140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня 29.03.2017 года, я обратился в вышеуказанное отделение и взял талон "Решить проблему". Оказалось, что сервис менеджер в данном отделении находится на больничном, её заменял сотрудник, который мягко говоря не владеет информацией, да и не имеет полномочий решать вопросы по кредитам, как она сама сказала. Проблема в том, что с моего счёта начались списания средств, якобы, по просроченным платежам, хотя все платежи я провожу вовремя. Кредитный договор № 239386. Мало того, что я провёл более 3 часов в банке, так сотрудник так и не смог внятно объяснить, почему так происходит. Я обратился к руководителю в банке и попросил помочь решить мою проблему. Но в дальнейшем я просто был шокирован таким руководителем. Она даже пальцем не пошевелила, чтобы разобраться в ситуации. У неё на лице было написано: "Оставьте меня в покое, я не буду заниматься вашими проблемами". В конечном итоге так и произошло, она даже не попыталась вникнуть в проблему, не говоря уже о том, чтобы её решить. Фамилию руководителя к сожалению не знаю, но я думаю не составит труда это выяснить. Данная проблема по кредиту возникает неоднократно. И в данном случае мной были оставлены неоднократные обращения в колл-центре, которые рассматриваются по несколько месяцев. Такое поведение сотрудников банка не допустимо, а тем более руководителя. Человек находится не на своём месте и получает заработную плату ни за что. Надеюсь мой отзыв не останется не замеченным.

Сегодня пришел закрыть карту и счет, подписал заявление о закрытии счета, но мне сказали нужно прийти еще раз через 45 дней, чтобы закрыть счет! Зачем? Я уже подал заявление, закройте его через 45 дней и всё. Также выяснил, что моя старая карта, которую я закрывал в этом же отделении пол года назад также нуждается в закрытие счета, но т.к. карта выпущена в другом отделение, нужно ехать туда! И там закрывать счет!Почему нельзя закрыть счет и карту в один день (понимаю, что технически счет закроется через 45 дней) и зачем ехать именно в то отделение, где выдали карту? Мне неудобно туда ехать.

Столкнулся впервые со Сбербанком вплотную по прихоти судьбы - пришлось получать страховое возмещение по вкладу в Татфондбанке через единственно возможный банк. Помню, как порхали сотрудники этого отделения в декабре, прося разместить деньги на депозит у них... Остались невозмещенными проценты по вкладу в Татфондбанке и решил, чтобы не тратить лишние деньги на почту и нотариуса, заявление для включения в реестр кредиторов отнести в это же отделение, благо имею на это право. Прихожу с другом - у него точно такая же проблема. Народу никого, меня обслуживает заместитель руководителя офиса А-ва - вяло, равнодушно пытается послать в АСВ, настоял на своем, согласились принять. Тут начинают обслуживать моего друга, соседняя операционистка с вялым взглядом тоже пытается послать напрямую в АСВ, но деваться ей некуда, принимает документы. Просим расписку в получении документов - получаем взгляды как на врагов, предлагаю другу сфотографировать процесс передачи документов - получаем обширную тираду о нарушении ее прав, о необходимости согласия Грефа и всех спецслужб на это. Тут случается еще маленький эксцесс - попытался в банкомате получить код доступа в онлайн-банк, ввожу неправильный пин-код и вуаля карта с первого раза сожрана в банкомате (кстати, это вообще первый случай в моей истории съеденной карты). Эта жертва всех клиентов с напряженным видом вместе с замом достают карту. Ну, слава Богу, без лишних слов.  Не написал бы даже этот отзыв, потому что не планировал продолжать контакты с этим банком, если бы не одно большое НО...При оформлении страхового возмещения из-за недостатка времени оформил в Сбере вклад на 3 месяца и вспомнил только после посещения, что он позавчера закончился. Значит эта жертва клиентского заговора проводила идентификацию клиента при возврате мне карты и уж точно видела, что мой депозит закончился и могла бы уж напомнить непосредственно там, что с ним что-то надо делать. Хотя бы предложить новый вклад. Кстати, страна должна знать своих героев - зовут ее Д-ва Е. На месте руководства таких сотрудников держал бы только в бек-офисе, ни о какой клиентоориентированности речь не идёт... Видимо, KPI офис совсем не выполняет.

Доброго дня, всем! Я являюсь клиентом банка как вкладчик и обладатель дебетовых карт на протяжении многих лет. Кредитной истории в Сбербанке не имею, но имею положительную, большую, в сторонних банках. Ранее мне приходили от Сбербанка специальные предложения, но воспользоваться ими не было необходимости. Данные предложения рассылались, когда на моем счету было более 1 000 000 рублей и предлагать мне 300 000 рублей кредита под высокий процент, странно. И вот пришло время, когда я решила обратится в Сбербанк для рефинансирования потребительских кредитов в стороннем банке. Ранее не обращалась в Сбербанк за кредитами. Ознакомившись с условиями, я решила оформить онлайн, нажимая на кнопку заполнить анкету, на сайте Сбербанка, я не понимала, почему она скачивалась, а не заполнялась онлайн. В онлайн банке при заполнении заявки на кредит, нет возможности выбрать потребительский кредит на реформирование. Я неоднократно звонила на номер 900, сначала мне сказали, что из-за того, что я захожу через приложение и планшет, некорректно работает сайт, я попробовала через компьютер все тоже самое, тогда мне зачитали вот эти строки Как получить кредит 1. Заполните Заявление-анкету и подготовьте необходимые документы2. Обратитесь в отделение Сбербанк3. Передайте заполненное Заявление-анкету и необходимые документы в отделение Сбербанка, предоставляющее кредит4. Банк рассмотрит вашу заявку в течение 2 рабочих дней* и примет решение о предоставлении кредита Я конечно же немного повозмущалась, почему мне не сказали об это при первом звонке, два часа назад, и что делать со скаченной и заполненной мною анкете на моем компьютере далее, и как мне ее предоставить в банк. Мне предложили скачать и предоставить ее в отделение банка на флэш носителе или распечатать. После чего решено мною при возвращение с дачи г. Луховицы Московская обл. взять по пути анкету в ближайшем отделении, заполнить дома и в дальнейшем обратится в отделение банка с данной анкетой в г. Москва. Ничего в своих действиях запретного я не вижу, т.к. я могу ее заполнить дома и прийти в банк как написано на сайте и сказали мне по горячей линии. Еще один вопрос, который, я долго выясняла по горячей линии, неоднократным звонком, и с тремя сотрудниками, и только после зачтения информации с официального сайта я добилась подтверждения, необходимо ли мне предоставлять справку, подтверждающею доходы и трудовую занятость, если я собираюсь взять кредит, сумма которого не превышает задолженность по рефинансированным кредитам. Ниже текст с официального сайта. Для рассмотрения кредитной заявки необходимы: Заявление-анкета заемщика; Паспорт РФ с отметкой о регистрации*; Документы, подтверждающие финансовое состояние и трудовую занятость заемщика (могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам); Информация о рефинансируемых кредитах; Далее я, как и собиралась, обратилась в отделение банка с просьбой дать мне анкету на рефинансирование кредита, взяла талончик, случайно первый на погашение кредита и второй на консультирование, т.к. я проездом и торопилась, чисто случайно получилось, и видели бы вы ТО выражение лица у девушки с планшетом, которая отвечает за сей девайс с талонами, и ее тон с претензией, зачем я взяла два талона, как минимум тянул на тон обвиняющий меня в статье 158 УК РФ. Так как в отделение не было очереди, номер с моей появился сразу. Я первым делом попросила то, зачем пришла, анкету. Так как у девушки рядом не было никого, меня начали почему-то обслуживать обе, я об этом не просила конечно, а выглядела это как на базаре, Маш у тебя есть 500 разменять, а гирьку дай на кг. Имена, к сожалению, не посмотрела и не запомнила, но девушка, к которой я пришла по талону, была вежливее, чем та, которая посчитала своим рабочим долгом влезть в обслуживание по соседству и почему-тобыла агрессивно ко мне настроена и всем своим видом пыталась дать мне понять, что мне не рады, что мне ничего не дадут, и что я никто для банка в лице ее конечно. В анкете мне было отказано. Аргумент - нет возможности ее распечатать. Далее на уточнение по документам мне сказали, что необходимо предоставить справку о доходах и копию трудовой, возражать не стала, потому что не собиралась оставлять заявку в данном отделение. Далее, я сказала, что смогу предоставить справки из банка о задолженности в виде выписки, без синих печатей, при оформлении заявки. А в случае одобрения и оформления - с синими печатями банка.На что мне, сказала девушка, которая не мой консультант, а влезла в обслуживание, что она не примет заявку без копии кредитного договора, как же она может увидеть, возможно ли мне досрочное погашение, здесь я, находясь в мягко скажем с таким подходом к клиентам в легком шоке, не посчитала нужным возражать такому некомпетентному сотруднику, что право на досрочное погашение мне обеспечил закон и по условиям банка нет обязательства предоставлять именно кредитный договор, это может быть и выписка о задолженности и тем более у нее оформлять заявку. Еще была такая фраза, на вопрос о процентной ставке "Это человек с улицы", вот за эти слова я бы конечно хотела как минимум слышать извинения, я понимаю, что это внутренние термины сотрудников банков, но при клиенте такие фразы говорить с моей моральной точки зрения недопустимо. Почему человеку, имеющему ежемесячные приходы на свою карту дебетовую в Сбербанке, равную средней зарплате в регионе, имеющему за последние 5 лет на своих счетах в данном банке не один миллион, имеющего большую положительную кредитную историю, и обращающему в отделение банка по месту проживания, регистрации постоянной, и места работы, дается понять письменно и устно, что он как сказала ваша сотрудница "С УЛИЦЫ", а человек, который не имеет никакой истории ни в одном банке, но получающий последние где 3, а где 6 месяцев, требования, зарплату на банковскую карту Сбербанка, и не факт, что далее это будет продолжаться, воспринимается как "Клиент"??? Oб этом мне опять дали понять, когда я обратилась в отделение на м. Красносельская и взяв талончик на консультирование по кредитованию, а вопрос мой опять был, чтобы просто посмотреть выписки из сторонних банков на соответствие требованиям к справкам предоставляющих при оформлении заявки на рефинансирование. И здесь не успела я рассмотреть цифры на талоне, передо мной стоит она, с планшетом в руках, первое ощущение радости за оперативность т.к. в отделении было много народу, вот думаю, что значит отделение в Москве, все люди на своих местах. Первые вопросы девушки: Вы по какому вопросу? Я: консультирование по кредиту на рефинансирование потребительских кредитов в сторонних банках! Я ответила образно, не рассчитывая и не задумываясь, что могу получить данную консультацию у данного сотрудника. И слышу. Девушка: Вы имеете прописку Москва или область? Вы получаете зарплату на карту Сбербанка? У Вас есть специальное предложение? Я: прописка Область, зарплата не на карту Сбербанка, специальное предложение не имею! Девушка: Вам не дадут кредит! Дальнейший наш разговор цитировать не имеет смысла, т.к. не воспринимала информацию как соответствующую требования банка с официального сайта. Я не пишу данные девушки, т.к. считаю, что мое отношение может расцениваться как предвзятое из-за неславянской внешности данной сотрудницы. Я уже неоднократно сталкивалась с отношение ко мне у сотрудников дающее понять, что мы для банка не интересны и не важны. В 2014 году приехав за 300 км. до ближайшей кассы в п. Кавказ из Крыма за 15 минут до ее закрытия нам отказали в выдаче наличных и сорвалась сделка. В 2015 г. Анапа, большое красивое отделение множество сотрудников, оплачивая кредит в стороннем банке, сотрудница вела себя по-хамски и все повторяла, почему я не могу через банкомат перевести сама, по ее мнению создалось впечатление, что я не имела права обращаться к ней, и она мне делает одолжение. В 2014 году в п. Тамань в маленьком отделении, обслужили так, что буду хотеть каждый раз такого обслуживание. Вот там я могу сказать Банковский работник с большой буквы не случайно. СПАСИБО. Восхищена операциями. Я могу так еще продолжать, но меня сейчас волнует другой вопрос. Я правильно понимаю из вышенаписанных с официального сайта цитат, для подачи заявки на рефинансирование кредитов в стороннем банке на сумму кредита, не превышающую задолженность по рефинансированным кредитам, мне необходимо иметь?1.  паспорт2.  выписки о задолженности3.  и соответствовать требованиям Так же я понимаю, что настаивая? ссылаясь на официальный сайт к требованию к документам и настаиваяна своем, я могу вызвать предвзятое отношение к себе, и так как мы все понимаем, что сотрудники, заполняющие заявку могут влиять на результат рассмотрения, а это отказ и трата времени моего, я вынуждена задать вопрос. В какое отделение г. Москвы я могу обратится для составления заявки с тем пакетом документов, которые требует банк, а не придумывает сотрудник, чтобы не бороться с возражениями и быть уверенной в компетентности сотрудника? Если консультанты знают, что кредиты одобряются только клиентам, получающим зарплату и имеющим специальное предложение. Зачем тратить??????1.  мое время2.  время консультантов горячей вашей линии3.  время сотрудников сторонних банков, где я беру выписки для вас5.  консультантов в отделении банков, куда я приду оформлять заявку6.  в некоторых случаях бухгалтера для оформления мне справки7.  и в дальнейшем ваше время, как минимум, на чтение данного возмущения8.  можно еще и не тратить средства на многообещающую рекламу   P.S. Очень хочется донести до высшего руководства. 1. Отношение часто очень отвратительное и с этим нужно что-то делать. 2. Часто сотрудники дают понять, что ты и тот следующий в очереди абсолютно не нужны банку с государственным участием, гражданином которого он является и для кого наверное, как мы потребители  считаем, работает.3. Все мы люди разные и хмурый вид сотрудника и что-то подобное я переживу и пойму конечно, но снекомпетентностью нужно бороться, недопустимо, чтобы клиент зачитывал условия кредитования с официального сайта банка сотруднику, который не знает продукты банка в котором работает.C  Уважением.

Всем привет! Хуже банка не встречал ))) Несколько раз присылали эксклюзивное предложение на мой онлайн-банк с индивидуальным кодом на предложение получить у них кредит, только для Вас и все такое. Подумал, решил взять. Подал заявку. В результате - отказ!Вопрос - им что, там делать нечего? Зачем тогда предлагаете?

Добрый день! 14.02.2017 подали документы на реструктуризацию постановление 373 помощь заемщикам оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Звонили в банк в начале марта, сказали нет результатов. Позвонили 9.03.2017 сказали документы вернули, т.к. программа закончилась, но мы успели сдать 14.03.2017 и должны были попасть. В банке ничего не объясняют. Как быть ведь по программе мы подходим? Помогите пожалуйста разобраться? Ведь были потрачены 8000 т.р. на документы. Никто ничего объяснить не может.

Физ лицо, инвалид не передвигаюсь. Есть сбер счет, на который приходят пенсионные выплаты, на которые живу и оплачиваю квартиру. Оплачиваю через сбербанк-онлайн. В январе 2017 закончилась карта Моментум. Ее больше не перевыпускают. Новую карту открывать отказываются, хотя есть доверенность, одобренная юридической службой банка. Требуют личного моего присутствия, которое невозможно физически. Ни квартплату теперь, ни купить ничего.. Я не виновата, что именно моментум прекратили.

Физ лицо, инвалид не передвигаюсь. Есть сбер счет, на который приходят пенсионные выплаты, на которые живу и оплачиваю квартиру. Оплачиваю через сбербанк-онлайн. В январе 2017 закончилась карта Моментум. Ее больше не перевыпускают. Новую карту открывать отказываются, хотя есть доверенность, одобренная юридической службой банка. Требуют личного моего присутствия, которое невозможно физически. Ни квартплату теперь, ни купить ничего.. Я не виновата, что именно моментум прекратили.

10 марта 2017 г. мне на телефон пришло сообщение, что до 31.03.17 мне как надежному клиенту можно подать заявку на кредит на специальных условиях только по паспорту, обратившись в офис или оставив заявку онлайн. 27 марта 2017 г. я обратилась в офис банка на пр.Просвещения 33 к.1. Ожидать своей очереди мне пришлось больше 1 часа. После 45 минут моего терпения я подошла к сотрудникам и попыталсь выяснить, сколько примерно мне ожидать времени. На что был дан ответ, что все автоматически, как выберет компьютер. Причем по вопросам кредитования я была одна. И хочу заметить, что в этот день большинству посетителей пришлось ждать очереди по своим вопросам более 40 минут. И было много возмущений. Прошу обратить внимание на работу данного офиса. Это что касается ожидания. Когда меня наконец-то приняли, мне было сказано, что для оформление кредита потребуется регистрация в СПб или ЛО. У меня ее на тот момент не было. И девушка мне сказала, что если будет регистрация, то мне оформят кредит без проблем. Через 2 дня я пришла уже в другой офис с паспортом и временной регистрацией. Ждать мне практически не пришлось. В результате, через 30 минут мне пришел отказ. Итог: потрачено время и не получен кредит. Спрашивается, зачем делать рассылку, если я заведомо не подхожу под ваши условия. Я бы могла обратиться за это время в другие банки, но меня заверили что кредит будет оформлен, возможно на чуть другую сумму, но несущественно. Хочу также заметить  чуть ранее в конце декабря 2016 года, я подавала заявку на ипотеку также в сбербанк. И когда мне была одобрена ипотека, уже в день подписания договора, сумма была изменена. В итоге, я вынуждена была отказаться и взяла ипотеку в другом банке. Т.е. за 4 месяца у меня же скопился негативный опыт общения с этим банком.

Нужно было перечислить деньги в Москву. Срочно. (Спойлер: не получилось)Часть первая. Потеря.Для этого у меня была УЭК, оформленная в Сбербанке. Я положил деньги на счет в банкомате в Галерее Чижова, они отобразились в онлайн-банке. После чего, я ушел дальше по делам. Через 20 минут понял, что карты в руках у меня нету, вернулся к банкомату - карту не нашел. Вероятно, она была съедена банкоматом (может, потерял). Позвонил в службу поддержки - они предложили заблокировать. Заблокировали. Сказали, что можно снять деньги в отделении сбербанка с паспортом.Часть вторая. Надежда.В ближайшем отделении Сбербанка (Плехановская, 25) я пришел с целью снять деньги, которые только что положил. В кассе мне сказали, что могут снять, отправили к администратору. Администратор сказала, что не может снять по каким-то причинам. Отправили в другое отделение (20 лет Октября, 90Б).Часть третья. Боль. В отделении на 20 лет Октября, 90Б мне сказали, что чтобы снять нужно подтверждение какого-то начальника. Начальник пришла, посмотрела на паспорт и сказала, что с таким паспортом они не могут деньги снять (в паспорте был небольшой надрыв у фотографии), вероятно, после тщательного грубого осмотра, фотография его сильнее отошла, не проверял. Однако, с этим паспортом никаких проблем не возникало последние несколько лет, и его состояние не менялось последние полгода точно. Там же я выяснил, что даже если бы паспорт был в нормальном состоянии, деньги я бы не снял, потому что они на счет еще не пришли! На карту пришли, а на счет нет!Часть четвертая. Решение.Его нет на момент написания этого текста. Мне кажется, оно появится после замены паспорта (гос.пошлина 1 500 р.) и нескольких недель ожидания. В разных отделениях по-разному определяют хороший паспорт или нет.В итоге, я потратил 3 часа времени на безуспешную процедуру снятия денег, которые положил момент назад на карту и карта заблокировалась. Пришлось срочно искать другие способы, как перевести деньги в Москву.Вопросы:Можете предложить решение, которое займет меньше времени и усилий на простейшую процедуру (снять деньги, которые положил 2 минуты назад и карта заблокирована минуту назад)? Почему мне не сказали, что деньги нельзя снять в ближайшее время, потому что они еще не пришли на счет? Почему по-разному определяют качество паспорта?

Очень круто помог и подсказал, сэкономил время и деньги на операцию по переводу денежных средств в Казахстан с выгодой для меня и получателя. Просто СУпер Человек! Этого человека рекомендую всем! Дай бог ему здоровья, карьерного и главное личностного роста! Валерий Пятницын, ген. директор и владелец нескольких бизнесов. РГ " Атлантис". +7910***53**

Очень круто помог и подсказал, сэкономил время и деньги на операцию по переводу денежных средств в Казахстан с выгодой для меня и получателя. Просто СУпер Человек! Этого человека рекомендую всем! Дай бог ему здоровья, карьерного и главное личностного роста! Валерий Пятницын, ген. директор и владелец нескольких бизнесов. РГ " Атлантис". +7910***53**

Всем привет. Не далее чем в прошлую субботу 25 марта (к слову, 26-го у меня день рождения) мою зарплатную карту Сбербанка заблокировали. То же самое произошло и с картами всех коллег, которые являются клиентами Сбербанка (коллеги с картами других банков спокойно спят, их карты в порядке вместе с деньгами). Я сразу же полетела в отделение на Думской улице (Питер), пытаясь выяснить, что собственно происходит, сидела я у оператора полчаса, она все звонила куда-то, что-то выясняла... В итоге, выдала мне уведомление на тему 115-фз, что с моими операциями что-то не так и я должна предоставит письменное разъяснение каждой операции в период с 1 сентября 2016 по 03 февраля 2017 в течение 7 рабочих дней. У уведомления стоит дата 3 февраля и оператор спросила меня, получала ли я это? Но я не получала этого уведомления ни по почте, ни по телефону, ни смс, никак. Как я могу предоставить какие/либо данные, если это уведомление не было мне направлено ещё 3 февраля?! Прошло почти 2 месяца, а оно так и не дошло до меня! В итоге я и мои коллеги сидят без денег, счета заблокированы, ничего со средствами сделать нельзя. К слову, никаких странных операций не выполняю, 2 раза в месяц получаю зарплату, периодически перекидываюсь с друзьями парой тысяч в долг. Непонятно, как быть дальше, что делать и куда бежать и почему никто своевременно не уведомил о том, что необходимо предоставить те или иные документы и избежать блокировки карты и отсутствия доступа к деньгам у клиентов?! Что делать? Документы отправила на нужный электронный адрес, но ждать можно долго. Что мне делать?

Обслуживание Премьер не ощущается вообще Звонил в колл-центр, сотрудник Светлана 27484 не смогла на протяжении 15 минут сказать мне дату льготного периода и сумму которую мне нужно внести. Потом сказала, что перезвонит в течение 2 часов  У вас в банке кто работает? Специалисты или нет? Она перезвонила и сказала, что не может разобраться и составила обращение, которое будет рассматриваться до 08.04. Разберитесь как-то со своими сотрудниками и программой P.S. Я вообще поражаюсь со своего персонального менеджера Вадима, месяц назад сказал, что хочу оформить потребительский кредит, а в ответ тишина.

В четверг (23.03.2017 г.) была полностью погашена вся задолженность по ипотечному кредиту (договор № 40376697). В момент получения справки о задолженностях заемщика, мне сказали, что позвонят в течение 3-х рабочих дней (мне до сих пор не позвонили). Сегодня написала аж 2 письма на электронную почту mfl@sberbank.ru - ответа так же нет!  Вы получили с меня практически просто так деньги и все забыли! Вы вообще адекватные! Мой отзыв далеко не первый и не последний по данной проблеме! Вы мне обязаны подговорить документы в течение оставшихся 27 дней! Буду ждать Вашего звонка.

Договор купли-продажи составлялся при участии менеджеров отделения банка. Прошёл регистрацию. В банк предоставлена выписка ЕГРП и остальные документы. Начальник отделения С-ва отказывается перечислять деньги согласно договора по причине несогласованности формы выписки ЕГРП  с Федеральным управлением накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих.

Обратилась 21 марта за справкой о дальнейшем рефинансировании в другом банке отказе или согласии, т.к. этот документ требует другой банк. Мало того, что просидела в очереди полтора часа, т.к. работает только 2 окна. Мне обещали 5 дней, я сказала, что нужно побыстрее, потому что заканчивается выписка из домовой книги срок. Обещали быстрее, сказали позвонят - тишина. Прошло больше недели, дозвониться по телефонам до банка невозможно. Ехать тратить рабочее время и снова сидеть в очереди полтора часа, чтобы мне сказали, что ничего не сделали - нет возможности. Возмущена отношением банка к своим клиентам. АДРЕС ПРОСПЕКТ ОКТЯБРЯ 8, 4-е ОКНО.

Хочу вновь обратиться с вопросом по работе крупнейшего банка России. Руководство нашей организации приняло решение приобрести векселя Сбербанка. На горячей линии нас проконсультировали: зайдите на сайт - найдете отделения, где есть такая услуга, придете в отделение с доверенностью - и вот Вам, пожалуйста, заполняйте бумаги и приобретайте векселя. Оказалось, всё не так просто. Даже при условии, что наша организация уже более 10 лет является клиентом Сбербанка мы должны предоставить ВЕСЬ комплект документов как при открытии расчетного счета. И эти документы будут неделю  проверять. А если мы отказываемся это делать, то документы запрашиваются в архиве. Запрашивать будут 7 РАБОЧИХ дней. 7! За 7 дней теперь можно доехать до Владивостока. Вы голубиной почтой отправляете это что ли? Но, допустим, очень большой объем. Допустим, таков регламент крупнейшего банка России, но почему до отделения нельзя дозвониться? Номера телефонов 38-400, 38-401, 38-402 не отвечают. Как узнать состояние дел - не понятно.

28 февраля подала заявление на расторжение банковского счета в Сбербанк. Хотела получить деньги наличными, но формой сбербанка это не было предусмотрено. Принесла заявление на выдачу денежных средств наличными, не хотели принимать, говорили, что оно не "по форме" Сбербанка. Отправила заявление по почте, но адресату оно так и не доставлено. В отчете об отправлении на сайте Почты России написано "неудачная попытка вручения". Возникает ощущение, что сотрудники отделения просто не стали принимать корреспонденцию от почтальона.С трудом с помощью двух юристов удалось вручить заявление сотрудникам позже, мне поставили печать на моём экземпляре. Поясняли сотрудникам Сбербанка, что п. 3 ст. 859 ГК РФ предусмотрено, что остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Так же существует Инструкция Банка России от 30.05.2014 № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов", в п. 8.3 которой указано, что после прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами, либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением.Заявление на расторжение договора было подано, а в соответствии с ч. 1 ст. 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.Так же мной хоть и с трудом, но подано заявление на выдачу денежных средств. И соответственно мне должны были выдать деньги через 7 дней, но этого всё ещё не сделали. У меня в данный момент экстренная потребность в данных денежных средствах, ввиду того, что у меня есть обязательства перед третьими лицами и я должна им деньги. Пишу сюда, потому что хочу услышать авторитетное мнение на тему, как мне следует поступить. Сама я являюсь юристом и вижу, что имею все основания подать в суд, но мне не хотелось бы до этого доводить. Хотя по сути есть много положительной судебной практики, где люди взыскивали деньги, неустойку и штраф. Общение с сотрудниками не дает никакого результата, а дальнейшее удержание денег ставит меня в тяжкое положение. Своими действиями сотрудники сбербанка нарушают инструкцию ЦБ и гражданский кодекс. Прошу дать совет, как действовать в сложившейся ситуации. Писать ли мне в ЦБ или прокуратуру? Спасибо.

28 февраля подала заявление на расторжение банковского счета в Сбербанк. Хотела получить деньги наличными, но формой сбербанка это не было предусмотрено. Принесла заявление на выдачу денежных средств наличными, не хотели принимать, говорили, что оно не "по форме" Сбербанка. Отправила заявление по почте, но адресату оно так и не доставлено. В отчете об отправлении на сайте Почты России написано "неудачная попытка вручения". Возникает ощущение, что сотрудники отделения просто не стали принимать корреспонденцию от почтальона.С трудом с помощью двух юристов удалось вручить заявление сотрудникам позже, мне поставили печать на моём экземпляре. Поясняли сотрудникам Сбербанка, что п. 3 ст. 859 ГК РФ предусмотрено, что остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Так же существует Инструкция Банка России от 30.05.2014 № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов", в п. 8.3 которой указано, что после прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами, либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением.Заявление на расторжение договора было подано, а в соответствии с ч. 1 ст. 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.Так же мной хоть и с трудом, но подано заявление на выдачу денежных средств. И соответственно мне должны были выдать деньги через 7 дней, но этого всё ещё не сделали. У меня в данный момент экстренная потребность в данных денежных средствах, ввиду того, что у меня есть обязательства перед третьими лицами и я должна им деньги. Пишу сюда, потому что хочу услышать авторитетное мнение на тему, как мне следует поступить. Сама я являюсь юристом и вижу, что имею все основания подать в суд, но мне не хотелось бы до этого доводить. Хотя по сути есть много положительной судебной практики, где люди взыскивали деньги, неустойку и штраф. Общение с сотрудниками не дает никакого результата, а дальнейшее удержание денег ставит меня в тяжкое положение. Своими действиями сотрудники сбербанка нарушают инструкцию ЦБ и гражданский кодекс. Прошу дать совет, как действовать в сложившейся ситуации. Писать ли мне в ЦБ или прокуратуру? Спасибо.