140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

История не очень свежая, но все-таки хочу поделиться. Когда в России запустился сервис Apple Pay в октябре, мне потребовалась карта MasterCard. Чтобы не ждать несколько дней, я попросил Momentum, которая выпускается мгновенно и бесплатно. Менеджер Дарья уже после подписания заявления на выпуск карты как бы невзначай сообщила, что к картам Momentum [i]необходимо[/i] оформлять платную услугу финансовой защиты стоимостью ₽790 (выглядит как коробка наподобие тех, в которых продают сим-карты). На мое возражение о том, что на сайте Сбербанка не было указано это требование, сотрудница подчеркнула, что это обязательное условие, без выполнения которого платежи по карте не будут осуществляться. Я читал заявление, а также предварительно ознакомился с условиями и тарифами на сайте — нигде не было ни слова про данное требование. Я набрал номер контактного центра банка. Пока я ждал ответа, сотрудники отделения всячески торопили меня. Я сообщил, что не имею при себе наличных, чтобы оплатить эту «обязательную» услугу, после чего другая сотрудница отвела меня к банкоматам, установленным внутри отделения, и предложила снять деньги с карты (это банк-то не может провести платеж по карте?). Когда оператор контактного центра ответила на звонок, я описал ситуацию и спросил, действительно ли необходимо подключать эту услугу. В ответ прозвучали дежурные фразы о том, что она «не может комментировать действия коллег», но в итоге я все-таки услышал ответ о том, что эта услуга не является обязательной. Как только я сообщил об этом сотрудникам отделения, они тут же переменились в лице и постарались как можно скорее закончить обслуживание и заняться «помощью» другим клиентам. Из всей этой ситуации делаю пренеприятный вывод: Сбербанк далеко не такой искренний и, как это принято говорить, клиентоориентированный, каким хочет казаться. Клиентам банков (не только Сбера, а вообще любых) рекомендую не бояться казаться параноиками и по сто раз перепроверять все условия. Звоните, переспрашивайте, требуйте начальство. Пять минут неловких уточнений — справедливая цена за спокойствие и финансовую безопасность в будущем.

26.02.2017 мой муж Л-в М.С. оформил в отделении 9055/0667 по адресу: СПб пр. Большевиков д. 17 кредитную карту.  При этом он находился в состоянии алкогольного опьянения. Это не смутило сотрудника банка и карта была выдана. Данное обстоятельство создало проблему для семьи, т.к. в таком состоянии мой муж не отдавал отчет своим действиям.Прошу разобраться в действиях сотрудника, оформлявшего карту. При оформлении кредитных карт нужно руководствоваться не только желанием выполнить план, но и тем, что в лице такого клиента банк может получить проблемного заемщика, не говоря уже о проблемах для семьи.Если в будущем Л-ву М.С. будет выдана именная карта (взамен карты credit momentum), мне придется принять юридические меры для аннулирования данной сделки, что повлечет неприятные последствия для сотрудников банка.

Здравствуйте! Я Пастухов Дмитрий Викторович, являюсь держателем карты № **** **** **** 8137 Visa которую  ПАО «Сбербанк России» выпустил для меня. 12 января 2017 я направил по электронной почте заявление для проведения процедуры оспаривания моих платежей. Моему обращению присвоили номер 1701120554668200 от 01.13.2017, после чего банк начал процесс оспаривания. Я выражаю свою искреннюю благодарность банку и его сотрудникам, которые с пониманием отнеслись к моей проблеме, спасибо!   После этого 09 февраля 2017 года мне пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено и средства мне возвращены. Я не имею к банку абсолютно никаких претензий, но мне кажется, что в этом ответе содержится неточности. Неточность состоит в том, что я оспариваю несколько платежей и вопрос разрешился только по части из них. Мне хотелось бы получить более развернутый ответ на бланке банка. Мне кажется, что по части моих платежей банк продолжает оспаривание. Ответ на бланке банка прошу направить на мою почту pastukhov-mityunya@mail.ru.

15 февраля была подана заявка на перевыпуск карты в call-цетре. Сотрудница сказала по телефону, что карту перевыпустят в течение 2-4 дней. Смс-уведомление о готовности карты не пришло, сотрудники call-центра отказались предоставить информацию по карте. Приехав в отделение банка, мне сообщили, что карта готова, но срок доставки неизвестен. Кроме того, меня убедили, что срок доставки - до 5 дней. Сейчас мне также отказываются предоставить информацию, карту не выдают. Я несу расходы на транспорт в связи с тем, что карта сбербанка совмещена с социальной картой студента. Вопрос в том, сколько еще ждать, пока сотрудники начнут выполнять свои прямые обязанности, а сам сбербанк качественно и добросовестно обслуживать своих клиентов? А также кто возместит убытки, вызванные виной банка?

Добрый день. Я недовольна обслуживанием. Помощи не оказали вообще. Я получила Вконтакте сообщение от бывшей коллеги с просьбой занять деньги. Просьба была перечислить на карту ВТБ 5244 6873 **** 01**. Это было 26 февраля 2017 в 11:30. В 11:38 я перевела сумму 3 000 рублей. В 12:00 она мне написала что её взломали и я тут же позвонила в Сбербанк, где мне ответили, что вернуть деньги нет возможности, нужно обращаться в отделение полиции и все.Позже я позвонила в ВТБ, где у меня поинтересовались, давно ли это было, сказали, что тогда есть возможность вернуть, если бы я была их клиентом и если деньги пока не поступили, проверили номер карты и ответили, что это не их клиент. Далее я узнала по номеру карты что это банк Тинькофф. После опять позвонила в сбербанк уже намеренно сказав, что просто перевела не на ту карту и прошло всего 25 минут с момента операции, мне ответили, что у них не возможности вернуть по приложению Сбербанк онлайн. Мне сказали, что нужно договариваться с клиентом, которому я перевела (!) или звонить в Тинькофф и решать проблему с ними. Я позвонила. В Тинькофф мне тоже сказали, что если это было недавно, то можно вернуть, но поскольку я не их клиент, то нужно обращаться в Сбербанк, сказали, что деньги уже поступили и они не могут ничего сделать. Записали данные и сказали, что известят о проверке данной карты. После я позвонила в Сбербанк, объяснила ситуацию с мошенничеством, меня перевели в отдел работы по Сбербанку онлайн, где сказали что сейчас же заблокируют и перевыпустят карту (чего не сделали до сих пор, прошло 8 часов), а также писать заявление в полицию. Где мне сказали что в основном с заявлениями о мошенничестве обращаются именно владельцы карт Сбербанка.В связи с этой ситуацией возникли следующие вопросы: 1. Почему ваше приложение не обеспечивает безопасности в подобных ситуациях? И почему вы не указываете, что в случае мошенничества, ошибки клиента или сбоя программы деньги вернуть не получится?2. Как вы предлагаете договариваться с обладателями карт?3. Почему именно ваш банк не может вернуть деньги независимо от времени и обстоятельств (напрашивается вывод о том что персонал заинтересован в подобной бездеятельности).В профиле указана девичья фамилия. На данный момент Бурминская.

26.02.2017. в 23-00 мошенники (т. 8-960-806-47-65) вышли на меня со своей схемой: предложили продать им товар с перечислением денег мне на карту, для чего запросили только номер карты, я им дал номер карты, после чего они предложили зачитать им код, который вдруг пришёл мне СМС-кой с номера 900. Заподозрив неладное, я не назвал код, а сразу же обратился в службу безопасности Сбербанка по телефону 900, чтобы уточнить - правильно ли я сделал. Некий Евгений начал задавать вопросы, я подробно сообщил о случившемся, он периодически предлагал мне подождать, разговор затянулся на 10 минут, а потом он сообщил, что теперь всё в порядке - мой кабинет и карту они мне благополучно заблокировали, и теперь мне нужно обратиться в офис банка, чтобы заказать новую карту и пароль от личного кабинета... Бред! Помощнички...

На днях обратилась в отделение Сбербанка № 88622/00348, операционистка открыла не верный счет, в результате чего, я потеряла деньги. Служащая банка не поинтересовалась, какой следует открыть счет, ни чем меня не проинформировала. В результате не могли найти ни начальника(его не оказалось на месте). Обращение хамское, видимо не ожидали, что будем бороться за свои кровные, и уйдем так. Даже стали обвинять, что лгу.Написала претензию, ответ ни как не получу. По горячей линии, мою заявку пока игнорируют, хотя обещали перезвонить в течении суток. Отдел работы с претензиями,(который оказывается существует) помог составить повторную жалобу(один большой + все таки имеется),обещали перезвонить и тоже тишина. Когда Сбербанк вернет мне Мои деньги!? И после этого Ваш слоган - "Клиент всегда прав" ??

Добрый день!Хочу выразить особую благодарность сотруднику Сбербанка на Каланчевской 15, Чайка Инне Валерьевне. Данный сотрудник является моим персональным менеджером уже некоторое время и всегда предоставляет исчерпывающую информацию по всем интересующим меня продуктам, начиная с  выписки по моим картам и заканчивая инвестиционными или страховыми продуктами. Большое спасибо!С уважением, Григорий.

Почему между какими-то банками деньги летают мгновенно, а Сбербанк всегда особенный? 24 числа (выходные, все дела) перевёл с Тинькова 1000 рублей на свою Мастеркард карту в Сбере. В Тинькове - тоже Мастеркард. Притом за проверку баланса три рубля снять не забывают. Деньги до сих пор не дошли. Притом, в Альфу, например, доходят мгновенно -даже на выходных. У вас там операционистки заявление на подпись носят, чтобы деньги с карты на карту ушли?https://pp.vk.me/c837236/v837236848/355ab/lpLQ_NozIsc.jpg

И снова здравствуйте! И снова о любимом банке. В октябре 2016 года через сайт Банки.ру обратился к представителю Сбербанка с просьбой отключить абсолютно ненужные смс. Получил ответ (привожу полностью): «Сбербанк России 27.10.2016 15:55 Добрый день! Благодарю за предоставленную информацию, я направила ее в ответственное подразделение. Сегодня мне подтвердили, что сообщенные вами номера телефонов будут исключены из списка оповещений рекламно-информационного характера. Рекламные оповещения от банка должны прекратить поступать на указанные номера не позднее чем через 10 дней. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк.» Ссылка на обращение. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10025242/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10025242/[/url]. Казалось бы - вот оно, счастье! Добился наконец-то результатов! Но не тут-то было. В ноябре действительно смс не пришла. Но так как видимо, в сбере есть план по рассылке смс, то в январе пришли ДВЕ (компенсация за ноябрь). В общем, я получил одну смс в декабре 2016 года, ДВЕ в январе 2017 года, одну в феврале 2017 года. Следующая, очевидно будет в марте. И что бы там не писала Мария Александрова, сбер будет тупо продолжать свою политику. Посему, жирная, заслуженная двойка. Скрины прилагаю сразу: [url=https://yadi.sk/d/G-ydbzlv3Ed748]https://yadi.sk/d/G-ydbzlv3Ed748[/url]

17.02.2017 я обратился в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, 15, корп. 2. Цель обращения: Потребительский кредит на сумму в 350 000 р. без страховок и дополнительных услуг. Кредитные менеджеры в отделении обманным путем навязывают страховые услуги к кредитам! Цель этого отделения не убедить клиента в необходимости страхования кредита, а любым способом навязать и заключить договор страхования кредита. Специалисты сначала говорят, что программно нельзя подать заявку на кредит без страхования жизни и страхования от потери трудоспособности. После долгих разговоров и убеждений что клиенту (мне) не нужна никакая страховка, специалисты отделения говорят что шансов на одобрение кредита без страховки мало, но все же подают заявку. Кредит банком одобряется, без всяких страховок, но в результате, во время оформления кредита "подсовывают" страховой договор , говорят, что отказаться нельзя и страховка по умолчанию уже вписана в сумму кредита и процентную ставку, а так же учитана в аннуитетном графике платежей. Собственно по этой причине я и подписал договор, будучи убежденным кредитным специалистом банка (Имя - Елена ), что никаких дополнительных списаний за страховку не будет.  В результате вместо одобренного кредита в 350 000 рублей, я получил примерно 313 500 рублей, которых не хватает на осуществление запланированных целей. Крайней не доволен обслуживанием этого отделения и буду возвращать списанную страховую сумму!

Пришел в банк оформить сберегательную книжку для получения з/п Девушки консультанты предложили оформить карту, так ей удобнее расплатиться и деньги можно снять в любой точке мира. Отправили к девушке менеджеру, которая рассказала о преимуществах одной карты и о недостатках другой карты. Оформили мне молодежную карту. Через неделю буквально я пришел и получил ее. Никаких проблем. Плюс еще и приложение установили на телефон. ОГРОМНОЕ СПАСИБО.

Есть кредитная карта "Золотая Виза" с тарифным планом ТП1. Решил на время отказаться от её использования. Внёс на кредитку сумму погашения заемных средств, плюс один рубль. Т.ё. баланс счета составил 100001 рубль.22 февраля банк направил мне выписку по движению средств на карте. Каково же было моё удивления, когда баланс карты составил 100110 рублей! Банк уверяет меня, согласно сверки, что собственных средств клиента на карте аж 110 рублей. Ну как так то? Что за бардак?

23.02.17 в 18:43 по номеру моего телефона мне были переведены денежные средства в размере 16 000. Почему -то Банк определил приоритет таким образом, что деньги поступили на счет кредитной карты. Карты, на которой нет никаких задолженностей. Звоню в службу "поддержки", уточняю, что же теперь делать и на основании какой логики Банк принял такое решение? И вообще почему Банк принимает решение о приоритете карты зачисления? Оператор говорит о том, что теперь я должна либо снять эти деньги, оплатив комиссию Банку, либо потратить их (неплохо, да?), либо заблокировать карту, закрыть счет и в течение 30 дней получить свои деньги. Если я пожелаю пользоваться кредитной картой, мне необходимо снова выпустить ее и заплатить за обслуживание. Свою карту я получала в рамках з.п.проекта, я не платила за ее обслуживание и впредь не намерена это делать. Есть еще вариант - явиться с паспортом и картами в отделение Банка и попытаться решить вопрос там. 25.02.17 прихожу в отделение Банка. Сталкиваюсь с полнейшим непониманием и безразличием. Сотрудники насмехаются, издеваются, говорят, что ничем не могут помочь, предлагая те же варианты, что были перечислены оператором службы поддержки. Час, как последняя идиотка, хожу от окна к окну и объясняю уже четвертому сотруднику ЧТО произошло. Пишу заявление, ухожу.   Сбербанк, это нормально? Вы считаете это нормальным? Вы обманным путем завладели МОИМИ ДЕНЬГАМИ, неужели вы - воры? Я обескуражена. Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ВЫ РАЗОБРАЛИСЬ в этой ситуации. Вернули мне мои деньги, сохранили мою кредитную карту, принесли извинения за неудобства и все это не в 30 дней. Деньги нужны мне сегодня! Что до сотрудников Банка, так я вообще не понимаю зачем они Банку? На простой вопрос я слышу в ответ: "Я не знаю как Вам помочь, я не знаю, что делать"- я что к прохожему на улице подошла? Зачем Вам отделения на каждом шагу, в буквальном смысле, раздутый штат, если Вы не ориентированы на Клиента?! Для кого Вы работаете!?

23.02.17 в 18:43 по номеру моего телефона мне были переведены денежные средства в размере 16 000. Почему -то Банк определил приоритет таким образом, что деньги поступили на счет кредитной карты. Карты, на которой нет никаких задолженностей. Звоню в службу "поддержки", уточняю, что же теперь делать и на основании какой логики Банк принял такое решение? И вообще почему Банк принимает решение о приоритете карты зачисления? Оператор говорит о том, что теперь я должна либо снять эти деньги, оплатив комиссию Банку, либо потратить их (неплохо, да?), либо заблокировать карту, закрыть счет и в течение 30 дней получить свои деньги. Если я пожелаю пользоваться кредитной картой, мне необходимо снова выпустить ее и заплатить за обслуживание. Свою карту я получала в рамках з.п.проекта, я не платила за ее обслуживание и впредь не намерена это делать. Есть еще вариант - явиться с паспортом и картами в отделение Банка и попытаться решить вопрос там. 25.02.17 прихожу в отделение Банка. Сталкиваюсь с полнейшим непониманием и безразличием. Сотрудники насмехаются, издеваются, говорят, что ничем не могут помочь, предлагая те же варианты, что были перечислены оператором службы поддержки. Час, как последняя идиотка, хожу от окна к окну и объясняю уже четвертому сотруднику ЧТО произошло. Пишу заявление, ухожу.  Сбербанк, это нормально? Вы считаете это нормальным? Вы обманным путем завладели МОИМИ ДЕНЬГАМИ, неужели вы - воры? Я обескуражена. Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ВЫ РАЗОБРАЛИСЬ в этой ситуации. Вернули мне мои деньги, сохранили мою кредитную карту, принесли извинения за неудобства и все это не в 30 дней. Деньги нужны мне сегодня! Что до сотрудников Банка, так я вообще не понимаю зачем они Банку? На простой вопрос я слышу в ответ: "Я не знаю как Вам помочь, я не знаю, что делать"- я что к прохожему на улице подошла? Зачем Вам отделения на каждом шагу, в буквальном смысле, раздутый штат, если Вы не ориентированы на Клиента?! Для кого Вы работаете!?

23.02.17 в 18:43 по номеру моего телефона мне были переведены денежные средства в размере 16 000. Почему -то Банк определил приоритет таким образом, что деньги поступили на счет кредитной карты. Карты, на которой нет никаких задолженностей. Звоню в службу "поддержки", уточняю, что же теперь делать и на основании какой логики Банк принял такое решение? И вообще почему Банк принимает решение о приоритете карты зачисления? Оператор говорит о том, что теперь я должна либо снять эти деньги, оплатив комиссию Банку, либо потратить их (неплохо, да?), либо заблокировать карту, закрыть счет и в течение 30 дней получить свои деньги. Если я пожелаю пользоваться кредитной картой, мне необходимо снова выпустить ее и заплатить за обслуживание. Свою карту я получала в рамках з.п.проекта, я не платила за ее обслуживание и впредь не намерена это делать. Есть еще вариант - явиться с паспортом и картами в отделение Банка и попытаться решить вопрос там. 25.02.17 прихожу в отделение Банка. Сталкиваюсь с полнейшим непониманием и безразличием. Сотрудники насмехаются, издеваются, говорят, что ничем не могут помочь, предлагая те же варианты, что были перечислены оператором службы поддержки. Час, как последняя идиотка, хожу от окна к окну и объясняю уже четвертому сотруднику ЧТО произошло. Пишу заявление, ухожу.  Сбербанк, это нормально? Вы считаете это нормальным? Вы обманным путем завладели МОИМИ ДЕНЬГАМИ, неужели вы - воры? Я обескуражена. Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ВЫ РАЗОБРАЛИСЬ в этой ситуации. Вернули мне мои деньги, сохранили мою кредитную карту, принесли извинения за неудобства и все это не в 30 дней. Деньги нужны мне сегодня! Что до сотрудников Банка, так я вообще не понимаю зачем они Банку? На простой вопрос я слышу в ответ: "Я не знаю как Вам помочь, я не знаю, что делать"- я что к прохожему на улице подошла? Зачем Вам отделения на каждом шагу, в буквальном смысле, раздутый штат, если Вы не ориентированы на Клиента?! Для кого Вы работаете!?

Добрый день! 12 января я узнала о программе реструктуризации ипотеки. Позвонила в АИЖК и поняла, что подхожу под программу. Пришла в отделение сбербанка по месту жительства - оказалось, что они и не слышали об этой программе, развели руками. Видимо нужно ехать в столицу республики (120 км от моего города), ведь там, в одном из кабинетов, одного из отделений, по словам знакомых, такие документы принимают. В тот момент я поняла, что ехать в столицу на консультацию, потом собирать документы, потом везти их снова в столицу я не успею, ведь прием документов был до февраля месяца. Сегодня я узнала, что программу продлили до мая. Вопрос: почему в моем городе не в курсе об этой программе? Ипотека взята в столице в 2015 году в строящемся там доме, но база же в республике одна? Или я все равно должна ехать туда, где взята ипотека даже ни смотря на то, что фактически я живу в другом городе. Спасибо.

Огромное спасибо сотруднику банка Бегуновой Екатерине Петровне, она единственная в нашем городе, которая смогла помочь мне оплатить товар, который я хотел приобрести в Германии. Остальные сотрудники разных отделений банка нашего города либо мне просто отказывали, либо напрямую говорили о невозможности данного платежа. Екатерина помогла мне решить проблему, благодаря ей, я оплатил свой товар.

Подскажите, пожалуйста: можем ли мы (семья из 3-х человек) претендовать на одобрение реструктуризации по ипотечному кредиту, если пользуемся программой о предоставлении социальных выплат гражданам на возмещение части процентной ставки по кредитам (займам), полученным гражданами на приобретение или строительство жилья в российских кредитных организациях.

Подскажите, пожалуйста: можем ли мы (семья из 3-х человек) претендовать на одобрение реструктуризации по ипотечному кредиту, если пользуемся программой о предоставлении социальных выплат гражданам на возмещение части процентной ставки по кредитам (займам), полученным гражданами на приобретение или строительство жилья в российских кредитных организациях.