, что мне не приходят СМС (карта если что у меня на руках уже была) из-за какой-то заморозки и нужно ждать сутки. Оказалось, что номер 900 на моем телефоне просто был заблокирован и видимо не зря.

05.01.2024 в г. Краснодар по адресу ул Дзержинского 100 (торговый центр Красная Площадь) в отделении сбербанка внесла в банкомат №60200363 100.000 рублей 5000 купюрами, банкомат долго пересчитывал деньги и после высветил "распознано 20.000 вы вносили другую сумму?"

После чего выдал чек:

зачислено на карту 20.000 руб

сумма претензии 80.000 руб

банкомат 60200363

Зачислены распознанные купюры, если вы вносили другую сумму , обратитесь в банк с чеком и паспортом или по номеру 900.

Подошла в банк, сотрудник сказала звонить на 900, оператор создал претензию и сказал, что до 14го или 14го января вам придет смс с ответом по претензии.

Номер обращения 240105-7000-801108

Также звонила еще раз 11го января на 900, сказали ускорят решение вопроса.

Сегодня, 14 января пришло смс от 900:

"нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение, ответим не позднее 22.01.2024.

Что делать дальше? Деньги присвоены, решение вопроса смещается, информации нет..

Здраствуйте. 08.01.2024 г. решила погасить долг на кредитной карте Альфа-банка. Обычно, сумму нехватающей на кредитной карте я запрашиваю через приложение Альфа — банка с карты в Тинькофф, вне зависимости от суммы для погашения, комиссия 0.

В этот раз было решено произвести такую же операцию с бизнес-карты Сбербанк, в приложении Альфа-банка я запросила сумму в 550 000 руб., получила смс-оповещение из Сбербанка с кодом подтверждения операции списания суммы в 550 000 руб., подтвердив операцию введя код в приложении Альфа-банка деньги поступили на кредитную карту в полном объеме. Проверив эту операцию в Сбер-бизнес, я убедилась, что все прошло как и планировалось.

Спустя 4 дня, зайдя в Сбер-бизнес, мною было обноружено списание в 44 000 рублей. После выяснения, за что была списана данная сумма, оказалось, что это «ПЛАТА ЗА ПЕРЕВОД». Написав в поддержку Сбербанк-бизнес, на каком основании с меня взяли за перевод 44 000 руб., если у меня подключена платная услуга на перевод в другие банки и организации с лимитом до 1 млн. руб., на что мне ответили, они не знают как такое произошло, и нужно разбираться с Альфа — банком. После запроса в Альфа-банк, что это за комиссия в 8%, был получен ответ, что они никакую комиссию за входящий перевод не берут, и нужно разбираться со Сбербанком. После долгой переписки в поддержке, единственное, что смог предложить Сбербанк, это отменить платеж. Было составлено письмо для отмены операции, по форме которую предоставили в поддержке, в ней же было указано, что необходимо отправить в Альфа-банк. В Альфа-банке на данное отправление ответили, что не могут отменитьт платеж, потому что деньги поступили в счет долга.

Итог: платить Сбербанку 8% за перевод в Альфа банк, с подключенным пакетом на переводы без уведомления о комиссии — считаю нарушением моих прав.

12.11. 2023 В отделении Сбербанка при открытии мне вклада оператор порекомендовала воспользоваться пробным периодом подписки "Сберпрайм" 1 месяц бесплатно, затем подписка платная 199 р/месяц и можно только попробовать 1 месяц пробно - бесплатно и затем отключить, не теряя деньги. Подключив её мне, заверила, что потом можно отключить без проблем и ничего не спишется. Попробовав для себя и поняв, что данная подписка мне не нужна - я её отключила почти сразу, и в уведомлении сайта - мне пришло подтверждение, что 1 месяц бесплатно продолжается, а со второго - будет отключена. Я несколько раз проверила. затем позвонила на горячую линию - бот Алиса подтвердила, что подписка отключена, затем придя в отделение - обратившись к оператору, она проверив, также подтвердила, что подписка отключена, не волнуйтесь. И 12.01.2024 вопреи всем обещаниям с меня списана 199 р. за Сберпрайм. Я позвонила на горячую линию и в чат задала вопрос о списании - ответ: возможно техническая ошибка. Я прошу отключить данную подписку - меня она не заинтересовала и мне не нужна. Проверить отключение и больше не подключать! Также прошу вернуть мне списаннные 199 р. за навязанную мне услугу оператором, не в полном объеме проинформировавшую меня. Изначально мне не нужна была никакая подписка - это навязанная мне услуга.

Добрый день, 09.01.24 в отделении сбербанка внесла в банкомат деньги (сумма весомая) на свою личную карту , банкомат их принял , выдал чек, но на карту зачислилась не вся сумма, а чуть больше половины, а остаток банкомат просто забрал. 

Чек:

Внесение наличных сумма зачислена частично 

09.01.24. 05:44:14

Зачислено на карту: сумма зачисленных денег цифрами 

Сумма претензии: сумма которая на карту не зачислилась цифрами  (425000 тыс руб)

Карта***

Банкомат 11029262

Зачислены распознанные купюры, если вы вносили другую сумму , обратитесь в банк с чеком и паспортом или по номеру 900.

Я сразу же обратилась к специалисту банка , так как банкомат в отделении банка.

Позвонила при сотруднике в 900. Оформили обращение. Банк отправил СМС: предоставим ответ не позднее 17.01.24.

! НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ: 240109-7000-245673 от 09.01.2024.

Так же в 900 мне сказали , что поставили меня в приоритет .

Прошло 5 дней !!! звоню сама, говорят в работе, но не объясняют сколько ждать и где мои деньги, которые теперь мне не отдают.

ждать возможности нет и оснований удерживать денежные средства тоже. Из за этой ситуации испытываю огромный стресс! 
Считаю, что излишки денежных средств в банкомате, выявляются инкассацией (такую сумму сложно не заметить) которая проводится ежедневно.

Не вижу никаких оснований, рассматривать моё обращение в течении недели.

Объясните в какой стадии решение моей ситуации и когда вернут деньги? 

Почему такой серьезный вопрос решается так долго? 
или уже можно обращаться в другие инстанции для помощи в этом вопросе? 

Уже неоднократно сталкивался с этим банком и его схемами мелкого обмана , но последний случай стал последней каплей, что сподвинуло написать тут и по возможности везде, где будет возможно! Последний случай - это подписка Сбер Прайм, которую решил попробовать месяц бесплатно, но уже второй месяц не могу никак отключить, а деньги исправно списываются по полной! Вроде создал личный кабинет Сбер Прайма, но там пишется, что никакой подписки нет! Соответственно отписаться нет возможности, но оплата всё равно идёт, хотя я уже не пользуюсь этим и не получаю никакой выгоды, просто спонсирую этот банк за просто так! Попытка написать по данной проблеме на электронную почту также потерпела полный крах, автомат прислал ссылку на чат, которая моим браузером не открывается по причине небезопасности страницы, до живых людей достучатся тоже невозможно! Т.е. чтобы прекратить утекание своих средств я ещё должен побегать и постараться! Время - деньги, но тут я теряю и время, и деньги... Собственно говоря возможно и не стал бы публично поднимать эту тему публично, но я вспомнил вообще историю взаимоотношений с этим банком, с которым я только терял свои средства! Всё начилось ещё лет 20 назад, когда у меня был небольшой депозит в этом банке, оформленный на обычной бумажной сберкнижке, переодически приходил к ним в отделение, пополнял и продлевал его, всё устраивало, пока мне однажды не заявили, что мол больше бумажные сберкнижки не будут обслуживаться, необходимо оформить пластиковую карту! И это была первая ложь и навязанная услуга, как я выяснил потом, но тогда всё это было в диковинку, знающих людей практически не было и даже интернета тогда не было, зато какое поле маневров для них, чем они беспардонно и пользовались! И началось... Естественно без моего ведома они сразу подключили тогда платную услугу оповещения об операциях, хотя эта карта просто валялась как обычная сберкнижка, мне абсолютно не нужно было это, но в этом банке всё решает не клиент, а они, что и кому лучше должно быть! Когда мне надоели постоянные списывания в пустоту деньги каждый месяц, я пришёл к ним в отделение и попытался разобратся, на каком основании меня откровенно обманывают и как это прекратить, на что получил ответ, что отключить это нельзя, мол тогда я не смогу пользоваться карточкой и своим счётом! Естественно это была очередная ложь по методичке и какое то время меня обманывали дальше за просто так! Но когда уже появились опытные и знающие люди - мне помогли наконец то отключить этот навязанный пакет, но не надолго... Вынужден был обратиться к ним лично опять для перевода денег в другой город, что-то у меня там не получалось и мне с радостью помогли... подключив обратно этот пакет, но уже по максимальной цене, насколько тогда это было возможно, естественно не спрашивая меня и не предупредив! Как я выяснил позже, за это этим "помошникам" в зале за каждого обманутого таким образом клиента выдавали премии, так что все довольны, кроме, конечно, самих клиентов, только кому это в этом банке интересно?! При первой возможности я сменил этот банк на другой, но ещё долго с ужасом и презрением вспоминал об этом банке, ведь таким образом у меня увели более 1000 рублей, это ещё по ТЕМ деньгам на то время, когда это было очень ощутимо! И главное - всё официально, комар носа не подточит! И вот опять, столкнувшись спустя столько лет с подпиской Сбер Прайм я узнаю знакомую схему обмана! Уж казалось, столько лет прошло, только ничего не изменилось...

07.01. 24 хотела снять деньги в банкомате с помощью сбербанка онлайн, в итоге деньги банкомат не выдал, а со счета в приложении списали. Сразу позвонила, как обычно говорят что разбираются, ваше обращение в приоритете, отметили что срочно. Никак не помогли, процесс не ускорили, обычное отвратительное отношение к клиентам. Деньги до сих пор не вернули. 

Привет, Сбер. Вы постоянно рекламируете свои умные продукты, чтобы люди могли включить чайник, не отрывая себя от дивана, но чтобы просто отключить страховку с карты я должен идти с температурой в офис. Серьёзно?) 

Все началось с перевыпуском карты. 31.10.23 я обращался для перевыпуска в офис по адресу: Улица Гоголя, 44, 390035, Рязань, Городская Роща и сказал девушке, что хотел бы отключить страховку. Девушка сообщила, что сейчас она принесёт новую карту и мы ее вместе отключим. Принесла, мы придумали пин-код, что-то она там нажимала на планшете - сказала отключит, я подумал, что вопрос снят, все замечательно. В ноябре списаний не было, я подумал, что реально все отключила, все здорово, но...

Наступает декабрь, 5 числа списывается сумма больше 1000 рублей. 25 декабря не нахожу в приложении кнопку для отключения, пишу в чат, объясняю ситуацию. Оказывается, страховку можно вернуть только через офис в течение 7 дней со списания, как и отключить ее. Не согласился с этим - передо мной сидел взрослый человек, у которого не нужно (оказывается , нужно) все переспрашивать - ваша коллега в офисе сказала, что ее отключила. Я не думал, что там работают такие люди, у которых нужно уточнять все по несколько раз, поэтому мы попрощались. Я в принципе не должен был платить за нее. 

Составили обращение № 231225-7000-560049, 6 января ответили, что все было корректно, дс не вернут. Халатность спустили на нет. Ок.

В январе я заболеваю с температурой, также списывается страховка, которую также можно вернуть только в офисе. Я не понимаю, почему должен пойти всех заражать, более того, в воскресенье этот офис не работает. Время опять будет потрачено.

Уважаемый банк, это ужасно, многие конкуренты делают это все в онлайн-режиме. Чем вы хуже? Мне жаль, но здесь вы явно проигрываете.

Я прошу рассмотреть возврат средств за страховку в декабре (за халатность сотрудника) и январе (я не смог дойти до офиса, потому что заболел), а также отключить страховку онлайн. Странно, но это можно сделать только через обращение на портале, вынося мусор из избы на всеобщее рассмотрение, когда сотрудники чата сожалеют обо всем и отправляют смайлы. Так не делается.