140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу оставить отзыв, может он как-то поможет разрешить ситуацию с безобразным несоблюдением Банком своих собственных правил договора и откроет глаза другим заемщикам на этот продукт банка. Итак, ситуация следующая: в январе 2017 года мы подали документы для открытия лимита овердрафта к расчетному счету нашей организации, в конце января мы открыли лимит, заплатили комиссию за открытие лимита, около 3% от суммы. Месяц мы пользовались лимитом, все было хорошо, проценты заплатили вовремя, но 02.03.2017 г., придя на работу, увидели на расчетном счету ограничение на всю сумму лимита. Представляете? У вас отгрузки, аренда, зарплата, а на счете висит ограничение на возврат всей суммы кредита за 1 день, из-за которого даже деньги на торговую площадку отправить нельзя, чтобы в торгах участвовать. Стали разбираться, выяснилось, что мы нарушили какой-то пункт договора о том, что кредитовые обороты должны составлять не более 50% по одному контрагенту. Хорошо, допустим, что вина в том, что лимит не рассчитался - наша, однако почему нас об этом не оповестили? Согласно договору банк при нарушении условий договора (в т.ч. этого правила про 50%) ОБЯЗАН (подчеркну, поскольку именно так это звучит в договоре) оповестить клиента о закрытии лимита в ПИСЬМЕННОЙ форме или по ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ не менее чем за 10 рабочих дней! Естественно, никаких оповещений мы не получали, даже обещанная СМС с размером лимита не пришла. Конечно, если бы нас оповестили о том, что лимит будет снижен, за 10 рабочих дней - мы бы его закрыли и не вышли в просрочку!  Мы написали претензию, которая была зарегистрирована под №170303-0020-140100 от 03.03.2017 г., в которой требовали объяснить причину закрытия лимита и отозвать просрочку из БКИ. Претензию должны были рассмотреть до 13.03., ответ пришел только 15.03, от Главного Специалиста Центра корпоративных решений  К.С. В-вой с объяснением, почему был закрыт лимит, однако второй вопрос про информирование Банком Заемщика о снижении лимиты был объяснен так: "22.02.2017 г. клиентским менеджером вам было сообщено о нарушении условий договора". Это полнейшая чушь, поскольку в этих числах нас никто не предупреждал о возможном снижении лимита, к тому же в условиях договора четко прописано о том, что в письменной форме с обязательным подтверждением получения нас обязаны предупредить НЕ ПОЗДНЕЕ, чем за 10 рабочих дней. Данный "специалист" даже поленился дату правильно посчитать, не то что проверить данный факт оповещения... Данный ответ нас не устроил, и мы написали повторное обращение № 170315-0021-194100  от 15.03.2017, в нем мы подчеркнули, что нас никто не оповестил о закрытии лимита, и мы оказались на просрочке из-за бездействия Банка, в связи с этим требуем отзыва просроченной задолженности из кредитной истории. На это обращение пришел ответ 21.03.2017 г. от госпожи Н.В. С-вой, Начальника (!) сектора Центра корпоративных решений, которая похоже даже не удосужилась прочитать текст нашей жалобы, решила нам сделать "отписку" и подробно в письме рассказала нам о том, что лимит нам восстановят в следующем месяце при соблюдении условий. Что? При чем здесь это? Договор мы итак умеем читать, и жаловались мы на то, что банк нас не предупредил (по своим же условиям!!). Но на этот счет у госпожи С-вой свое мнение, цитирую "заемщик имеет право обратиться к работникам кредитора, осуществляющим обслуживание клиентов, за получением информации по соглашению с получением информации по рассчитанной сумме лимита". Она, на минуточку считает, что то, что Банк был ОБЯЗАН оповестить заемщика - это неважно, сами узнавайте! Читаешь письмо и понимаешь, что этим людям наплевать на проблемы твоей компании, лишь бы побыстрее закрыть твое обращение. Причем закрывается твое обращение в одностороннем порядке - даже если ты не согласен с решением Банка, ты даже позвонить этим людям не можешь - в ответе нет ни одного контакта! В итоге мы имеем - просрочку по вине Банка, явное нарушение Банком условия договора и безобразнейшие отписки из Москвы, не отвечающие цели претензии. Я очень надеюсь, что на этом сайте нам помогут, потому что в противном случае нам придется обратиться в суд - мы активно и часто кредитуемся и просрочка по вине Банка нас не устраивает.

В связи с переездом в другой город возникли трудности со списанием по кредиту с банковской карты, т.к. она закончилась по сроку. Подавала обращение через службу помощи с просьбой о замене карты списания на другую, открытую в том же территориальном банке. Получила отказ и мне предложили перевести кредит в другой тер. Банк. Меня ответ не устроил, и я подала еще одно заявление... вопрос мой рассматривался около 3 месяцев. При этом выкручивалась как могла по платежам во избежание просрочек. Взносы на ссудный счет, просьбы к знакомым на взнос денег. В итоге пришлось самостоятельно прилетать и менять карту списания!!!И вот спустя месяц я не могу понять, почему же у меня кредит не списывается!!! Ах вот оно что! Сбербанк закрыл мое обращение и поменял карту, и уже не на ТУ, которую я указала в отделении банка!!! Моему возмущению нет предела!!! Самый крупный банк, и с такими операционными возможностями... и такие нелепые ОСЕЧКИ!!!В общем 1 (единица) вам всем - оценка вашего обслуживания!!! Никакого клиентоориентированного сервиса!!! 2.5 месяца рассматривать обращение - это позор, еще и закрыть его, когда оно совсем уже не имеет надобности для клиента!!!

В связи с переездом в другой город возникли трудности со списанием по кредиту с банковской карты, т.к. она закончилась по сроку. Подавала обращение через службу помощи с просьбой о замене карты списания на другую, открытую в том же территориальном банке. Получила отказ и мне предложили перевести кредит в другой тер. Банк. Меня ответ не устроил, и я подала еще одно заявление... вопрос мой рассматривался около 3 месяцев. При этом выкручивалась как могла по платежам во избежание просрочек. Взносы на ссудный счет, просьбы к знакомым на взнос денег. В итоге пришлось самостоятельно прилетать и менять карту списания!!!И вот спустя месяц я не могу понять, почему же у меня кредит не списывается!!! Ах вот оно что! Сбербанк закрыл мое обращение и поменял карту, и уже не на ТУ, которую я указала в отделении банка!!! Моему возмущению нет предела!!! Самый крупный банк, и с такими операционными возможностями... и такие нелепые ОСЕЧКИ!!!В общем 1 (единица) вам всем - оценка вашего обслуживания!!! Никакого клиентоориентированного сервиса!!! 2.5 месяца рассматривать обращение - это позор, еще и закрыть его, когда оно совсем уже не имеет надобности для клиента!!!

Не ожидала от сбера такого партнерства! Ндфлка - безобразный сервис, который упорно рекламирует на своем сайте сбербанк. Сама посоветовала сыну обратиться туда, так как это партнер сбербанка, соответственно, должны работать четко. После звонка консультанта он оплатил и послал в ндфлку все документы, причем, декларация на налоговый вычет за покупку квартиры повторная. То есть на квартиру документы уже не нужны в налоговой, они там от первой уже есть и проверены. В течение трех недель это уже длится, то ИНН пришли им, то прошлую декларацию пришли, то снилс. Я тоже подавала и знаю, что декларацию можно заполнить без этих документов за 15 минут. Думаю, что это мошенники. Стыдно перед сыном за свой совет и позор сбербанку!

Имею в Сбере 2 карты - дебетовую (не нее наложен арест) и кредитную. 7 марта позвонила в  контакт-центр с вопросом, можно ли при переводе через Сбербанк-онлайн по номеру телефона поставить в приоритет кредитную карту? Сотрудник Вячеслав заверил меня, что такое возможно и после изменений я получу смс-уведомление. Получила в тот же день аж 3 смс... 10 марта мне сделали перевод и деньги поступили вместо кредитной карты на дебетовую! Я сразу же позвонила в контакт-центр и составила обращение о неправильном зачислении денежных средств и о предоставлении неверной информации сотрудником банка, повлекшим за собой возникшую проблему....Обещали ответить в течение 3-х дней. 13 марта приходит смс-уведомление о списании данной денежной суммы, а 14 марта я получаю ответ, что установить приоритет какой-либо карты невозможно и система автоматически производит зачисление на любую из имеющихся карт и данная сумма списана на вполне законных основаниях. Я составляю повторное обращение, в котором опять указываю, что данная операция была проведена только после разговора с сотрудником, который предоставил мне неверную информацию и что если бы я данный вопрос не уточнила, то перевод бы сделали просто по номеру карты, а не телефона...а если Сбербанк не может квалифицированно подготовить кадры, то пусть возникающие проблемы *ложатся на плечи банка или сотрудника, предоставившего неверную информацию*, а не потребителя...Сегодня позвонили с банка, сказали что еще раз прослушали наш разговор, приносят свои извинения за недостоверную информацию от сотрудника и даже лишат его премии, но для возврата или компенсации денежных средств Сбербанк оснований не видит! Возникает вопрос, для чего же тогда вообще создан контакт-центр? И почему я должна нести материальные потери из-за незнания сотрудника? Так же просила предоставить название контролирующих организаций для написания жалобы, на что руководитель смены контакт-центра Т-н М. сказал, что их поиском я должна заниматься сама.....Просто отвратительное отношение к клиентам!

Имею в Сбере 2 карты - дебетовую (не нее наложен арест) и кредитную. 7 марта позвонила в  контакт-центр с вопросом, можно ли при переводе через Сбербанк-онлайн по номеру телефона поставить в приоритет кредитную карту? Сотрудник Вячеслав заверил меня, что такое возможно и после изменений я получу смс-уведомление. Получила в тот же день аж 3 смс... 10 марта мне сделали перевод и деньги поступили вместо кредитной карты на дебетовую! Я сразу же позвонила в контакт-центр и составила обращение о неправильном зачислении денежных средств и о предоставлении неверной информации сотрудником банка, повлекшим за собой возникшую проблему....Обещали ответить в течение 3-х дней. 13 марта приходит смс-уведомление о списании данной денежной суммы, а 14 марта я получаю ответ, что установить приоритет какой-либо карты невозможно и система автоматически производит зачисление на любую из имеющихся карт и данная сумма списана на вполне законных основаниях. Я составляю повторное обращение, в котором опять указываю, что данная операция была проведена только после разговора с сотрудником, который предоставил мне неверную информацию и что если бы я данный вопрос не уточнила, то перевод бы сделали просто по номеру карты, а не телефона...а если Сбербанк не может квалифицированно подготовить кадры, то пусть возникающие проблемы *ложатся на плечи банка или сотрудника, предоставившего неверную информацию*, а не потребителя...Сегодня позвонили с банка, сказали что еще раз прослушали наш разговор, приносят свои извинения за недостоверную информацию от сотрудника и даже лишат его премии, но для возврата или компенсации денежных средств Сбербанк оснований не видит! Возникает вопрос, для чего же тогда вообще создан контакт-центр? И почему я должна нести материальные потери из-за незнания сотрудника? Так же просила предоставить название контролирующих организаций для написания жалобы, на что руководитель смены контакт-центра Т-н М. сказал, что их поиском я должна заниматься сама.....Просто отвратительное отношение к клиентам!

Сотрудники подразделения банка не могут осуществить корректное частично-досрочное списание по моему с супругой ипотечному кредиту. В процессе проведения досрочного списания сумма в графике вместо уменьшения наоборот увеличивается и конечная сумма процентов также увеличивается. Специалисты отделения никак не пытаются решить данную проблему. Постоянно предлагают позвонить по горячей линии и решить вопрос с ними. Когда звоним по телефону горячей линии, то специалисты вообще не могут ничего сказать и чем-либо помочь, потому как они не видят ничего кроме суммы, которую нужно оплатить на конец месяца.

Пару лет пользовался кредитной картой. Всегда погашал задолженность в льготный период. Проблем не возникало. За отчётный  период с 20.12.2016 по 19.01.2017 сформировалась задолженность 8 5842 руб. До 31.01.2017 за 10 дней до окончания льготного периода задолженность погасил. Все операции отражены в отчёте, присланного мне через Сбербанк-онлайн. В следующем отчётном периоде с 20.01.17 до 19.02.17 банк насчитал мне проценты за пользование кредитом в размере 1 713,82 как если бы я эти 85 842 руб своевременно не погасил.Обратился в одно отделение (Москва) - специалист развёл руками, оформил письменный запрос № 1702250784809200 от 25.02.2017. Получил ответ - бессмысленный набор слов и цифр, из которого следует, что кредит я погасил в льготный период, но не смотря на это проценты начислены правильно. Пошёл за разъяснением уже в другое отделение со всеми отчётами. Специалист вместе с руководителем даже не поняли о чём речь. Забрали мои распечатки на посмотреть какому-то суперграмотному спецу. Обещали позвонить через день - не позвонили. Поэтому обращаюсь к Сберу публично. Кто-нибудь, объясните мне откуда взялись проценты за пользование кредитом, погашенным в льготный период? Сделайте элементарный расчёт как в начальной школе, и всё станет понятно. 1713 руб. сумма небольшая, но при этом пользование картой Сбера пугает меня своей непредсказуемостью, что в сочетании с компетентными сотрудниками, наводит на невесёлые мысли.

Сбербанк как обычно "на высоте"! Моей соседке-пенсионерке, которой 80 лет пришло sms, что истекает срок действия карты и адрес, по которому ее можно забрать - это на другом конце города, обратившись в банк с просьбой забрать карту в другом более доступном территориально офисе был получен отказ, сославшись на то, что в каком офисе выла выпущена карта там и нужно менять, опустив то, что офис в котором выпускалась карта закрыт, а по данным банка он оказывается переехал в другой конец города, как мы должны были об этом узнать? Получить карту в другом отделении невозможно, с учетом того, что она действительна до конца апреля, ее могут только перевыпустить через 60 дней, заблокировав действующую сейчас. СБЕРБАНК - ВСЕ ДЛЯ УДОБСТВА!

Отказ в оформлении и получении карты по Нотариальной доверенности. Наш родной сбер стоит выше Законов прям как отдельное государство. Был по вопросу оформления дебетовой карты - сразу отказ, мы по доверенности карты не оформляем. Удивление, как так. Значит пора закрывать все нотариальные конторы, запрещать врачам больниц заверять доверенности, запретить командирам воинских частей выдавать доверенности. Теперь это, как говорится, вопрос принципа, будем подавать в суд и всем советую не церемониться с ними, а сразу иск.

Как я считала до сих пор, что Сбербанк один и самых надежных банков. Обратилась в банк по поводу мошенничества  в отношении меня. Банк не только не стал разбираться, а своим ответом практически обвинил меня в том, что я сама дала свои данные третьим лицам. На момент совершения операций я находилась на работе, карты находились при мне, вход в сбербанк онлайн возможен при вводе логина и пароля. Каким образом были добыты коды доступа? Смс-оповещений не было, никогда осуществляли перевод с вклада на карту и карты. Далее онлайн сбербанком пользовалась дважды при подключении автоплатежей, это было более года назад при помощи сотрудника банка.

Как я считала до сих пор, что Сбербанк один и самых надежных банков. Обратилась в банк по поводу мошенничества  в отношении меня. Банк не только не стал разбираться, а своим ответом практически обвинил меня в том, что я сама дала свои данные третьим лицам. На момент совершения операций я находилась на работе, карты находились при мне, вход в сбербанк онлайн возможен при вводе логина и пароля. Каким образом были добыты коды доступа? Смс-оповещений не было, никогда осуществляли перевод с вклада на карту и карты. Далее онлайн сбербанком пользовалась дважды при подключении автоплатежей, это было более года назад при помощи сотрудника банка.

Сегодня 21 марта 2017 года зайдя в здание [url=https://yandex.ru/maps/org/novocheboksarskiy_otdel_upravleniye_federalnoy_sluzhby_gosudarstvennoy_registratsii_kadastra_i_kartografii/1309832610/]Управления федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии[/url] по адресу город Новочебоксарск дом 7, подошёл к стоящему в этом здании банкомату Сбербанка. Вставил свою дебетовую карту для зачисления через банкомат 1000 рублей на свою карту, купюры достоинством 500 рублей и пять купюр по 100 вложил в купюроприёмник. Банкомат их принял и в этот момент случился сбой. И вот что в итоге: банкомат выдал чек, в котором прописано, банкомат:750567, карта 427675ХХХХХХ1715 сумма 0,00 руб. Назначение платежа: взнос наличных, средства приняты. ВНИМАНИЕ! В случае если принятые денежные средства зачислены не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение сбербанка или в контактный центр по телефону 8 800 555 5550. Что я и сделал, позвонил в контактный центр. Дозвонившись и поговорив с сотрудницей центра и обрисовав ей ситуацию, получил от неё ответ: Ваше обращение №170321 0029 558900 от 21.03.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по Е-mail в срок до 10 дней. Сбербанк. Вот тут читаю другие отзывы и у них часто такие сбои случаются, и далеко не факт, что деньги удастся вернуть? Если ещё "бегать" не заставят? И почему мы клиенты Сбербанка должны страдать от таких ситуаций? Не приятный осадок от ситуации остался...

Оценка - минус 2,5 часа моей жизни. Сбербанк, что ты делаешь?! Прекрати. По пунктам. 18 марта, в субботу, я совершила платеж на р/с в другой банк. По шаблону, которым пользуюсь каждый месяц, и каждый месяц всё происходит нормально - деньги приходят за 1 час максимум. 20 марта в понедельник деньги всё ещё не дошли. Я позвонила в Контактный центр  где мне ответили: деньги списаны, должны дойти до конца дня (до 00:00), если не дойдут, я могу обратиться в отделение Сбербанка для уточнения. В этот же день я отправила еще два платежа тем же способом на тот же р/с. Деньги дошли, как обычно - в течение часа. 21 марта деньги, отправленные 18 марта, не дошли. Я позвонила в Контактный центр, еще раз описала ситуацию, снова всё проверили, о да, действительно, ваши деньги успешно списаны, но где они, мы не знаем. Порекомендовали обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление о розыске денежных средств. Параллельно я связалась с банком, куда должны были поступить деньги (там кредит, и уже начали начисляться пени), там попросили поручение о переводе и письмо от банка-отправителя, о том, что деньги действительно были списаны. Я пришла в отделение Сбербанка (Земский пер., д.7). Меня обслуживала М. К-т. Она совершенно непонимающе посмотрела на меня, когда я попросила у нее оформить заявление о розыске ден.средств. Долго-долго куда-то дозванивалась, что-то объясняла в трубку и спустя 10 минут сообщила мне, что да, мои средства были успешно списаны с моей карты (вы понимаете, почему я негодую?! Вы понимаете, что это уже третий раз, когда я снова и снова все объясняю и жду хоть какого-то вразумительного ответа, а получаю - ну надо же! Деньги списаны успешно. Я это и так знала, спасибо дорогой Сбербанк в лице М. К-т. И дальше вот что сообщает мне любезный представитель банка: приходите через неделю. Это не опечатка. Она говорит мне: приходите через неделю, чтобы получить платежное поручение.  - Как же я узнаю, что мне нужно приходить? Будет ли оповещение в смс или как-то еще? наивная - Нет, просто приходите. - В любое время во вторник через неделю? В ваше окно? - Да нет, в  любое. Когда спустя полчаса я, дозвонившись еще раз в Контактный центр, В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ все объяснила и в ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ услышала "Ваши средства успешно списаны" (Я И ТАК ЭТО ЗНАЮ. СПАСИБО, КЭП!) и снова спросила, ЧТО МНЕ С ЭТИМ ДЕЛАТЬ? Мне опять пояснили, что нужно оформить заявление о розыске денежных средств по форме банка. Окей. И снова здравствуйте, М.К-т! Знаете, что мне ответили на мою просьбу "оформить заявление на розыск денежных средств по форме банка"? - Я работаю здесь 10 лет, но не слышала о такой форме. Она спросила свою коллегу, соседку по стойке. Та тоже не слышала о такой форме. Я начала набирать Контактный центр ещё раз. (здесь стоит упомянуть, что каждый мой звонок туда мне приходилось ждать всё больше: в первый раз, когда я звонила в понедельник, время ожидания было всего 2 минуты, во второй раз - 3, в третий раз уже 5. Как специально, а?) Пока я ожидала ответа от самого дружелюбного банка в мире, который всегда рядом и в котором клиент всегда прав, любезная Марина пригласила разобраться с моим вопросом администратора. В пятый раз я объяснила всё с начала. Администратор забрала мой паспорт и удалилась проверить мою информацию. Тем временем в Контактном центре взяли трубку. В шестой раз я объяснила всё сначала. ВЫ ВООБЩЕ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ДЕЛАЕТЕ? ВЫ В СВОЕМ УМЕ, НЕТ? Клиент всегда прав? Тогда я права в том, что в Питере самый тупический Сбербанк. В Магадане, где я жила и работала раньше, Сбербанк идеален - вышколенные сотрудники, знают свою работу от и до, схватывают на лету, помогают мега-оперативно и в любых ситуациях - и когда речь о нескольких сотнях рублей и когда речь о миллионах. Но Питер?! Колхоз. ___ Простите мне мои эмоции, но разве не за этим создан этот портал? ___ Итак, финал моей истории. И здесь, о терпеливый читатель, скрыта самая соль, самая суть этой ситуации. Потому что, когда я дозвонилась в Контактный центр, в шестой раз всё объяснила, услышала ну вы знаете - ваши деньги списаны, ага, мне сказали, что странно, что в отделении банка не знают о такой форме, и обязательно обратитесь к администратору или руководству, они то должны знать. А если не знают, то пусть звонят на специально выделенную линию, где им всё расскажут. Со всей этой красотой я иду к той самой девушке-администратору, которая забрала мой паспорт и ушла проверять информацию. Девушка-администратор выслушивает меня внимательно и.... отправляет к своему коллеге, консультанту в зале. чтобы что? чтобы он помог мне зайти в свой Сбербанк-онлайн и через него отправить письмо в банк. Занавес. Специалисты Контактного центра строго-настрого рекомендовали мне обратиться в отделение, потому что только там можно заполнить заявление по форме банка. А в отделении меня любезно проводили к монитору и посоветовали обратиться в банк через свой личный кабинет, потому что "Так быстрее отреагируют". Дорогой Сбербанк, ну тебя на пять лет я защищала тебя перед всеми друзьями, которые кляли последними словами тебя и всех твоих сотрудников. Больше не буду. Хватит.

Размещаю копию претензии, отправленной моей матерью в СБ РФ. В июле 2015 г. на меня, Б-ову Нину Яковлевну моей матерью, Ст-вой Антониной Ивановной, в ДО 9094/01916 (МО, г. Жуковский, ул. Жуковского д. 3) была оформлена доверенность на получение пенсионных денежных средств, сроком на 3 (Три) года. Когда 18.02.2017 г. в очередной раз я пришла в отделение для снятия ден. средств мне сказали, что доверенность закончилась, при этом уточнили, что она нотариальная. Я объяснила, что доверенность была оформлена в данном отделении, а не у нотариуса, после чего специалисты ДО обещали разобраться, и т.к. помнили меня в лицо, выдали мне деньги. 27.02.2017, дабы избежать в дальнейшем проблем с получением денег, мной было написано заявление на розыск доверенности (копия с отметкой о принятии имеется), которое было принято заместителем(?) руководителя ДО Я-к О., которая, в свою очередь, пояснила, что по регламенту СБ РФ розыск может занять от 5 дней. 17.03.2017 г.,в районе 13.00 я вновь обратилась в ДО 9094/01916 за получением пенсионных средств матери, однако, О. Я-к, на повышенных тонах сказала, чтобы я [b]не беспокоила её "каждый день"[/b], и что доверенность ещё не найдена, т.к. она хранится в Головном офисе СБ. На моё предположение о том, что доверенность (по словам моего сына) должна быть в электронном виде или в реестре, она предложила [b]обратиться за разъяснением к "бабкам на лавках, которые такие глупости придумывают"[/b]. Так же, она сказала, что видит данную доверенность, но т.к. она находится в стадии, якобы, проверки деньги мне не выдадут, и когда произойдёт выдача, она не скажет, и даже уверена, что и через месяц этого не случится.На просьбы позвать руководителя/управляющего Отделением сотрудники отвечали отказом. Даже когда я была записана к нему на приём – встреча не состоялась, т.к. данный сотрудник находился [b]«где то здесь»[/b].Но ждать его мне, человеку 64 лет, по пол дня просто не позволяет здоровье. В связи с вышеизложенным прошу Вас дать разъяснения о сроках и [b]основаниях проверки доверенности[/b], оформленной в вышеуказанном Отделении. Так же, прошу провести служебную проверку по факту вопиющего хамства и некомпетентности сотрудников ([b][u]особенно О. Я-к[/u][/b]) ДО 9094/01916, т.к. мой случай не единичен. Множество жителей нашего города сталкивались с отвратительным, бескультурным, унижающим человеческое достоинство «обслуживанием».Обращаю Ваше внимание, что в случае отсутствия [b][u]оперативной реакции[/u][/b] на моё заявление,я буду вынуждена обратиться с жалобой в [b]Центральный Банк Российской Федерации[/b].

14 марта 2017 г. в головном отделении 8604/0175, находящимся на Крестовоздвиженской площади д.1, на универсальный счет, с целью перевода на брокерский счет, я положил денежные средства в размере 340 000 рублей. Операционист - К-ва Ю.О., которая проводила операцию, заверила, что вся сумма придет на брокерский счет уже на следующий день. 16 марта 2017 г. я позвонил на ФБ ММВБ, денежные средства туда не дошли. 17 марта 2017 г. я обратился в отделение на Крестовоздвиженской площади д.1 к руководителю П-й И.К., было составлено обращение № 1703170864722100 от 17.03.2017 г. Сегодня 21.03.2017 г. денежных средств нет ни на универсальном счете, ни на брокерском. Прошу разобраться в коротчайшие сроки.

В середине января пришёл в отделение и написал заявление на получение банковской выписки с указанием получателя о двух денежных переводах, сделанных в 2015 году. Выписка нужна для суда, в качестве доказательства перевода средств. Поскольку в начале февраля планировался переезд на ПМЖ в Краснодар, специально пришёл написать заявление пораньше. За 3 недели справку не сделали. Уехал в Краснодар, написал заявление в краснодарском отделении. Обещали перезвонить через 3 недели в любом случае - не перезвонили. Позвонил в Тихвинское отделение, сказали, что выписка готова в электронном виде, могут её переслать в Краснодарское отделение, если я сообщу им ФИО сотрудницы, которая за это отвечает. Я, клиент банка, должен добывать информацию о сотруднике банка для другого сотрудника банка. Это уже за гранью добра и зла, по моему. Ладно, ФИО узнал. В середине марта новая проблема - сотрудники Тихвинского отделения не могут открыть файл с выпиской. Почему нужно было ждать две недели, чтоб мне об этом сообщить - непонятно. Недели полторы регулярно просят перезвонить, потому что "заявка создана". Фактически суд уже на носу, за более, чем два с половиной месяца несчастную справку так и не сделали. Это позор, по-моему.

14 марта 2017 г. в головном отделении 8604/0175, находящимся на Крестовоздвиженской площади д.1, на универсальный счет, с целью перевода на брокерский счет, я положил денежные средства в размере 340 000 рублей. Операционист - К-ва Ю.О., которая проводила операцию, заверила, что вся сумма придет на брокерский счет уже на следующий день. 16 марта 2017 г. я позвонил на ФБ ММВБ, денежные средства туда не дошли. 17 марта 2017 г. я обратился в отделение на Крестовоздвиженской площади д.1 к руководителю П-й И.К., было составлено обращение № 1703170864722100 от 17.03.2017 г. Сегодня 21.03.2017 г. денежных средств нет ни на универсальном счете, ни на брокерском. Прошу разобраться в коротчайшие сроки.

Хочу поблагодарить Думину Екатерину, моего клиентского менеджера, работающего в отделении 9055/0477 Сбербанка России, в г. Санкт-Петербург, руководителя ЦПО Иванову Юлию за знание своей не простой профессии, за грамотное, чуткое, доброжелательное и бережное отношение к клиентам. Я являюсь Премьер клиентом более 3-х лет. И знакома с Екатериной Думиной столько же. У меня не простая ситуация с пропиской. Прописана я в Вологодской области, а живу и работаю в Санкт-Петербурге. И поэтому являюсь клиентом Северо-Западного и одновременно Северного банка. Из-за этого часто сталкиваюсь со сложными, не рядовыми ситуациями, которые могут разрешить только очень грамотные и терпеливые специалисты. Иногда бывает, что я не могу поехать в город Череповец из-за занятости на работе, а ситуацию в Северном банке решить надо. И Екатерина эти сложные задачи решает. Она и ее руководитель многократно связывались с отделением Северного банка и вопросы решались. Не быстро, но решались всегда. Отделение 9055/0477 уважает и ценит каждого своего клиента. Со стороны неоднократно наблюдала, как Екатерина объясняет другим клиентам, буквально каждый не понятный пункт. Отвечает на любой вопрос клиента. И в любой сложной ситуации всегда придет на помощь Иванова Юлия, руководитель. Екатерина всегда расскажет о новых продуктах банка. Помогла и решила все мои вопросы с накопительной пенсией, хотя этот вопрос она вовсе не должна была решать. Она ответит по телефону на все вопросы, даже находясь в отпуске или на выходных. В этом отделении всегда приветливы. И всегда царит теплая рабочая обстановка дружного коллектива. Огромное спасибо Ивановой Юлии и Думиной Екатерине за грамотность отношения к работе и клиентам. Без таких сотрудников банка жить было бы гораздо сложнее.С Уважением, Елена.

Хочу поблагодарить Думину Екатерину, моего клиентского менеджера, работающего в отделении 9055/0477 Сбербанка России, в г. Санкт-Петербург, руководителя ЦПО Иванову Юлию за знание своей не простой профессии, за грамотное, чуткое, доброжелательное и бережное отношение к клиентам. Я являюсь Премьер клиентом более 3-х лет. И знакома с Екатериной Думиной столько же. У меня не простая ситуация с пропиской. Прописана я в Вологодской области, а живу и работаю в Санкт-Петербурге. И поэтому являюсь клиентом Северо-Западного и одновременно Северного банка. Из-за этого часто сталкиваюсь со сложными, не рядовыми ситуациями, которые могут разрешить только очень грамотные и терпеливые специалисты. Иногда бывает, что я не могу поехать в город Череповец из-за занятости на работе, а ситуацию в Северном банке решить надо. И Екатерина эти сложные задачи решает. Она и ее руководитель многократно связывались с отделением Северного банка и вопросы решались. Не быстро, но решались всегда. Отделение 9055/0477 уважает и ценит каждого своего клиента. Со стороны неоднократно наблюдала, как Екатерина объясняет другим клиентам, буквально каждый не понятный пункт. Отвечает на любой вопрос клиента. И в любой сложной ситуации всегда придет на помощь Иванова Юлия, руководитель. Екатерина всегда расскажет о новых продуктах банка. Помогла и решила все мои вопросы с накопительной пенсией, хотя этот вопрос она вовсе не должна была решать. Она ответит по телефону на все вопросы, даже находясь в отпуске или на выходных. В этом отделении всегда приветливы. И всегда царит теплая рабочая обстановка дружного коллектива. Огромное спасибо Ивановой Юлии и Думиной Екатерине за грамотность отношения к работе и клиентам. Без таких сотрудников банка жить было бы гораздо сложнее.С Уважением, Елена.