140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В начале января открыл моментальную дебетовую карту в Сбербанке. В течение месяца по карте были движения, но баланс не когда не был меньше 100 рублей. И вот в феврале приходит СМС о списание 1,98 рублей за услугу овердрафт. Звоню в банк, объясняю ситуацию, мне говорят что овер на всех картах подключен автоматически и если вы хотите оспорить списание давайте составим заявление, которое будет рассматриваться до 20 дней.Заявление составили, так же прошу отключить овердрафт, жду. Действительно спустя две недели деньги вернулись. Какого же было мое удивление когда буквально вчера приходит смс о списание 13,98 рублей (аппетит приходит во время еды, видимо) за, внимание, услугу овердрафт, повторю, что минуса на карте никогда не было.  Звоню оставляю заявку, еще раз прошу отключить овер, жду...№ заявки 170317 0856 135800 от 17.03.2017 года.

Сняли годовое обслуживание за 2 месяца в феврале и марте. После выяснялось, что феврале не было списания. Но куда ушли деньги найти не могут. Операторы дают абсолютно дают разную информацию.1. Снятие было около 300р. (комиссия)2. Снятие было около 1000р. (комиссия). (А ЭТО 50% ЛИМИТ 20т.р.)3. Снятие за долг списания наличных когда то (с карты никогда не снимались деньги)Все звонки у вас записываются. На каждый ответ сразу писалось обращение .А так же писались другие обращения. И снова цирк - проверяющие так же видят разную информацию. Как могут разные люди глядеть в один компьютер и видeть разную информацию? Кто может в вашем банке найти и вернуть деньги на карту. Срок до 27 марта, после начнутся штрафы и пени.

Добрый день! Вносил деньги на карту для оплаты ипотеки. Внес пачку денег, после чего банкомат дал сбой и вернул деньги, но не все. 15 000 рублей не выдал. Составил обращение в коллцентре. На мой вопрос, когда будет рассмотрено обращение, специалист мне ответил, что до 23 марта (а вносил в день платежа 13 марта). Тут у меня возник логичный вопрос, а кто внесет остаток платежа 15 тысяч рублей, так как денег лишних не было- получил убийственный ответ: "Ну вы займите в кого-нибудь, а то у вас просрочка будет". Я спросил- но это же вина банка?- ответ- да, но вам надо внести сумму, иначе будет просрочка. И я и моя супруга были в шоке, во первых от сроков рассмотрения (в другом банке, например, такое решается в течение суток максимум), во-вторых от советов специалистов банка. Интересно, если бы я не занял и не внес 15 тысяч рублей, Сбербанк возместил бы ущерб? Прошу специалистов, отвечающих за претензионную работу, срочнейшим образом рассмотреть зарегистрированное мною обращение и вернуть мне мои 15 000, потому что надо отдать долг. Оставляю за собой право взыскать сумму необоснованного обогащения и проценты за пользование денежными средствами. Я отдаю себе отчет, что вам вероятно плевать на своих клиентов, но все же надеюсь на вашу сознательность и ответственность, так как мне кажется, чтобы провести инкассацию и найти лишние деньги, много времени не требуется.

Всё началось с того, что надо было срочно перевести крупную сумму. Достающей суммы на карте не хватало, поэтому часть наличных денег решил положить на карту через банкомат в доп.офисе №9040/01230. Засунул 33 купюры по 1000 руб. номиналом и банкомат выдал "Технический сбой операции". Денег на карте конечно же нет! В отделении №9040/01230 обратился к сотруднике банка Е.А. Г-вой. С её слов: "Опять не принял средства!?" - т.е. сотрудники банка знают о проблеме, но даже не пытаются её решить. Составил заявление 18.03.2017 и получил СМС: "ЮРИЙ АНДРЕЕВИЧ, Ваше обращение №170303 0126 689300 от 03.03.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 10 дней. Сбербанк". 13 марта 2017 получил следующую СМС: "ЮРИЙ АНДРЕЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170303 0126 689300 от 03.03.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.". 18 марта 2017 получил очередную СМС: "ЮРИЙ АНДРЕЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170303 0126 689300 от 03.03.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Сбербанк, да вы издеваетесь!? Сколько ещё будет продлеваться? Этому есть конец? Банкомат съел 33 000 руб. и как будто так и должно быть. Верните деньги, а потом рассматривайте хоть 100 лет

Дублирую сюда, поскольку, страховку навязывал именно банк: 25 декабря 2015 года между мной и Сбербанком был заключен договор потребительского кредитования № 158997. При оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудником ПАО Сбербанк Иркутского отделения № 8586/0372 г. Ангарск, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита безвыше обозначенной услуги, сотрудница ответила однозначно, что такой возможности нет. Также мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. В соответствии с этим кредитный договор был заключен на сумму 807 000 (восемьсот семь тысяч) руб.,тогда как фактически я получил лишь сумму равную 686 353,50 (шестьсот восемьдесят шесть тысяч триста пятьдесят три рубля 50 копеек) руб. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 120 646,50 (сто двадцать тысяч шестьсот сорок шесть рублей 50 копеек). Срок кредитования и, соответственно, страхования, составлял 60 месяцев. 10 января 2016 г. я обратился в то же отделение с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование № 1101425214 от 25.12.2015 г., в связи с тем, что кредитные обязательства выполнены мной досрочно и все правоотношения между мной и банком по данному кредитному договору прекращены. Мое заявление в произвольной форме с большим трудом было принято лично и зарегистрировано руководителем отделения Н-вой О.В. Сначала меня всячески отговаривали от подачи заявления - дело гиблое, сроки по возврату вышли т.д. и т.п., потом дали форму установленного образца, и попытались сказать, что только оно и может быть принято, поскольку там указано, что только в течение 14 дней возможно расторжение и возврат. Но мы-то знаем, что даже если я иероглифами китайскими от руки напишу заявление - его обязаны принять. Что и было сделано после моего настояния. Вообще интересно получается - пусть это даже договор коллективного страхования, но почему мне на руки не были выданы документы, подтверждающие, что я застрахован? После выплаты кредита, я обнаружил только заявление на подключение к программе страхования и квитанцию о перечислении страховой премии, оригинал которой, кстати, у меня забрали, оставив только заверенную копию. Т.е , я, заплатив 120 646,50 руб. даже не знаю - был ли я все это время застрахован? 12 января 2016 г. на свой мобильный телефон, я получил ответ на свое обращение в виде поступившего смс-сообщения следующего содержания: «Уважаемый клиент! По Вашему заявлению на отключение страховой программы Сбербанк Страхование жизни получен отказ в соответствии с правилами страхования…», т.е. вы отказали мне в расторжении договора. На каком, интересно, основании? Я не хочу далее пользоваться услугами вашей страховой компании. Моя жизнь и все имущество на ближайшие 10 лет застрахованы в другой СК. В навязанных услугах вашей компании я не нуждаюсь, поскольку, как я уже писал выше - мои обязательства между мной и сбербанком по кредитному договору, который обеспечивала ваша программа страхования на сегодняшний момент погашены. 23.01.2017 г. я написал претензию, обращение № 1701230058843100. Поступило СМС о рассмотрении обращения в течении 30 дней. 09.02.2017 г. пришло СМС уведомление, о том, что ответ был направлен выбранным вами способом. Каким именно не уточнялось. Письмом почты России? Письмом на электронную почту или звонок на телефон? На указанную в претензии эл. почту ничего не поступало, по телефону - тоже тишина. Не иначе гужевыми повозками с центральной полосы России шел ответ. Подождав около двух недель, я выбрал-таки свободное время и добрался до отделения банка, дабы узнать все-таки ответ на мою претензию. В отделении банка меня футболили от специалиста к специалисту, ссылаясь на отсутствие прав допуска, и дофутболили в итоге до администратора. Администратор не сильно торопилась разрешить мою проблему. Когда очередной специалист оклинул ее, и озвучил возникшую ситуацию, весь спектр негативных эмоции человека, оторванного от чего-то гораздо более важного, чем решение проблем клиентов, был очень четко передан выражением лица. Неспешно, попутно останавливаясь то у одного специалиста, то у другого (действительно- куда спешить-то, у меня ж времени- ого-го- вагон!), женщина-кремень (первое, что приходит в голову) подошла к окликнувшей ее сотруднице. Та ей объяснила всю ситуацию подробно. После чего мне был дан ответ - "Вы ждать прямо здесь будете? Мне надо запрашивать, звонить, узнавать ответ на вашу претензию. Это займет время. Или ответ вам будет сообщен по телефону." После чего я сказал - "звоните!" и вышел из отделения. За окном 18.03.2017 г. Сегодня ответ на претензию я узнал, позвонив на горячую линию. У администратора отделения нашлись все-таки дела поважнее, чем какой-то там я, со своей проблемой. В итоге сотрудник колл-центра сначала озвучил устно, а после некоторых препирательств направил все-таки мне на эл. почту ответ. Ответ был следующего содержания: "Ваше обращение № 000101-2017-001937 от 31.01.2017 рассмотрено. Подключение к программе страхования жизни и здоровья заемщиков является добровольной услугой. Подпись в заявлении на страхование от 25.12.2015 подтверждает факт ознакомления и согласия с условиями Программы страхования жизни и здоровья, в том числе с условиями прекращения участия в данной программе. Возврат Платы за подключение к Программе страхования предусмотрен только в случае подачи Вами заявления в течение 14 календарных дней с даты подключения к Программе страхования (даты подписания Заявления на страхование). В случае подачи заявления о прекращении участия в Программе страхования по истечении указанного срока, возврат платы не осуществляется. При досрочном погашении кредита Вы остаетесь застрахованным в рамках программы, и в соответствии с Условиями, при наступлении страхового случая, Вы будете являться выгодоприобретателем. По Соглашению об условиях и порядке страхования, заключенного между ООО СК "Сбербанк страхование жизни" и Банком, документом, подтверждающим. Также информируем, что Условия размещены в свободном доступе на официальном сайте Банка в сети Интернет в разделе "Застраховать себя и имущество". -- Центр заботы о клиентах. Сбербанк." А теперь расскажите мне, что общего между обращением № 1701230058843100 от 23.01.2017 г. которое подал я, и обращением № 000101-2017-001937 от 31.01.2017? На сегодняшний момент, меня интересует: по прошествии 55 дней с момента подачи досудебной претензии, мной так и не получен ответ (что вообще происходит в вашем гегемоне?!) Так же прошу ответить на следующие вопросы: Отключен - ли я от программы страхования на данный момент или нет? Поскольку ни в одном ответе это не указано. Если я все-таки отключен от программы страхования, то, в связи с прекращением, прошу вернуть мне средства за неиспользованный период страхования, т.к далее навязанная услуга страхования мне не оказывается. Если не отключен - сообщите, по какой причине это происходит? Я написал соответствующее заявление. Копия данного обращения направлена в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Потребовалось мне оплатить много государственных пошлин. Оплатить наличными для юридического лица. Квитанции были со штрих-кодом, что значительно убыстряет работу по оплате. Но у меня было пятьдесят документов. Я понимал, что в маленькие отделения идти нет смысла – я просто остановлю работу офиса. Да и скорее всего мне откажут. Потому решил поехать в офис Лефортовский. Я знаю этот офис как большой, удобный и быстрый. На входе я рассказал консультанту, что мне нужно оплатить много квитанций. Мне выдали талон. А на месте операционист заявила, что не будет проводить мои платежи. Мне заявили, что подобные платежи производятся лишь безналично. Хотя я лично оплачивал подобные квитанции. Я не стал спорить, уехал из офиса и оплатил квитанции понемногу в других отделениях банка. В других отделениях мне не говорили, что оплатить можно только по безналу. Лефортовское отделение – я очень любил ваш офис. Мне было очень удобно, мне нравились ваши вежливые сотрудники. Но здесь вы охамели: придумали новые правила, отнеслись пренебрежительно. Будто я у вас денег попросил. Никто не предложил раскидать мои платежки, никто не задумался о решении вопроса. Отказать было проще. А я потратил час времени на поездку в офис, ожидая четкого и профессионального решения моего вопроса. И если бы это было малое отделения – я бы понял и принял вашу позицию, но огромному отделению ставлю самую низкую оценку.

Была у меня молодежная МС. Карту любезно заглотил банковат. Знаю, виновата сама, кто ж снимает деньги в уличных банкоматах. Пошла перевыпускать карту в отделение на Тульской, 1. Минут 15 билась с сотрудником, чтобы карту перевыпусиили бесплатно. Добилась. Фух. Но потом... Пришла забирать карту, а мне выдают обычную. От молодежной остались только воспоминания... Ну думаю ладно. Нужно было уезжать, а карта платежной систему МС именно этого региона мне нужна. Решила написать в связи со вставшим вопросом перевыпуска карты. Какую мне на этот раз выдадаут? GOLD? PLATINUM?

Привет. Я часто летаю Аэрофлотом и потому стремлюсь набирать мили по-максимуму. В программе AeroflotBonus участвую уже около 10 лет. За время участия набрал больше 400 тыс. миль в общей сложности. Имею карточку Сбербанка VISA Gold Aeroflot уже лет 5. Увидел на сайте Сбербанка информацию о том, что с 1 февраля выпускаются карты Сбербанк VISA Signature Aeroflot и воспылал желанием получить такую. Ага. Щаааазззззз. Оформляют такие карты только в ОСБ с сервисом Сбербанк Премьер. И только лично. То есть, даже через Сбербанк Онлайн её заказать нельзя. Как говорится, "всё для любимого клиента": пусть он ищет ОСБ с Премьером и тащится туда лично, чем несколько кнопок на сайте нажмет. Такой вот незамысловатый сервис а-ля "совок". Ну ОК. 16.03.2017 обратился в ОСБ по адресу Москва, Ленинградский проспект 34. На сайте Сбера было нарисовано, что в этом ОСБ есть Премьер. Там довольно долго жевали сопли, ковырялись в носу и плевали в потолок, после чего заявили "Выпуск этих карт приостановлен"! ЧТОЭА?! Ну нормально так: на главной странице сайта Сбера её вовсю рекламируют, а в ОСБ говорят нечто противоположное! Обратился в поддежку через Сбербанк Онлайн. Там пишут - всё ОК, обращайтесь в Премьер и оформляйте карту! Блин, а я куда обращался? Или на Ленинградке 34 фейковое ОСБ какое-то?! Пришел 18.03.2017 в ОСБ в Подольске по адресу ул. Свердлова, д. 9. Суббота. Единственный нерабочий день, когда Сбер работает. В ОСБ орды народу. Из ТРЁХ комнат Сбербанк Премьер работает только ОДНА! Ну а чего. У людей выходной же! Пусть посидят/постоят в очереди. Делать-то им всё-равно нечего! Причем, девушка постоянно куда-то бегала и обслуживать клиентов явно не торопилась. Просидел в очереди час. Замечу: в очереди за куском пластика по весьма кучерявой цене. Когда подошла моя очередь, девушка мне сообщила, что она "Очень Важная Персона", жутко занята и попасть к ней на прием можно только по предварительной записи. После чего обслужить отказалась и послала куда подальше. Ну а чего? Мне ж больше нечего на этой планете делать, кроме как в очередях по часу сидеть, пороги целовать и кланяться в ножки сберовким фифочкам! И вот интересно получается: одним лень работать и они рассказывают сказочки о том, что "выпуск карт приостановлен". Другой лень работать и она посылает клиентов открытым текстом. У вас в Сбербанке вообще что происходит? В общем, передайте, пожалуйста, Грефу мой пламенный ПРЕВЕД, поздравление с "ценными" сотрудниками, "восхищение", не имеющих аналогов в мире качеством обслуживания клиентов, а так же пожелание дальнейших творческих успехов!

Здравствуйте. Помогите решить проблему. Взяли ипотеку, кредитный договор №285202 от 22.08.2014 г. на сумму 1 845 000,00. В мае 2016 г. нам одобрили реструктуризацию. В феврале 2017 г. зашли в Сбербанк Онлайн и заметили, что остаток долга увеличился. Именно перед перечислением материнского капитала каждый день добавляются деньги. На момент реструктуризации было 1811888,64. Плюс нам еще перерасчитали проценты и добавили еще один год. Перечислили материнский капитал в размере 428 026 и непонятно, куда он ушел??? На данный момент, на 18.03.2017- 1 593 331,89. В отделении ничего не говорят: "Не знаем, пишите заявление...". Мы писали на обратную связь, но там тоже, все время продлевают наш вопрос. По телефону также: "Мы рассматриваем ваше дело..". У нас двое маленьких детей, хотелось бы разобраться во всем этом и жить спокойно. Мы не знаем, что делать в данной ситуации, хотелось бы решить все мирно и не обращаться в суд.

К сожалению, пишу эти слова, так как всегда относился к Сбербанку и гос. Г. Грефу симпатией. Так же до сегодняшнего дня деньги хранил и храню в Сбербанке. Еще феврале обратился в банк на Маркса 46 и сдал документы на кредит "Бизнес-Недвижимость". Документы принимал молодой человек Кирилл и сказал, что все документы подходят предварительно посчитал, напечатал и мне отдал таблицу предварительную, в итоге 01.03.2017 все документы были согласованы и он сказал через неделю со мной свяжется. Причем я попросил, чтобы мне сказали честно на какой срок ожидания мне рассчитывать, на что мне было сказано 7 дней. 8.03.2017, так как выходной день я подумал что 09 позвонят. Но увы, никто не связался со мной. 10.03.2017 я сам позвонил, на что мне было сказано, что 13 позвонят. Сегодня 18 до сих пор НИЧЕГО. Очень жаль, что такое наглое и безответственное отношение клиентам. Получается, все что он сказал НАГЛАЯ ЛОЖЬ.

Имел неосторожность сотрудничества с "большим и великим "Сбером". Я — студент, участвуя в конкурсе "Транспортный грант", выиграл именную стипендию. Для получателей стипендии открывают картсчет в ПАО "Сбербанк" и выдают карту, это было в 2016 году. Так как карта платная, за обслуживание берут 100 руб/год (я узнал об этом только тогда, когда решил зарегистрироваться в "Сбербанк Онлайн", и увидел остаток в -100 руб.), пошел в ближайший офис 8610/0210 Сбербанка 12.01.2017 закрывать карту и счет. Обслуживал "специалист" К. Н. К., который был груб и некомпетентен. Я сказал ему, что хочу закрыть карту и картсчет. Ок, заявление принял, выдал расписку о принятии заявления на закрытие картсчета и сказал, что все будет закрыто через 45 дней.  Вчера 17 марта, я попробовал зайти в "Сбербанк Онлайн", чтобы проверить, закрылась ли карта со счетом. Однако, желаемого не увидел. Карта стоит заблокированная, однако счет не закрыт. Далее написал службе поддержки: "Я в начале января в офисе ****оставлял заявление на закрытие карсчета и карты •••• , действует по 12/2017. Но в Сбербанке Онлайн он отображается. Посмотрите, пожалуйста, почему не закрылся картсчет и карта". В службе поддержки ответили: "Уважаемый *****! Проведенной проверкой установлено, что Ваша карта *** заблокирована по заявлению как потерянная. Заявление на закрытие счета не зарегистрировано. В ответном письме уточните номер/адрес отделения, где оформляли заявления и дату визита для передачи в претензионную службу Сбербанка. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Татьяна Лисунова". То есть, как карта утеряна?! 1) Карта не была утеряна, она у меня на руках. 2) Расписка есть на руках. 3) Куда пропало заявление и почему оно не зарегистрировано? Банк написал следующий ответ: "Уважаемый *****! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 17****18 ******* Срок рассмотрения обращения до 02.04.2017 г." Сбербанк, мне не надо оформлять никаких обращений и т. д. и т. п. Ошибки Ваши нужно Вам, самим, исправлять, это не мои ошибки. У Вас есть мое заявление, а у меня — расписка. Я не намерен и не собираюсь ждать до 02.04.2017, т. к. вы можете еще раз списать за годовое обслуживание следующего периода. Исправляйте. Больше никогда не хотел бы иметь дело со "Сбером".

Добрый день! 10.03.2017 г. мною был досрочно погашен ипотечный кредит, взятый в ПАО Сбербанк России. В тот же день, как и указано на сайте Банка, я позвонила по телефону, указанному на сайте 7(495) 665-86-36, оказалась 16й в очереди, прождала 3 часа в ожидании ответа (при том что это не бесплатный звонок) и, не продвинувшись ни на один пункт в очереди положила трубку, параллельно с этим написала на почту mfl@sberbank.ru для снятия обременения.  На следующий день история повторилась, только была 18й. На сайте Банка указан срок ответа на письмо 2 дня, 16 марта, не получив никакого ответа написала обращение на сайте Банка, с просьбой ответить на мой запрос о снятии обременения, указав, при этом, что не получаю ответа ни на письмо, ни на звонок. 17 марта получаю ответ по обращению на Сайт: "Обратитесь по тел. 7 (495) 665-86-36 или напишите на почту mfl@sberbank.ru". Звоню в call-центр, говорят что не могут помочь. Очень жаль, что в Банке так безразлично относятся к клиентам!!! Из-за того, что до сих пор процесс снятия обременения даже не начался, упустили покупателя недвижимости!!! Если представители Сбербанка увидят мое обращения и все-таки пожелают заняться моим вопросом, буду рада (не хотелось бы через суд это делать)!   P.S. мои данные в обращении на Сайт Сбербанка 170316-0765-006800.

Пишу негативный отзыв в оба банка, так как не могу понять, как и у кого искать затерявшийся перевод! Пропали деньги переводе (6 000 т.р.) со счета ВТБ на счет Сбербанка! У меня вот какая беда приключилась. 13.03.2017 г. одним ООО был сделан перевод со счета интернет банкинга ВТБ на мой счет в Сбербанке, все реквизиты счета были проверены на 5 раз, платежный документ отправителя был исполнен, деньги с его счета списаны, но на мой так и не поступили и по сей день, т.е 18.03.17 г.Прошла неделя - денег нет, хотя насколько я знаю, полагается на это дело 3 дня рабочих. Звонила на горячую линию обоих банков, ничего добиться не могу. Сбербанк говорит, денег на счет не поступало и что деньги должен искать отправитель, к которому я обратилась - мне в ответ одно - платеж исполнен, деньги списаны и до свидания. В ВТБ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ ДАЮТ ВООБЩЕ! Отправитель выслал в электронном виде мне фото платежного поручения, где действительно стоит статус исполнено с верными реквизитами моего счета в Сбере. Так как мне теперь быть? Отправитель мне помогать я так поняла не будет, единственное, что он мне предложил - это распечатку своего платежного поручения со статусом исполнено. Все. Банк ВТБ отписался,что не может мне помочь по причине банковской тайны!)))

[b]18.03.2017 16:00[/b] Возмущена тем, что отделение, в котором я должна была получить свою карту, оказалось закрытым!! В субботу отделение банка на Войкова, 3 работает до 15:00 (так написано в интернете). Я пришла в 14:15, а банк был уже закрыт!!! Я бы и раньше пришла, но смс с номера 900 поступило мне только в 14:00. Так же хочу добавить. Заявление на перевыпуск карты я подала 6 марта в отделении на Донской, т.к. рядом с домом и получить карту так же пожелала в этом отделении, но НЕПУТЕВАЯ СОТРУДНИЦА почему-то указала совершенно другой адрес, который мне совершенно не подходит!!! К сожалению ни имени, ни фамилии сотрудницы не знаю. Помню только, что работала в окне под номером 9! Прошу принять меры по работе своих сотрудников и направить проверку, чтобы урегулировать проблему с графиком работы!! [b]18.03.2017 16:11[/b] Таких жалоб очень много, как и заявлений в полиции о мошеннических действиях, но деньги так никто и не возвращает!!! Куда вообще смотрит служба безопасности банка??? Значит, когда я какие-то 30 руб хотела перевести на свой счет, потребовался почему-то звонок в банк для подтверждения! Что за бред... Какие-то 30 рублей!! А когда с моего счета украли 13 00 р неизвестный мне сайт, то банк вернуть их даже не может!! От меня лично подтверждений операции не было, код я никуда не вводила, и они это могут отследить. Почему я не могу вернуть свои же деньги??? Как так получается, кто-то незаконно может легко присвоить деньги, а обычную отмену операции либо же возврат средств банк произвести не в силах!! Ужасная безопасность!

Хотелось бы оставить негативный отзыв. В апреле 2013 года я оформил потребительский кредит в Сбербанке (номер кредитного договора могу указать). С того момента я оперативно оплачивал кредит, списание происходило с банковской карты. Прошло время, и я выпустил новую карту и написал заявление, чтобы кредит списывался с нее. 2 года шло списание, ровно до сегодняшнего дня. Сбербанк в одностороннем порядке привязал списание кредита к заблокированной карте. В колл-центре помочь не смогли, сказали, цитирую: "Езжайте и разбирайтесь в отделении, которое не работает по выходным". Задумайтесь, прежде чем оформлять кредит/ипотеку в данном банке.

Непонятно вообще как работает это учреждение, такое ощущение, что банк живёт своей жизнью, ни графика рабаты, ничего. Двери постоянно закрыты. Как вот люди должны угадывать в какое время он работает.? Ну ладно, можно обратится и в другое отделение, но ведь и тут не всё просто. Мне нужно менять банковскую карту именно здесь, где мне её когда-то оформляли и вот теперь каждые три года езжу из северной части города в южную, чтобы полюбоваться на закрытые двери сбербанка. Как поменять карту не знаю.

Добрый день. Небольшое отступление. Это уже второй мой отзыв по сервису и обслуживанию на этом сайте. Парадокс в том, что судя по отзывам на этом порте, банки начинают предпринимать какие-то реальные действия по разрешению конфликтных или просто глупых ситуаций, в том числе сложившихся из-за действий сотрудников самих банков, только после появления отзыва на этом портале. За что организаторам этого ресурса отдельное спасибо.Итак, в интернет-банке Сбербанка есть платная услуга "Кредитная история". Для меня, проживающего во Владивостоке, услуга довольно удобна. Как я думал. Несколько раз оплачивал услугу и предполагал, что банк действительно предоставит достоверные данные. Ну сами посудите: ведь если банк пользуется услугами БКИ, вряд ли эта информация может быть недостоверной, а если это не альтруистический жест, так вообще. Вчера, после размещения отзыва по опыту взаимодействия с Хоум Кредит Банком, я решил таки получить доступ к порталу equifax и проверить уже Сбербанк. Ранее я пытался, но удаленно подтвердить личность не вышло. В этот раз я достиг цели и получил бесплатный (один раз в год) отчет по своей кредитной истории. Должен отметить, отчет очень подробный. И после его просмотра я понял, что всё это время Сбербанк получал мои деньги и предоставлял мне абсолютно недостоверные сведения по моей кредитной истории. Какие сведения являются недостоверными: список незакрытых/закрытых кредитов, скорринг, лог запросов кредитной истории. Где-то информация в отчете Сбербанка просто отсутствует, а где-то она неполная.Собственно судите сами, но мое отношение к такому сервису весьма негативное. Деньги взяли, а что предоставили - не понятно.PS: В 2016 году решил оставить заявку на кредит в Сбербанке. При заполнении заявки, менеджер меня спросила: а как вы получаете заработную плату? Я ответил: На карту вашего банка, но насколько знаю зарплатного проекта нет. Менеджер мне сказала, что это неважно. Главное, что зарплата перечисляется на карту Сбербанка. Позднее выяснилось, что это не так. Разбираясь в хитросплетениях, другой менеджер сообщила мне, что назначение платежа должно содержать другую формулировку. Хотя наши бухгалтеры используют не буквально то же назначение, но аналогичное. Позже выяснилось, что банку главное, чтобы был зарплатный проект, а то, что зарплата регулярно приходит именно на карту Сбербанка, даже с назначением "выплата заработной платы за ****" - не важно.

13.03.2017 года пополнял счет карты в банкомате на сумму 18 000. 1 000 вернул, а остальные застряли (17 000), как и карта. Сразу позвонил в Сбербанк и объяснил ситуацию, мне дали советы как попробовать исправить проблему, нажимая на кнопку от 15 сек до 20 мин. Простоял я там чуть больше часа. Номер обращения 170313-0607-254600. Этот номер мне предоставила консультант в банке моего города, через 2 дня после случившегося (но это я сам, работал). А не оператор, который меня заверял, что придет уведомление на телефон или на почту. Далее оператор сказал, что оставит в моей заявке комментарий (я по этому вопросу перезванивал 2 раза), о вопросе начисления пени и просроченном платеже, и что проблем с этим не будет. Рассмотрение заявки 10 дней. Платить мне 14.03.2017. Платеж естественно просрочится, пени начнут начисляться. Денег оперативно оплатить нету. Считаю что это полностью вина банка!!!. Сегодня пришло письмо уведомление о просрочке. Складывается впечатление, что сотрудники в отделении моего города, сотрудники в колл-центре и сотрудники по просроченным платежам живут в разных мирах. Вы там что, не видете заявку обращение?? просьба решить эту проблему

Добрый вечер! Решила приобрести квартиру в новостройке, застройщик аккредитован был в Сбербанке, я получаю з/плату на карту Сбербанка. Решила, что Сбербанк будет отличным выбором для оформления ипотеки. Первая подача заявки прошла неуспешно, банк отказал по причине того, что не видит моих поступлений на карту, пришлось брать 2ндфл и копию трудовой. Подала повторно,пришло положительное решение. Далее банк стал проверять через юр. отдел объекта недвижимости, подготовила все документы, отдала в банк. Спустя неделю приходит отказ. Не понимаю, по какой причине банк даёт аккредитацию застройщику, но отказывает в выдаче ипотеки. Я до одобрения ипотеки внесла первоначльный взнос, будучи уверена, что банк адекватно и рационально принимает решения. Три недели времени было потрачено на работу со Сбербанком. Отвратительное отношение к клиентам! Я вынуждена выбрать другой банк для оформления ипотеки и своей з/платы!

До 11.03.2017 года считала Сбербанк продвинутым банком. Хороший онлайн сервис. НО! В 2016 году взяла потреб кредит, вместе с так называемой "добровольной" страховкой без которой кредит не одобрят. По прошествии 7 месяцев решила, что страховка мне не нужна, так как планирую погасить кредит досрочно. В моем договоре страхования есть пункт 4.2. "Если физ. лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физ. лицу, облагается налогом по ставке 13 %, который удерживается налоговым агентом-ПАО Сбербанк". Согласно Гражданскому Кодексу РФ договор читается буквально. Я подала заявление в свое отделение, пришла смс о принятии к рассмотрению в течении 6 дней и тут начинается самое интересное. Звонит сотрудник банка и ссылаясь на пункт 5 договора 2017 года радостно сообщает, что средства мне не выдадут. Я ей объяснила, что договор мною был заключен в 2016 году и условия там отличаются, она выяснив еще какие-то вопросы по договору сказала, что мне перезвонят. В заявлении указывается инфа и по кредиту и по договору страхования. Но тот, кто рассматривает претензию у него наверно не получается дочитать до конца. Потому что та которая позвонила инфой не владела вообще, она даже фамилию и имя с трудом прочитала. Я не стала ждать звонка, а позвонила сама, короче:- ответы составляют сотрудники претензионной службы, до которой дозвонится невозможно- сотрудники кол центра особо не владеют информацией- мне начали говорить о каких-то взаимосвязях пунктов, о том, что этот пункт подразумевает другой пункт. (Еще раз: ДОГОВОР ЧИТАЕТСЯ БУКВАЛЬНО ссылка на ГК РФ)- мне сказали повторно писать заявление в своем отделении (смысл какой!)Наверно проще написать заявление в суд, чем добиться, чтобы банк вернул мне мои деньги без судебных разбирательств. Очень много негативных отзывов. НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ РАБОТАТЬ ЧЕСТНО, ЧТОБЫ НАРОДНЫЙ РЕЙТИНГ БАНКА РОС, А НЕ ПАДАЛ.