140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не так давно в Сбербанк-онлайн появилась функция - "Досрочное погашение кредита". Ура! Ведь ранее приходилось самолично обращаться в отделение для написания соответствующего заявления на досрочное погашение (а еще раньше, если память не изменяет, это можно было делать ТОЛЬКО в день платежа по графику, т.е. очевидно, что банк сделал большой шаг вперед), что для меня, имеющего кредит в филиале банка одного города, а проживающего и работающего в другом городе, было особенно актуально. Правда, поначалу сервис однозначно хромал, и первые попытки свершения частичного досрочного погашения завершались, по рекомендации очередного информационного сообщения системы, походом в отделение, где каждый раз все сильнее разводили руками и помочь ничем не могли. Ладно. Плавали, знаем. Терпим и ждем, когда сервис встанет на ноги. Подкопим, и уж внесем так внесем досрочный платеж!..... Платеж внесен. Но вот незадача: банк почему ты гасит ближайший платеж по графику. Т.е. однозначно применяется правило "погашение ближайшего платежа". По умолчанию. Без права выбора. Хм. А в чем суть тогда досрочного погашения? Ну ок. Нормальные банки при оформлении досрочного погашения задают тебе вопрос: "мы гасим ближайший платеж или сумму основного долга?" А Сбербанк, как обычно, точно лучше меня знает, куда направить деньги. Начинаю сомневаться в себе и регистрирую обращение в банк через СБ-онлайн: "подскажите-ка номер ФЗ, по которому Банк осуществляет досрочное погашение". Спустя несколько дней - звонок: "Готовы выслушать решение по вашему обращению? вся информация по условиям кредитования - в вашем кредитном договоре". Но меня не интересуют условия кредитования, меня интересует номер правового акта, с которым я хочу познакомиться и более конструктивно общаться с банком.Я: "Вы на мой вопрос не отвечаете, а предоставляете мне какую-то отписку". СБ: "Извините, но это ответ банка на ваш вопрос. Если хотите задать другой - регистрируйте новое обращение".Я: "Да нет же, не на мой вопрос это ответ банка, а на чей-то другой. А мой - "номер ФЗ?". Давайте-ка переоткрывать".СБ: "Извините, но это технически невозможно. Вам придется регистрировать новое обращение, и задать там вопрос о ФЗ". И очевидно же, что и следующее мое обращение закроют великие сберовские специалисты ответом а-ля "все написано в условиях кредитования", и предложат зарегистрировать очередное обращение, если их ответ меня не удовлетворит. К сожалению, уже не в первый раз сталкиваюсь с этим в СБ, и если сейчас мне нужна обычная консультационная поддержка, то до этого я пыталась разыскать недошедшие до счета назначения деньги, количество моих обращений обеспечивало работой половину штата банка, в то время, как пенни безжалостно начислялись за просрочку. А ларчик просто открывался. Вопросы к представителю Сбербанка:1. Осознано ли система поддержки настроена таким образом, что невозможно переоткрыть тикет пользователя? Почему при отсутствии должной компетенции специалистов обращение закрывается, не решив проблемы пользователя, а для продолжения работы над проблемой необходимо регистрировать новое обращение, теряя драгоценное время. Или смысл в бесконечном количестве обращений на службе поддержки и выполнения ими некоего KPI? Разве цель банка - не удовлетворение пользователя, а количество закрытых обращений? 2. Как через СБ-онлайн досрочно гасить основной долг кредита, а не ближайший платеж по графику? 3. Так какой же ФЗ? (хотя нет, гугл конечно лучше знает, что специалисты поддержки).Сбер может и самый технологичный, и прибыльный, и зарплаты там хорошие. В общем, хороший работодатель, да. А как потребитель услуг ничего хорошего сказать не могу. Да и хватит уже потреблять. Ухожу туда, где зарплаты специалистам платят не просто за то, что носят на шее фирменную ленточку с надписью "сбербанк".

Доброго времени суток! Хочу собрать документы для реструктуризации ипотеки. В официальном перечне не указаны все справки. Нужны ли справки о доходах от поручителей? В договоре муж является заемщиком, а я - созаемщик. Кроме нас ещё 3 поручителя при заключении договора по ипотеке. Одного вывели из поручителей после перечисления материнского капитала.

Получил в декабре заказное письмо от Сбербанка: вы должны Cбербанку много денег из-за задолженности по кредиту. Какому кредиту?! Я в жизни кредитов не брал! Звоню по указанным телефонам - не берут трубку. Звоню по горячей линии, где мне рассказывают, что кредита на мне нет, задолженности нет, а с письмом надо идти в ближайшее отделение банка. Иду в отделение. Там мне заявляют, что задолженность есть. Начинаем разбираться откуда. Через час замечаем интересную транзакцию...25 января 2013 года, была транзакция на примерно 500 USD. Деньги на моей карте заблокировались. За 45 дней Сбербанк не удосужился снять с моего счета причитающиеся ему деньги. Видимо, как всегда делает Сбербанк, ждали повышения курса, чтобы снять себе побольше, и прошляпили срок установленный международной платежной системой. Через 45 дней деньги на моем счету разблокировались. В это время подходит срок завершения моей карты. Я снимаю с неё все доступные деньги и отправляю карту пылиться в ящик стола. 16 апреля 2013 года Сбербанк, без уведомлений, списывает со счета 15 с лишним тысяч. Что, естественно, вгоняет мой счет в технический овердрафт. Я же об этом ни слухом, ни духом.А через три с половиной года банк, по сути укравший у меня деньги, предъявляет мне счет на 34 тысячи. Это те 15, плюс процент. Пришлось заплатить. Написал претензию (номер 170111 04 8 4495200, от 11.01.2017), ждал ответа. Через 30 дней Сбербанк присылает смс: банку потребуется дополнительное время, срок отправки ответа продлевается еще на 60 дней. Т.е. мне, чтобы разобраться с ситуацией смотря на выписку, понадобился час, а работникам Cбербанка не хватило 30 дней. Зато в феврале мне от Сбербанка приходит заказное письмо, что я должен ему еще 5 тысяч в качестве налога!Итого: банк молча снял с моего счета деньги, накрутил на повешенный на меня долг процент, и теперь еще требует оплату налога.

Получил в декабре заказное письмо от Сбербанка: вы должны Cбербанку много денег из-за задолженности по кредиту. Какому кредиту?! Я в жизни кредитов не брал! Звоню по указанным телефонам - не берут трубку. Звоню по горячей линии, где мне рассказывают, что кредита на мне нет, задолженности нет, а с письмом надо идти в ближайшее отделение банка. Иду в отделение. Там мне заявляют, что задолженность есть. Начинаем разбираться откуда. Через час замечаем интересную транзакцию...25 января 2013 года, была транзакция на примерно 500 USD. Деньги на моей карте заблокировались. За 45 дней Сбербанк не удосужился снять с моего счета причитающиеся ему деньги. Видимо, как всегда делает Сбербанк, ждали повышения курса, чтобы снять себе побольше, и прошляпили срок установленный международной платежной системой. Через 45 дней деньги на моем счету разблокировались. В это время подходит срок завершения моей карты. Я снимаю с неё все доступные деньги и отправляю карту пылиться в ящик стола. 16 апреля 2013 года Сбербанк, без уведомлений, списывает со счета 15 с лишним тысяч. Что, естественно, вгоняет мой счет в технический овердрафт. Я же об этом ни слухом, ни духом.А через три с половиной года банк, по сути укравший у меня деньги, предъявляет мне счет на 34 тысячи. Это те 15, плюс процент. Пришлось заплатить. Написал претензию (номер 170111 04 8 4495200, от 11.01.2017), ждал ответа. Через 30 дней Сбербанк присылает смс: банку потребуется дополнительное время, срок отправки ответа продлевается еще на 60 дней. Т.е. мне, чтобы разобраться с ситуацией смотря на выписку, понадобился час, а работникам Cбербанка не хватило 30 дней. Зато в феврале мне от Сбербанка приходит заказное письмо, что я должен ему еще 5 тысяч в качестве налога!Итого: банк молча снял с моего счета деньги, накрутил на повешенный на меня долг процент, и теперь еще требует оплату налога.

Имеется карта Маэстро. Возникла проблема - перестали приходить смс-коды mastercard securecode при операциях в интернете. При обращении в отделение № 9038/01587, сотрудник сообщил, что карта Маэстро не поддерживает оплату в Интернете и предложил оформить другую карту, что мне не нужно. Уже дома, при попытке войти в Сбербанк Онлайн, выяснилось, что никакие коды не приходят, хотя общаться с номером 900 можно и приложение на телефоне работает корректно. После попытки восстановления логина-пароля, пришло сообщение, что "Услуга мобильный банк заблокирована".При обращении в техническую поддержку по телефону, произошло переключение на "специалиста", который вместо того, чтобы разобраться с проблемой и выяснить, почему услуга заблокирована, и разблокировать её, начал рассказывать, что на телефоне вирусы (ага, только встроенный антивирус в приложении Сбербанк-онлайн спокоен как удав), и что надо поставить антивирус и перезвонить им. На попытки объяснить, что даже когда сим-карта в обычном кнопочном телефоне, смс-сообщения всё равно не приходят, сотрудник грубо прервал разговор, потребовав перезвонить после проверки телефона, и сообщил, что отправлен код-кодовое слово для обслуживания у оператора. Конечно же, никакой код не пришёл, ведь смс-сообщения не приходят!Мне привычна крайне любезная и компетентная техподдержка одного известного банка и подобное отношение Сбербанка - это неуважение к клиенту, когда техподдержка неспособна проверить, почему услуга отключена или заблокирована.

Имеется карта Маэстро. Возникла проблема - перестали приходить смс-коды mastercard securecode при операциях в интернете. При обращении в отделение № 9038/01587, сотрудник сообщил, что карта Маэстро не поддерживает оплату в Интернете и предложил оформить другую карту, что мне не нужно. Уже дома, при попытке войти в Сбербанк Онлайн, выяснилось, что никакие коды не приходят, хотя общаться с номером 900 можно и приложение на телефоне работает корректно. После попытки восстановления логина-пароля, пришло сообщение, что "Услуга мобильный банк заблокирована".При обращении в техническую поддержку по телефону, произошло переключение на "специалиста", который вместо того, чтобы разобраться с проблемой и выяснить, почему услуга заблокирована, и разблокировать её, начал рассказывать, что на телефоне вирусы (ага, только встроенный антивирус в приложении Сбербанк-онлайн спокоен как удав), и что надо поставить антивирус и перезвонить им. На попытки объяснить, что даже когда сим-карта в обычном кнопочном телефоне, смс-сообщения всё равно не приходят, сотрудник грубо прервал разговор, потребовав перезвонить после проверки телефона, и сообщил, что отправлен код-кодовое слово для обслуживания у оператора. Конечно же, никакой код не пришёл, ведь смс-сообщения не приходят!Мне привычна крайне любезная и компетентная техподдержка одного известного банка и подобное отношение Сбербанка - это неуважение к клиенту, когда техподдержка неспособна проверить, почему услуга отключена или заблокирована.

Пишу отзыв спустя существенный срок после происшествия, потому как именно сейчас ситуация для меня имеет значение. Именно сейчас передо мной стоит вопрос куда отнести/перевести деньги на брокерский счет и длительное хранение и я реально боюсь нести их в Сбербанк. Потому что потом я их не заберу.Кратко: Сбербанк отказывался выдавать мне наличными деньги с карты, прикрепленной к зарплатному проекту. Деньги были получены напрямую от моего работодатели, с пометкой "зарплата". Мой работодатель был на зарплатном проекте в Сбербанке. От меня при всём при этом требовали 2-НДФЛ.Теперь подробно. В августе 2017 года я прекращал свои отношения с текущим работодателем. В итоге, мне были выплачены в виде зарплаты одновременно: последняя ЗП за август, а также ЗП за примерно еще 2 месяца - за те отпуска, в которые я последние два с половиной года не ходил. Сумма получилась приличная...Так как деньги в Сбербанке я стараюсь не задерживать (потому что с этим банком всегда что-то не так, и я уже как на работу хожу писать сюда отрицательные отзывы), я решил пойти и снять эти деньги, чтобы отнести в места, где меня больше любят и не так бесят. Я знаю, что есть правила оставлять заявки за большие суммы заранее. К этому я был готов: мне сказали, что сейчас только составят заявку на снятие наличных, а только потом, спустя два дня, я смогу прийти в то же отделение и их забрать. Это не беда всё, слишком привычно, чтобы жаловаться.Но что было дальше - это полный бред. Мне звонит на сотовый девушка, которая приняла у меня заявку и говорит, что от меня банк (служба безопасности? не помню сейчас уже) хочет увидеть подтверждение моего дохода. Вот как это понимать? Пришла же ЗП, на карту, от работодателя! Что еще нужно? А от меня просят справку 2-НДФЛ. Девушке (не помню уже, как её имя), работнице банка, кстати, большое спасибо. Она в этой ситуации действительно мне помогла всё понять и решить проблему с банком. Я б ей выписал премию. Так вот, хорошо, что у меня эта справка таки была, потому как я как раз увольнялся и мне её заботливый директор выдал со словами "ты бери, пригодится где-нибудь" - в трёх экземплярах, оригиналы. А что, если бы у меня не было заготовленной справки? Я бы ждал её месяц в бухгалтерии? А если бы мне вообще некому было выдавать таки справки?В общем, в чуть-чуть более сложной ситуации я бы остался без своих денег, как минимум, очень надолго. И это реально боль! Я не хочу доказывать банку, что я не верблюд. И в целом вообще не вижу смысла ничего доказывать банку, если уж на то пошло. Это я принес деньги - это моё дело, откуда они и мои личные отношения с налоговой.

Пишу отзыв спустя существенный срок после происшествия, потому как именно сейчас ситуация для меня имеет значение. Именно сейчас передо мной стоит вопрос куда отнести/перевести деньги на брокерский счет и длительное хранение и я реально боюсь нести их в Сбербанк. Потому что потом я их не заберу.Кратко: Сбербанк отказывался выдавать мне наличными деньги с карты, прикрепленной к зарплатному проекту. Деньги были получены напрямую от моего работодатели, с пометкой "зарплата". Мой работодатель был на зарплатном проекте в Сбербанке. От меня при всём при этом требовали 2-НДФЛ.Теперь подробно. В августе 2017 года я прекращал свои отношения с текущим работодателем. В итоге, мне были выплачены в виде зарплаты одновременно: последняя ЗП за август, а также ЗП за примерно еще 2 месяца - за те отпуска, в которые я последние два с половиной года не ходил. Сумма получилась приличная...Так как деньги в Сбербанке я стараюсь не задерживать (потому что с этим банком всегда что-то не так, и я уже как на работу хожу писать сюда отрицательные отзывы), я решил пойти и снять эти деньги, чтобы отнести в места, где меня больше любят и не так бесят. Я знаю, что есть правила оставлять заявки за большие суммы заранее. К этому я был готов: мне сказали, что сейчас только составят заявку на снятие наличных, а только потом, спустя два дня, я смогу прийти в то же отделение и их забрать. Это не беда всё, слишком привычно, чтобы жаловаться.Но что было дальше - это полный бред. Мне звонит на сотовый девушка, которая приняла у меня заявку и говорит, что от меня банк (служба безопасности? не помню сейчас уже) хочет увидеть подтверждение моего дохода. Вот как это понимать? Пришла же ЗП, на карту, от работодателя! Что еще нужно? А от меня просят справку 2-НДФЛ. Девушке (не помню уже, как её имя), работнице банка, кстати, большое спасибо. Она в этой ситуации действительно мне помогла всё понять и решить проблему с банком. Я б ей выписал премию. Так вот, хорошо, что у меня эта справка таки была, потому как я как раз увольнялся и мне её заботливый директор выдал со словами "ты бери, пригодится где-нибудь" - в трёх экземплярах, оригиналы. А что, если бы у меня не было заготовленной справки? Я бы ждал её месяц в бухгалтерии? А если бы мне вообще некому было выдавать таки справки?В общем, в чуть-чуть более сложной ситуации я бы остался без своих денег, как минимум, очень надолго. И это реально боль! Я не хочу доказывать банку, что я не верблюд. И в целом вообще не вижу смысла ничего доказывать банку, если уж на то пошло. Это я принес деньги - это моё дело, откуда они и мои личные отношения с налоговой.

При поездке в отпуск возникла необходимость снять со вкладов 500 долларов и 500 евро. Обратился в ближайшее отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, Кондратьевский пр. 53, Доп. офис № 9055/0696. Встретила девушка, сказала, что мне в 5 окно. Выждал в очереди, подошел и говорю, что мне нужно снять 500 долларов. Подождите, говорит девушка, мне нужно узнать есть ли такая сумма в кассе. Я говорю, что, даже 500 долларов может не быть? Выяснилось, что в кассе только 300 долларов крупными и несколько долларов мелкими. Хорошо, говорю, давайте 300 долларов. Далее начинаем оформлять снятие. И тут мне говорят - у вас со вклада можно снять только всю сумму, но у нас столько нет. Ок, говорю, давайте снимем 300, а остальное снова положим на новый вклад. Хорошо, говорит девушка, но это уже переоформление вклада, и Вам нужно в первое окно, я не занимаюсь переоформлением. В итоге, сел ждать очереди в 1 окно. Дождался, мне все переоформили. Говорю, что мне надо снять еще 500 евро и закрыть вклад. Хорошо, говорит девушка, но для этого идите сразу в кассу, она выдаст 300 долларов и закроет вклад в евро. Я говорю, а Вы не можете закрыть? Нет, говорит, Вам в кассу. Дождался очереди в кассу. Выдали мне 300 долларов. Прошу закрыть вклад в евро. И тут кассир говорит, что вклады она не закрывает! Я говорю, что в первом окне я был и мне сказали что именно Вы можете закрыть вклад. Нет, говорит, я закрываю вклады в рублях, а в евро закрыть может девушка в 5-м окне! В 5 окне мне конечно же закрыли вклад и снова отправили в кассу за наличкой в евро. Вот такое хождение по мукам. Раньше в Сбербанке внедрялся принцип универсальных окон, чтобы клиент обратился в окно и получил все услуги сразу. Перемены ив Сбере идут полным ходом, но перемены должны быть к лучшему. А что произошло в итоге? У меня элементарная операция по снятию 500 долларов и 500 евро превратилось в хождение от окна к окну и заняла уйму времени (отпрашивался с работы). В итоге, пришлось обойти 5(!) окон. И в полной мере услугу я так и не получил (не было в наличии 500 долларов!), а те 300, что дали, оказались старых серий и заграницей (Таиланд) возникли трудности с их сдачей.

Являюсь клиентом Сбербанка уже долгих 13 лет как физик и 2 года как юрик. Три года пользовалась кредитной картой все было нормально, пока карту не заблокировали. От оператора горячей линии узнала причину блокировки - несвоевременный обязательный платеж, о котором я даже и не знала. Стала расспрашивать знакомых, им всем приходили смс-ки об обязательном платеже и балансе карты. Мне за три года ни разу ни одной смс-ки не было. Раньше пополняла кредитку в течение 30 дней и видимо обходилось без обязательного платежа, а тут решила льготным периодом воспользоваться и прилипла. Обидно, что от банка не было никаких смс об обязательном платеже. Как так ?Очень удобно иметь кредитку -заначку, так она в бизнесе выручает (предприниматели меня поймут). Но вот что-то как то банк не выполнил обязательства по смс информированию клиента и перекрыл доступ. Банк конечно имеет право, но ребята давайте жить дружно - не проинформировали - спровоцировали ситуацию невыполнения клиентом обязательств. Сбербанк классный, хотелось бы и дальше дружить с банком, а именно не закрывать расчетник, не переводить зарплатный счет в другой банк, пользоваться все той же кредиткой, договориться об своевременных смс-ках. Давайте договоримся, ребята? Я готова к конструктивному диалогу, а вы? Позвоните мне, пообщаемся.

Являюсь клиентом Сбербанка уже долгих 13 лет как физик и 2 года как юрик. Три года пользовалась кредитной картой все было нормально, пока карту не заблокировали. От оператора горячей линии узнала причину блокировки - несвоевременный обязательный платеж, о котором я даже и не знала. Стала расспрашивать знакомых, им всем приходили смс-ки об обязательном платеже и балансе карты. Мне за три года ни разу ни одной смс-ки не было. Раньше пополняла кредитку в течение 30 дней и видимо обходилось без обязательного платежа, а тут решила льготным периодом воспользоваться и прилипла. Обидно, что от банка не было никаких смс об обязательном платеже. Как так ?Очень удобно иметь кредитку -заначку, так она в бизнесе выручает (предприниматели меня поймут). Но вот что-то как то банк не выполнил обязательства по смс информированию клиента и перекрыл доступ. Банк конечно имеет право, но ребята давайте жить дружно - не проинформировали - спровоцировали ситуацию невыполнения клиентом обязательств. Сбербанк классный, хотелось бы и дальше дружить с банком, а именно не закрывать расчетник, не переводить зарплатный счет в другой банк, пользоваться все той же кредиткой, договориться об своевременных смс-ках. Давайте договоримся, ребята? Я готова к конструктивному диалогу, а вы? Позвоните мне, пообщаемся.

Добрый день! Хочу поделиться бездействием сотрудников претензионной службы Сбербанка России. Я при использовании услуги внесение денежных средств на карту через банкомат, внёс сумму 6 500 рублей, для дальнейшего перевода арендодателю за квартиру. В результате банкомат денюжку "скушал" и выдал чек произошла ошибка... Денежные средства банкомат не возвратил, и я остался с вопросом "что делать?"... Я моментально предпринял все возможные меры, а именно: 1. Позвонил по телефону горячей линии и оставил обращение. 2. Прошёл в отделение банка которое находится через дорогу, оставил повторное обращение, где мне сотрудник банка выдал копия обращения и пояснила, что вопрос будет решён в течении от 1 до 30 дней... Соответственно, такой ответ меня не устроил, поскольку эти денежные средства были последние у меня в наличии и они предполагались за аренду жилья. Я повторил, что нахожусь не в своём городе и у меня нет возможности где-то перехватить денежные средства. Арендодатель человек военный, соответственно мои отговорки его не устроили, мол я нарушил договор аренды и освободи помещение... Однако, 1 день мне был предоставлен для возможности найти средства. После чего я стал настойчиво звонить в банк с просьбой решить вопрос незамедлительно, поскольку сложилась такая ситуация... В ответ получал следующие ответы: "срок окончательного разрешения вашего вопроса составит не ранее 8 марта"; затем вопрос поставлен мной в более жесткой форме с требование незамедлительно вернуть деньги и произвести все необходимые мероприятия, в ответ слышу, что вообще обращение взято на приоритетное рассмотрение... Я поясняю сотрудникам, что нахожусь в другом городе, в другом регионе, где у меня нет знакомых кто мог бы мне помочь с деньгами и жильём... В ответ слышу, что решается вопрос... Я спрашиваю когда? В ответ заученные фразы сотрудников, мол проводится ряд мероприятий по разрешению сложившейся ситуации.. Так вот, я был вынужден через день освободить жилое помещение и провести ночь на вокзале.. После чего мне пришлось идти на очень отчаянные шаги.. Я позвонил своим родителя, которые являются пенсионерами и попросил отправить мне деньги для аренды жилья... А пенсии у наших родителей сами понимаете какие, точнее не какие не для жизни, а для выживания! Старики люди очень недоверчивые, после моего рассказа о случившемся побоялись пользоваться услугами Сбербанка. Деньги они мне конечно выслали, правда воспользовались другим банком... Сейчас для меня вопрос принципа, я не оставлю это без общественного внимания. Я подготовил ряд жалоб в ЦБ РФ, на председателя правления Грефа, в отдел по правам потребителей и исковое заявление в суд! Поскольку Сбербанк почему то может себе позволить пользоваться чужими деньгами и не решает вопросы. Сотрудник который занимается моим обращением, чудным образом пошла отдыхать домой, где все уютно и хорошо, а я должен был проводить время на вокзале в праздничные дни. Где справедливость? Я настоятельно на протяжении 2-х дней звоню в контактный центр, где постоянно озвучивают разную информацию: 1. Что проводится ряд мероприятий, вскрыт банкомат и проводится экспертиза; 2. Что нужно собрать группу, произвести вскрытие банкомата, изъять кассовые ленты и видеонаблюдение. 3. Что мое обращение только принято на рассмотрение. Это как понимать? Так уважаемый Сбербанк России вы монополист в банковской системы России и не можете провести работу по обращению. Так я вам скажу это отговорки со стороны ваших сотрудников, вы ничего не делаете и просто тянете время. Я сам раньше работал в банковской системе и знаю, как это делается, такой вопрос разрешается в течение 2-4 часов, а не длительным временем как указано на моем обращение... Работа Сбербанка на сегодняшний день на ужасно низком уровне, работники ленивые и не вежливые. Настоятельно рекомендую отказываться от услуг Сбербанка России - иначе вы получите только проблемы, которые не разрешаются, потеряете своё время и будете выглядеть нехорошо в чужих глазах, как я выглядел в глазах арендодателя!

Уважаемый представитель банка!22.02.2017 года я проводил оплату платежа за коммунальные услуги в "Сбербанк он-лайн". В 2016 году оплату данных коммунальных услуг я проводил с использованием шаблона. Вчера ранее созданный шаблон был недоступен по техническим причинам и мне было предложено его пересоздать. Я пересоздал шаблон, подтвердил его паролем из СМС.Далее я ввел сумму для оплаты и подтвердил оплату. В пришедшем СМС, которое содержало пароль подтверждения операции была введенная мной сумма. После окончания операции в платежном документа на распечатку стояла большая сумма, а именно сумма оплаты с учетом комиссии 1%. Да, такая комиссия предусмотрена тарифами, но ни при создании и формировании платежного поручения, ни в СМС с подтверждающим паролем я не был предупрежден о необходимости оплаты комиссии согласно тарифа.Считаю, что Банк в данном случае совершил обман потребителя. Считаю, что отсутствие предупреждение о комиссии при оказании услуги подлежит квалификации по ч. 2  ст. 14.7 КоАП РФ.Прошу связаться со мной для направления в мой адрес официального ответа банка.

27 января была подана заявка на потребительский кредит в офисе Сбербанка с предоставлением всех требуемых документов. Заявленный срок рассмотрения - от 2 рабочих дней. 1-2 февраля, т.е. уже через 3-4 рабочих дня, сотрудник банка связался с работодателем для подтверждения выдачи справки о доходах. С тех пор прошло ещё 15 рабочих дней, а заявка до сих пор на рассмотрении. В контактном центре никакой информации о сроках не дают, отправляют в отделение, принявшее заявку. Вы действительно считаете, что это нормально в 2017 году для крупнейшего банка страны?

27 января была подана заявка на потребительский кредит в офисе Сбербанка с предоставлением всех требуемых документов. Заявленный срок рассмотрения - от 2 рабочих дней. 1-2 февраля, т.е. уже через 3-4 рабочих дня, сотрудник банка связался с работодателем для подтверждения выдачи справки о доходах. С тех пор прошло ещё 15 рабочих дней, а заявка до сих пор на рассмотрении. В контактном центре никакой информации о сроках не дают, отправляют в отделение, принявшее заявку. Вы действительно считаете, что это нормально в 2017 году для крупнейшего банка страны?

Здравствуйте! Я решила взять ипотечный кредит на новостройку в Москве. Работаю начальником отдела в государственном учреждении федерального уровня, имею официальный доход более 100 тыс.руб., являюсь участником вашего зарплатного проекта на протяжении нескольких лет, стаж на последнем месте работы 4 года. Имеется несколько погашенных в срок кредитов и действующая кредитная карта с лимитом 150 тыс.руб. Квартира стоимостью 5 млн., первоначальный взнос 1 млн., ипотека запрошена на 12 лет. через ГК ПИК. Приходит моментальный отказ. Я запрашиваю свою кредитную историю и вижу свой кредитный рейтинг - 5, код скоринга 7 количество баллов - 1086.Прошу дать ответ о причине отказа, только попрошу Центр заботы))) СБ не отделываться общими фразами про повторную попытку через 60 дней и все такое прочее. Я понимаю, что вы имеете право отказать в кредите без объяснения причин, но тогда и я без объяснения причин перестаю пользоваться услугами вашего банка. Хотя вам плевать, конечно))))

Взяли шкаф в кредит, оплачиваем кредит вовремя, но вот пошли снова оплачивать и сотрудник банка перевел деньги не на тот счет, который, по-моему, видимо, сам взял из головы. Позже, когда уже прошло некоторое время, начали поступать сообщения, такого типа: "где деньги?". Мы говорили, что все оплатили, но как оказалось в итоге, наши деньги были отправлены совсем не туда, куда надо. Пришлось идти в банк и писать заявление. Пришлось доплачивать проценты из-за задолженности, которые банк не возместил. Проценты мелкие, поэтому особо волноваться не стали. Но эта лишняя беготня принесла большое неудовольствие. Теперь боимся, что из-за задолженности могут не выдать новый кредит.

Филиал Сбербанка на проспекте Сизова. 21.02.2017 года мой сын, 18 лет, впервые обратился в филиал для оплаты госпошлины за загранпаспорт. В зале его встретил сотрудник и рекомендовал оформить госпошлину через банкомат, любезно предложив свою помощь. К слову сын, впервые оплачивает счета самостоятельно счета. На руках у сына все реквизиты для олаты. Со слов сына, сотрудник несколько раз вводила данные в банкомат, не обратив внимания сына, для того чтобы, он проверил за ней все введенные данные, рпперация была выполнена. Только дома обнаружилось, что в номере счета была допущена ошибка и в дате рождения был проставлен 2017 год. Когда я вместе с сыном обратилась в этот же день в филиал, для того чтобы заблокировать платеж или написать заявление, что деньги ушли не туда, нас встретила молодая девушка- консультант, которая позвала, видимо старшего кассира или не знаю кого, так как эта женщина не представилась. Весь наш диалог происходил через стойку, за которой находились еще 3 кассира, мешая им соответственно качественно работать. Этот высококвалифицированный сотрудник, не счел нужным не представиться, не выйти к нам в зал, не пригласить нас к кабинет. Аргументы были таковы, вам только помогли осуществить платеж, за правильность внесенных данных несет ответсвенность клиент, он должен был проверить сам, денег в банке уже нет, они отправляются через 15 минут, идите в МФЦ о оформляйте возврат, мы тут ни причем. Я в принципе, согласна, что клиент должен сам проверять реквизиты - сам виноват, только он четко дал понять, что впервые оформляет это и если уж сотрудник не несет ответсвенности, то обратить внимание какие строчки на экране нужно проверить он обязан. А теперь вопрос. Сбербанк, через который проходят все госпошлины, пенсии, пособия, который работает со многими незащищенными слоями населения, такими как пенсионеры, инвалиды и в том числе с подростками, которые впервые учатся вести свою финансовую жизнь. ведь он пришел не в коммерческий банк. Сегодня к ним пришел подросток, они не несут ответственности за действия высококвалифицированного сотрудника, завтра пришел инвалид или старенькая бабушка, она как должна проверить и провести платеж? Для моего сына был большой стресс, от первого общения с такими сотрудниками банка, но для него это был и большой урок- как не надо доверять даже в таком банке сотрудникам, он потерял 2000 рублей, но понял, что нужно быть очень внимательным. У меня есть второй сын и он инвалид с частичной потерей зрения. и с ужасом думаю, как он будет во взрослой жизни общаться с такими сотрудниками, которые не за что не отвечают, вот вам и доступная среда в полу государственном банке, где сотрудник не считает нужным ни выйти к клиенту, у которого возникла проблема, ни представиться, ни оказать квалифицированную помощь. не говоря о том, что я не знаю куда ушли деньги сына и какую, возможно, сомнительную копилку они пополнили. Спасибо.

Добрый день.  Удивляет отношение сотрудников. И в целом отношение. В прошлом году, весной, хотела взять потребительский кредит на ремонт, около 100+ тысяч. Оформила заявку онлайн. Заявка предварительно одобрена. Через час позвонила девушка. Сказала, что для оформления нужна справка о зарплате, паспорт и СНИЛС. Это было, насколько я помню, в воскресенье. И нужно подойти в офис. Но. Не в любой удобный мне день, а в день, когда работает эта девушка + в ту смену, когда она работает. Удобно, не правда ли? При этом в субботу по кредитам офис не работает ( в других банках офисы работают в субботу и по кредитам, знаю, т.к. изучала предложения от всех банков, в поисках наиболее выгодного), поэтому мне нужно брать отгул на работе, при этом подстраиваясь под график менеджера. Ок. Договариваюсь о времени, беру отгул, еду в офис. Нахожу девушку, оформляем заявку, анкету, озвучивается ставка в 22% (в это время я задумываюсь, т.к. мне предлагают более выгодные условия). И тут, в конце оформления менеджер (ТАДАМ) объявляет, что я не являюсь зарплатным клиентом! Да! Я этого нигде и не указывала. И в онлайн-анкете указывала кредит на стандартных условиях, а не на зарплатных! В связи с этим мне объявляется, что теперь мне нужна еще и копия трудовой с печатью! Ок. Я не особо довольна (да и, если 22% - для з/п клиентов, какой тогда процент стандартный?), но тем не менее, потеряв рабочий день, беру еще один отгул. Беру копию трудовой, еду в день работы менеджера (по графику) в офис снова. А менеджера-то нет! И где она - никто не знает! И продолжить оформление может только она!!! Ну бред же? При этом другой менеджер говорит, что может только посмотреть, все ли у меня документы. Оказывается, что копия трудовой нужна не просто с печатью и подписью кадровика, но еще и с подписью директора, о чем по какой-то причине первая менеджер ни слова не сказала... (Если что, другим банкам требовалась копия только с подписью кадровика). В этот же день у меня назначена встреча с менеджером Альфы, которая (ну ЧУДО же, для СБ) приезжает САМА ко мне на работу! + % ставка ниже. Естественно беру кредит в Альфе. Далее, т.к. опасаюсь за свою кредитную историю, звоню в СБ, хочу удалить заявку. Но нет. Это может сделать только та самая менеджер, которая пропала. В офисе предлагают только приехать по ее графику. Приезжаю. А нет, менеджер, видимо пропала окончательно, никто не знает, где она. Начинаю ругаться, в итоге прохожу к другому менеджеру, которая говорит, что удалит заявку. Ок. В СБ-онлайн наблюдаю висящую заявку еще, кажется, месяц, после чего около нее появляется статус "отказ". Это еще не конец. В феврале 2017 понадобилось взять потреб. кредит на продолжение ремонта. Оформляю заявку. Сразу приходит смс о предварительном одобрении. В СБ-онлайн у кредита статус "предварительно одобрен" и "ожидайте звонка сотрудника банка". Во вторник (21.02.17) утром звонит девушка, ее как-то плохо слышно, но я подтверждаю, что я это я, и я оставляла заявку на кредит. После этого то ли связь прерывается, либо девушка просто бросает трубку. И все. Я жду того, что мне перезвонят, но уже 2 дня никаких более звонков не поступает. Вот как после этого относиться к кредитным менеджерам СБ? И к кредитам в СБ?

В 2007 г я получила жилищный кредит на 28 лет  под 12% - 500 000, переплата 425 000. В Договоре было прописано - Заемщик обязуется гасить кредит равными платежами, выдали график платежей, на котором и я и мои поручители расписались. А еще составили срочное обязательство, где было прописано: что оплата будет 1500 и проценты за кредит. Тогда сотрудники пояснили, что это на случай если не смогу платить. А потом переделали мой график платежей на новый по этому срочному обязательству. И теперь платив 10 лет честно - я получаю долг в 330 000, т.е мой основной долг уменьшился только на 170 000, а банк заработал 400 000. Я обратилась с претензией сделать корректировку по Договору как было прописано и по графику платежей, который на руках! Но они начали врать, что я имела задолженность (хотя у меня есть все выписки и чеки и это Ложь) Вывод - нас в этой стране считают кем угодно, только не Людьми! Собираюсь бороться за свои права. Ведь получилось хуже, чем в фирме "Домашние деньги".