140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

14 февраля подали документы на реструктуризацию долга по ипотеке по гос. программе помощи заемщикам (АИЖК). Сегодня 14 марта, прошел месяц, но ответа от банка еще нет, говорят, что документы на проверке в банке?! Интересно, сколько их будут проверять и когда будет реструктуризирован долг??? Наша семья соответствует всем критериям, которые содержаться в постановлении правительства РФ №373!!!

Пользовался кредитной картой от Сбербанка. В какой-то момент денег на карте оказалось больше кредитного лимита. Пролежали эти деньги месяц-полтора и решил я их снять. По опыту пользования кредитными картами других банков я знал, что комиссия за снятие собственных средств с кредитной карты не взимается, однако, не тут то было! За снятие собственных средств в размере 2 400 руб. сбербанк снял с меня комиссию в размере 390 руб., причем эти 390 рублей уже частично за счет кредитных средств - пришлось вносить деньги снова.  По телефону подтвердили, что комиссия взимается в любом случае...Это отношение к своим клиентам на уровне плинтуса. Ужасный банк!

Оформил через интернет-банк заявку на кредит - пришло уведомление о том, что кредит одобрен, поскольку банк рядом - долго не думая - зашел, чтобы уточнить про проценты и все остальное - оказалось - это предварительное решение "рекламный ход", так как сказали мне сотрудницы, Т.е. я иду сижу в очереди а там, всего лишь рекламный ход и надо дождаться звонка. Хорошо - через пару дней позвонили и сообщили, что кредит одобрен - собрал документы, сдал, ждал сутки через сутки мои обстоятельства изменились и я снизил сумму кредита со 130 до 100 и срок. Прошло еще время и меня пришло сэмэс - ответ отрицательный. Т.е. сначла они одобрили большую сумму, больший срок а затем на более простые условия дали отрицательный ответ. Я тратил свое рабочее время, я тратил время бухгалтера на оформление документов, а сбербанк - развлекался, врал, что кредит одобрен.

Нет слов описать моё возмущение. 11 сентября 2015 года обратился в банк для оформления заявления на полное досрочное погашение, сотрудник офиса М-ва И.С. озвучила сумму, необходимую для полного погашения, оформила заявление, я успешно внёс указанные средства на счет. После чего, в тот же день, обратился к М-вой И.С. для получения подтверждения закрытия кредита. Мне был выдан "График платежей", в котором указано "Остаток ссудной задолженности по кредиту" равен нулю. Сотрудник банка заверила, что кредит погашен и этот График является подтверждением. И вот, спустя, полтора года, при оформлении ипотечного кредита, я узнаю, что оказывается моё заявление (со слов работника горячей линии) "отменено", кредит не погашен, до сих пор продолжает действовать. На данный момент задолженность не погашена, а средств для его погашения уже не достаточно (что естественно). Банк продолжал начислять проценты за пользование кредитными средствами и со спокойной совестью списывал их с моего счета. Теперь, чтобы наконец закрыть кредит необходимо еще около 70 тысяч! Я не раз пользовался услугами Сбербанка, но такого откровенно ВОРОВСТВА не ожидал. Теперь, я оказался в ситуации, когда бронь за квартиру (в размере 30 тысяч), которую я не смогу купить из-за действующего кредита мне не вернут, так как расторжение сделки по факту происходит с моей стороны. В итоге материальный ущерб составляет 100 тысяч. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, решить вопрос с закрытием кредита, а также принять меры по наказанию виновных должностных лиц. Надеюсь, что Сбербанк не опустится до уровня мелких банков и не "отпишется", что срок давности истек и т.д. Вышеуказанный график и квитанция о внесении средств у меня на руках.

Уважаемые дамы и господа! Уже длительное время я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России» (ИНН 7707083893), в частности, в рамках Договора банковского обслуживания (в т.ч. интернет – банкинг «Сбербанк Онлайн». Как клиент ПАО «Сбербанк России» я столкнулась с дискриминацией следующего характера (регион – Москва): в банкоматах, платежных терминалах данного банка используется специальная термобумага, на которой изображение появляется при локальном нагревании (т.е., со временем информация с чеков на специальной термобумаге просто обесцвечивается). Выходит, клиенты ПАО «Сбербанк России», использующие банкоматы, платежные терминалы для доступа в интернет - банкинг «Сбербанк Онлайн» и снижающие нагрузку на операционных работников этого банка, лишены законного права на получение чек-ордеров на обычной качественной бумаге (на ней напечатанная информация не обесцвечивается и сохраняется гораздо дольше). В печатных аппаратах, используемых  в работе операционными сотрудниками ПАО «Сбербанк России» при обслуживании клиентов, используется качественная кассовая бумажная лента для получения чека. Обращаюсь с просьбой  в ПАО «Сбербанк России» (ИНН 7707083893) устранить имеющуюся дискриминацию в виде использования специальная термобумаги в банкоматах, платежных терминалах данного банка, т.е. перейти на использование кассовой бумажной ленты  для оформления клиентского чек – ордера.С уважением, Светлана. 14 марта 2017 г.

Добрый день!22.12.2016 г. Мною был подан пакет документов по государственной программе помощи заемщикам, попавшим в трудную финансовую ситуацию для проведения реструктуризации в Волгоградское отделение 8621 ПАО Сбербанк, далее 30.01.17 донесла справки о недвижимости на территории РФ для членов семьи и справку о объекте ипотеки. До сих пор нет ответа, прогноза на рассмотрение и одобрение. Мой кредитор ничего внятного не отвечает. На 14.03.17 г. заявление не рассмотрено. Нужно везде жалобы писать?Помогите, пожалуйста. Ипотечный договор 152486 от 12.12.14 года.

7 марта в Сбербанке был глюк, о котором они не признаются и спихивают вину на других. Покупал авиабилеты. Сначала списали 1069,6 евро за 2 билета. Код подтверждения оплаты был только один раз на 1069,6 евро. Пришло смс с подтверждением списания. А потом списали еще 539,8 евро, как раз стоимость одного билета, о котором я узнал только вечером 10 марта из смс от 7 марта. Смс о списании пришло через 3 дня. Кредитная карта ушла в минус. Позвонил в банк, долго общался с сотрудниками. В телефонном разговоре мне подтвердили о списании сначала 1069,6 евро, затем 539,8 евро. Объяснили это глюком авиакомпании, где я покупал билеты. Посоветовали обратиться туда. А теперь самое интересное. Попытки сделать выписку провалились. Приходило сообщение о невозможности сделать отчет по 13 марта. Напомню, все происходило вечером 10 марта и о 13 числе даже мыслей не было. И тут же поменялась информация в личном кабинете. Вместо 1069,6 и 539,8 появились ДВЕ суммы по 539,8. Вроде бы все правильно списалось 1069,6 евро. Появились деньги на карте. Уже не в минусе. Но.... Новые операции банк произвел по курсу от 10 марта, а не от 7-го, когда было первоначальное списание.Только курс вырос. В результате, банк поимел с меня дополнительно 900 рублей, за которые я теперь должен ему еще заплатить проценты. Я уже 5 лет покупаю у этой авиакомпании билеты на сайте, но это первый раз, когда, со слов сотрудника сбербанка, дата списания прошла только через несколько дней. Хотя подтверждение платежа пришло сразу. В авиакомпании мне ответили, что иногда банки задерживают платежи.

Ситуация, в которой я считаю нужным выговориться. Итак, по классической схеме звонка от мошенника, голос которого "очень похож на родной", пострадал близкий мне человек. Понадобилось срочно перевести весьма круглую сумму, порядка 300 000 рублей, что и было сделано. #Сбербанк при выполнении перевода через онлайн-банк ничего не заподозрил, операция была успешно завершена. Однако, в течение часа удалось понять, что операция была мошенническая, сразу было обращение в полицию и #Сбербанк с последующим походом в сам банк на следующее утро (до физического обращения в банк прошло менее суток, но день этого обращения - воскресение). #Сбербанк попросили вернуть средства, которые были переведены в результате мошеннических действий, на что#Сбербанк через 10 дней ответил "нет оснований, вы сами виноваты". О каких высоких технологиях рассказывает уважаемый Герман Греф, если нет элементарного анализа типичных сумм переводов и активности по карте? Надо полагать, что в полиции на 10-й день всё так же тихо. Уж у них-то явные проблемы с технологиями: удалось поддерживать разговор с мошенниками до самого визита в отделение, но все эти ваши перехваты по сотовому - это в сериалах на федеральных каналах по франшизе. Поэтому - ни мошенников, ни денег. И так по всей стране. Я всерьёз задумался об отказе от услуг #Sberfraud.Хочется добавить: рекомендую придумать пароль/отзыв на случай вот таких интересных поворотов, это позволит ограничить реализацию вот такого сценария из социальной инженерии. И что мне более всего непонятно: почему банк оперативно не может отследить цепочку транзаций, добраться до той карты, с которой мошенники в конечном итоге сняли средства, снять данные видеонаблюдения с конкретного банкомата? Что мешает активно противодействовать мошенничеству?

Самый ужасный банк, который делает все помимо воли клиента.  1. На АЗС банкомат захватил карту и ушел в сервисный режим. После звонка на горячую линию сказали, что необходим только перевыпуск карты.  В нормальных банках карту забирают с инкассацией и возвращают владельцу в офисе. 2. Придя в отделение на Шелеста, объяснила ситуацию и сказала, что необходимо перевыпустить карту. Оператор без моего ведома поставила причину перевыпуска - утеря за что с меня сняли 150 рублей. Хотя это вина Сбера, а не моя, что у них такие банкоматы. 3. Получила кредитную карту Visa Gold, попросила не активировать ее. Через некоторое время звонит оператор и говорит, будете активировать или нет, я сказала нет. Сегодня хотела оплатить мобильную связь через мобильный банк и деньги чудесным образом снялись с кредитной карты. Значит ее активировали без моего ведома. Снимаю деньги и прощаюсь с этим заведением.

Самый ужасный банк, который делает все помимо воли клиента. 1. На АЗС банкомат захватил карту и ушел в сервисный режим. После звонка на горячую линию сказали, что необходим только перевыпуск карты.  В нормальных банках карту забирают с инкассацией и возвращают владельцу в офисе.2. Придя в отделение на Шелеста, объяснила ситуацию и сказала, что необходимо перевыпустить карту. Оператор без моего ведома поставила причину перевыпуска - утеря за что с меня сняли 150 рублей. Хотя это вина Сбера, а не моя, что у них такие банкоматы.3. Получила кредитную карту Visa Gold, попросила не активировать ее. Через некоторое время звонит оператор и говорит, будете активировать или нет, я сказала нет. Сегодня хотела оплатить мобильную связь через мобильный банк и деньги чудесным образом снялись с кредитной карты. Значит ее активировали без моего ведома.Снимаю деньги и прощаюсь с этим заведением.

Офис Сбербанка 9040/02402 Россия, Московская область, Химки, Совхозная улица, 11 Добрый день! Прошу представителя банка обратить внимание на этот отзыв. В указанном отделении постоянно провожу операции по внесению денежных средств на свою карту. 01.03.2017, как и много раз до этого, я хотел внести деньги на свою карту. Банкомат № 10057832 приняв от меня 15 000 рублей (3 купюры по 5 000р.) и обработав купюры, выдал квитанцию на которой написано: Технический сбой операции; Сумма 0.00; средства приняты. Я немедленно позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и зарегистрировал обращение (номер обращения: 170301 0008432300). Оператор вежливо сообщила, что мне волноваться не стоит, такое случается и подобные случаи рассматриваются в кротчайший срок, при этом добавила - максимальный срок обращения до 09.03.2017. 09.03.2017 я снова позвонил на горячую линию узнать статус моего обращения, на что мне все также мило ответили, что срок рассмотрения 11.03.2017. Будучи последовательным, я позвонил 11.03.2017. В ходе разговора выяснилось, что срок рассмотрения до 16.03.2017. На этом мое терпение закончилось. Вразумительного ответа о причинах переноса сроков оператор дать не смогла, как и ответить на большинство моих вопрос. Телефоны ответственных сотрудников дать отказалась. Я попросил зарегистрировать еще одно обращение, где выразил недовольство о сложившейся ситуации. (Номер обращения и сроки рассмотрения до меня так и не пришли). Учитывая сложившеюся ситуацию, а также прекрасно представляя весь процесс проведения расследования по данному инциденту, считаю, что времени было более чем достаточно. Исходя из этого я принял решение, что в случаи отрицательного решения или очередного переноса сроков в вышеуказанный срок, я буду вынужден обратиться в ЦБ с соответствующем заявлением.

14.03.2017 мною был заключен кредитный договор на сумму 148 000 руб. Также мною было подписано заявление на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья на сумму 15 466 руб. Придя домой и поразмыслив решил отказаться от страховки. Начал заполнять заявление на отказ от страхования и обнаружил, что договора страхования у меня нет. Да и не подписывал я его, а только заявление. Теперь вопрос. Почему списаны средства в размере 15 466 рублей, если по факту договор мы не заключали, а мною было написано заявление. Или заявление на страхование и является договором? Тогда где номер и серия этого договора? Мне они нужны для заполнения заявления об отказе от страхования.

Ситуация простая -- вроде бы есть госпрограмма, вроде бы поддерживаемая СБРФ, вроде бы нужно собрать пакет документов, написать заявление и государственный фонд перечислит в банк некоторую часть остатка ипотечного кредита. Проблема в том, что набор необходимых документов определяет сам банк для каждого конкретного случая, а в банке не могут ответить на вопрос, какие же документы нужны. Пробовали обращаться в ипотечный отдел банка, на "горячую линию поддержки" и через онлайн-сервис "задать вопрос". В последнем случае мне радостно ответили на следующий же день: "Пожалуйста, звоните по телефону". При повторном же обращении с темой "Прошу ответить на предыдущее обращение", вопрос подвис в статусе "обрабатывается" с регулярно обновляемой датой завершения этой "обработки". Если Банк участвует в программе не только декларативно, хочется всё же получить необходимый список и координаты для обращения за уточнениями в случае необходимости. Обращение №170222 0660 864300 от 22.02.2017. Спасибо.

Думал, что мое обращение будет откровением, но почитав понял - Сберу плевать и на граждан, и на В.В.Путина в равной мере. Для него не существует законов, вернее он их пользует как хочет. Я являюсь должником с 2014 года, есть решения судов, есть алиментные обязательства, есть исполнительные производства, есть законное списание. Но с января 2017 года банк вопреки законному исполнению алиментов в первую очередь не перечислил не рубля, не было исполнения и в отношении ФССП. При этом банк в течение трех месяцев незаконно списывает 100% пенсии, являющейся единственным источником доходов. Жалобы и постановления приставов Сбербанк просто игнорирует. Из чего следует, что Конституция и законы писаны не для банка, и Гаранта они не опасаются. После истечения досудебных сроков - полагаю будет суд. Интересно, каково будет решение?

Думал, что мое обращение будет откровением, но почитав понял - Сберу плевать и на граждан, и на В.В.Путина в равной мере. Для него не существует законов, вернее он их пользует как хочет. Я являюсь должником с 2014 года, есть решения судов, есть алиментные обязательства, есть исполнительные производства, есть законное списание. Но с января 2017 года банк вопреки законному исполнению алиментов в первую очередь не перечислил не рубля, не было исполнения и в отношении ФССП. При этом банк в течение трех месяцев незаконно списывает 100% пенсии, являющейся единственным источником доходов. Жалобы и постановления приставов Сбербанк просто игнорирует. Из чего следует, что Конституция и законы писаны не для банка, и Гаранта они не опасаются. После истечения досудебных сроков - полагаю будет суд. Интересно, каково будет решение?

Доброго дня. Произошла неприятность. Я оплачивал 07.03.2017 с обычной дебетовой карты страховку ОСАГО на официальном сайте РГС. Платеж прошел, страховка была приобретена. НО оказалось, что у меня с дебетовой карты списалось 2 платежа по одной транзакции. При том списалось в МИНУС! Т.е. получается, что есть вероятность повторения данной ситуации. Служба поддержки дважды по телефону признала, что такое может быть, и пообещала вернуть списанное в течение 5 календарных (!) дней (переспросил специально). Ну и конечно же никто до сих пор не вернул деньги, теперь моему обращению присвоили тикет - и ждать еще до 20-ти дней. Как такое может вообще быть? И когда мне вернут баланс.

Сегодня открывал счет в Сбербанке. Не буду делать общие выводы о банке, а только расскажу о конкретном случае... Итак, возникла необходимость открыть счет до востребования (лицевой счет, как угодно) в Сбербанке, чтобы получать возвраты из местного департамента образования (не работают они никак с другими банками). Конечно, я зашел на сайт Сбербанка предварительно, кое-что посмотрел, понял, что без карты онлайн-банк не доступен и пр. И вот, значит, поехал в банк - открыть счет и получить карту (исключительно для онлайн-банка).Захожу в офис, народ, симпатичная девушка-консультант на входе... Чем помочь?.. Счет открыть... Вот вам талончик... И для онлайн-банка, как понимаю, нужна карта... Тогда вам другой талончик. Такие-то окна, ожидайте... Хорошо.Сижу на диванчике, жду... Очередь в другие окна идет... А я жду. Потому что в одном кредит, в другом вроде бы никого, но не принимает, а в третьем, наверно, очень сложная ситуация, да еще другая девушка-консультант (их там много бегает) со "свободными" талончиками суется. В общем, глядя на то, как от других окон народ как пирожки отскакивает, а в этих трех без движения, минут через 15 начинаю волноваться. Зря. Вызывают. Банальные процедуры. В конце концов, выдают карту. Еще пару вопросов спрашиваю по счетам до востребования. Оказывается, счет карты открыли, какая-то своя специфика, есть сберегательный счет, сами откроете и так далее. Собираюсь уходить, как лучший друг Сбербанка (но помните, что я уже начинал волноваться, ибо терпение человеческое не бесконечно, особенно, когда не понимаешь, что происходит), и тут мне советуют подойти к консультантам, чтобы они мне помогли "активировать" карту. Спрашиваю, разве я сам не могу?.. Нет...Хорошо.Освобождается консультант, ведет меня быстрым шагом к банкомату. Снова спрашиваю, сам то не могу?.. Нет. Вам же карту надо активировать, без нас никак... Как же никак?.. А вот так, мы же свой табельный номер вводим и прочее... Но вы же его не для этого вводите?.. Вставляйте карту. Ее активировать надо... Дальше пальцами тык-тык тык-тык... Что вы делаете? Мне СМС не надо. Почему я не могу это все сделать?.. Я же вам сказала, табельный номер, без нас никак, ладно все готово, пойдемте онлайн-банк подключать.Садимся на диван. Кругом народ. Все делаем на коленках. Ну все вам СМС сейчас с кодом придет...Пришло... Говорите...Постойте, разве я не могу спокойно это все сделать дома?.. Нет. У нас табельный номер... Да какой к черту табельный номер?.. Вы просто не видели, а я его вводила! Без него никак!.. Да, что за чушь?..Начинаю закипать, особенно когда вижу у нее на планшете свой личный кабинет с ФИО. Она мне отдает чек из банкомата с паролями, которые я даже не видел, как она получила в банкомате, все так быстро было и командным тоном продолжает... Загружайте приложение на телефон... Постойте, какое мобильное приложение? Что вы вообще делаете?.. Не теряйте время, без нас вы не сможете его активировать!.. На этом я вскипел. Это какой-то чудесный цыганский банк. Консультанты убеждают, что они вводят там некий рабочий код (табельный номер), без которого нельзя активировать карту, получают ваши логин и пароль, заходят в онлайн-банк, подключают мобильное приложение без вашего ведома, СМС, если вы конечно вовремя не увидели, и так далее. Я давно с таким безобразием не сталкивался. Поругался, конечно, немного с менеджером, которая оформляла карту. На что она мне заявила, вы же понимаете, что им нужно ДЕЛАТЬ ПРОДАЖИ! Какой ужас. Показал СМС-ки от банка консультанту, где говорится, что коды никому не сообщать и выполнен вход в ваш онлайн-банк. Она мне только ответила что-то вроде, вы думаете я все ваши пароли запоминаю? Вас сотни здесь! Какой ужас. Надеюсь, это только в конкретном отделении банка такое безобразие.

Сегодня открывал счет в Сбербанке. Не буду делать общие выводы о банке, а только расскажу о конкретном случае... Итак, возникла необходимость открыть счет до востребования (лицевой счет, как угодно) в Сбербанке, чтобы получать возвраты из местного департамента образования (не работают они никак с другими банками). Конечно, я зашел на сайт Сбербанка предварительно, кое-что посмотрел, понял, что без карты онлайн-банк не доступен и пр. И вот, значит, поехал в банк - открыть счет и получить карту (исключительно для онлайн-банка).Захожу в офис, народ, симпатичная девушка-консультант на входе... Чем помочь?.. Счет открыть... Вот вам талончик... И для онлайн-банка, как понимаю, нужна карта... Тогда вам другой талончик. Такие-то окна, ожидайте... Хорошо.Сижу на диванчике, жду... Очередь в другие окна идет... А я жду. Потому что в одном кредит, в другом вроде бы никого, но не принимает, а в третьем, наверно, очень сложная ситуация, да еще другая девушка-консультант (их там много бегает) со "свободными" талончиками суется. В общем, глядя на то, как от других окон народ как пирожки отскакивает, а в этих трех без движения, минут через 15 начинаю волноваться. Зря. Вызывают. Банальные процедуры. В конце концов, выдают карту. Еще пару вопросов спрашиваю по счетам до востребования. Оказывается, счет карты открыли, какая-то своя специфика, есть сберегательный счет, сами откроете и так далее. Собираюсь уходить, как лучший друг Сбербанка (но помните, что я уже начинал волноваться, ибо терпение человеческое не бесконечно, особенно, когда не понимаешь, что происходит), и тут мне советуют подойти к консультантам, чтобы они мне помогли "активировать" карту. Спрашиваю, разве я сам не могу?.. Нет...Хорошо.Освобождается консультант, ведет меня быстрым шагом к банкомату. Снова спрашиваю, сам то не могу?.. Нет. Вам же карту надо активировать, без нас никак... Как же никак?.. А вот так, мы же свой табельный номер вводим и прочее... Но вы же его не для этого вводите?.. Вставляйте карту. Ее активировать надо... Дальше пальцами тык-тык тык-тык... Что вы делаете? Мне СМС не надо. Почему я не могу это все сделать?.. Я же вам сказала, табельный номер, без нас никак, ладно все готово, пойдемте онлайн-банк подключать.Садимся на диван. Кругом народ. Все делаем на коленках. Ну все вам СМС сейчас с кодом придет...Пришло... Говорите...Постойте, разве я не могу спокойно это все сделать дома?.. Нет. У нас табельный номер... Да какой к черту табельный номер?.. Вы просто не видели, а я его вводила! Без него никак!.. Да, что за чушь?..Начинаю закипать, особенно когда вижу у нее на планшете свой личный кабинет с ФИО. Она мне отдает чек из банкомата с паролями, которые я даже не видел, как она получила в банкомате, все так быстро было и командным тоном продолжает... Загружайте приложение на телефон... Постойте, какое мобильное приложение? Что вы вообще делаете?.. Не теряйте время, без нас вы не сможете его активировать!.. На этом я вскипел. Это какой-то чудесный цыганский банк. Консультанты убеждают, что они вводят там некий рабочий код (табельный номер), без которого нельзя активировать карту, получают ваши логин и пароль, заходят в онлайн-банк, подключают мобильное приложение без вашего ведома, СМС, если вы конечно вовремя не увидели, и так далее. Я давно с таким безобразием не сталкивался. Поругался, конечно, немного с менеджером, которая оформляла карту. На что она мне заявила, вы же понимаете, что им нужно ДЕЛАТЬ ПРОДАЖИ! Какой ужас. Показал СМС-ки от банка консультанту, где говорится, что коды никому не сообщать и выполнен вход в ваш онлайн-банк. Она мне только ответила что-то вроде, вы думаете я все ваши пароли запоминаю? Вас сотни здесь! Какой ужас. Надеюсь, это только в конкретном отделении банка такое безобразие.

Сегодня открывал счет в Сбербанке. Не буду делать общие выводы о банке, а только расскажу о конкретном случае... Итак, возникла необходимость открыть счет до востребования (лицевой счет, как угодно) в Сбербанке, чтобы получать возвраты из местного департамента образования (не работают они никак с другими банками). Конечно, я зашел на сайт Сбербанка предварительно, кое-что посмотрел, понял, что без карты онлайн-банк не доступен и пр. И вот, значит, поехал в банк - открыть счет и получить карту (исключительно для онлайн-банка).Захожу в офис, народ, симпатичная девушка-консультант на входе... Чем помочь?.. Счет открыть... Вот вам талончик... И для онлайн-банка, как понимаю, нужна карта... Тогда вам другой талончик. Такие-то окна, ожидайте... Хорошо.Сижу на диванчике, жду... Очередь в другие окна идет... А я жду. Потому что в одном кредит, в другом вроде бы никого, но не принимает, а в третьем, наверно, очень сложная ситуация, да еще другая девушка-консультант (их там много бегает) со "свободными" талончиками суется. В общем, глядя на то, как от других окон народ как пирожки отскакивает, а в этих трех без движения, минут через 15 начинаю волноваться. Зря. Вызывают. Банальные процедуры. В конце концов, выдают карту. Еще пару вопросов спрашиваю по счетам до востребования. Оказывается, счет карты открыли, какая-то своя специфика, есть сберегательный счет, сами откроете и так далее. Собираюсь уходить, как лучший друг Сбербанка (но помните, что я уже начинал волноваться, ибо терпение человеческое не бесконечно, особенно, когда не понимаешь, что происходит), и тут мне советуют подойти к консультантам, чтобы они мне помогли "активировать" карту. Спрашиваю, разве я сам не могу?.. Нет...Хорошо.Освобождается консультант, ведет меня быстрым шагом к банкомату. Снова спрашиваю, сам то не могу?.. Нет. Вам же карту надо активировать, без нас никак... Как же никак?.. А вот так, мы же свой табельный номер вводим и прочее... Но вы же его не для этого вводите?.. Вставляйте карту. Ее активировать надо... Дальше пальцами тык-тык тык-тык... Что вы делаете? Мне СМС не надо. Почему я не могу это все сделать?.. Я же вам сказала, табельный номер, без нас никак, ладно все готово, пойдемте онлайн-банк подключать.Садимся на диван. Кругом народ. Все делаем на коленках. Ну все вам СМС сейчас с кодом придет...Пришло... Говорите...Постойте, разве я не могу спокойно это все сделать дома?.. Нет. У нас табельный номер... Да какой к черту табельный номер?.. Вы просто не видели, а я его вводила! Без него никак!.. Да, что за чушь?..Начинаю закипать, особенно когда вижу у нее на планшете свой личный кабинет с ФИО. Она мне отдает чек из банкомата с паролями, которые я даже не видел, как она получила в банкомате, все так быстро было и командным тоном продолжает... Загружайте приложение на телефон... Постойте, какое мобильное приложение? Что вы вообще делаете?.. Не теряйте время, без нас вы не сможете его активировать!.. На этом я вскипел. Это какой-то чудесный цыганский банк. Консультанты убеждают, что они вводят там некий рабочий код (табельный номер), без которого нельзя активировать карту, получают ваши логин и пароль, заходят в онлайн-банк, подключают мобильное приложение без вашего ведома, СМС, если вы конечно вовремя не увидели, и так далее. Я давно с таким безобразием не сталкивался. Поругался, конечно, немного с менеджером, которая оформляла карту. На что она мне заявила, вы же понимаете, что им нужно ДЕЛАТЬ ПРОДАЖИ! Какой ужас. Показал СМС-ки от банка консультанту, где говорится, что коды никому не сообщать и выполнен вход в ваш онлайн-банк. Она мне только ответила что-то вроде, вы думаете я все ваши пароли запоминаю? Вас сотни здесь! Какой ужас. Надеюсь, это только в конкретном отделении банка такое безобразие.

Сбербанк в очередной раз поразил "высоким качеством обслуживания". Все началось с того, что банкомат захватил карту. Пришлось звонить в колл-центр, чтобы блокировать карту и одновременно заказать ее перевыпуск. Оператор был любезен, погода пахла весной и ничего не предвещало моих ближайших мучений. Через 5 дней, как и было обещано, Сбербанк прислал смс-ку: мол, пора идти в отделение и забирать карту. Личный кабинет Сбербанк-онлайн услужливо показал, что "Карта готова к выпуску". Пришел. И началось... Сотрудница покопалась в своих листочках и подтвердила, что да, карта готова и уже было протянула ее мне. Но тут ее взгляд упал на какую-то строчку в ее электронных анналах, после чего она быстро отдернула руку, заявив, что карта заблокирована и пока не будет произведена разблокировка, она мне ее не отдаст. В легком изумлении ("Я ж блокировал старую карту! И ее вроде аннулировали! Причем здесь новая!") я был послан к другой сотруднице, сидящей с гордым видом под вывеской "Решу ваши проблемы". Ок, думаю, давай решай. Решением оказалось заполнение от моего имени и в моем присутствия электронной формы запроса на разблокировку, после чего мне сказано было спокойно ступать домой: "через день-другой вам позвонят, обычно это не занимает много времени". На мой вопрос, могу ли я просто снять деньги со счета, пока идет процесс разблокировки, мне радостно ответили, что поскольку счет заблокирован, то никаких действий с ним я произвести не могу. Дома, поразмыслив над странными обстоятельствами бытия, я решил, что как-то это не правильно, что я не могу воспользоваться средствами на счете и опять позвонил в колл-центр. Вежливый оператор подтвердила, что моя карта готова к выпуску и "обращайтесь с паспортом в обслуживающее отделение". Видимо, для пущей убедительности она повторила это еще 5 раз. Ладно, решил я. Обращусь. Опять пошел в отделение. Опять услышал: мы все сделали, больше ничего не знаем и не можем. Спрашиваю: почему вы не можете позвонить и узнать, каков статус моего запроса. Ответ: у нас нет никаких телефонов, вот три кнопки, на которые я могу нажимать, остальное мне неизвестно, идите домой и ждите. С тех пор прошло более недели, мне до сих пор не выдали карту, я до сих пор не могу воспользоваться своими же деньгами, и - самое главное - я так и не получил ответа на вопрос: что же происходит с моим запросом на разблокировку. Пытался обращаться через личный кабинет. Ответили: срок рассмотрения вашего обращения - 60 дней. 60 дней, Карл! И это в 21 веке, в то самое время, когда выдающийся директор Сбербанка направо и налево твердит про блокчейн и биткойны, а его сотрудники по-видимому посылают письма ближайшей лошадью. Позор.