140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Написал заявление о закрытии кредитной карты и счета 3 февраля 2017 г. (на момент закрытия у карты был положительный баланс в мою пользу). 08 марта пришла смска о закрытии счета, но не было поступления денег на текущий дебетовый счет, указанный в заявлении. После звонка в службу поддержки 11.03.2017 было составлено заявление 1703110489719100, срок рассмотрения которого до 26 марта. Итог, в любом случае остаток я смогу получить только через два месяца после написания заявления.

Доброго времени суток. Выплачиваю ипотечный кредит с марта 2015 г. Договор № 39868966. Полис страхования жизни действует до 17.03.2017 г., и в этом году я решил его не продлевать. В связи с этим из банка начались звонки с предложением настоятельно оформить полис страхования жизни, иначе процентная ставка по кредиту будет увеличена на 1%. Ипотеку я оформлял в непростое время конца 2014 года и ставка по кредиту получилась 14,5% при условиях: акция "Молодая семья", 30% первоначальный взнос, срок - 20 лет. На сегодняшний день ставка по ипотечному кредиту с теми же условиями составляет не более 11,75%.В связи с вышеизложенным прошу пояснить, стоит ли мне ожидать увеличения процентной ставки, если по условиям п. 4 кредитного договора, Кредитор не праве устанавливать процентную ставку выше, чем действующая ставка с аналогичными условиями.Каждый день мониторю Сбербанк Онлайн в ожидании увеличения ежемесячного платежа. Хотелось бы быть уверенным, что мне не придется потом катать претензии в банк.

Вообщем взял кредит в Сбере о чем жалею до сих пор. Началось все год назад! Пришлось уволиться с работы, так как уровень заработка существенно снизился, на какое то время остался без работы, частично платежи вносил насколько это было возможно, но вскоре понял, что справится с платежом не получится и нужна реструктуризация кредита или отсрочка на пару месяцев. Я обратился к сотрудникам по работе с задолженностью с данной просьбой по адресу Гагарина 19 - про отношение к клиентам это отдельная история, на мою просьбу мне ответили -"Что это не предусмотрено банком и либо ты платишь согласно графику, либо мы подаем в суд и взыщем с тебя не только долг, но и все судебные издержки, а то что у тебя случилось нас не волнует, так что поторопись, пройди по родственникам займи денег ..." И так в растерянном состоянии я вышел из банка, начал искать деньги, чтобы погасить задолженность, частично мне удалось погасить, из графика я выпал и платил как мог, зарплата на новой работе и рождение ребенка в семье сказалась на моем финансовом состоянии ... И вот недавно я обратился в банк за выпиской по задолженности и тут я обалдел, накрутили бешеные проценты в половину моего кредита, которые я погасить не смогу. Тогда я решил обратиться в банк в с письменным заявлением о реструктуризации, дабы получить отказ и пойти в суд, так как обязательства выполнять я не смогу ... Когда я пришел в отделение банка с заявлением сотрудник мягко говоря удивился тому, что мне отказали год назад в этом... В таком случае я письменно обратился в банк о списании начисленных неустоек, так как это получается вина сотрудника, который мне отказал год назад в этой самой реструктуризации ... Мне отвечают, что это моя вина и никто не обращался к нам год назад... А что касается реструктуризации сейчас вам никто не отказывает, заполняйте заявление и отправляйте на рассмотрение ... Моя вина в том, что я год назад обращался устно ... Заявление оставил и пошел ждать ответа! Но у этого банка и тут все не так. Мне приходит уведомление о готовности ответа, я, естественно, отпрашиваюсь с работы, еду с другого конца города с надеждой решить ситуацию поскорее, так как изо дня в день начисляются безумные проценты, НО .... Мне сотрудник отвечает, что заявление на рассмотрении, а это какая то ошибка .... Вообщем отвратительный банк с отвратительными отношением и условиями ...Во многих банках при досрочном погашении задолженности списывают неустойки, но не Сбербанк, даже если все произошло по вине сотрудника....

Вообщем взял кредит в Сбере о чем жалею до сих пор. Началось все год назад! Пришлось уволиться с работы, так как уровень заработка существенно снизился, на какое то время остался без работы, частично платежи вносил насколько это было возможно, но вскоре понял, что справится с платежом не получится и нужна реструктуризация кредита или отсрочка на пару месяцев. Я обратился к сотрудникам по работе с задолженностью с данной просьбой по адресу Гагарина 19 - про отношение к клиентам это отдельная история, на мою просьбу мне ответили -"Что это не предусмотрено банком и либо ты платишь согласно графику, либо мы подаем в суд и взыщем с тебя не только долг, но и все судебные издержки, а то что у тебя случилось нас не волнует, так что поторопись, пройди по родственникам займи денег ..." И так в растерянном состоянии я вышел из банка, начал искать деньги, чтобы погасить задолженность, частично мне удалось погасить, из графика я выпал и платил как мог, зарплата на новой работе и рождение ребенка в семье сказалась на моем финансовом состоянии ...И вот недавно я обратился в банк за выпиской по задолженности и тут я обалдел, накрутили бешеные проценты в половину моего кредита, которые я погасить не смогу. Тогда я решил обратиться в банк в с письменным заявлением о реструктуризации, дабы получить отказ и пойти в суд, так как обязательства выполнять я не смогу ... Когда я пришел в отделение банка с заявлением сотрудник мягко говоря удивился тому, что мне отказали год назад в этом... В таком случае я письменно обратился в банк о списании начисленных неустоек, так как это получается вина сотрудника, который мне отказал год назад в этой самой реструктуризации ... Мне отвечают, что это моя вина и никто не обращался к нам год назад... А что касается реструктуризации сейчас вам никто не отказывает, заполняйте заявление и отправляйте на рассмотрение ... Моя вина в том, что я год назад обращался устно ...Заявление оставил и пошел ждать ответа! Но у этого банка и тут все не так. Мне приходит уведомление о готовности ответа, я, естественно, отпрашиваюсь с работы, еду с другого конца города с надеждой решить ситуацию поскорее, так как изо дня в день начисляются безумные проценты, НО .... Мне сотрудник отвечает, что заявление на рассмотрении, а это какая то ошибка .... Вообщем отвратительный банк с отвратительными отношением и условиями ...Во многих банках при досрочном погашении задолженности списывают неустойки, но не Сбербанк, даже если все произошло по вине сотрудника....

Являюсь владельцем бизнеса, связанного с проектированием и строительством. Расчетный счет и дебетовые карты в сбере. Сложилась ситуация и нужно было купить квартиру. Выдергивать деньги из бизнеса - не вариант. Сбербанк единственный банк, который отказал в ипотечном кредите. Сам планирую закрыть ипотеку за пару лет, но решение об отказе - очень удивило.

Добрый день! Произошла следующая ситуация. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, имею кредитную карту в данном банке. Были кредиты в сбербанке, никогда никаких просрочек по кредитам не было. 2 февраля 2017 года пришла смс  от Сбербанк(номер 900), с текстом: "Вам, надёжному клиенту, предлагаем подать заявку на кредит: 618 000 руб. под 15.9 % годовых на 60 мес., платёж 14 996 руб. в мес." Я решил воспользоваться данным предложением в обратился для консультации в Сбербанк по адресу г. Барнаул, пр-т Красноармейский 58а. Менеджер в кредитном отделе сразу пояснила, что на руки Вы сможете получить только 550 т.р. Остальное будет списано в счёт страховки, единовременно в момент получения кредита, Я был очень удивлён, что рассылаемая информация в смс не соответствует действительности и решил подумать и изучить кредитные продукты других банков. Посовещавшись с друзьями узнал, что от страховки можно отказаться, страховка так сказать добровольно принудительная и менеджеры заставляют брать страховку клиентов, мотивируя это тем, что в случае отказа от страховки, будет отказ банка в получении кредита, менеджеры Сбербанка лично заинтересованы в навязывании доп. услуг, так как получают процент с каждой доп. услуги, и пишут объяснительные на имя руководителя, если выдают кредит без страхового обеспечения. Узнав про все эти нюансы, я обратился в Сбербанк по адресу г. Барнаул ул. Балтийская, 39 с намерением оформить кредит без страхования. Встретил конечно же сопротивление менеджера оформлявшего кредит, оформлять его без страховки, менеджер пояснила что оформит заявку, но окончательное решение сможет принять только, посоветовавшись с руководителем. Вообщем оформили кредит, как я думал по предложению в смс от Сбербанка, а именно на 618 000 руб. на 60 мес., ежемесячный платёж 14 996 руб., что и было написано в анкете заявителя. Выйдя из Сбербанка, мне через 30 минут пришло смс сообщение от Сбербанка, что вам отказано в кредите. Это вызвало подозрение на нечестные действия менеджера, я запросил кредитную историю через Сбербанк Онлайн, увидел, что у меня максимальный кредитный рейтинг, нашёл заявку на кредит от 21.02.2017 в кредитном отчёте и увидел, что сумма заявки была - 10 рублей. Уверен, что это не ошибка менеджера, а злонамеренные действия. 2 марта 2017 года снова пришла смс от Сбербанка с предложением взять кредит до 31.03.2017, условия те же, но на данный момент все заявки на получение кредита заблокированы на 2 месяца Сбербанком ввиду того, что был отказ.  Прошу разобраться в данной ситуации, так как хотелось бы всё-таки воспользоваться кредитом Сбербанка на условиях из смс от Сбербанка, без доп.услуг, так как для меня очень удобно оплачивать всё в одном месте через Сбербанк онлайн, не ища банкоматы по городу.

Друзья и особенно руководство Сбербанка! Пришла в этот пункт (Горького, 25/1), потому что он расположен рядом с моим домом. Пришла заплатить элементарную государственную пошлину за получение паспорта. Была уверена, что такой платёж можно произвести через терминал (потому что в недалёком прошлом платила пошлину в ЗАГС). И что мне ответил сотрудник банка? А милая девушка ответила, что нужна квитанция! И что я должна её взять там, где собираюсь получать паспорт (то бишь мне нужно ехать на Красина, 51). Я, конечно, как культурный человек, не стала поднимать скандал и не пошла к руководству, дабы не поставить под сомнение карьеру барышни. Я просто ушла в другой филиал, который расположен по адресу Воровского, 78. А это не так близко. И оплата была произведена через терминал (о, чудо, правда?!). Так вот! Я потратила 40 минут моей жизни, свои нервы и не потратила 200 рублей на такси до управления миграционной службы, понимая, что должны же быть квалифицированные работники в отделениях банка. Извините за столь длинный рассказ. А решилась всё-таки написать, потому что в субботнее утро в 7 утра проснулась от громкого разговора моего отца с мамой. Конкретику разговора не передам - это личное. Но он возмущался работой Сбербанка именно и именно по адресу Горького 25/1. В Вятка-банк он ушёл с тем же запросом, ему все операции провели за 5 минут и улыбнулись ещё (спасибо за обслуживание). А теперь вопрос: куда я пойду в следующий раз со своими вкладами? Ответ очевиден, наверное, да, руководство Сбербанка?

Спасибо! Пытался взять кредит 4 раза, всегда отказывали, хотя получаю з/п на карту Сбербанка уже 3 года (з/п норм. для Тулы), все кредиты в других банках погашены досрочно. В это отделение ни разу не обращался, вообще ни разу там не был, они мне сами позвонили и предложили попробовать оформить кредит в их отделении! И я не поверил когда обратился к ним, таких людей в России 1 на 1 000 000, объяснил что за чем и почему, меня выслушали и поверили просто моим словам, как все знают в РФ верят бумагам, а не людям, хотя в этом конечно виноваты сами люди. Я увидел там таких же людей как я сам, честных и готовых помочь. Благодаря им в пятый раз за 3 года подав заявку, мне дали кредит и я не подведу их. СПАСИБО ОГРОМНОЕ! Люди, берите пример и жизнь станет лучше, вы же люди, а не шакалы.

В Сбербанке не получить кредит, не оформив страховку. Вам либо поступит отказ, либо предложат не то, что вам нужно. Так произошло и со мной...Нужен был кредит на 500 т.р. на 5 лет.  Я зарплатный клиент Сбербанка + мой доход на карту ~65 т.р в месяц. Вполне хорошие показатели. Подал заявку в Сбербанк онлайн. Всё там заполнил. Пришла смс о том, что кредит одобрен и нужно обратиться в банк. Мне позвонил специалист и договорились о встрече. 09.03.2017 я приехал в офис на Савушкина 3 + взял с собой поручителя (тоже зарплатный клиент Сбербанка), что бы на 1% была меньше ставка. Специалист распечатал мне график платежей со ставкой 15.9% + оплата страховки 96 000 рублей!!!! Ставка меня устраивает, но естественно я стал спрашивать, зачем тут страховка??? Ведь я не просил включать мне страховку, мне это не нужно, да и не спросил меня никто об этом, хочу я или нет. Я спросил, можно ли её убрать? На что мне ответили, что от страховки не отказаться, это "обязательное предложение" и без неё кредит не одобрят. В итоге я отказался брать кредит со страховкой и покинул офис. На следующий день 10.03 посоветовавшись со знакомым который работает в банке, а так же почитав 353 ФЗ о запрете навязывания доп продуктов к кредиту я вернулся в это отделение к этому же специалисту (который кстати почему-то не закрыл мою заявку на кредит, несмотря на то, что я отказался от кредита днём ранее). Я ему сказал, что имею право требовать кредит без страховки и "впаривать" мне кредит и уж тем более лукавить о том, что без страховки кредит не оформляется не совсем корректно с его стороны.В итоге, он понял, что мне страховку не втюхать и согласился начать оформление без неё. Заявку на одобренный банком кредит днём ранее он закрыл, мол там без поручителя оформлялось и со страховкой. Давай оформлять с поручителем, но без страховки. Специалист пару раз бегал к начальству, что то там уточнял...Во время оформления, к специалисту подходила коллега и удивилась, что он оформляет кредит без страховки и тихонько у него спросила: "А ты это согласовал?", кивнув в сторону начальства, которое сидит за стеной, он тихонько ответил "только анкеты". Уж не знаю, что это значило... но наводит на некоторые мысли...Через час заполнения разных форм на компьютере, анкет, фотографирований меня и поручителя и прочих формальностей, он подал запрос и, о чудо!!! На экране монитора вылезает ответ 180 000 на 5 лет под 21.9%!!! На моём лице от такого щедрого предложения появилась невиданная улыбка  Мало того, что процент нарисован был 21.9% и это при том, что я являюсь зарплатным клиентом с неплохим доходом + привёл поручителя. Так ещё и сумма из запрошенной мной 500 т.р. превратилась в 180 т.р. В итоге специалист тоже удивился и с грустью сказал, что это всё, что может предложить вам банк...Получается так, что либо система одобрения кредита при виде снятой галочки "Страхования" сразу же взвинчивает процент до максимума и лупит дикие ограничения по сумме. Причём, наплевав на все положительные стороны клиента, либо обиженный специалист во время заполнения анкеты поставил какую нить галочку типа "Подозрительный тип" или ещё что то ))) И в итоге ничего хорошего предложено не будет. Обидеться у специалиста было на что, ведь страховку мне впарить не вышло, да и вообще у него была очередь из 8 клиентов, которые могли бы "купить страховку", а ему приходится сидеть со мной и почти два часа оформлять меня и поручителя... да ещё и без страховки... а план продаж то у офиса горит...В общем ничего личного, но мне конечно же стало обидно. Пользоваться услугами банка не рекомендую.

Добрый вечер! Договор №65197 от 28.02.2017 г.  Сумма по кредиту 236 547, страхование 36 547, ставка 21,7%. Возмущены обслуживанием клиентов в данном отделении банка, в особенности сотрудником З-ва Н.В. и ее руководителем Олеся Ф. В данное отделение обратился мой отец с целью подачи заявки на кредит наличными. После заполнения анкеты сотрудником отцу дали подписать документы индивидуальные условия и заявление на страхование жизни и от потери работы, наименование страховой компании "Сбербанк страхование жизни", полис НПРО №1106150928, сказав, что юридически они никакой силы не имеют, и эти документы предварительны, если одобрят кредит, то нужно будет обратится за графиком платежей и эти документы вступят в юр.силу, после сообщения об одобрении и звонка сотрудника. Вечером этого же дня был звонок от сотрудника, который сообщил, что кредит Вам одобрен, за графиком приходите в любое время, условия все скажут на месте. Вопрос, как такое возможно, что ему одобрили, но ни сумму ежемесячного платежа, ни условия ничего ему не сказали. После данного звонка на счет карты з.п. упали денежные средства в размере 200 000 (прошу заметить, что заявление на перевод денежных средств не писали, никаких других документов не подписывали, только те, что были подписаны при подаче заявки). Дома посмотрев договор прочли, что отцу была навязана страховка, о которой сотрудник тактично умолчал и даже не пробовал предложить данную услугу, продать ее, как специалист банка. 10.03.2017 г. обратились в банк за новым графиком платежей и за информацией общей по кредиту, так же выразили несогласие с навязанным страхованием, на что сотрудник, который оформлял данный договор, сказала, что график она нам распечатать не сможет, что нам нужно взять новый талончик и обратится в другое окно, где выдают справки, дп, доверенности и т.п. На вопрос, почему вы сразу его не предоставили, она ответила, что в банке сейчас нововведения и теперь график отдают после получения денежных средств. Впервые такое слышим, хотя в банк за кредитом обращаемся не впервые. Когда мы подошли с данным вопросом к рядом сидящему специалисту, девушка сказала, что график должна была распечатать данная сотрудник, который нас оформлял, но если мы возьмем талон, нам она его распечатает. Продолжаю описывать разговор с сотрудником, который нас оформляла. В разговоре с ней мы выразили свое желание на написание заявления на отказ от страхования, на что она сказала, что распечатать она нам его не может и такое заявление предоставляет только руководитель. Впервые слышим, что данными вопросами занимается лично руководитель отдела! Хотя по телефону страховой компании, в которую мы звонили до обращения в банк, нас сотрудник заверил, что мы можем обратится в данное отделение банка и написать данное заявление в т.ч. 14 дней и у любого сотрудника и не будет проблем с этим. Хотелось бы так же заметить, что данный сотрудник даже не попыталась нам продать данный продукт, хотя изначально мы рассматривали вариант страхования жизни, но не за такую сумму и явно не с такой подачей. Теперь естественно она нам не нужна. Далее мы сидели и минут 15 ждали, когда освободится руководитель данного сотрудника. Но как оказалось, зря мы ждали хорошего продолжения. Руководитель данного сотрудника шокировал нас еще больше. Она нам стала говорить и давить на то, что Вы подписали данный документ, куда Вы смотрели, как Вы читали и т.п. На наши замечания о сотруднике в ее подчинении, о том, что она даже не удосужилась нам предложить данный продукт, озвучить сумму, сказать, что подключает нам данную программу, она нам выдала, что не нужно ей рассказать, какой функционал должен выполнять ее сотрудник и что она была не обязана этого делать. Такого от руководителя отдела мы конечно, не ожидали услышать. Далее было интересней, она сказала нам, что если мы откажемся от страховки, то в дальнейшем отец не сможет взять кредит в данном банке, т.к. она проставит на нас какую-то там отметку, а точнее галочку. Что отказ повлияет на КИ. Это возмутило еще больше. Мы не стали спорить, говорить, что мы будем жаловаться, мы просто еще раз попросили форму для заявления, т.к. данный страховой продукт является добровольным и они не умеют право заставлять, умалчивать и навязывать нам его. Но на деле выходит наоборот. После долгих разговоров, уговоров она нам все же разрешила написать заявление на кассе, график сказала получите там же. Можно было бы еще добавить о данном разговоре, но и так уже много написали. Пошли брать талон, пришли на кассу, написали заявление, просим график. Сотрудник отправляет нас к тому сотруднику, который заполнял заявку на кредит, на ответ, что нас прислал к Вам руководитель и у Вас тут какие-то изменения в банке, сделала круглые глаза, сказала, что этим занимается кредитный отдел, но все же распечатала. За что ей спасибо! Хотелось бы так же заметить, что в Сбербанк всегда вызывал у нас доверие, обращались и ранее за кредитными продуктами, оформляли и со страхованием жизни и без, обслуживанием ранее были довольны, таких разговоров никогда не было, тем более с руководителем отделения. Отзыв пишу впервые не поленилась, о таком просто нужно писать, это возмутительно! Хотелось бы получить комментарий по поводу данной галочки, о которой нам так усердно говорил руководитель кредитного отдела? Так же хотелось бы уточнить по поводу нашего заявления СБ/02/03/058062951-01, было ли она направлено в страховую компанию, т.к. девушка на кассе не смогла нам сказать точных сроков ее возврата? Срок был озвучен от 7 до 30 дней. Заранее спасибо за предоставленный ответ.

Доброго времени суток. Прошло больше месяца, как я не могу получить свою зарплатную карту. Сначала не мог получить карту по рабочим моментам, но приехав неделю назад в отделение банка, нашли только пин-конверт, саму карту где-то потеряли. Взяли номер телефона и обещали перезвонить, но спустя неделю звонок так и не поступил. Прошу разобраться в данной ситуации как можно скорее и дать оперативный ответ.

Сообщение для службы контроля Сбербанка. В следующем месяце (в апреле 2017 года) заканчивается срок действия моей карты. Недавно я переехал в другой район Москвы, и пользоваться прежним отделением, где ранее была выпущена карта Сбербанка, мне неудобно. В связи с этим 10.03.17 в 17-33 я обратился в службу поддержки Сбербанка с просьбой доставки перевыпускаемой карты в отделение в моем районе. Сотрудник банка пояснил, что доставить перевыпускаемую карту в другой офис нет возможности и предложил перевыпустить карту в том отделении, где мне удобно. Естественно, я согласился, не подозревая никакого подвоха или подводных камней. [b]НО! Сотрудник банка НИ СЛОВА не сказал о том, что карта, которая находится у меня на руках, будет немедленно заблокирована, и я не смогу осуществлять с ней ВООБЩЕ никаких операций.[/b] Во время звонка я находился в своем личном кабинете системы Сбербанк-Онлайн и воочию увидел, как карта заблокировалась и исчезла из раздела активных. Я буквально сразу перезвонил в службу поддержки (звонок 10.03.17 в 17-48 ), общался с руководителем (он представился как К-кин В.Е.), я просил, чтобы отменили блокировку моей карты. К-кин В.Н. пояснил, что отмена блокировки карты невозможна. На вечер 10.03 у меня была запланирована сделка, и по причине блокировки карты сделка не состоялась, так как деньги мне не сумели перевести! Плюс было запланировано несколько курьерских доставок, и мне надо было сделать несколько платежей. Из-за заблокированной карты все эти операции так же пришлось отменить. Оказалась, заблокирована не только карта, но и операции в Сбербанк-Онлайн, так как карта перевелась в раздел "Заблокированные". Прошу сотрудников Сбербанка разобраться в данной ситуации. Прошу довести до ваших операторов отдела поддержки, что необходимо информировать клиентов о всевозможных подводных камнях. Если бы мне было озвучено, что в случае перевыпуска карты в другом отделении моя текущая карта будет немедленно заблокирована, я естественно не согласился бы с такой "услугой". Обычный клиент не обязан знать все тонкости и нюансы банковских операций (так как не является банковским работником), поэтому нуждается в дополнительной информации и разъяснениях, прежде чем совершать ту или иную операцию.

Здравствуйте. 10.01.17 около 18:40, окно №9. При оформлении "Молодежной карты" в отделении СберБанк (г. Казань, пр. Ямашева д. 9), сотрудница допустила ошибку в моём отчестве, причем сначала все данные вбила в базу данных - открыла счет, и только потом мне передали мои данные на проверку ошибок. Ошибка в моём отчестве была мною моментально найдена, после чего, мне предложили написать заявление на изменение моих персональных данных, что мы и сделали. 17.01.17 Получила свою карту, используя банкомат подключила СберБанк Онлайн. Тут же решила авторизоваться в СберБанк Онлайн. После авторизации в СБ Онлайн, не нашли активных карт, мне порекомендовали подождать день. 03.02.17 Было составлено обращение (под номером 170203-0688-072700). 09.02.17 Ответили на Email: "В настоящее время провести корректировку персональных данных не представляется возможным, так как необходим документ удостоверяющий личность". 13.02.17 Обратилась в отделение СБ (г. Казань, пр. Ямашева д. 9) в 18:10, простояв очередь подошла к окну 4. Описала ситуацию снова, сотрудник отсканировала мои паспортные данные и попросила написать второе заявление на изменение персональных данных (что я и сделала). После чего меня снова заверили, что будет всё хорошо и уже в четверг (16.02), я смогу пользоваться СБ Онлайн. Так же посоветовали в четверг, в случае, если карта не отобразится в СБ Онлайн, получить в банкомате новые данные для входа. 16.02.17, поздно вечером, получила новые данные для авторизации в СБ Онлайн, с помощью которых я успешно авторизовалась в СберБанк Онлайн. Но, к сожалению, никаких изменений я не заметила (Всё так же показывает, нет доступных карт). 03.03.17 Написала еще раз в своем старом обращении (под номером 170203-0688-072700) + составила новое обращение №170303 0113 700800. 10.03.17 На сегодняшний день проблема всё еще не решена. Оформляла карту лишь для того, чтобы можно было удаленно, через СберБанк Онлайн оплачивать товары и услуги (если бы не это удобное приложение, я бы выбрала любой другой банк).  Почему Ваши сотрудники не дают на проверку документы, прежде чем отправить заявку и ввести эти данные в базу данных!? Почему из-за этого недоразумения, страдать приходится мне?

После закрытия ВСП на Соболева 19 постоянно не работают банкоматы в оставшейся зоне 24. Дом более чем на 1 000 квартир, плюс весь квартал за продуктами и услугами ходят в этот дом, а так же есть ИП мелкие кто самоинкассируется. Тот банкомат, что установили в Кировском, абсолютно неудобен, его там ставили явно те, кто понятия не имеет, что пешпотока через него нет и на машине туда целенаправленно не ездят. А если приехали в магазин, то наличка там явно не нужна. Помещение закрытого ВСП простаивает, банкоматы не обслуживаются. Поставьте банкомат с возможностью внесения денег в  удобное для людей место, если с зоной 24 какие то проблемы! В 2х метрах Пятерочка, работает до 23:00.

SMS-ка Сбербанка: 3% от покупки в продуктовых магазинах по картам MasterCard и Maestro в период 01.03.2017 по 01.04.2017 возвращаются на телефон. Ссылка http://www.sberbank.ru/mc/12/16/mag1. Там действительно такая информация есть. Но: открываем "Правила акции" (pdf): участвуют только карты MasterCard. Про карты Maestro нет ни слова. В колл-центре никаких разъяснений дать не смогли и отправили за разъяснениями в любой офис. В отделении на Люблинской сказали: "Значит на сайте [b]опечатка[/b], раз в "Правилах акции" карта Maestro не упоминается". Вот такие весёлые ребята во главе с Грефом.

SMS-ка Сбербанка: 3% от покупки в продуктовых магазинах по картам MasterCard и Maestro в период 01.03.2017 по 01.04.2017 возвращаются на телефон. Ссылка http://www.sberbank.ru/mc/12/16/mag1. Там действительно такая информация есть. Но: открываем "Правила акции" (pdf): участвуют только карты MasterCard. Про карты Maestro нет ни слова. В колл-центре никаких разъяснений дать не смогли и отправили за разъяснениями в любой офис. В отделении на Люблинской сказали: "Значит на сайте опечатка, раз в "Правилах акции" карта Maestro не упоминается". Вот такие весёлые ребята во главе с Грефом.

По городу Мытищи перед праздниками у меня и моих 2-х знакомых при внесении денежных средств на счет карты, деньги приняты, но не зачислены на счет. Заявка составлена, сумма большая нужна для оплаты срочного Путешествия, пришлось перезанимать. Банкомат находится на Юбилейной дом 3, при офисе Сбера. Обещают разобраться в течении 10 ! дней. Прошло 5 - ответа нет, не многовато ли будут пользоваться моими деньгами?

Вообще, чуть ли не правилом хорошего тона принято Сбербанк ругать - мол, Сбер то, Сбер се. Сбербанк - это чуть ли не нарицательный образ "ниже плинтуса", мол, когда нужно обидеть контору, обычно говорят - у Вас хуже, чем в Сбербанке! Но хочу поставить большую пятерку этому банку. У меня огромный опыт общения с банковской системой, и я не думаю, что подобный вопрос был бы решен где-либо с меньшей волокитой и бюрократизмом. Все началось с того, что я на 27 февраля заказал частично-досрочное гашение ипотеки на сумму 1 млн 120 тыс руб. В указанное число моя жена перевела межбанковским переводом эту сумму с закрывшегося вклада. Деньги на "Универсальный" вклад (с которого производится списание за ипотеку) поступили. Но. Не списались. Я сидел до 3 ночи по Иркутскому времени (22 мск), контролировал списание, но его не было. А утром, кинувшись к монитору, обнаружил - "гашение не произошло, так как деньги не поступили в течение дня". Я тут же перезаказал гашение на следующий день, на 1 марта, и тут же позвонил на горячую линию с просьбой разобраться и провести гашение 27 февраля. Сумма немаленькая, каждый день простоя мне стоит 368 руб. Заявку приняли, девушка была вежливой и толковой. Пообещала, что моей проблемой будут заниматься в самое краткое время. Пришла смс о принятии претензии. Через несколько дней с номера 8 (473) ***-**-20 позвонила сотрудник из отдела заботы о клиентах Наталья, все подробно расспросила, и пообещала, что гашение перенесут с 1 марта на 27 февраля. 7 марта я заплатил проценты по ипотеке 3 600 с чем-то рублей и плюс сделал 30 тыс опережающего платежа. Наталья вновь позвонила, сказала, если перенести платеж, то проценты будут не 3 600, а побольше (что логично, добавляются 2 дня) и можно ли эти недостающие деньги взять из тех 30 тыс опережающего платежа. Конечно, можно. Договорились, что остаток 28 с чем-то тыс пойдут на гашение основного долга. Но не тут-то было. 9 марта обнаруживаю, что за проценты списали 4 600 руб, а остаток 28 с чем-то тыс упал мне обратно на "Универсальный" вклад. Я ругаю Наталью - мол, неужели она все неправильно поняла, подаю заявку на 10 марта для опережающего платежа на сумму 28 с чем-то тыс. Эти деньги уходят. И снова звонит Наталья. И поясняет, что все так задумано было, что эти деньги она вручную завела бы в гашение 7 марта, а я поторопился. Мы с ней поговорили, и она перенесла гашение с 10 го марта на 7е. _________________________________________________________________ Много написал, подведу черту. Банк по большей части характеризуется не отсутствием сбоев - сбои бывают у всех - а умением персонала эти сбои устранить. В этом случае Сбербанк в лице Натальи, в лице девушки, принимавшей претензию, в лице того, кто придумал, внедрил и отработал такую систему работы с клиентами - все на самом высшем уровне. Без заявления, без похода куда-либо мой вопрос решили именно так, как мне надо было. В некоторых банках смс отключить - гоняют в офис, а тут... Молодцы! Мне не совестно поставить большую пятерку банку. Если у вас есть какая-то внутренняя система поощрения, то очень прошу отметить этих сотрудниц: Наталью и девушку, принимавшую претензию. Я даже для этого столько текста написал.

Уважаемая Мария, 05.03.2017 г. с помощью специальной формы обратной связи, размещённой на официальном сайте ПАО «Сбербанк России» (http://www.sberbank.ru/ru/feedback) мной и моей мамой были поданы заявления с просьбой о предоставлении письменного подтверждения осуществления платежей в рамках заключённого Договора банковского обслуживания (речь идёт о платежах за различные ЖКХ услуги). В обращениях №170305-0178-243100, №170305-0178-256400 от 05 марта 2017 г. также перечислены организации (наименование, ИНН). 09 марта 2017 г. моей маме на домашний телефонный номер звонила сотрудница ПАО «Сбербанк России», которая представилась как Илона (?). 10 марта 2017 г. уже мне на тот же домашний телефонный номер звонила сотрудница ПАО «Сбербанк России», которая представилась как Татьяна. Суть обоих этих звонков свелась к тому, что в ПАО «Сбербанк России» уже от нас, как от клиентов, стали требовать предоставления подтверждающих документов, чтобы уже сотрудники данного банка, в итоге, оформили бы письменное подтверждение, о котором мы запросили ещё 05 марта 2017 г. 10 марта 2017 г. во время телефонного разговора с вышеуказанной Татьяной, мне стало известно, что в ПАО «Сбербанк России» телефонные разговоры с клиентами записываются. Я также напомнила Татьяне, что у ПАО «Сбербанк России» имеются все необходимые ресурсы, позволяющие вовремя и корректно оформить официальный документ для клиентов, в т.ч. специализированные компьютерные серверы с клиентскими данными о проведённых банковских операциях. Если в ПАО «Сбербанк России» находят время, чтобы позвонить клиенту и, по сути, принудить его аннулировать обращение, то зачем уже не первый год при перечислении платежей с клиентов – физических лиц, в частности за ЖКХ услуги, в данном банке взимают банковскую комиссию? Убедительная просьба к сотрудникам ПАО «Сбербанк России» корректно обработать обращения клиентов №170305-0178-243100, №170305-0178-256400 от 05 марта 2017 г. Насколько мне известно, подобные обращения клиентов должны быть рассмотрены в ПАО «Сбербанк России» в течение семи рабочих дней.С уважением, Светлана

Добрый день!Я полгода добивался от Сбербанка снятия ареста карты. Полный беспредел. И наплевательское, вернее, издевательское отношение к своим клиентам. Судебный пристав Бочарова В.Э, отменила производство№ 37895/16/39010-ИП и 13.10.2016 года, направила электронным образом, в головной офис сбербанка, в Нижний Новгород, постановление об отмене ареста денежных средств.Также приставы, вернули мне на счет, ошибочно изъятые денежные средства. Деньги находились на моем счету, но счет был заблокирован, и я не мог воспользоваться ими. Я три раза приезжал в отделение  сбербанка, г. Калининград, пр-т Московский,244, доп.офис № 8626/01973. Мне каждый раз, выдали справку об арестах, где было дважды указано взыскание по одному ИП:Взыскание: № 37895/16/39010-ИП Взыскание: № 37895/16/39010-ИП.Как видите, разница в одной точке. Сотрудницы сбербанка объяснили, что приставы дважды наложили арест. Я поверил сотрудникам сбербанка...02.03.2017 года, в третий раз, посетил судебных приставов. Оказалось, что я зря писал жалобы, на действия пристава, она ни в чем не виновата, дала мне на руки постановление об отмене ареста, и показала, что оно было отправлено еще 13.10.2016 года, электронным образом, в ваш головной офис в Нижний Новгород. Теперь у меня претензия №1: Почему в справке сбербанка об арестах, нет сведений, какие аресты действующие, а какие снятые? Претензия №2: Почему сотрудники сбербанка скрывают, или не знают, какие аресты действующие, и только после четвертого посещения офиса сбербанка, признались какие аресты актуальные, а какие нет? Претензия №3: Почему действия сотрудников сбербанка доходят до абсурда,вопреки здравой логике, они незаконно считают одно и тоже исполнительное производства, как два разных, и требует от меня постановление об отмене ареста, на несуществующее исполнительное производство, которое сами придумали. Судебные приставы показали, что исполнительное производство было одно, и если бы было другое, то обязательно будет другой номер. Что не может быть двух разных ИП под одним номером, даже если разница в одной точке. Взыскание: №37895/16/39010-ИП. от 05.10.2016 с точкой, это фантазия сотрудников сбербанка.Претензия №4: Если налоговая признала ошибку полгода назад, претензий не имеют, приставы тем более, им и так хватает работы, давно прислали сбербанку постановление об отмене, Зачем вы так упираетесь, и делаете все чтобы вашему клиенту плохо стало? Знаете сколько нервов и мучений мне это стоило? Полгода доказывать, сначала судье, потом налоговой, приставам, сбербанку, что я не верблюд, я человек, и у меня все налоги оплачены, это была ошибка... 07.03.2017 года я в четвертый раз посетил доп.офис Сбербанка № 8626/01973. Написал рекламацию, и наконец узнал, оказывается Взыскание: № 37895/16/39010-ИП от 16.09.2016 снято. Но вот это необъяснимое взыскание: № 37895/16/39010-ИП. сточкой, не снято. Предоставить разумное объяснение, на основании какого документа арестован мой счет, сотрудницы отделения не смогли, ссылались, что они ничего не знают, все решает офис в Нижнем Новгороде. После написания мною рекламации, от 07.03.2017, через 2 дня случилось чудо! Пришла СМС-ка, что карта разблокирована, то есть я не предоставил в сбербанк постановление об отмене ареста денежных средств: № 37895/16/39010-ИП. с ТОЧКОЙ. Но пока не написал рекламацию, сбербанк упорно не хотел разблокировать счет. Я конечно, сразу перевел остатки денежных средств на карту более солидного банка, который заботиться об своих клиентах, а не мучает их, и теперь буду обходить этот "адский" сбербанк за километр.