16.02.2017 в доп.офис № 9038/0490 я подал заявление на получение дебетовой карты СБРФ. Во время его составления, я задал вопрос специалисту банка о технологии 3D Secure. Я спросил, смогу ли я пользоваться данной технологией, когда стану обладателем своей дебетовой карты СБРФ. Чёткого ответа на свой вопрос я не получил, услышав несколько раз что-то типа "вроде есть", "вроде есть, но лучше уточнить". При составлении данного заявления мне, как клиенту, было необходимо придумать "контрольную информацию" по карте, которую я бы мог использовать в дальнейшем для аутентификации меня как клиента при обращении в Контактный центр ПАО Сбербанк. Придумав и записав себе данную информацию, я также написал её на отдельном листочке, который отдал специалисту банка. Специалист банка, внеся все необходимые сведения в компьютер, отдал мне на руки мой экземпляр заявления на получение карты, предварительно расписавшись в нём, и сказал мне дату, когда можно будет забрать уже готовую карту.
20.02.2017 пришел забирать карту. Задав сотруднику, который занимался активацией и выдачей моей карты, всё тот же вопрос про технологию 3D Secure, я был послан (иначе сказать не могу) к консультанту, который должен будет активировать по моей карте услугу "Мобильный банк", "вот она консультант, и она всё вам расскажет". Но пока мы занимались активацией карты, я только успевал отнекиваться от получения дополнительных услуг банка, таких как: страхование банковской карты и перевод пенсионных отчислений в СБРФ, вообщем всё, что угодно, но только не то, что действительно было мне необходимо. Активировав карту, меня передали другому сотруднику для активации услуги 'мобильный банк' и консультирования по всё тому же вопросу о технологии 3D Secure. Сотрудник-консультант вновь не смог дать самостоятельно мне ответ на этот вопрос и посоветовался еще с двумя коллегами. Вообщем, 4 сотрудника данного доп.офиса так и не ответили мне в тот день на мой вопрос и посоветовали обратиться мне с ним в call центр по телефону. Я сказал, что это очень странно, ведь карту я получаю тут, а консультироваться по полученному банковскому продукту должен в call центре (может это конечно установка руководства, чтобы снять часть нагрузки с сотрудников, но лично мне как клиенту это не очень удобно).
Затем сотрудник-консультант взял в руки мой телефон и через свой планшет подключил мне услугу "Мобильный банк" по моей карте. Я внес денежные средства на карту через банкомат и ушел. В этот же день мне надо было перевести денежные средства со своей карты на карту клиента СБРФ в сумме не более 3 т.р. Что и было мной сделано через систему интернет-обслуживания клиентов Сбербанка - «Сбербанк Онлайн». Но, в целях моей же финансовой безопасности, данный перевод был заблокирован банком. Были указаны телефоны, по которым я был должен позвонить и о чем-то поговорить со специалистами банка. Набрав нужный номер, я по просьбе сотрудника банка называю контрольную информацию, и ...,она оказывается неверной! Тон общения сотрудника меняется. Вообщем, выход из ситуации был следующий: мне надо было прогуляться до банкомата, получить там код клиента, и уже с ним вновь попытать своё счастье. Потратив определенное личное время на прогулку до банкомата, я получил код клиента, воспользовался им, перевод был проведен, мне сказали, что по данной карте у меня имеется технология 3D Secure, и сказали что мне необходимо опять идти в банк с паспортом, чтобы написать заявление на смену "контрольной информации".
Переведя дух после незапланированной прогулки до банкомата и обратно, я наткнулся на квитанцию из банкомата с информацией о подключении мне услуги "Мобильный банк", на ней был указан тарифный план "Полный", который был мне подключен сотрудником банка. А в заявлении на получение карты значится тарифный план "Экономный"! Позвонил в call центр, сотрудник call центра сказал мне, что у них, к сожалению не указана причина по которой у меня подключен именно такой тарифный план. Вообщем, я сделал все необходимые действия и сотрудник по телефону принял от меня заявку на смену тарифного плана на тот, который и должен был мне предоставить Банк согласно условиям моего заявления на получение карты. На следующий день пришел в банк, описал сотруднику, который должен был решить мою проблему, всю ситуацию с заменой "контрольной информации" по карте. Сотрудник мне дает бланк заявления на смену "контрольной информации" по моей карте и я указываю в нём тоже слово, которое я указал сотруднику, который заводил заявку по выпуску моей карты 16.02.2017. И..., попробовав ввести это слово в систему, сотрудник говорит мне: "Вы знаете, данное слово наша система воспринимает как имя, поменяйте пожалуйста его на другое, так как это использовать не получится!"
Что ввел сотрудник в качестве моей контрольной информации, заполняя заявку 16.02.2017, знает только он один, ведь не может же одна и та же система одно и тоже слово 16.02 воспринимать нормально, а 21.02 уже не воспринимать и не пропускать в качестве контрольной информации?! (Потом уже посмотрел на всякий случай этимологию и значение этого слово, нигде не нашел, что данное слово является именем) Слово поменяли. Ждем контролера (еще одного сотрудника банка), который должен опять посмотреть мой паспорт и разрешить провести данную операцию в системе банка. Периодически я пользуюсь услугами данного доп. офиса и почему-то подлинность моего паспорта некоторые сотрудники проверяют с большим рвением и старанием, от чего "товарный вид" моего паспорта становится всё хуже и хуже от посещения к посещению данного доп офиса.
Я прошу сотрудника, который повторно проверяет мой паспорт, относится к нему понежнее, на что слышу что-то очень громкое и нелицеприятное в свой адрес. Сотрудник-контролер сделал своё дело и ушел. Сотрудник, принимавший заявление, стал меня успокаивать, на что я ему ответил, что я совсем не против того, чтобы проверили подлинность моих документов, но попросил не обращаться с моим паспортом, как с куском туалетной бумаги, иначе мой паспорт просто не доживет до даты, когда его необходимо будет менять (до моего 45 летнего возраста). На что сотрудник, мне ответил, что тут нет ничего страшного, поменяете раньше.
Т.е. получается, я должен буду тратить своё время и свои деньги на замену паспорта, а сотрудники банка это считают нормальным?! Также этому сотруднику я сказал, что с ответом по моему вопросу о технологии 3D Secure мне так никто и не помог при обращении в доп. офис, а вот нагрубить и подключить более дорогой тариф, который не соответствует заявлению на получение карты банка по услуге "Мобильный банк" смогли и даже без моего ведома! Сотрудник прикинулся шлангом и сказал, что не знает, как это произошло и почему, на что я раскрыл ему немного магию цифр: мол, если по моей невнимательности мне одному это подключили, то столько-то в месяц получит банк прибыли, а если по 10 тыс. выпущенных в месяц карт, то это уже вот такая вот сумма получается. Сотрудник, сказал мне: "Но ведь это же тарифный план 'экономный'! Вы не сможете пользоваться рядом функций" и посмотрел на меня, как на ущербного человека, на что я сказал, что еще никто даже не спросил, как я буду пользоваться картой и что для меня критично при пользовании ею. Сотрудник банка, после этих моих слов, предложил поменять тарифный план, но я сказал что всё уже сделал по телефону.
ps я, конечно, знал, куда шел, но, оказывается, Сбербанк всегда готов тебя чем-то удивить.