140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На этой неделе я обращался в несколько отделений Сбербанка города Чебоксары, ни в одном отделении "не было" карт Mastercard Momentum. Сегодня я посетил отделение Доп.офис № 8613/018, сотрудница банка отказала в выдаче карты ссылаясь на её "отсутствие". В нашем городе вообще отсутствует данный вид карт?

Мне в феврале и марте 2017 года производят график платежей без изменения ежемесячного взноса во второй части графика, т.е. после достижения 60 лет моего мужа. Сотрудники объясняют это тем, что по-другому нельзя, так как у меня разрыв. До разрыва еще два года. В феврале 2017 года я вношу 5 000 руб. досрочно, мне выставляют на март 2029 года 17 117,18 руб, без внесения досрочки - норма, то есть на март 2029 года - взнос 14 477,29 руб., а с досрочкой получается, что платеж увеличивается почти на 3 000 руб. отказ от внесения досрочки. В марте 2017 г. вношу досрочку 25 219,40 р. и ежемесячный платеж 25 219,40 р., внос на март 2029 года снова 17 117,18 руб. И нет распределения на уменьшение ежемесячных взносов на весь период кредита, хотя сотрудники при оформлении спрашивают о том, как я хочу сформировать график платежей и говорят, что по-другому сделать нельзя. Снова отказ от подтверждения досрочки. Прошу дать разъяснения и составить график с учетом досрочки на весь период ипотеки. На счете есть Сумма на: ежемесячный платеж 25 219,40 р. и досрочка в сумме 25 219,40 руб.

Здравствуйте!  Банкомат СБЕРБАНКА (номер банкомата 11374431, АДРЕС г. Москва, Петровский бульвар, 23.) 14.03.17 в 10:17 принял мои деньги 15 900 рублей, напечатался чек о техническом сбое, деньги обратно не вернулись, на карту не зачислились! Оставила обращение в этот же день. Обращение № 1703140679 075700 от 14.03.2017. Сегодня 22.03.17 Деньги до сих пор не вернули! Хочется понять, почему сбербанк не несет ответственности за свои банкоматы и использует мои деньги? Почему требуется две недели, чтобы деньги эти мне вернуть? И почему человек, оставшийся без средств к существованию из-за вас должен искать на что ему прожить... Примите меры и разберитесь в моем обращении как можно скорее, пока я не умерла от голода!

Добрый день! Мы так редко говорим о хорошем и так много разглагольствуем о плохом…Так вот! Хотелось бы, отметить качественную работу сотрудника ипотечного отдела Сбербанка в г. Верхняя Пышма (Свердловской области) – Романовой Любови Валерьевны. Что необходимо гражданину, который впервые покупает квартиру…? В ипотеку! Деликатное терпение и пошаговое разъяснение каждого этапа сделки со стороны сотрудника банка – это и есть профессиональный клиентоориентированный подход.Любовь Валерьевна очень тщательно объясняет порядок сбора документов, сроки, а также те детали сделки, которые не всегда проецируешь для себя, например, назначение счета продавца-получателя денежных средств при окончательных расчетах, это важно при цепочке нескольких сделок, чтобы не возникло проблем с последующей передачей денежных средств и срыва сделки…Она всегда с полным пониманием относится к степени важности каждой сделки, потому она всегда на связи, даже вне рабочих часов. Сделка для нее не просто подписание кредитного договора и закладной, это человеческие судьбы, это трепет и волнение клиента, это осуществление мечты клиента, это диалог с человеком, которым, прежде всего, является клиент банка.Если у Сбербанка есть лицо, то для меня это улыбающееся лицо Романовой Любы!!! Огромное Вам спасибо, Любовь, за ответственность в каждом элементе Вашей работы!

Добрый день!  Подавали документы 13.02.17 по программе АИЖК, 373 закон. Оповещения от сотрудников нет. Какой все-таки ответ? Иркутск. Документы подавали на Пискунова 122/1 кредитный договор под номером 630490. Все сроки рассмотрения прошли. Передали ли АИЖК?

Добрый день! В январе 2017 года в ГОБУЗ "Боровичский дом ребенка" проводился перевыпуск и выдача зарплатных карт. Выдачу карт осуществляли две девушки-сотрудницы Сбербанка из города Великий Новгород. Когда мне дали расписку о получении зарплатной карты, одна из девушек выдала мне две карты. Я уточнила, что кредитными продуктами не пользуюсь, получать кредитную карту не буду. Однако сотрудница Сбербанка пояснила, что карта была заранее выпущена на мое имя и на мои паспортные данные, а потому отказаться от ее получения я не могу и ОБЯЗАНА принять карту. Под давлением я была вынуждена принять кредитную карту вместе с зарплатной. Кроме того, к зарплатной карте была подключена услуга "Мобильный банк", за которую, по словам сотрудницы Сбербанка, не должна взиматься плата в течение промо-периода - трех месяцев. По истечению этого времени, при отсутствии необходимости в услуге, я могу ее отключить в ближайшем отделении банка. Однако впоследствии оказалось, что услуга все-таки платная, и из-за списания платы за услугу "Мобильный банк" в марте 2017 года на моей карте образовался технический овердрафт.  В день выдачи карт дочь, работающая юристом, пояснила мне, что кредитная карта была оформлена банком неправомерно, поскольку я не не давала банку согласия на выпуск карты, не оформляла заявление на выпуск карты, не расписывалась в документах на ее получение.  18 января 2017 года я обратилась в Дополнительный офис Сбербанка России №8629/01457, расположенный по адресу г. Боровичи, ул. Сушанская, 1В/2 с просьбой заблокировать кредитную карту и закрыть ее счет. Операционист, оформив заявление о закрытии счета, пояснила, что счет будет закрыт не сразу, а по истечении 45 дней с даты подписания заявления, а непосредственно кредитную карту она заблокировала. При этом копию заявления о закрытии счета мне выдать отказались. 21 марта 2017 года, оплачивая коммунальные услуги через платежный терминал Сбербанка, я решила проверить, закрыт ли счет кредитной карты. Однако в платежном терминале отразилась информация, согласно которой счет кредитной карты не только не закрыт, но на мое имя еще и выпущена новая кредитная карта, которая пока находится "в пути" и в скором времени прибудет в в Дополнительный офис Сбербанка России №8629/01457, расположенный по адресу г. Боровичи, ул. Сушанская, 1В/2 для вручения. Таким образом, 18 января 2017 года, кредитная карта была не закрыта, а перевыпущена. Сотрудники Дополнительного офиса Сбербанка России №8629/01457 ситуацию пояснить не смогли, сказали, что вправе выпустить на мое имя до 5 таких карт и что в случае необходимости я могу оставить жалобу на сайте Сбербанка. Я неоднократно подчеркивала тот факт, что не нуждаюсь в кредитных продуктах, не намерена пользоваться кредитной картой, однако сотрудники Сбербанка, обманывая своих клиентов, выполняют планы по выдаче кредитных карт и навязывают дополнительные услуги. Прошу Вас незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации: закрыть счета, открытые для обслуживания выпущенных на мое имя кредитных карт (именно закрыть счета, а не просто заблокировать карты), отключить услугу "Мобильный банк", а также выяснить, кто занимался выдачей карт в ГОБУЗ "Боровичский дом ребенка", и привлечь к ответственности сотрудников, обманным путем выдавших кредитные карты и навязавших дополнительные услуги (являющиеся по их словам бесплатными). Прошу также разъяснить мне, на каком основании был осуществлен перевыпуск карты, а не ее блокировка и закрытие счета? На каком основании карта изначально была выпущена на мое имя без получения моего согласия, а также без оформления соответствующего заявления?

Как и у многих возникла проблема со страховкой по ипотеке. Кредит оформляли в прошлом году, в январе нужно было продлить договор страхования. Сделали все [b]заранее,[/b] принесли обе страховки в банк - 1) по объекту недвижимости и 2) жизни и здоровью заемщика. У нас все приняли, мы со спокойной душой продолжаем платить дальше. :ок: Проходит время, поступает звонок из Сбербанка о том, что у нас [b]отсутствуют договоры страхования[/b]. :o Муж, как основной заемщик, общался с сотрудником, сообщил, что мы все предоставляли. В итоге нас попросили [b]выслать сканы договоров[/b] и квитанций об оплате на электронную почту. Полдня своей жизни я потратила на то, чтобы сделать хорошо читаемые фотографии каждой страницы страховки, а их немало, ну нет у меня сканера! Ладно, отправили.  Снова проходит время, и что я вижу! В Сбербанк-онлайн[b] увеличился следующий платеж[/b] по ипотеке!   :evil: В тот же день мы бросаем все дела, хватаем документы и бежим в отделение. Девушка, которая нас обслуживала, предложила принять повторно документы, но предварительно позвонить в отдел, который этим занимается. Дозванивалась она долго, видимо, как и для клиентов, сотрудники тоже слушают "ваш звонок очень важен для нас и бла-бла-бла". Дозвонилась, разговаривала, потом еще минут 15 ждала ответа. В итоге оказалось, что "нам повезло", что информация о страховке объекта недвижимости у них отражена! И только благодаря этому не начислены никакие штрафы!  :jokingly: Договор о страховании жизни заемщика, который мы приносили лично и повторно отправляли по эл. почте бесследно исчез! В общем, девушка сняла копии еще раз, поставила печать и подпись, что она приняла и отправила документы при нас. Сказала, что сделала все, что могла, и теперь от нее ничего не зависит. :help: В общей сложности мы провели в отделении банка часа 1,5 - сначала в очереди, потом пока разбирались. Я потеряла время и деньги, т.к. работаю сдельно, и эти 1,5 часа + дорога для меня критичны. Но ладно, ипотека важнее. Дело сделали, и через несколько дней - ура! - наш платеж в Сбербанке-онлайн снова уменьшился. :ura: Буквально пару дней назад мужу в почтовое отделение пришло письмо. Причем на старый адрес, где мы уже год как не живем! Снова пришлось терять время, ехать на почту, стоять там в очереди, чтобы получить сообщение от "любимого" банка, что по состоянию на 22.02.2017 у них нет информации о продлении страхования и теперь наша ставка 14,45! Ну фиг с ним, мы же уже ходили разбираться, может до них еще информация не дошла. В конце концов, платеж у нас нормальный стоит. И вот вчера та-дам! списался очередной платеж по ипотеке и на следующий месяц снова повышен!   :wall: Опять идти в банк и разговаривать с вашими "маринками", которые ничего не решают? У меня все ходы записаны! Есть подтверждение, что и когда мы сдавали в банк! Нам что теперь, ближайшие 29 лет каждый месяц ходить разбираться с вашими косяками, тратить время и нервы? Если вопрос о неправомерном увеличении процентной ставки не будет решен, разговаривать будем уже через суд!  :dramatics: P.S. Извините за эмоции, но лучше я тут их вылью, чем пойду орать на ни в чем не повинную работницу Сбербанка в отделении.

Взял потребительский кредит со страховкой по совету специалиста! В итоге на сумму 700 000 руб мне добавили 157 000 руб сверху за страховку! Друзья посоветовали отказаться от страховки, пришел в банк попросил принять заявление на отказ, на что управляющая сказала, что я - обманщик и никакого заявления принимать не будет! Я попросил обосновать отказ, на что в возмущенной форме мне отказали! Как можно сотрудничать с банком, который так нагло издевается над людьми!

Подключил себе автоплатеж для оплаты интернета и кабельного, а то постоянно забываю. Удобная функция. Мне провайдер за своевременную оплату еще бонусы теперь начисляет, может скидка будет, я пока не вдавался в детали.

Суть следующая - у меня есть кредитная карта Сбербанка, которую я гашу ежемесячными платежами. Срок внесения очередного платежа - 21 число каждого месяца. Вчера, каюсь, забыла это сделать и внесла платеж в 05.51 22.03.2017 по красноярскому времени. Деньги списались со счета дебетовой карты, на счете кредитной карты поступление не отобразилось. Ну ладно, бывает не сразу. Далее, в 12.08 пришло смс сообщение, что банк самостоятельно списал нужную сумму. Мой перевод пришел позже. Вносить сразу 2 платежа я никак не планировала. Обратилась на горячую линию. На что девушка тоном блеющего робота повторяла 2 фразы: "Нет технической возможности" и "Обратитесь в отделение банка". Так нет возможности или все так, в отделение? И почему же я не могу отменить свой перевод, который делала самостоятельно? В общем, никакого вообще желания в дальнейшем хоть как-то сотрудничать со Сбербанком - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!

Второй раз за год обращаюсь с жалобой на работу "СБЕРБАНКА". З/П карту моего мужа зажевал банкомат, он является клиентом данного банка уже более пяти лет, сотрудник "СБЕРБАНКА", по горячей линии предложил ему заблокировать и перевыпустить карту. Мой муж прислушался к совету сотрудника банка и поступил как ему посоветовали, на вопрос, когда он сможет получить свою З.П. карту, ему ответили, что время ожидания варьируется от двух до четырех дней. Спустя четыре дня после блокировки карты с моим мужем конечно же никто не связался (так уж заведено), он взял инициативу в свои руки и позвонил, чтобы узнать статус карты, ему на том конце провода, любезно сообщили, что он "РАНО" обратился, оказывается отсчитывать нужно со следующего дня после обращения, те самые "до четырех дней". Вчера вечером я специально позвонила на горячую линию, чтобы уточнить верность "регламентированных сроков", сотрудник горячей линии подтвердил данную информацию, но к сожалению, не смог объяснить четко, почему "ОТ ДВУХ" дней и почему в эти "ОТ ДВУХ ДНЕЙ" не попал мой муж, какими свойствами надо обладать, чтобы стать таким невероятным везунчиком, чтобы получить карту не ожидая 1 00 500 лет. Вернемся к проблеме, сегодня истекает срок четвертого (пятого) рабочего дня, с мужем до сих пор никто не связался, рабочий день стремится к завершению, ждем чуда....

Вот уже год как я являюсь клиентом Сбербанка по продукту "Ипотека". Ставка по ипотечному кредиту до недавнего времени составляла 11,4%. Обязательным условием сохранения такой ставки являлось оформление страхования жизни заемщика на весь срок кредитования, в одной из одобренных Сбербанком компаний. В прошлом году мной был заключен договор страхования в компании "Ренессанс жизнь". Банк принял договор, и год я платила кредит по ставке 11,4%. В течение года не было ни просрочек платежей, ни каких-либо иных нарушений условий договора кредитования. Так получилось, что срок договора страхования жизни истекал как раз в тот момент, когда я должна была находиться в отпуске. Поэтому я озаботилась пролонгацией договора заранее. За три недели до дня Х я обратилась в страховою компанию с просьбой пролонгировать текущий договор, что они и сделали. Полис был оплачен, и за 2 недели (!!!) до истечения срока действия старого договора направлен в банк (с пометкой о том, что в день окончания текущего договора - 19 февраля - я буду находиться в отпуске). Отправила - забыла - с чистой совестью уехала. Какого же было мое удивление, когда 18 февраля со мной связался менеджер банка и сказал, что договор не подходит и не может быть принят. Почему - непонятно. В прошлом году подходил, а в этом не подходит - и всё тут. Получается, что условия страхования были изменены, а заемщики не были уведомлены? Путем неимоверных усилий удалось-таки добиться от менеджера, что именно нужно изменить в этом году, я связалась со страховой и передала им пожелания Банка. Сотрудники страховой компании с радостью пошли мне навстречу, но перезаключить договор без моего личного присутствия было невозможно. Пришлось ждать возвращения, снова заключать договор нести его в банк... Пока я совершала все вышеупомянутые манипуляции, Сбербанк возьми да и измени мне ставку по кредиту с 11,4% на 12,4%. А это, на секундочку, плюс 3,5 тысячи рублей к ежемесячному платежу. Получается, что банк в одностороннем порядке меняет условия страхования (не знаю, как иначе интерпретировать то, что в прошлом году договор приняли, а в этом нет), заемщик заранее (за две недели до срока) предоставляет в Банк необходимые документы, узнает о том, что документы не подходят в день Х (то есть, будь я даже в Москве, вряд ли бы я успела совершить все необходимые манипуляции в срок), и заемщику (весьма, надо сказать, дисциплинированному) меняют ставку. Хотя по факту договор страхования есть, а оснований для изменения ставки нет. Вот воистину, agile, big data, machine learning - где карту открывали, туда и идите. Ориентации на клиента 0. И как мне теперь вернуть прежнюю ставку? Или это такой прозрачный намек на то, что страховаться надо в Сбербанк страховании? Одни вопросы...

Мне в течение нескольких месяцев с телефонов: +7-967-***-**-51 ; +7 - 965-***-**-53 ; +7-964-***-**-71 звонят по вопросу погашения кредита какой-то дамы, которую не знаю. Кредиты никогда не брала. Звонила в центарльный офис Сбербанка, мне сказали, что урегулировать вопрос не в силах. Прошу разобраться в кротчайшие сроки. С уважением, Алексеева Е.И.

Добрый день, не могу связаться уже в течение 2 недель по телефону 8(495) 665 086-36 доб. 1 Чтоб понять, каким образом мне вернут закладную по досрочно погашенному ипотечному кредиту №47682320. На электронное письма на mfl@sberbank.ru (написано 4 штуки). Коллеги, это не банк номер один, а театр бюрократического абсурда, простой вопрос, а две недели решить не могу.

Меня зовут Максим Олегович и как ни странно я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России». 21.03.2017 года на мой телефон поступает смс с официального номера Банка 900, в котором меня уведомляют о том, что дословно: «Моя дебетовая карта с новым сроком действия доставлена в подразделение Банка. Приглашаем Вас для её получения». Получив данное сообщение, я перестраиваю свой рабочий график и направляюсь в подразделение, которое расположено в центре столицы. Прибыв на место, сотрудник Банка сообщает, что карты моей нет и не было и в ближайшее время не будет. На мой вопрос, зачем тогда мне было направлено ложное сообщение, ответа не было получено. Для того, чтобы хоть как-то меня подбодрить, было сказано, что я уже такой не первый и за сегодня таких бедолаг, якобы было уже трое. Моё требование к Банку как клиента очень простое, прошу компенсировать моё безосновательно потраченное время (3 часа), размер компенсации оставляю на усмотрение Банка.

Здравствуйте. 14 февраля сдал полный пакет документов в отделение и до сих пор никаких ответов. Скажите, куда обратиться или позвонить? Просто работаю 1, жена не работает, 2 детей, каждая запрашиваемая на реструктуризации справка стоит 1800 р. плюс справка на квартиру 400 р. плюс дорога, плюс сколько раз брал отгул с работы...

Здравствуйте. 14 февраля сдал полный пакет документов в отделение и до сих пор никаких ответов. Скажите, куда обратиться или позвонить? Просто работаю 1, жена не работает, 2 детей, каждая запрашиваемая на реструктуризации справка стоит 1800 р. плюс справка на квартиру 400 р. плюс дорога, плюс сколько раз брал отгул с работы...

Обратилась через сервис Сбербанк он-лайн, чтоб уточнить дату отправления моих документов в АИЖК, но к сожалению в ответе предложили позвонить по телефону, по которому просто не дозвониться. Я снова обратилась, ведь мне просто необходимо узнать дату, но в ответ пришло сообщение, что Обращению присвоен номер 170321 0036 255800, зачем присваивать номер обращению, если я на прямую обратилась к Вам и создавать очередное обращение, вместо того, чтоб просто предоставить дату?

Покупаем квартиру в ипотеку по ДДУ. На 21.03.2017 г. была назначена встреча для подписания кредитного договора. При встрече с менеджером он указал на то, что у меня уже должна была быть сделана страховка, и я им должен был предоставить полис. Почему требуется полис до соверешения самой сделки?! Почему я должен уже оформить страховку на деньги, которыми еще не воспользовались и сделка не заключена?!!?!!!

Добрый день. 21.03.2017 при попытке пополнить карту Сбербанка по адресу г. Стерлитамак, пр. Ленина, 38. [b]Время[/b]: [i]13:55:06[/i] [b]Банкомат[/b]: [i]250783 [/i]произошел технический сбой. Вставив карту, я выбрал пункт "Внести", внес 3 250 рублей несколькими купюрами. Банкомат долго думал, подвис и выдал мне карту и чек, при этом на экране банкомата появилась информация по сбою. Деньги не были перечислены. Технический сбой операции сумма: 0,00 руб назначение платежа: взнос наличных средства приняты внимание! В случае если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение сбербанка... Сообщив находящемуся в отделении консультанту про данную проблему, она посоветовала подождать сутки и на след. день писать заявление в самом банке. В связи с тем, что с данной ситуацией я сталкиваюсь впервые, туманной головой проверяя баланс карты (счет остался неизменным, зачисленные деньги так и не пришли), я забыл забрать карту с приемника банкомата и ушел за паспортом. Дома, заметив утрату карты, взяв паспорт, я пришел обратно в отделение. Карту мою заблокировали, предложили открыть именную карту, и дали временно новую моментальную карту. Я не уверен, что мои деньги вернутся на счет новой карты. Написал претензию №[u]170321 0047 939900[/u] о возврате средств. 21.03.20017 в 17:29 пришло смс-уведомление: Ваше обращение №[u]170321 0047 939900[/u] от 21.03.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 10 дней. Сбербанк. Этими средства планировались для оплаты кредита сестры, и 10 дней не очень хотелось бы. Из-за сбоя банкомата на пустом месте прибавилось много проблем. В связи с чем прошу специалистов банка, прочитавших отзыв, ускорить процесс рассмотрения и возврата моих средств. Спасибо.