140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Приехали с мужем в отделение взять выписки по счетам для продленИя пособия . Выписки берутся по счетам указанным банком в налоговом органе . Выделяю , что в налоговом органе указаны номера именно счетов . Но Сбербанк по каким то причинам сделал справку по счетам не типовой , раньше всегда без проблем давались выписки именно по счетам . Причём банк прекрасно знает какого формата с нас требуют выписки . В итоге дали выписку по счёту дебетовой карты с номером карты , без номера счёта. туда куда я предоставляю выписку должны догадаться к какому счёту относится ? На наш вопрос как взять выписку именно с номером счёта , ответ был дан "никак" теперь только такие . Все эти счета у нас закрыты , но так как они входят в отчётный период мы должны предоставить по ним выписки. Я позвонила на горячую линию где мне предложили оформить не типовую справку , цена которой 1300. вы издеваетесь ? У нас на двоих с мужем 6 счетов и за каждую 1300 отдавать. Вы знаете что эти справки берут мамочки оформляюшие пособия так как не хватает средст и предлагаете купить их за 1300. Это какое то намеренное препятствие для оформления таких льгот и пособий . Если я во время не сдам эти выписки я теряю деньги , для моей семьи они имеют большое значение , Сбербанк мне будет их возмещать ??

Уже два года страхую недвижимость "Защита на любой случай". В первых числах января отправила заявку на пролонгацию полиса по текущей стоимости. В результате оплата не списалась и страховка не пролонгировалась на 2024 год. 09.01.24г. обратилась в call-центр Сбербанка и попросила разобраться в причине. В итоге сотрудник сказала, что ничем помочь не может, действительно списание не прошло, но пройдёт в 2025 году. Было рекомендовано приобрести новый полис, но по дороже стоимости, либо обратиться в другую страховую компанию, где полис будет устраивать меня по стоимости. У меня было ожидание, что мне помогут в пролонгации полиса и разберутся в технической ошибке, по причине которой не был оформлен полис на 2024 год, но увы никому даже не интересна моя проблема. Я из-за принципа и отношения к клиентам готова перейти в другую страховую, где клиентам рады и готовы помочь в решении их вопросов и проблем. 

Здравствуйте! 30.11.23 взяли ипотеку в Сбербанке с услугой Своя ставка, спустя время решили отказаться от нее, воспольвовавшись правом на это согласно кредитному договору (в течение 14 дней). 9.11.23г написали соответствующее заявление, которое приняли и зарегистрировали в отделении банка по ул. Жукова 12А г. Воронеж, и внимание, по сей день, 9.01.24г нам не дали ответ! Все два месяца мы пытаемся получить деньги и хотя бы ОТВЕТ Банка! От специалистов в отделении до операторов колцентра и Домклик ни один сотрудник не знает как загеристрировать наше заявление, не знакомы с условиями Программы Своя ставка, не в курсе что клиент может отказаться от неё! Нас отправляют из отделения на горячую линию и обратно!! Полная некомпетенстность сотрудников на всех этапах, отсутствие внутренней связи и коммуникации специалистов! Два месяца мы звоним и приезжаем в отделение безрезультатно! Ужасный бардак! Что это? Умышленый обман? или некомпетентные специалисты? 

Началось всё с подключения буквально в два клика в ИНТЕРНЕТБАНКЕ СБЕРА (это важно!) сайта на платформе их партнера Инсэйлс. Попользовался и решил отключить. Связался с поддержкой Инсэйлс, с которой общался по сайту, мне пошагово подсказали, как отключить дальнейшую подписку В ИНТЕРНЕТБАНКЕ СБЕРА. Что я и сделал под руководством поддержки. Примерно через месяц на счету Сбера исчез остаток средств. Выяснилось, что по каким-то причинам подписка не отключилась. НО! Подписка не на общепринятых условиях - оплатил - услугу получаешь, не оплатил - приостанавливается, а на выгодных им - Инсейлз ежемесяжно выставляло в Сбер требование о принудительном снятии денег со счета. Потом я отменил подписку повторно, но уже выставленное требование до сих пор висит.

Итак, с декабря 2022года висит требование о принудительном снятии денег в пользу Инсейлз, поддержка Сбера после ряда запросов таки выяснила, что я действительно запрашивал отключение и смс-код подтверждения, но тактично молчит, был ли код введен и почему подписка не отменилась. Ответа жду примерно год... Поддержка Сбера говорит, что это требование отменить может только их заинтересованный партнер Инсейлз, надо просить их, чтоб они отозвали свое требование. Поддержка Инсейлс говорит, что отменить требование не может, надо писать ПИСЬМО в Инсейлз... А теперь вишенка на торте - сегодня в 8:35 поступил звонок (Яндекс написал, что звонок нежелательный, возможно, мошенники)от Сбера, где некая дама в хамской форме требовала погасить задолженность по КРЕДИТУ НА ИП!!!! Ни на один уточняющий вопрос, что это за кредит, она ответить не пожелала, несколько раз спросила, когда я погашу долг перед Сбером и бросила трубку. В прошлом месяце анаологичный звонок был с другого номера. В поддержке Сбера удалось выяснить, что к долгу по незаконному требованию по оплате отключенной подписки добавилось требование отплатить 1500р за пользование счетом ИП, которым я уже год не пользовался, так как поддержка так и не ответила на счет законности списания средств в пользу Инсейлз. Дама в поддержке предположила, что звонили мошенники, хотя они знали номер счета и все суммы задолженностей (осбслуживание счета + и отдельно Инсейлз), только называли это просрочкой по оплате кредита. Более ни один вопрос дама из поддержки не ответила, так как у нее ни что нет полномочий, даже не может посмотреть мою переписку с ее коллегами в чате поддержки... Из этого я делаю вывод, что Сбер хитрит в пользу своих партнеров, а при любой образовавшийся задолженности в свою пользу подключает свой хамский сервис выбивания долгов, либо сливает ВСЮ информацию коллекторским агенствам...
Планирую отправить запрос о законности таких дествий в Центробанк РФ.

3.01 в мобильном приложении высветилась "ипотека- готовое жилье". Данный продукт мною оформлен не был, а так же созаемчиком не являюсь. Посмотрев информацию об ипотеке, увидела, что оформлена она была пол года назад в городе Фурманове, где я не разу не была. В этот же день обратилась на горячую линию Сбербанка, где мне сказали - такого продукта нет, только после того как я в приложении Сбербанка, в чат отправила скриншоты данного банковского продукта, у меня приняли обращение (03.01). На сегодняшний день (09.01) никакой информации от Сбера нет. Платеж будет списан автоматически 17.01. Что делать?

Перед оформлением автокредита заранее консультировалась у специалистов банка, так как автомобиль будет привезен с Японии. Мне говорили, что все хорошо, можно привезти с Японии по условиям автокредита подходят все требования. После оформления автокредита и Получения авто документы для залога о ТС были загружены в систему, но банку нужен договор купли-продажи, который никаким образом не может быть, когда авто приобретен в Японии и в России не было раннее собственника у этого ТС!! Предоставляю другие документы вместо этого договора, через какую фирму приобретался авто, там все параметры и данные указаны и по авто в том числе. Связывалась с несколькими специалистами через 900, никто ничего не знает!!! Просила рассмотреть мою ситуацию отдельно, в чем мне отказали. Откуда я возьму этот договор и почему никто из специалистов ничего не знает?? Со своей стороны я хочу выполнить Условия!!! От меня, видимо, банк хочет высокий процент, так как никто не может быть проконсультировать от представителей банка!!!! Обманщики. 

До 9 января нужно было внести текущий платеж по кредиту. Пришел 8.01 к ближайшему отделению Сбербанка в г.Пушкин на ул.Московская, чтоб внести деньги. Дверь в отделение 17:05 уже была закрыта. Через стекло мне сотрудники показали, что офис не работает. Зашёл в соседнюю дверь, где стоит терминал в круглосуточном доступе. Про который я писал уже два отзыва, что он на протяжении года постоянно ломается. При мне сожрал деньги у девушки и не зачислил на счёт. Она вышла оттуда в шоке, и вся очередь к банкомату сразу же разошлась. Дураков нет попасть на бабки. Перед этим он меня тряхонул током, потому что там постоянно такая лужа перед ним, что резиновый коврик не помогает.

Так вот, зашёл я снова в кабинку к этому неблагополучному терминалу. Приложил карту, в он мне пишет КАК ВСЕГДА: приложите карту снова или вставьте. Ещё раз повторяю. Я вставлять карту не собираюсь. Раньше банкомат сожрал у меня карту, и сотрудники её уничтожили, т.к. я приехал с паспортом за ней только через день. Но тут безвыходная ситуация, завтра если не спишутся деньги - просрочка по кредиту. Пришлось вставить карту в терминал. Но он зараза пишет: прием и выдача наличных временно невозможны. Задолбал уже этот банкомат. Вот достал реально. Я плюнул и поехал домой к себе в другой пригород. Плевать на просрочку по кредиту. Кто в этом виноват? Я или Сбербанк? Устал уже писать, чтоб заменили этот гребанный терминал.

Пишу сейчас третий раз. Потому что модераторы banki.ru обнаглели, и на своё усмотрение снимают отрицательные оценки. Поэтому СБЕР и не реагирует. Не хочет заменить глючный терминал. Номер банкомата: АТМ 10862090

Добрый вечер

произошла неприятная ситуация,30.12.2023 я в трц подошла к банкомату( номер банкомата : 60-00) находиться в Санкт- Петербурге в торговом центре рядом с метром Рыбацком, положить деньги 50тыс , в итоге банкомат съел деньги не зачислил и не вернул, банкомат дал чек все доказательства есть, я обратилась по номеру 900 оставила обращение , но деньги не вернули из-за не грамотной работы сотрудник проверил не тот банкомат , вот ждут опять , если опять не решат обращусь в прокуратору, у меня есть все доказательства и свидетель, технические проблемы это не мои проблемы , да еще и неграмотная работа сотрудников 

Доброго времени суток. Был клиентом сбербанка и пользовался бонусами спасибо. Но к сожалению уже третий месяц мне не могут вернуть накопленные бонусы СПАСИБО на мегамаркете. Сотрудники ни чего не могут поделать и все что происходит это закрывают претензию и ее переоткрыаают, так как не могут решить проблему. Раз 30 за 3 месяца им набирал и они говорят решаем, исправляем, ждите. Просто отвратительно. 

На мой домашний адрес пришли 3 письма на имя М. Павла М-ча с требованием до 29 декабря 2023 года 

погасить просроченную задолженность по трем кредитам. Упомянутый гражданин в моей квартире никогда не проживал и не

был зарегистрирован, я живу в этой квартире со времени постройки дома. Прошу разобраться с ситуацией и больше не слать мне письма на имя Мичурина. 

8 января 2024г. примерно в 13:40 по адресу: г. Краснодар ул. Ленина д.42 в отделении банка "Сбербанк" при помощи банкомата № 600 395 28 мною на карту была внесена сумма в размере 46000 рублей, в итоге банкомат зачислил лишь 40000 рублей. Остальные денежные средства просто пропали. Чек банкомат не выдал, при обращении по номеру 900, сотрудники номер банкомата не уточнили. Пояснили что решение вопроса займет аж 8 дней! И не факт что мои денежные средства вернут. Помимо этого, сотрудник не ответил ни на один мой вопрос, постоянно повторяя одну и ту же бесполезную информацию и споря со мной, что на все вопросы он якобы ответил ( номер сотрудника 4***8, Ольга). Абсолютное нежелание решить проблему клиента и никакой клиентоориентированности у сотрудников.

Осталась без части своих честно заработанных с неприятным осадком безысходности и обманнутости.

Отвратительный банк. Стал клиентом 2 недели назад (до этого был счет в райфе), планировал использовать счет для повседневной жизни. Только сейчас понял на что подписался. Лучше бы дальше Райффайзеном пользовался. Решил воспользоваться функцией оплат по лицу и подключить биометрию. У меня новый телефон и на нем приложение SBOL (можно установить только в офисе банка) не установлено. В итоге лазал часа 4 по браузер-версии Сбербанк Онлайн в надежде хотя бы что-то найти. Смотрел инструкцию на сайте "«Настройки» → «Оплата одним взглядом» → «Подключить»", соответствующих вкладок просто не было. Читал на разных форумах, открывал на существующий счет карты, вкладки все не было, в итоге закрывал эти карты сразу. Открывал новые счета, вкладки все еще нигде не было. В итоге сдался и включил старый телефон на котором зашел в ранее установленное банком нативное приложение. Вроде биометрию установить получилось, вкладки были, подключил оплату по лицу. Спустя минут 20 счет заблокировали (не карту, а именно счет, что и было написано в приложении) без объяснения каких либо причин. Звоню на горячую линию, где меня футболят от одного специалиста к другому в течении часа. Причем один "специалист" девушка по имени Юля мне минут 20 доказывала, что счет не заблокирован и повторяла как робот одни и те же фразы, "откройте новый счет, к нему закажите карту и переведите деньги туда", а то, что счет у меня заблокирован это "невозможно". Так же говорили про какую-то компрометацию, Юлия любезно мне посоветовала в интернете посмотреть, что это такое. Юлия, я прекрасно знаю, что это такое и помимо оплат в ресторанах, супермаркетах и на заправках информации по моей карте попросту быть нигде не могло. Юлия начала мне доказывать, что я совершал онлайн покупки и посещал сомнительные сайты. Единственный сомнительный сайт на котором я бывал - это сайт СБЕРБАНКА)) Юлия, если до Вас это дойдет, я читать умею прекрасно и читал Вам то, что было написано на экране. Если Вы недостаточно компетентны, чтобы в каком либо вопросе помочь, переключайте сразу на знающего человека, не морочьте людям голову. По итогу счет я новый открыл, в выпуске новой карты отказано и перевести средства куда либо мне просто НЕ ДАЕТ!!! А сумма там 2.288 рублей всего. Звоню опять в банк, спрашиваю, в чем проблема. Говорят не знают, когда мне даст выпустить новую карту, а за деньгами пожалуйста в отделение Сбербанка (название это для меня уже, честно сказать, ругательное). В итоге написали обращение ответ на которое ждать 5 дней. В общем Сбербанк считает, что ради 2к рублей мне нужно идти в ближайшее отделение и там стоять в очереди, в эту сумму он оценил мое время и нервы. 4 часа на подключение биометрии (которую видимо вообще нельзя через браузер подключить никак, о чем естественно нигде не написано), а также 1 час на телефоне и плюс наверное еще 1 час чтобы забрать 2к рублей. Ужасное, не побоюсь этого слова, отношение к клиенту. Просто так взять и заблокировать счет и карту не объясняя почему. В Райффайзене такого вообще никогда не было (пользуюсь уже 8 лет, видимо надо было дальше оставаться). О ваших проблемах колл центру вообще неинтересно, им проще с вами спорить и отрицать очевидные вещи, например то, что карта и счет заблокированы. Зря вообще в эту контору подался. Специально для Юлии приложу номер счета, чтобы она удостоврилась, что счет заблокирован. 

Добрый день! 

30 декабря 2023г произошла неприятная ситуация. Мне заблокировали карту за перевод, хотя звонил сотрудник безопасности, и все данные про себя я сказал, данные о человеке, которому я переводил деньги, сообщать я не стал ( это персональные данные, почему я должен их распространять?) В итоге мне блокируют карту со всеми моими деньгами перед Новым годом, и я остаюсь без средств. В банке я снять деньги 30 декабря не могу, а после могу снять только с комиссией. Почему я должен платить комиссию за свои же деньги? Пусть сотрудник, который заблокировал мне карту (еще раз повторюсь я ответил на все вопросы, которые касались конкретно моих персональных данных), и оплачивает комиссию. Уже 6 января, карта не готова. Хотя сотрудник офиса Сбербанка( Санкт Петербург, прибрежная улица 8к1) сказала что будет готова 2-3 января. Все это время я без карты и без своих законных денег! А блокировать карту с формулировкой защита от мошенничества, непрофессионально, потому что я подтвердил перевод.