140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

31 августа 2023 года я оформляла образовательный кредит в отделении банка г.Красноярск по адресу ул.Ленина 126, после успешного оформления образовательного кредита сотрудник банка предложил мне оформить кредитную карту, разъяснил мне как ей пользоваться и для чего она вообще нужна, что она может просто так лежать и ей можно не пользоваться, НИЧЕГО. СПИСЫВАТЬ С НЕЕ НЕ БУДУТ, только суммы, которые я фактически потрачу и плюс проценты за потраченные суммы с кредитной карты по истечение беспроцентного периода, заманил словами о том, что открытие кредитной карты улучшает кредитную историю молодым людям как я, ну и я и согласилась, он быстренько все оформил, указал где поставить галочки и затем продиктовать коды с телефона.

Я по началу не пользовалась кредитной картой, но по обстоятельствам жизненным пришлось, когда я уже превысила достаточную сумму задолженности по карте, закончился беспроцентный период, с меня начали списывать разные суммы (600-1500 рублей), я не придавала им значения, думала что это обычные процентные платежи, НО недавно заметила, что суммы стали больше, ежемесячно у меня списывается по 3000-3500 рублей, я не пользусь СМС- оповещениями уже давно, а отслеживаю траты в мобильном приложении, а вот в мобильном приложении в истории платежей не высвечиваются списания такого рода, как оказалось, у меня подключена услуга страхования владельцев кредитной карты, о которой я ни слухом, ни духом, ладно, решила ее отключить, а нельзя в мобильном приложении, нужно еще ехать в офис банка, писать заявление на отключение и тратить свое время на отключение данной услуги.
Я НИКАКУЮ СТРАХОВКУ НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, СЛОВА О НЕЙ НЕ СЛЫШАЛА ОТ СОТРУДНИКА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, МОЕГО СОГЛАШЕНИЯ УСТНОГО ТАМ НЕ БЫЛО, сотрудник путем обмана заключил со мной договор страхования и теперь с меня еще и платежи оказывается списывается уже достаточно давно.

Просто в шоке, навязали услугу, по сути (и моему мнению) забрали деньги, и заставляют делать какие-то телодвижения чтобы этот беспредел прекратить наконец!! 

Слов нет, после этого случая я постараюсь как можно скорей закрыть кредитную карту и больше не пользоваться услугами данного банка, хотя оставалась их клиентом на протяжении долгого времени, не ожидала такого от сбербанка... 

Добрый день! В декабре 2023 была оформлена ипотека по ИТ программе. По условиям я должен каждые полгода предоставлять документы удостоверяющие работу в акредитованной ИТ компании. В ноябре 2024 было плановое предоставление документов. По плану, следующее предоставление должно быть в мае 2025, хотя в чате менеджер написала, что вообще плановое предоставление должно быть в июне 2025. Однако 18 марта 2025 пришло уведомление о пересчете процетов и ставка поднялась до 17%, так как я, якобы, не предоставил подтвеждение о работе в акредитованной ИТ компании. После обращения, менеджер сбербанка подтвердила ошибку в системе и попросила предоставить свежие документы на март 2025. Мы оперативно всё предоставили и 19 марта 2025 пришло уведомление о том, что ставка будет пересчитана. Однако на 30 марта 2025 ставка до сих пор не пересчитана, менеджеры и сотрудники колцентра четких ответов о сроках не дают, только говорят, что обращение в профильном отделе. Так же неизвестно что будет с накопленными процентами за эти дни, т.к. они будут считаться по 17% годовых.

4407746 - Номер запроса в Сбербанк

Так и получается, что несмотря на свою же ошибку Сбербанк в секунду пересчитал и проценты и график платежей, а обратно менять не торопятся, а какую-либо четкую информацию не дают, тратя нервы своих клиентов. Сумма платежа выросла в 3 раза, что является жестким ударом по бюджету семьи.

24 марта обратился в офис в Оружейном переулке с просьбой быстро выпустить именную карту МИР, причём реквизиты счёта нужны были ещё до её физического получения. Собственно время обслуживания было небольшим. Оказалось, что можно досрочно перевыпустить имеющуюся у меня карту VISA ( официальный срок действия 05/23, продлённый 05/25) на нужную мне, а двадцатизначный номер счёта карты останется прежним. 26 утром пришло sms о готовности, а днём её забрал. Срок действия новой карты 05/30.

Прошел год с момента заключения ипотечного договора. Нужно было оплатить подписку ДКлик + чтобы сохранить пониженную ставку по ипотеке. Менеджер в банке сказал, что сумма за подписку спишется автоматически нужный день.мы Проверили, чтобы на счете была нужная сумма , но списания не произошло. Мы начали писать в поддержку. Там нам очень долго отвечали. Под итого ответили, что в системе банка сбой и автоматически списание не произошло. Как бы проблема это банка, а не наша, но просрочка по подписке уже пошла и ставка по ипотеке из-за этого уже произошла. Далее нам кое-как отвечали в чате, очень долго, дни шли. Нам сказали, что можно оплатить по ссылке. Мы ждали ссылку и сумму. Наконец прислали. Мы оплатили. Но даже после оплаты - ставка не снижается. Мы поехали в офис банка и менеджер нам сказал, что нам дали неактуальную информацию и оплата дклик сейчас вообще не осуществляется по ссылке!! Что наши деньги ушли в никуда!!! Это вообще как??? Никакой информации, ничего, пока мы сами не приехали в банк. нам пришлось писать заявленин на возврат средств. Потом ждать этот возврат и потом через офис оплачивать подписку. Это растянулось с декабря уже по конец января! Все это время мы платим повышенный платеж! Далее менеджер сказал, что оплата совершена и она отправляет заявление на перерасчет суммы и снижение ставки. Прошдо еще два месяца и ничего!!!!! Платеж до сих пор повышен!!! Перерасчета нет,в чате просто игнорируют, читают сообщения и не отвечают!! Это вообще что? Помогите разобраться и наконец получить обратную связь, перерасчет и снижение ставки на 1% при подключенной подписке. все оплачено, все подключено, а ситуация не меняется уже 4 месяца . Скрины без ответов и полное игнорирование прилагаю в при креплённых файлах

Доброго времени суток! Ушла на больничный по беременности и родам. Доход снизился на 100%. Решила воспользоваться поддержкой государства на предоставление кредитных каникулов на 2 месяца.У меня 2 потребительских кредита, подходящих под условия банка и закона. Оформила заявку 22 февраля, номер к сожалению сбербанк не выдал, приложила все документы, больничный и справку 2-НДФЛ. 25 февраля банк уведомил о том, что заявка исполнена, и что они готовят изменения в графике платежей. Сегодня 30 марта, заявка до сих пор висит в таком же виде. Звонила на горячую линию, сотрудники поддтвердили, что график платежей по одному кредиту только готовится. По одному кредиту график подготовлен и денежные средства не списываются. По второму, на сегодняшний день, банк запрашивает и списывает ежемесячный платеж за 2 месяца! На горячей линии мне сказали, чтобы сумма запрашиваемая банком была на счету, но какой смысл в отсрочке на 2 месяца, если я эти 2 месяца и так должна заплатить! Полтора месяца не могут согласовать график платежей, я в ужасе! 

20.01.25 обнаружила в личном кабинете Сбербанка, что увеличилась ставка по ипотеке с 8% до 9% в одностороннем порядке без уведомления. Обратилась на горячую линию Сбербанка с просьбой разобраться и вернуть ставку на корректную. Менеджер Домклик сообщил, что произошёл сбой и принято заявление на пересмотр ставки. Прошло уже более двух месяцев и ставка до сих пор не исправлена. Менеджеры Домклик никакой конкретной информации по срокам не дают, говорят что необходимо просто ждать. При этом сейчас незаконно списываются повышенные платежи. 

Оформляла ипотеку в Сбере, дом сдался, и затем пользовалась сервисом "прием новостройки". ЭТО НЕ СЕРВИС, это какой-то ужас. В данном сервисе было указано ,что сдать все необходимые документы я должна до 30.06.25, соответственно страховку я сделала немного поздней датой(03.05.25),чем сдавала в этот сервис документы(21.02.25), чтобы в удобное для меня время ее продлять, почему бы нет, если имею право сдать доки до 30 июня. При проверке документов, у "менеджера" не возникло вопросов по этому поводу, у меня соответственно тоже, никаких подозрений. НО через месяц приходит НЕУСТОЙКА. Через месяц, не сразу меня оповещает "менеджер" сбербанка о том, что нейстойка может возникнуть, как оказалось из-за того, что страховка должна быть от даты, когда я предоставляю доки в "прием новостройки", нет, это решили не сообщать, эта информация была излишня. Я узнаю только через месяц, когда и страховку не могу переделать уже. ЗАЧЕМ НУЖЕН ТАКОЙ СЕРВИС, СЛОВО СЕРВИС-ЛИШНЕЕ.

Здравствуйте! вот такая ситуация произошла у меня с этим банком. Все было тихо-мирно, начали списывать за уведомления за оповещения об операциях. ок, отключил. Но потом у меня списали за обслуживание карты дважды. При том, что у меня по подписке списываться обслуживание не должно... ок, завел обращение, я могу что то не понимать банально. не знаю, что сложного в том, чтобы посмотреть почему списание прошло дважды, но сроки ответа регулярно переносят, обращения в колл центр не помогают. мало того, попутно списали третий раз за обслуживание за тот же месяц) скрины прикладываю, может, если банк не может ответить, то люди, разбирающиеся подскажут, что я упускаю.

Брала ипотеку с 8% сделали 9% , оплатила домкликплюс вовремя, но всеравно повысили процент. Решенич жду несколько месяцев, каждый раз пишут произошел массовый сбой и заявка под решением. Я уже не могу так долго платить 9% , свои финансы расчитала с 8%, хоть и один процент , но всеравно ощущается. Не понравилось , что очень долго это все занимает, если даже массовая ошибка.

Всем здравствуйте! Мой муж умер в феврале 2019. В день похорон приезжал сотрудник службы безопасности Сбербанка и сфотографировал свидетельство о смерти. Наследства никакого не было, только долги. После юристы сбербанка подали на умершего мужа в суд, выиграли его. Последний год мне названивают коллекторы Сбербанка, заявляя, что только что узнали о его смерти и задавая вопрос: кто я ему прихожусь. Не отвечают на вопрос зачем им эта информация. В суд подать на наследников не мокут, так как нет наследства. Вот и Звонят примерно раз в неделю.

Банк списывает деньги за подписку, которую не предоставляет. Списал за месяц + я оформил ещё на год. В третьем классе дети знают, что 1 + 12 = 13 месяцев. С Сбере считают , почему-то, 1 + 12 = 12 месяцев. Т.е. за месяц подписки деньги списаны неизвестно за что. В онлайн чате тоже двоешники сидят и деньги не возвращают за пропавший месяц! 

Добрый день,

В прошлом году были огромные сложности с получением ипотеки. Потратили огромное количество нервов, сил и времени на все разбирательства из-за проблем со стороны банка. В итоге, сделка прошла и казалось, что все позади. 

За эти 9 месяцев все обязательства перед банком выполняли без каких-либо проблем, и по ДДУ подошло время получать второй транш - до 31 марта 2025 г. 

Решил сделать все максимально аккуратно, зная ситуацию, потому заблаговременно позвонил в банк, чтобы меня корректно записали. Отметил время и прочие детали и поехал 18.03 в банк. Проблемы начались сразу же... При разговоре по телефону я несколько раз проговорил цель визита, но меня записали не на получение транша, а на изменение участников кредитного договора. В офисе на Московской попался хороший сотрудник, он она не смогла меня принять по причине того, что не занимается этим, но и кого-либо ещё, способного меня принять, не оказалось. Она предложила меня записать в другое отделение, но возникли какие-то технические проблемы (конкретно для меня), из-за чего это сделать не получилось. Она создала заявку. Это было во вторник, а записаться снова в офис мне удалось только в пятницу, при этом я сам каждый день пытался это сделать, а мне даже никто не сообщил о разрешении вопроса. 

24.03 в офисе на Коллонтай мне не смогли подготовить документы. Опять какие-то проблемы: в одной системе мой договор не подгружен (при этом я сижу с бумажной версией рядом, но это не помогает), между внутренними системами ничего не работает, так что отправляют заявку в поддержку. Обещали дать ответ до 20:00, на следующее утро отзвонились и сказали, что требуется ещё время. С тех пор больше не звонили, по телефону и в чате абсолютно ничего не узнать. Запрос как бы есть, но его абсолютно никто не видит. 

Съездил в несколько офисов, чтобы на месте все решить, но там тоже никто помочь не может. Я запланировал поездку 31 марта в 18:30 опять в офис на Коллонтай, хоть мне и не звонили о решении проблемы. Прошу проконтролировать, чтобы вопрос к посещению решили! Это последний день для получения транша. Мне грозят пени и расторжение договора, хотя я даже не виноват в этих проблемах.

29.03.2025 примерно в 15:00 по МСК был подтверждён перевод по Системе Быстрых Платежей. Перевод застрял в статусе "Выполняется", сумма со счёта в Сбербанке списана, на счёт банка-получателя не поступила. Банк-получатель ни при чём.

Согласно регламенту, в случае отсутствия каких-либо препятствий переводы по СБП должны выполняться беспрекословно и мгновенно. Сбербанк является полноценным участником СБП и обязан предоставлять соответствующие услуги в полном объёме.

Таким образом, налицо откровенный саботаж и халатность со стороны Сбербанка, тем более что, судя по отзывам на сайте, проблема не единична. Советую всем, кто столкнулся с этим безобразием, привлекать Сбербанк к ответственности и переходить в другие банки. Заметьте, что за обслуживание мы расплачиваемся в том числе налогами (банк-то государственный), а взамен получаем наплевательское отношение и махинации с нашими сбережениями. Граждане, не оставляйте это без внимания!

28.03.2025 была совершена попытка перевода денежных средств клиенту Сбербанка в соответствии с определением арбитражного суда. Во время многократных попыток высвечивалось сообщение "Перевод недоступен, попробуйте через 5 минут или позже". ДС на мой счет были зачислены сегодня. Сегодня же они должны были быть отправлены согласно определению суда. Услуга не была оказана. По этой причине срок исполнения моего обязательства был нарушен. Консультант в приложении "Онлайн" отказался выдать информационное письмо, фиксирующее отсутствие у меня технической возможности осуществить перевод. Прошу придать огласке нестабильную работу приложения "Онлайн", бесмысленность функционирования чата в приложении.