140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Почему официально не сообщалось о том, что программа реструктуризации АИЖК заканчивает сроки своей работы, хотя изначально продлено до 31 мая этого года? И почему по распискам из Кадастра не у всех принимают документы? Очень много проблем с получением документов и оформление. Должны набирать большее количество документов и сравнивать по нуждаемости и достойных. Если человек который работал 2 года и которые 15-25 лет в России, почему должны выбирать первых?

4 марта 2017 года мною в аптеке "Успех" были оплачены лекарственные средства в размере 3 347 рублей 50 копеек. Первый раз операция не прошла, о чем имеется чек 3 780 платежного терминала БинБанк об отмене операции, следом операция прошла успешно чек 3 781. Но несмотря на это, денежные средства списались два раза. 10 марта сотрудником по горячему номеру 900 было сказано явится мне в любой офис банка для того, чтобы взять выписку с лицевого счета и обратиться в торговую организацию. Взяв выписку, я обратилась в ООО "Успех", деньги в торговую организацию не поступили, не смотря на то, что они у меня были удержаны повторно. После звонка в Бинбанк, сотрудник, обслуживающий терминал, пояснил, что был технический сбой и денежные средства находятся в неком биллинговом центре. 13 марта мною было направлено обращение через сайт Сбербанка с просьбой вернуть мои денежные средства и дать пояснение, на каком основании они были удержаны. Обращение зарегистрировано за номером 170313-0610-687500. Пришло письмо на электронную почту, со сроком ответа 24.03.2017 года, дождавшись 24 марта я зашла на сайт сбербанка, чтобы посмотреть ход рассмотрения жалобы, срок был изменен на 29 марта. Сегодня я снова зашла посмотреть, как идет ход дела, и каково мое удивление, когда срок ответа стал 3 марта 2017 года. Таким, образом, банк удержал незаконно мои денежные средства и распоряжается ими, как своими собственными. Оператор горячей линии никак пояснить не смогла сложившуюся ситуацию. Таким образом, указанное мною обстоятельство не препятствует поставить вопрос о возмещении убытков или в рамках уголовного дела или в рамках имущественного спора с банком, с карты которого были списаны денежные средства. И я буду вынуждена обратиться в суд по урегулированию данного вопроса в случае отказа возврата денежных средств в течении 5 дней. А также прошу в соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате, либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица выплатить причитающиеся  проценты на сумму этих средств. Напоминаю, что размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.

Я многодетная мама, которой соцзащита предоставляет льготы с предоставлением справок о доходах...Вот одну из таких справок я заказала в одном из отделений Сбербанка г.Боровичи Новгородской области...Сотрудник банка сообщил, что подобные справки делаются от 1 до 30 рабочих дней.. Уважаемые!!! Пока эта справка до меня дойдёт, у меня срок действия у других справок выйдет.. Почему другие справки из других отдалённых городов идут быстрее? Я с Твери получила за 3 дня, но тут всё "завтраками" кормят.Неужели так сложно направить "бумажку" по электронке в банк?

Добрый день! Хотелось бы написать про отвратительное поведение менеджера по продажам. 28.03.2017 я обратилась в ДО 8596/0145 (Курск) для получения двух карт Сбербанка после планового перевыпуска. Данные карты мне были выданы менеджером по продажам (сидела возле окошка). Никаких дополнительных услуг я не подключала, поскольку после перевыпуска все опции остаются на картах в прежнем режиме. Сегодня 29.03.2017 мне пришло смс с номера 900 о подключении моих карт к мобильному банку к абсолютно чужому номеру телефона. После обращения по телефону горячей линии оператор мне сообщила, что действительно было подключение мобильного банка в отделении банка 8596/0145 к другому номеру телефона 29.03.2017 в 10 ч. 11 мин. Я данных действий не производила. Мне пришлось незамедлительно оставлять заявку на отключение данной услуги не к моему телефону! Ведь через мобильный банк могли бы снять денежные средства с моей карты. Поведение сотрудника ужасное! Прошу разобраться!

Не буду писать о негативном опыте общения со Сбербанком, хочу только отметить человека, который всегда радует в этом банке. Можно обратиться по любому вопросу, даже который не касается ее профиля работы, всегда расскажет, поможет и покажет) Кредитуюсь в Сбербанке уже больше 10 лет, сейчас выплачиваю две ипотеки, поэтому как никто знаю как важно и приятно иметь такого менеджера по обслуживанию как Хороших Анастасия Юрьевна из Сбербанка 8586/0136 на ул.Дзержинского г. Иркутск. Может проконсультировать и помочь в любых вопросах, знает свой банк и все продукты на 100%. Хочу попросить руководство банка выразить благодарность Анастасии в моральном и денежном выражении), т.к. все остальные сотрудники должны равняться на Настю в части профессионализма и клиентоориентированности! Набирайте больше таких сотрудников! Спасибо за работу!

Не буду писать о негативном опыте общения со Сбербанком, хочу только отметить человека, который всегда радует в этом банке. Можно обратиться по любому вопросу, даже который не касается ее профиля работы, всегда расскажет, поможет и покажет) Кредитуюсь в Сбербанке уже больше 10 лет, сейчас выплачиваю две ипотеки, поэтому как никто знаю как важно и приятно иметь такого менеджера по обслуживанию как Хороших Анастасия Юрьевна из Сбербанка 8586/0136 на ул.Дзержинского г. Иркутск. Может проконсультировать и помочь в любых вопросах, знает свой банк и все продукты на 100%. Хочу попросить руководство банка выразить благодарность Анастасии в моральном и денежном выражении), т.к. все остальные сотрудники должны равняться на Настю в части профессионализма и клиентоориентированности! Набирайте больше таких сотрудников! Спасибо за работу!

Не буду писать о негативном опыте общения со Сбербанком, хочу только отметить человека, который всегда радует в этом банке. Можно обратиться по любому вопросу, даже который не касается ее профиля работы, всегда расскажет, поможет и покажет) Кредитуюсь в Сбербанке уже больше 10 лет, сейчас выплачиваю две ипотеки, поэтому как никто знаю как важно и приятно иметь такого менеджера по обслуживанию как Хороших Анастасия Юрьевна из Сбербанка 8586/0136 на ул.Дзержинского г. Иркутск. Может проконсультировать и помочь в любых вопросах, знает свой банк и все продукты на 100%. Хочу попросить руководство банка выразить благодарность Анастасии в моральном и денежном выражении), т.к. все остальные сотрудники должны равняться на Настю в части профессионализма и клиентоориентированности! Набирайте больше таких сотрудников! Спасибо за работу!

Не буду писать о негативном опыте общения со Сбербанком, хочу только отметить человека, который всегда радует в этом банке. Можно обратиться по любому вопросу, даже который не касается ее профиля работы, всегда расскажет, поможет и покажет) Кредитуюсь в Сбербанке уже больше 10 лет, сейчас выплачиваю две ипотеки, поэтому как никто знаю как важно и приятно иметь такого менеджера по обслуживанию как Хороших Анастасия Юрьевна из Сбербанка 8586/0136 на ул.Дзержинского г. Иркутск. Может проконсультировать и помочь в любых вопросах, знает свой банк и все продукты на 100%. Хочу попросить руководство банка выразить благодарность Анастасии в моральном и денежном выражении), т.к. все остальные сотрудники должны равняться на Настю в части профессионализма и клиентоориентированности! Набирайте больше таких сотрудников! Спасибо за работу!

Не буду писать о негативном опыте общения со Сбербанком, хочу только отметить человека, который всегда радует в этом банке. Можно обратиться по любому вопросу, даже который не касается ее профиля работы, всегда расскажет, поможет и покажет) Кредитуюсь в Сбербанке уже больше 10 лет, сейчас выплачиваю две ипотеки, поэтому как никто знаю как важно и приятно иметь такого менеджера по обслуживанию как Хороших Анастасия Юрьевна из Сбербанка 8586/0136 на ул.Дзержинского г. Иркутск. Может проконсультировать и помочь в любых вопросах, знает свой банк и все продукты на 100%. Хочу попросить руководство банка выразить благодарность Анастасии в моральном и денежном выражении), т.к. все остальные сотрудники должны равняться на Настю в части профессионализма и клиентоориентированности! Набирайте больше таких сотрудников! Спасибо за работу!

Пока без оценки, так как надеюсь на решение моей проблемы... Я являюсь зарплатным клиентом сбербанка более 5 лет, так же ранее уже оформлял и без просрочек погашал потребительский кредит. Сбербанк при этом постоянно присылал специальные предложения по кредитованию, как надежному клиенту. 27 марта 2017 года, решив, что нуждаюсь в финансах, я создал заявку на потребительский кредит в Сбербанк Онлайн, кредит был одобрен на сумму 341 т.р. сроком на 5 лет под 15.9%. При этом насколько мне стало понятно, оформить кредит и получить денежные средства можно без визита в банк, так как в качестве счета для зачисления кредита была указана моя зарплатная карта. Кроме того, в индивидуальных условиях кредитования я ничего не нашел про страхование и финансовую защиту. Опасаясь совершать дальнейшие действия, а именно соглашаться с условиями кредитования и подтверждать по смс получение денежных средств, точно не зная какую сумму при этом получу на счет, я обратился в Доп.офис № 8558/062 с целью разъяснения, какую сумму я получу на карту при оформлении кредита. Менеджер по кредитам (молодая девушка) взяла на рассмотрение мою заявку и сказала, что вместо 341 т.р. я получу на счет лишь 289 т.р. остальные деньги (более 50 т.р.!), будут списаны в качестве финансовой защиты, и что оформить кредит без финансовой защиты невозможно, так же невозможно отказаться от нее и вернуть деньги уплаченные по договору финзащиты после оформления кредита. Прошу прокомментировать, соответствует ли истине предоставленная менеджером информация, имеет ли банк право отказать мне в получении кредита в случае отказа мной от финансовой защиты при уже одобренной заявке на кредит?

Когда я брала ипотеку, пункт о пенях, штрафах и неустойках даже не читала, думала не коснётся. Это я в себе была уверена, а оказалось, что надо ещё и за банком следить, как бы тебя не подставил. Стали втихую списываться деньги, по телефону было не узнать, в пятницу после работы мчусь в банк, узнаю, что полис страхования якобы не был предоставлен. Тут же в справке написано, что 13 февраля фактическая дата предоставления других документов. Все документы были предоставлены менеджеру перед выдачей наличности покупателю 30 декабря минувшего года! Больше всего поразило, что ни смс, ни звонка, сами догадывайтесь за что списано. Начислен штраф 4 с лишним тысячи, списана половина, я так и не поняла, как начисляется и почему больше не списывается. И почему остаток долга на 2 700 вырос. По возврату штрафа наш менеджер решает, сказала, ждёт ответ от руководства. А я хочу от Вас получить ответ, почему, читая отзывы о подобных ситуациях, у меня складывается впечатление, что банк занимается махинациями? Почему с этой вашей проблемой ничего решить не могут ? Мне очень не хочется каждый год при продлении страховки так мучаться! И я не имею столько лишних средств, чтоб давать их на пользование банку, потом ждать, пока вернут! За 4 года ипотеки другого банка проблем вообще никаких не было, как только взяли в Сбере, тут же пожалели((

Я не отрицал заключение кредитного договора. Однако, факт исполнения своих обязательств Банком (перечисление денежных средств), ничем не подтверждён. В соответствии п. 2.4. Положения о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монет Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации (утв. Банком России 24.04.2008 N 318-П) операции по выдаче наличных денег клиентам осуществляются на основании расходных кассовых документов - денежных чеков, расходных кассовых ордеров 0402009 (приложение 9 к настоящему Положению). Форма данного документа предусматривает указание паспортных данных получателя, оттиск штампа кассы, подписи бухгалтерского работника, контролера, кассового работника и самого получателя денежных средств. Аналогичные требования предъявляются к оформлению приема наличных денег от клиентов. Таким образом, если наличные денежные средства в действительности были выданы мне, ПАО «Сбербанк России» обязан был оформить расходный кассовый ордер, подтверждающий выдачу денежных средств и обеспечить подписание его вышеуказанными лицами, включая меня. Зачисление банком денежных средств на счет клиента в этом же банке может быть подтверждено банковским ордером. ПАО «Сбербанк России» не представлен расходный кассовый ордер о выдаче наличных денежных средств мне, банковский ордер о зачислении денежных средств на счет ответчика или иные первичные документы, подтверждающие выдачу кредитных денежных средств мне. Не представлено и иных доказательств исполнения Банком своих обязательств. Нет ни банковской выписки движения денежных средств по счетам, ни платёжного поручения, ни выписки по счёту.Запросив выписку из единого государственного реестра юридических лиц на ПАО «Сбербанк России» в пункте 15 которого указана дата регистрации 21.06.1991 г.,в пункте 18 указан орган осуществивший регистрацию юридического лица - Центральный Банк Российской Федерации. И дело не в том, что 21.06.1991 года не было и быть не могло Центрального банка Российской Федерации,  т.к. Закон РСФСР «Об изменении названия государства Российская Советская Федеративная Социалистическая Республика» вступил в силу только 25.12.1991 года,сколько в том, что ни Центральный Банк РСФСР,согласно ст.34, закон РСФСР от 25.12.1990 N 445-1 "О предприятиях и предпринимательской деятельности" от 25 декабря 1990 г.,ни Центральный Банк РФ, согласно ст.2, Федерального закона №129-ФЗ «О регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 08.08.2001 г. не имел и не имеет права на регистрацию юридических лиц. Соответственно, имеются признаки, что деятельность так называемого банка ПАО«Сбербанк России» является нелегитимной (незаконной, неправомерной) и подпадает под действие статей: 210 УК РФ - Организация  преступного сообщества (преступной организации) или участие в нем (ней) - от 5 лет до пожизненного лишения свободы; 171 УК РФ – Незаконное предпринимательство – до 3 лет лишения свободы; 172 УК РФ – Незаконная банковская деятельность – до 7 лет лишения свободы;Стоит обратить внимание на факт отсутствия регистрации юридического лица ПАО «Сбербанк России» в соответствии с законодательством РФ. Согласно Выписке из ЕГРЮЛ на сайте налоговой службы, ПАО «Сбербанк» зарегистрирован Центральным Банком РФ. Однако полномочий регистрирующего государственного органа ЦБ РФ не имеет, а потому ПАО «Сбербанк» как юридическое лицо, в рамках правовой системы РФ не правоспособен. Понёс ли убыток филиал Московского банка ПАО «Сбербанк России», при обмене векселя билет Банка России на вексель – кредитный договор № 47922197 от 21.07.2014 г. и если понёс, то какой и какими документами подтверждается.- на каком основании обычный договор мены (обмена долговыми расписками при котором произошло их взаимное погашение, ст.410 ГК РФ) называется «кредитным договором».- в какую строку баланса (прихода или расхода) внесен вексель - кредитный договор № 47922197.- копию баланса и движений денежных средств по счетам, с отметкой налоговой, за отчётный период 9 месяцев 2014 г. В соответствии с п.1 ст. 49 ГК РФ «Правоспособность юридического лица»; «Юридическое лицо может иметь права, соответствующие целям деятельности, предусмотренным в его учредительном документе (ст. 52) и нести связанные с этой деятельностью обязанности… В случаях предусмотренных законом, юридическое лицо может заниматься отдельными видами деятельности только на основании специального разрешения (лицензии)…» В соответствии со ст. 71 Конституции РФ «В ведении Российской Федерации находятся: ж) установление правовых основ единого рынка; финансовое, валютное, кредитное, таможенное регулирование, денежная эмиссия, основы ценовой политики; федеральные экономические службы, включая федеральные банки». Из Конституционных норм следует, что «кредитное регулирование» находится в ведении РФ, то есть БАНК обязан иметь отдельную лицензию на право осуществлять «кредитные операции». Таким образом, в уставе БАНКА и в лицензии БАНКА должна присутствовать фраза «ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ КРЕДИТОВ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ», или подобная. Отсутствие такой фразы в уставе и в лицензии на банковскую деятельность (при наличии), или отсутствие отдельной лицензии на «кредитные операции» автоматически делает БАНК неправоспособным в сделке по ДОГОВОРУ.  Из выписки из ЕГРЮЛ, доступной на сайте налоговой инспекции следует, что единственным видом деятельности (пункт 51 выписки) значится «код ОКВЭД 64.19 ДЕНЕЖНОЕ ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПРОЧЕЕ». В сведениях о лицензиях, упоминание о праве БАНКА предоставлять кредиты населению также отсутствует. Таким образом, ПАО «Сбербанк России» не имеет достаточных юридических оснований для осуществления кредитования физических лиц (они не подтверждены), в том числе по причине: отсутствия регистрации осуществляемого вида экономической деятельности «Предоставление кредита» (код ОКВЭД 65.22.) «Предоставление потребительского кредита» (код ОКВЭД 65.22.1) в налоговом органе, что должно подтверждаться справкой Росстата и отражено в ЕГРЮЛ. В соответствии со статьёй 169 ГК РФ (Недействительность сделки, совершённой с целью, противной основам правопорядка и нравственности), так называемый ДОГОВОР, как совершённый с целью заведомо противной основам правопорядка и нравственности, НИЧТОЖЕН». Так как БАНК не подтвердил права и оснований предоставлять Физическим лицам кредиты в валюте Российской Федерации, то БАНК в данной сделке является неправоспособным лицом.

Спасибо данному отделению сбербанку на Советской! Очень внимательное отношение к клиенту! Не могу вспомнить фамилию второй сотрудницы, так что, напишу только Мещерякову. Буду обслуживаться только в вашем отделении! P.S. Обратите внимание на отделение на ул. Жилая! Это беда, а не отделение! Суть операции была в утре пин кода от карты, на жилой отправили в другое отделение, здесь же проблему решили за пять минут!

Спасибо данному отделению сбербанку на Советской! Очень внимательное отношение к клиенту! Не могу вспомнить фамилию второй сотрудницы, так что, напишу только Мещерякову. Буду обслуживаться только в вашем отделении! P.S. Обратите внимание на отделение на ул. Жилая! Это беда, а не отделение! Суть операции была в утре пин кода от карты, на жилой отправили в другое отделение, здесь же проблему решили за пять минут!

Добрый день! Переехала в Балашиху из Владимирской области жить к дочери. В середине января (после праздников) пошла в пенсионный фонд, сообщить о переезде, где мне сказали, что требуется заказывать новую карту и открывать новый счет. Прямо в ПФР обратилась к представителю Сбербанка и подала документы на новую карту. Через 2-е недели обратилась в ближайшее отделение банка по адресу: г. Балашиха, ул. Объединения д. 7/27 за своей картой. Оказалось, что карта не готова. Стали искать карту, заявку сотрудники не видят, никто не может помочь, гоняют по всем окошкам, а результат нулевой. Обещали разобраться и позвонить, с этим я и ушла. Конечно же никто мне не позвонил и пришлось через неделю снова идти в то же отделение. И снова два часа гоняли по разным сотрудникам, везде сиди очередь, хотя, напомню, что я пенсионер и сидеть в банке часами из-за некомпетентности сотрудников отделения мне тяжело. И снова ничего не могут найти и снова отправляют домой с обещанием перезвонить. Словом, ходила я в это отделение в последующем 5 (!) раз, пока мне сообщили, что ранее во Владимирской области меня зарегистрировали как КиселЕву, а здесь в ПРФ сотрудник в анкете указал КиселЁва (по паспорту КиселЁва) и поэтому мои данные в системе банка задвоились. Потребовалось полтора месяца, чтобы это выяснить? Это просто смешно, господа! Потом долго исправляли эту проблему и как итог мне выпустили две карты, одну из которых сразу закрыли. Но пенсию перечислили частично на одну, а частично на другую карту. Пошла в банк, с вопросом как вернуть свою пенсию за два месяца, которую перечислили на закрытую карту. Было это 13 марта. ДО СИХ ПОР пенсию мне не отдали. Если бы я жила одна, как многие пенсионеры, то давно бы уже милостыню просила из-за того, что ваши сотрудники ничего не знают в своей работе. А управляющая отделением не хочет принимать участия в решении данной проблемы, и отправляет к другим сотрудникам. То ли сама не знает, что делать, то ли просто все равно. Я прошу помочь мне разобраться с данной ситуацией и вернуть уже мне мою пенсию за 2 месяца. Неужели чтобы получить пенсию в вашем банке требуется столько месяцев и столько обращений в отделение?

Два месяца назад получил дебетовую карту от Сбербанка. Все было нормально, но сегодня (28.03.17) пришло смс о том, что в связи с неоплатой Мобильного банка услуга оповещений приостановлена. Проверив баланс, выяснил, что карта ушла в минус (на счету было пару десятков рублей). Оказалось, что на карте подключена платная услуга Мобильный банк, которая первые 2 месяца бесплатна, а далее стоит 60 руб. в месяц. При этом данную услугу я не подключал. Позвонив на горячую линию, выяснил, что услуга была подключена в банкомате, сразу после получения карты. При получении карты сотрудница сбербанка подвела меня к банкомату и сказала, что нужно активировать карту, а оказывается, что заодно подключила непрошеную услугу, но ничего об этом мне не сообщила. Хотя при оформлении карты я специально уточнял, что никаких дополнительных платных услуг мне не нужно. При помощи оператора с горячей линии, поменяли тариф Мобильного банка на "Экономный" без ежемесячной платы (оплачиваются только запросы баланса через смс). Тариф изменен, но баланс так и остался отрицательным. Получается что, по истечении бесплатных 2-х месяцев пользования, сбербанк снимает плату за дальнейшее пользование услугой, но так как денег на балансе не хватает, услуга блокируется, а карта уходит в минус. То есть висит долг за не оказанную услугу. К тому же, я пользуюсь личным кабинетом сбербанк-онлайн, чтобы следить и управлять картой. Но никакой информации в кабинете по услуге Мобильный банк нет, есть лишь пункт в настройках, обозначающий что такая услуга имеется, но никакой информации о том что она платная, о её цене и о том когда будет (или была) списана оплата за данную услугу просто нет. Теперь даже не знаю, стоит ли дальше пользоваться данной картой. Вдруг впоследствии обнаружатся другие скрытые услуги, которые начнут минусовать деньги через месяц-другой.

Я, Ц-в Виктор Аркадьевич, 12 июля 2016 года (заявление № 1607120327 и 22 июля 2016 года (заявление № 1606220593) обращался с письменными заявлениями в филиал ОПЕРУ Среднерусского банка ОАО «Сбербанк России» (структурное подразделение № 9040/00901) о возврате мне незаконно списанных с личного счета денежных средств в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. Суть обращений приведена ниже. Однако, вопреки требованиям действующего законодательства о порядке и сроках исполнения обращений граждан, Сбербанк России постоянно присылает смс-оповещения о переносе срока ответа на данные обращения. Так, сроки ответа на заявление № 1607120327 от 12.07.2016 года были перенесены на 60, 90, 120, 150, 180 и 240 дней. Сроки ответа на заявление № 1606220593 от 22.07.2016 были перенесены на 180 и 240 дней. В дополнении к ранее заявленным требованиям прошу: возместить понесенные потери в результате совершенных незаконных действий Сбербанка России, а именно:✓ процент за пользование чужими денежными средствами, за период с 02.03.2016 года по 09.03.2017 года, на основании ст.395 ГК РФ, в размере 4 926 руб. (четырех тысяч девятисот двадцати шести) рублей 81 коп.✓ процент за пользование чужими денежными средствами, за период с 02.03.2016 года по 09.03.2017 года, на основании ст.317.1 ГК РФ, в размере 5 470 руб. (пяти тысяч семидесяти) рублей.Также хочу напомнить, что я, Ц-в Виктор Аркадьевич, в филиале ОПЕРУ Среднерусского банка ОАО «Сбербанк России» (структурное подразделение № 9040/00901) заключил договор банковского обслуживания №  2737201, в заявлении на выдачу банковской карты, на тот момент, мною не были указаны ни адрес электронной почты, ни мобильный телефон. 05 марта 2015 года я открыл вклад «Сохраняй» в филиале ОПЕРУ Среднерусского банка ОАО «Сбербанк России» (структурное подразделение № 9040/00901) на сумму 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. Согласно п.1.2 Условий по размещению денежных средств во вклад, срок вклада – 01 марта 2016 года. Процентная ставка по вкладу – 10,30% годовых. Указанные денежные средства находились на сберегательной книжке, открытой на мое имя. Сберегательная книжка - это ценная бумага, подтверждающая заключение договора банковского вклада с гражданином и внесение денежных средств на его счёт по вкладу.12 апреля 2016 года я обратился в филиал ОПЕРУ Среднерусского банка ОАО «Сбербанк России» (структурное подразделение № 9040/00901) с целью снятия денежных средств со сберегательной книжки и получения причитающихся мне процентов по договору. От сотрудников Банка я узнал, что счет закрыт, все денежные средства сначала переведены со сберегательной книжки на банковский счет, а затем сняты со счета. Перевести деньги со сберкнижки на карту можно самостоятельно через банкомат; с помощью операциониста в отделении банка или через интернет с помощью услуги «Сбербанк Онлайн» (в выписке полученной в Сбербанке я выяснил, что перевод денежных средств осуществлялся через интернет-систему «Сбербанк Онлайн». На момент осуществления вышеперечисленных операций доступ к интернету у меня отсутствовал, регистрацию в системе «Сбербанк Онлайн» не проходил, согласия на проведение подобных операций не давал, о проведении вышеуказанных банковских операций осведомлен не был. В связи с чем, 12 апреля 2016 года мною было написано заявление о возврате денежных средств и об опротестовании законности проведенных банковских операций. 01 июня 2016 года и 03 июня 2016 года были получены ответы Сбербанка на мое обращение (№ 004041-2016-028677 и № 160603 0853 109200/2). С данными разъяснениями я категорически не согласен, о чем написал в своем повторном обращении. Согласно общих условий предоставления услуги «Сбербанк Онлайн», заявление на подключение к услуге «Сбербанк Онлайн», надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом, Тарифы Сбербанка России, Руководство клиента «Сбербанк Онлайн», в совокупности являются договором, заключенным между клиентом и Сбербанком России, и устанавливают правила и положения, регулирующие предоставление Банком услуг «Сбербанк Онлайн».Пункт 2.4 Условий предоставления услуги «Сбербанк Онлайн» предусматривает, что доступ клиента к услугам «Сбербанк Онлайн» через сеть Интернет осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля которые клиент может получить одним из следующих способов:✓ с использованием своей основной банковской карты Сбербанка России через устройство самообслуживания Сбербанка России, Операция подтверждается ПИН-кодом;✓ постоянный пароль - с использованием номера мобильного телефона, подключенного клиентом к услуге «Мобильный банк» Идентификатор пользователя - через службу помощи Банка.Пункт 2.5 Условий предусматривает, что операции в системе «Сбербанк Онлайн» клиент подтверждает постоянным паролем (вводится при входе в систему «Сбербанк Онлайн» или одноразовыми паролями. Одноразовые пароли клиент может получить:✓ с использованием своей основной банковской карты через устройства самообслуживания Банка операция подтверждается ПИН-кодом;✓ с использованием мобильного телефона подключенного клиентом к услуге «Мобильный банк» (при проведении операции в системе «Сбербанк Онлайн». Таким образом, если я не проходил процедуру регистрации с системе «Сбербанк Онлайн», то данные действия совершило неизвестное лицо, и, возможно, не без помощи сотрудников Сбербанка (кем иначе были предоставлены данные о номере банковской карты, данные о счете сберегательной книжки, какой номер мобильного телефона был зарегистрирован в системе, на который впоследствии пришел SMS-пароль?!). Данные моей карты были известны только мне и сотрудникам Сбербанка. Информация с SMS-паролем на мой личный мобильный телефон (tel:+7903***02**) не поступала. ПИН-кодом и иной информацией по открытой банковской карте владею только я и, предположительно, сотрудники Сбербанка. Законом для банка установлена обязанность хранения вклада и ответственность за нарушение сохранности. В соответствии со ст. 834 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк) принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, определенном договором. Пунктом 3 ст. 834 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что к отношениям банка и вкладчика по счету, на который внесен вклад, применяются правила о договоре банковского счета (глава 45), если иное не предусмотрено правилами главы 45 или не вытекает из существа договора банковского вклада. Согласно ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (п. 3 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии с Правилами пользования банковскими картами, Положением Центрального банка Российской Федерации «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 года №266-П расчетная (дебетовая) карта предназначена для совершения операций ее держателем в пределах установленной кредитной организацией - эмитентом суммы денежных средств (расходного лимита), расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств клиента, находящихся на его банковском счете или кредита, предоставляемого кредитной организацией - эмитентом клиенту в соответствии с договором банковского счета при недостаточности или отсутствии на банковском счете денежных средств (овердрафт). Согласно п. 1.12. Положения клиент совершает операции с использованием расчетных (дебетовых) карт по банковскому счету, открытому на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций с использованием расчетных (дебетовых) карт, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Клиент - физическое лицо осуществляет с использованием банковской карты следующие операции, в частности, получение наличных денежных средств в валюте Российской Федерации (п. 2.3. Положения). Клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве АСП и установленных кредитными организациями в договорах с клиентами (п. 2.10 Положения). В соответствии с п. 2 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации банк принимает распоряжение клиента только при условии указания в них необходимых данных, позволяющих идентифицировать лицо, имеющее право на дачу такого рода распоряжения. К таким распоряжениям при совершении сделок с использованием платежных карт идентификация клиента осуществляется на основе реквизитов карты, а также кодов (паролей). Основанием для осуществления расчетов по операциям, совершаемым с использованием банковских карт, являются документы по операциям, составляемые в электронной форме. Основанием для составления расчетных документов для отражения сумм операций в бухгалтерском учете участников расчетов является реестр платежей (электронный журнал), который представляет собой документ (Log-файл), содержащий информацию об операциях, совершаемых с использованием карты. При этом указанный документ (Log-файл) содержит обязательные признаки, позволяющие установить дату, время, сумму операции, имя владельца счета и держателя карты, реквизиты платежной карты и код авторизации. Согласно договора о банковском обслуживании банковская карта является собственностью банка и выдается во временное пользование. Расчетные (расчетно-кассовые) документы, оформляемые при совершении операций по карте, могут быть подписаны как лично подписью держателя, так и введением ПИН-кода, являющегося аналогом собственноручной подписи держателя. Держатель обязуется: не сообщать ПИН-код и контрольную информацию, не передавать карту (её реквизиты) для совершения операций другими лицами, принимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты. Я строго соблюдал предписанные меры безопасности. Все данные о карте знаю только я и, предположительно, сотрудники Банка. В соответствии со ст.847 ГК РФ клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля. Я категорически отрицаю свое согласие на проведение операций по переводу денежных средств со сберегательной книжки на банковскую карту и последующее их полное списание. В силу п.п. 1, 3 и 5 ст. 14 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем.  Пункт 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.1994 №7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" предусматривает, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе. Таким образом, пока факт компрометации ключей и паролей по моей вине не доказан, как клиент я остаюсь прав. Правомерность проведенных банковских операций должны быть доказаны банком. Я полагаю, что списание денежных средств с моего счета стало возможным в результате необеспечения Сбербанком технической защищенности банковской карты. Прошу:  1. Возвратить незаконно списанные денежные средства, в результате совершенных мошеннических действий, а именно:✓ первоначальный взнос 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей✓ суммы процентов (ставка 10,30%) на момент обращения в Сбербанк для закрытия счета, строго в соответствии с договором, в размере 5 387 руб. Я также оставляю за собой право обращения в судебную инстанцию на основании ст. 856 ГК РФ, которая предусматривает ответственность банка за несвоевременное зачисление на счет поступивших клиенту денежных средств, либо их необоснованное списание банком со счета, а также невыполнение указаний клиента о перечислении денежных средств со счета, либо их выдаче со счета в виде уплаты банком на эту сумму процентов в порядке и размере, предусмотренной статьей 395 названного Кодекса. В соответствии со ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Проценты за пользование чужими денежными средствами взимаются по день уплаты этих средств кредитору, если законом или иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Добрый день!В субботу, 25.03.2017 обратился в отделение Сбербанка Доп.офис № 9038/01158 с целью оформления предварительно одобренного кредита. После того как сообщил, что отказываюсь от страховки менеджер вызвал управляющего, после беседы управляющий дал добро. После подписания всех бумаг сотрудник сообщила мне, что ответ придет в течение двух часов. Информация в указанное время не поступила.  Сегодня, 28.03.2017 я обратился по номеру 900, в котором мне сообщили следующую информацию: В субботу, мне отменили (без моего ведома) заявку кредит под видом "отказа клиента" и попытались оформить его снова, естественно повторная заявка одобрение не прошла. Я не помню имя сотрудника, помню только номер в очереди К008 и время 14:00 - 14:30. У меня сейчас уже 2 кредита и кредитная карта в Сбербанка. Я планировал взять новый кредит, чтобы закрыть текущие и таким образом сократить количество выплат до одной. Я в любом случае буду перекредитовываться. Видимо, теперь придется обращаться в другой банк.С уважением, Панов Денис Геннадьевич

06.02.2017 вносила наличные в банкомат, так как кассы были закрыты, то пришлось через банкомат. Вносила крупную сумму, первая операция прошла успешно, потом внесла деньги и аппарат как будто завис. Через время мне выдаётся чек и карточка, деньги на карточку не были зачислены. Тут же позвонила в сбербанк, оставила обращение по рассмотрению дела. Вначале сказали, что дело будет рассматриваться 15 дней, по истечению этого срока продлили на 30 дней, по истечению этого срока продлили на 60. Всего я внесла 250 тысяч, где-то в конце февраля мне вернули 100, а остальных денег нет до сих пор. Как такое вообще возможно, часть вернуть, а другое нет, если путём обычной инкассации они должны все подсчитывать. Банк пользуется моими деньгами почти 2 месяца, а мне эти деньги очень нужны, я звонила им не раз, говорят, что мы простые операторы и ничего не решаем, а куда тогда обратиться, чтобы что-нибудь решили уже? После такого задумываюсь, как вообще доверять одному из самых крупных банков России. Планирую обратиться в суд для возмещения и морального и материального ущерба: материальный ущерб это мои оставшиеся деньги и процент с каждого дня использования банком моих денег.

Добрый вечер! 13 марта мною был получен потребительский кредит в ПАО сбербанке г. Пенза, ул. Атонова 9. Между мною и Банком заключен кредитный договор. № 13.03.2017 г., согласно которому, я получила кредит в сумме _57.000 р. При заключении кредитного договора, сотрудник банка сообщила мне что на руки я могу получить 42 000 р. (в то время как сумма кредита 57 000 р.), объяснив это тем, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней и страхование от недобровольной потери работы. После чего выдала мне для подписания заявление на присоединение к программе коллективного страхования (либо договор страхования). При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги - страховки нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии. Считаю, что требование о заключении договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с чем, указанный договор страхования является ничтожным. Данный банк навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а так же мои права как потребителя. 25.03.17 г. ,на 13-тый день после получения кредита, на основании изложенного, в 10-ти дневный срок со дня получения настоящей претензии, я потребовала у данного банка вернуть мне полную сумму страховки, написав претензию и заявление о возврате суммы, уплаченной мною за страховку, в данный банк. После чего мне сообщили, что данная сумма будет возвращена мне в течение, почему-то 30 дней! После проверки мною выписки по счету выяснилось, что я оплатила 1 000 р. в пенсионный фонд сбербанка. Выяснялось, что меня БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И ПРИ ОТСУТСТВИИ У МЕНЯ СНИЛС подключили к пенсионному фонду сбербанка."Сбербанк всегда рядом!" Видимо, так заботится о клиентах, что лучше меня знает куда мне переводить мою пенсию! После начисления на карту 57 000 р. сотрудница банка, дала мне для оплаты чеки (при этом, не отдавая документы по кредиту), в числе этих чеков был чек на 1 000 р.,который как оказалось, и был для пенсионного фонда сбербанка. Во время беседы еще до получения мною кредита я сказала, что данную услугу сейчас подключать не буду. Я обратилась к управляющей данного банка, она долго убеждала меня в том, что без моего согласия меня не могли подключить, я показала ей договор на котором даже нет моей подписи и предложила посмотреть камеру, на которой весь разговор с сотрудницей должен быть зафиксирован. Она сказала, что деньги мне могут вернуть в размере 80%, но бланка для написания заявления у нее, к сожалению, нет! Дело конечно не 200 р., а в отношении банка. Как так нагло можно говорить о 80%, когда ваша сотрудница произвела мошеннические действия! И почему я должна тратить свое личное время и по несколько раз ездить и писать заявления. Я требую аннулировать незаконный переход в НПФ Сбербанка и вернуть мои пенсионные накопления в ПФР незамедлительно. Так же требую предоставить официальные документы по поводу аннулирования действий Вашего сотрудника и пояснения сложившейся ситуации (ira_******_00@mail.ru). А также вернуть оплаченные мною деньги в размере 1 000 р. В случае отказа вернуть мои накопления в ПФР, а также потраченные мною деньги (в размере 1 000 р.) я буду вынуждена обратиться во все инстанции с жалобами на действия Сбербанка, точнее, конкретно Вашего отделения, на поведение Ваших сотрудников, в действиях которых предусматривается состав преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ «Мошенничество» - причем, кроме хищения чужого имущества или приобретения права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием в данной ситуации просматривается мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, а возможно и мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину.