140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30 мая 2016г. по кредитному договору в отделение пришла жена (созаемщица) с полным пакетом документов для оплаты двух страховок (жизни и имущества). Пришла в срок. Операционист К-на Н. выписала платеж только на страховку жизни, проигнорировав страховку имущества. После оплаты страховки СМС с требованием оплатить страховку продолжались. Мы неоднократно приходили с просьбой разобраться. Нам говорили, что все в порядке. Потом начались штрафы и пени. В результате меня ограбил Сбербанк на сумму 20 000 рублей, а это полтора ежемесячных платежа. Люди никогда не берите ипотеку в этом банке. Вас просто кинут на произвол судьбы. Мои многочисленные претензии никто не рассматривал. С Уважением, Ф-реев А.

Сегодня я первый раз подключил мобильный банк от Сбера и "Сбербанк-онлайн". Ведь знаю точно, что "банк" этот - не банк, что ничего в нём не меняется и измениться не может, но сделать ничего не могу. Монополисты они во многих сферах. И за работу мне многие организации могут только так перечислять, к сожалению. А не имея онлайн-банка, не будешь знать, кто, сколько и когда мне заплатил. Сходил в отделение, подключил мобильный банк, взял листочек с кодами для сбербанк-онлайн, вернулся домой. Подключился и зашёл в браузерную версию, скачал и установил андроид-версию. Решил для пробы закинуть 200 р на Мегафон знакомой, которая как раз об этом попросила. Но на первую операцию требуется личное подтверждение, путём звонка в call-центр. Ладно, звоним. И тут у меня не подходит кодовое слово, которое я всегда использую. Блииин... Завершаю разговор. Долго думаю. Перезваниваю. Пробую ещё два варианта. Не подходят. А операция висит не подтверждённой. Знакомая к тому времени сама добралась до банкомата и оплатила свой Мегафон. Нужно отменять операцию. А она НЕ отменяется. Её можно только подтвердить. Или повторить платеж. Или сохранить как шаблон. Или подключить автоплатеж. А отменить НЕЛЬЗЯ. Возможно, так происходит только на первом подтверждении, но НЕЛЬЗЯ. Дальше были ЧЕТЫРЕ звонка в call-центр, в которых операторы ну просто доказывали, что я слепошарый косорук. Первая утверждала, что операцию можно отменить из самого андроид-приложения, хотя я уже всё пересмотрел. Попрощался, проверил ещё раз, перезвонил. Вторая утверждала, что это можно без проблем сделать с компа и только с компа. Хорошо, доехал до дома, попробовал снова. НЕЛЬЗЯ. Опять перезвонил. Опять сказки, что можно с приложения, что можно с браузера. НЕЛЬЗЯ, блин. Может только в первый раз на подтверждении, но НЕЛЬЗЯ.  Суммарно за день я висел на линии (ОООООЧЕНЬ долгие ожидания, пока сотрудники найдут информацию с дебильной музыкой) чуть менее полутора часов. Это не считая похода в сам банк сначала. И проблема НЕ решена. Это сервис? Это клиентоориентированность? На Банках.ру банками не решаются обычные проблемы, а только те, за которые банк реально может попасть на уголовные дела. Так что толку от этой записи нет!

сегодня, 25.02.2017 я пришла в отделение банка в здании Сити Молла чтобы обменять 100 долларов. Купюра была почти новая, пару раз сложенная всего по сгибу..хрустящая так сказать.. Сотрудник долго вертел её в руках, тщательно вглядываясь в неё, потом глянул на меня и с ехидной улыбкой сказал " у вас деньги грязные! Мы можем у вас её принять, но это плюс 10% "...прошу заметить что это 570 рублей, если что!..за то что купюра чистая, порывов нет, номера все читаемые..согласна, при обнаружении сотрудником грязного пятна, я и сама начала вертеть купюру..увидела едва различимый развод какой то..Ребята, но это же деньги! Почему мне не предоставили инструкцию по приёму купюр на обмен?? почему она хотя бы не висит на видном месте? почему мне не указали где я могу с ней ознакомится?? фото купюры и сама купюра имеется..пойду жаловаться дальше..это беспредел! был единственный выходной за полтора месяца сегодня, нужно было разменять деньги чтоб оплатить лечение..ближайшие филиалы на Конева и на Будёного сегодня не работают! вот и что мне делать???

Я выступал поручителем по кредитному договору от 25.12.2008 № 0161/165652 окончательный расчёт ко которому был произведен в ходе исполнительного производства. Постановлением судебного-пристава исполнителя от 02.07.2013 исполнительное производство № 50004/13/11/24 окончено в связи фактическим исполнением. Экземпляр этого Постановления судебного пристава был сразу же сдан должником в соответствующий офис Сбербанка.  А вот  для Сбербанка такие  постановления приставов  ничего не значит, он уже пятый год после выплаты задолженности и штрафных санкций   продолжает переуступать права требования  коллекторским агентствам,  сейчас это  ООО "Компания Траст" (г.Ангарск). Это ведь тоже бизнес: как я понимаю проверок таких "переуступок" прав требования Сбербанк не проводит, деньги-то крутятся огромные. Мне пишут ответы о том, что Вы ведь были должны, вот мы и переуступаем (ответы № 160721 0700 993900, 161023 0579 901300  от 23.10.2016, при это последнее обращение будут рассматривать ещё месяц. Одним словом сюжеты из "Замка" Кафки живут, а исправить  ошибку Сбербанк не в состоянии.

22.12.2015г. я оформила ипотечный кредит в СБ. При оформлении отказалась от страховки, но ставку по кредиту повысила на 1 % ( с 13.5 до 14.5). Через год мне приходит неустойка. Вычитают с меня за страховку. Звоню на горячую линию и прошу объяснить по какой причине с меня списывают неустойку, хотя плачу вовремя и даже досрочно. По тел. ничего вразумительного мне ответить не смогли. В итоге подняли процент, еще и вычитают страховку. Из-за невнимательности работников СБ у меня теперь головная боль.

Хочу отметить отличную работу сотрудниц Быковой Ольги и Тополевской Светланы. Обращался к ним с нестандартными вопросами по обслуживанию физ.лиц, получал полностью компетентные ответы и был приятно удивлен приветливостью и участием. В целом это отделение работает очень четко, несмотря на большой поток пенсионеров, требующих зачастую от менеджеров проявления чудес выдержки. В прошлом году проводил через банк сделку с недвижимостью, тоже обслуживание было на высоте. Рекомендую!

Мошенники дали домашний телефон моей мамы Д-нко В.Д., а "уважаемые" (будь они трижды неладны) сотрудники Сбера не проверили телефон 8 383 20* ** 43, когда давали кредит. НАДО БЫЛО ЗВОНИТЬ ПРОВЕРЯТЬ, А ТЕПЕРЬ ЗВОНЯТ Х-ГО СПРАШИВАЮТ, СЕГОДНЯ 12 РАЗ ПОЗВОНИЛИ, НЕСМОТРЯ НА ТО,ЧТО ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ, И СТО РАЗ МАМОЧКА ОБЬЯСНЯЛА. Это муравейник целый, звонят с разных телефонов и как роботы одно и тоже ЕЖЕДНЕВНО И ПО 8-12 РАЗ. ВЫЧЕРКНИТЕ ЭТОТ ТЕЛЕФОН ИЗ ОБЗВОНА. ПРОШУ ПО ХОРОШЕМУ - НЕ БЕСПОКОЙТЕ РОДИТЕЛЕЙ. МАТЕРИ 81 ГОД,ОТЕЦ ПОСЛЕ ИНСУЛЬТА НА ИНВАЛИДНОСТИ СЕЙЧАС. ИЩИТЕ Х-ГО САМИ. Реально говорю - есть все записи по времени суток и по 8-12 раз в день оформлю в суде: людишки полетят постарше в звании, не только операторы Сбера! Александр

Узнали о программе в конце января, тогда же собрали все справки кроме ЕГРН. ЕГРН заказали 2 февраля (вышло примерно 10 000) на квартиру забрали 7 февраля, а справки на каждого члена семьи до сих пор не готовы. Три раза уже ездили в росреестр, последний раз 22 февраля сказали, что сбой в программе и нет возможности поставить электронную подпись и печать, документы сами готовы на выгрузку но без печати будут недействительными. Еще сказали что до конца февраля нет смысла ездить, что документы будут не готовы. Все справки, которые собрали годны месяц (в том числе ЕГРН на квартиру). Неполный комплект документов принимать отказались. Подскажите, можем ли мы сейчас подать неполный комплект документов, чтобы участвовать в программе, так как справки ЕГРН не выдают по техническим причинам?

Спасибо большое Наталье Кукушкиной, сотруднице ДО 8611/0270. Сегодня побывала в офисе Сбербанка и получила очень подробную консультацию по вопросу открытия обезличенного металлического счета. Расписала мне все плюсы и минусы, не навязывала мне лишних услуг, была очень общительна и корректна, побольше бы таких сотрудников Сбербанку! В ближайшее время планирую открыть именно такой счёт благодаря Наталье.

Ситуация такая. 01.02.2012 года брал потребительский кредит на 350 т.р. договор № 5400 в г. Ясный Оренбургской области. Весь срок добросовестно его оплачивал и всегда в срок. Проблемы начались после моего переезда на постоянное место жительства в г. Санкт-Петербург. В конце декабря мне позвонили сотрудники банка и заявили, что у меня существует просроченная задолженность по данному кредиту. Оплачивать после переезда я не переставал и продолжал делать это так-же добросовестно, поэтому я написал обращение в банк 26.12.2016 года с просьбой разобраться в моей ситуации. На свое обращение получил 12.01.2017 года такой ответ:Уважаемый Алексей Олегович! Ваше обращение в ПАО «Сбербанк» от 26.12.2016 рассмотрено. По итогам рассмотрения сообщаем Вам следующее. Просроченные задолженности, возникшие в период с 01.04.2016 по 01.01.2017, аннулированы. Неустойки отменены. Данный случай никак не отразится на Вашей кредитной истории. Алексей Олегович, приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Но история на этом не закончилась. Через несколько дней после получения данного ответа снова продолжились звонки от сотрудников банка о наличии у меня задолженности по данному кредиту и сумма задолженности еще и увеличилось. Как это понимать я не знаю. Я написал повторное обращение в банк и получил такое уведомление :АЛЕКСЕЙ ОЛЕГОВИЧ, Ваше обращение № 170122 0027 091900 от 22.01.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк.На данное обращение я ответа до сих пор так и не получил. В статусе обращения на сайте сбербанка дата рассмотрения обращения была продлена сначала до 21.02. а затем и до 23.03.2017 года.Факт моей оплаты легко можно проверить, т.к. все платежи по кредиту осуществлял денежным переводом из отделений сбербанка на свой ссудный счет (карта № 4276 5500 3339 3284). Сумма так-же была фиксированной 8 700 р.( из всех платежей вернулся только последний, т.к. я предполагаю его не хватило для закрытия счета из-за непонятно откуда появившейся задолженности). Не понимаю, что сложного проверить данный факт. А последний звонок меня просто добил. Мне предложили съездить в Оренбург и разбираться самому в данной ситуации там на месте. Вот вам и хваленая забота о каждом клиенте. Очень надеюсь, что после этого моего обращения хоть кто-то захочет разобраться в моей ситуации. Если найдется такой человек заранее ему спасибо.))С уважением Алексей Исаев.

Пришли с бабушкой 86 лет (в отделение по адресу г.Нижнекамск пр.Вахитова 27), которой очень сложно выходить из дома, оставалось 3 минуты до окончания рабочего дня. Весь день ей было плохо и выйти из дома смогла только в это время. В грубой форме отказали в выдаче карты, сказав, что приходить надо было раньше. Никакой человечности.

У меня банкомат съел карту моментум (срок годности в порядке), обращение в группу поддержки ничего не дало, карту заблокировали. Но, чтобы ее перевыпустить нужно обойти весь город, так как ее можно получить только по наличию в филиале. То есть, не по моей вине, я должна бегать и слушать отказы, так как этих карт нет, если даже они есть, все ровно их нет.Я позвонила в группу поддержки узнать, где есть эти карты, мне, конечно, отказали, уверив меня, что моментум карта плохая,нужно именную. Я сама прекрасно знаю, что мне нужно и меня очень прекрасно устраивала моментум. Очень расстраивает отношение Банка, раз карта без взимания комиссии за обслуживание, то относится к клиентам можно "за бесплатно-побегайте". Спрашивается, зачем такие карты раньше выпускали?

Этот, если можно так выразиться, банк, отжал все деньги, до которых смог дотянуться.Мне перечислили по номеру телефона на карту 7000 рублей с просьбой оплатить квартиру, так как человек находится в отъезде и на руках нет документов. Так банк эти деньги перечислил на кредитку. Заблокированную, но еще не закрытую, по которой я плачу каждый месяц по 2-3 тысячи рублей. Всегда перечислял на дебетовую карту, а тут, когда у человека форс-мажор, просто взял и отжал эти деньги. Которые во-первых не его, и во-вторых не ему предназначались. Минут 15 пыталась дозвониться до колл-центра. В итоге мальчик, взявший трубку, начал настаивать, что он ничего не может сделать и что так оно и надо. В итоге, чтобы от меня отвязаться, сказал, что якобы переводит меня на специалиста. Что это за спец и от какого отделения история, конечно, умалчивает, но то, что он сидел за соседним столом и такой же точно "спец" как и первый это было слышно по шёпотку в трубке. Мне предложили составить заявление. Ни конкретных сроков мне сказать не смогли, ни ответственного за решение лица. Естественно, пришел отказ.Дальше больше. Мало того что отжали эти 7000 рублей, я не смогла заплатить за квартиру, должна человеку эту сумму плюс пени. Я получаю з/п в начале марта. Сколько там накапает? Кто мне эти деньги вернет? В общем, приходит СМС, что я оказывается еще не должна забывать и о своем ежемесячном платеже! 2000 рублей как минимум! Считаем. 7000 за квартиру + 2000 банку + плюс пени = около 10 000 рублей. З/п у меня сейчас от 9500 до 10 000. Да вот! Обстоятельства так сложились, что з/п на работе упала до уровня оклада. На что жить? Праной питаться?  Позвонила в колл-центр, составили с девушкой заявление с просьбой засчитать половину от 7000 рублей в счет этого периода. Разница-то 2 часа между датами. Так нет! Опять пришел отказ!В общем, даже единицы не достойны. Списывают всё до последней копейки, всё, что видят. Не дай Бог мне ещё раз с ними связаться. Хотя чему удивляться. Потерять за месяц более 200 млн рублей и идти клиентам навстречу? Это только клиентоориентированный банк будет. А эти сейчас за любую копеечку цепляются. То-то у них вечно с банкоматами да терминалами проблемы - не на что ремонтировать видимо, бедным.

Этот, если можно так выразиться, банк, отжал все деньги, до которых смог дотянуться.Мне перечислили по номеру телефона на карту 7000 рублей с просьбой оплатить квартиру, так как человек находится в отъезде и на руках нет документов. Так банк эти деньги перечислил на кредитку. Заблокированную, но еще не закрытую, по которой я плачу каждый месяц по 2-3 тысячи рублей. Всегда перечислял на дебетовую карту, а тут, когда у человека форс-мажор, просто взял и отжал эти деньги. Которые во-первых не его, и во-вторых не ему предназначались. Минут 15 пыталась дозвониться до колл-центра. В итоге мальчик, взявший трубку, начал настаивать, что он ничего не может сделать и что так оно и надо. В итоге, чтобы от меня отвязаться, сказал, что якобы переводит меня на специалиста. Что это за спец и от какого отделения история, конечно, умалчивает, но то, что он сидел за соседним столом и такой же точно "спец" как и первый это было слышно по шёпотку в трубке. Мне предложили составить заявление. Ни конкретных сроков мне сказать не смогли, ни ответственного за решение лица. Естественно, пришел отказ.Дальше больше. Мало того что отжали эти 7000 рублей, я не смогла заплатить за квартиру, должна человеку эту сумму плюс пени. Я получаю з/п в начале марта. Сколько там накапает? Кто мне эти деньги вернет? В общем, приходит СМС, что я оказывается еще не должна забывать и о своем ежемесячном платеже! 2000 рублей как минимум! Считаем. 7000 за квартиру + 2000 банку + плюс пени = около 10 000 рублей. З/п у меня сейчас от 9500 до 10 000. Да вот! Обстоятельства так сложились, что з/п на работе упала до уровня оклада. На что жить? Праной питаться?  Позвонила в колл-центр, составили с девушкой заявление с просьбой засчитать половину от 7000 рублей в счет этого периода. Разница-то 2 часа между датами. Так нет! Опять пришел отказ!В общем, даже единицы не достойны. Списывают всё до последней копейки, всё, что видят. Не дай Бог мне ещё раз с ними связаться. Хотя чему удивляться. Потерять за месяц более 200 млн рублей и идти клиентам навстречу? Это только клиентоориентированный банк будет. А эти сейчас за любую копеечку цепляются. То-то у них вечно с банкоматами да терминалами проблемы - не на что ремонтировать видимо, бедным.

В апреле месяце 2016 года я оформила ипотеку в вашем банке под 12,4%, платила ежемесячный платеж в размере 21 600 рублей. В ноябре месяце ушла в декретный отпуск и по этой причине доход у меня уменьшился в два раза. В январе месяце 2017 года родилась дочь, я сама живу одна без мужа, поэтому дополнительного дохода нет. Недавно узнала про акцию о реструктуризации по АИЖК, которая проходит в Сбербанке России. Обратилась в Центральное отделение по адресу пр. Октябрьский д. 53 для уточнения информации. Там сотрудник вашего отделения дала мне список документов, который я должна была собрать для подачи заявления. Ваш сотрудник задал мне только вопрос есть ли у меня в собственности еще жилье, кроме квартиры, которая находится в ипотеке. Услышав отрицательный ответ девушка сказала, что под акцию я подхожу и ждет от меня комплект документов. Так же необходимо было предоставить выписку из ЕГРН на каждого члена семьи, которая сейчас стоит 1800 рублей. Когда все справки были готовы 22 февраля я пришла заново в банк для подачи документов и сотрудник стала проверять все мои документы. И в ходе приема документов оказалась,что я не подхожу под акцию из за площади квартиры. У меня двухкомнатная квартира площадью 70 кв.м. , после чего сотрудник отказала мне в приеме документов. Мало того, что я потратила деньги на справки, которые теперь я не смогу вернуть, так еще на это ушло много времени. Подскажите, пожалуйста, могу ли я подать заявление заново, несмотря на площадь квартиры? И что теперь мне делать в данной ситуации?

В апреле месяце 2016 года я оформила ипотеку в вашем банке под 12,4%, платила ежемесячный платеж в размере 21 600 рублей. В ноябре месяце ушла в декретный отпуск и по этой причине доход у меня уменьшился в два раза. В январе месяце 2017 года родилась дочь, я сама живу одна без мужа, поэтому дополнительного дохода нет. Недавно узнала про акцию о реструктуризации по АИЖК, которая проходит в Сбербанке России. Обратилась в Центральное отделение по адресу пр. Октябрьский д. 53 для уточнения информации. Там сотрудник вашего отделения дала мне список документов, который я должна была собрать для подачи заявления. Ваш сотрудник задал мне только вопрос есть ли у меня в собственности еще жилье, кроме квартиры, которая находится в ипотеке. Услышав отрицательный ответ девушка сказала, что под акцию я подхожу и ждет от меня комплект документов. Так же необходимо было предоставить выписку из ЕГРН на каждого члена семьи, которая сейчас стоит 1800 рублей. Когда все справки были готовы 22 февраля я пришла заново в банк для подачи документов и сотрудник стала проверять все мои документы. И в ходе приема документов оказалась,что я не подхожу под акцию из за площади квартиры. У меня двухкомнатная квартира площадью 70 кв.м. , после чего сотрудник отказала мне в приеме документов. Мало того, что я потратила деньги на справки, которые теперь я не смогу вернуть, так еще на это ушло много времени. Подскажите, пожалуйста, могу ли я подать заявление заново, несмотря на площадь квартиры? И что теперь мне делать в данной ситуации?

По всему городу убирают банкоматы Сбербанка. В Центральном районе их почти не осталось. Приходится, чтобы снять наличку, ехать несколько километров до отделения. В ТЦ нет вообще банкоматов, на район осталось в лучшем случае 2-3 банкомата. Рядом с домом убрали последний, теперь вынуждена ехать 4 остановки, чтобы снять 100 руб. Просто отвратительно. В отделениях теперь очереди ужасные, убирают там редко и воняет кошачьей мочой. Сервис на грани фантастики.

По всему городу убирают банкоматы Сбербанка. В Центральном районе их почти не осталось. Приходится, чтобы снять наличку, ехать несколько километров до отделения. В ТЦ нет вообще банкоматов, на район осталось в лучшем случае 2-3 банкомата. Рядом с домом убрали последний, теперь вынуждена ехать 4 остановки, чтобы снять 100 руб. Просто отвратительно. В отделениях теперь очереди ужасные, убирают там редко и воняет кошачьей мочой. Сервис на грани фантастики.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Черкашиной Анастасии Александровне. Специалист высокого класса, ответственная, исполнительная, внимательная, добросовестная - это только часть слов, которые ее характеризуют. Она оказала помощь в решении моих вопросов, которые не могли или не хотели решать в других отделениях Сбербанка. В Улан-Удэ просто не взялись, в Иркутске, в другом отделении (не буду называть его номер - не хочется в благодарности на кого-то жаловаться) проигнорировали мои просьбы, переправляли меня из "одного угла в другой", а Анастасия взялась за дело и разобралась с моей банковской проблемой - я не могла получить деньги по сертификату из-за того, что не имею возможности длительно находиться в Иркутске. Она внимательно изучила мои дела, связанные с финансами, проявила внимание и терпение, помогла разобраться, дала разъяснения и советы, конкретными делами укрепила меня в уверенности, что я не зря выбрала Сбербанк для своих денег. Я с удовольствием буду и впредь к ней обращаться, потому что уверена, что она поможет, подскажет и направит и я не заблужусь в "финансово-банковском" лесу :) Прошу учесть мое мнение, мою искреннюю благодарность - я надеюсь, что найдется возможность поощрить такого специалиста.

Добрый день!Хочу выразить благодарность Черкашиной Анастасии Александровне. Специалист высокого класса, ответственная, исполнительная, внимательная, добросовестная - это только часть слов, которые ее характеризуют. Она оказала помощь в решении моих вопросов, которые не могли или не хотели решать в других отделениях Сбербанка. В Улан-Удэ просто не взялись, в Иркутске, в другом отделении (не буду называть его номер - не хочется в благодарности на кого-то жаловаться) проигнорировали мои просьбы, переправляли меня из "одного угла в другой", а Анастасия взялась за дело и разобралась с моей банковской проблемой - я не могла получить деньги по сертификату из-за того, что не имею возможности длительно находиться в Иркутске. Она внимательно изучила мои дела, связанные с финансами, проявила внимание и терпение, помогла разобраться, дала разъяснения и советы, конкретными делами укрепила меня в уверенности, что я не зря выбрала Сбербанк для своих денег. Я с удовольствием буду и впредь к ней обращаться, потому что уверена, что она поможет, подскажет и направит и я не заблужусь в "финансово-банковском" лесу  Прошу учесть мое мнение, мою искреннюю благодарность - я надеюсь, что найдется возможность поощрить такого специалиста.