140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый Сбербанк! У меня к вам претензии по ипотечному кредиту № 60625 от 25 мая 2008 года. Первый платеж по кредиту был внесен в июне 2008 года, последний в марте 2017. Итого 106 месяцем я оплачивал 7 500 руб. по основному долгу. На сегодняшний день выливается сумма 795 000 руб. оплата основного долга. 10 марта 2017 года я оплатил 11 900 руб. очередной взнос. А 14 числа приходит СМС и электронное письмо от Сбербанка с требованием погасить просроченную задолженность в сумме 722,77 коп. Я позвонил в колл- Центр и попросил прокомментировать, откуда долг? Оператор сказала, что я не доплатил эту сумму по основному долгу. Я уточнил у нее общую сумму по основному долгу, оплаченную мною за весь период. Оператор назвала мне 786 777,21. Разница составляет 8 222 руб. Тогда я попросил ее оформить претензию, по поводу разницы в суммах по основному долгу. А так же попросил дать ответ по телефону. На что оператор ответила: что претензия будет рассматриваться до 24 марта, и попросила уплатить 722,77 руб. Одним из способов она назвала банкомат Сбербанка.Я пошел и оплатил в банкомате 722,77. Банкомат выдал квитанцию. 17 марта звонят из отдела взыскания просроченной задолженности и опять с требованием погасить основной долг, я ответил, что долга нет, и я все оплатил. Сотрудник отвечает, что 722,77 руб, что я оплатил, программа списала как проценты за апрель,поставили меня на просрочку и начисляют пени. И просят опять оплатить, но уже 5 000 руб. с чем то. Уважаемый Сбербанк! К сожалению, я не получаю з\плату каждый день, а ту, что получил, отдал Сбербанку. И не готов подстроиться под вашу программу, почему она списывает вперед проценты по кредиту. Я считаю, свои обязательства полностью исполненными мною в этом месяце и следующий платеж готов оплатить 10 апреля. Так же хочу добавить, что при получении кредитного договора и графика платежей, указана дата оплаты ежемесячного платежа по кредиту 25 число каждого месяца. Готов предоставить вам этот график с датой! В связи с чем, прошу банк пересчитать проценты начисленные, убрать пени, а так же исключить из реестра должников и перестать звонить с требованием погасить просроченную задолженность. Предлагаю настроитьпрограмму для корректного списания платежей. У меня это уже не первый случай за 9 лет не однократно ваша программа списывала суммы вперед. Так же хочу дополнить, что я с этим вопросом обратился в отделение Сбербанка, где оформлял кредит. Сотрудник мне ответила, что у меня все нормально по кредиту и предложила написать претензию. Я написал! Но мне пришла смс, что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней, Меня не устраивает этот срок, так как 30 дней мне будет звонить ваша служба и требовать оплатить просроченную задолженность, которой нет. Поэтому я решил тут написать. Быстрей будет. Так же, уважаемый Сбербанк! У меня к вам есть вторая претензия: при оформлении кредита, вы меняобязали оплатить 20 250 руб. за открытие ссудного счета, мотивируя это тем, что банк руководствуется Положением ЦБ о выдаче ипотечного кредита, в котором прописано, что заемщик должен оплатить банку за открытие ссудного счета, этим самым завели меня в заблуждение, пользуясь моей не достаточной юридической грамотностью. Я в свою очередь, уважая банк и доверяя ему, поверил и подписал кредитный договор, этим самым оплатил банку 20 250 руб. Банк нарушил мои гражданские права, взяв с меня  деньги за открытие счета. Прошу банк вернуть данную сумму и засчитать в счет погашения основного долга. Согласно п.2 ст 200 ГК РФ срок исковой давности наступает с момента окончания действия договора + 3 года. В моем случае это  20 мая 2026 года. В случае отказа вернуть данную сумму, я готов обратиться  в Роспотребнадзор за защитой своих прав, а так же в суд РФ.С уважением, Владимир

Хочу выразить негодование по поводу работы отделения Сбербанка #9038/0749, расположенного по адресу: г. Москва, проспект Буденного, 39, корпус 1.  13 марта я оплачивала в терминале при отделении госпошлину за выдачу загранпаспорта (3 500 рублей) по данным в извещении. Оплата производилась наличными и терминал не выдал бумажную квитанцию. На терминале никаких предупреждений не было. Сказали приходить 17 числа за копией квитанции. Пришла 17 (сегодня), взяла талончик с номером С066 в 17:30, просидела недолго, после чего меня пригласили в окно №5. Из окна №5 перенаправили к администратору в окно №1. Пока я ждала, женщина, работающая в окне №2, перенаправила вне очереди в окно №1 девушку с номерком С069, та села и решала свою проблему около получаса. Затем, после того, как девушка-клиент из окна №1 ушла, администратор вместо того, чтобы проверить, не ожидает ли её клиент по талону, обратилась к стоящему рядом мужчине, пригласив его к себе за стол! И после этого мужчины, из окна №2 в окно №1 без очереди снова перенаправили клиентку, уже с номером С079! Никто при этом не проверял наличие уже висящих клиентов! Пришлось напомнить о себе самой. Попала в итоге всё-таки в окно №1 через полтора часа ожидания! Предоставила все данные, паспортные, ИНН, ОКТПО получателя (УФМС). Платёж не нашли! Положенный срок проведения платежа, 3 рабочих дня – прошли. Предложили написать заявление с просьбой предоставить подтверждение платежа. На вопрос о сроках поиска платежа, администратор, ответила, что сроков никаких нет, может быстро найдут, может нескоро. Тем временем, время действия анкеты на паспорт (15 дней) истекает. Никто в отделении не сказал даже «Извините», ни разу. Я понимаю, конец недели, пятница, все уставшие, но перед другими клиентами рядом со мной активно извинялись за неудобства и ожидание. Банк не вызывает доверия и уважения к себе, банальные операции, типа поиска платежа, вызывают проблемы и заставляют беспокоиться о своих деньгах, хотя, казалось бы, можно проверить историю операций терминала, съёмку видеокамер. Я работой банка и обслуживанием крайне недовольна и прошу принять дисциплинарные меры по повышению качества обслуживания клиентов и контроля электронной очереди.

17.03 брала  кредит в Сбербанке, на удивление одобрили очень быстро! После посещения Банка остались только положительные эмоции. За помощь хочу сказать огромное спасибо сотруднику Сбербанка Гиви Геннадиевичу за его профессионализм, вежливость, умение работать с клиентами. Видно сразу, что сотрудник знает свою работу!!! Большое Спасибо!!!

Произошёл неприятный инцидент. 17.03.2017 я внесла в банкомат под номером 824556 денежные средства в размере 23 000 рублей, четыре купюры пятитысячные и три достоинством в тысячу рублей. На экране мне вышло, что я внесла 18 100 рублей, кроме кнопок "добавить купюры" и "ок" больше ничего не вышло, я соответственно нажала "ок", проверила свой баланс, на счёте и на чеке отображалась сумма 18 100. Эти деньги мне нужны были срочно на учебу и не хотелось возить с собой наличку, в итоге я без 5 000 рублей, что очень не приятно!!! В любом случае на банкомате есть видеофиксация, а так же камеры в отделении банкомата. Поэтому прошу зачислить мои денежные средства в течение семи дней с момента поступления мной претензии в банк. Претензию в банк я направлю 18.03.2017, так как 17 марта отделение уже было закрыто.

Добрый вечер! Мои карты (пенсионная и кредитная) были заблокированы Банком по неизвестной причине. В первый раз я обратилась в отделение Банка 10 марта по вопросу блокировки моих карт, менеджер Банка сказала, что карты были заблокированы по ошибке и назвала Фамилию (к сожалению, я не запомнила) и убедила меня в том, что карты будут разблокированы в ближайшее время (напоминаю пенсионная карта со средствами, на которые я рассчитываю каждый месяц!!! и кредитная карта, по которой мне необходимо внести сумму для погашения до 20 числа). Карты не были разблокированы к 13 числу, и я позвонила по телефону горячей линии для того, чтобы выяснить причину. Мне ответа не дали, и я оставила претензию. К 17 числу тоже не последовало разъяснений причины блокировки моих карт (на что по Вашему, мне как пенсионеру жить!!!). Сегодня я снова попытала счастье и обратилась в отделение Банка. И какого было мое удивление, когда менеджер мне сказала, что мои карты были заблокированы по причине смерти!!!! Это как так произошло, для меня до сих пор остается загадкой!!! Если мне Банк готов за это возместить материальный ущерб (по суду), я не против!!! Живешь и не знаешь, что тебя уже записали "туда"!!!! Я уже не говорю про очереди, про некомпетентных сотрудников и других моментов (ни ответа, ни привета по моему обращению) НО!!!! блокировка по причине СМЕРТИ, это что-то новое!!! Прошу до 20 числа разблокировать мои карты!!! В противном случае, я буду вынуждена подать исковое заявление в суд на Банк!!! И если будут начислены проценты за просроченный платеж по все той же кредитной карте, списать их, и не подавать информацию о просроченной задолженности в БКИ!!!!

Добрый вечер! Мои карты (пенсионная и кредитная) были заблокированы Банком по неизвестной причине. В первый раз я обратилась в отделение Банка 10 марта по вопросу блокировки моих карт, менеджер Банка сказала, что карты были заблокированы по ошибке и назвала Фамилию (к сожалению, я не запомнила) и убедила меня в том, что карты будут разблокированы в ближайшее время (напоминаю пенсионная карта со средствами, на которые я рассчитываю каждый месяц!!! и кредитная карта, по которой мне необходимо внести сумму для погашения до 20 числа). Карты не были разблокированы к 13 числу, и я позвонила по телефону горячей линии для того, чтобы выяснить причину. Мне ответа не дали, и я оставила претензию. К 17 числу тоже не последовало разъяснений причины блокировки моих карт (на что по Вашему, мне как пенсионеру жить!!!). Сегодня я снова попытала счастье и обратилась в отделение Банка. И какого было мое удивление, когда менеджер мне сказала, что мои карты были заблокированы по причине смерти!!!! Это как так произошло, для меня до сих пор остается загадкой!!! Если мне Банк готов за это возместить материальный ущерб (по суду), я не против!!! Живешь и не знаешь, что тебя уже записали "туда"!!!! Я уже не говорю про очереди, про некомпетентных сотрудников и других моментов (ни ответа, ни привета по моему обращению) НО!!!! блокировка по причине СМЕРТИ, это что-то новое!!!Прошу до 20 числа разблокировать мои карты!!! В противном случае, я буду вынуждена подать исковое заявление в суд на Банк!!! И если будут начислены проценты за просроченный платеж по все той же кредитной карте, списать их, и не подавать информацию о просроченной задолженности в БКИ!!!!

В общем, вопреки действующему законодательству РФ, ПАО Сбербанк как обычно чудит. Моя супруга на данный момент сидит с годовалым ребёнком дома. Ей перевыпустили дебетовую карту по сроку действия за месяц до окончания срока действия старой. Паспорт по заявлению о краже в процессе перевыпуска, на руках временное удостоверение личности по форме 2-п.1. Карта находится за ~40 км от дома( живём в г. Щербинка, г. Москва), в ближайшее отделение не доставляют карта по адресу: Москва, Б. Грузинская, д. 372. Приехали, оставив ребёнка с няней, в отделение, где находится карта. Отказали, сославшись на то, что временное удостоверение личности не является подтверждающим документом и у них на это внутреннее распоряжение.3. По звонку в банк сотрудник подтвердил, что действия в отделении "правомерны, так как при замене паспорта меняются персональные данные".https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10029516/. Не нашёл опровержение факта неправомерности отказа. Только отписка.В соответствии с законодательством РФ временное удостоверение личности является документом, идентифицирующим личность. Также на этот счет существует представление ЦБ РФ.ИТОГ: куча злости, потерянного времени и денег, отказ от дальнейшего пользования услугами СБ, за которые, между прочим, в год снимают 3.000р.(!) за обслуживание по мультивалютному счету! Кстати, на днях сняли, пока срок старой карты не истёк.

Выражаю огромную благодарность сервис-менеджеру Маркову Анатолию за высокий профессионализм и компетентность, за чуткое обращение с клиентами и огромную доброжелательность при улаживании возникающих ситуаций, за умение быстро и оперативно действовать в напряженной ситуации в поддержку имиджа Банка, чего не могу сказать о сотрудниках других отделений! Вопрос, который не был решен сотрудниками других филиалов в течение двух часов, был оперативно и профессионально решен им в течение 10 минут! Огромное спасибо!

Когда же решится мой вопрос. По вине Ваших сотрудников я оказался в числе умерших. В связи с моей смертью были заблокированы все мои счета и карты. Теперь я как неделю не могу получить пенсию и зарплату, которые мне перечисляют на банковские карты. Не могу заплатить за коммунальные услуги. А Вы мне предлагаете ждать разрешения недоразумения две недели. Вопрос, который можно решить за день. На Вас нужно подавать в суд с компенсацией моральных издержек.

В 2012 году оформила молодежную кредитную карту. Платила исправно, потом возникли финансовые трудности и были просрочки. Банк подал в суд на взыскание средств. И также мне звонили из коллекторского агенства Актив Бк, я частично вносила платежи и закрыла полностью долг в июле 2016 года. А сейчас мне арестовали счета в Сбербанке и в другом банке по решению суда и хотят взыскать долг, который я уже погасила полгода назад. Банк не отозвал исполнительный лист и теперь мне блокируют счета и снимают денежные средства, почему я должна бегать по судам тратить свои нервы и время, если долг я погасила.В колл-центре мне дали телефон по кредитным задолженностям 8 800 555 24 75, по которому в течение всего дня сбрасывается звонок.

В 2015 году взяла ипотеку в Сбербанке на новостройку. Менеджер Ирина ни словом не обмолвилась про страховку, на том момент я не знала, что нужно оформлять страхование жизни. В итоге, она объявила мне на подписании договора, что моя жизнь должна быть застрахована, а сумма страховки стоит 1% от суммы кредита, а это 40 000 рублей в моем случае. При продлении страховки на следующий год, я самостоятельно узнала, что страховку можно купить в любой аккредитованной компании, что составило всего 7 000 рублей. Но проблема состоит даже не в этом. Начиная с 12 марта 2017 года с меня стали списывать по 661 рубль ежедневно!!! Я обратилась на горячую линию, мне сказали, что якобы я не предоставила какие-то документы по квартире, поскольку дом уже сдан в эксплуатацию. Сходила в отделение, оказывается я не предоставила документ по страхованию имущества (о чем мне никто не говорил), предоставила страхование имущества (тот документ, за который списывали по 661 руб), но деньги все равно продолжают списывать. Обратилась в отделение снова с претензий, претензию приняли. Но 661 рублей все равно продолжают списывать, какой-то замкнутый круг. Снова позвонила на горячую линию, девушка подсказала, что срок рассмотрения претензии составляет до 30 дней, а до того момента с меня будут продолжать списывать этот штраф. На вопрос, что же мне делать, ходить и каждый день писать претензии, она ответила, я не знаю. 661 руб в день - это не маленькая сумма, за 30 дней - это мой ежемесячный платеж по ипотеке. Сняла все деньги с карты, и ушла в минус. Как теперь мне оплатить свой ежемесячный платеж, если я положу деньги на карту, их тут же спишут в штраф?! И у меня будет просрочка по кредиту. Т.е. в этом месяце, мне нужно внести 2 платежа по ипотеке? Что за бардак вообще творится? И почему менеджеры не говорят о том, что нужно делать страховку?

01.03.2017 года решил взять потребительский кредит в Сбербанке, при получении кредита девушка подсунула мне на подпись документы о подключении к программе добровольного страхования жизни и здоровья, но я их заметил. Девушка сказала, что если я их не подпишу, то в кредите мне откажут. Я решил, что лучше будет согласиться на страховку и подписал эти документы. 15.03.2017 я узнал от друга, что страховку можно вернуть, стал разбираться в проблеме, оказалось, что нужно подать заявление в отделение банка об отказе от программы страхования. На следующий день 16.03.2017 я решил сходить в отделение и подать заявление, в банке одна из сотрудниц спросила цель моего визита, я ответил, что хочу написать заявление на отказ от страховки. Меня попросили взять талончик справки и я просидел в очереди с 13.00 до 17.00, отсидев наконец то я обратился со своим вопросом, сотрудник банка на мой вопрос о подаче заявления ответила, что уже прошел 14 дневный срок и заявление она принять не может. Я решил уточнить этот вопрос на горячей линии Сбербанка, где мне сотрудница ответила, что при подаче заявления на возврат денежных средств в срок до 14 дней возвращается 100% от суммы страховки, в 30-ти дневный - за вычетом НДС, в период 30-90 суток за вычетом суммы подключения к программе, НДС и расходов банка, но во ВСЕХ СЛУЧАЯХ ЗАЯВЛЕНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ПРИНЯТО! Сегодня буду писать заявление в свободной форме и отправлять почтой с вложением и уведомлением, если результата не будет, буду подавать претензию и дальше в ЦБ и суд. Буду отписываться по мере развития ситуации, а то по этому вопросу отзывов много, а решения ситуации я не нашел.

Кроме улучшения жилищных условий, еще одним плюсом покупки квартиры является инвестирование в будущее. Взвесив все за и против, принято решение о приобретении квартиры. Обратился в агентство "С***а" недвижимости, риелтор громко заявила о больших связях с сотрудниками банка. 10 февраля мною был предоставлен полный пакет документов для подачи заявки на ипотеку. Через несколько дней пришла смс с номера 900: "Ваша заявка на кредит одобрена". Иного ответа и не ждал, т.к. являюсь ответственным человеком с идеальной кредитной историей.Но, порой жизнь преподносит неожиданности. По семейным обстоятельствам, часть суммы первоначального взноса была потрачена. Не откладывая эту информацию на следующий день, сообщили риелтору, что квартирный вопрос временно приостанавливается. Доброе общение, резко сменилось на негатив и грубость. Желание продолжать работать с таким агентством пропало. Расторгли договор в одностороннем порядке.Покупка была отложена на некоторое время до восстановления необходимой суммы первоначального взноса. В свою очередь не теряя время, искал варианты квартир на всем известном сайте объявлений. Думал что восстановление финансовой части будет дольше, но получилось быстрее ожидаемого срока. Одним из рассматриваемых вариантов, было предложение от агентства недвижимости К***л. Позвонил, пригласили в офис, предложили интересные варианты от застройщика. Жалею, что не обратился к ним сразу. И вот почему:Агентство недвижимости "С***а", заручившись своими связями в Сбербанке, запретила работать агентству К***л с одобренной заявкой. Для выхода из сложившийся ситуации, менеджер по ипотечному кредитованию Сбербанка, порекомендовала написать заявление на закрытие заявки и о том, что буду переподавать. Что мной 10.03.17 было и сделано.13.03.17 Агентство недвижимости К***л подали заявку на ипотеку. 15.03.17 пришла смс с номера 900, "По Вашей заявке принято отрицательное решение"! Думаю, ну не может быть, кредитная история идеальная, документы в порядке, да и заявка поданная в феврале уже была одобрена. Возможно человеческий фактор ипотечного специалиста, был в плохом настроении и отказал. Сдаваться рано, слышал есть онлайн заявка. 16.03.17 регистрируюсь, отправляю заявку и пакет документов. Утро 17.03.17 - По Вашей заявке No21737 получен отказ.Возможно у риелтора и есть какие-то связи, но в связи с отказом от ее услуг, решила вставить палки в колеса, обратившись к своим рычагам в Сбере. Но разве это возможно, что агентство недвижимости может диктовать какое решение принимать банку?Возможно Сбербанку не понравилось, что я написал заявление об отказе первой заявки и подал новую. Но, этот вариант решения, предложили сами сотрудники банка. Выходит это нормальная практика и логически не должна повлиять на решение. Верный ход мыслей, Сбербанк?И еще - 15.03.17 был на совещании, телефон в режиме без звука. Пропустил звонок, предполагаю от Сбера. Повторно никто не перезвонил. Пробовал сам звонить, абонент не доступен.Второй банк в списке рассматриваемых для ипотеки был ВТБ24. Параллельно была подана заявка и благополучно одобрена. Сбербанк, теряете ответственных потенциальных клиентов. Очень недоволен!

Ставлю оценку не в целом за банк, а за конкретную ситуацию. Хочу оставить жалобу на работу службы поддержки и офиса №9038/01779 в г. Москве. У меня имеется ипотечный кредит, по которому я должен после получения ключей оформить закладную, но сделать это оказалось не так то просто. 13.03.2016 г. я связался с сотрудником службы поддержки и уточнил, куда мне необходимо подъехать, когда мне необходимо подъехать (во сколько) и с кем мне нужно договариваться о встрече. Сотрудник мне указал на офис (Доп.офис №9038/01779), в котором я оформлял договор ипотеки, сказал, что можно приезжать к открытию и договариваться ни с кем не нужно. На следующий день я отпросился с работы и приехал в этот офис к 9:00, поднялся на этаж ипотечного кредитования, а там НИКОГО, даже свет не полностью включен, учитывая что офис работает с 8:30. Минут через 5 пришла женщина, которая сообщила, что она занимается только выдачей кредитов, а закладными у них занимается сотрудник, у которого свой график. Далее она списалась с данным сотрудником, который сообщил, что будет на работе только к 10:30, и не факт, что он сможет решить мой вопрос, т.к. у него, вероятно, на это время назначены другие клиенты. Я попросил контактный телефон, чтоб связаться с данным сотрудником, мне дали 2 добавочных 346319 и 346321, по которым за 3 дня я дозвониться не смог (не берут трубку). Сегодня позвонил в поддержку и попросил связать с офисом, на что мне ответили отказом и сообщили, что это невозможно. На мой вопрос: как мне снова не проездить порожняком, мне сказали: приезжайте лично и общайтесь с руководителем офиса. В итоге получается, что я должен опять отпрашиваться с работы, приезжать в офис и караулить сотрудников, которые неизвестно когда придут, и если мне повезет и у них не будет других клиентов, то они займутся моей закладной. Если моя жалоба будет рассмотрена по существу, то прошу связаться со мной компетентных сотрудников, которые могли бы оказать содействие в решении моего вопроса. Заранее благодарен!

Доброго времени суток.Уже давно являюсь клиентом Сбербанка. Пользовался такими инструментами, как:- 2 Дебетовые карты с приличными суммами- Кредит на 300 000 руб. (погасил досрочно)- Р/С ИП в Сбербанке на 3 600 в месяц.- Кредитная карта (без просрочек)Так вот, уже в течение года Сбербанк не в состоянии повысить кредитный лимит с 20 000 руб. до нормальных сумм (хотя бы 150 000 - 300 000 руб.!). Да в целом ни на копейку не может повысить.Я:- Обращался в отделения Сбербанка в городе - был послан (типа, ждите СМС об увеличении)- Звонил по 900- Обращался в отделение ИП СбербанкаУ меня есть куча знакомых, которые не пользуются сранными картами Сбербанка, но им постоянно повышают лимит!!! Теперь у меня есть стойкое желание разорвать все отношения с банком, перейти на Альфу или Тинькофф. Да в любой другой, так как есть я сейчас возьму кредитку другого банка и буду ею пользоваться, то мне будет НАМНОГО удобней так же открыть дебетовые счета внутри этого банка, а потом перенести и ИП в этот же банк. Меня совершенно не устраивает, что Сбербанк говорит мне: "Возьми кредитку в другом месте, а плати кучу абоненток у нас". Проблема решаема или мне уже стоит выбирать себе банк?

Мария, спасибо за помощь в решении прошлой проблемы, буквально в первый рабочий день пакет документов был отправлен в АИЖК, это было 6 февраля, весь сбой в программе устранили, убрали незаконно начисленные штрафы и пени, но то ли свет клином на нашей семье сошёлся, но ситуация повторяется: Во-первых, АИЖК одобрили наши документы, нам звонили 9 февраля, но до сих пор мы не подписали доп. соглашение - сначала назначили на 14 февраля, 14 звонят переносят встречу на два дня, сегодня 17 февраля со стороны Сбербанка тишина. Я дозваниваюсь в Сбербанк, говорят ждите, когда пригласят, сроки не оговаривают и когда будет подписание тоже ничего конкретного - это во-первых - и на данный момент это важный для нас вопрос, который я надеюсь не растянется на три месяца?А во-вторых - захожу сегодня в личный кабинет, в раздел, где информация по ипотеке - опять тоже самое - сумма к оплате не соответствует сумме графика и в два раза ее превышает. Т.е. я 20 марта оплачу по графику, а с недоплаченной суммы (с суммы, которую выставляет программа) опять будут начисляться пени и штрафы.Такая ерунда только у меня или это у всех клиентов, кто имеет ипотеку в Сбербанке??? Почему у меня опять какой-то сбой, не прошло и месяца после последнего?

Мария, спасибо за помощь в решении прошлой проблемы, буквально в первый рабочий день пакет документов был отправлен в АИЖК, это было 6 февраля, весь сбой в программе устранили, убрали незаконно начисленные штрафы и пени, но то ли свет клином на нашей семье сошёлся, но ситуация повторяется: Во-первых, АИЖК одобрили наши документы, нам звонили 9 февраля, но до сих пор мы не подписали доп. соглашение - сначала назначили на 14 февраля, 14 звонят переносят встречу на два дня, сегодня 17 февраля со стороны Сбербанка тишина. Я дозваниваюсь в Сбербанк, говорят ждите, когда пригласят, сроки не оговаривают и когда будет подписание тоже ничего конкретного - это во-первых - и на данный момент это важный для нас вопрос, который я надеюсь не растянется на три месяца?А во-вторых - захожу сегодня в личный кабинет, в раздел, где информация по ипотеке - опять тоже самое - сумма к оплате не соответствует сумме графика и в два раза ее превышает. Т.е. я 20 марта оплачу по графику, а с недоплаченной суммы (с суммы, которую выставляет программа) опять будут начисляться пени и штрафы.Такая ерунда только у меня или это у всех клиентов, кто имеет ипотеку в Сбербанке??? Почему у меня опять какой-то сбой, не прошло и месяца после последнего?

Здравствуйте!!!! Начну с того, что мы обратились в банк 25 января 2017 года г. Приморско-Ахтарск ул. Первомайская 30 для подачи заявления для реструктуризации, уже с полным пакетом документов. Наши документы приняли и отправили на рассмотрение. Брали ипотечный кредит 28 октября 2011 года. Платили исправно, без просрочек. С момента обращения в банк прошло практически 2 месяца с даты подачи заявления, но никакого ответа до сих пор нет. Нас в семье 4 человека, включая двух несовершеннолетних детей. Супруга находится в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет получает минималку на второго ребенка. Помогите разобраться на какой стадии рассмотрения находится наша заявка. Банк никакого ответа не дает, говорят - ждите. Помогите пожалуйста разобраться. Заранее спасибо!!!

Вот уже почти год, а именно, с мая 2016 года я пытаюсь получить компенсацию по вкладу, который был открыт моим дедушкой в 1986 году. Тогда же было оформлено завещательное распоряжение, согласно которому сумма вклада была завещана моей бабушке и мне в равных долях. В 1987 году дедушка скончался, а бабушка в том же году получила свою половину вклада в полном объеме. Таким образом, на счете осталась сумма, в полном объеме принадлежащая мне. Когда же в прошлом году я решила наконец-то заняться этим вопросом, то столкнулась с халатным отношением сотрудников банка к клиенту и исполнению своих обязанностей. Сначала у меня несколько месяцев требовали предоставления свидетельства о смерти дедушки, которое уже предоставлялось ранее моей бабушкой. В любом другом банке, уважающем своих клиентов, достаточно однократного предоставления свидетельства о смерти вкладчика, чтобы банк смог удостовериться в его смерти. Но это не про Сбербанк, к сожалению! Затем по запросу ЦБ РФ мне был предоставлен ответ (№1611010002479200 от 08.11.2016), в котором мне было рекомендовано обратиться к нотариусу для получения документа, подтверждающего мое наследственное право! А это уже является нарушением законодательства, поскольку согласно законодательству в случае оформления завещательного распоряжения до 01.03.2002 г. предоставлять свидетельство о праве наследования не требуется. Т.е. ведущий специалист, который готовил ответ, не счел нужным изучить все детали вопроса и ознакомиться с документами, оформленными к данному счету. Тогда я оставила обращение (1611170786664500 от 17.11.2016) с просьбой пояснить, на каком основании от меня требуют предоставления свидетельства о праве наследования. В ответном сообщении был указан срок рассмотрения 15 дней, однако через 15 дней пришло новое сообщение, в котором сообщалось, что срок продлен до 30 дней, затем новое сообщение о продлении срока до 60 дней. Когда спустя 60 дней ответа по-прежнему не было, я позвонила в call-center, где мне сообщили, что рассмотрение продлено еще на 15 дней! Я поинтересовалась, какой максимальный срок рассмотрения обращений прописан во внутреннем регламенте банка, на что мне ответили, что максимального срока нет, а поскольку Сбербанк - коммерческая организация, то на него законодательство в отношении сроков рассмотрения обращений граждан не распространятся и рассматривать обращение могут столько, сколько потребуется! А вот это уже, на мой взгляд, откровенное издевательство! В любом банке, который дорожит своей репутацией и хорошим отношением клиентов, сроки рассмотрения обращений регламентированы внутренними документами банка. Но опять-таки это не про Сбербанк! Ответ мне был предоставлен только 31.01.2017! В ответе сообщалось, что действительно предоставлять свидетельство о праве наследования не требуется, однако, по какой причине меня все-таки направили к нотариусу, мне так и не пояснили, за действия ведущего специалиста извинения также принесены не были. Тем временем, 11.01.2017 я обратилась в отделение Сбербанка, предоставила свидетельство о смерти дедушки и оформила заявление на перевод денежных средств. Через 1,5 недели мне позвонили из данного отделения и сообщили, что деньги будут переведены в течение месяца, хотя ранее мне сообщался срок 1-1,5 недели. Я позвонила в call-center, объяснила ситуацию и поинтересовалась, в какой срок должны быть переведены деньги, на что мне ответили, что в срок 1-3 рабочих дня! Тогда почему мне озвучили срок в месяц? Было оформлено новое обращение о несогласии с сроками. И вот 27.01.2017 мне приходит ответ о том, что денежные средства мне переведены. Вот, казалось бы, эта история наконец-то закончилась, вопрос решен, но не тут-то было. Оказалось, что сумма мне переведена в 2 раза меньше положенной! Т.е. сумму положенной компенсации поделили на 2 по той причине, что якобы согласно завещательному распоряжению мне положена половина суммы. С тем, что мне положена половина суммы вклада, я абсолютно согласна, именно эта половина и находилась на счете, только вот по какой причине, а главное, на основании какого законодательного документа половина уменьшена еще на половину? Было оформлено новое обращение (1702010561583400 от 01.02.2017) с просьбой произвести пересчет начисленной компенсации, однако 08.02.2017 мне был предоставлен ответ о том, что нарушений в выплате компенсации не установлено, при этом главный специалист, составивший ответ, ссылается на регламентирующие документы банка. Интересно, какие именно документы? Ни один внутренний документ банка не вправе нарушать действующее законодательство! Единственным документом, на который можно сослаться в данном вопросе, является Постановление Правительства РФ от 25 декабря 2009 г. N 1092 "О порядке осуществления в 2010 - 2017 годах компенсационных выплат гражданам Российской Федерации по вкладам в Сберегательном банке Российской Федерации". Согласно этому документу мне положена компенсация моей части вклада в двукратном размере. Сумма выплаты может быть уменьшена лишь на сумму произведенных ранее выплат по данному вкладу, а поскольку ранее я ничего не получала, то компенсация мне положена в полном двукратном размере. На данный момент я жду от Сбербанка ответа на запрос ЦБ РФ с пояснением данной ситуации в части нарушения Положения от 25 декабря 2009 г. N 1092.  Не слишком ли много "случайных" ошибок допущено сотрудниками Сбербанка при осуществлении простейшей операции - выплате компенсации по вкладу? "Случайно" потеряли счет, "случайно" отправили к нотариусу, "случайно" неверно начислили компенсацию... Мне кажется, что в "Банке года" качество обслуживания клиентов должно быть на высоте, а подобные "случайности", халатность и уж тем более чуть ли не издевательство над клиентами должны быть исключены!

Столкнулся с тем, что при пополнении счета кредитной карты не все средства доходят. Причем ни в личном кабинете, ни в мобильной версии никаких расходов не отображается. При походе в отделение банка выяснилось, что снимаются %% за пользование кредитными средствами, в то время, как всегда пользуюсь только льготным беспроцентным периодом и наличные средства с кредитки не снимал. На мое возражение сотрудник закатил глаза и сказал, что надо выполнять требования кредитного договора, даже не разобравшись в ситуации и сказав. Что надо с вами разбираться - ожидайте другую очередь. В итоге ушел из отделения в виду ограниченности времени и решил разобраться по телефону, в ходе чего выяснилось больше, что владея картой около года, история хранится только с 3 декабря 2016 года. В ходе получасового разбирательства оператор подтвердил, что все операции были льготные и что надо снова идти в отделение писать некое заявление. Я настойчиво попросил принять заявление по телефону, в результате 2-3-х минутного ожидания решения оператор согласилась и зарегистрировала заявление. Сейчас ждем решения 2 недели. Владею несколькими кредитными картами от разных банков и после всего случившегося имею непреодолимое желание избавиться именно от сбербанковской карты.