140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я очень благодарна сервис-менеджеру ДО № 9055/1895 Гагариной Яне Юрьевне, которая смогла с высокой степенью ответственности и профессионализма помочь мне в решении моей проблемы. Мне необходимо было расторгнуть договор страхования вклада и получить всю сумму (согласно условиям страхового Договора). Это новый продукт Сбербанка, тем приятнее было получить качественную и быструю помощь в оформлении всех необходимых бумаг. Я получила все необходимые разъяснения, помогли правильно заполнить все реквизиты (Яна Юрьевна некоторые цифры писала за меня, чтобы не было ошибок). Никаких лишних и ненужных вопросов и замечаний. При этом Яна Юрьевна также внимательно и энергично (насколько я поняла, с пользой) ответила на вопросы сотрудников этого отделения, которые подходили к ней во время ее работы со мной. Мне было приятно наблюдать за ее работой, я не заметила, как прошло время. Я от всей души желаю успехов в работе и удачи во всем прекрасному специалисту Яне Юрьевне Гагариной.

19 декабря 2016 года я подала в Сбербанк заявление о том, что у меня по вкладу была проведена операция снятия процентов, которой я не совершала, чтобы мне вернули пропавшие деньги (обращение № 161219 0430 491600). В ответ написали, что деньги были сняты мной в офисе банка при предъявлении паспорта и с введением пин-кода от моей карты. Я этих средств не получала. Паспорт и пин-код все при мне, такого не могло произойти. Поэтому 30 декабря я подала повторное заявление, точно так же заполнила их стандартную форму.10 января 2017 я поняла, что если запрос такой же, то и ответят то же самое, не расследуя ситуацию на самом деле. В этот день я подала новое заявление (№ 170110 0434 942500), указав в нем подробности произошедшего: "Вклад был открыт 15.12.15 сроком на 6 месяцев, был автоматически пролонгирован 15.06.16 еще на полгода. Я собиралась забрать все проценты и саму сумму вклада по окончании второго срока. 16 декабря, придя за своими средствами, я узнала, что проценты за первый срок - 23 тысячи рублей - были сняты еще в июле (20.07.16). Я этой операции не совершала.В ответ на первое обращение мне сказали, что деньги были сняты с использованием пин-кода от моей карты, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.Этого не могло произойти, потому что я в отделении Банка в этот день — 20.07.16 — не была. Все удостоверяющие личность документы хранятся у меня и доступ к ним имею только я, пин-код также никому не сообщала и обращаюсь с такой информацией очень аккуратно." Сотрудник банка, принявшая заявление, сказала, что будет проведена проверка камер и наверняка все вернут, раз я очевидно никаких денег не снимала.Но сегодня пришел ответ на мое последнее обращение (от 10 января), что странно, никем не подписанный. В одном ответе банк дал комментарии по обоим моим повторным заявлениям, повторил, что был введен пин-код и предъявлен паспорт и что я могу получить копию расходного ордера, если оно мне нужно.Очевидно, расследования не было, и уже четвертый месяц я жду, когда мне вернут мои 23 тысячи. Все это время я вынуждена хранить сумму вклада в банке, чтобы не закрывать счет, откуда пропали мои средства.Неужели, чтобы разрешить такую очевидную ситуацию, придется обращаться в полицию или в суд? Ведь легко проверить, приходила я в банк забирать деньги или нет, почему-то этого не делают.

Уважаемый банк! Обращаюсь к Вам с просьбой проверки и переаттестации Ваших сотрудников!  Началось все с того, что меня заинтересовала кредитная карта Молодежная, позвонил в Ваш колл-центр, мне все рассказали и отметили, если я являюсь держателем зарплатой карты, я могу прийти в банк с паспортом и зарплатой картой и оставить заявку на кредитную карту. Пришел Доп.офис № 9040/01530, дождался своей очереди, после чего подошел к окну 7, имя сотрудника не помню, но помню должность, руководитель, она мне сказала что в возрасте 22 года, оформление кредитной карты невозможно и на этом разговор окончен, я начал говорить про кредитную карту Молодежная, она начала смотреть в интернете, что и как, после чего позвонила другому сотруднику, спросила, что делать и попросила, чтобы другой сотрудник меня забрал, это нормально? От клиента в его же присутствии отказываются, сложилось такое впечатление, что данный сотрудник вообще нечего не знает о продукте Молодежный и решила слить меня другому сотруднику. Я пошел в окно 5, обслуживал парень, он был 1 единственный парень в банке, он искал в интернете условия оформления карты + какие-то инструкции открывал, компьютер так расположен, что я это все видел, сидели мы так минут 15, сотрудники между собой созванивались, а именно окно 5 и 7 в итоге сотрудник (парень) мне ответил, что не может принять заявку, так как нужен пакет документов, справка 2НДФЛ, копия трудовой книжки и паспорт. Зачем мне справка 2НДФЛ, если я участник зарплатного проекта? В итоге, сотрудники безграмотные, не знают продуктов, при клиенте читают описание и инструкции по продукту, посылают  из окна в окно, перезваниваются друг с другом, это что такое? Почему в колл-центре дают одну информацию, а в банке другую? Разве такое позволительно для сотрудников Уважаемого Банка? Прошу разобраться по данной ситуации, и наказать 2 сотрудников которые меня обслуживал, сделать им переаттестацию, проверить их знания и объяснить, как нужно работать с клиентом! Уважаемый Банк, может Вы меня проконсультируете по продукту кредитная карта Молодежная? Мне 22 года, работаю официально, получаю зарплату на карту Сбербанка, интересует кредитная карта с лимитом 30-50 тыс. руб. На каких условиях возможно получение ?

Предложил мне однажды данный банк кредитную карту. Ну почему бы и нет, подумала я и согласилась. Первая карта была не именная и работала несколько месяцев. Затем ее заменили. И понеслось. Эта карта не отображается в сбербанке онлайн, мне не приходят смс-оповещения, я не могу оплатить с нее что-либо в интернете. Я обращалась на горячую линию, они меня отправили в отделение. Я сходила в отделение, меня отправили позвонить на горячую линию. А что горячая линия? Бинго! Они сказали, что ничего не могут и не знают и отправили меня в отделение. Постольку поскольку, мне были не принципиальны вышеперечисленные услуги, я наплевала на борьбу с линией и отделением. Сегодня банкомат при попытке оплаты образовательных услуг, сообщил, что моя карта не зарегистрирована в системе. Звонок  на горячую линию снова ничего не дал. Так называемые специалисты ничего не могут и отсылают меня в отделение. Почему я должна тратить время на походы по отделениям? Сколько еще мне терпеть некомпетентность "специалистов"? Неясно. Ставлю 2 из 5. +1 за то, что это единственная проблема, за всю историю наших с этим банком отношений. Очень большая и неприятная проблема.

Предложил мне однажды данный банк кредитную карту. Ну почему бы и нет, подумала я и согласилась. Первая карта была не именная и работала несколько месяцев. Затем ее заменили. И понеслось. Эта карта не отображается в сбербанке онлайн, мне не приходят смс-оповещения, я не могу оплатить с нее что-либо в интернете. Я обращалась на горячую линию, они меня отправили в отделение. Я сходила в отделение, меня отправили позвонить на горячую линию. А что горячая линия? Бинго! Они сказали, что ничего не могут и не знают и отправили меня в отделение. Постольку поскольку, мне были не принципиальны вышеперечисленные услуги, я наплевала на борьбу с линией и отделением. Сегодня банкомат при попытке оплаты образовательных услуг, сообщил, что моя карта не зарегистрирована в системе. Звонок  на горячую линию снова ничего не дал. Так называемые специалисты ничего не могут и отсылают меня в отделение. Почему я должна тратить время на походы по отделениям? Сколько еще мне терпеть некомпетентность "специалистов"? Неясно. Ставлю 2 из 5. +1 за то, что это единственная проблема, за всю историю наших с этим банком отношений. Очень большая и неприятная проблема.

Требовалось перевести крупную сумму на карту другого банка и другого физлица. Перевод не прошел как подозрительный. Карту заблокировал Сбербанк. Пришла смс о необходимости связаться с колл-центром Сбербанка. Позвонили: у них нет информации о платаже. Спрашивается, куда она пропала?! Но карту разблокировали. Окей. Вторая попытка платежа: все то же самое. Карта заблокирована, ничего с ней не могу сделать. Но зато плату за мобильный банк по блокированной карте снять они, конечно же, смогли. Звоню, чтоб разблокировали карту, напоминаю об операции. Говорят, что блокировка карты произошла только один раз. Это неправда! Спрашиваю: так как же мне переводить деньги-то, неужели это нереально? Они: ну пробуйте давайте сейчас - посмотрим. Это что за профанация?! Итак, что раздражает больше всего: 1. Зачем сразу блокировать карту? Что за сервис такой: заблокировали, уведомили смской - и тишина. А позвонить клиенту - нет, не судьба? Уточнить, что это за операция, взять все данные - и уже потом принять решение, заблокировать или нет. 2. Звонки. Выяснять что-то в Сбербанке по телефону - потратить сразу полчаса как минимум. Только дозвониться порой занимает 10 минут! 3. Совершенно непонятно, куда деваются данные об операциях. Почему у них все так плохо работает? 4. Окей, если они так борются за сохранность наших средств, то какого черта каждый раз спрашивают по телефону совершенно секретную информацию? Очень плохой банк.

Несколько месяцев назад я уже описывала здесь душераздирающую историю о том, как банкомат съел приличную сумму, не зачислив ее мне на счет и какие мытарства и злоключения в течение месяца пришлось преодолеть клиенту Сбербанк Премьер ( то есть мне), что получить свои кровные назад. А ведь клялась и божилась, что выведу из Сбера все активы... Эээх! Дура, я дура!!! повелась на многочисленные вежливые извинения.Те же. Там же. Акт второй. Тот же самый, ближайший к моему офису банкомат ну и я собственной персоной в эту адову машину деньги запихнувшая. Вот сразу в тот вечер мне этот банкомат не понравился, вид у него был какой-то ... недобрый. Сожрал мои денюжки, долго и тревожно жужжал и выплюнул мне бумажку о сбое системы. ОПЯТЬ! Стою я и прикидываю во сколько мне обойдется удовольствие, если я куплю в соседнем отделе гантелю и раскурочу этот алчный зеленый монстр на маленькие банкоматики. Приложив нечеловеческие усилия, я сдержалась, что повлекло за собой явный моральный ущерб.  Преследуемая навязчивыми приступами дежавю, я опять позвонила на горячую линию Сбербанк премьера, где у меня опять приняли заявку, опять уведомили о рассмотрении в течение 10 дней, и опять заверили, что ехать мне никуда не нужно и никаких заявлений лично отвозить не надо, я на всякий случай,  переспросила об этом (2 раза), ибо в прошлый раз ездить пришлось и не раз. Сегодня третий день, кроме смс с номером обращения ни ласкового привета, ни покаянного звоночка, ни, естесна, денюшек. Вот сижу и думаю... уже начинать делать больно сбербанкообитателям или еще пару дней обождать.

Суть истории такова. У меня есть карта Сбербанка ECMC XXXX-XXXX-XXX-7871, зарегистрирована на сайте booking.com, именно для этого я ее открыл, больше не для чего не используется. На 29.01.2017 баланс карты составлял 2 342.82 RUB. 29.01.2017 на сайте booking.com было выполнено бронирование в отеле. 30.01.2017 9:46 отель списал с карты 8.14 EUR, для проверки правильности данных. Я получил соответствующее SMS сообщение. 30.01.2017 16:45 отель попытался списать 814 EUR и получил отказ, т.к. на карте на тот момент было 1 806.07 RUB. Я получил соответствующее SMS сообщение. Больше никаких SMS оповещений не поступало.02.02.2017 в 21:00 я зашел в Сбербанк онлайн и обнаружил, что на моей карте отрицательный баланс около 51 000 RUB, т.е. было списано 814 EUR. 02.02.2017 в 21:30 я позвонил в службу поддержки Сбербанка, где сотрудник мне сказал, я цитирую: "В рамках операции по списанию 8.14 EUR организация предоставила информацию о предоставлении услуг на сумму 814 EUR". И посоветовал подать заявление об несогласии с операцией по списанию в любое отделение Сбербанка. Заявление было подано, его номер 170205 0739 666500 от 05.02.2017. 07.02.2017 мне пришло сообщение "07/02/2017 19:16 283.28 р. списание оплаты за овердрафт". На этом фоне особенно ярко звучали объяснения сотрудников сбербанка, каждый из которых озвучивал свою версию, причем все как один утверждали, что овердрафта не было, а срок рассмотрения продлевался.Мне в принципе, не понятно, как можно списать деньги с карты, на которой их нет? Если я пойду с пустой картой в магазин и попробую что-то купить, покупка не удастся. Карта не предполагает овердрафт, кредит я тоже не просил. Почему не было SMS оповещения? Получается, что любая организация, не являющаяся государственным органом и вообще резидентом Российской Федерации, может списать 9.99 EUR, затем предоставить информацию на 999 EUR и я буду должен эти деньги банку? При исходном нулевом балансе на карте. 20.03.2017 Мне пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено. (Нормальный срок для самого большего банка, буквально напичканного новейшими технологиями обработки данных?) После чего мне позвонила девушка, которая общаясь со мной, так как будто я нахожусь на гране психического суициидального коллапса (т.е. в ее понятии ну ооооочень вежливо), пыталась мне объяснить, что такое бывает и возможно влюбой момент. Позволил себе ей не поверить и зарегистрировал новое обращение 170320-0966-110600.Выводы делайте сами. Если кто-то подскажет что-то по данной ситуации, буду признателен. Если ответят сотрудники Сбербанка, буду рад послушать новую версию.С уважением, Денис.

20.03.2017 посетили отделение на Алабяна для оформления нужных документов. Мой отец в силу проблем со здоровьем не может стоять у стойки. К нам прямо в зал вышел сотрудник офиса Давыденко Светлана и оформила все документы у окна, где есть удобные кресла для посетителей. За что ей огромное спасибо! В целом в отделении несмотря на огромное количество народа все работает слажено и очень оперативно! С уважением, Анна.

Сегодня примерно в 18:30 обратилась в отделение Сбербанка по адресу Кирова 27 в г. Новосибирске с просьбой закрыть счёт. Сотрудник очень долго что-то делала в компьютере, потом сказала, что программа по каким-то необъяснимым причинам не даёт закрыть данный счёт и перенаправляет на другой. Распечатала мне заявление о закрытии карты, которой у меня в принципе нет. Заявление я подписала, но все-таки хотела решить вопрос именно с тем счётом, за закрытием которого я обратилась, предложила написать претензию с просьбой о закрытии. Сотрудник мое предложение проигнорировала, проконсультировалась по данному вопросу у коллеги (как позже я поняла- это была управляющая филиалом), позвонила кому-то для получения консультации, но решения проблемы так и не нашла. Далее, сотрудник молча взяла мой паспорт и сделала копии основных страниц, сказала, что перезвонит мне завтра и скажет что делать с моей проблемой. Я, ссылаясь на свою занятость, снова попросила зафиксировать мое обращение, выдать мне бумагу с отметкой о принятии и закрывать счёт уже без моего участия. Мне начали объяснять, что не могут выдать копию обращения, т.к. оно ещё не сформировано, но позвонят и озвучат ответ. Мной было принято решение зафиксировать на видеозаписи отказ сотрудника принимать мое обращение для того, чтобы в дальнейшем написать жалобу на действия сотрудников отделения в ЦБ РФ. Хочу заметить, что к тому времени я провела около сотрудника порядка 30 минут и отделение прекратило свою работу. Сотрудница нехотя предоставила мне форму для заполнения обращения, я заполняла и вела видеозапись одновременно. В какой-то момент, кто-то из сотрудников заметил это и сказал, что съемка в отделении банка запрещена, ведь в банке хранятся деньги и чужие персональные данные. Я возразила, что не снимаю ни деньги, ни мониторы, не фиксирую на видео чужие персональные данные, фиксирую лишь нарушение моих личных прав со стороны сотрудника отделения. После чего ко мне несколько раз подходила управляющая с предложением остановить съемку, либо она будет вынуждена нажать тревожную кнопку. Я сказала, что остановлю съемку после того, как мое обращение будет принято сотрудником и мне выдадут копию с отметкой о принятии. Мое обращение приняли, копию выдали, видеосъёмку я остановила, но каково же было мое удивление, когда управляющая сказала мне, что нажали тревожную кнопку и сейчас приедет охрана, а я не могу покинуть отделение, т.к. вела видеозапись без разрешения и теперь нужно дожидаться представителей власти для того, чтоб они осмотрели мой телефон и удалили с него видеозаписи. Я присела на диван и ожидала, периодически спрашивая, как долго мне придётся просидеть в отделении, ведь в мои планы на вечер данное мероприятие абсолютно не входило, обдумывала стратегию своего дальнейшего поведения, предупредила молодого человека, который ожидал снаружи, о происходящем. Видео с телефона пришлось удалить, о чем тут же оповестила управляющую, но меня по-прежнему не выпускали. Уже начала вызывать полицию и планировала написать заявление в прокуратуру за то, что меня удерживают в отделении банка по каким-то надуманным причинам, как вдруг управляющая без лишних слов подошла к двери, открыла Ее и показала мне жестом, что я могу идти. Охрана, кстати, так и не приехала за все то время, что я провела в запертом банке. Даже и не знаю, что возмутило меня больше в вышеописанной ситуации: некомпетентность сотрудников Сбербанка или же тот факт, что мне пришлось потерять в отделении около часа из-за того, что я пыталась зафиксировать нарушения на видеозаписи. В любом случае, Сбербанк в очередной раз разочаровал, а я теперь знаю как вести себя в подобных ситуациях и очень жалею, что удалила видео.

Случайно в Андроид-приложении перевел деньги с дебетовой карты не на свой счет, а на свою же кредитную карту. Тут же позвонил на горячую линию - говорят, ничего сделать нельзя. Или их надо тратить с кредитной карты или снимать за проценты. Это очень плохо, что нельзя решить этот вопрос. Ошибиться могут все. В других банках идут на встречу.

Случайно в Андроид-приложении перевел деньги с дебетовой карты не на свой счет, а на свою же кредитную карту. Тут же позвонил на горячую линию - говорят, ничего сделать нельзя. Или их надо тратить с кредитной карты или снимать за проценты. Это очень плохо, что нельзя решить этот вопрос. Ошибиться могут все. В других банках идут на встречу.

Забирал дебетовую карту "Маэстро" после выпуска в отделении, столкнулся с попыткой консультанта в зале подключить доп. услуги к моей новой карте "мобильный банк - полный пакет" и  автоплатеж. Под предлогом "регистрации карты" консультант просила вставить карту в терминал и ввести пин-код, а затем вместо меня быстро выбирала опции по подключению услуг, пытаясь подключить "мобильный банк". После моего отказа затем на своем личном планшете просила ввести логин-пароль к сбербанк онлайн для все той же "регистрации карты". На вопросы отвечала уклончиво и в чем заключается регистрация карты объяснить не смогла. Считаю недопустимым намеренный ввод в заблуждение клиентов, а также попытки управлять услугами на картах клиентов путем требования ввода логина-пароля.

Ещё осенью по адресу Москва, Полоцкая 14/15 стр. 1 был дополнительный офис Сбербанка. Его старый номер 5278/0864. Теперь такого не существует. И никакой информации о нем на сайте банка нет! Переехал, совсем закрылся, объединён с другим? Неизвестно! Я попытался выяснить этот вопрос с помощью колл-ценра банка. Сначала одна девушка очень долго что-то выясняла, но так и не смогла ответить на мой вопрос. Потом она переправила меня к другой и та - тоже ничем не помогла. Около получаса или больше я безуспешно пытался выяснить судьбу офиса. Но это  - не удалось. Обе девушки констатировали, что такого офиса нет. Но они, как мне кажется, даже не верили мне, что он вообще был.  ;) Вот так в Сбербанке пропал целый офис и где искать его концы, - неизвестно. Невольно напрашивается риторический вопрос: как можно доверять деньги банку, у которого бесследно исчезают даже его собственные офисы? :(

20.03.2017 в отделении банка города Кимры 8607/0280 на улице Троицкая 9/11 Отказались принять наличные деньги на оплату ЖКХ услуг! Сославшись на то, что могут принять только оплату с карты! Пришлось отстоять очередь в банкомат, который находится единственный на все отделение, затем вернуться к операционисту! КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ! Такого хамского отношения я не ожидала! В основном обслуживаюсь в городе Тверь, там такого хамства нет! Чтобы не пострадали другие, имя операциониста Г-ва В. В. Что это за навязывание карт? А если бы у меня карты не оказалось с собой? Прошу принять меры, так как жалобы многочисленные, многих отправляют с неоплаченными квитанциями и штрафами, а потом люди платят пени, из-за не оказанных услуг банком! Сотрудники спорят!

Уважаемый Сбербанк России! Проработала в банке почти 25 лет, работали честно и добросовестно, часто задерживаясь по вечерам, если банку было необходимо. Когда создавали ЦСКО говорили, что собирают лучших специалистов, а в результате, отработав на нас так называемый удаленный доступ и передав работу в регионы, где не надо платить деньги как в Москве, нас выкинули на улицу. Я оказалась в ужасной ситуации, имея большую кредитную нагрузку. Я не снимаю с себя вины, что набрала кредитов, так сложилось, но старалась платить. Погасила в Сбербанке несколько кредитов уже после увольнения, сейчас плачу добросовестно реструктуризованный потребительский кредит и просила реструктуризовать кредитную карту, так как платить большую сумму по карте нет возможности, зарплата небольшая, я подрабатываю, но у меня на руках отец инвалид лежачий и у дочери онкология, для лечения тоже нужны немалые деньги. В банке отказывают, ссылаясь, что в Сбербанке карты не реструктуризируют. Но можно же сделать исключение для бывшего сотрудника, отдавшего для Сбербанка часть жизни и здоровья, можно же выдать кредит и направить деньги для погашения долга по кредитной карте, а мне сделать график платежей с процентами. Неужели банку не выгодно, чтобы я платила, а не выбивать с меня баснословные суммы, угрожая коллекторским агентствам, которое увеличит мой долг во много раз! Меня просто загоняют в угол, появляются мысли покончить с такой жизнью! Я еще раз обращаюсь к руководству банка, помогите решить проблему, ведь я не отказываюсь платить.

Являясь жителем Крыма, решила, что мне необходима карта Visa, так как на территории республики ни один банк их не выпускает, находясь в рабочей поездке в Краснодар, обратилась в офис банка в ТЦ Мега. Как потом оказалось, территориально этот адрес относится к Адыгее, а не к Краснодару. Улыбчивая девушка помогла выбрать Visa Gold Aeroflot. На вопрос, когда будет карта уверила меня, что через 2 недели карта будет в Отделении. Я несколько раз переспросила о дате, когда смогу забрать карту, потому что летела бы ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО за ней. Прибыв в Крым, взяла билета на самолёт на даты, сказанные девушкой. Какого же было мое негодование, когда я решила, за 4 дня до вылета позвонить в колл центр банка. Оказалось, что данных по моей карте нет, в системе Ее тоже нет, что там говорить о прибытие Ее в отделение. Сейчас я составила заявку на уточнение сроков, занимаюсь сдачей билетов. Звоню ежедневно в банк, но информации по прежнему никакой. В колл центре через день разговаривают нормально. Вчера девушка помогла составить заявку на разбирательство, указав, что ответ меня интересует не через 10 дней, а уже не след день. Попросила перезвонить сегодня. Сегодня же опять никакой информации, кроме того, что карта по респ Адыгея выпускается в теч 35 рабочих дней. И опять же, информации по карте никакой. Очень жаль, что мое первое обращение в банк с материка оказалось таким "невнятным". Надеюсь, что в будущем, сотрудники банка начнут отдавать отчёт в своих словах. И понимать, что за картами люди проезжают и пролетают N-е количество сот километров, а не приходят из соседнего офиса.

Срок действия текущей карты истекал, банк мне его без проблем перевыпустил и прислал соответствующее смс. Три года назад я получал эту же перевыпущенную карту и потратил на это кучу нервов и три недели! С тех пор много раз обращался в отделение сего банка и каждый раз это сопровождалось нервотрепкой и чаще всего пустой тратой времени, поэтому пару лет назад зарекся обращаться в отделения, и не появлялся, наверное, пару лет. Но тут деваться некуда, карту получать надо, и только в отделении (Сбербанк так и не освоил доставку карт курьерами, хотя другие банки этим пользуются уже давно). Заранее выделил для себя на эту процедуру полтора часа времени (очереди, не совсем адекватные специалисты и прочие мелочи) настроился не реагировать на некомпетентных сотрудников и зашел в отделение. И вот тут начинается самое интересное!Менеджер принял меня уже наверное через пару минут, еще минут 5 ушло на все остальные процедуры, и все! Представляете, через 10 минут мне все сделали без проблем и выдали карту! По такому поводу решил позадавать все вопросы, которые скопились за пару лет к банку, менеджер терпеливо отвечала на все мои вопросы, на удивление грамотно и четко. Большое спасибо менеджеру Анастасии Саидмурадовой (прошу прощение, если фамилия указана не совсем корректно), надеюсь Сбербанк наконец научился работать и подбирать персонал, а не только отдельных специалистов!

Мы являемся кредиторами по договору 4784109 (Глебовы) в Московском отделении банка. 14.02.2017 мы подали заявление на реструктуризацию по программе АИЖК (наша семья полночью подходит под программу). Однако, до сих пор нам даже не пришёл номер заявления (о том, что он присваивается, я прочитала только здесь!), я звоню по всем возможным телефонам, отдел реструктуризации вообще не отвечает, как связаться и узнать судьбу обращения нашего? Уже прошло более месяца. А вдруг из-за халатности сотрудников наше заявление вообще не было зарегистрировано? Что делать? Помогите разобраться!Заявления подавали на Б. Андроньвской, принимал сотрудник Артур. Прошу дать информацию о статусе нашего заявления.

10.03.2017 года, пятница, перевод наличной валюты на свой счет в банк за пределы РФ. 11 часов, отделение на Азовской 24, людей немного...талончик...пара минут и я попадаю в нежные руки работницы банка. SWIFT код, IBAN...несколько минут, пара улыбок и я в кассе. Внес сумму, комиссию (вполне приличную, знаете ли..) и счастливый отправился ожидать до 3-х дней. Наивный! 14.03.2017, предварительно проверив счет и не увидев поступивших денег, уже не такой радостный снова побрел в отделение на Азовской, 24.  В этот раз работник банка долго общалась по моему вопросу с кем-то по телефону, вернее, долго держала трубку возле уха, пока ее собеседник уточнял, что и как. Ответ был прост как, простите, сибирский валенок - надо еще подождать, деньги ушли, но пока не пришли... Так и подмывало спросить - ваши курьеры их лично ножками в каждую страну относят? Милая девушка восточной внешности попросила телефончик и клятвенно заверила, что все решит и перезвонит завтра, послезавтра. Ну девушки, они такие.... звонка не последовало. Впрочем, как и денег на мой счет. 20.03.2017, еще раз проверив счет и увидев там круглые нолики, закипая в душе, снова в офисе на Азовской, 24. В этот раз уже  два работника банка пытались выяснить, что же не так с переводом...Снова 15 минут трубка возле уха и гениальный ответ - деньги поступили на ваш счет еще 10 марта! Занавес! Написал заявление на возврат денег, обнулил валютную карту Сбербанка, закрыл валютный счет. Рублевую карту оставил, на пару дней, пока открою в другом банке, потом и ее в корзину. Слова - нам жаль и надеемся что это случай не повлияет на наше сотрудничество, вызвали грусть...