140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк - самый ужасный банк в России с непрофессиональными сотрудниками! Люди, проходите мимо этого банка.Хочу с вами поделиться ситуацией, которая не дает спокойно спать уже какой месяц. Хочу сразу сказать, что у меня никогда просрочек платежей по кредиту не было. 14.09.2015 г был заключен кредитный договор насумму 185 000 руб. 12.02.2016 г. из-за ухудшения финансового состояния моей семьи в целях избежания просрочек, было заключено дополнительное соглашение к кредитному договору. Согласно которому мне предоставлялась отсрочка в погашение основного долга на период с 14.02.2016 года до 14.08.2016 года с одновременным формированием нового графика платежей. В соответствии с данным графиком сумма погашения процентов в итоге составляла 119 938,34 руб., погашение отложенных процентов и комиссий 19 700,94 руб. Таким образом,  переплата по кредиту равнялась 139 639,28 руб.                                07 июля 2016 года была проведена Сбербанком операция частичного досрочного погашения в сумме 20 000 рублей (Если бы знал, что с этого дня начнется для меня кошмар, то не делал бы этого). График платежей был скорректирован только 10 октября 2016 года после многочисленных жалоб в адрес Банка. Сотрудник Банка поясняла, что при реструктуризации не предполагается, что у человека могут появиться деньги и он захочет воспользоваться частично-досрочным погашением кредита, и что программа Сбербанка в таких случаях недоработана. Однако считаю, что данный график некорректен: сумма переплаты по кредиту не только не уменьшилась, как ожидалось после внесения частично-досрочного платежа, а наоборот, увеличилась на 15 725,61 руб. и составляет 155 364,89 руб. Как так???? Специалисты отделения Сбербанка, где оформлял реструктуризации, подтвердили, что график действительнонекорректен, указали где именно ошибки, а также распечатали мне историю операций по договору №155587, где видно, что просроченные задолженности отсутствуют. С их слов при частично-досрочном погашении из 20 000,00 р. в гашение отложенных процентов ушло 13 361,15 р. Данная сумма получается из платежей, согласно истории операций по договору 155 587, от 07.07.2016 г. (12 897,25 р.); от 14.08.2016 г. (231,95 р.) и от 14.09.2016 г. (231,95 р.). Согласно дополнительному соглашению №1 к кредитному договору №155587 от 14.09.2015 г. полная сумма отложенных процентов составляет 19 700.94 р. При вычете уже оплаченных процентов в размере 13 361,15 р. сумма в исправленном графике должна составлять 6 339,79 р., а фактически, после исправлений сотрудником банка, эта сумма составляет 13 917,15 р., соответственно на гашение отложенных процентов ежемесячно должно списываться 105,60 р., а в некорректном графике она составляет 231,95 р. (на 126,36 р. больше). Но они пояснили, к сожалению, не уполномочены распечатать корректный график платежей.    Но и это еще не все: 04 октября 2016 года с моего счета  по вкладу «Maestro Momentum» произошло незаконное списание денежных средств в размере 3 247,48 руб. в BPCredit Repay Branch RUS BRANCH KARTA-KREDIT, что подтверждается смс-оповещением и данными моего личного кабинета в Сбербанк онлайн. Просто деньги исчезли!!!!! Банк подтверждает, что деньги со счета списаны (но неизвестно куда), что просрочек платежей по кредиту не было.Куда же они ушли? Неоднократные письменные обращения в адрес банка с просьбой разобраться и вернуть мне денежные средства результата не дали. На письменную претензию Банк не ответил. Уважаемые форумчане, помогите!!!

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. На протяжении многих лет пользуюсь зарплатной картой. Всегда была довольна обслуживанием, компетенцией и профессионализмом сотрудников. С чем столкнулась... 18.02.2017 оформила потребительский кредит в Волгоградском отделении 8621, кредитный договор 53993 на сумму 320 000, срок кредитования 5 лет (при подаче заявки объяснила, что планирую досрочное погашение в течение 2-3 месяцев). Сотрудник банка К-ва Е.В., пользуясь моей некомпетентностью и лояльностью, "впарила", подсунула документы на подпись на услугу добровольное страхование жизни на сумму 37 585,66 руб., хотя по законодательству я могу от него отказаться. На мой вопрос: "Почему сумма кредита в кредитном договоре 359 480, вместо запрошенной 320 000 руб???" Ответила: "Так посчитала программа и при досрочном погашении будет сделан перерасчет." Что за перерасчет - мне непонятно до сих пор.  Я возмущена данной ситуацией, зарабатывание денег на простых смертных и нашем доверии банку. Большая просьба разобраться в данной ситуации, прокомментировать данную ситуацию и вернуть мне мои деньги!!!

Украли карточку (кредитую), мошейники сняли с карты наличные деньги - 30000 с вводом пин кода, который нигде не был записан!!! К тому же совершили покупку в магазине МВидео на 76000. Банк отказывается возмещать денежные средства! Заявление в полицию написано, возбуждено уголовное дело. Кто сталкивался? что делать?

Убил кучу времени для того, чтобы препираться со службой поддержки при переводе денег с карты на карту. Мою операцию не выполнили мотивировав так: "Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование Сбербанком Онлайн банком приостановлена операция" Для подтверждения обратитесь в контактный центр".НЕуважаемый Сбербанк. - В связи с чем такое подозрение? Я неправильно авторизовался? Может ввел неправильный пароль? Ах нет.. тогда в чем дело?- Почему я должен звонить? А если я в другой стране и в принципе не могу позвонить? Если вам надо - связывайтесь!- Почему добросовестный клиент должен доказывать, что он - это он?- Вы считаете что я должен помнить все кодовые слова все карт, которые у меня есть? или вы думаете, что у меня все договоры всегда под рукой?Что это за нелепый сервис, который беспокоится о чем угодно, кроме удобства клиента?И самое главное. Как после всего этого вы собираетесь говорить мне, что ваши услуги высококачественные? И как вы компенсируете мое неудовольствие вашим сервисом. Хотя о чем я... Это же Сбербанк. Ему плевать на клиента, с какой бы идеальной кредитной историей он не был.

Я более 20 лет являюсь клиентом Дополнительного офиса№9040/1619 филиала Среднерусского банка Сбербанка России (Московская область, г. Одинцово, бул. Любы Новоселовой, д.18, пом. IV), вдова участника ВОВ, Ветеран Труда.09.12.2016 в 17 часов я обратилась в ДО №9040/1619, чтобы зафиксировать в Сберегательной книжке поступивший размер пенсии. Намерений снять деньги у меня не было, поскольку в вечернее время я стараюсь не брать с собой крупные суммы наличных средств. В окно №3, где я оформляла пенсию, подошла менеджер по продажам Ч-ва А.В. и предложила мне оформить сберегательный сертификат под процент, чтобы «деньги работали». Сначала я отказалась, но в итоге после уговоров и описания всех преимуществЧ-вой А.В. согласилась оформить данный сертификат. Беседа происходила уже за рабочим столом Ч-вой А.В. Она предложила мне оформить сертификат на 200 000 руб., но я попросила оформить на 240 000 руб., чтобы около 45 000 руб. осталось на счете. Далее Ч-ва А.В. забрала у меня паспорт и Сберегательную книжку и оформила сберегательный сертификат под 6,45% годовых на 6 месяцев. Ч-ва А.В. принесла мне расходный кассовый ордер на сумму 240 000 руб., в котором я с трудом различила цифры, поскольку пришла в банк без очков, я его подписала. Затем Ч-ва А.В. предложила мне открыть вклад «Управляй», пояснив, что с этого вклада я в любое время смогу снять средства. Я согласилась, т.к. ранее сняла достаточную сумму на несколько месяцев (15.10.2016 и 11.11.2016), то есть в ближайшее время мне денежные средства бы не понадобились (стараюсь снимать сразу на 3-4 месяца, чтобы не ходить часто в банк, у меня больныеноги).Ч-ва А.В. принесла мне договор и 2 кассовых ордера. Прочесть без очков мне было сложно, поэтому Ч-ва А.В. мне пояснила, что один ордер на открытие вклада, а второй на вклад «Управляй». Ч-ва А.В. ушла с документами, затем вернулась и отдала Сберегательную книжку, два кассовых ордера (196-10 и 22-9), сертификат и договор на вклад «Управляй». Наличных денежных средств мне не передавалось, жетон мне невыдавали, в кассу не приглашали. Все документы положила дома и не проверяла.14.02.2017 я обратилась в ДО №9040/1619, чтобы, как обычно, зафиксировать поступившую пенсию. В графе расходы я заметила расход на 40 000 руб. Проверила все документы и заметила, что сертификат оформлен на 200 000 руб. вместо 240 000 руб., о которых я просила Ч-ву А.В. (вклад «Управляй» оформлен правильно на 40 000 руб.).15.02.2017 я написала заявление с просьбой пояснить запись о расходе на 40 000 руб. и получила ответ, что средства были выданы наличными на руки, хотя данных средств я на руки не получала! Таким образом, воспользовавшись моим плохим зрением (левый глаз +4,5 диоп., а на правом глазу макулодистрофия, видит на 20%), которое не позволило мне тщательно проверить плохочитаемые документы (сертификат бледно напечатан), незнанием банковских операций и доверием к сотрудникам банка, меня просто обманули сотрудники Дополнительного офиса №9040/1619 Ч-ва А.В. и контроллер-кассир Р-ва Л.В.Подчеркиваю, что на руки мне не выдавали жетон, в кассу не приглашали, все операции были совершены сподписанием документов за рабочим столом Ч-вой А.В. Офис я покинула без наличных денег на руках. Мне печально осознавать, что молодые сотрудники банка, не считаясь с возрастом (80 лет), состоянием здоровья (перенесен инфаркт), так могут поступать. На данный момент я закрыла все свои счета и сняла деньги.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и проанализировать записи с камер наблюдения.

Да, наш любимый Сбербанк просто бьет рекорды по "качественному" обслуживанию. Решили с мужем взять кредит, ну, с кем не бывает? Отправились в ближайшее отделение г. Волгоград, Советский район, улица Калининградская 5, 16 марта 2017. Встретила нас милая девушка. Всем своим видом специалист давал понять, что, к сожалению, сегодня не лучший рабочий день в ее жизни (хотя таких там наверное и нет, ой, ну извините). Общалась отвратительно, кроме мотания головой и ответов "да", "нет", ничего не говорила, приходилось буквально всю информацию вытягивать. Ага, уже очень приятно иметь дело с такими работниками "сЭрвиса". Ну ладно, что поделать. Благо девушка распечатала (спасибо кстати бы она мне сказала, что не запомнила я ее имени) какие-то цифры на бумаге и стала галочками что-то отмечать, абсолютно не давая никаких комментариев (и нет, я не преувеличиваю). Пришлось самим таки опять обратить внимание на сумму, которая отличалась от нашей заявленной, на которую "специалист" как бы не обращал внимания, ну что же поделать, работа у него такая, з/п должна же из чего-то складываться. Пришлось самим пальчиком тыкать и спрашивать, что и как, чтобы не было потом сюрпризов. Что-то невнятно бормоча, выдавил из себя "кредитный специалист" слова "да, это банковская страховка". Ну хорошо, ничего страшного, расскажите только подробнее? - А в ответ - тишинааа. Ок, знаем как работает банк и со страховкой. Спрашиваю, можно ли страховку не оформлять? Ответ категоричен, как вероятно, настроение девушки в плохую погоду - нет. Ну как же, снова спрашиваю я, страхование-то добровольное. Да, отвечает она и добавляет "добровольно-принудительное", да-да, уважаемые, и это я ее напрямую цитирую, теперь скажите мне спасибо, что без ее усмешки. Спрашиваю далее, не считаете ли вы, что таким образом нарушаете ну кхм законодательство? Милая, хрупкая девушка, хамским голосом отвечает, что мол (снова цитата): "Я говорю то, чему нас научили. Если у вас есть вопросы, обратитесь к руководителю". Хорошо, стараясь не терять самообладания, еще один вопрос от меня: можно ли вернуть страховку после выдачи кредита? Ну конечно же "мастер своего дела" и в душе, вероятно, комик отвечает: нет, только если вы вернете 100% кредита через несколько дней после его выдачи. Да, удивлению не было предела, да и как-то идти тратить время на руководство - не особо хочется, оно же тоже не резиновое. Такое чувство, что нас просто послали и еще мило помахали рукой во след. Ну что ж берем бумажульку, топаем в другой банк. По дороге возникло желание связаться с другими специалистами. Звоним в контакт-центр (ох уж эти новые технологии, люди еще чат придумали, чтобы не "висеть" на трубке, но это к слову пожелание). Номер -900. Отвечает такая же милая девушка. Спрашиваю, страховка обязательная, ответ - нет, дело совершенно добровольное. Вернуть можно? Девушка дала номер человека, который занимается страховками. Ну хорошо, еще раз будем звонить (удобство же на первом месте! (читай на 100ом)). Спрашиваю: почему мне сотрудник банка тогда дает совершенно другую информацию? Ответ вас свалит с ног! Мне отвечают, что это мол человеческий фактор. ВЫ СЕРЬЕЗНО? В БАНКЕ С МИРОВЫМ ИМЕНЕМ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР?? ИЛИ НЕ СЧИТАЮТ СВОЕГО КЛИЕНТА ЗА ЧЕЛОВЕКА?? Адекватный вопрос специалисту: а как вы думаете, сколько мне сейчас отделений банка по городу нужно пройти, чтобы исключить человеческий фактор????... Ну хорошо. Все попытки оставить жалобу успехом не увенчались, что-то там пыхтели в трубку про опять таки руководство и бла бла бла. Ах, да, сказали, что можно оставить жалобу на сайте или в Cебрбанке-онлайн (чудо чудное!), но какая жалоба может уместится в 2 000 символов??? АУ, Сбербанк?? Ты гдеее?? Или нужно писать: все очень плохо тчк департируйте меня из страны тчк.?? Даа, сразу видно, как банк заботится о своей репутации. Что ж на этом приключения молодой семейной пары не заканчиваются. Приходится садится ехать в центр города, в надежде, что ну быть может там отсутствует тот пресловутый "человеческий фактор". Отправляемся в отделение г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская 14 (8621/00316). Общение гораздо приятнее. Специалист адекватный, рассказал по-подробнее, поулыбался хотя бы. В общем, общение +, информация -. Никто и нигде не рассказывает о трех программах страхования, просто ставят перед фактом. Хотя во втором отделении девушка сказала, что дело это 100% добровольно, однако снова заверила нас, что вернуть страховку можно, только если досрочно выплатить кредит. Ну тут уже мы подумали, что может быть действительно все поменялось. Дали еще одну бумажку, тут мы и распрощались. Следуем дальше. Уже дома снова звоним по номеру 900 уточнить информацию на бланке, в котором написано, что "для работающих: справка по форме 2-НДФЛ или по форме банка...". " В нашем случае просто есть замороки с доставкой 2-НДФЛ из другого города. Спрашиваем снова у специалиста колл-центра, объясните, что же такое "справка по форме банка". Молодой человек, очень что-то смутное пытался объяснить, три раза рассказал мне про то, что на сайте банка есть какой-то пример этой справки. Уточняю, пример справки по форме банка? Мне отвечают: пример 2-НДФЛ.   В общем пять раз пришлось объясняться, что не нужно на 2-ндфл, молодой человек сказал, что нас понял и отправился в абстракцию музыкальной заставки, заверив, что сейчас уточнит информацию и что трубку не нужно бросать. Ок, 3-4-5 минут. А это уже третье обращение за весь день в банк с целью ну все-таки уже выяснить все условия кредитования! Во время ожидания уже сами находим, что это такое, кладем трубку. В итоге: время потрачено, пользы никакой. Следующий левл! Вы помните, что в банках меня заверили, что страхование это с горем пополам выяснили, что дело добровольное, но невозвратное? Звоним по номеру 88005555595, который получали ранее. До этого посмотрели - номер обслуживания по страхованию кредитов. Отлично, думаю я! Но не тут-то было. Во-первых, оператор, принявший звонок, долго выяснял подробности моего кредита, получили или нет, в каком банке, потом рассказывал про эти три программы, попросила все-таки ответить на мой один вопрос, который я сразу и задала: "Можно ли вернуть страховку после получения кредита?". Мгновенный ответ - я вас переведу на другого специалиста. Что же еще 10 минут просто в воздух! Отвечает новый "эксперт", который сообщает мне заново всю информацию по этим страховкам (которую кстати не озвучивали в отделениях!). В итоге после мои просьб все-таки говорит, что в течение 14 дней, после получения кредита можно написать заявление на возврат страховки, так как все программы это предусматривают. Хорошо, говорю я (и это уже семь часов вечера, а начали мы забег в 12 дня!). Почему тогда специалисты банка утверждают обратное? Никаких убедительных доводов, опять все спихивают на самого человека, отправляют к руководителю и умывают руки. Вопрос: если я прихожу в банк пишу заявление на возврат страховки, а мне отказывают, мои дальнейшие действия? Ответ: вы звоните нам, точно говорите, кто, где, мы это фиксируем и стараемся улучшить наше обслуживание. Встречный вопрос: так мне вернут страховку? Три раза встречных вопроса, три раза одинаковых бестолковых ответа, что мы мол это учет, но что там будет с вами - пофиг. Итог, дамы и господа! Это конечно, же наш выбор банков и в первую очередь от самих клиентов зависит качество обслуживания. Ведь пока мы не предъявляем требований, к нам будут относится, как к непонятно чему. Весь сегодняшний день был показателем неграмотных, хамоватых сотрудников Сбербанка, которые не умеют и не знают, что отвечать на вопросы клиентов. Не умеют себя правильно вести и преподносить. Всем своим видом хотя вас оскорбить, отвязаться и хуже - унизить. Что может быть хуже? В итоге мы получаем - потраченное зря время, нервы, траты на дорогу, разговоры, которые ни к чему не приводят. Дает ли нам этот банк другие возможности - мой ответ категорически нет. Неумение либо руководителей, либо обучающего персонала правильно доносить способы взаимодействия с клиентами - это ужасно. Вы просто сравниваете своих клиентов с землей, не отдавая себе отчет, что главная цель банка - это не только срубить прибыль, но и привлечь и удержать клиента. Вы вправе мне сказать, что вы можете выбрать любой другой банк для обслуживания. Да, я действительно могу. Но что делать если ваши отделения на каждом углу? Если я давно являюсь вашим клиентом и при обращении хочу получать качество, а не плевок в свое лицо? Если добираться до вас удобнее, чем до многих других? Но так неудобно с вами общаться? Я бы не хотела, чтобы ведущий банк страны выглядел для в первую очередь своей главной аудитории таким. Это ужасно! Это портит настроение! Это угнетает людей и заставляет писать такие отзывы! Сбербанк, становись лучше, а не просто придумывай себе слоганы и втаскивай их в рекламу. Тратили бы вы лучше деньги на подбор квалифицированного персонала, а не на айпады в руках плохоговорящих менеджеров! Это выглядит ГРЯЗНО. Вы заявляете сервис, а выдаете полное ужасное липкое отвратительное НИЧЕГО. Надеюсь, даже внутри такой системы есть люди, которым "не все равно". Надеюсь, что мой отзыв будет вам полезен, БАНК! В первую очередь! Мои вопросы остались прежними, на них никто так и не дал ответа. Может быть кто-то как-то и среагирует. Уважаемые люди вокруг, не нужно быть безразличными к плохому обслуживанию! В первую очередь таким образом вы унижаете себя!

Да, наш любимый Сбербанк просто бьет рекорды по "качественному" обслуживанию. Решили с мужем взять кредит, ну, с кем не бывает? Отправились в ближайшее отделение г. Волгоград, Советский район, улица Калининградская 5, 16 марта 2017. Встретила нас милая девушка. Всем своим видом специалист давал понять, что, к сожалению, сегодня не лучший рабочий день в ее жизни (хотя таких там наверное и нет, ой, ну извините). Общалась отвратительно, кроме мотания головой и ответов "да", "нет", ничего не говорила, приходилось буквально всю информацию вытягивать. Ага, уже очень приятно иметь дело с такими работниками "сЭрвиса". Ну ладно, что поделать. Благо девушка распечатала (спасибо кстати бы она мне сказала, что не запомнила я ее имени) какие-то цифры на бумаге и стала галочками что-то отмечать, абсолютно не давая никаких комментариев (и нет, я не преувеличиваю). Пришлось самим таки опять обратить внимание на сумму, которая отличалась от нашей заявленной, на которую "специалист" как бы не обращал внимания, ну что же поделать, работа у него такая, з/п должна же из чего-то складываться. Пришлось самим пальчиком тыкать и спрашивать, что и как, чтобы не было потом сюрпризов. Что-то невнятно бормоча, выдавил из себя "кредитный специалист" слова "да, это банковская страховка". Ну хорошо, ничего страшного, расскажите только подробнее? - А в ответ - тишинааа. Ок, знаем как работает банк и со страховкой. Спрашиваю, можно ли страховку не оформлять? Ответ категоричен, как вероятно, настроение девушки в плохую погоду - нет. Ну как же, снова спрашиваю я, страхование-то добровольное. Да, отвечает она и добавляет "добровольно-принудительное", да-да, уважаемые, и это я ее напрямую цитирую, теперь скажите мне спасибо, что без ее усмешки. Спрашиваю далее, не считаете ли вы, что таким образом нарушаете ну кхм законодательство? Милая, хрупкая девушка, хамским голосом отвечает, что мол (снова цитата): "Я говорю то, чему нас научили. Если у вас есть вопросы, обратитесь к руководителю". Хорошо, стараясь не терять самообладания, еще один вопрос от меня: можно ли вернуть страховку после выдачи кредита? Ну конечно же "мастер своего дела" и в душе, вероятно, комик отвечает: нет, только если вы вернете 100% кредита через несколько дней после его выдачи. Да, удивлению не было предела, да и как-то идти тратить время на руководство - не особо хочется, оно же тоже не резиновое. Такое чувство, что нас просто послали и еще мило помахали рукой во след. Ну что ж берем бумажульку, топаем в другой банк. По дороге возникло желание связаться с другими специалистами. Звоним в контакт-центр (ох уж эти новые технологии, люди еще чат придумали, чтобы не "висеть" на трубке, но это к слову пожелание). Номер -900. Отвечает такая же милая девушка. Спрашиваю, страховка обязательная, ответ - нет, дело совершенно добровольное. Вернуть можно? Девушка дала номер человека, который занимается страховками. Ну хорошо, еще раз будем звонить (удобство же на первом месте! (читай на 100ом)). Спрашиваю: почему мне сотрудник банка тогда дает совершенно другую информацию? Ответ вас свалит с ног! Мне отвечают, что это мол человеческий фактор. ВЫ СЕРЬЕЗНО? В БАНКЕ С МИРОВЫМ ИМЕНЕМ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР?? ИЛИ НЕ СЧИТАЮТ СВОЕГО КЛИЕНТА ЗА ЧЕЛОВЕКА?? Адекватный вопрос специалисту: а как вы думаете, сколько мне сейчас отделений банка по городу нужно пройти, чтобы исключить человеческий фактор????... Ну хорошо. Все попытки оставить жалобу успехом не увенчались, что-то там пыхтели в трубку про опять таки руководство и бла бла бла. Ах, да, сказали, что можно оставить жалобу на сайте или в Cебрбанке-онлайн (чудо чудное!), но какая жалоба может уместится в 2 000 символов??? АУ, Сбербанк?? Ты гдеее?? Или нужно писать: все очень плохо тчк департируйте меня из страны тчк.?? Даа, сразу видно, как банк заботится о своей репутации. Что ж на этом приключения молодой семейной пары не заканчиваются. Приходится садится ехать в центр города, в надежде, что ну быть может там отсутствует тот пресловутый "человеческий фактор". Отправляемся в отделение г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская 14 (8621/00316). Общение гораздо приятнее. Специалист адекватный, рассказал по-подробнее, поулыбался хотя бы. В общем, общение +, информация -. Никто и нигде не рассказывает о трех программах страхования, просто ставят перед фактом. Хотя во втором отделении девушка сказала, что дело это 100% добровольно, однако снова заверила нас, что вернуть страховку можно, только если досрочно выплатить кредит. Ну тут уже мы подумали, что может быть действительно все поменялось. Дали еще одну бумажку, тут мы и распрощались. Следуем дальше. Уже дома снова звоним по номеру 900 уточнить информацию на бланке, в котором написано, что "для работающих: справка по форме 2-НДФЛ или по форме банка...". " В нашем случае просто есть замороки с доставкой 2-НДФЛ из другого города. Спрашиваем снова у специалиста колл-центра, объясните, что же такое "справка по форме банка". Молодой человек, очень что-то смутное пытался объяснить, три раза рассказал мне про то, что на сайте банка есть какой-то пример этой справки. Уточняю, пример справки по форме банка? Мне отвечают: пример 2-НДФЛ.  В общем пять раз пришлось объясняться, что не нужно на 2-ндфл, молодой человек сказал, что нас понял и отправился в абстракцию музыкальной заставки, заверив, что сейчас уточнит информацию и что трубку не нужно бросать. Ок, 3-4-5 минут. А это уже третье обращение за весь день в банк с целью ну все-таки уже выяснить все условия кредитования! Во время ожидания уже сами находим, что это такое, кладем трубку. В итоге: время потрачено, пользы никакой. Следующий левл! Вы помните, что в банках меня заверили, что страхование это с горем пополам выяснили, что дело добровольное, но невозвратное? Звоним по номеру 88005555595, который получали ранее. До этого посмотрели - номер обслуживания по страхованию кредитов. Отлично, думаю я! Но не тут-то было. Во-первых, оператор, принявший звонок, долго выяснял подробности моего кредита, получили или нет, в каком банке, потом рассказывал про эти три программы, попросила все-таки ответить на мой один вопрос, который я сразу и задала: "Можно ли вернуть страховку после получения кредита?". Мгновенный ответ - я вас переведу на другого специалиста. Что же еще 10 минут просто в воздух! Отвечает новый "эксперт", который сообщает мне заново всю информацию по этим страховкам (которую кстати не озвучивали в отделениях!). В итоге после мои просьб все-таки говорит, что в течение 14 дней, после получения кредита можно написать заявление на возврат страховки, так как все программы это предусматривают. Хорошо, говорю я (и это уже семь часов вечера, а начали мы забег в 12 дня!). Почему тогда специалисты банка утверждают обратное? Никаких убедительных доводов, опять все спихивают на самого человека, отправляют к руководителю и умывают руки. Вопрос: если я прихожу в банк пишу заявление на возврат страховки, а мне отказывают, мои дальнейшие действия? Ответ: вы звоните нам, точно говорите, кто, где, мы это фиксируем и стараемся улучшить наше обслуживание. Встречный вопрос: так мне вернут страховку? Три раза встречных вопроса, три раза одинаковых бестолковых ответа, что мы мол это учет, но что там будет с вами - пофиг. Итог, дамы и господа! Это конечно, же наш выбор банков и в первую очередь от самих клиентов зависит качество обслуживания. Ведь пока мы не предъявляем требований, к нам будут относится, как к непонятно чему. Весь сегодняшний день был показателем неграмотных, хамоватых сотрудников Сбербанка, которые не умеют и не знают, что отвечать на вопросы клиентов. Не умеют себя правильно вести и преподносить. Всем своим видом хотя вас оскорбить, отвязаться и хуже - унизить. Что может быть хуже? В итоге мы получаем - потраченное зря время, нервы, траты на дорогу, разговоры, которые ни к чему не приводят. Дает ли нам этот банк другие возможности - мой ответ категорически нет. Неумение либо руководителей, либо обучающего персонала правильно доносить способы взаимодействия с клиентами - это ужасно. Вы просто сравниваете своих клиентов с землей, не отдавая себе отчет, что главная цель банка - это не только срубить прибыль, но и привлечь и удержать клиента. Вы вправе мне сказать, что вы можете выбрать любой другой банк для обслуживания. Да, я действительно могу. Но что делать если ваши отделения на каждом углу? Если я давно являюсь вашим клиентом и при обращении хочу получать качество, а не плевок в свое лицо? Если добираться до вас удобнее, чем до многих других? Но так неудобно с вами общаться? Я бы не хотела, чтобы ведущий банк страны выглядел для в первую очередь своей главной аудитории таким. Это ужасно! Это портит настроение! Это угнетает людей и заставляет писать такие отзывы! Сбербанк, становись лучше, а не просто придумывай себе слоганы и втаскивай их в рекламу. Тратили бы вы лучше деньги на подбор квалифицированного персонала, а не на айпады в руках плохоговорящих менеджеров! Это выглядит ГРЯЗНО. Вы заявляете сервис, а выдаете полное ужасное липкое отвратительное НИЧЕГО. Надеюсь, даже внутри такой системы есть люди, которым "не все равно". Надеюсь, что мой отзыв будет вам полезен, БАНК! В первую очередь! Мои вопросы остались прежними, на них никто так и не дал ответа. Может быть кто-то как-то и среагирует. Уважаемые люди вокруг, не нужно быть безразличными к плохому обслуживанию! В первую очередь таким образом вы унижаете себя!

Здравствуйте! Решила поделиться своей историей подачи документов на реструктуризацию в рамках программы постановления Правительства N373 от 20.04.2015 г. Итак, начало истории, 13.02.2017 г. пришла с полным пакетом документов в отделение 8597/0272 по ул. Салютной 25, г. Челябинск, взяла талончик, пригласили к стойке. Девушка оператор сразу же куда-то позвонила и ей продиктовали какие документы у меня нужно взять, взяла не весь пакет документов, а особенно платные справки ЕГРН на всех членов семьи. На мой вопрос, почему она не взяла все документы, она ответила, что пока не нужно, если что - вам перезвонят. В сомнениях я ушла домой, просидев дома неделю, все-таки я решила позвонить на горячую линию 88007006318, где я рассказала эту ситуацию, на что они мне сказали, что предоставление справок ЕГРН является одним из обязательных условий в программе и что нужно обязательно донести документы. Тут наступили февральские праздники, заболел ребёнок и только либо 02.03 или возможно 03.03 (теперь уже не важно) снова пришла в это же отделение банка со справками, на что мне снова сказали, вам позвонят если нужны будут эти справки, что ответ вам скажут на ваше заявление 15.03.2017, снова в сомнениях я все-таки ушла. 15.03.2017 г позвонила на номер 88005555550 узнать ответ, мне ответили, что ещё не вечер ждите смс. Вечером я получила смс, что срок рассмотрения заявления продлили до 60 дней. 16.03 2017 г снова звоню на номер 88007006318, где мне сказали, что вы не донесли документы, что нужно принести их в отделение банка, где подавала документы, что мне обязаны были об этом сказать. Прихожу в отделение, а  мне говорят вам отказано, на вас не хватило денег в АИЖК, звоните в АИЖК и в отделение по управлению с проблемной задолженностью. Звоню в АИЖК, снова звоню в отдел по управлению с проблемной задолженностью, где мне говорят, что те, кто не донесли документы уже не попали в программу, а я им в ответ, почему у меня не взяли изначально эти документы? На что мне ответили, что они не знают. Из этого я делаю вывод, что в отделение 8597/0272 работают некомпетентные работники, из-за одного человека моя семья не попала в программу, либо это было сделано специально, чтобы отсеять народ, и я осталась с документами на руках за 5 500 р, которые тоже были получены не легким трудом из-за работы кадастра. И самое интересное, что отказ мне так и не пришёл, рассматривают документы, которые не взяли до 60 дней.

Договорился предварительно с менеджером Л-вой Д.Т. о переоформлении вклада Сбербанк Премьер. Просидел на мягком кресле в ожидании обслуживания 60 минут. Терпение закончилось. Ушел. Не могу понять, нужны ли Сбербанку клиенты, и кому нежно такое VIP обслуживание? Договаривались 14.03 на 18:00-18:30. Звонок менеджеру 16.03 17:57. Прибытие в офис примерно в 18:00. Покинул мягкое кресло в 19:00.

Приветствую. Предыстория: неразбериха со Сбербанком Премьер началась давно, и мои эмоции сейчас накипели за несколько лет. Сбербанк Премьер у меня появился несколько лет назад, т.к. мы много путешествуем, и все опции в этом плане меня купили. Удобнее всего территориально было отделение на Кантемировской. В течение первого года пользования у меня менялись менеджеры без уведомлений, были многочасовые очереди, т.к. компьютеры зависали больше, чем на полчаса, на каждом клиенте, иногда двери "премьера" были просто заперты и сотрудники неясно где (что особенно классно, когда звонишь своему менеджеру, а она говорит: "Я там больше не работаю"), по этому поводу я несколько раз просила принять меры. Я перевелась в отделение Премьера на Домодедовской после того, как отделение на Кантемировской закрыли на ремонт, никак меня не уведомив, я узнала об этом придя получать справку для визы к строительным лесам. Позвонила на линию Премьер с вопросом: "Куда теперь обращаться", мне ответили, что "звоните своему менеджеру Грузинское Имя", которое я опять впервые слышала, конечно. Я не могу осознать, почему так сложно оформить автоматическую рассылку смс и мэйлов "Теперь с Вами работает такой-то, телефон", когда беру нового сотрудника, я именно так и делаю, почему Сбербанк, особенно "Привилегированный сервис" Сбербанка не может, если уж не хватает сил лично уведомлять клиентов "с персональным подходом" о таких мелочах? Я уж молчу о такой ерунде, как "Ваш офис с такого-то числа будет закрыт на ремонт, пока можете обращаться по такому-то адресу", чтобы клиент, рассчитывающий на персональный подход и оперативность, не выяснял, стоя посреди улицы, у закрытых дверей своей "зоны Премьер", по мобильнику, куда же идти и с кем связываться, когда документы нужны срочно. Но это все предыстория. Первое время вопросов к работе Премьера на Домодедовской не было, Наталья, мой персональный менеджер, не менялась ни на кого с самого моего перехода, за что ей спасибо, показывала себя компетентным и отзывчивым сотрудником.  27 февраля 2017 года около 12:30 мы с мужем поехали за новой распечаткой страховки для путешественников (у прошлой срок вышел) и за выпиской о состоянии счета для визы. Пришли мы в живую очередь в Премьере на Домодедовской из трех человек, сели ждать. Через некоторое время какая-то женщина проходит без очереди, я удивляюсь, Наталья объясняет, что тут существует запись на посещение в определенное время (о чем я слышу, конечно, впервые, хотя Премьер у меня уже года два-три), и сегодня все забито до 16 часов (время было около 13), поэтому если получится впустить "живую" очередь, то только в промежутках.   Представив время ожидания и задав себе логичный вопрос: "А зачем мне такой вип-сервис, пойдем в другое отделение (в этом было многолюдно и в простом зале) в простой зал" мы с мужем отправились в отделение рядом с домом, на Пролетарском проспекте дом 6. Получив выписку без очереди за минуту и напротив дома практически, я решила, что не хочу больше пользоваться "привилегированным сервисом", даже если на счету достаточная сумма для бесплатного предоставления, мне просто неприятно это явление, т.к. никаким сервисом даже не пахнет, одни проблемы и нервы, как будто я претендую не на то, что прописано в договоре, а выпрашиваю постоянно к себе внимание, и простое отделение работает гораздо лучше, и оно в 5 минутах. Было решено закрыть карты Платинум, основную и дополнительную, отключить пакет Премьер и выпустить простую карточку с "тройкой" на всякий случай, а все "випы" вроде страховок и приорити пасс получать в банке, который знает значение слов "сервис" и "связь с клиентами". Следовательно, деньги переложить туда же.  Я написала заявление на выпуск простой карты с Тройкой, а платинум карты сказали, что заблокируют, через некоторое время надо будет прийти написать заявление о закрытии счета карты, когда у них там что-то в системе произойдет и станет доступно. Основная карта правда была заблокирована, дополнительную я обнаружила работающей спустя пару дней, заблокировала ее вручную в Сбербанке Онлайн.  На просьбу про отключение Премьера сотрудники на меня смотрели дикими глазами, спросили: "У нас такое вообще есть?", потом выяснили, что же это за чудо, и сказали, что ни у кого тут "нет доступа к зоне Премьер", и обращаться надо к моему менеджеру. После ситуации со внезапной очередью, и, учитывая, что я только что оттуда, мне этого категорически не хотелось делать, я настояла попробовать найти, как это делать, поговорив между собой что "Имя Женщины наверное может это сделать? Или не может?" мне сказали, что у них нет такого доступа, посоветовали написать обращение в поддержку из Сбербанка Онлайн и позвонить на линию Премьер. Заявление из Онлайн я написала, на него через пару дней ответили опять-таки, что "отключат в любом отделении Сбербанка", с чем было лень спорить, я уже поняла, что это стандартный ответ.  На линии поддержки Премьер звонок сбрасывался, в 14:23 все того же 27 февраля перезвонила на 88005555550, переадресовали на Премьер, звонок 12 минут: "Обратитесь в любое отделение или к менеджеру", "Я в данный момент стою в отделении и мне говорят, что не могут, нет доступа, а у менеджера я была, там внезапная запись на полдня, меня не смогли принять, как мне поступить?", "Да, в некоторых отделениях правда не бывает доступа. У вас тут рядом на Каширской есть Премьер, можете пойти туда, хотя я могу принять заявку по телефону, а потом вы сходите напишете заявление... хотя сейчас уточню... спасибо за ожидание, ваша заявка оформлена, через 5 дней вам придет сообщение об отключении услуги", "То есть, хочу уточнить, значит мне не нужно лично подавать никаких заявлений?", "Нет, не нужно". Через 5 дней мне приходит смс: "Ваша заявка передана компетентному сотруднику", что не равно отключение услуги, и все, никто со мной больше не связывался по этому вопросу. Сегодня, 16 марта, в 19:59 звонит с 970-**-32 Наталья, мой персональный менеджер, и говорит почему-то, что у меня не хватает денег на счете для бесплатной абонентки, на что я вообще удивляюсь, что у меня все еще существует "персональный менеджер" и сходу спрашиваю, почему Премьер не отключен. Отвечает, опять-таки, что отключить могут в любом отделении, снова повторяю историю о "нет доступа к зоне Премьер", она говорит, что сотрудники некомпетентные, и говорит, что надо подъехать к ней, и написать заявление, по телефону такое не делается, говорю, что по телефону ТОЧНО так сказали, что больше ничего не надо подписывать и никуда ехать, и что нет желания ехать к ней после истории со внезапными очередями, но, похоже, придется. Потом поднимаю вопрос о состоянии счетов, говорю, что там больше 3 миллионов, какая абонентская плата, начинает что-то говорить про региональные счета, что не заметила, да, у меня есть региональные счета, но эти конкретные деньги лежат на московских счетах, причину внезапного незамечания моих денег и сути звонка я так и не уловила. Я прошу разобраться с полнейшей некомпетентностью и противоречиями, творящимся относительно явления "Сбербанк Премьер", уровень работы даже близко не "привилегированный".  Мне нужны ясные ответы: 1) Как на самом деле гарантированно избавиться от "Сбербанк Премьер", что это должно быть за действие? Заявление? Звонок? Может что-то в Сбербанке Онлайн нажать?  2) Должны или не должны делать отключение пакета Сбербанк Премьер по телефону при условии подтверждения личности кодовыми словами и т.д.? Насколько адекватно действовал сотрудник в разговоре в 14:23 27 февраля? 3) Могут или не могут "обычные" отделения "работать с зоной Премьер"? Если могут некоторые, то какие, т.к. я хочу решить все свои вопросы не обращаюсь больше в Премьер (спасибо, хватит). 4) Какую бумагу надо иметь на руках, которая бы подтверждала, что меня больше никогда не будут привилегированно клиентить, и что с меня не снимут абонентскую плату? Блокировки карт и закрытия счетов карт, как я понимаю, недостаточно. Я собираюсь выводить деньги со счетов Сбербанка, там точно не будет оставлено больше 2,5 миллионов, и мне не нужна абонентская плата за этот пакет, которым я уже точно никогда не буду пользоваться. Заранее спасибо.

Добрый день! Решив оформить с супругой ипотечный кредит подал заявление в банке 01.03.17, уже вечером этого же дня пришло смс об одобрении кредита. На следующий день со мной связался менеджер Татьяна и объяснила как зарегистрироваться в личном кабинете ипотека.домклик. В течение всего времени приходили смс от банка, которые сопровождались звонками менеджера Ноженко Татьяны Тахировны. И вот сегодня 16.03.17 сделка состоялась. Хотелось бы выразить особую благодарность Татьяне Ноженко за ее доброту, отзывчивость, грамотные консультации по сопровождению нашего кредитного договора. Все операции были выполнены в назначенное время без очередей и проволочек. Беру кредиты в Сбербанке с 2006 года и очень доволен этим банком.

Хочу поделиться печальным опытом от Сбербанка! 3 дня назад я находился в области, в кошельке имея совсем немного наличных, рассчитывая на дебетовую карту. Но при попытке прибегнуть к ней оказалось, что она заблокирована! Я сразу же позвонил на горячую линию, там мне ответили, что карта заблокирована в соответствии со 115-ФЗ. (Обналичивание денежных средств)! Теперь банк пользуется моими денежными средствами, а я не могу их ни снять, ни перевести! P.s. По закону банк обязан уведомить держателя карты до блокировки, после чего блокировать карту. Вот вам и Сбербанк.

Хочу поделиться печальным опытом от Сбербанка! 3 дня назад я находился в области, в кошельке имея совсем немного наличных, рассчитывая на дебетовую карту. Но при попытке прибегнуть к ней оказалось, что она заблокирована! Я сразу же позвонил на горячую линию, там мне ответили, что карта заблокирована в соответствии со 115-ФЗ. (Обналичивание денежных средств)! Теперь банк пользуется моими денежными средствами, а я не могу их ни снять, ни перевести! P.s. По закону банк обязан уведомить держателя карты до блокировки, после чего блокировать карту. Вот вам и Сбербанк.

Три недели назад оформил заявку на кредит (рефинансирование кредитных карт). По информации на сайте, срок рассмотрения два дня. Менеджер Анастасия сразу предупредила, что возможно придется подождать подольше, но не три недели же! Ни ответа ни привета, хоть бы смс-ку со статусом прислали. Ещё, перед поездкой в банк наполовину заполнил заявку в интернет-банке, выбрал опцию "продолжить по телефону", мне позвонили, мы выяснили, что заявку на рефинансирование надо заполнять в офисе. Так та старая заявка у меня в интернет-банке до сих пор висит в статусе "ожидайте звонка", а новой вообще не вижу. При оформлении навязывают НПФ и страховки, а ещё всё ооочень дооолго, ну как можно простую дебетовую карточку сорок минут оформлять?

Приходишь в отделение 9055/0675, пытаешься взять талончик "Платежи", консультанты говорят, что наличными платежи не принимаются, проходишь к окну, и там говорят, что в связи с какими-то законами новыми оплата только с карты или со счета, с наличными идите в соседнее отделение... так и живем. Приходится ходить в соседнее отделение, ради пары квитанций, которые принимают только в "народном" банке.

Хотела написать "доблестную" речь о работе Сбербанка и об отношении к своим клиентам!!! Никогда не думала, что придётся писать и тем более побывать в такой неприемлемой ситуации. Начну... Сначала находясь заграницей в январе месяце оплатила, прошу заметить ДЕБЕТОВОЙ картой, аренду отеля.... единоразово введя Пин -код!!!!! Операция прошло успешно и денежные средства списались молниеносно! Каково было моё удивления обнаружить спустя несколько дней, что на дебетовой карте (внимание не предусмотренной к Овер драфту) находится минус эта же сумма 188$. Так как на карте не было денег, списали в долг!!!! КАК? Как такое возможно, объясните мне пожалуйста, почему карта, которая предназначена для оборота собственных средств, доступных на счёте, может уходить в минус при отсутствии денег на ней... Почему не было отказа в операции из-за недостаточных средств на ней? И почему следующий вопрос с единоразовым Введением пин-кода операция списалась дважды? Для чего тогда вообще нужен пин, если авторизация проходит и без него? В общем вопросов много, а ответа к сожалению НЕТ ни от одного сотрудника организации Сбербанка. Все бы было ничего, если бы меня не оставили в другой стране без средств к существованию, и вопрос до сих пор находится в подвешенном состоянии, нет ни денег, ни решения этого вопроса. А прошло ужа практически 2 месяца!!!  Уважаемые сотрудники Сбербанка может хоть после этого обращения вы поменяете свое отношение к клиентам. Два месяца не могу добиться возврата СОБСТВЕННЫХ денежных средств!!! ДВА!!!! Это простите не кредит или ипотека, взятые в вашем Банке, а свои собственные кровно заработанные деньги и почему я должна ждать, звонить, объяснять свои ситуацию миллионный раз. Крайне разочарована Вами.

20.12.2016 года мной был оформлен потребительский кредит с услугой "Добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы". Не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. Сумма моей оплаты за подключение к оплате страхования составила 87 889,00 (восемьдесят семь тысяч восемьсот восемьдесят девять рублей 00 копеек). Плата за подключение к программе ДС была включена в сумму кредита (т.е. кредитование тесно связано со страхованием), что является нарушением ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами.11 марта 2017 года обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мной страховой суммы. Сотрудники банка изначально утверждали, что принять заявление они не могут, но я настояла на написании заявления и в их форму внесла все данные. На данном заявлении была поставлена подпись сотрудника и дата без присвоения регистрационного номера. Копия заявления была передана мне после настоятельной просьбы. 16.03.2017. я получила смс-уведомление, что ответ направлен выбранным мной способом. Но на электронную почту ответ не поступил. После звонка специалистам СБ ответ на электронную почту пришел в виде выдержки: «Уважаемая Татьяна В-на! Ваше обращение № 004404-2017-000190 от 13.03.2017 рассмотрено. Подключение к программе страхования жизни и здоровья заемщиков является добровольной услугой. Подпись в заявлении на страхование от 20.12.2016 подтверждает факт ознакомления и согласия с условиями Программы страхования жизни и здоровья, в том числе с условиями прекращения участия в данной программе. Возврат Платы за подключение к Программе страхования предусмотрен только в случае подачи Вами заявления в течение 14 календарных дней с даты подключения к Программе страхования (даты подписания Заявления на страхование). В случае подачи заявления о прекращении участия в Программе страхования по истечении указанного  срока, возврат платы не осуществляется. При досрочном погашении кредита Вы остаетесь застрахованным в рамках программы, и в соответствии с Условиями, при наступлении страхового случая, Вы будете являться выгодоприобретателем. Также информируем, что Условия размещены в свободном доступе на официальном сайте Банка в сети Интернет в разделе "Застраховать себя и имущество".--Центр заботы о клиентах».Я перезвонила специалистам и попросила выслать ответ за подписью руководителя и с регистрационным номером.Теперь жду ответа.

Из цикла "российский театр абсурда". Получив пару дней назад в Сбербанке карту, сопровожденную сладкоречивыми напутствиями операционисток и аффектированной эсэмэской - "Уважаемый клиент! Ваша карта активирована, расплачивайтесь, накапливайте бонусы, пользуйтесь скидками у партнеров, делайте все это с удовольствием, на радостях много не пейте, бла-бла-бла", и подойдя к банкомату с целью проверить для начала баланс - давно здесь живу, и, соответственно, радости особой не испытал - за несколько секунд получил чек, удостоверяющий, что мой новехонький MasterCard находится в минусе, равном сорока двум лямам деревянных. Дальнейшее - [url=https://youtu.be/GfQbLAJJY98]в записи[/url] телефонного разговора с очаровательно-непосредственными, судя по голоскам - но, увы, совершенно непрофессиональными - представительницами Сбербанка; последний тезис также могу аргументировать еще и десятком полученных в личном кабинете посланий-отписок, все то же самое бесконечное бла-бла-бла-бла-бла... вкупе с полнейшим нежеланием исполнять свои профессиональные обязанности: сбербанковские мальчики/девочки просиживают штаны, отрабатывая казенное время и собственную свою зарплату - но делать при этом хоть что-то совершенно не жаждут. Ну, что ж тут поделаешь. [url=https://youtu.be/GfQbLAJJY98]Выложил на ютюбе[/url].

Из цикла "российский театр абсурда". Получив пару дней назад в Сбербанке карту, сопровожденную сладкоречивыми напутствиями операционисток и аффектированной эсэмэской - "Уважаемый клиент! Ваша карта активирована, расплачивайтесь, накапливайте бонусы, пользуйтесь скидками у партнеров, делайте все это с удовольствием, на радостях много не пейте, бла-бла-бла", и подойдя к банкомату с целью проверить для начала баланс - давно здесь живу, и, соответственно, радости особой не испытал - за несколько секунд получил чек, удостоверяющий, что мой новехонький MasterCard находится в минусе, равном сорока двум лямам деревянных. Дальнейшее - в записи телефонного разговора с очаровательно-непосредственными, судя по голоскам - но, увы, совершенно непрофессиональными - представительницами Сбербанка; последний тезис также могу аргументировать еще и десятком полученных в личном кабинете посланий-отписок, все то же самое бесконечное бла-бла-бла-бла-бла... вкупе с полнейшим нежеланием исполнять свои профессиональные обязанности: сбербанковские мальчики/девочки просиживают штаны, отрабатывая казенное время и собственную свою зарплату - но делать при этом хоть что-то совершенно не жаждут. Ну, что ж тут поделаешь. Выложил на ютюбе.

Выражаю благодарность заместителю руководителя дополнительного офиса №8619/00136 Краснодарского отделения №8619 М-ной В.В. за проявленный профессионализм, ответственный и добросовестный подход к решению моей непростой проблемы, связанной с досрочным погашением кредита моего покойного супруга. А Вашей компании желаю больше сотрудников с таким отношением к своему делу и клиентам!