140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 27.11.2023 я обращалась в офис банка, который находится в г. Казань по ул. Пр. Победы д. 62 для полного погашения по кредитной карте. Сумму, которая была озвучена оператором, а так же до этого озвучена голосовым помощником при звонке на номер 900, была внесена в полном объеме. На мою просьбу закрыть кредитную карту оператор сказала, что деньги, вероятно, еще не сели на счет и закрыть карту *0167 не получится. Рекомендовали обратиться в офис банка через несколько дней, но я не стала обращаться, т к была уверена, что задолженность погашена. Ведь оператор меня в этом уверила. А сегодня я получила письмо на электронную почту с этого адреса dolg@sberbank.ru с просьбой связатьмы по этому номеру телефона: 8 800 ***-**-** в связи с тем, что у меня образовалась задолженность в сумме 1695,09 руб! Откуда??? Получается оператор отделения не компетентна? 

Добрый день. Подала обращение в банк на возврат операции по оплате интерактивных курсов. Услугу продавец отказался предоставлять. Номер обращения№240112-7000-612315.

Подавала через чат сбер-онлайн. Чесно, не уверена в компетенции сотрудников принимающих заявление через чат. Мало информации спросили. Только даты и суммы платежей. Как банк эквайер будет без допбинформации разбираться в вопросе?Сумма на возврат серьёзная. Хотелось бы,чтобы данные обращение взяли на контроль, и проверили по все правилам МПС. 

На карту пориходят средства с четкой пометкой АЛИМЕНТЫ, но тем не менее банк посчитал что можно списать на кредит деньги РЕБЕНКА! Сбербанку закон не писан? п. 12ч. 1 ст. 101 Закона N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. Так же списание денежных средств с социальных выплат нарушает Семейный кодекс РФ. Суммы, причитающиеся ребёнку в качестве алиментов, пособий, пенсий, поступают в распоряжение родителей (лиц из заменяющих) и расходуются ими на содержание, воспитание и образование ребёнка (пункт 2 статьи 60 Семейного кодекса РФ). Списали всю сумму полностью! На что мне прикажете кормить ребенка? 

06.12.2023 года я зарегистрировал ООО. За этой услугой я обратился ошибочно сразу в два банка - "Сбер" и "Тинькофф", но именно в "Сбер" получил максимальную помощь и рекомендации. А когда буквально через несколько дней встал вопрос о токене, ЭЦП, что потребовалось для дистанционного подписания необходимых документов, меня просто поразила девушка, сотрудник банка по адресу: Ростов-на-Дону, пр. Сельмаш, 94, М-ва Наталья. Она настолько быстро, а, главное, грамотно, рассказала о всех тонкосях использования этого бесплатного токена, ЭЦП, что сомнений в выборе банка у меня просто не осталось! Спасибо! Пришлось, правда, ещё раз к ней обратиться по этому вопросу, но это было связано только с халатностью ФНС, не имеющей к деятельности самого Сбербанка никакого отношения. Поэтому с абсолютно полным убеждением могу Наталью Меркулову рекомендовать всем желающим обзавестись ЭЦП, бесплатным токеном, тем более с помощью такого сотрудника! Спасибо ей ещё раз!

Всем привет. Моя история такова: Решили мы с женой сделать рефинансирование ипотеки, т.к. родился сын и хотелось платить поменьше. Ипотека была в альфе и ставка была высоковата 8,9% с платежом в 56. Ну, сказано-сделано. Пошли в сбер, чтобы получить ставку 6%. До начала декабря смогли предоставить все документы, оплатили их оценку 5К и пришли подписывать документы. На подписании 9.12.23 заплатили 12к за эл.регистрацию и еще 11 за страховку, возможно что-то еще, но это не суть.  Нам сказали, что нужно снять обременение в россреестре. Чтобы ставка понизилась нужно было зарегистрировать сделку, которая была приостановлена из-за старого обременения. 23.12.23 я получил документы, что обременения сняты, загрузил фотки в чат, заказал звонок менеджера и понеслась.  До 30.12 ежедневно по несколько раз мы с женой пытались связаться с отделом ипотечного кредитования, но нам отвечала Афина, что менеджер свяжется с нами через несколько дней, в чате полнейшая тишина. Обратились в чат оценщиков и они передали наш запрос в банк и менеджер связалась с нами, сказала, что платить по повышенной ставке мы будем не один месяц, а 2, а это 67к/месяц и вся сумма, естественно, уходить только на погашение процентов. В тело кредита идет меньше 60 рублей. 9.01 мы оплатили 67к по договору, а 10.01 нашу сделку зарегистрировали. Оставил жалобу с Сбере с требованием снижения ставки (что окажется невозможным по условиям догвора) и пишу сюда, чтобы у всех было понимание Услуга эл.регистрации за 12К это фикция, которая не стоит того, чтобы им пользоваться. Вы рассчитываете, что все уже оплачено и можно особо не напрягаться. Но зная, как у нас все устроенно, шевелитеь, как только можете. В отеделение банка в городе не успеваете, потому что работаете до поздна, а дистанционно вас уже не обслуживают (да и зачем? вы же приобрели супер-услугу!) Итого остается надеятся только на новогоднее чудо, но и оно не происходит. Чудо состоит только в том, что банк умышленно удерживает регистрацию сделки, для получения норм такой суммы по процентам от вас и так 2 месяца. 133 к мы плати ни за что, а 100 рублей за тело ипотеки - выгодная сделка, ничего не скажешь. Можно было бы пойти на сторону клиента и из-за того, что ничего не работает на праздничной неделе + клиент не оставлял попытки связаться с банком + сделка зарегистрирована лишь на один день позже расчетной даты, и снизить ставку, начиная с 9.02, а не с 9.03. Мы брали льготную ипотеку, потому что нарузка была тяжелой, а в итоге стала еще тяжелее.

Было у меня два профиля Сбер ID. Первый появился когда я купил приставку в аренду, второй когда стал клиентом банка, к сожалению. Приставку из аренды я вернул в Сбер, мне отменили подписку и я решил объеденить два Сбер ID в один. Есть такой функционал в приложении. Как клиент банка я покупал годовую подписку СберПрайм, как клиент по аренде платил 399 рублей ежемесячно за подписку и аренду. При объединении Сбер ID мне приложение радостно сообщило о том, что подписка с помесячной оплатой будет отключена и останется только годовая подписка, что мне и нужно было. В итоге что сделал банк? Отключил мне годовую подписку и оставил ежемесячную. В чате ответили дословно - Вы же понимаете, что аренда не может замениться на год, вы за приставку платите. 

То есть я плачу за приставку которой у меня нет и дарю банку 1000 рублей за годовую подписку (по акции подключал). Очень здорово Сбер, вот откуда прибыльность банка. Двойные списания за подписку.

Не могу скрины добавить, banki.ru не грузит.

При обращении в банк с заявлением о закрытии счета, через мобильное приложение сказали, что только лично придя в отделение можно закрыть счёт и нельзя этого сделать даже по доверенности. Представитель с нотариально заверенной доверенностью пришел в отделение - отказались принять заявление, ссылаясь на то, что сначала надо проверить доверенность. 859 ГК РФ, по заявлению клиента банк закрывает счёт, лично, через законного представителя - заявление принять обязан, вместе с доверенностью и чем угодно ещё. Там говорят, что у них только электронная форма и никак нельзя принять заявление, потому что они, видите ли, не могут завести заявление от лица клиента, потому что не могут удостовериться в действительности полномочий представителя, а через мобильное приложение нельзя - только лично в банк. Вот такое отношение. Неделю уже проверяют, никакого хода нет. В банк отправлено письмо с подтверждением из нотариального реестра ЕИС. За 5 минут проверяется.

Не доволен работой сотрудников отделения банка, которые недобросовестно отнеслись к своим обязанностям, а именно не правильно заполнили, а затем позднее не проверили реквизиты платежного поручения. Перевод не дошел в течении двух недель до адресата и я вынужден был для выяснения обстоятельств выезжать в другой город в результате чего понес материальные и моральные издержки.

Не удалется ни применить промокод, ни списать бонусы в Мегамаркете, так как не работает вход по Сбер ID. Вход завершается "неизвестной ошибкой" и ничего не происходит. Проблема в том, что на этом аккаунте накоплено 19400 бонусов, которыми я не могу воспользоваться.

Это старый аккаунт на симке, которая не привязана ни к какому банку. На этом же телефоне стоит другая (основная) симка уже со СБОЛ (соответственно, у нее есть свой Сбер ID) и, видимо, они конфликтуют.

Если входить в Мегамаркт но номеру телефона, то не работает Сбер ID, но есть бонусы, которыми я не могу воспользоваться.

Если входить по Сбер ID, то попадаю в другой аккаунт, но бонусов в нем нет.

Обратился в Мегамаркет с просьбой перенести бонусы со старого проблемного аккаунта на новый. Был ряд звонков и общений в чате. Ответ: это сделать невозможно, но можно объединить аккаунты Сбер ID в приложении Сбера.

С этого момента я уже месяц созваниваюсь и переписываюсь с ТП Сбера.

Никакие рекомендации не помогают. Объединить аккаунты со Сбер ID на разных номерах телефонов я не могу, так как на неосновную симку приходит СМС с сообщением, что я не являюсь клиентом Сбера.

ТП Сбера пообещала разобраться за 3 дня и пропала, а затем двигала срок и двигала, просила скрины с обоих аккантов и другую дополнительную инфомрацию, потом опять затихала и в итоге через месяц ожидания пришел ответ:

[11.01.2024 в 13:05]

Обращение рассмотрено

Дмитрий, мы рассмотрели ваше обращение №231216-7001-422461 от 16.12.2023. Для объединения аккаунтов по СберID B переноса бонусов необходимо обратиться к партнеру МегаМаркет. СберБанк

Выглядит как изведательство над клентом.

Пообщался с Мегамаркетом еще раз - она категорически отсылают решать проблему в Сбер.

В Сбере я попросил перекоткрыть обращение, но уже не особо надеюсь на ТП Сбера.

Не понимаю, в чем проблема создать второй Сбер ID и после этого произвести объединение со старым.

Для предоставления в суд мне потребовалось предоставить копии платежныех поручений.

Я обратилась с данной просьбой в Сбербанк , через который был проведен один из платежей, сперва через личный кабинет , а именно чат , но получила там отказ с отсылкой на то , что онлайн банк не выдает ничего кроме чека , *чек для суда не годится. Следом я позвонила на горячую линию (09.01.2024 18:21) где сотрудница уверяла что платежные поручения НЕ выдаются если платежи и переводы осуществлены в рамках одного территориального округа.... (это естественно не так и связи с моим запросом вообще не имеет, разберитесь от куда консультант взяла эту глупость), руководитель этой сотрудницы все же дал информацию что эту платежку я могу получить только после личного обращения в отделение...

Ну ладно, лично так лично.. для примера нормальной работы вам - Альфа прислала сканы платежек в теч. 10 минут в ватсап и подготовила оригиналы в ближайшем отделении, Тинькоф прислал в теч. 30 минут все на почту, Сбербанк же тормозит как всегда с вами надо в полной мере выстрадать нужный документ..

В отделении Сбербанка (09.01.2024, СПб, Ленинскийпр. 160) мне снова ничего НЕ выдали, смогли лишь составить обращение на формирование платежного поручения какими -то скрытыми от глаз сотрудниками, для чего я предоставила всю возможную информацию, в том числе копию Чека по переводу на который мне требуется Платежка.
По итогу обращения обещанный мне номер обращения, кстати, на телефон в виде смс так и НЕ поступил.
Прождав 2 дня , я таки получила смс о том, что Сбербанк не может найти платеж... Действительно??? имея на руках все вплоть до секунды в которую этот платеж был проведен!!

Напомню, что у вас есть ЧЕК!!! вам нужно просто вбить номер документа или данные получателя!

Мне снова пришлось оставлять обращение на гор. линии (11.01.2024, 11:49) с просьбой раскрыть глаза и все посмотреть.. 

Результата НЕТ!

На лицо просто игнорирование запросов клиентов, не желание работать на всех уровнях у всех сотрудников, не заинтересованность в качественном, адекватном обслуживании, намеренно созданные трудности для клиентов! 

Сбербанк , почему я свои документы должна ВЫБИВАТЬ такими методами? 

Укажу номер обращения на гор линию, возможно вы решите наконец поработать и отдадите мне мои документы..