140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19 февраля 2017 года был несанкционированно без моего ведома подключен автоплатеж без уведомления меня о проведенной операции, что в соответствии со статьей 9 части 2 закона "О национальной платежной системе" является незаконной операцией и затем были списаны деньги с дебетовой и кредитной карты, о чем оповещение было сделано. Сразу после получения оповещения о списании средств я обратился в колл-центр и заблокировал карты и Сбербанк онлайн, 20 февраля обратился с заявлением в банк о возврате средств и перевыпуске карт. Извещение о принятии заявления поступило в тот же день - №170220 0533 409300 от 20.02.2017. 21 февраля вечером мне позвонили и сообщили, что банк не нашел оснований для возврата денег по той причине, что операции проводились с Андроида (?). Мобильным банком я не пользовался, все меры предосторожности выполнял в полном соответствии с рекомендациями Сбербанка. Мое участие в транзакциях никак не просматривается. Намерен сегодня обратиться в банк с заявлением о повторном полноценном расследовании инцидента и в случае отказа возврата денег предоставить мне документальные подтверждения оснований для отказа в возврате средств.

19 февраля 2017 года был несанкционированно без моего ведома подключен автоплатеж без уведомления меня о проведенной операции, что в соответствии со статьей 9 части 2 закона "О национальной платежной системе" является незаконной операцией и затем были списаны деньги с дебетовой и кредитной карты, о чем оповещение было сделано. Сразу после получения оповещения о списании средств я обратился в колл-центр и заблокировал карты и Сбербанк онлайн, 20 февраля обратился с заявлением в банк о возврате средств и перевыпуске карт. Извещение о принятии заявления поступило в тот же день - №170220 0533 409300 от 20.02.2017. 21 февраля вечером мне позвонили и сообщили, что банк не нашел оснований для возврата денег по той причине, что операции проводились с Андроида (?). Мобильным банком я не пользовался, все меры предосторожности выполнял в полном соответствии с рекомендациями Сбербанка. Мое участие в транзакциях никак не просматривается. Намерен сегодня обратиться в банк с заявлением о повторном полноценном расследовании инцидента и в случае отказа возврата денег предоставить мне документальные подтверждения оснований для отказа в возврате средств.

19 февраля 2017 года был несанкционированно без моего ведома подключен автоплатеж без уведомления меня о проведенной операции, что в соответствии со статьей 9 части 2 закона "О национальной платежной системе" является незаконной операцией и затем были списаны деньги с дебетовой и кредитной карты, о чем оповещение было сделано. Сразу после получения оповещения о списании средств я обратился в колл-центр и заблокировал карты и Сбербанк онлайн, 20 февраля обратился с заявлением в банк о возврате средств и перевыпуске карт. Извещение о принятии заявления поступило в тот же день - №170220 0533 409300 от 20.02.2017. 21 февраля вечером мне позвонили и сообщили, что банк не нашел оснований для возврата денег по той причине, что операции проводились с Андроида (?). Мобильным банком я не пользовался, все меры предосторожности выполнял в полном соответствии с рекомендациями Сбербанка. Мое участие в транзакциях никак не просматривается. Намерен сегодня обратиться в банк с заявлением о повторном полноценном расследовании инцидента и в случае отказа возврата денег предоставить мне документальные подтверждения оснований для отказа в возврате средств.

17 мая 2013 г.  брал кредит в этом "банке", его даже назвать банком невозможно! Все сотрудники и руководство настолько далеки от клиентоориентированности, ну ладно не привлекают новых клиентов, так они теряют старых! Взял трижды кредиты в этом "Сбере", все кредиты закрыл! Но при обращении в другой банк - мне пришел отказ. Пошел в третий, пятый, десятый банк, где процентные ставки зашкаливают за пределы вселенной, но и там - ОТКАЗЫ! Наконец-то сотрудник одного банка говорит, что при проверке моих данных, в БКИ у меня стоит от сбера клеймо! Которое не даст мне получить средства ни в одном банке. И ладно я могу понять, если бы я был мега злостным неплательщиком или мошенником, берущим деньги в банке и не выполняющим свои обязательства. Но все кредиты были закрыты (из них два потреба и кредитная карта). Что интересно, если бы я не платил, то этот сбер не давал бы мне больше займы! Но видимо так они держат клиентов у себя! Видимо больше заманить нечем. Так как в БКИ (ОКБ)они не передают данные о том, что кредиты закрыты! Наоборот! Этот банк додумался сделать так, что в БКИ у меня числится ТЕКУЩАЯ ПРОСРОЧКА ПО КРЕДИТУ(дата открытия, дата закр дог,сумма,долг 17.05.2013, 17.05.2016, 170000, 53 079 т.руб. Как такое может быть вообще? Кредит закрыт в 2016 г, но в 2017 вылазит что я еще им что-то должен? Несколько раз обращался в отделения этого отвратительного "банка", который давно потерял статус Банка! Писал неоднократно заявления на обновления данных в БКИ, указал в каком конкретно БКИ высвечивается ИХ КОСЯК, им уже и делать ничего не надо, только обновить мою историю, но они вечно отмазываются и ссылаются, что они не подают данные в БКИ! Не подают какие данные? Данные что КЛИЕНТ С НИМИ РАСПЛАТИЛСЯ? Ребята, ВЫ СУМАСШЕДШИЕ что ли? Письменного отказа они не дают! Данные не обновляют! Видимо, этот комментарий будет последней каплей моего длительного терпения и я вынужден обратиться в Центральный Банк с официальным письмом и приложением всех подтверждающих документов, может их наконец-то одолеют проверками и найдут все основания лишить лицензии! На то, чтобы мне выяснить причину отказа я потратил уйму ВРЕМЕНИ, НЕРВОВ, СРЕДСТВ! В силу чего, я буду требовать возврата всей суммы, потраченной мною на различные запросы и справки, при подаче заявлений в три бюро кредитных историй: ОКБ, НБКИ и ЭКВИФАКС. Надеюсь мой отзыв будет полезен всем тем, кто собирается брать кредит в будущем и НЕ ПОЙДЕТ в этот Банк!

21 февраля банк заблокировал карту по подозрению в компрометации из-за нескольких попыток вывести деньги. Ладно, это ради безопасности. Но само собой, на следующий день в отделении я со своим паспортом и с моей картой, заявив, что автоблокировка ошибочна, карту разблокировать не могу. Закрыл бы счёт, но перевыпуск карты быстрее.Иронично, деньги потому и выводил, что не доверял Сбербанку и не хотел по какой-то банко-причине остаться без доступа к средствам... как сейчас 

Добрый день! Давно хотела написать, но не знала где оставить свой отзыв. Хочу выразить огромнейшую благодарность сотруднику сбербанка на Советской 34, Гарбер Анне! Я обратилась к ней уже не надеясь на положительный исход моего вопроса, т.к. в других офисах мне помочь не смогли. Но..... Она меня не только внимательно выслушала, но тут же взялась за решение моей проблемы! В течение короткого времени мой вопрос был решен! Все это время она мне отзванивалась и информировала, на какой стадии решение моей проблемы. Я точно теперь знаю, что со всеми вопросами буду обращаться только к ней. Спасибо ей огромное за внимательность, вежливость и понимание! Побольше бы банку таких сотрудников! Яна Д.

Вот не послушали знакомых и друзей ! и связались,на свою голову, со Сбербанком! Люди слушайте и читайте отзывы прежде чем с этим "зверьбанком" связываться,а лучше обойдите его за 10 километров! Сотрудников ,видимо, набирают по объявлению, компетентных мы, по крайней мере, ни в одном отделении не встретили. Теперь по существу. Продлили мы страховку : застраховали имущество и жизнь заёмщика, всё как и в прошлый раз, страховые договоры один в один, в той же компании что и прежде, только страховая компания название сменила, ну сказали,что это не имеет значения. Сдали в Сбербанк на ул.Кирова 76, администратор отправила документы,заверила нас ,что всё прошло и стали мы жить дальше спокойно. Перечислили ежемесячный платёж и тут на тебе... начали звонить и выносить мозг с отдела задолженности : вы должны 400 рублей доплатить. Выяснили : оказывается договор по страхованию жизни не прошёл и у нас ставка повысилась на 1 процент, в связи с этим изменился график платежей! ну и что это? и кто за это в ответе? или это просто Сбербанк так зарабатывает - один договор прошёл, а другой нам "не понравился" ,хотим чтобы вы побольше платили! одним словом - мошенники!

Вот не послушали знакомых и друзей и связались,на свою голову, со Сбербанком! Люди слушайте и читайте отзывы, прежде чем с этим банком связываться, а лучше обойдите его за 10 километров! Сотрудников ,видимо, набирают по объявлению, компетентных мы, по крайней мере, ни в одном отделении не встретили.  Теперь по существу. Продлили мы страховку: застраховали имущество и жизнь заёмщика, всё как и в прошлый раз, страховые договоры один в один, в той же компании что и прежде, только страховая компания название сменила, ну сказали,что это не имеет значения. Сдали в Сбербанк на ул.Кирова 76, администратор отправила документы,заверила нас ,что всё прошло и стали мы жить дальше спокойно. Перечислили ежемесячный платёж и тут на тебе.... начали звонить и выносить мозг с отдела задолженности: вы должны 400 рублей доплатить. Выяснили: оказывается договор по страхованию жизни не прошёл и у нас ставка повысилась на 1 процент, в связи с этим изменился график платежей! Ну и что это? И кто за это в ответе? Или это просто Сбербанк так зарабатывает - один договор прошёл, а другой нам "не понравился", хотим чтобы вы побольше платили! Одним словом - мошенники!

Вчера, 21.02.2017 при внесении ден.средств на карту через банкомат по адресу Мытищи, ул.Летная д.30 произошел технический сбой, о чём мне сообщил банкомат, сожрав 50 000 р ! Сотрудники отделения предложили написать заявление по данному факту, со сроком ожидания до 30-ти рабочих дней, прокомментировав, что и до двух месяцев может возврат затянуться. Вы в своем уме? А если это мои последние деньги? А если мне, простите, жрать нечего? А закон о защите прав потребителей? Не имеете право использовать мои деньги НЕЗАКОННО!  Вызывайте инкассацию и решайте вопрос быстрее, что за чушь! Если Вы не можете следить за работой своих банкоматов, это не моя проблема, а Ваша!

Я являюсь заемщиком банка по ипотечному кредиту с 2015 года. Брала ипотеку под 15,75%. Ежемесячный платеж 47 тысяч. В 2016 году у меня родился ребенок, тем самым значительно снизился доход (отпуск по уходу за ребенком 21 тыс) и я обратилась в октябре 2016 с заявлением в банк на реструктуризацию по Постановлению правительства РФ № 373 от 20.04.2015. По рекомендации сотрудника банка был собран пакет документов и отправлен на комиссию в банк. В ноябре я получила отказ на мое заявление. Но ни устно, ни письменно никаких причин отказа от реструктуризации по государственной программе мне не разъяснили. Тогда я заново собрала все документы и подала во второй раз, мне опять пришел отказ. Причина отказа - нет снижения дохода. Как? Если я не работаю и живем мы лишь на пособии?? Подала в январе в третий раз. Жду результата. Теперь внесли изменения в Постановлении. Там уже семьи с двумя детьми. А как же мое заявление?Уважаемый сбербанк, объясните пожалуйста данную ситуацию! Я являюсь зарплатным клиентом, вовремя все оплачиваю, никаких застоек. И могу ли я снизить % по ипотеке, не прибегая к услугам других банков? Спасибо.

1. Собираюсь на отдых, зная причуды сбера по поводу операций из других стран, звоню в банк. Девушка оператор заявляет, что да, все отлично "особой режим" включен можете ехать и ни о чем не думать. Я со спокойно душой вызываю убер и еду в аэропорт (оплата по карте); 2. Через недельку уже за пределами нашей Родины, как добросовестный гражданин, привыкший верить таким крупным и продвинутым компаниям как сбербанк, пытаюсь забронировать себе жилье. А вот фигушки! Пишу в банк (вот тут молодцы, чат сделали, а то бы совсем туго пришлось) и что я узнаю, для моих карт установлен режим оплаты только по России. (спасибо за ваш звонок, говорили они))). Начинаю переписку, в корой они выясняют что да, мол, действительно только по России! (а переписка то не чат, время то идет, наличка кончается); 3. Через некоторое время подключили и на том "спасибо" (мне же не чем больше там заняться как искать вайфай в ожиданиях сообщений); 4. По прилету пытаюсь заказать такси, приложение мне пишет, что прошлый раз (при вылете) оплата не была произведена. Начинаю выяснять, оплата за такси проходит через третью страну, которую заботливый сбер при "подключении" (в моем случае блокировки) возможности расплачиваться в других странах, отключил. Опять пишу/звоню, выясняю. С горем пополам подключили, смог погасить задолженность компании такси. Интересно, смогу ли я сейчас чтото оплатить на зарубежных сайтах, не связываясь по каждой со сбером?) Спасибо тебе сбер за веселый досуг! Так что, если вы фанат экстремального отдыха, готовы ночевать по разным впискам, красить пол в кабаках за еду и т.п. - смело берите с собой карту сбера в путешествие. А по хорошему бардак, крайне не доволен сервисом ведущей компании известной на весь мир.

Добрый день! Наконец-то, и мой черед наступил поведать всем о качестве работы Сбербанка. Есть у меня сберкнижка. Классическая такая, голубенькая. Завел ее сто лет назад для получения вычетов в налоговой -карточные продукты тогда были в нашем городе развиты слабо. На эту книжку перечисляются суммы из ФНС, а также - регулярно - небольшие денежные суммы по авторским договорам. Не суть. Раз примерно в месяц приходится проверять остаток и снимать денежные средства дедовским способом - топать до ближайшего отделения (примерно 1 км), занимать электронную очередь... в общем, тратить свое и чужое время.  Мне это однажды надоело и решил я счет сберкнижки привязать к дебетовой карте, благо банкоматы Сбера от меня в шаговой доступности. Однако в банке мне рассказали, что оформить карту и привязать ее к счету сберкнижки невозможно, зато можно оформить отдельную дебетовую карту, а уж потом через мобильный банк перечислять деньги со счета сберкнижкни на счет карты. Меня данное предложение несколько смутило "лишними" вот такими операциями, но, думаю, 21 век на дворе и вообще) В субботу, 18.02 оформили мне карту "Моментум". Активировали. Ввел пин-код - отказ в обслуживании. "Вы не тот пин-код вводите!" - это мне менеджер... Я объяснил, что 4 цифры я в состоянии запомнить. Проверяем через банкомат - снова облом. Сбой, решила менеджер, и оформила новую карту, а прежнюю уничтожила. К сожалению, все повторилось заново... "Но ничего, Вы не расстраивайтесь, возможно, это сбой по "моментуму", Вы ко мне приходите во вторник или в среду, если что-то не будет получаться, и мы все решим". Ок. Правда, в понедельник зашел по пути в другое отделение, вставил карту, ввел пин, результат тот же. Обратился за помощью к специалисту, на что получил рекомендацию посетить то отделение, в котором получил карту... В среду, 22.02, так и быть, зашел в "родное" отделение, обратился к тому же специалисту которая выдавала карту. Проверили карту. Снова отказ в обслуживании. Эту карту снова уничтожили, выдали новую. СНОВА СБОЙ. Взял талон "решить проблему". Меня переадресовали вполне доброжелательной девушке-менеджеру. Полчаса пытались решить проблему. Менеджер трижды звонила куда-то, однако, вопрос так и не решился. Оставил номер своего телефона и покинул отделение - пора на работу. Уважаемые товарищи из Сбербанка! Как мне быть, родные? Так и продолжать пользоваться сберкнижкой? Оно, по-моему, как-то надежнее, не слишком удобно, конечно, зато без нервов. Нервов и потерянного времени жаль. Полон решимости отказаться от обслуживания в Сбере и больше туда ни ногой, да и близким отсоветовать. Госструктура у вас, со всеми вытекающими нюансами "обслуживания".

По постановлению 8697/17/54001-ИП от 17.02.2017 должна 4499.57 руб. 21 февраля денег на карте было достаточно. Но эту сумму сначала арестовывают, а затем удерживают. В итоге баланс отрицательный, сумма списана дважды. Сразу звоню на горячую линию, разбираются и обещают вернуть в течении следующего рабочего дня. Сегодня утром возвращают. А днем снова списывают в минус по этому же постановлению. Снова звоню на горячую линию, долго разбираются и заявляют, что списания не завершили еще. Вообще не видят, что вчера эту сумму уже списали. И зачем-то советуют обращаться к приставу. Я с суммой согласна, но арестовывать средства и списывать по одному и тому же постановлению. Причем здесь приставы. Вчера меня хотя бы на специалиста перевели, который в этих операциях разбирается. Сегодня же тот оператор, который взял трубку, тот и пытался разобраться.

В начале января сдал небольшую сумму в евро на инкассо. Валюта была практически в идеальном состоянии. Что там видели работники банков для меня до сих пор загадка. При совершении операции мне о сроках завершения ничего не сказали. Я спросил, через месяц будет готово? Мне ответили, ну, может, даже чуть дольше. Я согласился. С тех пор ни ответа ни привета. Звонил на горячую линию СБ - там ничего сказать не могут. Звонил в отделение - там не берут трубку. Офис в Томске - 8616/0109 Приходно-кассовый ордер №216 от 12.01.2017. Квитанция № 2 о приеме на инкассо денежных знаков иностранных государств от 12.01.2017 Ордер по передаче ценностей № 216 от 12.01.2017.

Доброго времени суток! Документы по реструктуризации части ипотечного долга № 373 от 20.04.2015 г. мы сдали еще в начале октября 2016 года, до сих пор ответа нет... сегодня 22 февраля 2017 г. Мы приходили в начале января, на что сотрудник отдела ответил, что они на рассмотрении в АИЖК, ожидайте ответ. Очередной поход был через две недели, оказалось, что наши документы были либо не правильно отправлены, либо не правильно рассмотрены и ответ получил другой человек-однофамилец (как такое может быть, если все документы, в т.ч. и паспорт были предоставлены?). По словам сотрудника банка, наши документы отправили повторно в начале февраля, когда будет ответ не известно, хотя  программу продлили до 31 мая 2017 года, выплаты получат только те граждане, которые до этого времени уже подписали договор о реструктуризации, а не ожидающие ответа...На горячей линии АИЖК говорят, что срок рассмотрения заявления составляет 1 месяц. Прошу помочь в разрешении этой непонятной ситуации с рассмотрением документов и затягиванием времени, т.к. в отделении внятного ответа дать не могут. Ездить каждую неделю для того, чтобы услышать..."ожидайте ответа" нет возможности, все три номера телефонов которые дают для связи не отвечают[u] никогда[/u], нам так и сказали даже не пытайтесь звонить. Они только говорят, что с нами свяжутся, а на самом деле получается самим нужно ходить, выяснять и разбираться что с твоими документами.Зачем нужен отдел реструктуризации, если его сотрудники элементарно не следят что с заявками?!....

Я оформлял ипотечный кредит в офисе на Невском пр. д.59, моим менеджером по ипотечному кредитованию была Бубнова Мария Михайловна. Ипотечный кредит я пересогласовывал несколько раз, и каждый раз мне его подтверждали, Спасибо Сбербанку и конечно же Марии, за ее неравнодушное отношения к клиентам и своевременное оформление заявок на пересогласование. Сделка на покупку квартиры была 20.02, так как я в этот день сообщил об увеличении ипотеки и изменении сроков оплаты, думал что сделка не произойдет, Мария сделала все от нее зависящее, чтобы моя сделка состоялась, за это огромное СПАСИБО! Оценка отзыва не 5, потому что не произошло все безошибочно. При оформлении кредитного Договора со сбербанком, менеджером была допущена ошибка, приведшая к тому, что нужно было оформлять кредитный договор заново. На следующий день, мне была прислана смс с просьбой перезвонить ввиду ошибки в кредитном договоре. Тут важно отметить, что звонить Мария сама не стала... В разговоре выяснилось, что необходимо переподписать договор, для чего необходимо приехать, желательно как можно быстрей... При повторном посещении банка договор был готов и много времени уже не заняло. Однако, данный договор с банком необходимо было отвезти застройщику, и тут я был вправе ожидать, что техническую сторону данного вопроса возьмет на себя данный менеджер, поскольку ошибка была допущена ею. Надежды не оправдались, и хоть в устной форме извинения были "принесены", того времени, и мотания туда-сюда, не компенсировались.. Если из-за таких проколов специалиста каждый раз отпрашиваться с работы, то кредит банку полагаю можно будет возвращать эквивалентно... В целом, работа специалиста была выполнена грамотно, но  переоформление, и последующие затраты почему-то "легшие" на меня, как само собой разумеющееся, мною воспринялось отрицательно: накосили, а я тут бегай, договаривайся, отпрашивайся, переживай. Предлагаю каждому встать на мое место, сомневаюсь, что по желанию много таких наберется.. Считаю, что менеджер должна была  больше участвовать в проблеме, которую она же и создала. Спасибо.

Добрый день! Сегодня посетил сбербанк, для смены процентной ставки и для просмотра  изменяемости коэффициента по премиум вкладу и ужаснулся работе помощников или ассистентов - очень долго не могли направить к нужному специалисту, не понимая или делая вид , что не понимают, чего я хочу. Когда наконец-то нашли специалиста нужного, я обнаружил, что эта девушка выглядит так же, как работает сам банк. Когда выдала документы, даже не потрудилась дать файл, ведь на улице шел дождь, хотя должна была его выдать в любом случае.

Использую карту сбербанка для перевода денежных средств - отправляю на нее необходимую сумму с карты другого банка, дожидаюсь СМС оповещения о поступлении средств и делаю перевод через мобильный банк получателю (с карты сбербанка на карту сбербанка переводить удобно, т. к. сразу видно фамилию получателя и деньги зачисляются мгновенно). Пару дней назад проделал эту привычную для меня операцию и каково же было мое удивление, когда сегодня днем со счета сегодня сняли плату за овердрафт! О каком овердрафте может идти речь, если карта дебетовая и средства поступили на мой счет, о чем я был уведомлен по СМС и в мобильном приложении?! Списанная сумма небольшая, но впечатления о работе банка тем не менее складываются сугубо отрицательные.

06.02.2017 было сделано полное досрочное погашение по кредиту, взятого 03.02.2016 договор 77886. Кредит был выдан со страховой защитой. Хотели написать заявление на возврат части страховой премии, т.к. При полном досрочном погашении она должна возвращаться. Сотрудник банка нам отказал в этом. Была составлена претензия 1702060788255700 от 06.02.17. Срок рассмотрения до 21.02.17. Сегодня банк прислал смс о том, что он увеличивает срок рассмотрения претензии до 08.03.17. По звонку в колл центр мне был дан ответ, что им необходимо дополнительное время для рассмотрения. ЭТО НЕ ОСНОВАНИЕ для увеличения сроков. На вопрос, на каком основании вообще они это делают, мне ответ не дали и заполнили заявление на ответ на каком основании. Срок рассмотрения этого заявления также до 08.03.17. От перемены мест слагаемыми сумма не изменилась. Т.е. По обоим заявлениям мне будет дан ответ до 08.03.17. Как так? Как же регламент? Он ведь должен же быть. И должен был дан ответ, почему увеличиваются сроки рассмотрения. Просьба вообще разобраться с этим и вернуть часть страховой премии. Договор был заключён до 01.06.2016 и при полном досрочном погашении часть страховой премии должна возвращаться.

В период с 23.06.2016 по 29.06.2017 с моей дебетовой карты были списаны без моего ведома суммы: 7925 руб., 7966 руб., 7925 руб., 7930 руб.29.06.2017 я отправил со своего телефона смс на номер 900 со словом баланс, т.к. на мою карту д.б. перечислена заработная плата, а СМС оповещения о зачислении денежных средств я не получил. И в этот момент мною было обнаружено, что с карты пропали денежные средства в сумме 32 063,63. При этом СМС оповещения об операциях о списании и зачислении средств я не получал. 30.06 2016 мною было оставлено обращение 160630-0838-583500 в банке по спорным операциям. При пользовании картой мною не были нарушены правила безопасности: карта не терялась, не передавалась в пользование третьим лицам, все реквизиты карты были известны только мне, включая pin код, сведений о своих банковских картах никому не сообщал, реквизитов, идентификаторы и пароли никому не сообщал. При этом на моем телефоне был установлен антивирус, который был рекомендован памяткой безопасности, dr. web. На данный момент удовлетворена часть моей претензии, т.е. вернули часть денежных средств, в сумме 16 013,55.Требую вернуть сумму в полном объеме, т.к. данные операции я не совершал и СМС оповещения о них не получал. Так как неоднократное написание претензий результатов не дает, то я буду вынужден обратиться с жалобой в администрацию Президента.