140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вот и я добралась до написания отзыва. С мужем всегда кредитовались в Сбербанке, ипотека у нас тоже в Сбербанке. Являемся добросовестными заемщиками... и раньше никаких страховок при взятии потребительского кредита не навязывали, не считая ипотеки. И я была в шоке от новых правил навязывания договора страхования. Решили подать заявку на кредит в 900 тысяч. Муж пошел подавать заявку, девушка менеджер ему говорит, что кредит одобрят только с условием страхования жизни. В итоге муж отказался брать страховку. Результат: отказ по кредиту.  Буквально через 10 минут после отказа по кредиту (пришло смс на тел), перезванивает менеджер банка и говорит, что она видит отказ в одобрении кредита именно из-за того, что мы решили не брать страховку (хотя это же незаконно!!!!). И предлагает тут же повторить заявку на кредит со страховкой. Решили согласиться. Почти сразу приходит одобрение. НО!!! Страховка 165 000!!! Которая еще и вносится в тело кредита (что тоже незаконно) и соответственно я буду на эту сумму уплачивать проценты! О каких 18.6% годовых говорится? Со страховкой получается все 40 или больше... я перерыла кучу информации и закон все-таки на стороне потребителя. Пошли мы оформлять кредит, зная о "периоде охлаждения" в сроке 5 дней. При подписании договора нам выдали сумму 1 065 000 и именно в договоре на кредитование ни слова нет о страховании. Если честно, можно было бы пытаться отказаться о страховки уже на этом этапе, просто подписав договор на кредитование и не подписывая заявление на страхование. Но мы побоялись, что могут не выдать кредит. Взяв в руки заявление на подключение к программе страхование (именно заявление, а не договор) я внимательно прочитала его, в самом конце мелким шрифтом сплошным текстом было написано, что отключить программу страхования возможно в течение 14 дней. Все подписали. Я менеджеру говорю, что мы завтра придем писать заявление на возврат страховки, на что менеджер нам ответила, что данные внесут в кредитную историю и кредит нам больше не дадут! Все это вранье, пыталась нас запугать. Но ощущение конечно... Пришли домой, я еще позвонила на горячую линию Сбербанк страхование и уточнила информацию. Самое главное чтобы договор или заявление было индивидуальным, а не коллективным (то есть договор или заявление заключен между Вами и Сбербанком страхование), что и спрашивали у меня по горячей линии. Именно этот момент я упустила при подписании договора и слава богу, что нам повезло, что заявление было индивидуальным. На следующий день мы пришли в это же отделение банка и пошли к руководителю писать заявление на отказ. Я уже приготовилась к боевым действиям и была удивлена, когда руководитель любезно встретила нас и подготовила все бумаги. Нужно было только расписаться... Сказала в течение 10  дней деньги вернуться. Через 4 дня сумма в 165 000 рублей упала нам на счет! И все.. вот так.. надо отстаивать свои права, читать законы и отзывы в интернете, хотя многие не знают, что можно вернуть эту страховку. Надеюсь мой отзыв поможет многим.

21 января 2017 года мною был досрочно погашен ипотечный кредит (договор №47698541). После этого в течение двух недель я связалась со специалистом Сбербанка по номеру 84956658636 по вопросу снятия обременения, который пояснил, что свяжется со мной как только придет закладная. С этого времени прошло ПОЛТОРА МЕСЯЦА!!! Повторно дозвониться невозможно! По телефону говорят, что я 18-19 в очереди и после того, как на телефоне заканчиваются деньги, звонок прерывается. Получается, что после исполнения мною обязательств перед банком - он потерял ко мне интерес и не собирается исполнять свои обязательства по возврату закладной. Данная жалоба будет отправлена в ЦБ РФ!

Здравствуйте, осталось 9 месяцев гасить кредит в Сбербанке. Пришла в отделение, чтобы узнать остаток по долгу и оплатить его. В Сбербанк онлайн я вижу по графику, что остаток основного долга 54 000 рублей, а для погашения почему, то выдает 71 000 руб., даже если посчитать 10 платежей по 6000, получится 60 000 и это с процентами. В отделении консультанты сами не понимают почему система выдает такую сумму. На горячей линии тоже не смогли дать ответ. Гашу равными платежами. 17 000 говорят какие то проценты, но такой суммы в договоре нет вообще и проценты тоже в графике расписаны. Не пойму, откуда взялась эта сумма. Прошу дать ответ!!!

Предыстория. 22.09.2012 г. я взял потребительский кредит в этом банке. 08.08.2014 года пришёл в отделение банка по адресу ул. Люблинская, д. 175, корп.1 с целью закрыть кредит досрочно. Взял талон к операционисту. Меня вызвали, но сказали, что если мне нужно заявление на досрочное погашение, то нужно сначала пройти в кабинет руководителя. "Странно",- подумал я, ну да ладно, надо значит надо, заёмщик я не слишком опытный. Девушка, которая сидела в кабинете, очень долго пыталась рассчитать сумму для погашения и что-то делала в программе. Наконец, заветная сумма была названа, я пошёл обратно к операционисту и внёс, округлив в большую сторону 124 800 рублей. И спокойно отправился домой, радуясь, что досрочно исполнил свой долг перед банком. Мне бы справку потом прийти взять о закрытии кредита, но как говорилось выше, это был первый мой кредит, и опыта в общении с банками никакого. И вот, два с половиной года спустя, 11.03.2017 года я получаю письмо из Сбербанка с требованием срочно погасить задолженность. Я в шоке! Какая задолженность, думаю, у меня все закрыто давно. Звоню по телефону, который указан в письме. Хамоватая девушка сказала, что сотрудники мне объяснять ничего не должны, платите и всё. Пошёл в то же самое отделение Сбербанка. Начали выяснять. Оказывается, сотрудник не сделал отметку о том, что я закрываю кредит досрочно, и все это время с внесённой суммы просто списывался ежемесячный платёж! В ноябре деньги закончились и у меня пошла просрочка! Теперь я должен банку  ещё 52 000 рублей!!!! Написали в банке заявление, спасибо за помощь менеджеру Елене и руководителю офиса. Указал свой новый телефон для связи, т.к. менял его несколько месяцев назад. И вот теперь мне каждый час звонят и автоответчик сообщает о моей "просроченной" задолженности! Самое неприятное, что документов у меня естественно никаких не осталось, через год после моего обращения в банк все уничтожил, думал, раз не звонили до сих пор, значит все в порядке. Как я ошибался!!! Что теперь делать я не знаю. Ошибка сотрудника, пусть платит она! Проведите проверку, кто работал в тот день и т.д., посмотрите сумму под закрытие кредита на тот момент и сравните с внесённой суммой, это не моя ошибка! Так же теперь у меня испорчена кредитная история, ведь просрочка в несколько месяцев. Прошу разобраться в данной ситуации и применить меры по отношению к сотруднику, работавшему со мной (если она ещё работает в этом банке).

В середине прошлого месяца со мной случилась неприятная история.Был взломан личный кабинет сбербанк онлайн и подключён автоплатёж с пороговой суммой 10000 рублей.В результате с моей карты было списано 9300 рублей в течение пары минут.Я отправил претензию в сбербанк.Дело рассматривалось около недели.В результате был заблокирован вход в личный кабинет (о чём я не жалею),была перевыпущена карта,но в возврате средств мне было отказано.Трактовка отказа была такова:вход в личный кабинет был осуществлён с помощью введения логина и пароля.Наряду с видимой отзывчивостью полностью отсутствует безопасность сохранности данных клиента.Личный кабинет также нуждается в доработке.Надо ввести возможность отказа нежелательных транзакций.

07.03.2017 я делал перевод со своей карты Сбербанка на свою карту банка Тинькофф через приложение Тинькофф Банка. Сумма составляла 10 000 рублей. Но после каждой моей попытки перевести деньги мне приходила смс: перевод карта-карта отклонена банком как подозрительная.Позвонил в банк, они что-то долго делали, в итоге сказали, что робот определил меня мошенником! Как же, без санкции прокурора перевожу деньги с одной карты на другую! Оставил претензию. Перезвонили мне из банка 16.03.2017. И снова спрашивают зачем я переводил деньги со своего счета на свой счет в другом банке! Видимо, скоро за мной придут  Прошу Сбербанк ответить, что же там у Вас происходит? Я категорически против, чтобы мои переводы задерживались или откладывались! Требую разобраться с роботами и сотрудникам, "сующим свои руки в мои карманы".

07.03.2017 я делал перевод со своей карты Сбербанка на свою карту банка Тинькофф через приложение Тинькофф Банка. Сумма составляла 10 000 рублей. Но после каждой моей попытки перевести деньги мне приходила смс: перевод карта-карта отклонена банком как подозрительная.Позвонил в банк, они что-то долго делали, в итоге сказали, что робот определил меня мошенником! Как же, без санкции прокурора перевожу деньги с одной карты на другую! Оставил претензию. Перезвонили мне из банка 16.03.2017. И снова спрашивают зачем я переводил деньги со своего счета на свой счет в другом банке! Видимо, скоро за мной придут  Прошу Сбербанк ответить, что же там у Вас происходит? Я категорически против, чтобы мои переводы задерживались или откладывались! Требую разобраться с роботами и сотрудникам, "сующим свои руки в мои карманы".

Я - ИП, работаю с банком более 6 лет. Имею счет в банке. Зарплатную карту. Эквайринг, только на нем банк зарабатывает от 20 000 руб в месяц. Брал кредиты как ИП. Ни одной просрочки, все платежи вовремя. Банк видит все мои обороты денежных средств. Недавно понадобилось оформить ипотечный кредит, всего на 1,8 млн. руб. Результат: отказ(. За что так банк мне не доверяет ведь я идеальный заемщик? Зарабатываю более чем достаточно. Этот отказ воспринимаю как недоверие ко мне со стороны банка. Это было последней каплей, буду менять банк и работать с теми, кто мне доверяет и ценит своих клиентов.

15.03.2017 пришел в отделение банка на остановке Центральный рынок в Уфе с целью заказать карточку Visa PayWare для того, чтобы расплачиваться ей в транспорте. Оказалось, чтобы завести такую карту нужно заплатить 900 рублей и ежегодно потом 750 рублей! В то время, как в нормальных других банках вообще не берут деньги за обслуживание при определенных условиях. Пока я ждал ответа, мой паспорт гулял по рукам сотрудников. Мои данные вбивались в компьютеры, изучались и передавались дальше. Но потом мне сказали, что 900 рублей и точка! На все вопросы менеджеры и главный (не представился) только разводят руками: "мы-то чё?". Отвратительная безнаказанность банка! Пользуются тем, что людей обязывают получать именно в нем пенсии и зарплаты. Мое обращение не просто крик души. Я обращаюсь к банку. Прошу рассмотреть данное заявление и связаться со мной для обсуждения возможности получения карты на человеческих условиях, т.к. мне кажется, что Ваши менеджеры были просто не в себе в момент озвучивания неадекватной цены.

Здравствуйте! Ситуация такая: 01.03.2017 банк арестовал карточный счет на сумму 800 р. согласно постановлению судебных приставов. Однако вместе с ним в банк поступило и постановление об отмене ареста средств (сумма была выплачена ранее), но того же дня при поступлении денег на карту средства все-таки были списаны. При обращении в ССП, дабы написать заявление о возврате средств на счет, я был проинформирован, что деньги им из банка не поступали. То есть банк списать - списал, а вернуть - не вернул. И где они осели - не совсем понятно. В банковской выписке даже не отображается информация, что сумма в 800 р. была снята. Так же интересно, что согласно этой же банковской выписке с учетом всех расходно-приходных операций на счету карты имеется остаток в сумме порядка 800 р, хотя я специально снял все средства и на счету 0 р. То есть они как бы должны быть, но их нет! Уважаемые представители банка, так куда же исчезли мои 800 р?! Очень грустно понимать, что такие ситуации могут возникать в Сбербанке.

Свердловская область, рп Тугулым, ул. Школьная 7. Полный беспредел. Прошу наказать всех работников. В 11.00 получил талончик, в 11.15 он высветился на табло, подхожу, говорят: а у нас живая очередь, вон на диванчике спросите, кто последний. Прошло уже 55 минут, очередь так и не подошла, уже талончиков 20 пролетело на табло.😡Жду ответа.

Кто-то 3 600 отдал за справки, а кто-то 8 000, и все напрасно, при платеже по ипотеке 21 100. Очередное выманивание денег у народа государством вот и все, выделили 4,5 миллиарда на всю страну, не позорились бы?

Добрый день. Неуважаемый ПАО "Сбербанк", прошу Вас помочь разыскать вашего внезапно пропавшего сотрудника и моего персонального менеджера по ипотечному кредитованию - Б-на А.Н. Учитывая тот факт, что Ваш сотрудник не выходит на связь ни по одному из известных мне каналов связи уже более суток (а именно: моб. тел. 8-985-***-**-63 недоступен (совершив два десятка звонков, я так и не смог связаться с менеджером), при отправке писем на ***@sberbank.ru каких-либо автоуведомлений об отсутствии сотрудника не приходит, месенджер в ЛК на сайте domclick.ru фиксирует отсутствие сотрудника).  Так как я являюсь заложником данной ситуации, и никто кроме моего персонального менеджера не может помочь мне в решении возникших вопросов (я обращался в call-центр и ближайшее отделение) прошу Вас провести служебную проверку и привлечь к дисциплинарной ответственности ответственного сотрудника в лице - Руководителя ЦИК "Южный" (расположенного по адресу: г. Москва, ул. Днепропетровская дом 3, корп. 5а) по следующим пунктам: 1. Халатность; 2. Непрофессионализм; 3. Неспособность организовать работу вверенного ему структурного подразделения; 4. Непонимание основных принципов работы клиентского сервиса; 5. Пренебрежение деловой репутацией банка . Также прошу руководство ПАО "Сбербанк" пояснить мне скрытый смысл привязки моей ипотечной заявки к одному лишь персональному менеджеру, с которым я не могу выйти на связь, когда это мне необходимо.

Здравствуйте.Сегодня пополнял дебетовую карту Сбербанка в банкомате по адресу МО, г.Мытищи, ул.Летная, д.40 (код банкомата с чека 10620505 (либо 10520505, напечатано не разборчиво). Пользуюсь данным банкоматом уже не в первый раз, поэтому делал всё как обычно: вставил карту, выбрал "Зачисление средств", дождался, пока откроется купюроприемник (принимает не по одной купюре, а пачками) и вложил в него деньги. Обычно купюроприемник закрывается, машинка шуршит, на экране появляется принятая банкоматом сумма с опциями "добавить купюры" или "отправить на счет". Но не в этот раз. В этот раз купюроприемник закрылся, на экране появилось "Операция выполняется, пожалуйста подождите", после чего банкомат выдал мне чек со следующим текстом: "Технический сбой операции Сумма: 0.00 000 Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки...". На карту деньги не зачислились. Сразу у банкомата позвонил по номеру 8-800- и оператор подтвердила факт сбоя, сообщив стандартное время рассмотрения вопроса 5-30 дней. Ситуация осложняется тем, что этими деньгами планировал рассчитаться за туристическую путёвку. Если это возможно, то прошу специалистов банка, прочитавших отзыв, ускорить процесс, если это возможно. И ещё интересует такой вопрос: банкомат расположен на территории отделения Сбербанка, имеет ли смысл подойти в отделение, чтобы инициировать инкассацию? Или это бесполезно? Спасибо.

Здравствуйте.Сегодня пополнял дебетовую карту Сбербанка в банкомате по адресу МО, г.Мытищи, ул.Летная, д.40 (код банкомата с чека 10620505 (либо 10520505, напечатано не разборчиво). Пользуюсь данным банкоматом уже не в первый раз, поэтому делал всё как обычно: вставил карту, выбрал "Зачисление средств", дождался, пока откроется купюроприемник (принимает не по одной купюре, а пачками) и вложил в него деньги. Обычно купюроприемник закрывается, машинка шуршит, на экране появляется принятая банкоматом сумма с опциями "добавить купюры" или "отправить на счет". Но не в этот раз. В этот раз купюроприемник закрылся, на экране появилось "Операция выполняется, пожалуйста подождите", после чего банкомат выдал мне чек со следующим текстом: "Технический сбой операции Сумма: 0.00 000 Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки...". На карту деньги не зачислились. Сразу у банкомата позвонил по номеру 8-800- и оператор подтвердила факт сбоя, сообщив стандартное время рассмотрения вопроса 5-30 дней. Ситуация осложняется тем, что этими деньгами планировал рассчитаться за туристическую путёвку. Если это возможно, то прошу специалистов банка, прочитавших отзыв, ускорить процесс, если это возможно. И ещё интересует такой вопрос: банкомат расположен на территории отделения Сбербанка, имеет ли смысл подойти в отделение, чтобы инициировать инкассацию? Или это бесполезно? Спасибо.

Обратился за потребительским кредитом, увидел рекламу о весенней акции: процентная ставка по потребительскому кредиту без обеспечения от 14,9 до 18,9 процентов. Зарплату получаю на карту Сбербанка, неоднократно брал кредиты в Сбербанке на различные суммы, ни разу не было ни одной просрочки по платежам, кредитная история абсолютно чистая. Сделал запрос на кредит через менеджера на сумму 350 тыс. на срок 60 месяцев. Через несколько часов пришла СМС об одобрении кредита, но после обращения в банк выяснилось, что одобрена сумма 70 000 рублей под 20,5 процентов, на вопрос как же такой процент, если в рекламе максимум 18,9 ответа, естественно, не получил. Сбербанк зажрался, нет никакой лояльной политики для постоянных клиентов. Переведу зарплату в другой банк......

Пришел значит в Сбербанк, просидел 1,5 часа  хотел взять потребительский кредит на сумму 30 000 рублей, была безвыходная ситуации, в итоге отказали, в ответ сказали, что вы не прописаны в городе Н.Новгород и нет зарплатной карты Сбера, хотя предоставил все документы, копию трудовой, 2-НДФЛ, работаю 1,5 года, ЗП средняя 27 000р., зачем тогда пишут потреб.кредит на 14,9% годовых на каждой стене домов и т.д. и вообще не понимаю этих вещей - какая разница откуда ты. Думал нормальный банк, а оказалось все на много хуже!

Вот моя история ОБЩЕНИЯ с Центром заботы о клиентах.... Да уж..название ну никак не соответствует работе данной службы... В октябре 2016 г. я увидела на странице интернет-банка, что появилась возможность частичного досрочного погашения ипотеки путем списания денежных средств в онлайн режиме (раньше надо было только в офисе банка писать заявление). Очень этому обрадовалась, это ведь так удобно. Согласно условий моего кредитного договора №38.....43 ежемесячное списание денежных средств со счета № 4230 ******7344 составляло 10 374,95 руб. После очередного списания 10.10.2016г. данной суммы, на счету осталось 16,24 руб. (что подтверждено выпиской Банка). 27.10.2016г. на счет внесена сумма 12 000 руб. и дано распоряжение банку через интернет-банк о частично досрочном погашении кредита на дату 28.10.2016 г. на сумму 3200 руб., далее такое же распоряжение дано на сумму 2300 руб.на дату 31.10.2016 г. и оставшуюся сумму 6500 руб. на дату 10.11.2016г. 07.11.2016 г. мной была получена смс «Напоминаем Вам, что платеж по кредиту в размере 1650,17 руб. должен быть внесен до 21:00 10.11.2016г.». После чего мною было оставлено обращение [b][i]№ 161107 0270 776000[/i][/b], в котором я просила уточнить почему суммы 2300 руб. и 3200 руб. все пошли на погашение процентов по кредиту и о каких 1650,17 руб. идет речь? На данное обращение 15.11.2016г. был предоставлен ответ на эл.почту с указанием того, что после этих двух списаний (3200 руб. и 2300 руб.) ежемесячный платеж вырос и составил 10 379,11 руб. и следующий ежемесячный платеж (10.12.2016г.) должен составить 13603,89 руб.Данный ответ, а также факт, что 10.11.2016г. списания 6500 руб. не произошло меня возмутил и я отправила по эл.почте (в ответ на письмо от 15.11.2016г.) письмо с требованием пересчитать график и списать правильно денежные средства (а именно 6500 руб.) 10.11.2016г. 18.11.2016г. пришел ответ с уже более подробным и понятным разъяснением почему обе суммы (3200 руб. и 2300 руб.) пошли на погашение процентов по кредиту, НО! Также в письме было указано "в связи стем, что на счёте №4230****7344 на момент списания платежа денежных средств для проведения частичного досрочного погашения было недостаточно, операция была аннулирована и были списаны денежные средства в счёт гашения задолженности по кредитному договору за ноябрь 2016г. в сумме 1650,17 руб.". Хочу обратить внимание согласно выписки банка на счете на момент списания денежных средств было ДОСТАТОЧНО, а именно 6516,24 руб. На данное письмо 18.11.2016г. и 20.11.2016г я отправила ответ на эл.почту банка, т.к. помимо того, что никто не разобрался с неправильным списанием, а просто отписались "У вас не хватало денежных средств на счете", так еще информация в закладках «Кредиты» и «Счет» в интернет-банке противоречила друг другу. В закладке «Счет» и в ответе банка была указана сумма списания 10.11.2016г. 1650,17 руб., а в закладке «Кредиты», в Графике платежей указана сумма 4874,95 руб. (в т.ч. Основной долг 378,13 руб., Проценты 4496,82 руб.) и Сумма ближайшего платежа 13 603,89 руб. На оба этих письма ответа не последовало. 20.11.2016г. счет был пополнен на сумму 11 000 руб. 25.11.2016г. я снова оставила обращение в банке № 161125 0166 897500, на которое 06.12.2016 г. пришел ответ на эл.почту с якобы проведенной проверкой, по итогам которой мне снова пытались навязать, что "на 10.11.2016 – дату, указанную Вами в заявлении как день досрочного погашения, остаток по счету, с которого производится погашение кредита составлял 4866,07 руб. При отсутствии на счете необходимой суммы действие условий, определенных новым Графиком платежей, прекращается, а погашение кредита производится на основании ранее подписанного сторонами графика платежей. Операция частичного досрочного погашения по кредитному договору № 38135243 от 10.12.2013 в дату 10.11.2016 на сумму 6 500,00 руб. была аннулирована в связи с отсутствием достаточной суммы на счете». На данный ответ я отправила письмо, но ответа так и не последовало. 07.12.2016 я снова оставила обращение в банк с требованием разобраться в сложившейся ситуации № 161207 0772 893600. 26.01.2017г. пришел ответ «Ваше повторное обращение № 161207 0772 893600 рассмотрено. Приносим искренние извинения за длительные сроки рассмотрения. По Вашему вопросу проведена повторная проверка, в результате которой сообщаем, что операция частичного досрочного погашения кредита по Кредитному договору № 38135243 от 10.12.2013 в ноябре 2016 года проведена в заявленной Вами сумме в соответствие с условиями кредитного договора. Галина Владимировна, позвольте принести искренние извинения за произошедшее. Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем Банке был исключительно положительным». При этом в интернет-банке в закладке «Кредит» изменился лишь ежемесячный платеж, он стал 10 306,20 руб., в закладке «Счет» за 10.11.2016г. ничего не изменилось. Также осталась стоять сумма 1650,17 руб. (вместо 6500 руб.). 17.12.2016г. счет был пополнен на сумму 11 000 руб. 07.01.2017г. пришла СМС от банка «Уважаемый клиент! Напоминаем Вам,что платеж по кредиту в размере 10379,11 руб. должен быть внесен до 21:00 10.01.2017г.». При этом 10.01.2017г. со счета была списана сумма 10379,11 руб. (не 10 306,20 руб. как должна быть согласно нового графика), а 25.01.2017г. еще 2569,24 руб.! При обращении в банк, никто из сотрудников дать ответ почему списаны данные суммы не смог. 11.01.2017г. мне снова пришла СМС от банка «Галина Владимировна, 10.01.17 оплата ежемесячного платежа по кредиту в размере 10 379,11 руб. выполнена успешно. На 10.02.17 остаток ЗАДОЛЖЕННОСТИ 10 379,11 руб. Следующий платеж 10.02.17. После незаконно списанных денежных средств 27.01.2017г. я снова оставила обращения № 170127 0293 790200 и №170127 0299 790200. 29.01.2017г. пришла очередная СМС от банка «Просим Вас погасить просроченную задолженность в течение 3 дней по кредиту 38135243: 4087,74 руб. на 26.11.17». После данной СМС я снова обратилась в банк с вопросом о какой задолженности идет речь? Сотрудник банка ответил, что сумма списалась вся, но каким-то образом она на счет кредита попала только часть суммы, куда делать якобы не оплаченная сумма не видно. 10.02.2017г. счет был пополнен на 10 390 руб. и в этот же день вся сумма, а именно 10 390 была списана со счета, при чем в интернет-банке можно проследить как она разбилась на 2 суммы: 6987,55 руб. и 3402,45 руб. По словам сотрудников банка часть суммы пошла за якобы образовавшуюся задолженность. 06.03.2017г. от банка пришла очередная отписка! По другому я это письмо даже назвать не могу: "Уважаемая Галина Владимировна, ваше обращение 170127 0299 558100 рассмотрено. Сообщаем,что 10.11.2016 по вашему кредитному договору №38***43 проведено частично-досрочное погашение в сумме 11 374,95 рублей. 10.12.2016 проходит гашение ежемесячного платежа в сумме 10 306,20 рублей. 10.01.2017 из-за недостаточности денежных средств на вашем счете для списания проходит частичное гашение в сумме 6521,26 рублей, на оставшуюся сумму 3787,94 проходит вынос на счета по учету просроченной задолженности. 10.02.2017 зафиксировано гашение просроченной задолженности в сумме 3402,45 рублей и гашение ежемесячного платежа в сумме 6987,55 рублей. Таким образом, ежемесячный платеж в феврале прошел частично, на сумму 6987,55. На 06.03.2017 не погашенная просроченная задолженность по вашему кредиту составляет 3701,14 рублей. Рекомендуем оплатить просроченную задолженность и банк будет готов рассмотреть вопрос об аннулировании негативного следа вашей кредитной истории. Благодарим за обращение. Центр заботы о клиентах ПАО Сбербанк". 08.03.2017г. мне снова пришла СМС от банка «СРОЧНО ПОГАСИТЕ просроченную задолженность по кредиту 38****43 во избежание принудительного взыскания». 10.03.2017г. на счет была внесена сумма 10 306,20 руб. и сразу же списано 10 306,30 руб. также разбившись на 2 части: 7355,88 руб. и 2950,42 руб. Параллельно со мной обращения с просьбой разобраться с неправомерным и неправильным списанием денежных средств со счета мой супруг/созаемщик, как в отделении банка, так и по телефону. И очередной раз обратившись в филиал банка к сотруднику, который должен заниматься решением проблем, у него приняли обращение, и данный сотрудник пообещал лично перезвонить когда будет произведена корректировка. Но как оказалось, данную должность упразднили.И вот уже который месяц я не могу добиться от банка чтобы вернули незаконно списанные со счета деньги, сделали корректировки списания по указанным в кредитном договоре датам. Сегодня написала последнее обращение в банк, и если до 10.04.2017г. ничего не изменится, буду обращаться в вышестоящие инстанции: Центробанк России, Прокуратуру, Роспотребнадзор и Суд.

Моя проблема, возможно, мелкая на фоне проблем других участников, но именно своей незначительностью заставляет усомниться в компетенции сотрудников банка. Поскольку маленькие проблемы должны решаться легко и быстро. Обращение за №1703110488134800 от 11.03.2017 (с просьбой отключить СМС-информирование об акциях банка и предложениях оплатить услуги ЖКХ) вновь остается неисполненным. В 3-х дневный срок банк обещал направить ответ по СМС, но не отправил. Зато 15.03.2017 (после истечения срока ответа по обращению) вновь пришло СМС с предложением оплаты. Хочу заметить, что обращение по данному вопросу уже как минимум третье и с декабря 2016 года представители банка обещают его решить, сдвигая сроки рассмотрения, однако по факту ничего не меняется.

28.04.2014г. мной был оформлен ипотечный кредит # 35755. Два года пользовалась кредитом, своевременно погашала платежи и никаких нареканий к работе Банка не возникало. Уровнем работы Банка с Клиентами была очень довольна. 03.08.2016г. ипотека была досрочно погашена, обременение снято (на руках ЕГРП без обременения), получена справка об отсутствии задолженности. В марте 2017г. понадобился новый кредит. Зная, что мой кредитный рейтинг в Эквифакс  95%, зная об отсутствии других кредитных обязательств с уверенным настроем вновь обратилась в уже знакомый Сбербанк. Получила отказ. Удивилась. Обратилась в 2 других коммерческих Банка, также отказ. Причина - непогашенная ипотека! Сначала не поверила, но сделав запрос кредитной истории на сайте Сбербанка убедилась в достоверности информации. С июля 2015г. по март 2017г. информацию о погашении ипотечного договора # 35755 родной Сбербанк не обновлял! И даже получив заявку на кредит от Клиента Сбербанк не заметил, что якобы закредитованность Клиента это их же ошибка. 15.03.2017г. мной написано заявление в офисе Банка в свободной форме на обновление данных в БКИ (SMS с номером обращения пока не поступала). Срок рассмотрения 30 дней. Таким образом, по вине Банка я несу потери в виде несостоявшейся сделки по покупки земли. Сбербанк лишает меня возможности получить заемные средства не только у себя, но и в других кредитных организациях. Отсюда оценка Банку -1.