128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

Полтора года назад открыл ячейку, которую использовал вместе с братом. На брата оформил сберовскую доверенность, при оформлении попросил сотрудника банка вписать ВСЕ полномочия. Также на него оформил нотариальную гендоверенность, с правом распоряжаться банковскими сейфовыми ячейками.
Сегодня сотрудники сбера у него отказались принять ключ и закрыть ячейку. По их мнению этих доверенностей не достаточно, и я обязан оплатить штраф 10000 за "потерю" ключа и по 3200 за каждый день "просрочки" ячейки (до 20 дней).
В онлайн приложении закрыть ячейку тоже нельзя. Оператор по телефону сказал, что кроме как лично никак не закрыть.
Категорически не рекомендую пользоваться услугами Сбера.

Никому не советую пользоваться банкоматами Сбербанк! И техподдержка особо не спешит решать оперативно вопрос. При внесении денежных средств в банкомат произошёл сбой, банкомат отключился. После того как он включился, денежные средства так и не поступили на счёт. А на горячей линии отвечают что решат вопрос до 30 июля! Неужели чтобы снять инкассацию и проверить банкомат требуется две недели!!!! 

При оформлении сделки с недвижимостью достался, вероятно, худший сотрудник банка из возможных:

1. не смог ответить ни на один из прямо заданных вопросов по сделке и банковским продуктам
2. затянул оформление на несколько часов, периодически пытаясь проконсультироваться у других своих коллег
3. допустил ошибку при регистрации пакета документов в РосРеестр, о которой стало известно только через несколько дней
4. никак не проинформировал участников сделки об этой ошибке, а попытался прислать какой-то код
5. после повторной попытки регистрации (уже заочно, когда мы самостоятельно получили консультацию по проблеме у сотрудника ДомКлик по номеру 900) игнорировал нас, как клиентов, полностью, не отвечая ни на один вопрос в чате
6. суммируя впечатление, ничего, кроме личной неприязни и нежелания пользоваться услугами банка, не обеспечил

Учитывая описанное выше, хотелось бы:

1. получить от банка гарантии того, что повторная попытка, результат которой сейчас под сомнением, будет успешной - и непосредственный результат в виде регистрации документов в РосРеестре
2. получить достаточное информирование о происходящем от сотрудников банка и хотя бы человеческое отношение.
3. убедиться, что менеджер Н-ва Диана Д. больше не портит жизнь людям в качестве сотрудника банка

Взял автокредит, купил авто за 1200000 - это 80% от суммы кредита, условия подходят! Передаю авто в залог, не принимают, якобы рынояная стоимость меньше! Вы как считаете рыночную стоимость? Я купил машину в идеальном состоянии,два комплекта новой резины за 50000 рублей каждая, webasto - предпусковой подогреватель и отопитель за 130000 рублей, машина полностью укомплектована, не единой ржавчины, в таком состоянии эта машина стоит 1200000-1300000 рублей, мы весь рынок пересмотрели, на подбор машины было потрачено 3 недели, нужна была машина в отличном состоянии и с большим багажником, было пересмотрено очень много машин этой марки, в вашу рыночную стоимость мы смотрели машины, за ту рыночную стоимость, которую посчитал сам банк, продают ржавые убитые машины, вы Как вообще оцениваете рыночную стоимость? Вы видели рынок? У нас все условия соблюдены, машина стоит своих денег по документам у нас все условия выполнены! Будем писать жалобы во все инстанции, если не разрешите нашу проблему и не примете авто в залог, всегда пользовался только Сбербанком, так доволен был всеми продуктами, собирался брать ипотеку в вашем банке, теперь буду менять зарплатный банк и в ваш банк больше ни ногой! И всех буду предупреждать, как можно здорово обмануться в вашем банке и переплачивать бешенные проценты!

Перешел на новую программу Спасибо с обещанным космическим кешбэком, увидел 5% на АЗС, думаю интересно, но слабо верится. И интуиция не подвела! Нужно было перевезти пока лето отпуск вещи в соседний город, заправил грузовик и поехал. Дорога не близкая, 900+ км в одну сторону. Съездил перевез первую партию вещей. Бонусы пришли, был приятно удивлен, думаю неужели Сбер хоть где-то подумал о клиентах. Вещей осталось еще на 2 раза, так как дорога не близкая выезжал раз в неделю. Совершил вторую поездку, все хорошо. 

На третьей поездке прилетело с утра волшебное смс от Сбера, что ваш счет заблокирован, пришлите чеки. Написал письмо по указанному адресу, где все расписал, что чеки от АЗС не храню, но так как смс пришло во время поездки с последней поездки чек сохранил и приложил. Личного кабинета в АЗС нет, так как программа лояльности не работает на Дальнем востоке, приложил ссылку подтверждение. Прошло пару дней и прилетает с номера 900 сообщение: 12.07.2024 с вашего бонусного счета будет аннулировано 4086.38 бонусов, так как товары приобретены не в целях личного потребления.

Благодарю вас! Как дали так и забрали. Я требую вернуть все заработанные бонусы обратно! 

Все нужные(вам,а не мне) данные предоставлены. Я считаю это позор для такого большого банка как только увидив, что клиент заработал не как раньше 100-200 бонусов, а сразу 4000 придумать какую-то отговорку, чтобы бонусы забрать. Программа новая, а жадность осталась от старой программы. 

Добрый день

ситуация смешная и одновременно страшная😄

Сбер предложил рассчитать кредитный потенциал и запросил доступ к ГосУслугам для подтверждения информации( предоставил )

сбер предварительно одобрил сумму которую я запросил( меньше чем предложил сбер)

но нужно обратиться в отделение и предоставить документы( на скрине ниже указанно какие)

И ТУТ НАЧИНАЕТСЯ АБСУРД!
Все мои счета в сбере

1) Пенсионный

2) личный Дебетовой карты ( с огромными оборотами в месяц)

3) расчетный счет моего предприятия( в котором сбер четко может посмотреть доходы и тд)

НО НЕТ, сбер хочет чтоб мной был предоставлен документ с налоговой что б по Косвенным признакам определить мой доход.

Далее еще смешнее😄

так как я ИП но обращаюсь как физ лицо я не могу предоставить ни трудовой книжки ни 2ндфл со своей же организации все счета которой находятся в Сбере.

При звонке на номер 900 сотрудник после объяснения ситуации впадает в ступор и не знает что сказать.

При обращении в отделение сбера все разводят руками и не знают что делать в такой ситуации, а при вопросе какой документ предоставить для подтверждения звонят на какую то гор линию консультируются и так же не могут ответить😂😂

система налогообложения моей организации Патентная ,соответственно налоговая декларация не предоставляется

альтернативой все предлагают оформить кредит для бизнеса и тд и тп но мне это не нужно!!!

Я как физ лицо являюсь клиентом банка очень давно, никогда не допускал нарушений условий взаимодействий ни по кредитам ни по иным продуктам!! И очень обескуражен таким отношением

Если в приложении сбера и в рекламе и тд позиция экосистемы и взаимодействия сервисов почему сбер не может посмотреть данные о доходе по расчетному счету в своем же банке со своих же терминалов эквайринга!?

Пару недель назад неожиданно приложение стало отказывать в переводе с карты на карту, снятии денег и тд. При посещении офиса в г.Волоколамске, где нахожусь на отдыхе, мне заявили, что мой паспорт - недействителен (без обЪяснения причин) и сказали обращаться в МВД. То есть, имея всю цифровую информацию "от" и "до", объединенные давно везде базы данных и всеобщую цифровизацию, Сбербанк меня отправляет с отдыха за 200км неизвестно куда искать неизвестно что... а, конкретно, просто перекладывает на меня свою работу.

При этом при проверке на Госуслугах паспорт - действителен. 

При этом в другом банке я легко оформляю карту, и паспорт - действителен.

Отношение к клиенту - безобразное. Деньги по итогу оказались в собственности банка. 

Посмотрев на всю эту ситуацию с "киданием" клиента на деньги, все мои родственники начали оформление карт в других банках,

12 июля я обратилась отделение по адресу Пролетарский проспект 6 с целью открыть ИП, моим вопросом занималась сотрудница по имени Ирина В. которая являясь служащей самого крупного банка России НЕ В КУРСЕ что при подаче документов в такой серьезный орган как Федеральная Налоговая Служба РФ все данные гражданина должны быть заполнены ЧЕТКО КАК В ПАСПОРТЕ! При заполнении документов, Ирина В. в графе регистрация (прописка) смотря прямо в мой паспорт зачем-то помимо номера квартиры в которой я прописана указала так же и номер комнаты. Но я то прописана в квартире, а не в отдельной комнате как в коммуналке, и в паспорте это четко указано! Я обратила на это внимание и не одну минуту пыталась втолковать Ирине В. что ФНС просто на просто не примет мое заявление, так как прописка в паспорте будет отличаться от того что указано в заявлении на открытие ИП. Я прямым текстом ей объяснила что если придет отказ, то мне придется мотаться по отделениям ФНС на другой конец города, а мне совсем этого не хочется. Ирина В. все равно настояла на своем аргументировав свои действия тем, что если не заполнить строку «комната», то заявление якобы не сформируется или что-то типа того. Помимо всего прочего на протяжении всего процесса заполнения документов Ирина В. постоянно бегала по отделению что-то уточняла у коллег. Я увидев что она не справляется и не компетентна в этом вопросе уже хотела уйти и открыть ИП через другое отделение или банк, но Ирина В. чуть не плача убедила меня остаться, мол мы почти все закончили и все будет четко. Короче говоря, как я и пыталась вдолбить Ирине В., мне пришел отказ из ФНС по причине НЕПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЕННЫХ ДОКУМЕНТОВ, то есть «ошибкой» в прописке. Даже бывалая сотрудница ФНС увидев причину отказа и сравнив страницу с пропиской в моем паспорте с тем что Ирина В. влепила в заявлении выпала в осадок от глупости!!! Лучше бы я в тот день все-таки убежала из этого отделения вместо того чтобы жалеть сотрудника и потратила лишние пару часов, чем в итоге мало того я профукала несколько дней пока ждала открытия ИП так еще и потратила кучу сил и нервов на поездку в ФНС на другой конец города чтобы исправить ошибку сотрудника!!!! Вчера я написала письменное заявление руководителю данного отделения. Мое заявление приняла, подписала и поставила печать сотрудница по имени И-ва И.В. и пообещала что отправит ксерокопию моего заявления руководителю на электронную почту. Я крайне редко устраиваю разборки, но эта ситуация я очень надеюсь дойдет до руководства, потому что одна невежественная непробиваемая сотрудница создающая на ровном месте ГОЛОВНЯК клиенту банка это ДНО!!! Еще месяц назад я квартиру покупала через сервис безопасных расчетов в Сбербанке, а сейчас не то что расчетный счет открывать не хочется, даже просто клиентом Сбера быть нет желания!!! Вот так один ни в зуб ногой сотрудник может испортить впечатление обо всем банке!

Добрый день, я получил фз115 08.07.2024, на следущий день пошел в банк, чтоб решить мою проблему, потому что на горячей линии решить ее не возможно, сказали подойти с паспортом в любое отделение.
Так как, я торгую p2p на площадке Garantex на крептавалюте USDT. С божьей помощью дождался своей очереди, не вызывали полтора часа, хотя перед мной было 2 человека. Это что за сервис такой, я понимаю сотрудников нехватка была, но все на оборот, их достаточно, просто сидят и не вызывают, ходят туда сюда, но это одна беда. Пришла моя очередь, объяснив свою проблему, мне пояснили какие нужно документы принести и так далее, я объяснил, что нет возможности принести документы, так как все лица являются физическими и чеки предоставить не получится, после чего, я, попросил специалиста написать заявление или обращение, не знаю, как это правильно говориться, на рассмотрение снятия фз115, в итоге она ушла, сказала подождать пару минут, ее не было мин 5-10, вернувшись на свое рабочее место, сказала, что такую операцию нельзя осуществить, я спросил почему, мне она сказала без объяснения причины, это нормально вообще?! Ужасное отношение конечно к клиенту. Вся процедура заняла 15минут исходят из этого времени, ничего внятного и решения моей проблемы не было принято. Потратив 2 часа времени в пустую

Добрый день. В Сбербанке приобретались в ипотеку дом с земельным участком. В последующем по согласию банка осуществили (путем присоединения) увеличение плащади земельного участка. 

Банк запросил отчёт оценки земельного участка, именного изменившего (площадь) объекта - земельного участка. Я несколько раз звонила на 900, писала уточняла об оценке у менеджеров по ипотеке. Мне озвучили и написали в чате ДомКлик, что нужна оценка ТОЛЬКО земельного участка. Мы обратились в оценочную организацию (аккредитованную Сбер), оплатили оценку, однако оценщик не смог загрузить. Техническая поддержка, отказывалась помочь. Я сама загрузила оценку в ДомКлик. Однако пришёл ответ из Банка, что нужна оценка всего объекта недвижимости - дома с зем.участком. Это просто недопустимо, такое отношение к клиентам. При наличии запроса от банка, менять требование после предоставления запрашиваемых документов. Отчёт об оценке не бесплатно готовился. Нужно повторно вызывать эксперта оценщика, оплачивать его услуги, отпрашиваться на работе, когда как работаю юристом и назначенные суд.заседания ни кто не перенесет. Прошу разобраться и принять ранее запрошенный отчёт об оценке на зем.участок.

Здравствуйте, пришла смс от номера 900, что заблокировали карту и Сбербанк онлайн. 15.07.2024, что нужно принести документы и пояснение по счету, Фз115.

Позвонил на гор.линию, специалист сказал, что с этим вопросом для снятия ФЗ.115 подойти в отделение банка, и там специалист проконсультирует по данному вопросу.

16.07.2024 поехал в отделение банка, сначала нажал карты, подошла моя очередь, объяснил свою проблему, специалист меня перенаправил к своему коллеге, так как, консультанта не было и я не правильно выбрал услугу по моей проблеме.

В итоге вызвали меня в другое окошко.

Объяснив свою проблему, мне специалист сказал, какие документы нужно предоставить. Я ему объяснил, что торговал P2P на площадке G-ex крептавалюте USDT.

Потом ему объяснил, что нет возможности предоставления документов, потому что все лица физические и чеки предоставить нет возможности. На что он мне ответил, это уже не мои проблемы, как хотите, так и решайте, я говорю, может вы как то поможете мне всё-таки с мой проблемой, на что ответ мне был нет. И такое ощущение, что человек вообще не хочет работать, потому что перед мной бабушка была у нее тоже что то со счетом, ругалась бабуля очень, в итоге ей тоже не смогли ничем помочь и при этом ещё и голос повышал, а она ему в бабушки годиться. Такое же соответственно отношение было ко мне с его стороны.

Помочь никак не смог, я думаю, что можно все равно, какое то обращение или заявление написать можно, чтоб сняли фз115, но никаких вариантов не было предложено.

Очень сильно надеюсь на вашу поддержку и решения моей проблемы.

18.09.2023 года подписали Кредитный договор в рамках программы Ипотека ИЖС своими силами ГП. Проблема началась после получения второго транша - график платежей как был на сумму платежа по первому траншу, так и остался. Постоянные обращения, звонки не помогали, получили третий транш, ситуация не изменилась. Каким то чудом в МАРТЕ 2024 г после очередного обращения в Банк (в марте!!! у нас несколько месяцев списывалась некорректная сумма платежа) график скорректировали, но при этом видимо снова что то пошло ЯВНО НЕ ТАК. Судя по истории платежей, сформированной в личном кабинете ДОМ КЛИК, 22.03.2024 г при корректировке графика платежей нам еще скорректировали и лимит (три раза прошла операция "списание лимита") как раз на сумму последнего транша в рамках кредитной линии. 15.07.2024 мы были записаны на выдачу ПОСЛЕДНЕГО транша, но выдать нам его, УВЫ, не смогли по причине ошибки в программе именно по нашему кредитному договору. По итогу на сегодняшний день 18.07.2024 г (а это по договору крайняя дата получения последнего транша - 10 мес с даты подписания ) в Банке находится несколько обращений от кого только можно (менеджер офиса ЦИК, руководителя, Заемщика, менеджера дом клик) и срок решения проблемы чуть ли не 30.07.2024 г. Кто нам даст гарантию, что предельный срок выдачи последнего транша будет продлен ввиду проблематичности его выдачи по вине КРЕДИТОРА, и мы транш все таки получим??? Почему столько ошибок в одном нашем договоре и мы постоянно вынуждены отправлять горы обращений, осуществлять бесчисленные звонки и нервничать. Мы вот исправно оплачиваем кредит, осуществляем страхование, предоставляем документы и так далее, почему в обратную сторону это не работает?

01.07.2024 было зарегестрировано обращение N 2024-0701-0003-2917 "не удается отправить отчеты в СберОтчетности, так как выходит ошибка, что не удалось распознать подпись".

Несколько раз звонили в контактный цент и проделывали манипуляции по установке сертификатов и всех плагинов необходимых для работы электронной подписи, но ничего не помогло. Пробовали подписывать с другого компьютера, возникает та же ошибка. Были предоставлены скриншоты о том, что все сертификаты и плагины установлены и работают, но ошибка не исчезает.

На 18.07.2024 данный вопрос до сих пор не решен и говорят ждать. Сколько еще можно разбираться?!?!?!

18 июля 2024 года я посетила отделение Сбербанка для получения ранее перевыпущенной дебетовую карты. Сотрудница отказалась выдать мне карту без оформления кредитной! Мне было сказано, что они идут в КОМПЛЕКТЕ и выдать только дебетовую она не может. Таким образом мне навязали ненужную мне карту! Мне эта карта была не нужна! 

Не однократно связывалась с кол центром сбербанка, так как в чате отвечают неделю ! И так же спрашивала менеджеров в филиале о том, с какого моментапойдут основные платежи. Спрашивала могу ли раньше перевести транш, и ни один не сказал мне банальной простой вещи четко, что если я переводу 2-ой транш раньше срока, то мне сразу выставляю график платежей! Ни один! Это гос-поддержка и она регулируется прежде всего сроками этой господержки, и оплата должна идети после выдачи кольчец! Но договором со скором предусмотрен год, а дальше неустойку платит застройщик по суду в адрес собственника. но Сбер переплюнул застройщика! И обязывает оплачивать ипотечный кредит ещё раньше срока в 1 год! максимпльно умалчивают данную информацию, а затем ставят перед фактом !

Совсем недавно я был возмущен обслуживанием в Сбере, оставлял отзыв

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11612779/

Я получил от Вас звонок и специалист банка долго, но неискренее извинялся.

Сегодня Сбер меня сильно удивил, я пытался неколько раз выполнить себе перевод по СБП, но мне было отказано из-за превышения лимита на переводы 1 млн рублей в месяц.

Для того, чтобы переводить суммы свыше мне предложили два враианта: подключить биометрию, либо платную подписку СберПрайм.

Я против передачи своей биометрии Сберу.

Напомню, что законом РФ установлено, что клиент может переводить по СБП себе в пределах 

30 млн рублей в месяц, и нигде не сказано, что клиент должен купить платную услугу банка, либо одтать свои биометрические данные в банк.

Прошу подготовить официальный ответ от Сбера на форменном бланке, буду обращаться в ЦБ РФ.

Также я звонил по линии 900, общался с Вашей Афиной, она ,конечно, умом никогда не отличалась и рассчитана, на то, что бы снизить число обращений в контакт центр. Но у меня удвиил другой факт - она просто замолчала.

Не помогли ни стандартные фразы, ни повышение эмоциональной окраски разговора, просто перестала отвечать. Хорошо сделали))

Вообщем, Сбер - самый худший банк, который мне пока встерчался. Лояльности ноль, даже в прошлый раз, когда банк полностьб признал вину своих сотрудников, он не захотел предоставить какой-либо бонус, в виде кэшбэка, выплаты, повышенного процента, как это делают все остальные крупные банки в таких ситуациях.

У нас с супругой родился ребенок. Мы решили воспользоваться госпрограммой "Льготная семейная ипотека 6%". Выбрали объект недвижимости, и пошли за ипотекой в Сбербанк. В процессе оформления сделки на ДомКлик в личном кабинете появились 3 дополнительные услуги на сумму 74 530 ₽, которые мы не оформляли и не заказывали. Одна из которых: "Домклик Плюс" на сумму 59 230 ₽ в год. Я попросил менеджера Сбербанка удалить эту подписку и убрать ее из кредитного договора, так как, во-первых она нам не нужна и для нас не актуальна, а во-вторых она в принципе не распространяется на льготные ипотеки с господдержкой, включая семейную (по описанию самой подписки):

https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/domklick_plus

Менеджер Сбербанка категорически отказался убирать эту подписку и сказал, что если ее убрать – то базовая ставка по семейной ипотеке будет 7% вместо 6%!

Мои возражения о том, что такая позиция менеджера банка противоречит законодательству РФ об ипотеке, предписаниям ФАС и ЦБ о недопустимости навязывания дополнительных услуг и ограничения заемщика в выборе страховщика а также Постановлению Правительства РФ и Минфина о базовой ставке по семейной ипотеке, не превышающей 6% – были проигнорированы. Прошу представителя банка разобраться в этом вопросе и убрать навязываемую подписку из кредитного договора с сохранением текущей базовой ставки.

Когда дело дошло до получения транша, оказалось, что банк сделает всё что бы его не выдать.

Возвел коробку дома, и за день получил 4 отказа. Как это было:

1. Сначала не увидели где на участке электричество и водоотведение (канализация)

2. На второй итерации почему-то не увидели крышу (вероятно не знают, что она бывает плоской) и водоотведение

3. Когда был подгружен договор на водоотведение, ситуация не поменялась, что именно не устраивает не понятно. Раскопал кусок трубы (которая уже лет 20 там лежит) подаю в 4й раз

4. Покажите обзор дома - внезапно, т.е до этого они его не смогли разглядеть

Итогом будет жалоба в ЦБ, бегать и снимать в 5й раз одно и тоже я не буду. Достаточно странно как эсперты Рососмотра не заметили бетонно-каменный дом массой в 200 тонн. 

Добрый день! Через Сбербанк онлайн оформили автокредит на сумму 1,2 млн. В процессе подбора автомобиля нашли авто стоимостью 985 тысяч рублей. Оформили договор купли-продажи, поставили авто на учет. Разницу в стоимости кредита плюс дополнительную сумму внесли платежом на кредит общей суммой 250 тысяч рублей. Документы на залог авто загрузили в Сбербанк онлайн, но пришел ответ: 1. Стоимость авто меньше 80% от суммы кредита. Загрузили документы повторно, снова пришел отказ: 2. Цена не соответствует рыночной. 

В банк дозвониться и объективно решить вопрос не получается, операторы, после долгих переключений от робота отвечают, что авто не подходит. Никто не может объяснить- почему стоимость авто выше рыночной. Хотя модель редкая, оригинальный немец на дизеле. Таких моделей в продаже не найти. Как дальше решать данный вопрос? Переплачивать проценты из-за, якобы, несоблюдения условий кредитного договора? Не понимаю данного ответа, что стоимость выше рыночной. Кто провел этот анализ? Где эта статистика и данные? 

Давно являюсь клиентом Сбербанка, уже не один продукт кредитный закрыт, плачу ипотеку, регулярно пользуюсь новыми продуктами. Но данная ситуация очень разочаровала в банке. Сейчас, конечно же, если вопрос не решится, то принципиально перекредитуюсь в другом банке и закрою этот автокредит и другие кредитные продукты также постараюсь закрыть, благо рейтинг позволяет и предложения от других банков есть. Просто являясь зарплатным клиентом банка уже не один год и совершая все основные финансовые движения через Сбербанк очень не приятно, что такое отношение и никто не хочет помочь решить вопрос, пойти на контакт с клиентом, чтобы и в дальнейшем продолжать партнерские отношения.