140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Хочу выразить благодарность Черкашиной Анастасии Александровне. Специалист высокого класса, ответственная, исполнительная, внимательная, добросовестная - это только часть слов, которые ее характеризуют. Она оказала помощь в решении моих вопросов, которые не могли или не хотели решать в других отделениях Сбербанка. В Улан-Удэ просто не взялись, в Иркутске, в другом отделении (не буду называть его номер - не хочется в благодарности на кого-то жаловаться) проигнорировали мои просьбы, переправляли меня из "одного угла в другой", а Анастасия взялась за дело и разобралась с моей банковской проблемой - я не могла получить деньги по сертификату из-за того, что не имею возможности длительно находиться в Иркутске. Она внимательно изучила мои дела, связанные с финансами, проявила внимание и терпение, помогла разобраться, дала разъяснения и советы, конкретными делами укрепила меня в уверенности, что я не зря выбрала Сбербанк для своих денег. Я с удовольствием буду и впредь к ней обращаться, потому что уверена, что она поможет, подскажет и направит и я не заблужусь в "финансово-банковском" лесу  Прошу учесть мое мнение, мою искреннюю благодарность - я надеюсь, что найдется возможность поощрить такого специалиста.

Я ИП, подавал заявку на потребительский кредит, 500 000 руб. на 3 года. Документы все в порядке, даже есть декларация с отметкой из налоговой. На сайте банка кредит от 14,9%. Пригласили в отделение. По факту предложили кредит под 22 %. Зря потратил время, под такой грабительский процент брать не буду и другим не советую....  Жалко, что у нас в стране, несмотря на все обещания государства, вот такая реальная поддержка малого бизнеса.

Я ИП, подавал заявку на потребительский кредит, 500 000 руб. на 3 года. Документы все в порядке, даже есть декларация с отметкой из налоговой. На сайте банка кредит от 14,9%. Пригласили в отделение. По факту предложили кредит под 22 %. Зря потратил время, под такой грабительский процент брать не буду и другим не советую....  Жалко, что у нас в стране, несмотря на все обещания государства, вот такая реальная поддержка малого бизнеса.

У жены закончилась карта "Моментум". Звонок на ГЛ: "обратитесь в отделение, выдававшее карту". Звонок в отделение: "всё ок, приходите и получайте новую". Визит в отделение: "да, карты такого формата есть, но по новым правилам выдаются ТОЛЬКО при условии оплаты страховки [чего-то там] стоимостью 1900р./год". На просьбу подтвердить слова бумагами была мельком показана какая-то ксерокопия чего-то там, подписанная управляющим. Детально ознакомиться с ней не дали. Пригласить управляющего отказались. Т.к. на "войнушки" времени не было, спустя несколько часов обратились в другое отделение, где без всяких проблем получили требуемую карту. Описанная ситуация в точности повторяет момент первичного получения карты пару лет назад: "карты есть, но бесплатно не выдаются - надо оформить [что-то] в нагрузку за 800 руб./год!". Только в тот раз я был рядом и, располагая достаточным количеством времени, смог донести до операционистки её неправоту, а в этот раз, увы, было иначе. Выводы: по своей ли воле или по указке сверху, но операционисты указанного отделения наотрез отказываются оформлять бесплатные карты мгновенной выдачи без навязывания доп.услуг (что, к слову, идет в разрез с требованиями Закона о защите прав потребителя). И тянется это как минимум 2 года. И да, претензия на ГЛ была (вроде бы) зарегистрирована, но до сих пор находится без ответа (впрочем, сомневаюсь, что там ответят что-то разумное)!

У жены закончилась карта "Моментум". Звонок на ГЛ: "обратитесь в отделение, выдававшее карту". Звонок в отделение: "всё ок, приходите и получайте новую". Визит в отделение: "да, карты такого формата есть, но по новым правилам выдаются ТОЛЬКО при условии оплаты страховки [чего-то там] стоимостью 1900р./год". На просьбу подтвердить слова бумагами была мельком показана какая-то ксерокопия чего-то там, подписанная управляющим. Детально ознакомиться с ней не дали. Пригласить управляющего отказались. Т.к. на "войнушки" времени не было, спустя несколько часов обратились в другое отделение, где без всяких проблем получили требуемую карту. Описанная ситуация в точности повторяет момент первичного получения карты пару лет назад: "карты есть, но бесплатно не выдаются - надо оформить [что-то] в нагрузку за 800 руб./год!". Только в тот раз я был рядом и, располагая достаточным количеством времени, смог донести до операционистки её неправоту, а в этот раз, увы, было иначе. Выводы: по своей ли воле или по указке сверху, но операционисты указанного отделения наотрез отказываются оформлять бесплатные карты мгновенной выдачи без навязывания доп.услуг (что, к слову, идет в разрез с требованиями Закона о защите прав потребителя). И тянется это как минимум 2 года. И да, претензия на ГЛ была (вроде бы) зарегистрирована, но до сих пор находится без ответа (впрочем, сомневаюсь, что там ответят что-то разумное)!

Приветствую всех тех, кто читает этот отзыв. Начнем с того, что на сайте Сбербанка я оформил дебетовую карту с индивидуальным дизайном для того, чтобы расплачиваться в интернете, а также просто для повседневного использования. По данным поддержки Сбербанка в Твиттере, после одобрения дизайна карты она выпускается (по Москве) от 2 до 4 дней. И тут сразу же возникают проблемы :evil: : [list][*]Первое. По истечению сроков выпуска рекомендуют обратиться по "фирменному" номеру 900 и там узнать информацию о состоянии карты, а как раз таки по этому номеру мне говорят, что карта в состоянии "доставка к месту выдачи" и на всякий случай рекомендуют обратиться в отделение куда была заказана карта. Такое состояние у карты было до момента вручения, это говорит о том, что либо в отделении накосячили и не обновили статус, либо БД Банка не доработана. [/*][/list] [list][*]Из первого вытекает второе. По тому же номеру 900 меня уверяли (!) что смс о готовности выдачи карты мне придет ОБЯЗАТЕЛЬНО на указанный номер телефона, ну и как можно догадаться, смс не последовало.[/*][/list] Место действия - офис Сбербанка: г. Троицк, Сиреневый бульвар, 1с1 Плюнув на это смс о "готовности выдачи карты", я поехал в офис. Как полагается я взял талончик в электронную очередь и после того как я взял талон на экране МОМЕНТАЛЬНО (!) высветился мой номер и меня пригласили к окну №11 (второй этаж), когда на первом этаже, где проводят стандартные операции по счетам, коммуналкам и т.п., реально было не протолкнуться. Когда я подошел к столу сотрудника, то никого  :scratch: не обнаружил, видимо система сама хватает талоны. Минут через 5 ко мне подошел сотрудник Банка, которая сходу попросила паспорт. После проверки всех документов она удалилась за картой. При вручении карты все прошло гладко. Из окна №11 меня направили на первый этаж к "высокой девушке Татьяне", чтобы она мне активировала карту. Татьяна стояла около выдачи тех самых талонов. После того как я объяснил Татьяне что мне от нее нужно, то она с радостью мне помогла. После активации карты и всех возможных "Спасибо от Сбербанка", мне выдали логин и пароль от "Сбербанк Онлайн". Прямо в офисе мне помогли залогиниться в приложении Сбербанка. От посещения офиса остались приятные впечатления.  Итог: Оценка "4". Все проблемы я описал выше, очень хотелось бы, чтобы Банк принял их во внимание и постарался эти недочеты устранить. Также хочу добавить что Ваша поддержка в Твиттере просто отвратительная! Скорость ответов низкая как нигде больше (прямо как в Вашей группе VK). Для чего Вы там (в Твиттере)? Либо отсылаете на номер 900, либо отсылаете писать на Zabota@sberbank.ru. Ну и зачем? Мне кажется что Вам надо с клиентами общаться в менее официальной форме, для меня это ключевой фактор). Лояльность к Вашему Банку возрастет в разы. Советую присмотреться к коллегам из той же Альфы, или же из Тинькофф банка (ни в коем случае не расхваливание этих банков, это просто совет Сбербанку :)  ).  А теперь обосную свой выбор именно Сбербанка. Ну начнем с того, что банкоматов и терминалов пруд пруди, и без налички и неоплаченной услуги ты точно не останешься. Большое количество офисов в любой точке страны. Очень хорошая программа "Спасибо от Сбербанка", не мало прикольных штук в жизнь мою принесла). Ну и на этой позитивной ноте я закончу свой "Сказ о том как я в Сбербанке карту получил". Спасибо за прочтение :yep:

Так случилось, что 18 февраля 2017 года ранним утром у меня украли телефон. Пропажу обнаружил только, во второй половине дня и восстановил сим-карту 20 февраля. После этого зашел в личный кабинет сбербанк - онлайн и обнаружил пропажу денег около 5000 руб. Позвонил по горячей линии и уточнил детали операции. Оказывается с моего телефона (сим-карты) на момент утраты (примерно через два часа, после потери телефона), был совершен перевод денежных средств с помощью мобильного банка. Я, например, подключал мобильный банк, для уведомления о моих совершенных операциях и даже не предполагал, что так легко украсть деньги у клиента Сбербанка с помощью мобильного банка. И об этом никакой сотрудник Сбербанка Вам скажет, когда предложит в офисе или по горячей линии подключить эту услуги - говорят о возможностях, но не говорят, что овладев Вашей сим-картой Вы беззащитны перед мошенниками, да что тут мошенниками - просто нашли например чей то - то телефон, если подключена услуга мобильный банк - все переводи деньги(. Когда я писал заявление в Сбербанке сотрудник банка мне сказал так нужно было на телефон поставить пароль, а через два дня когда позвонил сотрудник банка и сообщил, что мое обращение рассмотрено с формулировкой -У банка нет оснований для возврата средств, т.к. получение банком сообщения с номера телефона, подключенного к услуге "Мобильный банк", равноценно распоряжению клиента на проведение операции (так почему Вы когда предлагаете подключить такую услуге, не говорите о БОЛЬШИХ МИНУСАХ, да потому что количество желающих сразу уменьшится и Сбербанк фактически не несет такой ответственности), в общем оператор мне и говорит, так надо было после пропажи телефона сразу позвонить в банк и заблокировать карту - нормально, да вот и вся защита от мошенников: поставьте пароль на телефон и заблокируйте карту если украли телефон), а Сбербанк не подумал как защитить своих клиентов и предупреждать заранее, что пользоваться мобильных банком очень опасно.Только придется надеяться на правоохранительные органы. Я теперь однозначно за такое халатное отношение Сбербанка к системе безопасности своих клиентам, не только отключил мобильный банк, но и не советую другим клиентам вообще быть клиентом Сбербанка и в полиции мне сказали, а от клиентов Сбербанка больше всего обращений...

Так случилось, что 18 февраля 2017 года ранним утром у меня украли телефон. Пропажу обнаружил только, во второй половине дня и восстановил сим-карту 20 февраля. После этого зашел в личный кабинет сбербанк - онлайн и обнаружил пропажу денег около 5000 руб. Позвонил по горячей линии и уточнил детали операции. Оказывается с моего телефона (сим-карты) на момент утраты (примерно через два часа, после потери телефона), был совершен перевод денежных средств с помощью мобильного банка. Я, например, подключал мобильный банк, для уведомления о моих совершенных операциях и даже не предполагал, что так легко украсть деньги у клиента Сбербанка с помощью мобильного банка. И об этом никакой сотрудник Сбербанка Вам скажет, когда предложит в офисе или по горячей линии подключить эту услуги - говорят о возможностях, но не говорят, что овладев Вашей сим-картой Вы беззащитны перед мошенниками, да что тут мошенниками - просто нашли например чей то - то телефон, если подключена услуга мобильный банк - все переводи деньги(. Когда я писал заявление в Сбербанке сотрудник банка мне сказал так нужно было на телефон поставить пароль, а через два дня когда позвонил сотрудник банка и сообщил, что мое обращение рассмотрено с формулировкой -У банка нет оснований для возврата средств, т.к. получение банком сообщения с номера телефона, подключенного к услуге "Мобильный банк", равноценно распоряжению клиента на проведение операции (так почему Вы когда предлагаете подключить такую услуге, не говорите о БОЛЬШИХ МИНУСАХ, да потому что количество желающих сразу уменьшится и Сбербанк фактически не несет такой ответственности), в общем оператор мне и говорит, так надо было после пропажи телефона сразу позвонить в банк и заблокировать карту - нормально, да вот и вся защита от мошенников: поставьте пароль на телефон и заблокируйте карту если украли телефон), а Сбербанк не подумал как защитить своих клиентов и предупреждать заранее, что пользоваться мобильных банком очень опасно.Только придется надеяться на правоохранительные органы. Я теперь однозначно за такое халатное отношение Сбербанка к системе безопасности своих клиентам, не только отключил мобильный банк, но и не советую другим клиентам вообще быть клиентом Сбербанка и в полиции мне сказали, а от клиентов Сбербанка больше всего обращений...

Первого ноября 2016 года я перевёл на карту другому клиенту Сбербанка двумя транзакциями, 9 и 10 т.р., соответственно, 19 000 рублей, но деньги ему так и не пришли, хотя с моей карты они пропали, в системе нет ни факта пополнения, ни факта данного перевода. На мои звонки в Сбер всегда давали разную информацию - то деньги должны вернуться в течение трех дней, то в течение двадцати и т.д. На оставленную жалобу и запрос в банк ответили отказом, т.к. у меня нет чека о данной операции, а номер телефона, к которому была привязана карта, больше не используется.

20.02.2017г. обратилась в офис Сбербанка на Ореховом бульваре в ТЦ "Облака" (Доп.офис 1749) для перевыпуск карты в связи со сменой фамилии. Сотрудник заверила меня, что карта перевыпускается в течение 3-5 дней, и что в пятницу (24.02.2017г.) карта 100% будет готова. В пятницу, 24.02 около 13:30 я приехала в данный офис за своей долгожданной картой. Меня вызвала сотрудница Е-на Елена (это имя и фамилию я узнала в дальнейшем с трудом), взяла мой паспорт и пошла искать карту. Вернулась и сообщила, что моя карта в офисе, но нет пин-кода, соответственно, карту я не получу. Я рассказала Е-ной Е. слова сотрудника к кому обращалась в понедельник и попросила уточнить по каким причинам спустя 5 дней моего пин-конверта в офисе до сих пор нет. Е-на Е. стала мне говорить, что оказывается, по внутренним нормативам Банка карта перевыпускается аж [b]10 рабочих дней,[/b] и предыдущий сотрудник меня просто-напросто обманула. После этих слов я попросила Е-ну Е. показать мне данные нормативные документы, где я лично смогу увидеть сроки по перевыпуск карты, на что сотрудник ответила мне "я не знаю где они находятся, показывать я ничего не могу, ищите сами все на сайте Банка". Я попыталась зайти на сайт Банка при Е-ной Е., чтобы та помогла найти мне эти условия по перевыпуску карт, на что сотрудник мне снова ответила отказом " я не знаю, где и что указано на сайте, это не входит в мои обязанности, ищите сами и вообще уходите из моего кабинета, я кредитный менеджер и ничего не знаю" (конечно, все это было сказано в приказном, хамском тоне). После такого откровенного хамства и глупости я просто закипела. Разговор сошел на повышенные тона и так как я еще не знала ФИО сотрудника, кто меня обслуживает, я попросила уточнить у Е-ной Е. с кем же все-таки я общаюсь. На что эта "любезная" женщина швырнула мне на стол свой бейджик и сказала, чтобы я смотрела все сама :) Конечно, после этого мой голос уже превратился в крик, и наконец-то мне позвали директора офиса- Д-ну Е. В. Е-на сразу поутихла. Директор тоже не смогла уладить конфликт (видимо "рыба гниет с головы"), по каким причинам до сих пор нет пин-конверта в офисе-так мне никто и не сказал. Точный срок, когда я смогу получить карту, тоже озвучен мне не был. Так же, Д-на Елена мне подтвердила, что карта выпускается 3-5 рабочих дней, а это значит, что сотрудник Е-на Елена просто так придумала для меня срок в 10 рабочих дней, отвечала "на отвали", чтобы наконец-то я покинула ее прекрасный "кабинет". Конечно, карту мне никто не выдал. Более того, когда я сказала, что хочу написать жалобу на офис, меня стали уговаривать этого не делать (видимо такие жалобы хорошо отражаются на премиях офиса). Жалобу я все же оставила, сотрудник приняла, сняла копию и поставила свою подпись на моей копии, сообщив, что сегодня жалоба будет зарегистрирована и мне придет смс с номером моего обращения. На часах почти 19:00, никакой смс мне не пришло, а это значит, что [b]моя жалоба зарегистрирована не была. [/b]На это тоже прошу обратить особое внимание - сотрудник ОБЯЗАН зарегистрировать обращение! В общем, полный беспредел. На следующей неделе я обязательно схожу, чтобы забрать свою карту и уточню еще раз, куда же все-таки делось мое "прекрасное письмо" и почему не было зарегистрировано. Конечно, за перевыпуск карты еще спишут комиссию, и мне просто удивительно, что я должна платить за хамство и беспредел этого "чудо-Банка" и за то, что нарушаются все сроки по перевыпуску. Очень прошу обратить внимание на поведение сотрудников. Е-на Елена ведет себя непозволительно. Таких людей бояться надо и не подпускать к работе с клиентами. Я не понимаю, куда смотрит высшее руководство Банка и кто вообще набирает таких сотрудников. В данное отделение именно к операционистам я обращалась всего лишь 3-4 раза и ВСЕГДА какие-то проблемы возникают. Всегда кто-то из клиентов недоволен. Может хоть здесь мое обращение кто-то заметит и ситуация хотя бы чуть-чуть поменяется и сотрудники Сбербанка станут добрее.

В кои то веки понадобилась крупная сумма налички. В своё время выбирал Сбербанк по принципу "Всегда рядом" - чтобы всегда рядом с домом можно было найти банкомат. В итоге ближайший банкомат рядом с домом (Подольск, Народный 6) деньги не выдавал по техническим причинам - этот уличный банкомат вообще часто не работает.  Ладно - пошёл на Свердлова 26, там тоже банкомат не работает ... Деньги то нужны - и о чудо, из 3 банкоматов все-таки имеем один работающий и километровую очередь ... Пока стоял минут 15 (15 минут, чтобы снять деньги, Карл!) узнал, что также не работал банкомат на Б.Серпуховской 5. Итого из 7 банкоматов имеем один рабочий! В общем всегда рядом, но не факт, что работаем ...

В кои то веки понадобилась крупная сумма налички. В своё время выбирал Сбербанк по принципу "Всегда рядом" - чтобы всегда рядом с домом можно было найти банкомат. В итоге ближайший банкомат рядом с домом (Подольск, Народный 6) деньги не выдавал по техническим причинам - этот уличный банкомат вообще часто не работает.  Ладно - пошёл на Свердлова 26, там тоже банкомат не работает ... Деньги то нужны - и о чудо, из 3 банкоматов все-таки имеем один работающий и километровую очередь ... Пока стоял минут 15 (15 минут, чтобы снять деньги, Карл!) узнал, что также не работал банкомат на Б.Серпуховской 5. Итого из 7 банкоматов имеем один рабочий! В общем всегда рядом, но не факт, что работаем ...

Пришла смс с номера 900: "Максим Викторович, получите 500 руб. от Visa Сбербанка! В период с 20.12.16 по 20.01.17 совершите первую покупку по Вашей кредитной карте на сумму от 1000 руб., и мы пополним Ваш мобильный на 500 руб. до 20.02.17. Подробнее http://www/sberbank.ru/V/12/13a ПАО Сбербанк". Я оплатил в данный период на 1034 руб. (покупка бензина). Но 500 руб. на телефон так и не пришло после 20.02.17. Позвонил на горячую линию и оператор мне сказал, что в акции надо было регистрироваться. По ссылке ни какой формы для регистрации нет.

Пришла смс с номера 900: "Максим Викторович, получите 500 руб. от Visa Сбербанка! В период с 20.12.16 по 20.01.17 совершите первую покупку по Вашей кредитной карте на сумму от 1000 руб., и мы пополним Ваш мобильный на 500 руб. до 20.02.17. Подробнее http://www/sberbank.ru/V/12/13a ПАО Сбербанк". Я оплатил в данный период на 1034 руб. (покупка бензина). Но 500 руб. на телефон так и не пришло после 20.02.17. Позвонил на горячую линию и оператор мне сказал, что в акции надо было регистрироваться. По ссылке ни какой формы для регистрации нет.

Вывел все бабки из этой лавочки (задолбали по каждому пустяку) и с плеч долой. И сразу звонок - а не желаете более выгодно разместить свои средства у нас (т. е. в Сбере). Небось хотели 0.01% дать, а может и больше. Но я не повёлся - устоял от такого счастья. Впечатляет статистика по Сберу - средняя оценка около 1.5 . Полагаю, что если бы были отрицательные оценки, то сбер вышел бы в хороший минус. Лавочка "работает", футболируя клиентов далеко и надолго, глубоко залезая им в карман. Прочтение отзывов дает понимание, что Сбер идет курсом Титаника. Туда ему и дорога!

Вывел все бабки из этой лавочки (задолбали по каждому пустяку) и с плеч долой. И сразу звонок - а не желаете более выгодно разместить свои средства у нас (т. е. в Сбере). Небось хотели 0.01% дать, а может и больше. Но я не повёлся - устоял от такого счастья. Впечатляет статистика по Сберу - средняя оценка около 1.5 . Полагаю, что если бы были отрицательные оценки, то сбер вышел бы в хороший минус. Лавочка "работает", футболируя клиентов далеко и надолго, глубоко залезая им в карман. Прочтение отзывов дает понимание, что Сбер идет курсом Титаника. Туда ему и дорога!

24.02.17 зашла в отделение сбербанка г.Усть-Илимск Мира, 5 для пополнения карты через операциониста. В зале находилось четверо сотрудников и ни одного клиента. Я была с собакой (мопс),на поводке. В ответ на мою просьбу, все сотрудницы в ответ хором вскричали, что с собакой к ним нельзя! Потом сказали пополнить карту в зале самообслуживания, что я бы сделала и сама, если бы не забыла ПИН-код. Затем опять, как заклятье начали твердить: "С собакой нельзя" и дружно опустили головы (видимо образовалась куча неотложных дел). Дама ( администратор зала ? ),сидящая у входа,нервно сказала,что все привязывают собак где-нибудь рядом в лесу и подскочив, злобно указала мне на выход. Объявлений на дверях банка на счет запрета входа с собаками я не увидела. Я крайне редко общаюсь с сотрудниками сбербанка и каждый раз приходится с сожалением констатировать, что ничего не изменяется в лучшую сторону. Как было хамство и полное отсутствие клиентоориентированности лет 10-15 назад, так оно и осталось. Между тем,чтобы пополнить карту, сотрудникам потребовалось бы на много меньше времени, чем бубнить и дёргаться в отношении декоративной собаки - на споры и препирательство время и желание есть, а про свои должностные обязанности все дружно забыли...

С недавнего времени с умилением обнаружил факт сбора комиссий при переводе рублей другому клиенту сбербанка, "с карты на карту". Все чаще делаю онлайн-покупки, но во многих отечественных магазинах еще не интегрирована система онлайн платежа через системы MC/VISA. Продавцы предлагают делать оплату переводом на карту, открытую в известном банке. Ради возможности делать покупки в подобных магазинах я сам проделал путь в местное отделение известного банка и получил свою личную карту. И - как мило - при отправке платежа в магазин с указанием точной суммы оказывается, что пришла им не та требуемая сумма, а на 1% меньше! Какие же вы жалкие, господа! Пользуюсь картами Тиньков, РБ, ОТП-банк, Кукуруза и Билайн наконец (да и многие другие) - многие из них не берут комиссию даже за межбанковский перевод (не говоря о внутренних, в пределах самого банка)! Вдобавок к отсутствию комиссии некоторые вышеозначенные банки предлагают конвертацию по курсу ЦБ при покупке товаров в валюте, имеют удобный интернет-банк и без проблем осуществляют привязку карт для пополнения средств через шлюз Visa/MC money send. С картой же известного банка сколько я ни бился, не вводил коды подтверждения, названивал операторам, слушал советы и подсказки - прошло 3 года использования карты, а воз и ныне там. Те же проблемы и баги, та же невозможность привязки карты для пополнения баланса в электронных кошельках, те же частые "задваивания"  платежа при онлайн покупке, и щедрой рукой "раздаваиваемые" комиссии - вот почему я так "люблю", "уважаю" и буду всем "советовать" иметь деловые отношения с одним известным банком. Спасибо вам, вы делаете все для "блага" клиентов!

17.02.2017 Обратилась в отделение ПАО «Сбербанк» (г. Москва ул. Расплетина д.10 к.1) для оформления государственной субсидии на основании постановления Правительства №373 Суть данного постановления: Оказать помощь отдельным категориям заемщиков, имеющим ипотечный кредит, закрытие основного долга по ипотеки 20%, но не более 600 000-00 тыс. руб. В данную категорию я как раз попала, однокомнатная квартира, несовершеннолетний ребенок, муж работает, сама нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком. Как выяснилось, ПАО «Сбербанк» продал мою закладную в 2014 году, некому «Ипотечный агент СБ-2014», в ходе консультации с сотрудником банка, выяснилось, что я не могу оформить государственную субсидию т.к. Сбербанк переоформил мою закладную на своего ипотечного агента «СБ-2014», условия, процентная ставка, обслуживание по кредиту не поменялись, как вносили ежемесячные платежи в сбербанк, так и вносим, просрочки по кредиту не было. Уважаемый ПАО «Сбербанк» просьба посодействовать в оформлении данной субсидии, а именно: Вернуть мою закладную обратно в ПАО «Сбербанк» или посодействовать и добавить вашего агента «СБ-2014» в список участвующих в программе АИЖК. Так как Ваш ипотечный агент «СБ-2014» не работает с клиентами и все вопросы решаются на прямую через ПАО «Сбербанк». Для участия в данной программе необходимо связаться с ответственными сотрудниками АИЖК по номеру телефона ниже и принять участие в Правительственной программе.По вопросам присоединения к реализации программы помощи АИЖК: Салиенко Егор  тел (495)***-47-40 доб 4**7 по вопросам взаимодействия с организациями-участниками программы помощи: Квасенков Евгений  (495)***-47-40 доб 8**7 КомаровДмитрий ,(495)***-47-40 доб 2**2 Горячая линия АИЖК 8 (800) 755-55-00http://дом.рф/mortgage/assistance/#1465789618238-b5d4a423-7cad

Не так давно в Сбербанк-онлайн появилась функция - "Досрочное погашение кредита". Ура! Ведь ранее приходилось самолично обращаться в отделение для написания соответствующего заявления на досрочное погашение (а еще раньше, если память не изменяет, это можно было делать ТОЛЬКО в день платежа по графику, т.е. очевидно, что банк сделал большой шаг вперед), что для меня, имеющего кредит в филиале банка одного города, а проживающего и работающего в другом городе, было особенно актуально. Правда, поначалу сервис однозначно хромал, и первые попытки свершения частичного досрочного погашения завершались, по рекомендации очередного информационного сообщения системы, походом в отделение, где каждый раз все сильнее разводили руками и помочь ничем не могли. Ладно. Плавали, знаем. Терпим и ждем, когда сервис встанет на ноги. Подкопим, и уж внесем так внесем досрочный платеж!..... Платеж внесен. Но вот незадача: банк почему ты гасит ближайший платеж по графику. Т.е. однозначно применяется правило "погашение ближайшего платежа". По умолчанию. Без права выбора. Хм. А в чем суть тогда досрочного погашения? Ну ок. Нормальные банки при оформлении досрочного погашения задают тебе вопрос: "мы гасим ближайший платеж или сумму основного долга?" А Сбербанк, как обычно, точно лучше меня знает, куда направить деньги. Начинаю сомневаться в себе и регистрирую обращение в банк через СБ-онлайн: "подскажите-ка номер ФЗ, по которому Банк осуществляет досрочное погашение". Спустя несколько дней - звонок: "Готовы выслушать решение по вашему обращению? вся информация по условиям кредитования - в вашем кредитном договоре". Но меня не интересуют условия кредитования, меня интересует номер правового акта, с которым я хочу познакомиться и более конструктивно общаться с банком.Я: "Вы на мой вопрос не отвечаете, а предоставляете мне какую-то отписку". СБ: "Извините, но это ответ банка на ваш вопрос. Если хотите задать другой - регистрируйте новое обращение".Я: "Да нет же, не на мой вопрос это ответ банка, а на чей-то другой. А мой - "номер ФЗ?". Давайте-ка переоткрывать".СБ: "Извините, но это технически невозможно. Вам придется регистрировать новое обращение, и задать там вопрос о ФЗ". И очевидно же, что и следующее мое обращение закроют великие сберовские специалисты ответом а-ля "все написано в условиях кредитования", и предложат зарегистрировать очередное обращение, если их ответ меня не удовлетворит. К сожалению, уже не в первый раз сталкиваюсь с этим в СБ, и если сейчас мне нужна обычная консультационная поддержка, то до этого я пыталась разыскать недошедшие до счета назначения деньги, количество моих обращений обеспечивало работой половину штата банка, в то время, как пенни безжалостно начислялись за просрочку. А ларчик просто открывался. Вопросы к представителю Сбербанка:1. Осознано ли система поддержки настроена таким образом, что невозможно переоткрыть тикет пользователя? Почему при отсутствии должной компетенции специалистов обращение закрывается, не решив проблемы пользователя, а для продолжения работы над проблемой необходимо регистрировать новое обращение, теряя драгоценное время. Или смысл в бесконечном количестве обращений на службе поддержки и выполнения ими некоего KPI? Разве цель банка - не удовлетворение пользователя, а количество закрытых обращений? 2. Как через СБ-онлайн досрочно гасить основной долг кредита, а не ближайший платеж по графику? 3. Так какой же ФЗ? (хотя нет, гугл конечно лучше знает, что специалисты поддержки).Сбер может и самый технологичный, и прибыльный, и зарплаты там хорошие. В общем, хороший работодатель, да. А как потребитель услуг ничего хорошего сказать не могу. Да и хватит уже потреблять. Ухожу туда, где зарплаты специалистам платят не просто за то, что носят на шее фирменную ленточку с надписью "сбербанк".