140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь постоянным клиентом отделения Сбербанка на Невском проспекте д.59! А так же постоянным клиентом Литвиновой Яны. Всегда прошу перевести к ней. Недавно произошла ситуация для меня крайне неприятная - обратился в другое отделение, которое на Парнасе, т.к. к работе оно ближе, попросил сделать частичное досрочное погашение кредита, мне сделали, но платеж не списался. Я сразу понял, что что-то нахимичи. Решил не рисковать и идти к проверенному человеку, с женой уже даже дома говорим о Яне как о хорошем друге нашей семьи. Говорю жене, что платеж не списался, она спрашивает: "где делал досрочку?", я говорю, что на Парнасе, а она мне: " Собирайся, иди к Яне"! Яна быстро решила все мои проблемы, провела досрочку, я еще спросил ее о выгодных процентных ставках по вкладам, она меня проконсультировала, быстро, четко. Характерная особенность девушки в том, что она оооочень быстро разговаривает, четко и по делу, не растекаясь мыслью по древу, поэтому картина всех условий вкладов встает в голове более живо. Спасибо Яне.

Я являюсь постоянным клиентом отделения Сбербанка на Невском проспекте д.59! А так же постоянным клиентом Литвиновой Яны. Всегда прошу перевести к ней. Недавно произошла ситуация для меня крайне неприятная - обратился в другое отделение, которое на Парнасе, т.к. к работе оно ближе, попросил сделать частичное досрочное погашение кредита, мне сделали, но платеж не списался. Я сразу понял, что что-то нахимичи. Решил не рисковать и идти к проверенному человеку, с женой уже даже дома говорим о Яне как о хорошем друге нашей семьи. Говорю жене, что платеж не списался, она спрашивает: "где делал досрочку?", я говорю, что на Парнасе, а она мне: " Собирайся, иди к Яне"! Яна быстро решила все мои проблемы, провела досрочку, я еще спросил ее о выгодных процентных ставках по вкладам, она меня проконсультировала, быстро, четко. Характерная особенность девушки в том, что она оооочень быстро разговаривает, четко и по делу, не растекаясь мыслью по древу, поэтому картина всех условий вкладов встает в голове более живо. Спасибо Яне.

Являюсь клиентом Сбербанка как в зарплатном проекте так и должником его по ипотеке. В феврале так получилось что мой ДР совпал с днем выплаты по ипотеке, но это мелочи и в принципе все обычно вначале с меня снимают платеж по ипотеке, потом поздравляют в СМС с ДР, такой тонкий йумор=). Ну, ладно, все в пределах нормы. Но с 13:47 28 февраля но моей почте начинается АдЪ и ТрешЪ СбербанкЪ начинает меня усиленно поздравлять с ДР и это продолжается да 16:42 - 46 никому не нужных писем с ненужным отрывком ненужной книги, эта самая крутая спам атака на мою почту, я бы еще понял 2-3 письма, пока я не прочел первое, но что это было совсем непонятно. Набирали норму по рассылку или еще что-то? Я расстроен=(. И ведь их адрес не добавишь в спам т.к. я им должен до "гробовой доски"=( вроде так переводится ипотека.

В сентябре 2013 уже писал отзыв. Тогда со мной связалась сотрудник отдела качества, к которой мне приходилось периодически обращаться. Регулярно в данном отделении на пл. Сенная отказывают в выдаче пособия и пенсии на детей. Мотивируя тем, что по достижении 14 лет несовершеннолетние самостоятельно должны снимать деньги. Что такое ст. 37 ГК, кто имеет право распоряжаться средствами на содержание, пенсиями и пособием, какими средствами имеет право распоряжаться подопечный и какой порядок установлен законом их не волнует. После часа сидения в этом отделении пришел в соседнее и получил деньги. Я специально сказал девушке, что мне только что отказали на Сенной. Девушка подтвердила, что она видит оттуда пришли деньги и закон знает. Все выдала.

Доброго времени суток. История началась с момента оформления потребительского кредита в славном Сбербанке России, в сентябре 2016 года. В момент оформления кредита мне было сказано, что оплатить ежемесячный платеж я смогу в любом месте в любое время в любом отделении в регионе оформления кредита. Ок, понятно. Довольный и счастливый я ушел и был таким до 27 февраля 2017 года. 27 февраля 2017 год. Вечер. Время на часах 21:00. По какой-то своей причине полез в Сбербанк онлайн проверить счет. Вижу, деньги на ежемесячный платеж на месте. Странно подумал я и звоню в поддержку. Ожидание 10 минут (к чести Сбербанка, было предупреждение об этом через IVR). По итогам всего разговора выяснил, что у меня, при смене пластиковой карточки в начале февраля 2017 года (была Gold, стала обычная), не было переподписано поручение на перечисление денежных средств со счета старой карты. т.е. оказывается моя старая карточка была жестко привязана к кредиту и если я вдруг решил ее закрыть, то автоматом списание с уже новой активной карты и как я понимаю нового активного счета списания не будет и мне как любимейшему клиенту нашего славного банка было предложено (как в заголовке) идти в отделение где я получал сам кредит и писать новое поручение на новый счет. НЕМНОГО удивившись столь комичной ситуации пытаюсь объяснить, что мол я деньги на счет в банк закинул т.е. они в банке, заберите их и забудьте про меня на месяц и я ну никак не могу попасть в указанное мне отделение в причину командировки недельной, был получен ответ звоните завтра с 9 утра по тел: 88005552475 и там Вам помогут и все сделают в лучшем виде. Ок. Ложусь спать. Утро 28 февраля 2017 год. Выпил кофе, собрал вещи, сел в машину, еду в аэропорт. Время 9:00, звоню по указанному номеру. Сброс, после выбора  в IVR связаться со специалистом по решению вопросов с задолженностями. Ок. Перезваниваю. Ура! ответила девушка. Стандартный набор приветствий.  В итоге помочь ничем не можем, оплатите и идите в отделение. Перевод на какого-то другого специалиста тоже девушку. Такой же ответ плюс бонусом: "А мы вообще не видим что у вас там за ситуация. Мы видим только просроченную задолженность. Оплатите. И если хотите можем Вас соединить с основным Контакт центром для проведения операции перевода средств с карточки на счет кредита по телефону в режиме онлайн". Вон оно как! Я еще раз уточнил а это возможно с учетом того, что вчера девушка не смогла ничего сделать. На что я получил утвердительный ответ. Ок. Переводим. Спасибо, до свидания. Время 9:30. меня переводят в общий контакт центр и о божечки! Снова ждем 10 минут. Автоинформатор, так же доблестно меня об этом предупредил. Время 9:40. Оператор такой-то, здравствуйте! Доброе утро Вам! И снова описание всей ситуации (отлетает от зубов как отче наш)! И вуаля! НИФИГА! Нельзя так сделать, не можем перевести с одного счета на другой, идите в отделение, где оформляли кредит и давайте я вас соединю с отделом по вопросам с задолженностью. На мой вопрос: "Как так то? меня сейчас ваши же коллеги с этого же отдела перевели и пообещали что вы все сможете сделать?" Вопрос мой остался без ответа. Без внятного ответа... В итоге перевели еще на одну девушку, которая так же сказала мне идти... Единственный плюс во всем этом, это то, что эта последняя девушка заверила меня, что я могу идти в любое отделение в моем регионе. Уже хоть что-то! Т.к. отделение, в котором я получал кредит находится у моего дома и работает оно с 9:30 до 18:30. А с учетом среднего рабочего графика стандартного москвича (с 9 до 18:00) ну я никак не успеваю т.к. работаю на другом конце Москвы + командировка! Занавес... Итог: меня мучает несколько вопросов, на которые я хотел бы получить развернутые ответы от Сбербанка России: 1. Какого спрашивается, первый оператор при звонке 27 февраля, предложила мне звонить по номеру 88005552475, если они не могут ничего подсказать и сделать кроме как посмотреть задолженность? 2. Какого спрашивается, сотрудники из отдела по вопросам задолженностей заверили меня, что сотрудники из общего контактного центра смогут сделать перевод в режиме онлайн при телефонном разговоре? 3. Почему меня каждый раз отправляли ИМЕННО в то, отделение в котором я оформлял кредит, если клиенты Сбербанка, оформившие кредит после 2014 года, для решения вопросов могут обращаться в любые отделения в пределах своего региона? 4. Почему никто не предупредил меня, что при смене карточки или замене карточки мне обязательно нужно переписывать поручение? Ни в самом поручении, ни при оформлении кредита, ни при смене карточки (я указывал специалисту на то, что буду менять свою GOLD на обычную) ничего не было сказано и указано! 5. Наведите порядок в своих отделения контактного центра с желанием специалистов операторов смежных подразделений отфутболивать клиентов друг на друга. Не первый банк в России .... 6. Что будет с моей кредитной историей с связи с просрочкой платежа не по моей вине и кто будет оплачивать пени и штрафы за указанную просрочку? Все звонки совершал со своего мобильного телефона. Жду развернутый ответ от Сбербанка России. Спасибо.

С моей кредитной карты украли 36 тыс. с помощью смс-ок. Удивительно, но на момент кражи такие операции банк не проводил, если я правильно запомнила они стали доступны только в начале апреля 2014 года, а деньги были украдены раньше. Кроме того, банк отказал в возврате средств по заявлению о спорных операциях, ссылаясь на то, что в заявлении на выпуск карты (2010) указан именно тот номер телефона, с которого отправлялись смс-ки. Однако в 2013 году карта была перевыпущена с изменением моей фамилии, на основании заявления, в котором был указан правильный (новый) номер телефона. Я отправила запрос от 30.04.2014 года через личный кабинет, однако  копию заявления на перевыпуск карты банк не предоставил и деньги до сих пор не вернул.

С моей кредитной карты украли 36 тыс. с помощью смс-ок. Удивительно, но на момент кражи такие операции банк не проводил, если я правильно запомнила они стали доступны только в начале апреля 2014 года, а деньги были украдены раньше. Кроме того, банк отказал в возврате средств по заявлению о спорных операциях, ссылаясь на то, что в заявлении на выпуск карты (2010) указан именно тот номер телефона, с которого отправлялись смс-ки. Однако в 2013 году карта была перевыпущена с изменением моей фамилии, на основании заявления, в котором был указан правильный (новый) номер телефона. Я отправила запрос от 30.04.2014 года через личный кабинет, однако  копию заявления на перевыпуск карты банк не предоставил и деньги до сих пор не вернул.

Здравствуйте! Планировалась сделка по приобретению квартиры, утром была заказана сумма для снятия наличных. Специалист в банке попросили прийти вечером за деньгами. Вечером оказалось, что денег нет. Сделка на грани срыва, так как назначена на 01.03.2017 на 10:00 утра, а деньги теперь оказывается можно получить только в 11:30! Других путей решения данной проблемы не говорят, разговаривают по хамски, будто мы виноваты, что не приехала инкассация. Дошли до заместителя начальника (начальника уже не было на месте), который никак не успокоил, ничего не посоветовал.... Это просто отвратительное отношение к людям, которые не могут получить свои же деньги!

Сегодня 28.02.2017 в 17:25 банкомат по адресу: ТЦ "Гагаринский"  г. Москва, ул. Вавилова, дом 3 второй этаж, зажевал 4 000 тысячи рублей и выдал чек с зачислением 0 рублей и сообщение о техническом сбое. Так как данный банкомат находился, непосредственно в отделении Сбербанк (по тому же адресу)  я обратилась к девушке консультанту, которая сказала взять мне талон с примерной формулировкой "Решение проблем". После 10 минутного ожидания меня так никто и не вызывал, хотя люди взявшие талоны после меня уже были приглашены, я повторно обратилась к той же девушке, которая перенаправила меня к специалисту, который должен был решить мою проблему.  Было составлено обращение  № 170288 0938 236100. Смс-оповещение с принятием обращения пришло в 18:06. В СМС указан срок рассмотрения обращения 10 дней, что крайне много! Из-за технического сбоя банкомата Сбербанка я вынуждена остаться без денег, которые должны были зачислены на мою карту! Сбербанк потратил мое время, испортил настроение и оставил без средств! Просьба разобраться в проблеме и вернуть деньги как можно скорее!

Я пользуюсь картой VISA Aeroflot Сбербанка России уже 11 лет. Времена были разные, не всегда сервис Сбербанка был хорош, но в целом меня все радовало. В январе 2017 года у карточки помер чип, её перестали принимать банкоматы и многие точки розничной торговли. Хотя по магнитной полосе с танцами все же удавалось платить или даже снимать деньги в отделении (к изумлению операторов). С этой проблемой я обратился 7 февраля в отделение Сбербанка в г. Самаре по ул. Мичурина, 52, где мне предложили карту перевыпустить по технической неисправности. Я отдельно уточнил, что ожидаю возврата средств за отмененный авиарейс и получил заверения, что все будет хорошо, несмотря на то, что карточку они сейчас заблокируют. В тот момент меня это не насторожило, хотя и было странным - карта не утеряна, у меня на руках, зачем её блокировать?Меньше чем через 2 недели пришла новая карта. И вот уже при получении 22.02.2017 я обнаруживаю, что номер карты сменился! За все 11 лет такого не было ни разу. Сотрудники банка пояснили, что по их внутренним правилам при плановом перевыпуске номер остается прежним, а при техническом - изменяется и что сделать уже ничего нельзя, предложив составить претензию, что я и сделал.В претензии к банку я обратил внимание на то, что меня не проинформировали о последствиях принимаемых решений, что повлекло неприемлемые для меня последствия по вине банка и что я требую либо перевыпуска карты с прежним номером, либо активации старой карты, которая продолжает оставаться у меня на руках с тем, чтобы она дождалась декабря 2017 года и планового перевыпуска. Жена и друзья не дадут соврать - я долго колебался делать ли технический перевыпуск, так как надеялся что в декабре Сбербанк начнет выпускать карты с рисунками посвященными ЧМ 2018 по футболу, о чем я также интересовался в отделении перед перевыпуском. Знай я заранее, что номер сменится - я бы отказался от перевыпуска и дождался декабря 2017 года и планового перевыпуска, сохраняя возможности пользования большим числом прочих инструментов привязанных к номеру карты (таких, как, например, PayPal).В ответ на мою претензию банк прислал мне "отписку" с разъяснением правил банка. Иными словами ответ был дан не по существу поданной претензии. Через контактный центр мной были оставлены повторные претензии, рассмотрение которых затягивается. Указанный выше возврат средств продавцом авиабилета уже произошел, но деньги на "карту", до сих пор не поступили, хотя сотрудники банка уверяли, что счет не изменился и проблем с возвратом быть не должно. Все вопросы упираются в "вы ещё подождите, должны прийти, я точно знаю".При повторном обращении в контактный центр при общении со старшим смены (как он сказал он самый главный и эскалировать проблему некуда) получил хамский ответ, что я могу делать что угодно, но результат будет тот же, банк ничего делать не будет. В ответ на просьбы переключить на его руководителя или иного более высокопоставленного руководителя, который имеет достаточно полномочий для решения проблем, получил вызывающий ответ, что "такая услуга не предоставляется банком" и поговорить я больше ни с кем не могу для мирного решения возникших проблем.К сожалению, служба поддержки банка непробиваема и передать заявку на следующую линию, которая смогла бы квалифицировано решить вопрос, никак не удается. Особенно весело после этого всего читать про "миссию" Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/about/today/mission, как они строят отношения и отдают приоритет клиентам. Будьте внимательны! "Пользуйтесь" услугами Сбербанка. Вас запросто могут ввести в заблуждение и потом предложат "смириться с этим" (дословная цитата).Крайне недовольный, пока что ещё клиент Сбербанка.

Мой отец пытался сделать отзыв за меня, но Банки.ру засчитывают только личный опыт. Поэтому повторю описание, проблемы, которая тут уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10052376/]поднималась.[/url] В августе 16 года я открыла карту Моментум, чтобы получать на нее зарплату. В тот момент мне было 14 лет, это моя первая карточка. Получала сама, отец, зная про нравы операционистов, предупредил, что надо отказываться от подключения любых услуг, что я и сделала. Позже оказалось, что мне все-таки включили автоплатеж и из моей зарплаты были списаны 50 рублей, которые были отправлен на номер, где они нужны, и откуда их не забрать назад. Я этого не делала, мне такое и в голову не могло придти. Мы оформили жалобу через службу поддержки. В банке "выяснили", что автоплатеж был включен через сбербанк-онлайн с использованием одноразовых паролей, т.е. я сама виновата в том, что у меня включена услуга, которую я не включала. Аналогичную позицию озвучила сотрудница Сбербанка в ответ на отзыв моего отца. Цитирую: "По результатам проверки зафиксировано, что для входа в Сбербанк Онлайн были использованы правильный логин, постоянный и одноразовые пароли, которые являются аналогом подписи держателя карты." Таким образом, из ответа Сбербанка следует, что неизвестный сотрудник Сбербанка под видом помощи с подключением сбербанк-онлайн при получении карты, выкрал у меня логин-пароль и одноразовые пароли, и тайно совершил подключение автоплатежа с использованием этих данных. Т.е. совершил деяние, подпадающее под 272 статью УК РФ.  И так же очевидно, что такие фокусы мало интересуют Сбербанк. Скорее всего, тот же самый ответ я получила бы, если бы у меня списали все мои деньги, а не только 50 рублей. Конечно, с тех пор я поменяла пароль и больше никогда не буду обращаться к консультантам Сбербанка за помощью в таких случаях.

Мой отец пытался сделать отзыв за меня, но Банки.ру засчитывают только личный опыт. Поэтому повторю описание, проблемы, которая тут уже поднималась. В августе 16 года я открыла карту Моментум, чтобы получать на нее зарплату. В тот момент мне было 14 лет, это моя первая карточка. Получала сама, отец, зная про нравы операционистов, предупредил, что надо отказываться от подключения любых услуг, что я и сделала. Позже оказалось, что мне все-таки включили автоплатеж и из моей зарплаты были списаны 50 рублей, которые были отправлен на номер, где они нужны, и откуда их не забрать назад. Я этого не делала, мне такое и в голову не могло придти.Мы оформили жалобу через службу поддержки. В банке "выяснили", что автоплатеж был включен через сбербанк-онлайн с использованием одноразовых паролей, т.е. я сама виновата в том, что у меня включена услуга, которую я не включала.Аналогичную позицию озвучила сотрудница Сбербанка в ответ на отзыв моего отца. Цитирую:"По результатам проверки зафиксировано, что для входа в Сбербанк Онлайн были использованы правильный логин, постоянный и одноразовые пароли, которые являются аналогом подписи держателя карты."Таким образом, из ответа Сбербанка следует, что неизвестный сотрудник Сбербанка под видом помощи с подключением сбербанк-онлайн при получении карты, выкрал у меня логин-пароль и одноразовые пароли, и тайно совершил подключение автоплатежа с использованием этих данных. Т.е. совершил деяние, подпадающее под 272 статью УК РФ. И так же очевидно, что такие фокусы мало интересуют Сбербанк. Скорее всего, тот же самый ответ я получила бы, если бы у меня списали все мои деньги, а не только 50 рублей. Конечно, с тех пор я поменяла пароль и больше никогда не буду обращаться к консультантам Сбербанка за помощью в таких случаях.

крайне дорогая комиссия !!! 3 % . Кто это все крышует ??? 3 % . Дешевле в арке с отморозками встретится . Как Греф все это придумал. Монополия , - одно слово . Мне это не нравится на 720 % . Грабеж .Сайт называется сравни . А с чем сравнивать то ? Я зол крайне !!! Хотелось бы спросить у наших руководителей ; вот что с этим делать дальше ?

Добрый день!02.02.2017 моя мама (пенсионерка) написала заявление о прекращении страховки карт, которое было сделано банком без её уведомления. Серия полиса 01/11, номер 20110392797 от 01.01.2017, номер заявления (как я понял) 37086. Возврат бы обещан в течение 5-ти дней. Не пришел он и в прошлый понедельник. Тогда мама позвонила в Сбербанк, объяснила ситуацию, оказалось оператор "что-то не так заполнил). Сказали ждать еще три дня. А воз и ныне там. Повторный звонок в головное управление, нет, подождите еще недельку. Граждане, бегите от Сбербанка как можно дальше. Выбирайте нормальные банки. Это Почта России - 2.

Здравствуйте. Коротко и по делу.  1) г. Королев, М.О., пр. Королева, 5д. Дата: 27.02.2017 г. Время посещения: 15.00 - 16.00. Талон № Б-139. Окошко № 5. Народу полно. Ждал долго. Подошел к окну № 5. Дал все документы, в т.ч. генеральную нотариальную доверенность, по которой хожу уже с 2014 г. Срок доверенности - [b]10 лет.[/b] Операционистка долго что-то искала, потом звала другого человека. Итог: доверенность не видим в компе, обслужить не можем, завести ее тоже не можем, идите в то отделение, где заводили доверенность. На предложение заново ввести ее в комп, отказали, сославшись, что все нужно делать именно в первоначальном отделении. На предложение выдать по доверенности пенсию, отказали. В общем послали...  2)  г. Королев, М.О., ул. Калинина, 15. Дата: 28.02.2017 г. Время посещения: 10.00 - 12.00. Окошко № 2. Народу еще больше, т.к. работает только два окна. После долгого ожидания подошел к окну. Все повторилось заново: доверенность не видим, обслужить не можем, завести ее тоже не можем, идите в то отделение, где открывали книжку. Точнее езжайте, т.к. книжку открывали в другом городе М.О. На машине 4 часа в одну сторону.  Почему такое пренебрежение к клиенту? Почему у вас никто не хочет работать? Почему отказали в выдаче пенсии по нотариальной доверенности, где четко прописано все. И про пенсию и про все отделения Сбербанка? Почему нарушаете мои права? Или разбирайтесь и наводите порядок или считайте это досудебной претензией.

Добрый день! 06.02.17 погасила ипотеку и столкнулась с тем, что снять обременение -  это морока, остаешься с проблемой один на один, т.к.  получить информацию невозможно,  дозвониться невозможно. Мною был направлен запрос  по электронной почте 10.02.17 г., затем был визит 17.02.17 в отделение банке по ул. Люблинская 38  -  занесли запрос в компьютер. Повторное письмо в банк 20.10.2017. Наконец со мной связался специалист, сказала, что надо достать дела из архива. Сегодня 28 февраля. Как долго дела достаются из архива? Судя по отзывам, это может затянуться. В какие сроки законодательно должно сниматься обременение?

Вчера около 13:30 хотел положить деньги на карту, чтобы перевести на кредитную карту. Банкомат принял деньги, долго молчал, а затем вернул карту и напечатал пустые чеки, подведя итог надписью на экране: "Прием наличных невозможен". В первом нулевом чеке написано "Сбой операции". Я сразу же обратился к специалисту на что получил ответ: "Прийти завтра, написать заявление и получить деньги" (27.02.2017). Сегодня, 28.02 я пришел в офис. Там с кем-то созвонились, дали написать заявление и сказали, что ждать около месяца. Деньги не вернули! Отвратительно.

Вчера около 13:30 хотел положить деньги на карту, чтобы перевести на кредитную карту. Банкомат принял деньги, долго молчал, а затем вернул карту и напечатал пустые чеки, подведя итог надписью на экране: "Прием наличных невозможен". В первом нулевом чеке написано "Сбой операции". Я сразу же обратился к специалисту на что получил ответ: "Прийти завтра, написать заявление и получить деньги" (27.02.2017).Сегодня, 28.02 я пришел в офис. Там с кем-то созвонились, дали написать заявление и сказали, что ждать около месяца. Деньги не вернули! Отвратительно.

15 февраля возникла необходимость покупки автомобиля. Естественно, полной денежной суммы на руках у меня не имелось и я, являясь владельцем дебетовой карты Сбербанка, решил получить у них потребительский кредит. Сразу оговорюсь, я ИП, расчетного счета у меня в Сбербанке нет. Часто слышал, что на таких условиях получить кредит достаточно тяжело. "Ну, попытка не пытка," - с этой мыслью в личном кабинете Сбербанка-онлайн заполнил заявку. Приятно удивился, когда мне в течение дня перезвонила девушка и попросила донести документы в удобное мне отделение банка (а именно налоговую декларацию за крайний отчетный период). 16 или 17 февраля я весь на позитиве притопал в отделение, отдал кредитному специалисту все документы; он снял копии, сделал мое фото, был достаточно любезен и отзывчив, залупил мне 22% предварительных. Ну, думаю, я ИП, процент оправдан - риск и все такое. Согласился подать заявку на данных условиях. Мне сказали: :"Ждите до двух дней и вам обязательно позвонят". А вот тут начинает "качество" обслуживания. Шел 10-й день моей заявки, в сбербанке онлайн висело "на рассмотрении банком". Звонка даже в пропущенных я не нашел. Несколько огорченный я снова потопал в то отделение. Взял талончик и притаился в ожидании. Народу было много, попал я к кредитному специалисту-девушке не сразу, но это полбеды - она мне сказала - что с моими документами какая-то проблема, начала звонить другим специалистам, оказалось, что у них моих документов тоже нет. Меня направили к тому, кто принимал мои документы. Около сего молодого человека я простоял час - именно столько я потерял своего личного времени - у него что-то ломалось, не грузилось, зависало и он не мог отпустит предыдущую клиентку. К другому специалисту меня не перенаправляли, хотя свободные были.  Естественно, я опоздал везде, где мог, но решил таки дождаться своего звездного часа. Я все-таки попал к нему! И снова все непонятно - документы найти не могут, куда-то звонят, что-то спрашивают.  А я сижу и теряю свое рабочее время. В итоге, сказали - что "начальник отдела забыл перенаправить вашу заявку в Москву". Снова уточнили, все ли я документы принес, хотя они сами снимали копии с моих оригиналов при заполнении заявки на кредит, ну, не беда - всех не упомнишь, и отпустили с Богом, мол перезвоним в течении двух дней. Таки перезвонили и диалог вышел примерно следующий: - У вас тут на налоговой декларации на второй странице печать и роспись не стоит. - А ее туда и не ставят, налоговый инспектор делает это на первой странице (специально посмотрел на всех ) - Ну, вам по этой причине могут отказать. Теперь вопросы:  1) Почему о том, что не стоит какая-то подпись мне не сообщили, когда снимали копии? 2) Почему, когда начались проблемы с документами, мне никто не позвонил? 3) Почему я вынужден ждать час, теряя при этом заработок, из-за ошибки сотрудника Сбербанка, и почему другой сотрудник не может мне помочь с решении моей проблемы? В выдаче кредита, кстати, отказали))) Но за это я их не виню)

Добрый день!Пишу отзыв для того, чтобы не только оставить своё мнение, но и получить помощь и ответы. И так, я покупала билеты по работе с сайта грандэкспресс.ру. Получилось двойное списание средств: сумма-16,400 (не маленькая). Я сразу же позвонила в компанию и они сказали, что такого заказа у них нет и билет не был выпущен, а значит мне пришлось купить еще один, уже на свои деньги, и пообещали, что деньги вернутся. Через пять дней я решила пойти в банк и сделать запрос, предоставив выписку на двойное списание. Начну с итогов: НА ДВОРЕ 28 ФЕВРАЛЯ, срок рассмотрения заявки продлили уже до 26 марта. Компания прислала мне информация и копию выписки, что с их счёта были сняты средства для возврата 31 января 2017 года (прошёл месяц), а значит, они уже в сбербанке.Сбербанк на мои повторные заявки присылает следующий текст: "Уважаемая  Мария Романовна! Ваше обращение № 170224 0755 718000 рассмотрено. При проведении претензионной работы по операциям, совершенных в сети сторонних банков, ПАО Сбербанк  руководствуется правилами платежных систем MasterCard Worldwide и VisaInternational. В банк-оппонент  направляется финансовое требование с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения платежа и возместить средства на счет карты клиента. Срок, до которого банк-эквайер должен представить  документы, регламентирован правилами платежных систем. Таким образом, решение принимается только по истечение срока опротестования платежа банком - эквайером. Мария Романовна, мы сожалеем, что сложившаяся ситуация могла оставить у Вас негативное впечатление о работе Банка, но надеемся, что Ваш дальнейший опыт взаимодействия с ПАО Сбербанк будет положительным". Это значит, что якобы банк компании грандэкспресс, втб 24 не отвечает на запрос, хотя деньги уже в моём банке и должны вернуться мне на карту. Это занимает у сбербанка уже второй месяц, у меня ушло 10 минут на то, чтобы работники компании, где я хотела купить билет связались с банком ВТБ 24 и выяснили, где деньги.Специалисты в сбербанке, отвечающие на звонки, по-моему ни капли не обучены, они не знают, как что делать и как отвечать на вопросы, они всего лишь заучили общие фразы. Связаться с теми, кто действительно работает с заявками, как оказалось. Нельзя - у них электронный документооборот. Как быть? Есть телефон, факс... столько способов ускорить процесс, но увы, сотрудникам сбербанка глубоко плевать на мою проблему, хотя это даже не 5.000 рублей.