140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить Думину Екатерину, моего клиентского менеджера, работающего в отделении 9055/0477 Сбербанка России, в г. Санкт-Петербург, руководителя ЦПО Иванову Юлию за знание своей не простой профессии, за грамотное, чуткое, доброжелательное и бережное отношение к клиентам. Я являюсь Премьер клиентом более 3-х лет. И знакома с Екатериной Думиной столько же. У меня не простая ситуация с пропиской. Прописана я в Вологодской области, а живу и работаю в Санкт-Петербурге. И поэтому являюсь клиентом Северо-Западного и одновременно Северного банка. Из-за этого часто сталкиваюсь со сложными, не рядовыми ситуациями, которые могут разрешить только очень грамотные и терпеливые специалисты. Иногда бывает, что я не могу поехать в город Череповец из-за занятости на работе, а ситуацию в Северном банке решить надо. И Екатерина эти сложные задачи решает. Она и ее руководитель многократно связывались с отделением Северного банка и вопросы решались. Не быстро, но решались всегда. Отделение 9055/0477 уважает и ценит каждого своего клиента. Со стороны неоднократно наблюдала, как Екатерина объясняет другим клиентам, буквально каждый не понятный пункт. Отвечает на любой вопрос клиента. И в любой сложной ситуации всегда придет на помощь Иванова Юлия, руководитель. Екатерина всегда расскажет о новых продуктах банка. Помогла и решила все мои вопросы с накопительной пенсией, хотя этот вопрос она вовсе не должна была решать. Она ответит по телефону на все вопросы, даже находясь в отпуске или на выходных. В этом отделении всегда приветливы. И всегда царит теплая рабочая обстановка дружного коллектива. Огромное спасибо Ивановой Юлии и Думиной Екатерине за грамотность отношения к работе и клиентам. Без таких сотрудников банка жить было бы гораздо сложнее.С Уважением, Елена.

Я еще раз для себя убедилась, какой бардак происходит в Сбербанке. 09.03.2017 я досрочно погасила ипотечный кредит. 10.03.2017 мне пришла смс, что кредит полностью погашен, я сразу позвонила в контакт-центр уточнить, когда и как мне выдадут погашенную закладную. Менеджер уверила меня, что банк самостоятельно свяжется со мной в течение 3-х рабочих дней. Прошло 3 дня, неделя, 10 дней, звоню опять в контакт центр, теперь мне порекомендовали обратиться к моему менеджеру (кто этот человек?). 20.03.2017 после долгих поисков на официальном сайте Сбербанка я нашла страницу, посвященную закладной [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr]http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr[/url] в данном разделе также продекларирован срок 3 рабочих дня. По номеру указанному на сайте +7 (495) 665-86-36 (доб. 1) я не могу дозвониться уже второй день. Написала на электронную почту [url=mailto:mfl@sberbank.ru][u]mfl@sberbank.ru[/u][/url], тоже никакой реакции. Итог: со мной за 11 дней никто не связался, связаться с банком самостоятельно у меня не получается. Ипотеку в Сбербанке я гасила за счет средств другого банка по программе рефинансирование, поэтому мне необходимо оформить залог в другом банке, а с непогашенной закладной Сбербанка у меня это не получится. Банком (в котором я рефинансировала ипотеку) предусмотрены штрафы за несвоевременную регистрацию залога. Что делать в такой ситуации?

Добрый день! Второй раз повторяется ситуация с воровством моих денег! В первый раз засунул в банкомат №10021203 10 000 руб, ни ответа, ни привета. Написал заявление №170210 0036 517000 10 февраля 2017 года, через неделю позвонили сказали, что произвели расследование, но деньги оказывается я не клал) А камеры для чего? Пишите заявление в полицию))) Забил на все! Сегодня 21 марта 2017 года в 13.15 подхожу к тоже банкомату, достаю с кошелька 9 000 тыс, вношу на карту, банкомат выдает карту и чек! В чеке написано - системный сбой! Приходит инкасаторщик и говорит, деньги застряли внутри) Идите пишите заявление! Написал, теперь жду) Очень некрасиво в Королеве поступают работники и инкасаторщики которые уже украли 10 000 руб и 9 000 руб под вопросом! Может мой отзыв как-то повлияет и больше такого не будет! Виктор.

Уважаемый Сбербанк, я уже вам жаловалась по поводу очередей и нехваткой сотрудников в ЗАТО Сибирский Алтайского края (офис вашего банка у нас один в городке). Между прочим по этому поводу у нас ничего не изменилось (опять один сотрудник работает уже вторую неделю, говорят второй на больничном). Именно по причине работы только одного сотрудника у меня и возникла проблема! Ваш работник не смог мне выдать кредитную карту, объяснив это тем, что нужен второй работник для подтверждения, хотя моя карта находится у них, но технически выдать её невозможно! Говорю тогда пусть мне через кассу на карту кредитную внесут деньги, через банкомат -то не могу положить на карту, ведь срок карты закончился оказывается с 1 марта, карта заблокировалась, а новая у них, но выдать не может. И оказывается на счёт положить тоже не может, опять говорит подтверждение надо второго человека, да ещё и подобный перевод может 3 рабочих дня идти, а мне обязательный платеж 22 числа нужно погасить! Пришлось срочно мчаться в Барнаул (за 50 км от нас), деньги тратить на поездку! А если у меня случится просрочка, кто будет её оплачивать? Где ваши сотрудники? Я понимаю, что ваш работник не просто так не вышел на работу, но ведь можно же взамен другого прислать! Она когда одна работает много чего не может делать (карты не выдает, переводы не делает, сертификаты не выдает, с валютой тоже не работает). Не знала я и не думала, что будут такие проблемы с картой. Навыдавали кредитных карт в своё время когда было много работников, любой вопрос могли решить, а вот сейчас обслуживание этих карт вас не заботит! Ещё раз повторяю - БЕЗОБРАЗИЕ! Когда же вы уже начнёте исполнять ваши прямые обязанности?! Если вы предоставляете услугу, так будьте любезны предоставлять её качественно и в полном объёме! Мы за это вам деньги платим!

Ужасный банк ужасные менеджеры лет по 18. Где они только таких набрали. Хамят. Недавно брала кредит в первый раз в жизни. Страховку навязали, обманули. Теперь с этой страховкой я не знаю как рассчитаться с этим банком.

1. Перевод на карту ВТБ, 2 тыщи, брату;2. Ввел номер карты, сумму, жму "Перевести";3. Радостное сообщение: "Ваш аккаунт заблокирован". Выкуси, типа!4. После 2-х часов дозвона разблокировали-таки аккаунт, сказали, что теперь могу переводить на эту карту.5. Я радостный перевожу снова...6. Выкуси еще раз!

21.03.2017 в 18:23 внесла деньги (6 500 руб.) через банкомат в отделении Сбербанка, находящийся по адресу: г. Уфа, ул. Карла Маркса 40. Сначала внесла купюру достоинством 5 000 руб., потом 1 000 руб., потом еще 500 руб. После этого банкомат выдал мне чек, на котором было написано "технический сбой операции, сумма: 6000, средства приняты. В случае если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение сбербанка или в контактный центр". То есть внесла я 6 500, но на чеке было написано 6 000. На карту ничего не пришло. Сразу же обратилась к сотрудникам отделения сбербанка, подписала заявление о возврате денег. После этого мне сказали что срок обработки заявления 2 недели. Это очень долго, 6 500 руб для меня - большие деньги и мне срочно они нужны именно сейчас для оплаты обучения. Для меня это огромный моральный ущерб и оформляя заявление я потеряла время. Очень надеюсь, что при обращении на Ваш сайт ускорится разрешение моего вопроса.

Уважаемый Сбербанк.Вчера в мне наложили арест средств согласно непонятному приговору, к которому я вообще не имею никакого отношения 214788/17/50059-ИП от 01.03.2017 от межрайонного отдела судебных приставов Одинцовского района. Какая связь между мной и Одинцовским отделом судебных приставов? Я там не был никогда. К этой организации невозможно ни дозвониться, ни обращаться через сайт. Мне оператор вашего банка сказала, что кроме номер исполнительного приговора у вас ничего нет. Как может банк наложить арест не изучив хотя бы содержание приговора? Теперь чтобы вернуть эти деньги я должен потратить уйму времени и больше чем сумма ареста. Это грабеж средь белого дня. Требую предоставить содержание приговора или мне придется заблокировать счет в Сбербанке и пользоваться услугами ваших конкурентов. Насколько мне сказали в других банках такого беспредела не будет.

Уважаемый Сбербанк.Вчера в мне наложили арест средств согласно непонятному приговору, к которому я вообще не имею никакого отношения 214788/17/50059-ИП от 01.03.2017 от межрайонного отдела судебных приставов Одинцовского района. Какая связь между мной и Одинцовским отделом судебных приставов? Я там не был никогда. К этой организации невозможно ни дозвониться, ни обращаться через сайт. Мне оператор вашего банка сказала, что кроме номер исполнительного приговора у вас ничего нет. Как может банк наложить арест не изучив хотя бы содержание приговора? Теперь чтобы вернуть эти деньги я должен потратить уйму времени и больше чем сумма ареста. Это грабеж средь белого дня. Требую предоставить содержание приговора или мне придется заблокировать счет в Сбербанке и пользоваться услугами ваших конкурентов. Насколько мне сказали в других банках такого беспредела не будет.

13.03.2017 взял потребительский кредит в Сбербанке. Сотрудник банка навязал страховку жизни и здоровья, объясняя это тем, что она обязательная. Я долго спорил и говорил, что страховка не обязательная, что я могу завтра же придти в офис и написать заявление на расторжение страховки. Какой смысл ее оформлять и тратить свое и мое время? Ну по всей видимости у них есть какой то план этих самых страховок, поэтому ни в какую она не хотела признавать тот факт, что страховка не обязательна (надо было звать руководителя, уже пожалел что этого не сделал).Ладно, оформили кредит + страховку жизни и здоровья (страховка почти 10 процентов от суммы кредита). На следующий день 14.04.2017 я пришел в этот же офис банка и написал заявление на возврат страховки в полном объеме (имею на это право в течение 14 дней). Прошло 5 рабочих дней, как заявляла девушка из колл-центра "Сбербанк Страхование" - это срок, в который банк (или страховая) должны принять заявление в работу. Этого не произошло - статус моего заявления по истечении 6 рабочих дней (на 21.03.2017) - "Не принято в работу". То есть даже непонятно, отправили ли они его или оно лежит на столе у руководителя - ничего не ясно!На вопрос - "Какой статус моего заявление?" Ответ - "Мы не располагаем такой информацией". Простите, что? Вы самый крупный банк в России и вы не можете дать статус заявления или какую-то обратную связь клиенту? Все процессы непрозрачные, ну или так обращаются с теми, кто пытается "что-то" вернуть у банка! В итоге наша встреча закончилась тем, что дали телефон руководителя отделения и попросили позвонить через неделю.Подскажите, что делать в этой ситуации? Писать претензию?

В середине 2016 г. я подключила через личный кабинет программу "Автоплатеж". Все было хорошо, пока я не обратила внимание на одну странность: в квитанции "капремонт" поставщик услуг выставлял мне пени в размере 01 копейки. Сбербанк снимал с моего счета эти пени, но в чеке на оплату было написано: пени-00. Поставщик получал такую же информацию и на следующий месяц опять выставлял  мне те же пени. Так продолжалось несколько месяцев, пока я не обратила на это внимание. Я по эл. почте задала вопрос сбербанку: если вы снимаете с меня пени, то почему в чеке это не отражено?Почему банк снимает с меня сумму больше, чем указано в квитанции? Дело, конечно, не в копейке, а в самой работе этой программы. Но, похоже в сбербанке не очень-то вникают в смысл жалобы. Я писала несколько раз. Ответ был один: обращайтесь к поставщику услуги. Правда один раз у меня запросили мои данные и телефон для связи, но так и не позвонили, а по контактному телефону, куда я дозвонилась сама, посоветовали мне самой позвонить поставщику и сообщить ему, что сбербанк взял с меня пени. По-моему, полная ерунда. Эту злосчастную копейку я, конечно, заплатила. Через кассу сбербанка. Но ответ на свой вопрос так и не получила.

Сегодня узнал, что прием документов на программу АИЖК по реструктуризации ипотеки не ведется (хотя она должна быть до 31 мая 2017 г). 7 марта прекратили прием документов. Но мы начали собирать документа ещё до 7 марта, потратили много времени и пришлось отпрашиваться с работы. Потратили более 7 000 рублей на справки ЕГРП. Семья из 4 человек, я работаю один, жена в декрете (получает 50 рублей в месяц).На вопрос: "КТО ВЕРНЁТ МОИ ПОТРАЧЕННЫЕ ДЕНЬГИ? т.к. это не дело начинать программу СОБРАТЬ ДЕНЬГИ И ВНЕЗАПНО ПРИОСТАНОВИТЬ"... Сбербанк "отфутболил" меня к АИЖК. А вот самое интересное, АИЖК сказал, что им не нужно была справка по ЕГРП (стоимость которой составляет более 7 000 руб), т.к. эти справки запрашивал банк.... и сказали по этим вопросам обращаться в банк.В итоге мы собирали деньги... потратили огромную сумму (на бумажки)... хотели, чтобы ипотечное бремя стало полегче... В ИТОГЕ СТАЛО ХУЖЕ... И НАС КИНУЛИ... ВЕРНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА МОИ ПОТРАЧЕННЫЕ ДЕНЬГИ...Зачем собирать с народа справки (дорого стоят), если это всё внезапно прекращают? Мы не богатые. (Повторюсь: АИЖК сказала, что им эти справки не нужны, а нужны были СБЕРБАНКУ)PS: Все отказываются возвращать деньги...

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Сбербанка и столкнулся с проблемой оформления доверительного кредита. Не так давно пришло предложение в смс на 1 138 000 рублей с погашением текущего!Скажем, я уже не первый раз так беру деньги у сбера по предложению, НО, придя в свой филиал на заявку, был неприятно удивлен ответом менеджера, дословно: "Вам откажут в кредите, потому что в прошлый раз Вы отказались от ДОБРОВОЛЬНОЙ страховки". Начитавшись отзывов ниже про недобросовестных менеджеров (которые специально "валят" клиентов), не стал пробовать оставлять заявку, пришел домой, покопался в бумагах и обнаружил в договоре страхования Сбербанка следующий пункт: "Участие в Программе страхования и мой отказ от участия в Программе страхования не повлечет отказа в предоставлении банковских услуг" и в конце еще "Участие в Программе страхования является добровольным и не влияет на получение банковских продуктов и услуг". Вот и как мне теперь быть? Менять банк?

Закрыл единственную карту Сбербанка несколько месяцев назад (других сберовских карт у меня вроде быть и не должно).Однако, на телефон продолжают поступать рекламные СМС с номера 900.1. Как, не отрываясь от стула, отписаться от этого безобразия?2. Может быть форумчане подскажут, как наказать банк за такие рассылки (естественно, тоже не отрываясь от стула)?

Закрыл единственную карту Сбербанка несколько месяцев назад (других сберовских карт у меня вроде быть и не должно).Однако, на телефон продолжают поступать рекламные СМС с номера 900.1. Как, не отрываясь от стула, отписаться от этого безобразия?2. Может быть форумчане подскажут, как наказать банк за такие рассылки (естественно, тоже не отрываясь от стула)?

Погасил ипотечный кредит 17.03.2017 (№47701759 от 09.04.2015). Сказали написать на мария-федор-леонид-собака-сбербанк-ру. И обязательно позвонить по номеру 495-665-86-36. Сегодня, 21.03.2017, как [s]мазохист со стажем[/s] старый клиент Сбербанка час провисел на линии для [s]матёрых мазохистов[/s] ипотечных клиентов Сбербанка. В том числе 10 минут в качестве номера 1 в очереди указанных счастливчиков. После чего звонок был прерван. Пока "висел", развлекал себя чтением отзывов. Мария, Вы там, конечно, обязательно проверьте подробности этой ситуации, и, как только появятся результаты, поясните, пожалуйста, как дозвониться до сотрудников Сбербанка по номеру 495 665-86-36 доб.1 не имея стационарного телефона? Твёрдый кол вам за сервис.

Добрый день!Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка для переводов. Периодически возникает такая ситуация, что я перевожу деньги на карту Сбербанка, они там появляются, смс о зачислении приходит, и я перевожу эти деньги другому человеку. Потом, просматривая выписку, обнаруживаю, что у меня списаны некоторые суммы денег (копеечные, но всё-таки деньги). Звоню в Сбербанк, узнаю за что списали деньги, оставляю претензию, её рассматривают кучу времени, но деньги потом возвращают.Сбербанк, доколе это будет продолжаться? Почему клиенты страдают из-за недочётов Вашей программы? У меня деньги на счете есть, я их вижу и распоряжаюсь ими по своему усмотрению. Почему я потом должна тратить нервы на разговоры с вашей некомпетентной поддержкой? А многие вообще не просматривают выписку и не замечают, так с каждого по копеечке спишете, и в пользу банка миллион рублей...Для примера, возьмём мою текущую ситуацию: 8 марта я просматривала выписку, и обнаружила, что с моего счета 03.03.2017 было списано 0,43 руб. Это было вечером. Я позвонила в техподдержку, диктовала свою претензию какой-то девушке, потом она сказала, что не может зарегистрировать претензию, так как у нее в программе регион не выбирается, переключила меня на парня, которому мне пришлось диктовать всё заново, который к тому же хамил. В итоге парень сказал, что моя претензия зарегистрирована, и что мне должно прийти смс с номером претензии, но смс мне не пришло! Звонить и диктовать всё в третий раз мне уже не хотелось.Поэтому, пишу сюда, прошу разобраться в ситуации, наказать виновных не зарегистрировавших мою претензию сотрудников (звонок был вечером 8 марта в 20:50 по Москве), и вернуть на мой счёт 0,43 руб.!Спасибо.

Зашёл в офис с целью открыть вклад и забрать выпущенную дебетовую карту. Подошёл к терминалу электронной очереди, выбрал нужную услугу, вышел "чек". Около терминала стоял сотрудник банка и в ответ на мои действия достаточно пренебрежительно рявкнула "Мужчина, я тут что для мебели стою?! Вот люди стоят, они вообще должны без очереди пройти....". Собственно, после этого отпало всё желание стоять в этом отделении. Развернулся и ушёл.Для чего устанавливать терминал САМООБСЛУЖИВАНИЯ и не подпускать к нему клиентов? Если клиентов в очередь ставит сотрудник банка, то наверное следует как-то ограничить доступ к терминалу (убрать его). Почему я должен ждать когда сотрудник банка проконсультирует другого клиента и поставит его в очередь, если я прекрасно знаю, что мне надо и не нуждаюсь в дополнительной консультации, а одну кнопку на терминале я могу нажать самостоятельно. На мой взгляд, если клиент не знает как пользоваться терминалом, либо не знает в какой услуге он нуждается, то он должен проконсультироваться у сотрудника, но при этом сотрудник не должен задерживать остальных людей и запрещать пользоваться терминалом, тем более, в то время когда терминал фактически не используется.К тому же что это за жаргон и замечание? Естественно при таком замечании отпадает всё желание иметь дело с банков и от клиента можно будет услышать только аналогичный ответ.

Зашёл в офис с целью открыть вклад и забрать выпущенную дебетовую карту. Подошёл к терминалу электронной очереди, выбрал нужную услугу, вышел "чек". Около терминала стоял сотрудник банка и в ответ на мои действия достаточно пренебрежительно рявкнула "Мужчина, я тут что для мебели стою?! Вот люди стоят, они вообще должны без очереди пройти....". Собственно, после этого отпало всё желание стоять в этом отделении. Развернулся и ушёл.Для чего устанавливать терминал САМООБСЛУЖИВАНИЯ и не подпускать к нему клиентов? Если клиентов в очередь ставит сотрудник банка, то наверное следует как-то ограничить доступ к терминалу (убрать его). Почему я должен ждать когда сотрудник банка проконсультирует другого клиента и поставит его в очередь, если я прекрасно знаю, что мне надо и не нуждаюсь в дополнительной консультации, а одну кнопку на терминале я могу нажать самостоятельно. На мой взгляд, если клиент не знает как пользоваться терминалом, либо не знает в какой услуге он нуждается, то он должен проконсультироваться у сотрудника, но при этом сотрудник не должен задерживать остальных людей и запрещать пользоваться терминалом, тем более, в то время когда терминал фактически не используется.К тому же что это за жаргон и замечание? Естественно при таком замечании отпадает всё желание иметь дело с банков и от клиента можно будет услышать только аналогичный ответ.

Добрый день! 16 февраля я сдала полный пакет документов по программе АИЖК. Номер обращения 1702160348 047500. В этот же день я получила смс, в котором было написано, что срок рассмотрения моего обращения до 15 дней. 3 марта приходит смс, что срок рассмотрения увеличивается до 20 дней с даты регистрации. Далее 8 марта приходит смс, что срок увеличивается до 30 дней с даты обращения. 18 марта приходит смс, что срок увеличивается до 60 дней! На горячей линии говорят, что обращение в работе. Точных сроков когда будет рассмотрено сказать не могут. Уже много лет являюсь клиентом Сбербанка. Исправно плачу все платежи по кредитам, активно пользуюсь многими услугами банка. Хотелось бы знать когда будет рассмотрено мое обращение. Заранее спасибо.