140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17 февраля был оплачен кредит наличными через кассу сбербанка, но платёж не прошёл, т.к фамилия была другая (поменяла в связи вступления в брак). В Сетелем банке сказали обратиться в сбербанк написать заявление и деньги вернут. Но при обращении в Ваш банк в этой процедуре было отказано, сказали деньги отправлены и разбирайтесь с сетелем банком. Так каким образом мне вернуть деньги? И в течение скольких времени я могу вернуть деньги, пока банк совсем не присвоил их себе? Я не работаю, сижу в декрете и лишних денег у меня нет! Дайте конкретный ответ!

Это какой-то кошмар. В 2014 году поменяла паспорт и в отделении некорректно объединили мои данные. В он-лайне перестали работать счета, ну да бог с ним карты были привязаны и те 5 попыток за 3 года не увенчавшиеся успехом меня не сильно расстроили. Поменяла работу и работодатель заказал мне карту, прошло 1,5 месяца и я до сих пор не могу получить ее. 3 недели меня просто динамили: "Приходите позже, карта не готова". Потом две недели объединяли данные (спасибо знакомой работающей в этом банке, т.к. менеджер позвонил мне по моей проблеме только 21 февраля), сейчас карта пришла в отделение, НО нет конверта с пином. И мне не могут ответить, где он. Выпущен ли вообще и почему я жду его уже 3 дня, хотя они по заверению сотрудников банка приходят на следующий день после карт? В итоге, я 22 числа смогла снять деньги со счета, но не все. 2 900 мне не выдали, сказав, что какие-то проблемы и я получу их когда будет карта. В итоге этих 3 тысяч я не вижу в он-лайн банке и подозреваю, что возвращать мне их будут долго. Это просто издевательство какое-то...

В Сбербанке на Шмитовский проезд, 16, стр 1 я подавала в розыск на действующие счета, открытые на мое имя в Западно-Уральском банке  ПАО Сбербанк 16.01.2017 года, 14.02.2017 я получила письмо о том, что мои счета найдены и написала заявления на перевод моих вкладов на действующий счет в ПАО Сбербанк 9038/00771 14.02.2017, отдала копию паспорта и свидетельство о рождении, по срокам должны прийти на мой счет за 3 рабочих дня, стала ждать.. Прошло 6 рабочих дней денег я не получила. Пошла выяснять, почему не поступили деньги на мой счет. 21.02.2017 Администратор попросила написать снова заявление на перевод и снова взяла копии моих документов (паспорт и свидетельство о рождении). Написала, сегодня 01.03.2017 но денег так и нет на моем счету. Помогите разобраться в ситуации, где мои деньги с моих вкладов, открытые 01.01.1992 года и 11.03.1993 года. Я не могу постоянно ходить в банк и просить свои же деньги. Тратить свое время, стоя в очередях.

Добрый день!23.05.2016 г. я открыла кредитный счет (№ контракта 0910-Р-6352832910). В конце декабря 2016 г. подала заявление на его закрытие. Через 45 дней пришла за справкой, но дали бумажку -  "информация по кредитному договору". Потом я ещё 3 раза приходила именно за справкой, в которой должны быть указаны ФИО, кредитный лимит, № счета и что задолженности нет, счет закрыт, но сотрудники разводят руками, мол, такую справку не даем, не имеем права и прочие отговорки. Зато дали контракт, информацию по движению счета. Всё это мне не подходит (вернее не подходит другому банку). В чем сложность сделать эту справку? Помогите в решении данного вопроса. Спасибо!

Хочу выразить большую благодарность старшему менеджеру по обслуживанию дополнительного офиса 243 Бурдиной Наталье. При обращении сотрудник внимательно выслушала проблему и помогла правильно оформить заявление для получения необходимой информации. Далее сотрудник отслеживала поступление ответа и сообщила о поступлении ответа на обращение. Обслуживание вежливое и понятное. При таком обращении с клиентом хочется приходить в банк снова и снова. Спасибо за качественное обслуживание. Прошу поощрить сотрудника указанного филиала.

Здравствуйте! Вчера получала потребительский кредит в сбербанке, по адресу г. Москва, 2-ой Южнопортовый проезд, д.12а, к.1, стр.13, сотрудник С-в Р. И. при заполнении заявки сказал, что получение кредита без страховки невозможно и является обязательном, после одобрения кредита и при подписании договора 5-6 раз я у него уточнила, возможно ли отказаться от страхования жизни, что я звонила на горячую линию и в страховую компанию и для обычного кредитования эта услуга не является обязательной, на что С-в Р. И. мне также сказал, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО! Запись была произведена на диктофон, где С-в Р. И. утверждает, что страхование обязательная услугу, в итоге мной получен кредит и он заявил что отказаться от страховки невозможно. Придя домой и снова обратившись в страховую компанию я прочла, что в течение 14 дней это сделать возможно по письменному обращению в сбербанк, предоставлении договора страхования и заполнения специальной формы. Хочу в течение 14 дней вернуть ЗАКОННЫЕ деньги за страхование навязанное мне откровенной ложью! Куда обращаться при отказе сотрудников предоставить мне данные бланки заявления и отказе на прием данных заявлений!? Т.к.  14 законных дней на отказ у меня существует!

Здравствуйте! Как можно осуществить частичное досрочное погашение потребительского кредита, чтобы оно засчитывалось в счёт основного долга, а не платежа следующего месяца? Когда я вношу досрочное погашение, у меня уменьшается на эту сумму сумма платежа, которую мне нужно будет внести в следующем месяце.

ЛЬГОТНЫЕ АКЦИИ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД, ЛОЯЛЬНОСТЬ К  КЛИЕНТУ...- трубят на каждом шагу, по факту одобрение по методу тыка, субъективно и предвзято.Трижды обращалась в Сбербанк по потреб.кредиту по льготным акциям со сниженными %%-ми - 3 раза отказ. Причем, являюсь добросовестным клиентом банка с 2012-13г.г., пенсионер, получаю пенсию на карту банка давно+доп.доход есть, движение которого видно по той же карте. В чем логика ?! - когда банк предлагает регулярно предодобренный кредит под большие %%-ты, напр.,22.5% годовых с целью перекредитоваться, тогда я как клиент всем устраиваю, а когда обращаюсь за меньшими %%-ми,напр., 14.9-15.9% годовых по акции с той же целью - уже не устраиваю  при тех же исходных данных ?!ЭТО ДИСКРИМИНАЦИЯ по социальному признаку! Или пенсионеры та категория, с которой можно драть любые %%-ты? Всё более разочаровываюсь в Сбербанке - та же фикция и враньё, как и в Восточном банке.

ЛЬГОТНЫЕ АКЦИИ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД, ЛОЯЛЬНОСТЬ К  КЛИЕНТУ...- трубят на каждом шагу, по факту одобрение по методу тыка, субъективно и предвзято.Трижды обращалась в Сбербанк по потреб.кредиту по льготным акциям со сниженными %%-ми - 3 раза отказ. Причем, являюсь добросовестным клиентом банка с 2012-13г.г., пенсионер, получаю пенсию на карту банка давно+доп.доход есть, движение которого видно по той же карте. В чем логика ?! - когда банк предлагает регулярно предодобренный кредит под большие %%-ты, напр.,22.5% годовых с целью перекредитоваться, тогда я как клиент всем устраиваю, а когда обращаюсь за меньшими %%-ми,напр., 14.9-15.9% годовых по акции с той же целью - уже не устраиваю  при тех же исходных данных ?!ЭТО ДИСКРИМИНАЦИЯ по социальному признаку! Или пенсионеры та категория, с которой можно драть любые %%-ты? Всё более разочаровываюсь в Сбербанке - та же фикция и враньё, как и в Восточном банке.

Здравствуйте!.Мне дистанционно 28-го февраля в 18:38 перевели контрагенты деньги. С их карты; на мой идентифицированный кошелек Яндекса через терминал Сбербанка. Однако сейчас уже весна наступила - денег нет. Обещан был МГНОВЕННЫЙ перевод. Денег нет, в помощи отказано -мне сообщили все данные. Так что, данные чеков у меня есть. Но никого в техподдержке Сбербанка это не интересует. Они "не могут отследить платеж". Как так-то? Для чего всё остальное? Есть идентификаторы транзакций, время, номер терминала. В помощи решительно отказано. Категорически НЕ рекомендую пользоваться сервисами Сбербанка. Они не отвечают ни за свои обязательства, ни за работу. Этим людям наплевать не всё и всех. На проблемы обычных людей - тем более...э. Как так-то?

Добрый вечер!Вчера произошла неприятная ситуация. Я взяла товар в рассрочку у Сетелем банк, с которым у Сбербанка заключено соглашение о переводе ден.средств без комисии. О том, на какие точно реквизиты мне нужно переводить деньги сотрудник банка меня проконсультировал ранее, денежные средства ранее я переводила через сбербанк онлайн и проблем не было. Вчера я перевела очередную сумму, зная, что комиссию банк не берет, я не стала дотошно проверять все 33 пункта, которые конечно же должна была проверить (согласна, моя оплошность) и увидела строку о комиссии в 500 рублей в тот момент, когда мой палец долетел до кнопки перевести. Я тут же позвонила в коллцентр, чтобы отменить перевод, на что мне сказали, что сделать это невозможно, по причине снятия комиссии ответа я не получила, сказали, что могли снять только в том случае, если я указала неверный бик, назвали мне данные, по которым перевод осуществляется бесплатно. После разговора со специалистом я проверила его, с моей стороны все было верно, перевод должен был быть без комиссии. Позвонила повторно, второй сотрудник проверил вместе со мной БИК и корр.счет, подтвердила, что комиссию снимать не должны были, перевела на другого сотрудника. И третий специалист уже мне выдал, что с этим банком не продлено какое-то соглашение о безкомиссионном переводе, звоните в тот банк. На след.день позвонила в Сетелем, они сказали, что Сбербанк внезапно сам решил снимать комиссию за переводы. Я концов не нашла, для меня 500 рублей деньги, а доверия никакого. Неужели в вашей крупной компании нельзя отменить перевод, если я обратилась к вам сразу, после него? Тем более то деньги вы перечисляете в банк не ранее, чем через 4-7 рабочих дней?

28 февраля 2017 зайдя в Сбербанк в г. Находка на ул. Линейной у станции Бархатная, я попросила сотрудницу В. К-ву помочь с оплатой телевидения. В ответ же, вместо помощи в оплате, К-ва попросила мой сотовый и около 15 минут держала его в руках, устанавливая туда программу, по её словам, антивирус, несмотря на мои возражения (так как сотовый используется мною минимально - разговоры и смс). После проведенных действий телефон стал вечером и ночью подавать непонятные мне сигналы. Утром 01 марта вызванный специалист обнаружил, что эта программа может иметь доступ к персональной жизни, даже кроме тех данных, данных мною Сбербанку на обработку: СМС, ММС, геолокацию и разговоры. Кроме того, К-ва без моего разрешения закрыла доступ по логину и паролю с персонального компьютера. Теперь в БизнесОнлайн нет доступа. 01 марта 2017 года в отделении В. К-ва быстро удалила (по её словам) антивирус (хотя до этого установленные программы отправлены в резервное копирование), хотя отказалась предоставить документы, где имеется моё согласие на отслеживания меня и изменения пароля. Пришедшая Д-ва также отказалась восстанавливать доступ к Сбербанк Онлайн и дать по первому требованию книгу жалоб, сперва начав задавать вопросы, зачем она нужна. Она пригласила в отдельный кабинет, где имелись записывающие устройства, не предупредив от этом. В кабинете наедине она позволила обвинять меня во лжи, выгораживая нарушившую правила К-ву, хотя 28 февраля она при нашем разговоре не присутствовала. В конце концов, она отказалась восстанавливать сделанное К-вой, послав с суд и иные инстанции. Извинений также не было принесено. Письменное разъяснение своей правоты и действий К-ва она тем не менее не дала. Теперь, с наступлением платежей с начала марта я не имею доступ в Сбербанк Онлайн и не могу оплачивать услуги. Это может повлечь ко мне штрафы и судебные разбирательства. Предлагается в банку оценить её действия и действия Д-вой.

До нового года 26 января 2016 подали на ипотеку, которая была одобрена, но сообщили нам 28, поэтому до нового года не успели выбрать жильё, после нового года две недели праздников, еле дождались, когда застройщик выйдет на работу, т.к с жильём определились. Хотели купить в новстройке у застройщика, пока сделали документы, заплатили за зелёнку, прошло почти два месяца и опять праздники 23 февраля, заплатили за оценку, вроде на следующей недели уже должны были подписывать кредитный договор, но нам сказали, что эта заявка закрылась и нужно оформить новую. Приехали в банк, заполнили заявку и в этот же день пришёл отказ, деньги за зелёнку и оценку потерянны, застройщик тоже ждать больше не может, т.к осталась последняя квартира, это как называется, мы теряем деньги, почему отказ не понятно и почему не учитываются праздничные дни, это просто жестоко перед сделкой так поступать.

26 января 2017 я оставил заявление в банке на получение потребительского кредита на рефинансирование. На сайте в разделе "Требуемые документы" четко написано, что "документы, подтверждающие финансовое состояние и трудовую занятость заемщика (могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам)" Суть вот в чём: ни в отделении банка, ни в отделе рассмотрения заявки НИКТО не в курсе, что это прописано самим банком. В итоге парень-консультант без проблем оформил заявку, после того как я ему показал этот пункт, указанный на сайте (к нему претензий нет). И мы с ним уже больше месяца ждем, когда в офисе рассмотрят моё заявление. Сначала сотрудница ему (консультанту) написала, что у меня неполный пакет документов, на что он ей всё подробно расписал и приложил скриншот с сайта, и с тех пор она просто перестала выходить на связь (уволилась или просто решила этим вопросом не заниматься). Но моя заявка так и весит. Никто по ней так и не ответил. Может кто из самого Сбербанка сможет мне прояснить, что за бред?

Всю положительную динамику в общении с посетителями нашего монополиста портят неповоротливые, бюрократические инструкции персоналу, которые он вынужден соблюдать. Отчего у посетителей (у других-то банков - клиенты. Здесь часто - посетители) остаётся негативное впечатление. Для простой устной консультации просят предъявить паспорт. Зачем? В других банках - нет. Сегодня был в 6 других банках. Нигде не спросили паспорт. Просто пообщались. Сотрудники других банков просто рассказывают то, что интересно потенциальному клиенту. Чай не в отделение полиции привели. Нет, понятно, что мудрое руководство, пишущее подобные инструкции, регламенты и нормативы для работы с посетителями, имеет не под одному высшему образованию по финансам, управлению и пр., но на дворе 21 век, госп... товарищи.Итог: чтобы попросить 5-минутную устную информацию о условиях оформления банальной дебетовой карты Visa в euro - нужно показывать паспорт. Этот паспорт "просвечивают". Смотрят на тебя с каким-то недоверием. Изначально. Да, не все сотрудники. Уже лет 10 как появилась целое поколение достаточно вежливых и даже очень вежливых сотрудников "Сбербанка"с реально добрыми глазами и открытой улыбкой. Но система (куда ж без неё?) всё портит. Лучше перебдеть (?) Я даже побоялся сказать, что работаю фрилансером в Интернете и рассматриваю возможность завести карточку в Сбербанке для развития своего маленького бизнеса. Теперь не хочу.Просьба спросить SWIFT-код банка уже даже не рассматривалась. Было страшно. И уже неохота. И стыдно. Мне стыдно, что я не решаюсь спросить в банке о карточке для работы в Интернете. В других банках таких настроений ни у меня, ни у знакомы не наблюдается. Не на заводе, - как работяги, или наши бедные пенсионеры (ничего не имею против них, правда). Вот они - понятны и просты для Сбербанка. А фрилансер - мутный тип, который собирается из насквозь санкционного Запада переводить валюту. Да, и бездельник, в общем. Расценки на обслуживание валютной дебетовой Visa - (кому как) достаточно конские, ИМХО.В заметном проценте других российских банков - гораздо более человечные условия. Да, знаю, они утверждены на самом высшем уровне. Куда уж какому-то, там, рядовому ... посетителю это обсуждать?Да. Почему, если я такой умный - я не пошёл в другие банки? Хотел и до, и после. Надо было сравнить.И бочком-бочком я ретировался из банка.Просьба к управленческому звену (или как он называется): пожалуйста, повернитесь к людям ещё хоть чуть-чуть лицом, а. Не надо проверять паспорта с порога. Мы просто пришли узнать совершенно безобидную устную информацию. Мы приходим в банк с миром. Вы чего, ребята?

Сегодня, 28.02.2017г. я получил заказное письмо от "Сбербанка" о возникновении налогооблагаемого дохода в виде экономической выгоды "Иные доходы" (4800). У меня якобы образовалась задолженность по уплате налога НДФЛ. В разъяснениях написано: "статьёй 819 ГК РФ предусмотрено, что по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуются предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную сумму и уплатить проценты. В связи с ненадлежащим исполнением Вами обязательств по кредитному договору Банк произвел перенос Вашей задолженности на счета по учету задолженности, погашение которой осуществляется несвоевременно." ну и т.д. Отсюда вопрос: Какой это кредитный договор (номер, дата и график погашения.)? Я никогда в Сбербанке кредитных договоров не заключал. Ещё меня интересует с какого моего счета была переведена "оплата задолженности" и на какой (чей) счет? По телефону выяснить я ничего не смог, так как ваши сотрудники ничего не знают, доступа к информации не имеют.

С 24 февраля Сбербанк вдруг стал списывать деньги со счета с пометкой "в счет погашения кредита".  Сначала по 742,12 рублей, потом списалось 2971,23 рублей, и даже 28,77 рублей.Поход в местное отделение Сбербанка немного прояснил ситуацию - банк списывается средства за отсутствие страховки по ипотеке. Только вот страховка (как и сама ипотека!) оформлены еще в конце ноября 2016 года. Документы были внесены в систему сразу же. Почему вдруг в конце февраля банк решил, что страховки нет и давай раздавать штрафы?!Обещались прекратить списание и вернуть деньги. Только деньги все равно списываются... Товарищи, угомоните уже вашу машину.

Добрый день! Хочу поделится опытом оформления кредита через сбербанк-онлайн. 18.02.2017 я начал оформлять заявку на кредит через сбербанк-онлайн по специальному предложению, 19.02.2017 завершал оформление заявки, на последнем шаге не разобравшись, как правильно указать пенсионные и зарплатные счета (кстати, выбирать счет обязательно, даже если у тебя таковых не имеется, как в моём случае) заказал звонок оператора для помощи в завершении редактирования заявки. Звонок был заказан в 10:30 19.02.2017, оператор перезвонил в 16:56 того же дня. Оператор уточнил информацию, указанную мной, были заданы дополнительные вопросы. После этого оператор сообщил, что ответ поступит в течение двух дней. Ответа в течение указанного времени не поступило, тогда 22.02.2017 в 12:05 мною был совершен звонок на горячую линию Сбербанка по номеру 900 с целью уточнить статус заявки, на что от оператора была получена информация, что заявка еще находится в работе, и они не могут сообщить, по какой причине задерживается ответ. Было рекомендовано подождать еще, и если ответа не поступит в течении суток, то перезвонить снова на горячую линию. В период с 22.02.2017 по 27.02.2017 ответа также не получил, звонков от банка не было. Сам на горячую линию не звонил по причине занятости. 27.02.2017 в 11:31 мною был совершен звонок на горячую линию по номеру 900, оператор сообщил, что ответить по заявке должны были уже давно, и не понимает почему нет ответа, посоветовал обратиться в офис, указанный при оформлении заявки. В примерно 12:30 того же дня я обратился в Доп.офис № 8617/019 по адресу 167026, г. Сыктывкар, ул. Мира, 22/1 (талон К009), сотрудник сказал мне, что я должен предоставить справку с работы и копию трудовой книжки, на мой вопрос о том, почему об этом не известили, сотрудник ответил, что должны были позвонить с горячей линии, но почему-то не позвонили. В итоге договорились с сотрудником, что 28.02.2017 я принесу необходимые документы. 28.02.2017 я вновь обратился в указанный выше офис (талон К026) с необходимыми документами, на что сотрудник мне сказал, что никакие документы мне не нужно было приносить (так как кредит доверительный), и что нужно было только сверить паспортные данные. Здесь кстати сотрудник мне указал на то, что якобы я неправильно указал, кем был выдан паспорт, а точнее, сократил слово отделение и написал просто О, поэтому мне так долго не отвечали. Здесь я задумался, может действительно неправильно указал, но впоследствии, проверив дома в сбербанк-онлайн путем создания новой заявки на кредит, удостоверился, что данное поле не редактируемое и по умолчанию там стоит сокращенно О. Также мною был задан вопрос сотруднику - почему мне не сказали при моем первом обращении о неправильно указанных данных и почему потребовали ненужные справки. Ответа не последовало. Вообщем сотрудник проверил информацию, видимо внес исправления, и сказал ожидать ответа банка. Ответ не заставил себя долго ждать и был отрицательным. Так что потрепал мне данный банк нервы в течении 1,5 недель, еще и отказал. Спасибо за внимание!

В городе Лобня по адресу ул Жирохова дом 2, находится один из многих отделений СБ. На улице располагаются 3 (три) круглосуточных банкомата. Сегодня 28.02.17 мне нужно было выполнить простейшую процедуру - пополнить карту наличными. Банкомат №1 не работает вообще, банкомат №2 после приема карты любезно уведомляет, что операции по приему наличных временно невозможны. Вся надежда на третий банкомат, но и он не смог мне помочь - деньги принял (не более 40 купюр, без скрепок, зажимов, монет и т.д.), подумал, и благополучно выплюнул.  PS Еще ни разу в данном месте не видел все три работающие банкомата, это ПОЗОР!

Я являюсь постоянным клиентом отделения Сбербанка на Невском проспекте д.59! А так же постоянным клиентом Литвиновой Яны. Всегда прошу перевести к ней. Недавно произошла ситуация для меня крайне неприятная - обратился в другое отделение, которое на Парнасе, т.к. к работе оно ближе, попросил сделать частичное досрочное погашение кредита, мне сделали, но платеж не списался. Я сразу понял, что что-то нахимичи. Решил не рисковать и идти к проверенному человеку, с женой уже даже дома говорим о Яне как о хорошем друге нашей семьи. Говорю жене, что платеж не списался, она спрашивает: "где делал досрочку?", я говорю, что на Парнасе, а она мне: " Собирайся, иди к Яне"! Яна быстро решила все мои проблемы, провела досрочку, я еще спросил ее о выгодных процентных ставках по вкладам, она меня проконсультировала, быстро, четко. Характерная особенность девушки в том, что она оооочень быстро разговаривает, четко и по делу, не растекаясь мыслью по древу, поэтому картина всех условий вкладов встает в голове более живо. Спасибо Яне.