140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При покупке через интернет - взлом личного кабинета, далее еду в своем авто и приходят смс по транзакциям, которые я не производил! Далее смс, что сбербанк волнуется о моей безопасности. Я звоню сеюминутно на горячую линию и пытаюсь отменить транзакции - говорю, что это не я и сделайте что-нибудь. Ответ прост - мы ничего не можем сделать! Идите в отделение сбербанка (когда все уже закрыто) и пишите заявление! Заблокировали доступ в онлайн заблокировали кредитку и дебетовую и сразу на перевыпуск. Следующий день иду в отделение пишу заявление, на которое приходит ответ от 14.02.2017, что сбербанк не несет ответственности за совершенные действия в интернете, денег мне возвращать никто не будет. Кто хочет скан, могу выслать, посмеётесь.....

При покупке через интернет - взлом личного кабинета, далее еду в своем авто и приходят смс по транзакциям, которые я не производил! Далее смс, что сбербанк волнуется о моей безопасности. Я звоню сеюминутно на горячую линию и пытаюсь отменить транзакции - говорю, что это не я и сделайте что-нибудь. Ответ прост - мы ничего не можем сделать! Идите в отделение сбербанка (когда все уже закрыто) и пишите заявление! Заблокировали доступ в онлайн заблокировали кредитку и дебетовую и сразу на перевыпуск. Следующий день иду в отделение пишу заявление, на которое приходит ответ от 14.02.2017, что сбербанк не несет ответственности за совершенные действия в интернете, денег мне возвращать никто не будет. Кто хочет скан, могу выслать, посмеётесь.....

При покупке через интернет - взлом личного кабинета, далее еду в своем авто и приходят смс по транзакциям, которые я не производил! Далее смс, что сбербанк волнуется о моей безопасности. Я звоню сеюминутно на горячую линию и пытаюсь отменить транзакции - говорю, что это не я и сделайте что-нибудь. Ответ прост - мы ничего не можем сделать! Идите в отделение сбербанка (когда все уже закрыто) и пишите заявление! Заблокировали доступ в онлайн заблокировали кредитку и дебетовую и сразу на перевыпуск. Следующий день иду в отделение пишу заявление, на которое приходит ответ от 14.02.2017, что сбербанк не несет ответственности за совершенные действия в интернете, денег мне возвращать никто не будет. Кто хочет скан, могу выслать, посмеётесь.....

Добрый день. Все началось в конце января 2017. Решили мы подать заявку на ипотеку. Одна ко это оказалось сделать не просто. Сначала раза 3 доносили документы, т.к. сотрудник не знала какие нужны документы. Потом, на 4-ый раз, все наконец было сделано и ждали положительного решения. Однако пришел ОТКАЗ. Узнав причину отказа я был в шоке. Прошу Банк дать разъяснение в причине отказа. А именно, что Банк подразумевает под понятием "Благонадежность". Т.к. никто не смог пояснить что это такое.P.S. Результат: Потерянное время, срыв сделки, потеря денег. Поэтому пока без оценки.

Мне постоянно приходила смс-уведомление на "одобренный кредит" в Сбербанк. Я её игнорировал все это время до сегодняшнего дня. Мне одобрено 1.2 млн рублей под 22.9% годовых и получается я должен выплачивать по нему порядка не более 35 000 рублей. При моей заработной плате 130 т.р. и дополнительные 30 т.р. я в любом случае её вытягиваю, даже по кредитной истории, когда я что-то брал в кредит, я всегда без задержек всегда отдавал. Не знаю, почему отказали, при чем мне кредит ведь сразу одобрили! Подписали все бумаги и мне осталось дождаться что придет сообщение на пополнение карты и не отказ! Ранее я тоже брал кредиты в других банках и благополучно возвращал! Да, у меня уже есть кредит, и он мне не мешает, этот кредит для меня актив который приносит деньги. При моей финансовой грамотности я могу взять кредит, чтобы он мне помог ещё больше зарабатывать и банку приятно, надеюсь же мне позвонят, однако мне кажется, что идет максимальная рассылка, чтобы просто собирать свою базу о людях.

Нужно было получить карту, у которой закончился срок действия. Карта уже была готова, пришёл в офис, чтобы забрать, в итоге прождал 3 часа. Пришёл в офис 02.03.2017 в 11:54. Мой номер талона Т158, передо мной в очереди было 90 (!) человек. В офисе было много народа, работало только 3 окна, присесть было негде. В итоге, обслуживать меня начали только в 15:05, то есть время ожидания составило 3 часа 9 минут. Прошу провести работу с ответственными сотрудниками этого офиса, чтобы увеличили штат и грамотно планировали смены, чтобы не возникало таких очередей.

Уважаемый сбербанк! Я являюсь VIP клиентом многих крупных банков России, такие как ВТБ 24, АЛЬФА-Банк, УРАЛСИБ и другие. Но только в Сбербанке я встретил такое халатное и безответственное отношение к решению вопросов своих клиентов. Ну а теперь по порядку.  В течение последних двух месяцев я тщетно пытаюсь заказать себе карту с индивидуальным дизайном на сайте Сбербанка. Причина неоднократного отказа в выпуске карты ссылалась на пункт 8, требования к изображениям для выпуска банковских карт, предъявляемых Международными платежными системами, а именно: Запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам. Ввиду того что, рисунок, предлагаемый мною в качестве иллюстрации был создан моими же руками, отказ по данному пункту правил считаю не уместным, по причине: а) Данный рисунок не является кадром из фильмов, мультфильмов и книг, это созданная с нуля, не имеющая аналогов в мире картинка.б) Я являюсь полноправным владельцем авторских прав на данный рисунок.Было написано не одно обращение по вопросу неправомерного отказа в выпуске карты. Но вершиной моей критической точки, оказалось обращение под номером 170228-0905-391300 вот краткий отрывок из ответа на моё обращение о неправомерности отказа: "Ваше обращение 170228 0905 391300 от 28.02.2017 рассмотрено. Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства. Сбербанк, начиная, с 28.02.2017 года прекращает выпуск банковских карт с индивидуальным дизайном. Мы признательны Вам за доверие, которое Вы оказываете, пользуясь услугами нашего Банка. С уважением, В. Л-коСпециалист ПАО Сбербанк".Я связался с сотрудниками банка в Call центре, чтобы они смогли подтвердить данную информацию. Хочу заметить что, НИКТО из сотрудников call центра не слышал о том что, Сбербанк официально прекращает выпуск карт с индивидуальным дизайном с 28 февраля 2017 года. Считаю что, это вопиющий случай некомпетентности, или вовсе нежелание выполнять свои должностные обязанности. Мало того, что сотрудники наделённые полномочиями принятия решения о выпуске/не выпуске карт абсолютно не компетентны, так в добавок ещё, сотрудник отдела обратной связи с клиентами откровенно солгал и ввёл меня в заблуждение. Я так понимаю, госпожа В. Л-ко у вас там вице-президент Сбербанка, раз она лично в течение суток ответила мне на моё обращение ссылаясь на новые, утверждённые ей же самой правила выпуска карт с индивидуальным дизайном.Прошу произвести проверку компетентности сотрудников, утверждающих индивидуальный дизайн, и повысить В. Л-ко до поста вице-президента, уж очень хорошо у неё получается придумывать новые изменения в правилах регулирования работы отдела по аккредитации индивидуального дизайна дебетовых карт. Также, прошу уже наконец прекратить вставлять палки в колёса, и выпустить уже наконец карту с индивидуальным дизайном, правила оформления которой ни коем образом не нарушаются.

Добрый день!Увидела рекламное предложение от Сбербанка, что теперь заявку на кредит можно подать в онлайн режиме, через Сбербанк Онлайн. Срок рассмотрения заявки - около 2-х дней, а для зарплатных клиентов могут принять решение в течении 2-х часов. Уточню, что я зарплатный клиент и не раз пользовалась услугами банка (кредиты, кредитные карты, ипотека). Все всегда выплачивала вовремя, ни одной просрочки. Мне как раз нужны были денежные средства. Подумала, как удобно и оставила заявку 26 февраля. Прошло два часа рабочего дня в понедельник. Ничего. Прошло два рабочих дня. Ничего. Мне даже на работу никто не звонит и не спрашивает, работаю ли я.Сегодня 2 марта. Около заявки так и отображается надпись "обрабатывается банком". Позвонила в службу поддержки. Там мне подтвердили, что сроки все вышли и действительно должны уже были озвучить решение. Но они помочь не могут и нужно идти в отделение, которое я указала для выдачи кредита. Я схожу конечно, деньги то мне нужны, но не обманывайте тогда клиентов, что можно оформить онлайн и быстро будет принято решение!

Совершил перевод через онлайн-банк своей карты ВТБ24 на карту Сбербанка другого человека 3 февраля. В течение месяца деньги так не пришли. В ВТБ24 по выписке и словам сотрудников видно, что деньги были отправлены в Сбербанк. Сотрудники Сбербанка изначально говорили, что деньги утеряны в Сбербанке при поступлении и будут возвращены в течение 15 рабочих дней. На данный момент сотрудники Сбербанка требуют от держателя карты Сбербанка выписку по МОЕЙ карте ВТБ24, заверенную в отделении. Выписки из онлайн-банка их не устраивают.

Сбербанк давно разочаровал меня как банк, уже было несколько инцидентов, которые показали, что в данной организации нет порядка, а к клиентам относятся просто отвратительно. Единственные сотрудники, которые общаются с клиентами банка достойно - это сотрудники контакт центра. По поводу списания платы за овердрафт. Первый раз я столкнулась с этой проблемой в ноябре. У меня подключен мобильный банк, и в один день пришла смс о списании платы за овердрафт. Списано было несколько рублей, а так как я вывела все средства с карты, то мой баланс на ДЕБЕТОВОЙ карте ушел в МИНУС. Я обратилась в колл-центр, девушка составила обращение. На следующий день мне приходит смс снова, списали еще средства за овердрафт. Я опять обращаюсь в колл-центр, и снова надо создать обращение, так как привязать к подобному нет возможности! За каждое списание по логике банка я должна составлять новое обращение, а срок рассмотрения каждого обращения 2 недели. К окончанию срока на карту были возвращены средства списанные за овердрафт. Но никаких объяснений со стороны банка не поступило. Ладно, я забыла про этот инцидент, но уже в феврале этого года мне снова приходит смс о списании платы за овердрафт. И снова обращение в КЦ, снова ждите рассмотрения обращения. Но разве это нормальная политика работы банка? Почему банк списывает у меня плату за предоставление выдуманных услуг? Сбербанк является зарплатным банком в моей компании, только поэтому я еще не закрыла счет в этом банке. Но я уже максимально ограничила пользование улугами этого банка - получение ЗП и оплата коммунальных платежей, это все операции, что я совершаю. Но и тут меня умудряются обобрать. Что такое несколько рублей, кто-то может и не обратит внимания. А сколько таких клиентов у банка? - тысячи, миллионы. Неплохо так зарабатывать. Ведь пока рассматривают ваше обращение - деньги в распоряжении банка! А вы знаете, что банк уже не первый год пользуется таким приемом? Еще в 2012 на этом же сайте был отзыв по этой теме (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4316193/), где сотрудник банка комментирует ситуацию, цитирую: " Мы знаем об этой проблеме и сейчас идет активная работа по переводу всех карточных счетов на новую платформу, которая полностью исключает возникновение этой ошибки. Сейчас я могу только извиниться перед Вами за то, что такая ситуация стала возможна, для возврата суммы процентов, я рекомендую подать заявление в отделении, банк подобные ситуации всегда рассматривает в пользу клиента, возвращая списанные средства. "Очень же активная работа ведется уже 5 лет! Активная работа по обдиранию денег с людей! Вы уж извините их.В общем, вывод такой - не советую пользоваться услугами данного банка, так как списание платы за овердрафт это еще не самая большая проблема в этом банке. Несколько других послужат написанию новых отзывов. А я напишу пожалуй заявление о выборе другого банка в качестве обслуживания ЗП счета.

Не могу закрыть дебетовые карты, ранее открытые в разных отделениях города Москвы. Висят в статусы "закрытие". На техподдержке говорят, что можно обратиться в любое отделение Сбербанка. В отделении по адресу г. Москва шоссе Энтузиастов дом 70 отказываются это сделать. Заведующая отделением заявляет, что надо обращаться именно в то отделение, где была открыта дебетовая карта. Как быть?

В отделение Сбербанка я обратилась с вопросом реструкторизации ипотеки. Мне специалисты банка выдали визитку с номером телефона Управления по работе с проблемной задолженностью: +7 (3452)68-**-49, +7(3452)68-**-13. После двух дней безуспешных попыток дозвониться, я пришла в отделение, где мне вновь дали визитку и сказали, что вопросы через Управление, а как связаться? Да только по телефону. Сегодня звоню в течение дня, вызов идет, трубку не берут. Как по другому решить мой вопрос, сотрудники банка не знают. Постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373 "Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации" действует уже два года, а как работать с клиентом сотрудники банка не знают. Это что за отношение такое!? Есть ли шанс в г.Омске решить данный вопрос, или банкам законы не писаны?  Клиентом банка являюсь с 1998 года, за эти годы банк сделал хороший шаг вперед, много нового, интересного и удобного сделано для клиентов, поэтому когда стал вопрос об ипотеке колебаний не было... Честно говоря, обидно... тебе вроде рады, а помочь не могут и гоняют с одного места в другое.

В отделение Сбербанка я обратилась с вопросом реструкторизации ипотеки. Мне специалисты банка выдали визитку с номером телефона Управления по работе с проблемной задолженностью: +7 (3452)68-**-49, +7(3452)68-**-13. После двух дней безуспешных попыток дозвониться, я пришла в отделение, где мне вновь дали визитку и сказали, что вопросы через Управление, а как связаться? Да только по телефону. Сегодня звоню в течение дня, вызов идет, трубку не берут. Как по другому решить мой вопрос, сотрудники банка не знают. Постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373 "Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации" действует уже два года, а как работать с клиентом сотрудники банка не знают. Это что за отношение такое!? Есть ли шанс в г.Омске решить данный вопрос, или банкам законы не писаны?  Клиентом банка являюсь с 1998 года, за эти годы банк сделал хороший шаг вперед, много нового, интересного и удобного сделано для клиентов, поэтому когда стал вопрос об ипотеке колебаний не было... Честно говоря, обидно... тебе вроде рады, а помочь не могут и гоняют с одного места в другое.

В отделение Сбербанка я обратилась с вопросом реструкторизации ипотеки. Мне специалисты банка выдали визитку с номером телефона Управления по работе с проблемной задолженностью: +7 (3452)68-**-49, +7(3452)68-**-13. После двух дней безуспешных попыток дозвониться, я пришла в отделение, где мне вновь дали визитку и сказали, что вопросы через Управление, а как связаться? Да только по телефону. Сегодня звоню в течение дня, вызов идет, трубку не берут. Как по другому решить мой вопрос, сотрудники банка не знают. Постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373 "Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации" действует уже два года, а как работать с клиентом сотрудники банка не знают. Это что за отношение такое!? Есть ли шанс в г.Омске решить данный вопрос, или банкам законы не писаны?  Клиентом банка являюсь с 1998 года, за эти годы банк сделал хороший шаг вперед, много нового, интересного и удобного сделано для клиентов, поэтому когда стал вопрос об ипотеке колебаний не было... Честно говоря, обидно... тебе вроде рады, а помочь не могут и гоняют с одного места в другое.

Уважаемые руководители ПАО Сбербанк, обратите внимание на офис расположенный по адресу г. Самара, ул. Агибалова 78, там некомпетентность сотрудников просто зашкаливает! Еще не один визит в это отделение не прошел без "косяков" со стороны сотрудников данного отделения! Управляющей отдельный "респект" за таких подчиненных! Сегодня, 02.03.2017 пришел в отделение, с просьбой УМЕНЬШИТЬ кредитный лимит по карте! На что операционист Л. Я-ва удивленно мне ответила, что они этого не делают! А еще задала мне вопрос, а кто Вам сказал что мы уменьшаем?! Благо, в этот момент рядом была зам. руководителя, не успел прочитать имя, которая сказала, что да, это возможно сделать! А когда я ее спросил, так почему же Ваш операционист говорит мне, что нельзя? Она просто молча ушла! Браво, отличное обслуживание! Самое интересное, что сидят там одни и те же лица уже не один год! А так ничему и не учатся, разве что как коммунальные платежи принять знают, да и то не все! Помнится случай, когда в декабре 2105 года пришел я оплачивать квитанцию детского сада, где КБК был указан из шести (6) символов, а операционист (не помню имени) мне сказала, что у низ только 20 можно вводить! И очень удивилась, когда я ей сказал, что можно добить нулями! Может Вы мне будете доплачивать, Сбербанк? А я буду Ваших операционистов консультировать? Почему я знаю это, а они нет?! В декабре 2016 года, у меня была замена дебетовой карты, так как срок действия истек. Мне уже пришло смс, с уведомлением, что карта готова и находится в отделении! Я через день или два, после получения этого смс пошел за картой! А операционист мне говорит, Вашей карты нет у нас, приходите после 25 декабря. Карты приходят всегда после 25! Я ей говорю, как же тогда смс, которую я получил? А она отвечает, наверно ошибка.... Только поле моей третьей просьбы перепроверить, она соизволила куда-то сходить (видимо где карты хранятся у них) и О ЧУДО! Она вернулась с картой.... И говорит странно, не должна была еще прийти, рано пришла.... Ну наверно не оприходовали... Что за бред?! И так постоянно, уже не упомню всех случаев! В других отделениях такого бардака нет! Кто виноват?! Управляющая конкретно этим отделением (г. Самара, ул. Агибалова 78)? Наверное да. Так как в других отделениях я полностью доволен обслуживанием! А приходится ходить в отделение на ул. Агибалова 78 из-за того. что работаю рядом и поход в отделение по другому адресу отнял бы много времени! Надеюсь на обратную связь со стороны ПАО Сбербанк!

Уважаемые руководители ПАО Сбербанк, обратите внимание на офис расположенный по адресу г. Самара, ул. Агибалова 78, там некомпетентность сотрудников просто зашкаливает! Еще не один визит в это отделение не прошел без "косяков" со стороны сотрудников данного отделения! Управляющей отдельный "респект" за таких подчиненных! Сегодня, 02.03.2017 пришел в отделение, с просьбой УМЕНЬШИТЬ кредитный лимит по карте! На что операционист Л. Я-ва удивленно мне ответила, что они этого не делают! А еще задала мне вопрос, а кто Вам сказал что мы уменьшаем?! Благо, в этот момент рядом была зам. руководителя, не успел прочитать имя, которая сказала, что да, это возможно сделать! А когда я ее спросил, так почему же Ваш операционист говорит мне, что нельзя? Она просто молча ушла! Браво, отличное обслуживание! Самое интересное, что сидят там одни и те же лица уже не один год! А так ничему и не учатся, разве что как коммунальные платежи принять знают, да и то не все! Помнится случай, когда в декабре 2105 года пришел я оплачивать квитанцию детского сада, где КБК был указан из шести (6) символов, а операционист (не помню имени) мне сказала, что у низ только 20 можно вводить! И очень удивилась, когда я ей сказал, что можно добить нулями! Может Вы мне будете доплачивать, Сбербанк? А я буду Ваших операционистов консультировать? Почему я знаю это, а они нет?! В декабре 2016 года, у меня была замена дебетовой карты, так как срок действия истек. Мне уже пришло смс, с уведомлением, что карта готова и находится в отделении! Я через день или два, после получения этого смс пошел за картой! А операционист мне говорит, Вашей карты нет у нас, приходите после 25 декабря. Карты приходят всегда после 25! Я ей говорю, как же тогда смс, которую я получил? А она отвечает, наверно ошибка.... Только поле моей третьей просьбы перепроверить, она соизволила куда-то сходить (видимо где карты хранятся у них) и О ЧУДО! Она вернулась с картой.... И говорит странно, не должна была еще прийти, рано пришла.... Ну наверно не оприходовали... Что за бред?! И так постоянно, уже не упомню всех случаев! В других отделениях такого бардака нет! Кто виноват?! Управляющая конкретно этим отделением (г. Самара, ул. Агибалова 78)? Наверное да. Так как в других отделениях я полностью доволен обслуживанием! А приходится ходить в отделение на ул. Агибалова 78 из-за того. что работаю рядом и поход в отделение по другому адресу отнял бы много времени! Надеюсь на обратную связь со стороны ПАО Сбербанк!

За последний год использования счета сбербанка остались исключительно отрицательные эмоции. Банкомат съел 8 тр, вернули через месяц (естественно, ту же самую сумму, без процентов за пользование моими деньгами). По номеру 9000 спрашивали отзыв, я написал самую низкую оценку, сервис извинился, что сломался. Написал в службу поддержки, пришло письмо, что мне ответили, но естественно никто не отвечал. Когда надо скинуть деньги, из 6 банкоматов работает либо один, либо не работают вообще, причем не только в отделении, но и иной раз во всем городе.Хочешь заплатить за квартиру? Так мы тебе не пришлем пароль на телефон, у нас какие-нибудь там очень важные работы в будний день. Иной раз попадают хамовитые сотрудницы (Хотя стоит отметить, что и есть вполне отзывчивые и компетентные). Паразитируют на своей "надежности", оказывая услуги нулевого качества. Каждый раз идешь туда и думаешь, что же сегодня не будет работать.

За последний год использования счета сбербанка остались исключительно отрицательные эмоции. Банкомат съел 8 тр, вернули через месяц (естественно, ту же самую сумму, без процентов за пользование моими деньгами). По номеру 9000 спрашивали отзыв, я написал самую низкую оценку, сервис извинился, что сломался. Написал в службу поддержки, пришло письмо, что мне ответили, но естественно никто не отвечал. Когда надо скинуть деньги, из 6 банкоматов работает либо один, либо не работают вообще, причем не только в отделении, но и иной раз во всем городе.Хочешь заплатить за квартиру? Так мы тебе не пришлем пароль на телефон, у нас какие-нибудь там очень важные работы в будний день. Иной раз попадают хамовитые сотрудницы (Хотя стоит отметить, что и есть вполне отзывчивые и компетентные). Паразитируют на своей "надежности", оказывая услуги нулевого качества. Каждый раз идешь туда и думаешь, что же сегодня не будет работать.

Здравствуйте! 01.03.2017 г., осуществил зачисление средств на дебетовую карту, в размере 650,00 руб, в банкомате под номером 798172. 02.03.2017 г., зайдя в Сбербанк онлайн, обнаружил в истории операций, следующее "Note Acceptance RUS SARATOV Note". Подскажите, данная сумма, поступила на счет или нет? Просто на карте до сих пор стоит отрицательный баланс.

У меня уже пол года работал счет, открытый на ИП,  все было хорошо. В один прекрасный момент мне его заблокировли, т.к. мне объяснили в отделении, что я перевела деньги скомпроментированному клиенту. Запроса на предоставление документов никакого не было и в отделении сказали, что счет только на закрытие, отчитываться бесполезно. Хорошо, я пришла 27.02.2017 написала заявление, чтобы остаток в размере 150 тыс. перевели мне на мою карту в другом банке, на следующий день позвонили мне и отказали, я пришла переписала заявление на возврат обратно контрагенту, от которого прошли деньги, мне опять позвонили и отказали, сказали, что я могу перевести только на свой счет ИП, открытый в другом банке. У меня нет счетов на ИП открытых в другом банке. Чтобы открыть счет это надо деньги и время, которых у меня нет. Пусть мне отказали перевести деньги на мою карту, но почему мне отказывают в возврате денег контрагенту, я даже предоставила в банк письмо от контрагента на возврат средств. По закону при  закрытии счета я могу перевести на свои счета или вернуть деньги контрагентам от которых были последние поступления.