140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице Надежде (Решение проблем талон Д 016 20/февраля/2017) и Дмитрию (Т 110 21 февраля 2017) за оперативность и компетентность в решении всех моих вопросов по обслуживанию моих продуктов в Сбербанке. Обслуживание высший класс Карту перевыпустили за 2 дня. Спасибо большое ребята!

Добрый день! Я бы хотела оставить отзыв о Социальной карте Сбербанка. Свою карту я получила 4 года назад. Картой пользуюсь постоянно, за время пользования социальной картой никаких проблем не возникало, также пользуюсь мобильным банком, так как это очень быстро и удобно. Могу сказать, что в целом я довольна картой.

Перечисление денежных средств со счета другого банка произошло 15.02.2017 г.  на основании заявления о возврате. На сегодняшний день денежные средства так и не поступили на счёт карты. Чем объясняется столь долгий срок зачисления денежных средств? Ни один из представителей сбербанка не может объяснить эту ситуацию. Ссылаются на регламент. При пользовании денежными средствами банка физическое лицо оплачивает установленный процент. А в обратной ситуации, получается, банк без объяснений пользуется денежными средствами. Можно оставаться спокойной, лишь когда речь идет о маленькой сумме.

14 января 2017 года банк заблокировал карту по подозрению в компрометации карты. 16 января заказала перевыпуск карты через службу поддержки. 30 января после обновления статуса карты в личном кабинете на "готова к выдаче" пришла в банк, но в выдаче карты мне отказали сославшись на ошибку статуса карты, якобы, поставленном службой поддержки. При мне сотрудники банка направили запрос в службу поддержки на исправление статуса, но проблему это не решило. 6 февраля при повторном посещении все повторилось. На данный момент прошло уже больше месяца с момента блокировки, однако решить проблему с некорректным статусом банк до сих пор не может и не выдает мне карту.

С10.02.17г. пытаемся погасить кредит, взятый на ИП, у нас просто под разными предлогами отказываются принимать деньги, даже ссылаются на то, что не могут определить точную сумму остатка по кредиту. Верите? А ведь при оформлении кредита убеждали, что все подскажут как лучше поступить, в  любой момент помогут, а теперь просто гоняют туда-сюда. Сначала требовали внести только очередной платеж, всю сумму не приняли, затем "не видели" внесенный платеж, потом требовали писать заявления, куда-то их отправляли, теперь отказ в погашении всей суммы, которую мы собирали по крохам, чтоб выбраться из кабалы! Люди! Не берите кредиты в Сбербанке, не верьте обещаниям! Готовимся подать в суд. По результатам отпишусь.

Сбербанк и его профи спецы нагло и постоянно нарушают постановления Центробанка, верховного суда РФ, ФЗ об исполнительном производстве - безакцептное списание денежных средств, списание с дебетовой социальной карты - наплевал Геран Греф на все вышестоящие организации, с таким обманом, с такими денюжками, технологиями, бандюгами-коллекторами МВА_финанс. Сегодня без предупреждения и оповещения списали с пенсии оставшиеся 1728 руб и тут же на дебетовую социалку повесили 66 000 - откуда, почему, кто в претензии. И главное как хорошо - скоро пенсион содрал, чела оставили без средств. Все гос.органы тупо молчат -нарушается федеральный закон, постановления, полтора года боролся, чтобы не списывали с карты - тупо списывали - по фиг на все.

Году в 2011 заполнил на официальном сайте Сбербанка заявку на открытие дебетовой карты. Поскольку по итогам отправки заявки мне никто не позвонил и не пригласил за картой, то я посчитал что ее выпуск не одобрили и благополучно забыл об этом. С прошлого года на электронную почту стали приходить письма с отчетами по карте. Я сначала подумал, что это мошеннические письма, но поскольку были указаны мои данные, то я решил проверить наличие у меня карточных счетов звонком в службу поддержки. Оператор сообщил, что у меня есть счет, открытый много лет назад, и для его закрытия надо обратиться в отделение банка с заявлением. Пошел в отделение № 8610/0118 (Казань, проспект Ямашева, 54, корп. 4), 24 ноября 2016 года, где специалист Г-ва Т.Ф. мне нахамила (сказала, что от меня плохо пахнет, хотя вроде как слежу за собой, не бомж), потом скрипя зубами приняла заявление на закрытие счета, выдала чек. В январе и феврале текущего письма продолжали приходить. Позвонил сегодня снова в службу поддержки, где мне ответили что счет открыт и надо снова пойти в отделение и еще раз написать заявление.  Получается, что мало того что сотрудница банка нахамила, так она еще и не провела операцию закрытия счета, хотя у меня на руках имеется документ, подтверждающий мое обращение.

Сегодня получил смс следующего содержания:Арест средств на 250р. Основание: постановление на взыскание денежных средств со счета клиента от 10.02.2017, по Исполнит.Производству №34911/16/53028-ИП.УФК по Новгородской области (ОСП по ВАШ по г.В.Новгороду УФССП по Новгородской области), 173003,Россия,Великий Новгород, ул.Стратилатовская, д.19. Для информации свяжитесь с Семченко Дарья Андреевна.1. Я впервые слышу об этом постановлении. Все налоги на имущество и т.д. оплачивал в срок. Никаких уведомлений о начислении штрафов ни по почте, ни по телефону, ни через e-mail не получал. Соответственно, на основании чего Сбербанк списал средства - неясно.2. Кто такая Семченко Дарья Андреевна? Как с ней можно связаться, если в смс нет контактной информации? В КЦ затруднились ответить на данный вопрос. Для меня остается загадкой, как такой крупный банк может вести настолько непродуманную коммуникационную политику с клиентом. Прошу прояснить ситуацию/выйти со мной на связь по данному вопросу. В противном случае, буду вынужден обращаться в регулирующие органы на предмет необоснованного списания денежных средств банком.

Доброго времени суток. Хочу рассказать как я обратился в сбербанк за ипотекой и меня сделали клоуном. Я проживаю с супругой в г Норильск в начале декабря 2016г я подал заявку на ипотечный кредит в размере 800 000 т.р. 12 декабря пришла смс о том, что кредит одобрили. Позвонили пригласили в головной офис Норильска на Богдана-Хмельницкого. В назначенное время встретился с менеджером по ипотеке С-вой Э. С., где она мне все любезно и подробно объяснила (причём там я узнал что одобрили 1 864 000 т.р). Выдала мне официальные бумаги об одобрение кредита, пожелала приятных поисков квартиры, посоветовала воспользоваться новшеством под названием домклик не каких претензий к ней не имею, на этом мы расстались. Мы с супругой начали поиски квартиры, не буду описывать сколько мы обошли квартир. Вообщем, через месяц жена нашла объявления, которое нам подходило, позвонила, оказалась агентство, где нам риелтор показал базу квартир. Остановились на одной из квартир, которая нам подходила. Заключили договор с агентством на сумму 25 000 т.р в неё входила и оценка 8 000 т.р заплатили 20 процентов продавцу как первоначальный взнос причём 30 000 из них как залог невозвратные, оценили и риелтор подал документы в банк для проверки. 24.01.2017 мне позвонила с банка И-ва Н. С. и представилась новым менеджером по ипотеке, т.к. первая ушла на больничный. 24.01.2017. банк проинформировал меня о том, что документы приняты на проверку. 27.01.2017 мне пришло смс: "Руслан Павлович! По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Сбербанк". Я позвонил менеджеру, узнать о том что происходит. Наталья начала расспрашивать о том, когда я подавал заявку в декабре, а подавал я в офисе на ул Шахтерской, отдавал ли я зарплатную карточку жены менеджеру. (Мы являемся зарплатными клиентами в сбербанке не первый год , работаем в крупной компании Норильский никель у супруги стаж в компании 20 лет у меня 8 лет. По 2ндфл мы посчитали у нас среднегодовой доход  117 000 т.р на руки в месяц. Цена квартиры составляла около миллиона)... Так вот, оказалось что данных  о карточки жены нет, хотя мы подготовили и принесли все документы и наши зарплатные карты в банк где менеджер все приняла, сделала все необходимые процедуры мы в анкетах все указали, в том числе и номера карт т.к мы зарплатные клиенты нам не  нужно нести было в банк 2ндфл и копии трудовых. Вообщем, она мне сказала не волноваться будет произведена проверка и по результату она со мной свяжется. На следующей день она позвонила и сказала, что в программе произошёл сбой и данные по карте жены "изчезли" каким-то образом. А у меня якобы маленькая зарплата  (72 000 на руки средняя?). Поясню, как мне объяснила менеджер данные по карте берутся за три последних месяца. Мы с женой с начала октября 2016 пошли в отпуск, получили отпускные в конце сентября  т.к отпуска на севере большие, жена вышла на работу в конце ноября, а я после новогодних каникул. Значит банк посчитал мою зарплату за декабрь ноябрь и октябрь, где поступлений почти нет банк установил мою среднюю чуть больше 40 000 т.р но как объяснила мне менеджер, банк не выдвигает жёстких условий и советует снова подавать документы на ипотечный кредит только уже без зарпатных карт а по копиям трудовых и справок 2ндфл за год. Хорошо, 8-го февраля опять подали документы только уже через риелтора. А 13 февраля был "обрадован"смс "Руслан Павлович! По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Сбербанк". Вообщем, из неизвестных мне источников риелтору шепнули, что я якобы нахожусь в зоне риска. Извините, какой? Мы с супругой работаем в престижной организации, которой 80 лет,платят вовремя до увольнения нам далеко, квартира в залоге у банка мы застрахованы вместе с квартирой в рамках ипотеке. Просрочек по ранним кредитам не имели. Так о каком риске идёт речь? Объясните или разберитесь уважаемый сбербанк.  В результате мы потеряли 30000 залог + 8000 оценка и оставшиеся у риелтора 17000 т.р итого  55000т.р. Вот такая "веселая" ипотека получилась в СБЕРБАНКЕ.

Доброго времени суток. Хочу рассказать как я обратился в сбербанк за ипотекой и меня сделали клоуном. Я проживаю с супругой в г Норильск в начале декабря 2016г я подал заявку на ипотечный кредит в размере 800 000 т.р. 12 декабря пришла смс о том, что кредит одобрили. Позвонили пригласили в головной офис Норильска на Богдана-Хмельницкого. В назначенное время встретился с менеджером по ипотеке С-вой Э. С., где она мне все любезно и подробно объяснила (причём там я узнал что одобрили 1 864 000 т.р). Выдала мне официальные бумаги об одобрение кредита, пожелала приятных поисков квартиры, посоветовала воспользоваться новшеством под названием домклик не каких претензий к ней не имею, на этом мы расстались. Мы с супругой начали поиски квартиры, не буду описывать сколько мы обошли квартир. Вообщем, через месяц жена нашла объявления, которое нам подходило, позвонила, оказалась агентство, где нам риелтор показал базу квартир. Остановились на одной из квартир, которая нам подходила. Заключили договор с агентством на сумму 25 000 т.р в неё входила и оценка 8 000 т.р заплатили 20 процентов продавцу как первоначальный взнос причём 30 000 из них как залог невозвратные, оценили и риелтор подал документы в банк для проверки. 24.01.2017 мне позвонила с банка И-ва Н. С. и представилась новым менеджером по ипотеке, т.к. первая ушла на больничный. 24.01.2017. банк проинформировал меня о том, что документы приняты на проверку. 27.01.2017 мне пришло смс: "Руслан Павлович! По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Сбербанк". Я позвонил менеджеру, узнать о том что происходит. Наталья начала расспрашивать о том, когда я подавал заявку в декабре, а подавал я в офисе на ул Шахтерской, отдавал ли я зарплатную карточку жены менеджеру. (Мы являемся зарплатными клиентами в сбербанке не первый год , работаем в крупной компании Норильский никель у супруги стаж в компании 20 лет у меня 8 лет. По 2ндфл мы посчитали у нас среднегодовой доход  117 000 т.р на руки в месяц. Цена квартиры составляла около миллиона)... Так вот, оказалось что данных  о карточки жены нет, хотя мы подготовили и принесли все документы и наши зарплатные карты в банк где менеджер все приняла, сделала все необходимые процедуры мы в анкетах все указали, в том числе и номера карт т.к мы зарплатные клиенты нам не  нужно нести было в банк 2ндфл и копии трудовых. Вообщем, она мне сказала не волноваться будет произведена проверка и по результату она со мной свяжется. На следующей день она позвонила и сказала, что в программе произошёл сбой и данные по карте жены "изчезли" каким-то образом. А у меня якобы маленькая зарплата  (72 000 на руки средняя?). Поясню, как мне объяснила менеджер данные по карте берутся за три последних месяца. Мы с женой с начала октября 2016 пошли в отпуск, получили отпускные в конце сентября  т.к отпуска на севере большие, жена вышла на работу в конце ноября, а я после новогодних каникул. Значит банк посчитал мою зарплату за декабрь ноябрь и октябрь, где поступлений почти нет банк установил мою среднюю чуть больше 40 000 т.р но как объяснила мне менеджер, банк не выдвигает жёстких условий и советует снова подавать документы на ипотечный кредит только уже без зарпатных карт а по копиям трудовых и справок 2ндфл за год. Хорошо, 8-го февраля опять подали документы только уже через риелтора. А 13 февраля был "обрадован"смс "Руслан Павлович! По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Сбербанк". Вообщем, из неизвестных мне источников риелтору шепнули, что я якобы нахожусь в зоне риска. Извините, какой? Мы с супругой работаем в престижной организации, которой 80 лет,платят вовремя до увольнения нам далеко, квартира в залоге у банка мы застрахованы вместе с квартирой в рамках ипотеке. Просрочек по ранним кредитам не имели. Так о каком риске идёт речь? Объясните или разберитесь уважаемый сбербанк.  В результате мы потеряли 30000 залог + 8000 оценка и оставшиеся у риелтора 17000 т.р итого  55000т.р. Вот такая "веселая" ипотека получилась в СБЕРБАНКЕ.

Добрый день! Узнал 31.01 о программе реструктуризации ипотеки, обратился в отделение СБ в городе. Спросили только мой доход и несовершеннолетних детей. Про созаемщика речи не было. Получил список, заказал справки (справки Росреестра на себя и на сына, на дочь не стал заказывать т.к., лишние 1 800 платить накладно). Мой доход 38 000 в месяц, у меня двое детей, взнос по ипотеке составляет 12 т.р., прожиточный минимум по региону примерно 10 т.р.  С боем забрав справки с Росреестра, бегу в СБ, принимают документы 17.02. Можно выдохнуть. Но 20.02 звонят с отделения и говорят, что есть проблема у меня - еще одна квартира (Я ее продал в 2011 году перед покупкой нынешней квартиры), комиссия увидела дату снятия права! Ура! Теперь еще одна проблема: надо справку 2НДФЛ созаемщика и паспорт! Квартира, в которой я проживаю с детьми полностью записана на меня (я единственный собственник), ипотека оформлена на меня и созаемщика, но с созаемщиком я не проживаю, более того, официально расторжение брака, свидетельство предоставлено. С созаемщиком мы не общаемся! И каким образом доход созаемщика может сказаться на реструктуризации? Если мы в разводе, вместе не проживаем, доходом созаемщик со мной не делится! Сказали, что без этой справки и копии паспорта мне откажут. В отделении других вариантов не рассматривают. Где я могу взять справку о доходах того человека, с которым у меня нет никаких контактов? И почему мне и членам моей семьи (детям) должно быть из-за этого отказано? Может быть подскажите, что делать дальше?

Я -Трифонов Алексей Геннадьевич, сдал зарплатную карту на перевыпуск в отделение доп.офис номер 8622/0704, г. Аткарск, ул. Советская,115, пом. 57. Уже почти месяц я пытаюсь ее получить в этом отделении, прихожу почти каждый день туда - безрезультатно. Карта находится уже в отделении, но вот конверт с пин-кодом почему-то не находится. Сотрудники данного отделения ничем помочь не могут или не хотят этого делать. При этом я не могу получить зарплату и оплачивать кредиты Сбербанка. Прошу разобраться в ситуации с моей картой и предоставить мне ответ на номер тел 8919***83**.

Почитав соответствующую ветку на форуме, ожидала проблем с получением карты Momentum, но реальность превзошла все ожидания. Итак, по порядку. Появилась срочная необходимость открыть карту сыну (16 лет). Выбор пал на Momentum. Бесплатная, выдается сразу, и для разовых операций подходит идеально. На официальном сайте Банке условием выдачи данной карты является достижение возраста 14 лет. 17.02.2017 обратились в доп. офис № 9013/0165. Милая девушка С-ва Л.Н. сначала заявила, что выдаст карту Momentum только на десять дней, до выдачи карты Молодежная. Но тут же быстро передумала, заявив что выдавать ее не будет. Подтянулась тяжелая артиллерия в виде некоей гражданки Г-вой (беджика не ней не было), которая категорически отказалась выдавать карту Momentum, заявив, что подобные карты на основании каких-то внутренних распоряжений выдаются только лицам по достижении 18 лет. Звонок на горячую линию подтвердил возможность выдачи карты Momentum с 14 лет, однако гр-ка Г-ва категорически заявила, что горячая линия лжет, а права исключительно она. Письменный отказ предоставить отказалась. Про жалобную книгу мы в горячке забыли. В результате обе две вышеуказанные гражданки фактически навязали оформление карты Молодежная. Очень прискорбно, что в угоду KPI или чему-то иному сотрудники Сбера относятся к своим клиентам как к быдлу. Если банку претит выдавать бесплатные карты, почему бы просто не убрать возможность их выдачи в принципе.

Перевёл деньги в сумме 59 259 рублей 30 копеек. 28.12.16 не на ту карту (номер карты 5469380****01**), через 2 часа пришёл и попросил отменить операцию. Позвонил в службу поддержки клиентов. Сотрудник службы безопасности заверил меня, что деньги мне вернут. Сотрудник банка Я-н Е. Ф. в течение 2-х часов пыталась отменить платёж, после сообщила мне что, всё нормально. Результат будет завтра. На следующий день я позвонил в службу поддержки, мне сообщили, что сотрудник неправильно составил отмену платежа и надо подавать новую заявку. Номера заявок  от 28 декабря 1612280961789000, от 29 декабря 1612290989459100. Прошло 2 месяца и никто ничего сказать не может. Сначала отложили решение на месяц, теперь еще на месяц.

Оперативно, ответственно и с хорошим настроением сделала Мария все необходимые операции по нашим вопросам. Большое спасибо! При возникновении необходимости обратиться в банк в следующий раз, постараемся попасть к понравившемуся менеджеру Сбербанка - менеджеру по ипотечному кредитованию центра ипотечного кредитования №7003.0892.

С10.02.17г. пытаемся погасить кредит, взятый на ИП, у нас просто под разными предлогами отказываются принимать деньги, даже ссылаются на то, что не могут определить точную сумму остатка по кредиту. Верите? А ведь при оформлении кредита убеждали, что все подскажут как лучше поступить, в  любой момент помогут, а теперь просто гоняют туда-сюда. Сначала требовали внести только очередной платеж, всю сумму не приняли, затем "не видели" внесенный платеж, потом требовали писать заявления, куда-то их отправляли, теперь отказ в погашении всей суммы, которую мы собирали по крохам, чтоб выбраться из кабалы! Люди! Не берите кредиты в Сбербанке, не верьте обещаниям! Готовимся подать в суд. По результатам отпишусь.

Добрый день! Хотя для меня он уже давно не добрый! Решили взять ипотеку через Сбербанк. Все было хорошо-быстро одобрили нужную сумму, персональный менеджер приветлив. Но! Собрав документы и направив на рассмотрение юристам банка, выясняется, что юристы отклоняют нашу заявку по причине того, что им не нравится выписка из ЕГРН (новая, заказана в феврале). Оказывается, Росреестр должен изменить выписку нового гос.образца и добавить пункт "по документам основаниям". Наша сделка срывается по вине банка! И это печально. Никогда не думал что покупая квартиру, цена которой 4.050.000 руб., сами оплачиваем 3.000.000 руб., а в кредит берем всего 1.050.000 руб. (часть погасится мат.капиталом) и останется всего 500.000 руб кредита и эти копейки так трудно (невозможно) получить! Очень разочарован в банке.

18.01.2017 при внесении ден.средств на карту через банкомат произошел технический сбой, о чём мне сообщил банкомат, проглотив 5 100 ₽ и выдав чек с информацией: "Технический сбой, сумма 0,00, средства приняты". Так вот, оценка два балла только за то, что хотя бы дал чек с информацией о сбое. А дальше, как в сказке: "АННА АНДРЕЕВНА, Ваше обращение №170218 0463 046100 от 18.02.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк". ЧЕГО, простите? А заявление в полицию о хищении не хотите? У вас инкассация банкоматов по несколько раз на дню. На что вам 15 дней? Отвратительная работа банкоматов и скорость рассмотрения обращений. Деньги до сих пор не зачислили.

20.02.2017 мной был заключен кредитный договор с ПАО "Сбербанк России" по адресу ВСП № 1586 (г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 20/9), в сумму кредита была включена плата за подключение к Программе страхования. В 10:36 сумма в размере 28 215 руб. была списана с карты, на которую были зачислены заемные денежные средства. Т.к. с 16.01.2017 действуют новые правила для заемщиков - т.н. "Общие условия...", п. 4.1 и 4.3 которых предусмотрено, что отказ от страхования производится путем личного обращения в подразделение Банка. К слову, эти "Общие условия..." предусматривают запрет на направление заявления почтовым отправлением, что намекает на злоупотребление правом... Однако вернемся к проблеме. При личном визите в отделение в 13 часов 20.02.2017 была озвучена следующая причина невозможности подачи мной заявления об отказе - по причине необработки со стороны ООО СК "Сбербанк страхование жизни" моего заявления на страхование и было решено попробовать на следующий день. Сегодня, 21.02.2017 я вновь посетил данное отделение. На этот раз проблема с обработкой не решилась, было написано заявление физического лица (по форме ПАО "Сбербанк России") о возврате суммы страховки, с указанием даты операции и номера карты, куда необходимо зачислить сумму. В соответствии с п. 4.1 и 4.3 Общих условий считаю исполненным мной порядок отказа от страхования и соблюдения сроков (14 дней и 5 дней по указанию ЦБ РФ). Дополнительно мной было направлено ценное письмо в адрес ООО СК "Сбербанк страхование жизни" с информацией, дублирующей вышеописанную ситуацию. Прошу Вас дополнительно разобраться со сложившейся ситуацией!

Снимал деньги в банкомате, заговорился с другом, карту забрал, деньги нет. Вернулся через 10 минут, естественно, денег не было. Позвонил по горячей линии Сбербанка России, оставил заявление по этому поводу. В итоге несколько раз сроки рассмотрения увеличивались, а потом всё тишина...никаких сообщений по результатам, хотя консультант сообщил, что такие проблемы решаются так как на банкоматах стоят камеры. В итоге, прошло несколько месяцев, может больше, с момента обращения. Позвонил сам узнать, как дела обстоят. Если вкратце мне сообщают: банкомат деньги выдал, а дальше не наша ответственность и если хотите составляйте обращение заново, ответим. Мне казалось такой крупный банк в состоянии решить вопросы клиента, а на деле это не так. Так же проблемы были и с оплатой кредита в другом регионе, но это уже другая история. Ужасная неповоротливая машина Сбербанк, которая застряла в прошлом веке.