140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Позвонила на горячую линию Сбербанка узнать, как мне открыть карту в другом городе. Ответили - может открыть другой человек по нотариальной доверенности. Прослушайте свои разговоры, которые вы записываете так тщательно!!! Делаю за 1 700 нотариальную доверенность и человек из Барнаула приезжает в Санкт-Петербург. Где ему говорят, что по доверенности карту нельзя открыть!!! Звоню опять на горячую линию. Через 10 минут ожидания узнаю, что заявление нужно подписать лично, а все остальное можно по доверенности. Спрашивается, почему не работает нотариусом заверенная доверенность??? Я доверяю подписывать за меня любые документы. Почему для Сбербанка - это не документ?? Почему сотрудники некомпетентные дают неправильную информацию??? Таких некомпетентных сотрудников нет ни в одном банке. Сбербанк - сплошная потеря времени и денег. Мало того, что у мужа сняли именно с карты Сбербанка 8 000 рублей и банк сказал, что они тут не при чем, хотя фамилия клиента известна... Мало того, что сотрудники банка не знают собственных реквизитов - два раза брала справки для выплат материнского капитала и ни разу правильно не указали свое собственное название и реквизиты... так теперь еще и с доверенностью такие проблемы. Сбербанк - худший банк России.

Первое, и на мой взгляд самое важное: очень хочу поблагодарить и оценить максимально высокую работу сотрудника отдела ипотечного кредитования Никотоновой Виктории Игоревны, работающей в филиале по адресу г. Москва, Дмитровкие ш. 64, корп. 2. Это один из многих сотрудников, который проявил максимальный профессионализм, человечность и желание помочь клиенту, в отличии от остальных.    В октябре мы с супругом озадачились вопросом ипотечного кредитования под покупку жилого дома в Тверской области. Выбор изначально пал на Сбербанк России, так как мы сочли, что уж куда, как ни в Сбербанк.  Первый филиал, в который мы обратились, был филиал в г. Зеленоград, рядом с местом нашей работы. Специалист поверхностно рассказала о том, что от нас требуется, и долго рассказывала о том, что мы «не вменяемые, так как хотим за такую сумму приобрести дом в Тверской области», являясь Москвичами и имея две квартиры в Москве.   Далее, я  дважды звонила на «горячую линию Сбербанка» для получения разъяснений, что же все-таки требуется от нас и в какой форме. Оба специалиста дали отличные друг от друга разъяснения, только второй специалист оказался более грамотным и дал подсказки, куда обратиться.Второй филиал, в который мы обратились, был филиал по адресу г. Москва, Коровинское шоссе, 20, корп. 1. Разъяснения мы получили более развернутые, но специалист выдал для заполнения не те бланки. Следовательно, мы были вынуждены еще раз приходить для получения новых бланков и разъяснений о том, как их заполнять. Второй специалист оказался более грамотным, и у нас появился шанс все-таки податьдокументы на рассмотрение. Но даже несмотря на это, заполнить «без ошибок», точнее просто верно, получилось только со второго раза, да и то, под чутким руководством специалиста банка, с комментариями «не переживайте, у нас все по 10 раз заполняют».Далее, нами занималась Виктория. Это специалист с большой буквы, который разбирается в своем вопросе. Любые разъяснения, всегда доброжелательный тон, предельно ясно и максимально развернуто. В определенный момент, Виктория заболела, и на время ее отсутствия нам дали другого менеджера, и тут мы снова столкнулись с полнейшим безразличием и некомпетентностью. При получении возврата документов на доработку, сотрудник не смог дать ни одного комментария, а лишь предложил мне обратиться к тому, кто составлял этот документ (оценка дома), со словами: "Им виднее, они же это делают, вот пусть сами и поймут".   Очень хочется отметить, что из 7 специалистов банка, только один специалист оказался профи. Прошу учесть и оценить работу сотрудника! Если существует практика премирования, то и денежно оценить работу Виктории. Со своей же стороны, хочу сказать ей огромное спасибо.   К сожалению, из-за бюрократических проволочек мы не успели уложиться в срок 60 дней (так как попали на Новогодние праздники и слияние Россреестра) и не смогли получить ипотеку, но возможно, если бы все сотрудники работали так, как это делает Виктория, положительных результатов было бы в 7 раз больше.

Я - зарплатный клиент Сбербанка. После погашения ипотечного кредита 02.03.2017 г. по кредитному договору № 47859459 от 30.12.2015 (заемщик - Р-ко А.Н.) обратился в отделение банка за получением закладной для снятия обременения. После нескольких переадресаций отделений и сотрудников мне выдали бумажку о том, что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней после погашения кредита, а если не связались, то надо позвонить по телефону 8 495 *** ** 36 (доб. 1) или отправить е-мэйл по адресу mfl@sberbank.ru.  03.03.2017 г. в 11-26 я отправил письмо на этот e-mail, но по состоянию на 13.03.2017 г. на него никто не ответил. По телефону говорят, что вы 19-20-й в очереди. Ожидание заканчивается, когда истекает часовой лимит разговора по мобильному, поэтому сегодня пришлось звонить с рабочего. После 1 часа 40 минут ожидания 13.03.2017 г. в 14:05 и после 10 минут пребывания первым в очереди меня просто сбросили без ответа.  Никаких заявлений о выдаче закладной у меня не принимали, все время куда-то переадресовывая. Я даже не знаю, занимается ли кто-то этим вопросом. Почти уверен, что не занимается. Вывод следующий: Сбербанку вы совершенно неинтересны после погашения кредита, добивайтесь закладной как хотите, но Сбербанк не собирается тратить на этот бизнес-процесс ни рубля. Более того, Сбербанк предлагает еще и откровенно хамское отношение. Люди висят на трубке почти 2 часа, а их потом сбрасывают. Абсолютно уверен, что в комментариях к отзыву напишут, что произошел технический разрыв связи, но это абсолютная чепуха, что разрыв произошел как раз в тот момент, когда подошла моя очередь. Понятия не имею, когда мне выдадут закладную, в дальнейшем видимо придется общаться исключительно в претензионном порядке, писать жалобы в ЦБ РФ. Возможно, придется добиваться выдачи через суд. Раньше с удовольствием пользовался Сбербанком, но после такого планирую в ближайшее время сменить зарплатный проект на другой банк и полностью отказаться от любых услуг Сбербанка, а также рассказать максимальному количеству человек о своем опыте. Нельзя позволять так обходиться с клиентами.

14 февраля при покупке в магазине с карты была списана двойная сумма. Обратился в контактный центр. Мне предложили оформить заявление на возврат средств без визита в отделение, по телефону. Я переспросил два раза, точно ли для подачи заявления не надо посещать офис или идти в магазин, в котором было списание средств. Мне ответили утвердительно - не надо и сказали, что на рассмотрение заявления требуется некоторое время. 21 февраля было вынесено положительное решение о возврате средств и было обещано их вернуть на счет в течение 20 календарных дней. Сегодня эти 20 дней истекли. Денег на счету нет. Обратился в контактный центр. Причину, почему деньги не вернулись, так и не назвали и предложили написать заявление в отделении со сроком ожидания еще в 30 дней.   Вопрос к представителям банка - по какой причине мне сегодня не поступили мои деньги и почему в итоге я должен тратить свое время в очереди в вашем отделении в попытках их вернуть? Заранее благодарю за ответ!

Добрый день! На днях был в доп. офисе Сбербанка и оформлял перевыпуск карты взамен сломанной. Времени от получения Квитка в автомате и оформления всех бумаг прошло около 10-15 минут. Специалист Сбербанка Б-ва К.И. все сделала очень быстро, без лишней суеты и вопросов, Спасибо ей большое, остался очень доволен.

Уже наверное все сказано до меня. Сбербанк, сменив вывеску и проведя ребрендинг, так и остался совковой структурой с хамством и наплевательским отношением. Мне всего лишь надо было получить дебетовую карту. Изначально сотрудник сказал, что моей карты нет, и мне надо поехать на ул. Красного маяка, это в 6 вечера-то в пн по пробкам. Приехав туда, оказалось, что там вовсе не существует отделения, когда я вернулась на Бирюлевскую и спросила, кто за это отвечает и кто мне компенсирует время, бензин и нервы - мне ответили - никто, всем наплевать, это ваши проблемы. После отправили в соседний зал, где мне предложили "подышать в уголке и научиться разговаривать", естественно, что далее моя речь изобиловала фольклором в адрес сотрудников. Через минут 5 наконец пришла управляющая доп. офисом. К ней вопросов нет, но было уже поздно. Итог: кредитную карту я закрыла, деньги с расчетного счета сняла. Сбер как клиента потерял меня. Возможно, когда что-то изменится в головах сотрудников на местах и они поймут, что клиент - это тот, кто несет деньги и что репутационные риски всегда влекут финансовые потери, я вернусь в Сбер. Но на сегодняшний день это немыслимо - ставить такие эксперименты на клиентах и так изысканно хамить. Прощай Сбер, да здравствует Альфа, куда я с удовольствием и ушла.

03.07.2012 г. супругом, Д-вым А.В., был оформлен потребительский кредит, договор №53289. В декабре 2013 г. была оформлена отсрочка платежа на 3 мес. с уплатой процентов за этот период. В связи с чем было заключено доп. соглашение с новым графиком платежей от 10.12.2013. Доп. соглашение оформил инспектор СРПЗФЛ Р-ва О.А. До ноября 2016 г. сумма для полного гашения всегда сходилась с новым графиком, однако в январе 2017 г., решив закрыть кредит досрочно, сделать этого не смогли, поскольку суммы в графике и в справке для полного погашения отличались на 30 000 р. Первый раз обращались в Офис по адресу г. Новокузнецк, ул. Тореза, д. 105. При том, что с каждым новым обращением сумма все время менялась: от 135 000 до 125 000. Хотя, судя по графику сумма основного долга должна была быть 1053 65 р. + проценты за фактическое пользование кредитом. Сотрудники данного офиса предлагали наугад разные версии случившегося. Сначала пытались убедить, что при полном досрочном погашении прибавляется еще один платеж, потом якобы платеж дифференцированный и в заключении сказали, что это потому, что день в день кредит не закрывается нужно внести платеж и на следующий день все будет исправлено. В эту версию верилось с трудом, но сотрудники клятвенно обещали, что все так и будет. 03.02.17 мы внесли очередной платеж 14 000, обратились в банк на следующий день, но ситуация осталась не изменилась. Для полного погашения так и была указана сумма 125 000.   09.02.17 мы обратились в офис по адресу г. Новокузнецк, пр.Строителей, д. 71 где сотрудники, к счастью, не стали придумывать версий, а внимательно все изучив предложили написать претензию, так как на лицо несоответствие. По первому обращению нам дали ответ, что основной долг рассчитывается верно, так как была отсрочка к остатку основного долга прибавляется один платеж в размере 13 684 р., но вот откуда берутся 15 000 учтенных процентов объяснить опять-таки никто не смог. Итого получилось, что на 22.02.17 сумма для полного погашения составила 123 188 р. из которых: 106 630 р. - основной долг (вместо 92 947 р. как по графику), 1 294 - неучтенные проценты, 15 265 р. - учтенные проценты. 23.02.17 г. обратились на горячую линию с просьбой объяснить, что это за учтенные проценты и как они рассчитываются, нас очень долго убеждали, что данный вопрос нам должны объяснить в офисе банка и то, что офисные сотрудники этого сделать не могут их очень удивляет, но при этом и они сами понятия не имеют, что это за "зверь". После чего долго перекидывали с одного оператора на другого в итоге зарегистрировали новую претензию №170222 0657 617600, по которой пришел ответ, который нам выдали в офисе банка, что действительно произошел тех. сбой и что необходимо произвести корректировку по платежам. К сожалению, этого так и не сделали! 03.03.17 мы опять вносим платеж 14 000. Нам опять говорят, что после списания все должно встать правильно, увы, этого так и не произошло. 13.03.17 обратились в головной офис г. Новокузнецка, по ул. Тольятти, 1. Где также сотрудники от нас отнекивались пытаясь доказать, что график верный и все у нас правильно. И только через час разговоров сотрудники посмотрели, что "правильный" график не совпадает с информацией в справке! И в очередной раз отправляют в другой кабинет, где через час уговоров нам соглашаются дать бланк заявления. Мы решили еще раз позвонить на горячую линию в надежде, что хотя бы там нам объяснят, что происходит с нашим кредитом. На что нам зачитывают абсолютно другое решение банка!!! Где говорится, что график верный и наши претензии безосновательны! К слову, на 03.03.17 сумма для полного погашения в графике -80 150 р., а в справке для полного погашения 119 089,35!!! Где основной долг - 93 832, 7, неучтенные проценты - 598.99 и учтенные проценты 24 657.66!!! В очередной раз пытаемся выяснить, что это за учтенные проценты как они рассчитываются и почему вдруг за месяц они выросли почти на 10 000!??? К сожалению, ответить нам так никто и не смог. Опять зарегистрировали обращение, которое рассматривается до 30 рабочих дней! В итоге уже 3 месяца мы не можем закрыть кредит!!!  Нам все сотрудники доказывают, что график верный, однако, для закрытия хотят взять на 30 000 р. больше! Мы тоже хотим, чтобы график был верный и закрыть кредит согласно условиям доп.соглашения!!! Простая арифметика: наш платеж составляет 14 000, осталось совершить 7 платежей, итого: 98 000. А если закрыть кредит досрочно - 119 000!!! Если до следующего платежа, мы так и не получим вразумительного ответа по нашей ситуации и не будет скорректирован остаток основного долга будем вынуждены решать вопрос в судебном порядке, а также отправить жалобу в ЦБ.

Здравствуйте, мной был погашен кредит на покупку квартиры более 2 лет назад. 14 февраля я подала заявление на возврат моей закладной. Мне сообщил работник банка, что закладная находится в Воронеже и в течение 30 дней мне ее вернут, а возможно и ранее. Я каждую неделю ходила в банк по поводу закладной, мне сказали, что она выехала из Воронежа, что она приехала в Курск и осталось только ее привезти в Железногорск. Каково же было мое удивление когда 10 марта я узнала, что закладная даже из Воронежа не выезжала, и что срок её доставки не 30 дней, как ранее оговаривалось, а 60! И что работник банки заново подала мою заявку, причем оба раза она принимала у меня устную заявку, не оформляя ее никаким заявлением. Я так полагаю, что это "безобразие" может продолжаться бесконечно. Неужели нельзя навести порядок в курьерской службе! Ведь вся работа начинается со Сбербанка. Принятие заявок без заявлений, откровенное вранье о местонахождении закладной, вранье о сроках ее прибытия, и самое главное, что во всем, якобы, виновата юстиция. Ну причем здесь юстиция, если "бардак" в Сбербанке, а именно в курьерской доставки, отслеживания выполнения и принятия заявлений. Прошу принять меры по возврату моей закладной, иначе я буду вынуждена обратится в прокуратуру.

3 года назад я заказал дебетовую карту Visa Classic с индивидуальным дизайном. И вот прошло 3 года, срок действия карты подходит к концу, и банк, без моего ведома, перевыпускает мне карту, с тем же инд. дизайном. Да еще и за 1,5 месяца до окончания действия старой карты. Ну и естественно берет с меня за это 500 р. Хочется спросить: ЗАЧЕМ? Кто вас просил лепить старую картинку на новую карту, не спросив меня об этом? И почему это было сделано аж за 1,5 месяца до окончания срока действия предыдущей карты? Что бы вам было понятно, на старой карте 3-х летней давности у меня была фотография жены. На данный момент мы уже больше года в разводе. Как вы думаете, будет ли человек пользоваться картой, с фотографией БЫВШЕЙ ЖЕНЫ?             Ну и при попытке решить данную проблему, обратился в отделение на пр.Ветеранов 141 к1. Там сказали - нужно звонить на горячую линию. Оператор горячей линии посоветовал написать обращение через личный кабинет в Сбербанк Онлайн. В итоге за 5 дней ответа так и не последовала. В Сбербанке все как всегда.

Похоже ситуация повсеместная. В Сбербанке не принимают наличные деньги!!! У меня полгода назад умер муж, остался долг по его карточке в Сбербанке. Полгода ходила платила наличными деньгами. Брали без вопросов. Сегодня у меня отказались брать деньги, сказали - заводите карточку!! Там очередь не на один час. Всех отправляют оформлять карточки. А что без нее никак не оплатить??? Отвратительное обслуживание. Вам не нужны деньги??? Не хочу тратить время на лишние услуги. Дайте мне закрыть долг мужа. Ужас какой-то. Не хочется быть вашим клиентом.

Зачем в отделении Сбера по адресу г. Новосибирск, ул. 40 лет Комсомола, 5 банкоматы? Вчера, 12 марта 2017 году примерно в 11 часов дня по Новосибирску не работало 3 из 5 банкоматов!!! Из оставшихся двух один не работал на прием наличных. Я понимаю, что рабам Грефа все равно, как работает контора. Но неужто топ-менеджерам компании не все равно репутация организации? Я уже не раз писал претензии, так как эти банкоматы не работают. Стабильно каждую неделю происходят те или иные неисправности. Господа сберовцы, вы живете не только за счет государственных средств, но и благодаря денег населения. Так повернитесь к населению лицом и поставьте банкоматы, которые будут работать стабильно. Или, как одно из решений проблемы, пусть данное отделение работает КАЖДЫЙ ДЕНЬ, как большинство нормальных банков, чтобы можно было снять средства со счета через оператора.

11 марта 2017 года пришел в Отделение Сбербанка №9040/00110 в г. Балашиха, проспект Ленина, 47, для оплаты квитанции из школы за дополнительные задания. Получил талончик, и когда подошла моя очередь обслуживания сотрудником отделения мне было отказано в приеме оплаты наличными со словами: платежи принимаем только с расчетом по карте. Карты Сбербанка не имею, и она мне в принципе не нужна, но получается, что в нарушение всех прав и норм мне навязывают необходимость получения карты Сбербанка, и как следствие лишние траты на её обслуживание. Прошу заметить, что мне было именно ОТКАЗАНО в приеме платежа, а не рекомендовано оплатить квитанцию в терминале.

Давно обслуживаюсь в разных банках и уже не первый раз поражаюсь крайне низким качеством обслуживания в таком огромном федеральном банке как Сбербанк. ПЫТАЮСЬ уже не первый раз оформить себе карту Моментум для оплаты коммунальных платежей, но данной карты никогда нет в наличие. Видимо доход с подобных клиентом крайне мал и сотрудники банка принципиально не выдают данный карты, ссылаясь на их постоянное отсутствие. Последнее обращение 4 марта 2017 г. в отделение по адресу Самара, улица Победы, 84 (окно если не ошибаюсь 10, бейджа у сотрудницы не было) оставило крайне негативное впечатление. Сотрудник вызвала меня по эл. очереди зачем-то заранее, хотя у нее еще сидел клиент и она с ним еще не завершала обслуживание, также к ней еще сидел клиент без талона. Когда до меня наконец дошла очередь карт как обычно не оказалось в наличии, сотрудница разговаривала со мной на повышенных тонах и, на мой взгляд, имела очень низкий уровень компетенции по вопросам банковского обслуживания. Итогом моего обращения в банк стала смена моих паспортных данных и фамилии согласно Свидетельству о регистрации брака (без подписания мной каких-либо документов). Но какого мое было сегодня 13.03.2017 удивление, что при обращении на горячую линию банка мои данные так и не были обновлены. Даже нет слов.

Да кол в общем-то. Надоело уже все это... Отсутствует информация о размере комиссии при снятии денежных средств в сторонних банкоматах в ленте о состоянии счета в Сбербанк-онлайн и в мобильном приложении. Зато упоминается сумма списания денежных средств. То есть, снято 4 000 р. и все... а о том, что поимели комиссии 100 р молчок. Считаю, что это сделано специально, с умыслом, чтобы люди не понимали, что с них еще и комиссию удерживают. Информативность на нуле. В нормальных банках сообщают о каждой копейке, которая со счета была списана или на счет поступила, а тут тишина. Можно конечно узнать о комиссии, заказав полную выписку, но это неудобно. Особенно в корявом приложении Сбербанка. В общем Сбербанк напоминает не банк государственного масштаба, а какой-то банк, который через полгода облапошил людей и закрылся. Создается ощущение, что данный банк за людей то обычных граждан не считает... Хочется еще много чего негативного о Сбербанке написать, но пока пожалуй все.И да, я являюсь клиентом многих банков: банка Москвы, ВТБ-24, Тиннькофф, но Сбербанк худший по моему мнению. До свидания.

06.03.17 случилась такая ситуация, что зашла в выписку по карте и там был непонятный перевод от 05.03.17 на карту другого банка сумма небольшая, но все же начитавшись всяких рассказов как взламывают карты сразу же обратилась в банк на горячую линию, в итоге карту заблокировали. Чуть позже я выяснила обстоятельства данного перевода позвонив в банк и подтвердив данный перевод оператор от моего имени заполнил заявление на разблокировку карты, примерная дата рассмотрения 09.03.17. Позвонив в банк 09.03.17 девушка сказала, что заявление не рассмотрено. Я у нее уточнила, когда мне нужно позвонить, чтоб получить какой-либо ответ, на что мне ответили - перезвоните сегодня в 18:15. Позвонив в 18:15 этого же дня на горячую линию, повторив свою историю, девушка по имени Олеся почмокивая леденцом сказала, ожидайте, сейчас уточню. Прошло около 2 мин и данный сотрудник мне говорит, что невозможно мою карту разблокировать, идите в банк и перевыпуск кайте карту. Я у нее уточнила, это пришел ответ на мое заявление, на что она промямлила что-то невнятное и начала заново про то, что перевыпускайте карту. Я ее попросила какого-нибудь другого сотрудника, так как она некомпетентна в данном вопросе, на что она опять удалившись на минуту сказала уже совершенно другое: что оказывается мне не карту нужно перевыпускать, а что мое заявление еще не рассмотрено. Когда я поняла что данный сотрудник некомпетентен, попрощавшись, положила трубку и позвонила на горячую линию еще раз, девушка оператор сказала, что заявление не рассмотрено, ожидайте звонка примерно завтра, т.е 10.03.17. 10.03.17 карту разблокировали, но забыли разблокировать личный кабинет, на что заполнилось еще одна заявление уже на разблокировку личного кабинета. История пошла по тому же кругу. Для подтверждения моей личности и для убедительности, что карта принадлежит мне - запрашивают кодовое слово, но так как я его не помню все операторы спрашивали мои полные паспортные данные и на протяжении всего этого времени они были верными. 12.03.17 мне позвонил оператор для разблокировки моего личного кабинета оператор, также запросил кодовое слово я повторила данному оператору, что я его не помню, на что она также как все остальные начала спрашивать полные паспортные данные и какого же было мое удивление, когда после того, как я озвучила серию и номер паспорта девушка сказала, что у меня другие паспортные данные. Оператор попросила обратиться в отделение банка, моему возмущения не было предела. Я попробовала позвонить еще раз, чтоб попасть на другого оператора, возможно это была какая-то ошибка. Оператор мне подтвердил, что серия и номер паспорта вдруг поменялись на данные моего предыдущего паспорта. Вопрос: с какой стати операторы могут менять мою личную информацию? Паспорт я меняла 06.07.16 (вышла замуж), данная карта оформлялась и выдавалась уже на новый паспорт и новую фамилию в октябре 2016. Каким образом мои старые паспортные данные вообще кто-то посмел поменять? т.е. работники Сбербанка что хотят, то и творят? Мои предыдущие паспортные данные у них есть в системе, т.к у меня до данной карты была оформлена карта на девичью фамилию и была заблокирована по причине кражи.

В субботу, 11 марта 2017 года, я пытался произвести оплату коммунальных услуг в отделении Сберабанка, расположенного по адресу: Новгородская обл, г. Боровичи, ул. Л Толстого, 32/34. При входе, взяв талон в терминале, стал ожидать своей очереди. Талон был под номером А083. Через минут пятнадцать на электронном табло высветился мой номер и меня пригласили в окно № 3. Подойдя туда я увидел очередь из четырех человек, стоявших к данному окну.  Я подошел к окну, предложив кассиру обслужить меня. На это кассир предложила мне занять общую очередь и ждать. На мой вопрос зачем тогда этот цирк с электронной очередью, кассир ответила, что нас много, а она одна. Вот и регулирует сама, как ей нравится. Я попросил жалобную книгу, чтобы отразить свое недовольство таким обслуживанием. Жалобной книги в зале не оказалось. Сотрудники сказали, что жалобная книга, находится в кабинете руководителя, а так как суббота, то руководителя нет, соответственно, и жалобной книги тоже нет. Прошу ответить мне, как все же происходит обслуживание в отделениях Сбербанка: по электронной очереди или в порядке "живой" очереди и почему в отделениях Сбербанка отсутствует книги жалоб и предложений? И почему у сотрудников нет бейджиков с именами? Кто обслуживает непонятно. По факту отсутствия жалобной книги планирую обратиться в органы Роспотребнадзора.

Начну с такого сообщения из местных новостей: "Новости бизнеса в Кирове и Кировской области 1 марта. 26 февраля около 2 часов ночи в полицию сообщили о возгорании в одном из банков, расположенных в поселке Оричи.Стражи порядка установили, что злоумышленник сначала пытался разбить окно в банке. Затем, войдя в тамбур, где размещены банкоматы, измазал краской платежный терминал, а потом поджег резиновый коврик, лежавший у входа. После этого он скрылся, сообщает пресс-служба УМВД.Возгорание удалось ликвидировать. Около 5 часов утра полицейские задержали подозреваемого в поджоге. Им оказался 30-летний ранее судимый местный житель. ЧТО ЕГО ТОЛКНУЛО НА ТАКОЙ ПОСТУПОК СЕЙЧАС ВЫЯСНЯЕТСЯ."Не буду вдаваться в подробности, но сегодня мне понадобилось --обязательно в течение сегодняшнего дня--пополнить счет на одну тысячу рублей. Банкоматов у нас в районе штуки 4. На 30 тыс населения, 230 населенных пунктов, 70 км расстояние между крайними точками. Короче--банкоматов нет. В райцентре их два, из них один редко работает. Для меня расстояние от дома до банкомата 15 км грунтовки.Сегодня возвращаясь с работы в 4 часа утра, я решил заехать в банк и положить эту тысячу. В тамбуре отделения банка круглосуточно работают (то есть стоят) два банкомата и два платежных терминала. Естественно  один терминал - не работают, что неудивительно. Попробовал внести деньги через терминал---вставил карту, ввел ПИН код--на экране высветилось лишь---УЗНАТЬ БАЛАНС и ПОПОЛНИТЬ СЧЕТ ТЕЛЕФОНА.......Все!!!!! Подхожу к банкомату----та же история. Деньги не выдает и не принимает!!!Вопрос. ЧТО ТОЛКНУЛО МЕСТНОГО ЖИТЕЛЯ ПОДЖЕЧЬ БАНКОМАТ?  http://www.yaplakal.com/html/emoticons/moderator.gif   http://www.yaplakal.com/html/emoticons/lol.gif  Сейчас жду открытия банка, поеду 30 км, чтобы положить деньги. И Медведев после этого говорит, что нужно обязать зарплаты переводить на карту...

Суть такова: решил закрыть счет в Альфа-банке (отдельная история) и открыть в другом банке. Выбрал Сбербанк, так как была уже открыта карта Моментум для детского сада и все устраивало. Пришел в отделение (Михалковкая ул. 24, Москва). Талон->очередь->менеджер.  -Добрый день, хочу завести золотую карту мастеркард.  -Отлично, вы выбрали золотой тариф с годовым обслуживанием 3 000 руб./год. и страховой суммой 40 000 (!!!! в Альфе входило уже в тариф, поэтому значения не придал) руб., так?  - Да, все верно.  -Паспорт, подпишите заявление и т.д. Пройдемте к оператору, нужно оплатить 790 рублей.  -За что 790 рублей?  -За выпуск карты и обслуживание. А потом уже не 3 000 за год, а на 790 руб. меньше (сует в руки рекламные брошюры, листовки и коробочку картонную с виду с рекламой страхования (коробочка старого образца кстати).  -Хорошо, без проблем.  Ушел. Сегодня зашел в Сбербанк-онлайн и появился еще один счет привязанный к золотой карте, на котором сразу же отрицательный баланс в -3 000 рублей. (Первая мысль: почему я уже должен 3 000 рублей, даже не получив карту, вторая - почему 3 000, а не 2 210 рублей). Стала искать чек среди этой кучи posm, беру коробочку страхования и сразу глаз нашел знакомые цифры: страховое покрытие 40 000 руб всего за 790 руб./год. - это самый дешевый тариф, поэтому его легче незаметно подпихнуть клиенту, так как большая сумма вызовет больше вопросов за что и почему. Я так понимаю схема такого развода взята у бургер-кинга, где ты заказываешь воппер, а тебя спрашивают: с сыром, с беконом и т.д. (типа, это входит в стоимость, выберите лишь вкус) и вот +35 рублей к чеку за ломтик сыра/бекона (еще и кладут его в 50% случаев). Ладно, ближе к теме. Будьте внимательны при открытии счета в Сбербанке и читайте внимательно тарифную сетку. Люди стали более внимательными при открытии кредита, поэтому развод переключился на дебетовые карты, хотя от такой структуры как Сбербанк я не ожидал такого. Но 90-е вернулись и нас хотят обмануть везде.  Я в свою очередь напишу претензию и попрошу вернуть эти деньги, от карты тоже откажусь. Откажутся вернуть - сначала в роспотреб и ЦБ. Далее можно просто попросить знакомого также зайти в банк и попросить открыть счет, только уже с диктофоном и т.д., коллективная жалоба, суд.  Как же обидно, несешь свои деньги в банк, платишь еще за то, что они будут ими пользоваться, а тебя еще на какие-то 790 рублей хотят обмануть прямо на пороге (мысли вслух)...

В середине января банкомат "проглотил" безвозвратно мою моментальную карту. Так как банкомат стоит в тц, вернуть её нет возможности и поэтому сотрудница отдела поддержки предложила мне получить новую в отделении. Уже третий месяц не могу в своём городе получить карту. МОМЕНТАЛЬНУЮ. В каждом отделении говорят, что Карты закончились. В КАЖДОМ. Когда Карты получат - никто не знает. Некоторые ещё и насмехаются. "Может вчера, а может и позавчера закончились. Мне откуда знать, я же с выходного".

Сбер – больше не монополист, есть куда уйти!1. Что пенсию переводят только в Сбер – это МИФ. http://www.pfrf.ru/branches/karelia/news~2015/04/22/88951В Пенсионном фонде в Москве я получила список банков, где Вы можете открыть счет для перечисления пенсии. Вот он (апрель 2016): ОАО Автовазбанк, ОАО АК Банк, ОАО АБ  РОССИЯ, ОАО Бинбанк, АКБ Банк Москвы, АКБ Военно-промышленный банк ОАО Восточный экспресс банк, Банк Возрождение, ОАО КБ ЕвроситиБанк, ОАО КБ Еврокоммерц, АБ Интерпрогрессбанк, ОАО АКБ Инвестторггбанк, АКБ Крыловский, АК Межтопэнергобанк, ЗАО Бинбанк кредитные карты, АКБ Московский индустриальный банк, ЗАО Промсбербанк, ОАО Россельхозбанк, ЗАО Солид Банк, АКБ Транскапиталбанк, ОАО У ралсиб, ОАО Росгосстрах, УФПС Моск. Обл. – Филиал ФГУП «Почта России», УФПС г. Москвы – Филиал гос. Унитарного предприятия «Почта России», ЗАО Русский строительный Банк, ООО Милосердие. Для заграничных пенсионеров Сбер– тоже не лучший выбор из-за их, всегда худшего, обменного курса. За свои услуги они берут достойные деньги, а бодаться с ними – себе дороже (см. 2).2. Сбер за долгие годы работы накопил большой опыт в пинании клиентов. Короткое отступление: В 1976 году мой дед оставил мне у Сбера по завещанию 500 рублей на сберкнижке. Замечу, что моя зарплата молодого инженера в Москве в 1983-1985 гг. составляла 103 рубля чистыми. Через 26 лет, в 2002, я приехала в дедов филиал Сбера за деньгами. Сбер предложил мне отдать... 6 долларов (в рублях, конечно). Объяснили, что если б я была пенсионеркой, они вернули бы аж 100 долларов.Сегодня Вам вежливо хамят, надсмехаются при составлении длинных отписок, отвечая невпопад, легко признают свои ошибки и извиняются за них. НО деньги не возвращают! Вам предлагают еще – со ссылкой на статью закона – обраться в суд, прекрасно понимая, что из-за 700 рублей Вы этого делать не будете (читайте мою переписку внизу, это просто кино). В итоге, Сбер и на Вас заработал, с миру по нитке, как говорится... 4. 03.02.2017 я обнаружила на социальной карте -130 рублей. Сразу пошла разбираться с конфликтным менеджером. Да, ошибка, извините, списали 150 рублей за обслуживание карты, 30 рублей за СМС. Мы все поправим за 4 рабочих дня. 10.03.2017 проверила - тот же минус. Но теперь уже -130 рублей и на дополнительной социальной карте, которая тоже бесплатная!5. Аргумент, что Сбер надежный - при существующей гарантии на сбережения - для меня не является определяющим в пользу этой конторы. Как они работают с жалобами клиентов раздражает и бесит: ответы пишут по шаблонам, поэтому получается замкнутый круг: ты про Фому, а тебе - про Ерему. И нет желания БЫСТРО и доброжелательно разобраться и ПОМОЧЬ. Ведь и клиент тогда мягче бы реагировал на многочисленные ошибки в счетах и непрофессиональную работу сотрудников банка. Мне противно, что я в течение 33 лет была верным клиентом Сбера. 6. Другие банки, особенно развивающиеся, ценят каждого клиента. Понимают, что старый клиент уже есть, а нового надо еще завлечь. Это чувствуешь особенно, когда приходится отстаивать там свои права. Пример: Банк Югра. Банк тоже признал свою оплошность, решение было принято быстро на основании присланных мною документов. Я приехала в банк, где была принята заведующим. Мне вернули деньги. Поэтому я знаю, что этому банку можно доверять. Я – клиент Югры. Мне приятно приходить в этот банк с доброжелательным и профессиональным обслуживанием. Кто из Вас может такое сказать про Сбер? Вот... ВЫВОД: Я решила бороться со Сбером не через суд. И не тратить больше свое время на писание мэйлов в help Cбера. И чтение их ответов. Чтобы не поддерживать их бизнес, я просто заберу у них мои деньги. Моя пенсия уже поступает в другой банк (Банк Москвы). Где и условия лучше. И help там - это настоящая помощь, которую я получила письменно в течение получаса! Зачем мне заморочки со Сбером-то? Мне что, заняться нечем?Здесь переписка со Сбером, СМЕШНО, не правда ли? Пора двигать оттуда.Письмо №1. Уважаемые дамы и господа, 2 апреля 2016 я посетила Доп.офис N9038/01161 в Москве и сказала, что оформляю пенсию. Спросила, можно ли получать пенсию на мою сберкнижку советских времен. Мне были распечатаны реквизиты счета и по моей просьбе сделаны на него доверенности. Консультант лишь коротко предложил мне открыть вклад "пенсионный плюс" на — как мне показалось — смешные 3,67%, к сожалению, не потрудившись объяснить, как все это работает (=электронный кошелек...).  Тогда мне было б понятно, что оставлять мою сберкнижку с 0,01% годовых — это издевательство над клиентом с советских времен —неправильно, надо воспользоваться сегодняшним предложением банка для пенсионеров. Таким образом, из-за неполучения полной информации от Вашего консультанта, я не оформила вклад для получения пенсии и потеряла процентную годовую ставку с капитализацией в размере 3,67%. Которую я и прошу мне возместить, за период с 1 мая 2016 г.Спасибо.С уважением, XXXX Ответ на письмо №1. Уважаемая XXXX! Ваше обращение № 1702070859 070500 от 07.02.2017 рассмотрено. ПАО Сбербанк (далее банк) выражает признательность за то, что Вы являетесь клиентом нашего банка. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о качестве предлагаемых услуг, так как это позволяет вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком.По факту Вашего обращения информируем, что основания и порядок компенсации морального/материального вреда установлен ст. 151 ГК РФ, согласно которой только суд может возложить обязанность денежной компенсации, предварительно оценив в совокупности представленные доказательства причинения морального/материального  вреда. Учитывая изложенное, у банка отсутствуют основания для возмещения Вам компенсации.Одновременно сообщаем, что для повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком, с сотрудниками структурных подразделений банка проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг.В случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Надеемся, что Ваше дальнейшее  обслуживание в нашем банке будет исключительно положительным. Центр заботы о клиентах   Письмо №2. Уважаемые дамы и господа! Речь не идет о суде. А только о Вашем отношении к клиенту, который 30 лет пользуется услугами Вашего банка.Речь идет о добровольной компенсации банком убытков, понесенных пенсионером-клиентом из-за непрофессиональной консультации Вашего работника. Такие расходы списывает банк по статье «риски работы операциониста». Смысл этой операции для банка –сохранить верного клиента, показать ему на деле, что он важен для банка. Потерять клиента легко, а завоевать нового – очень трудно. Исходя из этого, прошу Вас пересмотреть свое решение.Суважением, XXXXОтвет на письмо №2. Уважаемая XXXX! Ваше обращение №  170209 0984 971300 от 09.02.2017 г. рассмотрено. В результате установлено, что описанная Вами ситуация возникла из-за отсутствия согласованности в действиях сотрудников офиса. Приносим Вам извинения за непрофессиональное обслуживание, которое привело к потере Вашего личного времени. Данный факт не останется без внимания. В целях исправления ситуации руководством банка будут приняты меры как организационного, так и дисциплинарного характера.Мы сожалеем, что качество обслуживания не оправдало Ваших ожиданий. Конечно, нам еще многое предстоит сделать, чтобы обслуживание в банке было комфортным для каждого клиента и это одна из наших основных задач. Для большего удобства Вы можете оформить получение пенсии на Вашу банковскую карту «Maestro Социальная». XXXX, спасибо за Ваше доверие,мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным.Всегда рады ответить на Ваши вопросы.Центр заботы о клиентах  ПАО СбербанкПисьмо №3. Уважаемые дамы и господа! В своем ответе Вы признаете неудовлетворительной работу своего сотрудника. Я не готова платить за ошибки ведущего банка РФ. В моей жалобе речь идет исключительно о моих деньгах, которые я желаю получить от Сбербанка. Ваши извинения не являются компенсацией моих материальных убытков.  Прошу Вас повторно о компенсации из расчета 3,5% плюс капитализация, на мой счет. Спасибо. С уважением, XXXXОтвет на письмо №3. Уважаемая XXXX! Ваше обращение №1702220688120300 от 23.02.2017 рассмотрено. Подробная информация о вкладах ПАО Сбербанк размещена в филиалах банка в доступном для клиентов месте, а также с подробной информацией о вкладах ПАО Сбербанк вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте www.sberbank.ru., пройдя путь по ссылкам: Частным лицам // Вклады.Предложения сотрудников банка по оформлению того или иного вклада носят рекомендательный характер, выбор всегда остается за клиентом.Согласно ст. 15 Гражданского Кодекса Российской Федерации «лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере». Рассмотрение требований о возмещении понесенных убытков производится только в судебном порядке.Зинаида М-на Центр заботы о клиентах