140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

14 мая 2025 года я обратилась в отделение банка в г. Первоуральск, ул. Ватутина 57 для получения информации о состоянии специального счёта на кап.ремонт многоквартирного дома, в котором я являюсь собственником одной из квартир. Получение данной информации мне гарантировано частью 7 статьи 177 Жилищного Кодекса РФ. Обращаю внимание, что в отделение банка я пришла и с паспортом, и с выпиской ЕГРН, заверенной у нотариуса. Меня обслуживала девушка-специалист совершенно некомпетентая, и даже не понимающая о каком счёте я веду речь. Единственный её вопрос был - у вас есть номер счёта и доверенность от УК! Карл! И после такого у меня язык не поворачивается назвать эту девушку - "специалистом". Единственное что - эта горемыка специалист с моих слов составила обращение на горячую линию банка и, кстати говоря, тему для обращения она выбрала - вклады и депозиты (!) - на этом месте мои цензурные выражения закончились. Документы, подтверждающие мою собственность, эту девушку не интересовали от слова совсем. Она сама с ними не ознакомилась, и тем более не приложила скан.

Далее мне поступил ответ от банка - что я могу получить запрашиваемую информацию (состояние спец.счёта на кап.ремонт), для этого мне нужно обратиться в отделение банка и предоставить выписку из ЕГРН. Я иду во второе отделение банка в нашем городе - г. Первоуральск, ул. Ватутина, 15. История повторяется - горемыка специалист не понимает моего запроса, отправляет меня к администратору (которая на побегушках в зале с планшетом). Та повторно принимает моё обращение, уже отсканировав выписку ЕГРН. НО! При этом не оформив должным образом заявление! 

Ответ "службы заботы" соответственно повторяется - подойдите в отделение банка, и оформите заявление на получение информации. 

Самое обескураживающее - требование выписки из ЕГРН! Вот она вам зачем? Если даже в Сбербанка Онлайн на главном экране есть информация о моей недвижимости! Мой профиль подтвержден на Госуслугах. Вы когда навязываете свои кредиты, рассчитываете кредитные рейтинги - вы точно знаете что и где у меня есть из движимого и недвижимого имущества! Вы это делаете, чтобы что?! чтобы я была вынуждена заплатить 500 рублей за услуги МФЦ по распечатыванию выписки?!

Никому не рекомендую. И больше никогда ни за что не обращусь в этот худший банк за всю историю человечества.

Ситуация следующая, я пришел в банк, чтобы снять деньги со сберегательного счета по доверенности. При снятии абсолютно любой суммы со сберегательного счета, у сотрудника банка, возникала ошибка(как я понял, запрет на снятие). В следствии чего, я составил обращение в банк с целью разобраться в чем именно проблема. Обращение и первый мой визит в банк были 5 мая, ответ по первому обращению пришел 11 мая и ответ был таков "Ограничения по Сберегательному счёту доверителя отсутствуют. СберБанк". Также позвонил сотрудник и сказал тоже самое.

Я пришел в отделение банка снова и у сотрудника банка возникала точно такая же проблема. Она лично позвонила оператору, также сказали что ограничений нету, мы сделали второе обращение в банк прикрепив скриншот возникающей ошибки. Ответ пришел быстро и в сообщении было написано, что ограничения все-таки есть(хотя до этого писал, что их нету) и нужно заполнить некоторые бумаги. Бумаги были заполнены 12 мая, ответ пришел 18 мая доверителю о том что операция на снятие денег согласована и можно приходить в отделение банка снимать деньги. Я пришел в отделение банка УЖЕ В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ, возникла та же самая ошибка, составили обращение ответ пришел быстро, они попросили документы происхождения денежных средств. Хотя до этого несколько раз давали добро на снятие. Также подмечу, что сотрудник банка максимально пытался помочь в решении проблемы, но все ограничивал центр заботы о клиентах.

Огромная Благодарность эксперту по заботе Александровой Марии! Банк при переводе заблокировал кабинет, я нахожусь заграницей, российский телефон не принимал звонки и я не могла позвонить на телефон банка из за старой сим карты. Звонки по WiFi в приложении вообще не понятно как это работает, нет не гудков, не ответа, ждала по 30 минут без результата. Казалось всё настолько безвыходным, уже потеряла надежду, что смогу разблокировать свой кабинет. Написала Марии по почте забота сбербанка и она помогла решить этот вопрос. Спасибо Вам два раза направляли заявку и перезванивали мне. Сейчас всё разблокировали и всё работает как всегда. Я очень рада! Не переживайте кто столкнулся с подобной ситуацией , всё можно решить. Обращайтесь к экспертам по заботе и все обязательно разрешится! 

Благодарю Александрову Марию и Сбербанк за оперативное и положительное решение моего вопроса по Кредитной карте. Считаю, что Сбербанк подошёл к решению моего вопроса с пониманием и индивидуально с учетом изложенных мною обстоятельств. Желаю и в дальнейшем успехов Вам в работе. С наилучшими пожеланиями Ваш постоянный клиент Антонина М. 

22.05.2025 в 15:15 намии был совершен звонок на номер 0321 с вопросом об ограничении на расчетных счетах организации, консультировала нас Дарья (свой личный номер сотрудника назвать отказалась). Мы пытались выяснить почему в Сбербанке не снимают ограничение с расчетног осчета, когда исполнительный лист был забран контрагентом со счета в сбербанке и отнесен в другой банк. В таком случае во всех остальных банках ограничение снимается в тот же день. В Сербанке на ограничение по исполнительному листу который забрали висит уже 2-е суток. Дарья не смогла нам дать ответ, не разбираясь в процессуальном законодательстве, на наши вопросы почему так происходит говорит что должен придти отзыв, от органа который выдал ИЛ, но ИЛ выдал Арбитражный суд г. Москва, от какого органа должен придти отзыв в СБербанк она не смогла сказать, на каждые наши вопросы повторяла одну и ту же заученную фразу, на нашу просьбу написать обращение своему руководителю или коллеге отвечала отказом и говорила что вопрос решается на горячей линии, но он не РЕШАЛСЯ! в Итоге так и закончили разговор не получив на него ответа. Постоянно сталкиваемся с отвратительным обслуживанием в сбербанке, с первого раза не получаешь нужную тебе информацию, на горячей линии говорят одно в отделение совсем другое! в итоге по возможности расчетно кассовое обслуживание перевели уже в другой банк, так как со сбербанком работать просто не возможно!

16 ДНЕЙ НАЗАД банкомат Сбербанка на Находкинском проспекте украл у меня 149 550 рублей. С тех пор я живу в аду, а ВТБ и Сбербанк играют в пинг-понг моей жизнью.  

ВТБ на горячей линии: «Ждем поступления средств от Сбербанка.».  

Сбербанк: «Обращайтесь в ВТБ, мы ничего не можем». 10 РАЗ ПОВТОРИЛА ОДНО И ТО ЖЕ!  

- На вопрос: «Деньги же у вас! Почему не возвращаете?» – тот же ответ «Мы ничего не можем сделать».  

16 суток без еды и воды – все деньги ушли в черную дыру банкомата.  

Живу на улице – не смог оплатить аренду.  

Никто не виноват – ВТБ говорит про «сбой серверов или банкомата», Сбер кивает на ВТБ. А Я – ТРУП В ИХ СИСТЕМЕ.  

ВТБ, ВЫ – СОПУТСТВУЮЩИЕ В ОБМАНЕ!

Вы знаете, что проблема на стороне Сбера, но ничего не делаете, чтобы защитить клиента. Вы превратили мою жизнь в борьбу за выживание, а сами лишь разводите руками. ГДЕ ВАШИ ЮРИСТЫ? ГДЕ ВАШИ ЗАПРОСЫ В СБЕРБАНК? Или вы намеренно затягиваете, чтобы я сдался?!  

СБЕРБАНК – ВАШ БАНКОМАТ СЪЕЛ МОИ ДЕНЬГИ. ВЫ – ОБМАНЩИКИ В ЗАКОНЕ.  

Ваш банкомат – ваша ответственность! Почему я должен бегать между вами и ВТБ? Вы обязаны провести проверку, вернуть деньги, извиниться! Но вместо этого – цирк с бюрократией.  

Мне остается только:

1️⃣ Собирать все чеки, записи разговоров, заявления.  

2️⃣ Писать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор, прокуратуру.

3️⃣ Искать СМИ – пусть все увидят, как ВТБ и Сбербанк уничтожают людей.  

4️⃣ Судиться – даже если это последнее, что я сделаю в жизни. 

ВТБ, ВЫ – БЕССЕРДЕЧНЫЕ РОБОТЫ, А НЕ БАНК!

Ваше «ускорение процесса» – это насмешка. Вы отобрали у меня праздник, дом, еду. 16 дней – а вы даже не поинтересовались, жив ли я.  

ОЦЕНКА: -100/10 – ЭТО НЕ БАНКИ, ЭТО МАШИНЫ ПО ВЫКАЧИВАНИЮ ВАШИХ ДЕНЕГ И СИЛ.

Долго думала писать отзыв или нет! Но в связи с последними обстоятельствами не буду молчать! 

Может кому то поможет мой отзыв и не даст совершить ошибку!

За все время мне попались только два грамотных специалиста которые дали точные ответы и помогли решить мою проблему! Остальные это просто нет слов!!!

1. Повелась на акцию при оформлении кредитной карты Сбербанка магазин золотое яблоко дарит сертификат на 2000 рублей! Оформила 8 марта, даже попользовалась ей, хотя по условиям нужно всего лишь ее получить на руки. Но не суть, по прошествии 2 месяцев, стала интересоваться где же обещанный сертификат? В итоге банк первым делом отправляет искать на почте, в папке спам обязательно и так же в смс(смотрела дважды и на всех своих почтах, а вдруг?) Слелующий их пункт отфутболивают писать на почту sertpodarok@rafinad.io, написано уже 3 письма с интервалом в два дня, ни ответа ни привета! Звонишь в магазин, это не их акция, обращайтесь в банк, банк так же говорит не их акция, а партнера пишите на почту, с которой никто не отвечает!

2. Социальная карта мир, заводила как обязательное условие для получения пособий, так бы не заводила точно! Карта всегда была бесплатной, но тк с 2025 временно не получаю пособия, банк решает изменить условия карты без уведомления, просто в один прекрасный день они списывают комиссию 199 руб за обслуживание, возможно были и ранее списания, но в порыве злости сразу закрыла счет! Тк не понятно будет ли это каждый месяц списываться или нет, но знайте!

Вот тут мне попался первый грамотный специалист которы даже помог вернуть списанную комиссию, она правда еще так и не зачислилась, сказали в течении месяца прийдут! Ну что ж ждемс!

3. Имелся кредит, сегодня появилась возможность досрочно его закрыть и стать как белый человек! При закрытии висит очень привлекательное окошко, что вернут 2% бонусами сберспасибо при подключении подписки сберпрайм + ну как таким предложением не воспользоваться чтобы хотя бы пару тысяч бонусами получить! Думаешь вот он момент истины, хоть где то тебя ждет награда!!! Пишу в чат, что хочу закрыть досрочно кредит, сработает это предложение с 2% или не стоит покупать эту подписку! На что оператор мне отвечает, что при досрочном не 2% вернутся бонусами, а все 4% Вот это вау! Конечно же покупаю эту подписку! Закрываю кредит и сижу жду свои бонусы! Решила поинтересоваться в чате, будут ли! На что получаю ответ, что при закрытии кредита эти бонусы не начисляются, а 4% это вообще акция 2024 года! Какие у вас компетентные операторы браво!!!

Вот тут спасибо еще одной девушке оператору, которая помогла отменить подписку на сберпрайм + денежка ксати так же пока не пришла, но подождем!

В общем огромное желание закрыть все свои счета в этом хитросделанном банке с некомпетентными сотрудниками! Но я как доверчивая Маша пошла на поводу при получении карты кредитной и оформила НПФ, и теперь никуда не денешься от Сбербанка, тк его не закрыть, потеряешь все свои плюшки!!! Так что подумайте, уже практически во всех банках есть программа НПФ лучше идите в надежные банки!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024.20.12.

Обращался по очень сложному вопросу - наследство, связанное с банковской ячейкой. Нотариус больше 2х месяцев не мог получить от банка ответа. В отделении мне сказали: “этим занимается другой отдел, не в Москве, связи нет, пишите письма”. Письма уже писал нотариус, но ответа ноль. Ощущение было, будто тебя мягко посылают и ситуация безвыходна.

Но всё изменилось, когда подключилась Екатерина Ю.

Она не просто вежливо ответила - она взяла ситуацию в свои руки: записала мой номер, сама перезвонила, сама нашла, где застряли документы, сама предложила новый путь - бумажный запрос - всё проконтролировала - держала меня в курсе и довела всё до результата. А в финале - помогла всё оформить, несмотря на то, что банк уже почти закрылся.

Профессионализм, человечность, уважение, инициатива и искреннее желание помочь.

Очень надеюсь, что руководство это видит и ценит. Вы настоящий профессионал с человеческим лицом.

Екатерина Ю., вы крутая! Благодаря таким людям, как вы, Сбер ассоциируется не только с «системой», но и с живыми людьми, которым не всё равно. Спасибо вам огромное!

Хотелось бы написать про очередную незаконную схему сбербанка с накопительным счётом, а вернее с процентными надбавками по нему. При открытии счета было предложено, если вы покупаете на сумму не менее пяти тысяч рублей у партнёров Сбера, то вам будет плюс два процента надбавки по счёту. Что в общем-то я и сделал. А именно приобрёл в еаптеке на три с небольшим тысячи 28.04 и 29 в самокате на две с небольшим тысячи. Все товары получил на следующий день и успокоился. Но зайдя первого мая в онлайн банк, не обнаружил надбавки. На что обратился в Сбер. Получил ответ что надбавки у вас будут с 05.05 ждите. Зайдя в онлайн банк 05.05 обнаружил отсутствие надбавки. Опять обратился в Сбер где оператор ответил что, да мы видим что вы потратили более пяти тысяч. Давайте составим обращение. По результатам обращения получил ответ, что я не выполнил условия и по этому надбавка мне не положена. На что я предоставил все чеки о том что приобрел товары 28.04 и 29.04. на что мне опять ответили ничего не знаем условия не выполнены. Вот до чего скатился самый крупный банк стран! До мелкого обмена! Счета у них закрывайте и переводите в приличные банки Сбербанк это обманщики пользующиеся своим положением самого крупного банка страны! ПОЗОР!!!

Добрый день,хочу оставить отзыв о Сбербанке.

Покупала квартиру в ипотеку от сбербанка, которая была в ипотеке банка ВТБ,сделка проведена 24 апреля 2025 года, обременение банк ВТБ снял быстро,но с 7 мая сделка никак не движется дальше,т.к. в сбербанке изменился подписант,и они никак не могут исправить это!продавцу до сих не перечисленны деньги,но и у меня нет денег,тк они зависли на счете безопасных расчетов,т.е по факту банк пользуется моими деньгами,получая проценты,а я сижу без квартиры и без своих денег,т.к сделку не могут довести до конца.24 мая 2025 года у меня первый платеж по ипотеке под почти 27 процентов,за квартиру которой по факту я не владею!!!!за что я должна платить ипотеку?за квартиру в которой пока не могу проживать?? Если в ближайшее время мой вопрос не решит банк буду обращаться с жалобой в Центробанк

У моего доверителя паспорт стал просроченным, деньги ей были нужны, поэтому я достал из шкафа доверенность и пришел в банк 20.05.2025. СПБ, пр Космонавтов д 63 к 1

Зайдя в банк, я совершенно неумышленно нарушил границу Российской Федерации и пришел в другую страну - Сбербанкию. Ну, к делу

Я предоставил операционисту свой паспорт, доверенность и попросил выдать деньги со счета заявителя

В ответ я последовательно услышал

1. Я не могу выдать вам деньги, потому что программа не разрешает. Я встал со стула, отряхнулся и сказал, давайте мы вместе сделаем вид, что я этих слов не слышал. Меня ваша программа вообще не интересует. Выдавайте без программы.

2. Паспорт вашего доверителя недействителен. ??? Но мой-то паспорт действителен, вот и выдавайте.

3. Ваша доверенность недействительна, потому что паспорт вашего доверителя недействителен. Ну в Сбербанкии может так и есть, я не в курсе. Зато в Российской Федерации действует Гражданский кодекс Российской Федерации и в статье 188 написаны основания признания доверенности недействительной. И внезапно там ничего не написано про просроченный паспорт. В Гражданском кодексе Сбербанкии может и по-другому. Не в курсе, не интересно.

Раз так сказали мне - оставляйте обращение. Я оставил. 250520-7001-046537

Мне перезвонили опять рассказали, что доверенность в Сбербанкии прекращает действие в связи с тем, что паспорт моего доверителя стал недействительным и в связи с этим нужно оформить новую доверенность. 

Ну в Сбербанкии может так и есть, а в РФ есть статья 188 ГК РФ и в ней ничего такого нет.

Так что будьте добры все же - деньги.

5 мая подал заявление на отзыв исполнительного листа. Уже идет третья неделя, лист так и не отдали. Поддержка в т-м-чате подтвердила, что заявление на отзыв зарегистрировано в системе, но когда оно будет обработано - сказать не могут, советуют ждать. Вот их сообщение в чате "на данный момент документ находится на подтверждении у сотрудника .В данном случае вы можете ожидать окончательного статуса ,так как сроки ,к сожалению ,не указаны" А сколько ждать-то?

16 мая ложил деньги через банкомат сбербанка на карту Альфа банка. Банк распознал 3 тысячи ,остальные 46 тысяч не зачислил на счёт ,есть чек при этом ,мною был произведен звонок в Сбербанк ,где подняли трубку через 30 минут ,объяснил ситуацию,меня послали в Альфа-Банк,мол они составляют обращение в сторону сбербанка,хоть банкомат сбербанка. Прошло 4 дня,а воз и ныне там,в интернете писали обращения рассматривают 3 дня,инкассация проходит каждый день, должны оперативно решать вопросы,но не вижу шевеления со стороны Сбера. Навсегда останется плохим для меня банк этот, впервые столкнулся с данной проблемой ,и меня банк грубо говоря послал по телефону. 

Оформил кредит под залог недвижимости через домклик. До стадии выдачи кредита все прошло хорошо, вопросов нет. 15.05 подписали онлайн кредитный договор, через день Росреестр зарегистрировал обременение на жилье. 16.05 спросил у менеджера сколько занимает перечисление денег, ответили: практически моментально. У меня была назначена сделка по приобретению объекта 20.05 (под эти цели собственно и брались деньги), заранее спросил у менеджера сколько по времени занимает перечисление денег, ответили практически моментально. В итоге, в день сделки, пишу с утра в чат домклика с просьбой перечислить деньги, со мной связается оператор, говорит, что возникла какая то техническая проблема с формированием графика платежей и в течение дня деньги перечислят. В итоге в течение дня деньги не перечислили. Сделка под угрозой срыва , ибо по условиям договора у меня есть 2 дня на расчет с покупателем (один из которых уже потерян). В многочисленных разговорах с менеджерами ответы были примерно одинаковые про технический сбой. 

В данном передовом банке работают некомпетентные специалисты, которые элементарный вопрос могут растянуть на месяцы, конечно же за Ваш счет.

Приобрел с торгов имущественное право (по ДДУ), обремененное передовым банком, обратился на регистрацию в Росреестр, оплатив в полном объеме. Сберу было необходимо снять обременение, в нормальных условиях без участия данного банка это занимает 1-3 раб. дня. Но Сберу на это требуется гораздо больше, прошел уже месяц, но обременение так и не снято, то заявление подписывает неуполномоченное лицо, то они снимают не то обременение, то у них технический сбой... Работают в режиме "весь мир подождет". Обратной связи никакой.