140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

03.03.2017 обратились в офис Банка для оплаты кредита Сетелем Банка через терминал, сотрудники грубо разговаривают, отказались помочь оплатить без карты, оплатили сами по реквизитам, без каких либо карт и терминал выдал все чеки. Хочу получить извинения за грубость сотрудников и их некомпетентность.

Время работы этого отделения банка на сайте такое, и нигде не было сказано про обед!!! 107082, г. Москва, ул. Бакунинская, 44-48, 3, 1 Обслуживание частных клиентов пн.-пт.: 09:00 - 19:00 сб.: 09:00 - 16:00 На деле же, сегодня пришёл, нужно было мне сразу именно в кассу, а она как и в советские времена у них закрывается на обед с 14 до 15 часов. Это извините что? Враньё в расписание! Время только потерял. Вообщем люди бегите от этого банка, он монополист и ведёт себя наплевательски. В последние годы он действительно скатился, этот же случай стал последней каплей. Много случаев некомпетентности и малообразованности персонала, придёшь в одно отделение сотрудники говорят одно, придёшь в другое — другое, на 10 сотрудников банка найдётся 1 знающий. Вообщем пережиток советского прошлого во всём своём великолепие.

Хочется сказать спасибо и слова благодарности сервис-менеджеру Пономаренко Виктории Андреевне (Сбербанк России Лефортовское Отделение 6901 0164. Мне уже несколько раз пришлось обращаться к ней за помощью в решении проблем с моей банковской картой, и каждый раз меня поражала ее добросовестность, профессионализм, теплое и внимательное отношение ко мне как к клиенту. С Викторией очень приятно иметь дело, она всегда излучает искреннею заинтересованность и, такой редкий сейчас, энтузиазм в решении встающих перед нею и клиентом проблем. Она буквально заражает своим оптимизмом, подкупает своей готовностью помогать, не считаясь ни со временем, ни с усилиями. Побольше бы таких специалистов – терпеливых и преданных своему делу!

Добрый день. Взят потребительский кредит. Оплата должна производиться 1-го числа каждого месяца, для своего удобства оформлено платежное поручение с карты на автоматическое зачисление на счет по кредиту. У карты закончился срок действия 28.02.17. 01.03.17 необходимо внести д.с. по кредиту. Обращалась в отделение Сбербанка 3 раза! И все без толку. В первый раз, когда пришел мой муж с договором и наличными деньгами – его не приняли. Во второй раз, приехала сама. Сотруднику отделения объяснила, что старая карта не действует, новая еще не выпущена, поэтому платежное поручение не сработает. Поэтому я хочу оплатить сейчас наличными. Сотрудник подтвердил, что понял и все сделал. На следующий день проверяю, кредит не погашен, начислена неустойка, а д.с. зачислены на старую карту, которая уже не действует! Пришлось приезжать в третий раз, моей проблемой стал заниматься другой сотрудник. Опять все разжевываю, находим выход из ситуации: сотрудник переводит деньги на мой сберегательный счет, с него оформляет платежное поручение на сумму списания по кредиту и заверяет, что все в порядке, деньги уйдут сегодня, т.е. 02.03.17. В итоге д.с. со сбер. счета так и не ушли! Уже третий день просрочки, а это неустойка и испорченная кредитная история. Это просто издевательство над клиентами! Я являюсь клиентом банка уже 7 лет и за это время ни одна из моих проблем не решалась с первого раза! Это просто невозможно уже терпеть. Я трачу свои нервы, свое время и не получаю никакого результата. Сколько еще раз мне нужно обратиться, чтобы нашелся хоть один компетентный сотрудник. Стыд и позор для такого банка. Если вы еще думаете, клиентом какого банка стать, то вам точно не сюда. Берегите себя.

Здравствуйте, в феврале 2012 г. Доп.офис № 8609/05 ПАО "Сбербанк" России, расположенный по адресу г. Смоленск, ул. Октябрьской Революции, 32, выдал мне кредит (номер договора 6****7) на приобретение нового автомобиля. Данный автомобиль стал залогом по кредитному договору, таким образом, банк в качестве залога получил паспорт технического средства (ПТС). Данный кредит был полностью погашен в январе 2017 г., о чем свидетельствует выданная соответствующая справка.Поскольку у меня нет больше обязательств перед банком по этому кредиту, то есть автомобиль больше не состоит в залоге у банка, то банк возвращает ПТС клиенту. Однако при личном обращении в устной форме 25 февраля 2017 г. в Доп.офис №8609/05 ПАО "Сбербанк" России, расположенный по адресу г. Смоленск, ул. Октябрьской Революции, 32, мне затруднились уточнить насчет выдачи ПТС, сославшись на то, что данный офис больше не выдает автокредиты.Таким образом, автомобиль, по сути, продолжает оставаться в собственности банка. 2 марта 2017 г. на мой сотовый телефон поступил звонок с номера +7481***00**. Женщина, представившаяся сотрудницей Сбербанка, заявила, что никакого ПТС банк не забирал (однако поступление ПТС в залог банка является необходимым условием получения кредита). Учитывая, что я являюсь лояльным клиентом банка на протяжении длительного времени, такая ситуация, как минимум, вызывает удивление. Прошу решить возникшую ситуацию и вернуть мне ПТС. С наилучшими пожеланиями, Евгений.

Здравствуйте!08.09.2015 я внесла на счет карты денежные средства в сумме 6100 руб и сделала перевод этих средств в другой банк. В этот же день, как следует из выписки по счету деньги были списаны со счета карты. 09.09.2015 мои деньги поступили в другой банк. 10.09.2015 Сбербанк принимает к исполнению в отношении меня отмененный (недействительный) судебный приказ и списывает сумму 6100 руб в пользу взыскателя. На счете карты у меня образовывается МИНУС 6100 руб, точнее овердрафт, на который стали начисляться проценты (40 годовых). На все мои официальные Обращения ответ банка был один и тот же - таковы технологические особенности проведения операций по карте. Считаю, что такие технологические особенности, мягко сказать, не совершенны, если позволяют Сбербанку переводить дважды одну и ту же сумму в разные банки. Мало того, 02.03.2017 я получаю письмо от Сбербанка, из которого узнаю, что я получила выгоду, точнее, налогооблагаемый доход в сумме овердрафта с начисленными процентами, и должна уплатить подоходный налог 13%. Во как! Из-за "технологических особенностей" Сбербанка я теперь должна и ему и государству. Готовлю документы для жалобы в Центробанк и для иска в судебные инстанции.

ООО НКО "Яндекс.Деньги" заверяют, что ПАО "Сбербанк России" не передаёт им ("Яндекс.Деньги") данные (недостаточные или неполные) для идентификации: "...К сожалению, данных, полученных от Сбербанка, недостаточно для идентификации или они неактуальны...". Всё подробно описано (и даны ответы от представителя ООО НКО "Яндекс.Деньги") здесь. Так ли это (не передают полные данные или они не актуальны) или нет?

В ночь с 30 на 31 августа 2016г. с моей дебетовой карты не санкционировано списано 157 224 руб. Судя по телефонным сообщениям - с разных сайтов. Я сразу же заблокировал карту, подал заявления в отделение банка и полицию. После многочисленных обращений в колл-центр мне сообщили, что по моему заявлению принято положительное решение. Однако деньги на счёт не поступали. Официального ответа не было. Затем по телефону мне сообщили, что деньги 8 ноября перечислены, но оказалось только в размере 35 500 руб. На всё моё негодование ответ один -"деньги Вам перечислены". 21 ноября 2016г. я передал новое в СБ подробно описав всю коллизию и потребовав дать мне официальный ответ ,"Где мои деньги?". Теперь каждые 2 недели я получаю SMS-сообщение."Для рассмотрения Вашего обращения от 31.08 (или от 21.11) банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа продлён до 30, 45, 90, 180 дней. Надеемся на Ваше понимание." НЕ ПОНИМАЮ! Не имея ответа не могу даже обратиться в суд. Иначе как издевательством действия законспирированного менеджмента Сбербанка расценить не могу. Верните деньги!

В ночь с 30 на 31 августа 2016г. с моей дебетовой карты не санкционировано списано 157 224 руб. Судя по телефонным сообщениям - с разных сайтов. Я сразу же заблокировал карту, подал заявления в отделение банка и полицию. После многочисленных обращений в колл-центр мне сообщили, что по моему заявлению принято положительное решение. Однако деньги на счёт не поступали. Официального ответа не было. Затем по телефону мне сообщили, что деньги 8 ноября перечислены, но оказалось только в размере 35 500 руб. На всё моё негодование ответ один -"деньги Вам перечислены". 21 ноября 2016г. я передал новое в СБ подробно описав всю коллизию и потребовав дать мне официальный ответ ,"Где мои деньги?". Теперь каждые 2 недели я получаю SMS-сообщение."Для рассмотрения Вашего обращения от 31.08 (или от 21.11) банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа продлён до 30, 45, 90, 180 дней. Надеемся на Ваше понимание." НЕ ПОНИМАЮ! Не имея ответа не могу даже обратиться в суд. Иначе как издевательством действия законспирированного менеджмента Сбербанка расценить не могу. Верните деньги!

Выражаю благодарность сотрудницам отдела ипотечного кредитования Манане Зеркидзе, Натие Ниаури и Светлане Сергеевой! Несмотря на массу трудностей, образовавшихся в процессе сделки (в том числе и по нашей вине) эти девушки прилагали максимум усилий для решения проблем и в результате мы вышли на сделку в запланированный день. Хочу отметить помимо профессиональных навыков сотрудниц, еще и ценные человеческие качества, которых так не хватает многим работникам массового обслуживания. Манана, Натия и Светлана сглаживали остроту ситуации и по человечески поддерживали, не забывая при этом быстро и слаженно выполнять свою работу. Осталось очень позитивное впечатление от работы с ними.С уважением, А.В. С-н

Делал перевод в Сбербанке-онлайн между своим счетом и счетом в другой Банк (свой же счет). Сбербанк отклонил мою операцию! (С какого перепугу?) Заблокировал мою карту! Заблокировал Сбербанк-онлайн! В контактном центре сказали, что разблокировать не могут ни то, ни другое. Карта разблокировки не подлежит, только перевыпуск. У меня вопрос!Каждый раз, когда я буду выпускать карту и буду делать подобный перево, мне каждый раз будут блокировать и перевыпускать карту? Если я окажусь за границей, что мне делать с заблокированными картой и Сбербанк-онлайн? Я офигеваю!

Сбербанк занимается явным мошенничеством. В прошлом году при неоплате кредитной карты Сбербанк подал на меня в суд, прошел суд летом, передали дело приставам. А в феврале этого года пришло письмо от коллекторов, которым сбербанк продал мой долг. ПОМИМО ПРИСТАВОВ! То есть Сбербанк рассчитывает дважды поиметь с меня денег.При обращении на горячую линию и составлении претензии, сбербанк четкого ответа не дал, а лишь зачитал выдержки из договора о передаче моих данных третьим лицам, но в данном случае банк передал эти данные уже после суда и передаче ИЛ приставам. Придется теперь идти в прокуратуру и писать заявление о мошенничестве. Такой крупный банк, а занимается такими вещами.

Сбербанк занимается явным мошенничеством. В прошлом году при неоплате кредитной карты Сбербанк подал на меня в суд, прошел суд летом, передали дело приставам. А в феврале этого года пришло письмо от коллекторов, которым сбербанк продал мой долг. ПОМИМО ПРИСТАВОВ! То есть Сбербанк рассчитывает дважды поиметь с меня денег.При обращении на горячую линию и составлении претензии, сбербанк четкого ответа не дал, а лишь зачитал выдержки из договора о передаче моих данных третьим лицам, но в данном случае банк передал эти данные уже после суда и передаче ИЛ приставам. Придется теперь идти в прокуратуру и писать заявление о мошенничестве. Такой крупный банк, а занимается такими вещами.

9.02.2017 досрочно погасил ипотечный кредит. Специалисты отделения Сбербанка на Каховке заверили меня, что в течение пяти рабочих дней со мной свяжутся по поводу выдачи закладной для снятия обремения. Ни через пять, ни через десять дней никто не связался. Я снова обратился в отделение, но тут мне сказали, что надо звонить самому, дали номер 8-495-665-86-36. Кто звонил по нему, тот знает, что дозвониться практически невозможно. Первый раз я дозванивался 40 минут, но остался пятым (!) в очереди, то есть за сорок минут обслужили только двоих бедолаг. Понял, что еще два часа ждать не готов. Но во второй раз я решил ждать до победного, в итоге прошел тернистый путь с 9-го в очереди до первого, пототив "всего" полтора часа. А вот первым в очереди я был еще час, после чего меня просто сбросили. Сбросили, Карл! Я написал жалобу на сайте Сбербанка по форме обратной связи, мне пообещали разобраться. В итоге вынесли гениальное решение: по всем вопросам вашего обращения звоните по номеру (и называют всё тот же проклятый номер, по поводу которого я жаловался, что он липовый и не работающий). И всё! Отлично разобрались, молодцы! Стал снова штурмовать издевательский телефон и, о чудо, дозвонился! Через буквально 50 минут очереди специалист сказал мне, что пока информации по мне нет (да откуда ей взяться, всего лишь три недели прошло), а для уточнения по моей закладной мне нужно (внимание!) перезвонить им в конце недели. И опять на этот телефон! Гениально! Сегодня в очередной раз звоню по этому телефону, после часа и 7 минут меня снова сбросили: я дошел до первого места, пошли длинные гудки, как будто кто-то должен взять. А потом трубку подняли и сбросили! В общем, друзья, подумайте сто раз, прежде чем будете связываться со Сбером и ипотекой. За свои же деньги вы окажетесь дерьмом. Совок и колхоз никуда не ушел, а процветает. Вспоминается гениальное выражение: можно вывезти девочку из деревни, но деревню из девочки вывести невозможно.

Не понимаю, для чего банк отправил СМС с предодобренным кредитом? Раз предодобрили, значит тебя уже проверили и осталось только подтвердить все пакетом документов. Но только, как оказалось, не в сбербанке. Пришло СМС вам предодобрено 1 млн 180т.р., придите с паспортом и получите, пришла и что? Надо отправить заявку. ИТОГ: я не платежеспособна, спустя месяц подаю еще раз снова отказ с выводом" нет доверия". Это что за унижение? Вы для красоты рассылкой занимаетесь? Типа мы предлогам, а никто не берет? У меня 2,5 года назад были погашены 4 кредита в сбербанке, история чистая ни одного просроченного платежа, все были взяты со страховками. Тогда было доверие? ЗП 60 тр, в собственности дом, 2 машины (иномарка и отечественная), занимаю должность руководителя на большом предприятии. За 2,5 года куда делось ваше доверие, сбербанк?

В начале февраля была самопроизвольно заблокирована дебетовая карта, никаких противоправных действий не совершалось и запросов на блокировку не отправлялось. Звонки в call центр и походы в отделение банка не помогли прояснить ситуацию. Причины блокировки никто сказать не смог, единственное что предложили - перевыпустить карту.Хорошо на карте счет был нулевой, и это не основная платежная карта, иначе пару недель головной боли обеспечено. Такие внезапные блокировки не поднимают доверия к банку, в качестве основной карты лучше использовать более компетентные организации.

Являюсь клиентом банка лет 5-6, наверное, последние годы картой пользуюсь редко, получаю перевод - снимаю. Получала ее в Москве в офисе на Дмитровском шоссе, первый раз перевыпускала по сроку там же. Сейчас живу в области, чтобы приехать за картой мне нужно потратить около двух часов на дорогу туда, плюс обратно. Не очень логично, если учесть, что в моем городе есть офис Сбера + прибавим к этому очереди, постоянные проблемы этого банка (из серии не привезли, не так напечатали, не готова еще, не заполнили то-то и т.д.).  Итак, сама суть. Звоню в банк, объясняю ситуацию, девушка загоняет мне про мою инициативу перевыпуска в данном случае и это будет платно, не соглашаюсь, почему это моя инициатива, если у карты заканчивается срок и я просто хочу получить ее в другом месте. Нет, только тогда там, где получали. Прошу рассмотреть возможность, оставить запрос вышестоящим сотрудникам и решить проблему. Завешивает меня. Через минуту возвращается, говорит, ок, обратитесь в удобное вам отделение, там карту получите. Спрашиваю, то есть, если приду, они будут в курсе, не пошлют меня? -нет, нет, я всё отметила заберете карту где хотите. Ок. Срок действия до конца марта. Время есть. Приходит смс карту можете получить после 13.03 на Дмитровском шоссе. Звоню. Время ожидания специалиста более 10 минут. Не дожидаюсь. 28 февраля новое смс. Карта на Дмитровском шоссе, забирайте. Звоню. Время ожидания специалиста более 10 минут. Не дожидаюсь. Звоню сегодня. Дозваниваюсь. Мальчик в непонятках, что мне вообще нужно, почему я спрашиваю про комментарии от другого сотрудника говорит, что ничего такого на моем контакте нет и карта, действительно, на Дмитровской. Переводит на другого сотрудника. Она говорит, что ни фига, хочешь получить в другом офисе, плати бабки. Не хочешь - едь на Дмитровское шоссе и не выпендривайся, ниче поделать не могу (немного утрирую).  Вопрос к Сбербанку. Вы позиционируете себя, как банк №1. Я не прошу доставлять мне карту домой как тинькофф, не возмущаюсь уже по поводу вечных очередей, вечно криво работающих банкоматов или неработающих вообще, не возмущаюсь уровнем обучения ваших сотрудников, нет. Просто прошу доставить карту в другой офис. Неужели это так сложно? Вы же передаете из эмисии карты в разные офисы. В чем проблема отправить мою в другой? С сотрудниками по телефону вопрос решен так и не был. Жду решения здесь.

Меня всегда очень удивляла работа Сбербанка. Для меня всегда было непонятно как можно позиционировать себя с банком номер один и таким ужасным обслуживанием. Но бог с ним. Вопрос не об этом. Столкнулся с очень неприятным фактом, который хочу описать. Перевожу на карту сбербанка родителям деньги в качестве прибавки к пенсии. Обычная ситуация дети поддерживают родителей. Родители крайне не доверяют пластиковым картам. Но на дворе 21 век и без карт уже совсем никуда. После очередного перевода родители пошли снять присланные мной деньги. Вставили карту. Запросили выдачу. Банкомат подумал-подумал. Не дал ни чек, ни деньги. Родители повторно запросили выдачу, операция не прошла. Недостаточно средств на счете. Запросили баланс. Баланс - 0.  Бедного папика чуть не стукнул инфаркт на месте.  Я зашел в Сбербанк онлайн. Согласно выписке. Успешная выдача денежных средств. Позвонил в Сбербанк описал ситуацию. Сказали ждать 6 дней. Жду. Может быть что-то ответят, почему то думаю что ничего не найдут.  В подобных ситуациях в других банках у меня вопрос решался в течение минут. Пост процессинг автоматически отменял транзакцию. Родители в шоке. И так не доверяли никогда банкам и пластику, а тут еще больше стали этого бояться. Я жду ответ и думаю, что наверное надо переходить в другой банк и отказываться от услуг банка.  Только всегда очень обидно от такого отношения. Очень формализованного и безучастного. Ведь дорогие работники Сбербанка, ведь на месте моих родителей и меня могут быть Ваши родители и вы сами. И неужели вы будете такими же бездушными и равнодушными. И как вы можете позицинировать себя как банк №1 при таком отношении к клиентам. Пожилые люди не получив от банкомата деньги вполне могут получить инфаркт. И из них может самостоятельно дозвониться в ваш колл-центр и терпеливо объяснить происшедшее. Но операторы подходят крайне формально. Их задача что бы клиент как можно быстрее отцепился. Очень жаль, что такое имеет место быть.

Добрый день! Хотелось бы обратить внимание на отвратительную работу отдела Сбербанк в с. Краснощеково Алтайского края. 12 января 2017 года мой отец устроился на работу в  ООО "Артель Старателей "Поиск", бухгалтерия данной организации отправила запрос на изготовление зарплатной карты, как они сказали..в тот же день. Сегодня 3 марта, карта до сих пор не получена, т.к. работники отделения говорят, что не пришли пин-коды и когда они придут неизвестно и сделать они ничего не могут. В феврале говорили, что карты не пришли из-за бурана, видимо в марте не придут из-за грязи и плохой дороги. Уже прошли все нормативные сроки по изготовлению карт. Человек второй месяц без зарплаты по вине "работы" Сбербанка России. Требуем разобраться в сложившейся ситуации

В ноябре месяце 2016 года я заключила договор экваринга со Сбербанком, одним из условий которого является выполнение мной оборота по экварингу 100 000 рублей. В случае если я этот оборот в месяц не выполню, я обязана оплатить банку комиссию 1 200 рублей. В ноябре я это условие выполнила, однако деньги с меня удержали. При моем обращении в банк менеджер извинилась и сказала, что некорректно составили договор. Мы с ней переподписали дополнительное соглашение к договору. За декабрь у меня повторно списывают 1200 комиссию за экваринг, несмотря на то, что условия по договору я опять выполнила (выручка по терминалу за месяц была выше 100 000 рублей). После этого я несколько раз обращалась в банк, менеджеры разговаривают неохотно, переключают телефон друг на друга, ничего ответить  вразумительного не могут. До настоящего времени мне деньги не вернули и причину списания не сообщили. Делаю для себя вывод, что я как клиент, Банку не интересен,  буду уходить в другой банк. Оценку за такое обслуживание  ставлю неудовлетворительно. Мой расчетный счет 40802810****000**, это если вдруг компетентные лица банка будут проверять данную информацию.