140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При выпуске карты ДЕБЕТОВОЙ,сунули вместо заявления на перевыпуск,заявление на выпуск кредитной карты,крайне возмущена данной процедурой,хочу оставить отзыв в центральном банке. Мошенники ,обманывают пенсионеров

прочитала отзывы. хочу поделиться своей темой. являюсь постоянным клиентом сбербанка с чистой историей. кредиты брала не раз. понадобились деньги на новую машину, не хватало . так как являюсь корпоративным клиентом мрск северо-запада (типа!!! как пели) предлагали взять кредит 1800000 под процент 16.9. работаю почти 20 лет на одном предприятии с нормальной зарплатой. короче, пошла. попросила 500000. машинка моя вожделенная стоит в сервисе ждет. рассчитали,попросили 91000 страховки от моего увольнения и смерти. отказалась. предложила недвижимость, поручительство. менеджер никак не отреагировала. обращаю внимание- беременная была. потому что в дальнейшем это всплывет. на первом этапе моя заявка была принята. после отказа как ушли буквально через 10 минут пришла смс-вам отказано. никто не и удивился, скажем так. попытка загнать меня в жо...увенчалась полным провалом...наверное,моим. дальше-больше. к нам на предприятие приходит персональный менеджер, работающий (типа) только с клиентами нашей компании. на очередной презентации во вторник мною была озвучена ситуация, в ответ на это мне было предложено подойти в офис и оформить заявку еще раз (после проверки) после проверки выяснилось, что отказ был механический, а не мораторный, то бишь не мои косяки. подошла оформила заявку 500 000 под фиксированный по акции и закрепленный за мной процент 15,9. причем мой персональный специалист алла, пообещав, что будет ждать меня к назначенному времени, перекинула меня к менеджеру наталье( сбербанк ленина 75 кабинеты 210-212-215). кредит одобрили , но под 18,9 %. позвонил менеджер, попросил подъехать, отказаться от заявки, так как мне положено 15,9%. было объяснение что специалист не обратил внимания на процент, зафиксированный за мной. ладно. подъехала, написала-подписала-опять меня фотографировали и документы тоже. пришел отказ, так как видите ли специалист там где то допустил ошибку потому что из декретного отпуска только вышла. опять звонок от аллы-не обращайте внимания, ваша заявка на рассмотрении у руководства, все будет хорошо. время- четверг!!! результат: вам отказано в заявке, потому что было 2 механических отказа с наложением моратория на подачу заявки на 2 месяца!!! без слов!!!

Первый раз такое со мной происходит и причем в самый не удачный момент! Получил стипендию в размере 13 600, нужно было оплатить связь, интернет и коммунальные услуги, решил все положить на карту и с карты оплатить. Внес деньги, а он выдают сбой и дает ошибку. Был на нервах, не подумал прочитать тест, подошел к консультанту, спросил, что делать. Он мне грубо прочитал все, что написано в тесте и грубо ответил. Сходил в отделение сбербанка, написал заявление от 23.03.2017, мне сказали, что сегодня вечером придет СМС сообщение с дальнейшей судьбой, в итоге ничего не пришло. Звоню в этот вечер по номеру 900, мне говорят да, обращение поступила и ждать до 02.04.2017. Деньги очень нужны на оплату всех нужд, надеюсь их вернут в течение пару дней.

Уважаемый Сбербанк, то что происходит последнее время с Вами, уже ни в какие ворота, простите... Ближе к делу: Я являюсь постоянным клиентом банка, много раз брал кредиты и кредитные карты, всегда всё вовремя закрывал и являюсь хорошим заёмщиком (кредитная история это подтверждает). Не так давно мне постоянно в Сбербанк-Онлайн поступало персональное предложение о потребительском кредите под небольшой процент, с возможностью дистанционного получения и массой других выгодных условий. Я решил этим предложением воспользоваться и отправил заявку (заполнив анкету и поставив галочку "перевести деньги на мою дебетовую карту"). Прошло двое суток, потом 5... Ответа от банка нет. Я звоню в call-центр, где мне говорят, что срок рассмотрения банком заявки занимает до недели. ОК, жду... На 9-й день никаких сдвигов. Звоню снова в call-центр, там мне уже не знают что ответить, рекомендуют идти в отделение. Прихожу в отделение, на Батальной 17. Единственный приятный момент из всей этой истории - это прекрасный сотрудник, милая и отзывчивая девушка (к сожалению, не посмотрел ее имя). Она проверила информацию и сказала, что вообще не видит моей заявки! Я был в шоке. Все сотрудники call-центра говорят, что наблюдают заявку, и она в работе, а в офисе банка говорят, что заявки вообще нет. Начинаю нервничать. Сотрудница меня успокоила и порекомендовала создать заявку еще раз. Что я и сделал, вернувшись домой. Почему я вообще решил воспользоваться предложением от Сбербанка: дело в том, что я живу, прописан и работаю во Владивостоке, а сейчас нахожусь в отпуске в Калининграде. И мне очень удобно получить деньги на карту, либо в отделении банка в Калининграда. Что по телефону, что в офисе банка мне подтвердили, что да, это возможно. В итоге, после второй попытки запросить кредит, мне перезванивает оператор и говорит, что мне необходимо посетить офис во Владивостоке! Я ей объясняю, что другие сотрудники говорят о том, что я могу получить кредит в любом офисе. На что она отвечает: "Я не могу комментировать действия других консультантов". Понятно, ответила по скриптам, но мне-то что делать?! В общем, я отменил заявку. Через 3 часа мне перезванивает парень, и предлагает помочь разобраться в этом вопросе. Говорит, якобы, до меня не могли дозвониться из Владивостокского филиала (что невозможно, так как я в ожидании звонка держал телефон у уха круглосуточно). На мой вопрос: "Почему все Ваши менеджеры и консультанты информируют меня по-разному?", я также не получил ответа. Итог: Сбербанк предлагает кредит на выгодных, персональных условиях. Но, потом начинается эта карусель: то его можно получить на карту, то нет, только в офисе, то только во Владивостокском офисе, то в любом офисе на территории РФ, то заявка одобрена, то ее вообще не видят, то она еще в работе (2 недели!!!). Уважаемый Сбербанк!!! Либо конкретно оглашайте условия своего персонального предложения, либо обучите своих сотрудников единым нормам и правилам выдачи кредита! Каждый сотрудник информировал меня абсолютно по-разному! Я ради интереса 5 раз звонил в call-центр и получил 5 разных ответов! Что у Вас там происходит?! Разочарован, потеряны нервы и время. Спасибо.

Сбербанк нарушает правила оспаривания транзакций visa! Были вложены средства в инвестиционную компанию. Когда подала заявку в компанию на расторжение договора и выведение средств, она была проигнорирована, телефоны не отвечают, сайт не работает. Подала заявление на оспаривание транзакций в Сбербанк (№№ 161112 0539 976700, 161120 0905 552200), на что через 3 месяца получила стандартный ответ: "Сами виноваты, сами деньги переводили...". Компания нарушила договор, не выполнила описанные в этом договоре условия, что согласно "Visa chargeback management guidelines" section 3 - A service was not performed as expected, является поводом для оспаривания транзакции и возврата средств. Согласно Сбербанку же получается, что любой может разрекламировать сервис, получить деньги, нарушить договор и иcчезнуть, а вы будете "сами виноваты". А то, что Сбербанк в этом случае скорее всего нарушает договор с visa мелочи...

Заблокировали карту и счет физ лица без причины. Пришел в отделение, сказали предоставить все документы, подтверждающие происхождение денежных средств. Сказал что деньги пришли с моего счета ИП в Промсвязьбанке. Сказали предоставить документы о происхождении денег на ИП. Предоставил договор аренды с сетевым арендатором (около 100 отделений в РФ), так как других поступлений кроме как оплаты аренды этим арендатором на мой счет не было. Договор аренды заключен в еще 2015 году. Предоставил. Все. Через некоторое время запрашивают документы об оплате всех налогов, пенсионки и т.п. Уточню - запрашивают документы об оплате, несмотря на то что у меня счет ИП открыт в Промсвязьбанке)) Ну ладно, предоставил. Жду. Звоню через неделю. Говорю что и как там? Сказали что разблокируют через 1,5 месяца! Прошло 1,5 месяца. Спрашиваю, что там? Говорят, что какой-то отдел (что-то вроде комплаенс) ничего не отвечает им, и поэтому они не могут ничего сказать мне. В итоге разблокировали через 2,5 месяца! Но это еще не все! В начале года прихожу в Премьер отделение Сбера для консультации, а мне говорят, что меня до Нового года заблокировали и попросили меня написать заявление о закрытии счета без объяснения причин. Опять какая-то служба что-то сказала и вот так. Что за служба и что сказала - мне не сказали. Все документы, которые у меня спрашивали я предоставлял. Итог - отказ в Премьер обслуживании, по причине... Я не знаю причины, мне ее не назвали. Просто закрыли. Подскажите, что это за секретная причина.?)) Кто-нибудь знает?

Здравствуйте! Банкомат СБЕРБАНКА (номер банкомата 11374431, АДРЕС г. Москва, Петровский бульвар, 23.) 14.03.17 в 10:17 принял мои деньги 15 900 рублей напечатался чек, о техническом сбое, деньги обратно не вернулись, на карту не зачислились! Оставила обращение в этот же день. Обращение № 1703140679 075700 от 14.03.2017 Сегодня 23.03.17 Деньги до сих пор не вернули! Хочется понять, почему сбербанк не несет ответственности за свои банкоматы ? Просьба разобраться в моем обращении

Узнал, что у меня есть пред одобренный кредит по 15.9%. Решил взять для ремонта квартиры. Нанял бригаду, когда надо было платить пошел в Сбербанк и получил отказ, хотя имею хорошую кредитную историю, белую зп и т.д. В результате нужно теперь платить еще и пени рабочим по договору. Работы остановились, продолжаю жить на съемной квартире. Вот так Сбербанк может напакостничать. Если мне по предодобренному заранее кредиту пришел отказ с хорошей кредитной историей, платежеспособной белой зп., то непонятно кому Сбербанк вообще кредит дает?!

Сбербанк, а также уважаемые дамы и господа! Оставим мою историю взаимодействия с этим банком в прошлом, сегодня я обратился забрать свою выпущенную дебетовую карту.Операционист отказала мне в выдаче, мотивировав это тем, что у меня недействительный паспорт. Да, у моего паспорта у места крепления частично оторвана первая страница, однако она прикреплена к паспорту, в паспорте читаются все нанесённые надписи, в том числе ФИО, номер паспорта, есть фото и т.п.На моё законное замечание указать критерии, по которым операционист определила, что паспорт недействителен, операционист ответила отказы и позвала старшего операциониста. Та продолжила нести мне истины про чистоту и порядочность в отношении паспорта, но критерии также назвать отказалась. Предложила мне сходить в паспортный стол. Далее подошла руководитель офиса и также стала давать свои оценки. Законных оснований в отказе никто не назвал, зато все сошлись в едином порыве и поверили в свою логику.Сбербанк, на всякий случай, вы не являетесь источником права в Российской Федерации, если вы хотите работать по закону - назовите мне законные основания считать мой паспорт недействительным. Обучите ваш персонал говорить с клиентами с законных позиций, а не их личных представлений о клиентском сервисе.Итого: я потратил 30 минут своего времени и не получил свою карту.Учитывая, что эту карту я по разным причинам не могу получить уже 9 месяцев, моё терпение сегодня подошло к концу, я пишу этот отзыв и призываю всех его читателей по возможности не пользоваться Сбербанком.

Компания СВ-Моторс выражает благодарность всему коллективу Отдела продаж клиентам малого бизнеса №37, дополнительный офис №9038/01665, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Енисейская, 29, а в особенности, руководителю отдела Медведевой Оксане Игоревне. Именно благодаря ее квалификации и оперативному решению всехорганизационных вопросов мы смогли в кратчайшие сроки получить кредит для развития бизнеса.Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами!

Пошла оформлять карту для компенсации детского сада. Обязывают там счет из Сбербанка. Переводят копейки, обслуживание в год дорогущее 750 руб. Ужас. Сбербанк знает как у людей присваивать деньги. С удовольствием бы перевела в другой банк, но нельзя. Мало того еще и консультанты хамят у них.

Хотела бы выразить огромную признательность и благодарность менеджеру ипотечного кредитования Полякову Никите Алексеевичу, офис Сбербанка 8608/0256 по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, 21. Обратилась к нему с вопросом по поводу досрочного погашения ипотеки, во-первых, отменил обед и принял меня в свое обеденное время! :angel: дабы мне не приходить еще раз, просто поразило, насколько человек находится именно на своем месте и старается помочь клиентам. Во-вторых, оказал квалифицированную помощь, решив мою проблему в кратчайшие сроки. Объясняя суть вопроса, все разложил по полочкам. Я и мой муж длительное время являемся потребителями услуг Сбербанка (ипотека, дебетовые, кредитные карты, потреб.кредиты), но такого специалиста видим впервые. Огромное спасибо и благодарность за профессионализм и работу ДЛЯ КЛИЕНТОВ. Лет 15 сотрудничаю со Сбербанком, впервые захотелось написать именно хороший отзыв! Руководству: побольше набирайте и цените такого рода сотрудников! :)

Хочу поделиться своим восторгом ! Карточки со своими фотками – это огонь! Намутил себе карточку с «Людьми Х», теперь чувствую себя Чарльзом Ксавьером =DDDD Правда, немного истирается со временем (( Но ничего

Я являюсь владельцем карты Сбербанка, и все в общем-то меня устраивает, эта карта для меня не основная. НО. Время от времени, как повезет, иногда раз в три месяца, иногда раз в полгода, обо мне вспоминает Сбербанк и начинает "терроризировать" с предложением кредитной карты. Могу сказать совершено точно, что после сегодняшнего разговора с вашим менеджером в жизни не возьму вашу карту!!! Недавно мне звонил с таким же предложением Тинькофф, так это небо и земля!! Вам стоит поучиться перестать оказывать прессинг на клиента. От этого появляется агрессия, учитесь услышать клиента, а не только себя!! Я не знаю, кто учит ваших продажников общаться, но ваша команда делает это довольно бездарно, надо сказать. Итак сегодня утром все карты совпали, я не в командировке, в России, значит беру свой телефон. Понятно, Сбербанк, понятно кредитная карта. Все ясно. А дальше начинается самое интересное. Ваш менеджер не захотел услышать мой ответ, который не входил в ее шаблон, и попыталась втащить меня в разговор. Ой, помехи на линии, и повторила свой вопрос. Я - человек воспитанный, и меня нужно постараться вывести из себя. Решила договорить и положить трубку. Думаю, ладно могу и повторить, ответить - как она меня "заставляет". Но мне стало уже некомфортно и смешно. Я стала тише говорить, но все остальное ваша девушка услышала прекрасно!! Надо же какое совпадение. Слышите когда вам выгодно???))) Я сама много работаю с клиентами и международными контрактами, так вот это провал всяких переговоров, проявить такой формальный пофигизм к клиенту. Потом началось  впаривание карты, которая мне реально не нужна. Почему я должна собственно объяснять, почему мне не нужна карта??? Но я вежливо дала понять, что карта мне действительно не нужна. И на меня посыпались аргументы, ах прямо райские кущи, нужно только оформить карту... Разговор мы довели до точки, не стала слушать как прощается со мной Ваш работник. Итак. Мне не нужна карта Сбербанка, ваш топорный сервис вызывает только отторжение. Отпишите меня от рассылки. Так как я большую часть времени провожу в командировках за рубежом, и пользоваться мне удобнее картами других банков. А вообще, не знаю, делаете Вы это или нет, но в Сбербанк онлайн, висит предложение по кредитной карте, и человек прекрасно осведомлен об этом, если он использует Сбербанк ОНЛАЙН. К тому же, если мне потребуется карта я точно пойду в другой Банк, где меня слышат!!!! Общение с клиентами - 2!!

Добрый день всем интересующимся интернет-эквайрингом от Сбербанк! Опишу опыт работы своей компании по договору со Сбером. Договор заключили в 2013 году и с этого момента по сей день количество транзакций не превышало 300. Работали стабильно, все вопросы решались оперативно. С 2017 года нам сообщили, что работать с нами СТАЛО нерентабельно и предложили расторгнуть договор или перевести все платежи в режим офлайн, что совсем неактуально для нашей специфики работы. На вопрос "с чего вдруг наше сотрудничество перестало быть взаимовыгодным?" объяснили, что раньше подключали всех, у кого была тех. возможность, теперь подсчитали затраты на обслуживание наших транзакций (300 в месяц) и решили, что получаемое вознаграждение этого не оправдывает. На предложение изменить условия договора (увеличить % отчислений от транзакций) или платить не ниже минимально определенного вознаграждения (сверх него - % от транзакций) ответили отказом, т.к. такого формата взаимоотношений не предусмотрено юридически. В которых раз убедился в полнейшем отсутствии клиентоориентированности в данной организации. Компания ООО "Б-с", провайдер телематических услуг, город Лермонтов.

Эпиграф: Что знает один, то знает один. Что знают двое, знает и свинья! (пословица)Здравствуйте.Дата: 22.03.2017, на 23.03.2017 вопрос не решён. Игнор, футбол, покерфейс. Зарплатный проект организации, г.Москва (полная информация - в закрытом комментарии). Приезжают представители Сбербанка прямо на работу (организация крупная). Тут бы и воскликнуть: вот это сервис! (на самом деле - нет). Неужто, Сбербанк СУМЕЛ?Не сумел. Выдаваемая на замену з/п именная карта выдаётся в открытом виде (просто кусок пластика, без конверта), т.е. Сбербанк не защитил информацию на карте с лицевой и обратной стороны, скомпрометировав её до выдачи Клиенту на руки.Пояснение: для того, чтобы в любой момент с карты ушли деньги, достаточно информации на лицевой и обратной стороне. Именно поэтому карты должны быть запечатаны на момент вручения Клиенту на руки. Потом, спустя месяц-два, Вы уже ничего не докажете, ведь ответственность за сохранность этих самых данных на кусочке пластика ляжет на Вас.Я предложил сделать запись о том, что карта была выдана мне в незапечатанном виде, получил представителей Сбера и от "персонального менеджера" Софии, закреплённой за нашей организацией, отказ.Мотивировка: это перевыпуск карты, это нормально, что она не запечатана, никто не воспользуется данными Вашей карты, что Вы! Вот если бы карта была новая, тогда она была бы запечатана… Ну да, вооон та толпа "менеджеров от Сбербанка" и ещё неизвестный круг лиц и все - с ангельскими крыльями, ага. Серафим Банк, не иначе.И... тут же нашим сотрудникам дополнительно выдаются новые карты MasterCard GOLD без какой-либо защиты информации на лицевой и обратной стороне карт. В конверте находится только PIN. Выдача карт не сопровождается никакими документами, памятками о безопасном обращении с картами, тарифами и пр. Действительно, - зачем? При заполнении бланка-анкеты на выдачу карты второй экземпляр тупо отсутствует (у всех). Т.е. где-то расставили галочки, где-то нет и... анкету забирают. Какие метаморфозы она можете претерпеть потом, какие услуги "подключатся", остаётся только догадываться. Предложение о копировании и заверяющей записи"копия верна, дата, подпись, расшифровка" следует отказ. Т.е. на руках у людей остаются 2 карты, как говорится, "открытые всем ветрам", один конверт с PINом к голдовой карте и ни одного документа или копии. Я предложил как-то решить вопрос, представители Сбербанка ответили, что они не уполномочены, это стандартная процедура работы Сбербанка, "у всех так".Разумеется, стандартная. А потом шквал отзывов о внезапно нарисовавшихся услугах, которые не подключал, ушедших в никуда деньгах и т.п.Ведь Сбербанк вручает карту, а потом будет уверять мечущегося между банком и полицией клиента, что клиент сам виноват, что тот сам где-то засветил карту, профукал пин, во всём виноват троян на компе пользователя, а Сбер... Сбер же белый и пушистый! Надёжней надёжного, это же СБЕР! А вот сделать запись о том, что карта при получении была НЕ ЗАПЕЧАТАНА, это нельзя! Это же нестандартно!И да, они предложили «застраховаться» за дополнительную сумму, ага. Ну или перевыпуск карты, платный.Горячая линия Сбера тоже считает ситуацию нормальной. Ау, Сбербанк! Вы там ничего не попутали? Безопасность карты до выдачи на руки Клиенту – это целиком и полностью забота и обязанность Банка!Рискну предположить, что Герман Оскарович Греф не часто засиживается в отзывах о Сбере, но всё же очень хочу задать ему или любому официальному представителю Сбербанка три вопроса:1. Считает ли Сбербанк выдачу карт в таком открытом виде нормальной?2. Каких-нибудь документов от представителей Сбербанка люди могут добиться? Хотя бы заверенных копий.3. Решать вопрос будем?В марте кончается срок действия карты и как-то мне окончательно разонравился вверенный государством Вашим заботам банк, Герман Оскарович!

Два раза заполнял заявление на выпуск дебетовой карты "Молодёжная", по всем требованиям прохожу, заявление на сайте принимают, никакого информирования дальше не следует ни на почту, ни по смс. Через 2 дня приходит смс с текстом: "По техническим причинам ваша карты не была выпущена, попробуйте придти в отделение". Пробовал уже 2 раза. Номер заявки 41057362. Что изменится, если эти же данные внесёт сотрудник банка, непонятно. Какие такие "технические причины" мешают её выпуску тоже неясно. То ли её нельзя доставить в выбранное отделение, то ли ещё что...  Всё б ничего, вот только отделения банка к сожалению открываются позже, а закрываются раньше, чем моя работа. График работы отделений рассчитан на пенсионеров, безработных или школьников. В чём смысл тогда онлайн заявки, если она не работает?

Два раза заполнял заявление на выпуск дебетовой карты "Молодёжная", по всем требованиям прохожу, заявление на сайте принимают, никакого информирования дальше не следует ни на почту, ни по смс. Через 2 дня приходит смс с текстом: "По техническим причинам ваша карты не была выпущена, попробуйте придти в отделение". Пробовал уже 2 раза. Номер заявки 41057362. Что изменится, если эти же данные внесёт сотрудник банка, непонятно. Какие такие "технические причины" мешают её выпуску тоже неясно. То ли её нельзя доставить в выбранное отделение, то ли ещё что... Всё б ничего, вот только отделения банка к сожалению открываются позже, а закрываются раньше, чем моя работа. График работы отделений рассчитан на пенсионеров, безработных или школьников. В чём смысл тогда онлайн заявки, если она не работает?

Сегодня с моей карты списали платеж за овердрафт (на который я не давала согласия подключать не при первичном выпуске, не при перевыпуске карты)! Консультант из службы поддержки объяснил, что карта была пополнена, и я сняла деньги с нее в этот же день, и по этому система запустила овердрафт, считая, что я ушла в минус! Мне предложили составить заявление, которое будет рассмотрено в течение 20!!! дней и сумму должны вернуть.  Требую отключить все овердрафты с моей карты (у банка нет от меня заявления на их подключение) и вернуть сумму так же резво, как они ее списывают!

13 февраля банком заблокирована моя недавно полученная дебетовая карта. По горячей линии выяснилось, что блокировка произошла на основании 115 ФЗ "О легализации доходов, полученных преступным путем". В местном отделении банка мною написано заявление о разблокировании карты и представлены убедительные документы о легальности происхождения средств. Сотруднице отделения можно поставить оценку 5 за консультацию и помощь в оформлении заявления! НО, сотрудникам московской службы, рассматривающей заявление, только 1. Чтобы проверить предоставленные мною документы достаточно разумного срока ну неделю, ну две недели, но не полтора же месяца!!!