140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! На днях получил кредит. При подаче заявки я сразу сказал, что кредит хочу получить без доп. услуг в виде страхования жизни, но менеджер (И-ва Д.Д.) сказала, что без оформления страхования жизни кредит не выдадут, т.к. это является[b] обязательным условием[/b]. В итоге на меня помимо кредита повесили еще почти 50 тыс. р. за страхование жизни. Через несколько дней узнал, что оказывается, страхование - дело добровольное. Прошу незамедлительно расторгнуть договор страхования и вернуть деньги.  Смотрит в глаза и врет, как только руки у вас поднимаются на такой подлый обман. Буду жаловаться в ЦБ и Роспотребнадзор, а еще через несколько дней подам на вас в суд, если не решите данную проблему.

Для получения налогового вычета мне необходимо копии платежных поручений, чтобы предоставить их в ИФНС. при оформлении ипотеки мне их не предоставили. 13.02.2017 через личный кабинет в Сбербанк онлайн я обратился с просьбой выслать мне копии платежных документов. сообщение зарегистрировано под номером 170214-0192-370500. никакого ответа не получил. 21.02.2017 через сервис обратная связь на сайте Сбербанк России я обратился с этой же просьбой повторно. сообщение зарегистрировано под номером 170221-0574-207600.22.02.2017 я проверил статус рассмотрения обращения, было написано, что "статус обращения закрыто. Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно", хотя в письме был указан электронный адрес, по которому я хотел получить ответ. Я позвонил на горячую линию, назвал номер обращений и спросил, почему их закрыли. мне ответили, что " это технически закрыто, но на самом деле запрос отправлен в подразделение банка и мне ответят через 10 дней".И до сих пор нет ответа. Мне непонятно, почему для того, чтобы получить копии платежный поручений мне нужно прилагать столько усилий и ждать такое количество времени? В письме мной был указан номер кредитного договора, номер банковского ордера и дата перечисления средств для облегчения поиска платежного документа.Прошел почти месяц после моего обращения, нужных мне документов по прежнему у меня нет. Считаю, что просто неуважение к клиентам заставлять ждать столь долгое время документ, который можно распечатать из программы в течение пары минут.

Здравствуйте! В 2006 году у меня была карта Сбербанка и счет в г. Барнауле. Перед отъездом в июне 2006 г. я закрыла карту, закрыла счет и уехала в г. Санкт-Петербург. Год назад мне начали приходить отчеты по моей карте. Сначала я думала, что это просто спам и не открывала приложения. Но письма счастья приходили настойчиво каждый месяц. В конце концов я открыла и увидела нулевой отчет по карте, срок действия которой закончился еще в 2009 году. После моего звонка в Сбербанк я с удивлением узнала, что мой счет оказывается открыт и никто его не закрывал. Прошла 10!!!! лет, я давно живу в другом городе - и вот оно тебе "счастье несказанное". Конечно, уведомления о закрытии счета у меня не сохранилось - кто будет хранить его 10 лет. На мой вопрос как счет оказался открытым, вразумительного ответа я не получила. Было составлено обращение, ответ на который ждать 60 дней. В любом случае в ближайшие дни я пойду закрывать счет.Уважаемый/неуважаемый Сбербанк! Что за "привидение" у вас там открывает давно закрытые счета? Не нужно ли будет мне ехать по месту открытия счета (за 3 000 км), как вы любите посылать? Не насчитают ли мне годовое обслуживание за 10 прошедших лет?

Добрый день! Сдала документы на реструктуризацию ипотеки от АИЖК 23.01.2017 года в отделении г. Перми, ул. Ленина 72а. Справки из Росреестра донесла 07.02. В этот же день звонили со Сбербанка, уточнили насчет доходов. Прошло больше месяца, ответа нет... Звонила на горячую линию Сбербанка, там вообще не видят зарегистрированного заявления. Где документы? Сказали обратиться в отделение, где сдавала документы. Ходила, ничего сказать не могут. У меня и так ипотека под 16 процентов, плачу за однушку с двумя детьми 22 тыс кое-как, а одобряют тем, у кого площадь по 120 кв. метров и доходы неплохие. Где справедливость? Хочется узнать, на какой стадии документы и почему не зарегистрированы.

Добрый день! Сдала документы на реструктуризацию ипотеки от АИЖК 23.01.2017 года в отделении г. Перми, ул. Ленина 72а. Справки из Росреестра донесла 07.02. В этот же день звонили со Сбербанка, уточнили насчет доходов. Прошло больше месяца, ответа нет... Звонила на горячую линию Сбербанка, там вообще не видят зарегистрированного заявления. Где документы? Сказали обратиться в отделение, где сдавала документы. Ходила, ничего сказать не могут. У меня и так ипотека под 16 процентов, плачу за однушку с двумя детьми 22 тыс кое-как, а одобряют тем, у кого площадь по 120 кв. метров и доходы неплохие. Где справедливость? Хочется узнать, на какой стадии документы и почему не зарегистрированы.

Добрый день! 09 марта 2017 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту Сбербанка *8773 через банкомат ПАО Сбербанк 7982 Тверского ОСБ, по адресу г. Москва, Ленинградский пр-кт 31А, стр.1, на сумму 10 500 рублей. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Банкомат выдал чек с информацией о сбое внесения на сумму 9 500 рублей. Второй чек банкомат выдал пустой, причина мне неизвестна, однако внесенная мною сумма составляет 10 500 рублей. При обращении в службу поддержки по номеру 900, я был проинформирован, что заявка на рассмотрения моей проблемы была создана, минимальный срок рассмотрения 5 рабочих дней. На вопрос о максимальном сроке и когда я получу деньги обратно, был получен ответ, что максимальных сроков не установлено. Деньги предназначались для оплаты аренды за квартиру, в случае просрочки оплаты взимаются 2% за каждый день просрочки, свободных денег я не имею. Ввиду этого факта срок рассмотрения меня полностью не устраивает. Прошу помочь разобраться в вопросе, уполномоченных лиц и ускорить процесс возврата денежных средств на счёт!!!

Добрый день! Хочется наконец-таки получить информацию о результате. Мы подали документы на реструктуризацию 23.01.17. Наше заявление стали рассматривать быстро, через неделю нам позвонили, чтоб мы довезли выписку с техпаспорта о наличии комнат в доме, довезли в этот же вечер. Еще через неделю, позвонил сотрудник, кому мы сдавали документы и сказала, что ей сообщили с АИЖК, которые принимают окончательное решение, что не хватает выписки из ЕГРП на ребенка мужа от первого брака, через неделю мы ее предоставили это было 15 февраля. И все после этого дня тишина. Вот и не знаем рассматривают наше заявление или нет. Есть у нас шанс на одобрение, по всем критериям должны подходить 100%.Куда сдавали документы, они не владеют информацией о статусе заявки. Звонила я одному номеру, там мне сказали, что нет результатов еще даже от 30 января. А у нас будут считать только от 15 числа, хотя подавали мы 23.01. Как такое может быть, если документ запрашивали с конечной инстанции? И рассматривать будут все заново?! Находимся мы в тяжелой фин. ситуации, одобрение, будет огромной помощью для нас. Спасибо!

Все началось с того, что получила смс-ку - списание овердрафта. Меня это удивило, т.к. карта неовердрафтная, решила рассмотреть все платежи. В истории платежей по карте в сб-онлайн ничего не увидела даже этого овердрафта. В присланном отчете по карте на e-mail - тоже ничего подозрительного и только, получив выписку по счету в СБ-онлайн, увидела нечто странное - зачисление по кредиту, сразу поясняю - кредита у меня нет, списание овердрафта, карта неовердрафтная, и опять зачисление по кредиту (несуществующему) и опять овердрафт! Мои связи с колл-центром ни к чему не приводят, часть операторов просто зачитывают мне правила, часть не видит того, что вижу я, т.е. работники Сбера не видят операций, совершенных по моему счету...  Дальше еще интереснее! Мне стали приходить письма от Сбера на разные имена, причем это официальные ответы в ЛК Сбера, меня назвали Камилла Хаитбаевна, во втором, (отметим после моей жалобы) в Личном кабинете я стала Татьяна Михайловна! А далее идет развернутый текст какой хороший Сбер и как он меня любит! Сомнительная любовь! Замечу объяснений о неправомерных операциях по моему счету я так и не получила! Денег тоже!

27 февраля обратилась в офис банка по поводу перевыпуска карты VISA Momentum, т.к.подходил к концу срок действия карты. Со слов девушки-операциониста, карту Momentum можно было перевыпустить только на Visa Classic. Я уточнила, что карта нужна дебетовая. Заявление приняли, срок ожидания карты 7-14 дней. Как карта будет в данном отделении - позвонят, или отправят смс. 09 марта, не дождавшись информации от банка, пришла в офис. Там выяснилось, что карта готова еще со второго марта, да вот только находится она в совершенно другом отделении города, куда мне с маленьким ребенком после работы и не добраться до закрытия банка. На вопрос, почему карта находится там, сотрудники пожимают плечами и говорят: "Ну так получилось!". Кроме того, карта выпущена овердрафтовая. Чтобы доставить карту из одного доп. офиса в другой предложили ждать еще 10 дней. Отвратительное обслуживание. Куча потерянного времени и 2 недели без карты.

Озадачился проблемой закрыть лишнюю карту, еще в прошлом году, но так как комиссию Банк снимает заранее и без возможности перерасчета решил потерпеть еще год. По заверению сотрудников, обратившись в марте следующего года, я получу свободу без оплаты новой карты, которая перевыпустится в апреле. Решил я озаботиться этой проблемой, по сути донельзя простой: хочу допользоваться оплаченной услугой и без мзды не получать новую карту. Но уже два дня не могу добиться ответа, как это сделать. Онлайн поддержка посовещавшись отправила в отделение, отделение посылает в онлайн поддержку. Как мне добиться свободы, не оплачивая будущие услуги, которые мне не нужны?))

Все началось в далеком 2015 году, когда мне начали звонить опричники сбербанка с требованием выплатить платежи по кредиту за последние 4 месяца, что для меня было шоком, кредит я платил стабильно и заблаговременно переводил деньги на счет, с которого они списывались в дату платежа. Пришлось следующим утром придти в сбербанк, отстоять очередь и объяснить все сотрудникам, что плачу я регулярно и никакой я не должник. Самое интересное, но в системе они видели тоже самое, платежи исправно поступают и исправно ежемесячно списываются со счета, в чем причина они ответить не смогли, сославшись на глюки системы и попросили написать обращение в котором было все указано и было требование исправить мою кредитную историю за этот период. После этого случая все вроде бы шло отлично, исправно платил и вроде бы уже и позабыл о данном негативе. Закрыл кредит досрочно в марте 2016 года и даже взял справку о закрытии кредита. Наступил 2017 год, решил я, пора бы брать ипотеку и перед этим серьезным поступком запросил кредитную историю в "самом любимом банке" - сбербанке за 580 руб. Сделал я это поздним вечером и тут же пожалел об этом, так как сна не было до самого утра. По данным кредитного бюро я до сих пор являюсь кредитором у сбербанка и даже злостным неплательщиком, должен им сумму более 40 000 рублей. Следующим утром пошел разбираться с данной неясностью, кредит то закрыт, причем досрочно и даже справочка имеется! Работники толком ответить ничего не смогли, долго куда-то звонили, консультировались и всеобщим консилиумом постановили, что мне нужно написать обращение в сбербанк. Итак, поехали: Обращение первое: написано прямо в отделении банка № 170220-0515-902700 от 20 февраля 2017 года, по смс срок рассмотрения 5 дней, через 5 дней еще одно смс с продлением до 10 дней. В обращении требование разобраться со сложившейся ситуацией, исправить мою кредитную историю и т.д. Так как после еще 10 дней ожидания ответа нет, звоним в контактный центр горе-банка, оператор сообщает мне: ваше обращение аннулировано по вашей же просьбе и уже ничего не рассматривается, что меня опять повергло в шок, ведь я некуда не звонил и не просил отмены. На основании этого оставляю в контактном центре второе обращение №170307-0255-601000 от 07 марта 2017 года, обещанный срок рассмотрения 06 апреля. В обращении все те же самые требования плюс пояснить ситуацию, куда пропало мое первое обращение. Так как номер обращения по смс мне так и не поступил, звоним 08 марта с просьбой выслать мне номер моего второго обращения. Радует сбер меня своими сюрпризами, оператор мне сообщает, что у меня два обращения на данный момент и первое никуда не пропало и находится в работе. Узнаю с горем пополам номер второго обращения, составляю обращение - жалобу на сотрудника, который нагло меня обманул сутки назад, сказав, что я сам отказался от своего первого обращения. Третье обращение № 170308-9312-647200 от 08 марта 2017 года, срок ответа 11 марта 2017 года. Требование наказать глупого сотрудника, который нагло пытался меня обмануть. Кстати, номер этого третьего обращения тоже мне не выслали и узнал я его 09 марта, когда пришлось появиться в очередной раз в офисе сбербанка и потом опять звонить и тратить свое драгоценное время на те вещи, которые совсем не доставляют мне удовольствия. Сбербанк начал предпринимать неадекватные действия! 09 марта захожу в сбребанк онлайн и вижу, что с моего счета 07 марта было списано 5 566.95 руб а 09 марта на этот же счет зачислено 273.14 руб. 09 марта в отделении сбербанка толком мне ничего не ответили, почему были операции с моими денежными средствами без моего согласия. Написали служебку и сказали ждать. Вечером 09 марта я позвонил в контактный центр, узнал номер предыдущего обращения и оставил новое уже четвертое № 170309-0392-810500 от 09 марта 2017 года, срок ответа 19 марта 2017 года. В обращении требование разобраться с хищением денежных средств с моего счета и дать конкретный ответ, почему все это происходит. Попутно оставил еще одно обращение с требованием акта сверки взаиморасчетов по закрытому кредиту № 170309-0393-166200, срок ответа 24 марта 2017 года. Думаю, это только начало моей истории с этим горе-банком. Теперь я никому никогда не посоветую проводить какие-либо операции в данном предприятии. В данный момент собираю бумаги для обращения в судебные органы с целью восстановить свою положительную кредитную историю, вернуть украденные банком денежные средства, наказать виновных лиц, а так же надеюсь на материальные и моральные вознаграждения моих стараний и переживаний!

Все началось в далеком 2015 году, когда мне начали звонить опричники сбербанка с требованием выплатить платежи по кредиту за последние 4 месяца, что для меня было шоком, кредит я платил стабильно и заблаговременно переводил деньги на счет, с которого они списывались в дату платежа. Пришлось следующим утром придти в сбербанк, отстоять очередь и объяснить все сотрудникам, что плачу я регулярно и никакой я не должник. Самое интересное, но в системе они видели тоже самое, платежи исправно поступают и исправно ежемесячно списываются со счета, в чем причина они ответить не смогли, сославшись на глюки системы и попросили написать обращение в котором было все указано и было требование исправить мою кредитную историю за этот период. После этого случая все вроде бы шло отлично, исправно платил и вроде бы уже и позабыл о данном негативе. Закрыл кредит досрочно в марте 2016 года и даже взял справку о закрытии кредита.Наступил 2017 год, решил я, пора бы брать ипотеку и перед этим серьезным поступком запросил кредитную историю в "самом любимом банке" - сбербанке за 580 руб. Сделал я это поздним вечером и тут же пожалел об этом, так как сна не было до самого утра. По данным кредитного бюро я до сих пор являюсь кредитором у сбербанка и даже злостным неплательщиком, должен им сумму более 40 000 рублей. Следующим утром пошел разбираться с данной неясностью, кредит то закрыт, причем досрочно и даже справочка имеется! Работники толком ответить ничего не смогли, долго куда-то звонили, консультировались и всеобщим консилиумом постановили, что мне нужно написать обращение в сбербанк. Итак, поехали: Обращение первое: написано прямо в отделении банка № 170220-0515-902700 от 20 февраля 2017 года, по смс срок рассмотрения 5 дней, через 5 дней еще одно смс с продлением до 10 дней. В обращении требование разобраться со сложившейся ситуацией, исправить мою кредитную историю и т.д. Так как после еще 10 дней ожидания ответа нет, звоним в контактный центр горе-банка, оператор сообщает мне: ваше обращение аннулировано по вашей же просьбе и уже ничего не рассматривается, что меня опять повергло в шок, ведь я некуда не звонил и не просил отмены. На основании этого оставляю в контактном центре второе обращение №170307-0255-601000 от 07 марта 2017 года, обещанный срок рассмотрения 06 апреля. В обращении все те же самые требования плюс пояснить ситуацию, куда пропало мое первое обращение.Так как номер обращения по смс мне так и не поступил, звоним 08 марта с просьбой выслать мне номер моего второго обращения. Радует сбер меня своими сюрпризами, оператор мне сообщает, что у меня два обращения на данный момент и первое никуда не пропало и находится в работе. Узнаю с горем пополам номер второго обращения, составляю обращение - жалобу на сотрудника, который нагло меня обманул сутки назад, сказав, что я сам отказался от своего первого обращения. Третье обращение № 170308-9312-647200 от 08 марта 2017 года, срок ответа 11 марта 2017 года. Требование наказать глупого сотрудника, который нагло пытался меня обмануть. Кстати, номер этого третьего обращения тоже мне не выслали и узнал я его 09 марта, когда пришлось появиться в очередной раз в офисе сбербанка и потом опять звонить и тратить свое драгоценное время на те вещи, которые совсем не доставляют мне удовольствия. Сбербанк начал предпринимать неадекватные действия!09 марта захожу в сбребанк онлайн и вижу, что с моего счета 07 марта было списано 5 566.95 руб а 09 марта на этот же счет зачислено 273.14 руб. 09 марта в отделении сбербанка толком мне ничего не ответили, почему были операции с моими денежными средствами без моего согласия. Написали служебку и сказали ждать. Вечером 09 марта я позвонил в контактный центр, узнал номер предыдущего обращения и оставил новое уже четвертое № 170309-0392-810500 от 09 марта 2017 года, срок ответа 19 марта 2017 года. В обращении требование разобраться с хищением денежных средств с моего счета и дать конкретный ответ, почему все это происходит. Попутно оставил еще одно обращение с требованием акта сверки взаиморасчетов по закрытому кредиту № 170309-0393-166200, срок ответа 24 марта 2017 года. Думаю, это только начало моей истории с этим горе-банком. Теперь я никому никогда не посоветую проводить какие-либо операции в данном предприятии. В данный момент собираю бумаги для обращения в судебные органы с целью восстановить свою положительную кредитную историю, вернуть украденные банком денежные средства, наказать виновных лиц, а так же надеюсь на материальные и моральные вознаграждения моих стараний и переживаний!

Обслуживаемся в Сбербанке как ИП уже несколько лет. Потребовалась к РКО доп. услуга (хотим нашим клиентам предоставлять рассрочку). Возможна ли она вообще узнать, так и не удалось... Не знаешь, куда обратиться. Позвонили на горячую линию, там попросили написать на "Обратную связь" на сайте. Это сделали, описали потребность в сообщении. На эл. почту пришло сообщение, чтобы мы обратились либо на горячую линию! (???), либо в отделение Сбербанка в своем городе. На горячую линию уже звонить пробовали, поэтому поехали в отделение СБ (Иркутск, ул. Лермонтова, 78 ). Там, даже толком не разобравшись "кто", "что", "зачем" с порога сказали - такой услуги нет.  Что это? Некомпетентность сотрудников в отделении или на горячей линии сразу не могут сказать, что такая услуга не предоставляется... Бег по кругу... Из другого банка приехали даже к нам в офис (!) и проконсультировали.

Здравствуйте!Хочу выразить свою благодарность консультанту Александру Борздыко за его оперативность в работе и быстрое решение возникшей проблемы. Хочу заметить, что Александр хорошо и быстро ориентируется в вопросах касаемо банковского обслуживания. Прошу руководство обратить на это внимание. Всего доброго! С уважением, Ирэна Анатольевна.

У меня открыт депозит в Сбербанке. Вчера звонят из отделения Сбербанка, где я его открывал и говорят примерно следующее: "Срок действия договора вашего депозита через день заканчивается, нужно прийти в отделение Сбербанка и продлить договор". Договариваемся о времени. Отменяю свои дела на этот день, иду в Сбербанк. Дают анкеты для заполнения. Заполняю. Оказывается реального отношения к моему депозиту всё это не имеет - депозит продлевается автоматически (что касается депозита, дали планшет зайти в свой Сбербанк онлайн, чтобы переложить деньги с одного моего счёта на другой), а реальная цель визита и заполнения бумаг - "впарить" очередную не нужную мне кредитную карту. Результат - зря потраченное время, неприятный осадок (желания далее пользоваться услугами банка, который держит своих клиентов за "лохов", сильно поубавилось). Самое смешное, что после всего этого мне говорят примерно следующее: "Скоро вам придёт смс, на неё нужно ответить "10", если хотите продолжать пользоваться нашими услугами"... Занавес.

У меня открыт депозит в Сбербанке. Вчера звонят из отделения Сбербанка, где я его открывал и говорят примерно следующее: "Срок действия договора вашего депозита через день заканчивается, нужно прийти в отделение Сбербанка и продлить договор". Договариваемся о времени. Отменяю свои дела на этот день, иду в Сбербанк. Дают анкеты для заполнения. Заполняю. Оказывается реального отношения к моему депозиту всё это не имеет - депозит продлевается автоматически (что касается депозита, дали планшет зайти в свой Сбербанк онлайн, чтобы переложить деньги с одного моего счёта на другой), а реальная цель визита и заполнения бумаг - "впарить" очередную не нужную мне кредитную карту. Результат - зря потраченное время, неприятный осадок (желания далее пользоваться услугами банка, который держит своих клиентов за "лохов", сильно поубавилось). Самое смешное, что после всего этого мне говорят примерно следующее: "Скоро вам придёт смс, на неё нужно ответить "10", если хотите продолжать пользоваться нашими услугами"... Занавес.

Между мной и ПАО "Сбербанк России" был заключен кредитный договор № 40073655 от 21.03.2016 г. на приобретение готового жилья.  11.01.2017 г. ипотечный кредит мною был полностью погашен, спустя несколько дней со мной по телефону связался менеджер Сбербанка, подтвердил погашение кредита и заверил меня, что в течение месяца он свяжется со мной и мне будет выдана на руки закладная по данному кредитному договору. Однако, по состоянию на 10.03.2017 г. никто из сотрудников Сбербанка со мной не связался, закладная до сих пор не выдана. В отделение на Кожуховской по г. Москве дозвониться невозможно, тратить свое рабочее время на разбирательства в данном отделении возможности не имею. Убедительно прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и выдать необходимый документ (закладную по приобретенной квартире). В противном случае вынужден буду направить в банк претензию о несоблюдении банком условий кредитного договора и нарушении моих прав.

25.02.2017 г. при  внесении в банкомат Сбербанка денежных средств произошел захват ден. средств в размере 40 000 руб. без зачисления их на карту. Банкомат выдал чек, в котором было указано, что произошел технический сбой. Сразу же было составлено заявление по номеру тел. 8800555550 за № 1702250778266800 ответ на обращение пришел 03.03.2017 г. (смс) " ... обращение рассмотрено, денежные средства будут зачислены в течение 3 рабочих дней" т.е с учетом, что 03.03.17 не учитывается, 04-05.03.17-выходные, 08.03.17 г. - праздничный день, деньги должны были перечислить в срок по 09.03.2017 г. Перечисления ден. средств не состоялось. Я снова обратилась на горячую линию, где мне предложили снова составить обращение (заявление) и ждать теперь уже рассмотрения повторного обращения до 30 дней. Круг замкнулся.

05.03.2017г. через Сбербанк-Онлайн оставила заявку на оформления потребительского кредита. Являюсь зарплатным клиентом с 2015 г. Кредит ни разу не оформляла ни в одном банке, но являлась созаемщиком по ипотечному кредиту, который был досрочно  погашен в 2015 г. без единой просрочки платежа. По состоянию на 09.03.2017 г. заявка до сих пор обрабатывается банком.

Являюсь военнослужащей и, конечно, участницей НИС. Еще до наступления права воспользоваться данной схемой, стала прорабатывать все возможные варианты приобретения жилья, отслеживала политику банков в этом направлении, изучала нормативно-правовую базу. По стечению обстоятельств оформила гражданскую ипотеку в Сбербанке...еще в 2014 году. В 2015 же году Правительство приняло поправки, согласно которым использовать ЦЖЗ стало возможно еще и на погашение ранее взятого ипотечного кредита при условии, что военнослужащий является единственным заемщиком, а сумма выплат, говоря простым языком, будет покрываться ежемесячными взносами от государства в текущем календарном году. По наступлению заветной черты в три года службы написала рапорт, где указала, что ЦЖЗ планирую использовать на погашение ипотеки. Дождалась Свидетельства. Прихожу в Сбербанк. Где девушка, принимающая заявления на оформление ипотеки, услышав от меня цель её оформления, похлопала глазками и стала что-то искать на сайте банка. Естественно, что никакой информации по таким сделкам там не оказалось (я ж мониторю постоянно). Она решила обратиться то ли к главному специалисту (далее ГЦ) , то ли к руководителю какого-то отдела (не знаю точно - врать не хочется), но явно к лицу, занимающему более высокое положение. ГЦ мне объяснила, что я должна сначала обратиться с рапортом в Росвоенипотеку и они должны дать мне добро. Но этот шаг был мною уже осуществлен, что я и объяснила. Далее на виду у всех клиентов и сотрудников я стала объяснять весь глубинный смысл данной сделки. Скачала Постановление Правительства №370, указала соответствующую главу, пункт и т.д. и т.п. Главное, что там черным по белому расписан весь порядок действий военнослужащего (это информация для меня) и все необходимые документы (это уже касается и меня, и банка, и Росвоенипотеки), которые нужно оформить. ГЦ похлопала глазами и мы пошли к менеджеру ипотечного отдела. Скажу сразу, это был последний пункт моего пребывания. Менеджер выслушала меня, скачала постановление, прочитала его в части касающейся, позвонила еще кому-то уточнить, а были ли подобные сделки. В итоге она порекомендовала мне написать обращение в вольной форме с просьбой о выдаче мне определенных справок (типовых форм которых в банке просто не было и нет), требуемых Росвоенипотекой. Что я и сделала. Расписала я в этом трактате и цели мои, и текущую ситуацию со всеми реквизитами кредитных договоров, ссылками на нормативно-правовые акты и прочее, прочее, прочее. А далее всё как в самом грустном романе... Значит, я со всей душой и сердцем...расписала все свои намерения на дальнейшую совместную, так сказать, жизнь, а в ответ что?! Присвоили мне спустя пару дней номер обращения (170120-0932-720800 [а вдруг Старший Брат следит за всем?!]) и установили срок его рассмотрения 15 суток. Затем он превратился в 30, 60... До 60 еще 12 дней. Но я ж переживаю... На ромашке гадаю...любит/не любит. Быть может это слишком ответственный со стороны банка шаг и нужно обдумать всё?! Вдруг чувств нет?! Но это шутки. На самом деле возникает две мысли. 1) Это неужели в таком гиганте, как Сбербанк, нет никакого подразделения, которые отслеживают изменения в законодательстве?! Едва ли... Или отслеживают, но спустя рукава... 2) На каком этапе нежелание выполнять свои обязанности или некомпетентность сотрудников берут верх? Или это сбой системы?! Теряюсь в догадках...Сегодня ждать надоело. Попробую сделать рефинансирование в ВТБ24. Может там сложится?! Попытка - не пытка... Хотя мысли о святой инквизиции в голову иногда закрадываются.