140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!

Надеюсь, что меня наконец-то заметят специалисты банка, так как решение моего вопроса затягивается, сроки по какой-то причине банком нарушаются. Большая надежда на реакцию с помощью этого отзыва.
Ситуация заключается в том, что мной была запрошена информация в отделении Сбербанка в городе Нижний Новгород по адресу ул. Октябрьская, 35. Мне нужно подтверждение расчета между банком и застройщиком при оформлении ипотечной сделки.

В банке сначала отказались информацию предоставлять, так как якобы при переводе денежных средств со счета эскроу застройщику нам было направлено исполненное платежное поручение с отметкой банка на электронную почту (якобы использовалась электронная регистрация), но этого не было и быть не могло, так как электронной регистрации не было и в помине.
Далее после претензий в чате и личном визите в отделение все же приняли заявление, дали срок на ответ - 30 календарных дней. Это было в ноябре 2023 года, а сейчас уже 2024 год (с Новым годом, кстати).
Очень прошу Вас отреагировать на мое обращение и помочь нам в получении необходимой информации!

Не хочу оставлять этот отзыв негативным, надеюсь, что вопрос все же получится решить в прижайшее время. По итогам решения, отзыв удалю или дополню, надеюсь, на положительный!

20.12.23 обменяла 20000 миль Аэрофлот на СберСпасибо. На сегодняшний день 06 Января 2024 мили списаны, бонусы спасибо не зачислены. при обмене был указан срок зачисления в 10 дней в приложении СберСпасибо, чат и обратная связь не работают. Куда обращаться и кому задавать вопросы-непонятно. уровень-огромное спасибо, по другим операциям спасибо начисляются.

Честно говоря я думал, что с современными банкоматами, тем более у Сбера, такого быть просто не может. А если и произойдет, то вопрос решится очень быстро.

30.12.2023 г. в банкомате № 601 *** 76 я пытался внести 10 000 р. на свою карту. 10 купюр по 1 000 р. Положил деньги, купюроприемник закрылся, начал трещать сильнее обычного и быстро открылся снова. Такое бывает, когда купюры не понравились банкомату или т.п. Я достал их и положил снова, просто ровнее. После этого купюроприемник закрылся снова и снова начался жуткий нехарактерный треск, только отдаленно похожий на пересчет купюр. Тут я заметил, что полностью закрыться купюроприемнику мешает лямка от моего рюкзака, случайно туда угодившая. Щель составляла буквально 1-2 миллиметра. Тянуть лямку я не стал, чтоб не сломать аппарат. Предполагал, что он сам откроется через некоторое время. По факту же на экране появилась информация, что произошел сбой. Банкомат выдал соответствующий чек о произошедшем сбое и перешёл в какой-то странный режим - кнопки "внести" и "снять" стали неактивны. Зачисление не произошло. Не отходя никуда я позвонил на номер "900", сотрудник зарегистрировал обращение. Я так и продолжал стоять у банкомата и через некоторое время он "ожил" - кнопки стали активны. Я опасался, что деньги всё ещё в купюроприемнике, попытался снова открыть его через функцию "внести" - он открылся, но денег там уже не было. Через некоторое время я внёс 9 000р. в другом банкомате - всё ок. 

31.12.2023 г. мне пришло в Сбербанк.Онлайн: Мы рассмотрели ваше обращение №2312307000873897 от 30.12.2023. Анализ операции в банкомате №60180476 не подтвердил факт внесения 10000р. Во время операции сбоя в работе банкомата не было. Оснований для зачисления нет."

Я зарегистрировал повторное обращение, но очевидно, что разбираться уже никто не будет.

Фантастически приятный подарок от Сбербанка к Новому году.

Даже не представляю как быть в этой ситуации, т.к. исчезнуть купюры не могли, а как дальше взаимодействовать со Сбером и вернуть свои деньги - не понимаю.

Давно пользуюсь продуктами Сбербанка, в том числе кредитными картами. Льготный период по карте закончился уже давно, каждый месяц после обязательный платеж по карте составлял около 24 тыс. руб, 13 тыс. руб. из них составляли проценты. Под новый год сумма платежа увеличилась до 35 тыс.руб, 23 из которых проценты, никаких просрочек по карте не было. Консультанты в чате и кол центре ответа дать не могут, по телефону девушка сказала, что сама не понимает, почему столько начислилось. Создавал обращение, в ответ предоставили только выписки, которые я сам мог скачать через сбербанк онлайн. При моей сумме основного долга и 25,4% годовых не может сниматься столько процентов за месяц. Очень похоже на обман со стороны банка. Никакой обоснованный расчет и ответ мне не предоставили.

Записались на сделку в Сбер в Балашихе в конце декабря на альтернативную покупкку/продажу квартир. Заключили договор у нотариуса, после должны заложить деньги в офисе в этом же здании. Запись была за 2 недели, на 3 времени. Предварительно уточнили, всё ли нам сделают.

Менеджер банка целый час вносила данные в договор, а потом начался просто концерт.

Сначала она устроила истерику, обвиняя нас в том, что мы пришли именно в этот офис. Потом заявила, что она не будет ничего делать, потому что "это мне до ночи тут сидеть". Встала и ушла разговаривать с администратором офиса. Вместе они там решали, как нас отшить, и нам просто пришлось убраться из банка. После закладки денег на СБР-счет у нас должен был быть второй нотариус в Москве. Если мы его не пройдём - сделка разваливается, договор, подписанный у первого нотариуса, прекращает своё действие. Деньги на ветер, время, люди - им вообще наплевать. То есть сотрудники банка просто разваливали нам сделку, не предприняв никаких абсолютно попыток хоть чем-то помочь. НИКТО не принёс никаких ивинений. НИКТО не позвонил в другой офис, чтоб нас там приняли. 

Можно ли вообще представить, чтоб где-то, в банке, или в салоне связи, на рынке даже, вот так сотрудник встал и заявил, что работать он не собирается, и просто подставить всех клиентов? Можно ли вообще представить, что беспомощное руководство офиса любого заведения в сфере услуг не предпримет никаких попыток уладить конфликт?

Нет. Это возможно ТОЛЬКО в Сбере. Это банк-мем, недоразумение.

Некая служба заботы о клиентах (тут просто можно хрюкать от смеха) больше недели разбиралась в ситуации, и признала её нормальной. Ну и какое вообще отношение к себе можно ждать от такого банка? Там это в порядке вещей - вышвыривать клиентов, выбирая кого им сегодня хочется обслуживать, а кого влом. Это просто корпоротивная этика, как выяснилось. Наверное даже тренинги по работе с клиентами этому посвещены.

Пользуюсь услугами данного банка очень давно , в районе 10 лет, буквально до вчершнего дня считал это банком.Я просто был ошален тем, насколько некомпетентные сотрудники работают в данном банке, причём в каждом отделе.

Ситауция заключается в следующем:

Мною были совершены покупки в магазине подарков, но по определённым причинам было принято решения отказаться от товара и осуществить возврат на карту Сбера, сумма конечно там не маленькая, но не в каких условиях не прописано что запрещено осуществлять данные действия.

Возрат оформлен, денежные средства зачислены на карту, и тут спустя где то 12 часов ,банк решает заблокировать мне все мои банковские карты ,без какой либо проверки ,без какого либо звонка.

Звоню я в банк, обрисовываю ситуацию,оператор мне сказал, что нужно просто перевыпустить карту и проблема решена.Захожу в личный кабинет , перевыпускаю карту и тут всплывает окно "вам отказано в перевыпуске карты" и уведомление с вами свяжется специалист, конечно же в течение 2 дней со мной никакой специалист не связался  и мною было принято решение посетить этот замечательный банк.

Описав всю ситуацию специалисту ,я был очень удивлён от полученного ответа -"вами осуществлялись переводы свыше заработной платы, возможно поэтому заблокировали" И что ?Покажте пожалуйста ,где прописано условие про сумму перевода не превышающую заработную плату?Отсюда нарисовывается огромннный вопрос -

зачем вы продаёте подписки где суммы переводов превышают зп?

дальше больше... далее меня отправляет этот специалист в другое окно ,что бы я сформировал обращение, подхожу в другое окно, по новой отписываю Ситуацию и получаю ответ от специалиста: "вам не нужно никакое обращение писать".

Причину блокировки карт не объясняет так же, так же говорить что это не 115 фз ,она сама не знает что это . 

Банковская карта сбера у меня является зарплатной и отсюда мною был задан вопрос спецу , по поводу написания мною заявления о переводе моей зп на карту другого банка. Ответ "специалиста" меня убил окончательно - "зачем вам писать заявление, у вас же счёт действующий " - а то, что доступа к деньгам нет это вообще не проблема , просто идеальное решение, спасибо !

Являюсь владельцем карты МИР. Срок действия карты, указанный на карте был указан 01/2024. В декабре 2023 пришло сообщение, что перевыпуска карты не будет, срок действия карты продлён до 01/2026 и что картой можно продолжать пользоваться на прежних условиях. 1 января 2024 года я попыталась осуществить платеж, но платеж не прошёл по причине, что срок действия карты окончен. Позвонила на горячую линию,- ответили что с картой все хорошо!!! Предложили платить не с карты, а со счета, но тогда будет комиссия. Меня это не устраивало. Тогда предложили пере выпустить карту. Карту перевыпускала через Сбербанк онлайн. При перевыруске указывается причина, по которой перевыпускается карта. Выбрать причинк- истечение срока действия невозможно. Пришлось выбирать из того, что доступно. Успешно вписалась комиссия 150 руб!? Сегодня 06.01. Статус с 1 января- карта УЖЕ перевыпускается и в течение суток сообщил когда карту можно будет получить хотя на горячей линии сказали что в течение 3 рабочих дней доставят! За уведомления по карте причём оперативно списали 40 рублей. Платеж 1 января я вынуждена была осуществлять с комиссией. Таким образом меня вынудили понести дополнительные расходы в пользу банка в размере 200 рублей. Может, конечно, для Кого-то это копейки, но мне, как пенсионеру они не являются лишними

04.12.2023 совершил перевод со своего расчётного счета на свой счёт физического лица через зарплатный проект. На мой счёт физического лица эти деньги поступили(та же сумма что я отправлял) , но от другого ИП который находится в Казани, а я нахожусь в Нижнем Новгороде. Сумма перевода была 300000 рублей. Узнал я о том что мне поступили деньги от другого ИП, а не от моего после того как 14.12.2023 прилетела блокировка по Фз.115 с просьбой пояснить поступление средств от другого ИП. Я проехав в банк выяснил что произошла ошибка. Написав обращение в банк в отделении 18.12.2023 ответа так и не получил. Подал обращение через контакт центр, на которое мне ответили что это системная ошибка, после ответа поехал в отделение и выяснил что мне просто ответили и ничего не изменили. Все документы о том что деньги я отправлял себе, а пришли мне от другого ИП я отправил по запросу Фз.115, банк рассмотрел и вынес отказ в разблокировке, мобильный банк заблокирован, счёт ИП ограничен в пользовании. После того как узнал что банк не чего не изменил, а просто отписался что системная ошибка, позвонил в контакт центр и подал на пересмотр обращения. Но теперь банк просто откладывает срок рассмотрения обращения, а на обращение через отделение так же не реагирует, а просто переносит срок. В начале в контактых центрах ИП и физ.лиц мне сказали что я должен вернуть деньги которые мне пришли по ошибке и подать обращение на поиск моих денег. После подачи этого обращения мне ответили что ваши деньги у вас. Блокировку по фз. 115 не снять потому что банк не исправляет свою ошибку. Закрыл все счета физ.лица в банке, но хочу добиться что бы исправили свою ошибку, как это сделать не знаю. Ужасный банк, не компетентные сотрудники, не чего не знают. Как дают такому банку лицензию, в нем открываются расчётные счета, большие деньги там хранятся, а банк как детский сад. Ни в коем случае не открывайте расчетный счет в сБЕРБАНКЕ,бегите от него. 

Предыстория: Моя мама делала перевод денежных средств по СБП 30.12.2023 в адрес родственника и этот перевод, заблокировали как подозрительный. Обещали перезвонить в течение 30 минут, но вместо этого, прислали смс что карта заблокирована, а вход в мобильное приложение, сброшен. Обратитесь мол в офис. Офисы конечно в это время не работали уже. На горячей линии ничем помочь не смогли. У мамы была паника и истерика, так как на эту карту начисляется пенсия, да и деньги надо было перевести до 01.01.2024.

История: Но к счастью, 31.12.2023 несколько офисов всё же работали и мы обратились в один из них. А именно, в офис № 9055/0233. Там мы попали к сотруднику К-ой Екатерине С.. Которая помогла выпустить не именную карту (которую почему-то в первый раз заблокировали прямо при выдаче в офисе и пришлось снова маме общаться со службой безопасности), активировать её и объяснила как заново зарегистрироваться в мобильном приложении. При этом сотрудник общалась очень вежливо, была доброжелательно настроена и вселяла в нас, особенно в маму, уверенность что всё будет хорошо и не надо переживать, так как мама очень переживала всю эту историю.

Нериятные последствия: В дальнейшем правда ещё будучи там, маме не удалось сделать перевод по СБП в адрес этого же получателя (два раза блокировали и сообщали, что можно сделать перевод через 24 часа и даже звонок на горячую линию не помог). И пришлось ей пересылать деньги мне, чтобы я уже через другой банк переслал родственнику. Но вот незадача, с неё почему-то взяли комиссию не 0,5% от суммы, а 1% от суммы. Из-за чего она переживает и по сей день. При обращении в службу поддержки, объяснили, что взяли такую сумму, так как это был другой тип переводов. Хотя все предыдущие мама пыталась делать через СБП и в этом можно легко удостовериться. Но в этот раз, видимо на нервах и из-за того что этот тип доступен по кнопке "На Сбер или в другой банк" и там сразу высветился мой банк, после ввода номера телефона, сразу под кнопкой «Через СБП», она допустила эту ошибку. 

В связи со всем вышеперечисленным, в качестве жеста лояльности (мама обсулживается уже не первое десятилетие), прошу вернуть разницу в комиссиях между переводом этой же суммы по СБП и тем типом перевода, чтоб был осуществлен. То бишь разница между 0,5% (с учетом бесплатного лимита) и 1%. Так как данный перевод был сделан таким образом после суток нахождения в нервозном состоянии, после повторных блокировкой переводов по СБП и сам интерфейс вводит в заблуждение (создается впечатление что перечень банков под кнопкой «Через СБП» относится к переводам по СБП). Так как не блокируй банк переводы по СБП в адрес нужного получателя, то перевод был бы под комиссию 0,5% (что можно увидеть в истории переводов). Либо же вернуть всю сумму и порадовать человека счастливым разрешением ситуации и привнести немного новогоднего чуда.

И ещё раз спасибо Екатерине Сергеевне. Очень хороший, опытный и отзывчивый сотрудник. Прошу ставить его в пример всем коллегам и по возможности, премировать. Очень редко можно встретить сотрудника с таким набором человеческих и профессиональных качеств.

04.01.2024 делала заказ на СБЕРМАРКЕТЕ, с той же карты что и каждый день (у меня порядка 80 заказов за последние 2 месяца) т.е я каждый день заказываю с этой карты с этого же устройства и тд. Но в этот раз мне заблокировали платеж во избежание мошенничества! Я звоню оператору, у меня спрашивают отправляла ли я кому-то номер карты и тд. Я говорю что нет и что эту операцию проводила я, но мне ее нужно отменить уже чтоб деньги не списали, так как я передумала. Оператор говорит, что карта через 5 минут заработает. Жду. пытаюсь оплатить через 5 минут - отказ, через 10 - отказ. Потом снова отказ и отказ и отказ. Звоню еще раз оператору, другой оператор говорит, что карта заблокирована и ее можно только перевыпустить. А с чего вдруг? Почему я должна куда-то ехать в свои выходные, оплачивать такси и тратить свое время? Это же я совершала эту операцию и я ее подтвердила. Прошу разблокировать карту. Но таких вариантов нет!!!!!! Т.е я владелец своей карты не могу ее никаким образом на свете разблокировать, а только перевыпустить. Я пишу в чат Сбербанка и никто не может решить мою проблему!!! Операторы просто отключаются и переводят разговор на других операторов!! Ну ОК! Меня уже раздрожает решать этот вопрос и я думаю перевыпуск сделаю. И что вы думаете? Перевыпуск только на другую карту и по другим условиям!!!! У меня становится платное обслуживание!!! Т.е мне блокируют просто так карту на сайте продуктов самого же сбера, говорят ехать в свои выходные в банк, оплачивать самой себе такси, тратить на это время так еще и оплачивать ежемесячно обслуживание карты. И при всем при этом у меня нет других вариантов! Карту я не могу разблокировать никак по словам примерно 5 сотрудников, учитывая что карта у меня на руках и ее данные никуда не попадали! На просьбу мою перенаправить мой вопрос куда-нибудь еще, ответ что таких вариантов нет!!!! Во всем сбербанке только всемогущие операторы кол-центра решают все! У меня была молодежная карта, мне предлагают сберкарту с другими условиями. и выпустить молодежную они мне не могут, так как мне больше 21, но когда у меня заканчивался срок действия карты и мне было более 21 года и у нее уже были другие условия, мне всегда ее перевыпускали на тех же условиях. В общем самый всемогущий банк всея Руси не может мне разблокировать карту потому что сам ее и заблокировал. 

Сегодня, 04.01.2024, я осуществлял перевод из мобильного приложения Сбербанк на сумму 200 тыс руб на счет другого клиента Сбербанка.

Перевод приостановили - сообщение на сером фоне - ожидайте звонка или позвоните сами.

Звонка не было минут 5, позвонил сам. 

Сотрудник Сбербанка Екатерина ответила на мой звонок, мы начали процедуру верификации моей личности, данные паспорта, год рождения, все по скрипту. 

После успешной проверки Екатерина сообщила мне следующее "Вы подтверждаете перевод на сумму 200 тыс руб получателю?" 

Я - "Да, подтверждаю"

Екатерина - "Хорошо, теперь вам необходимо повторно совершить перевод на те же реквизиты"

Я -"Вы уверены что мне необходимо повторно совершить перевод?"

Екатерина - "Да, вам необходимо повторно совершить перевод, и приостановки не будет".

Я, с полной уверенностью, доверием и благодарностью к Сбербанку за оперативное решение вопроса, четко следуя инструкции Екатерины, повторно совершаю перевод. 

Ура! перевод успешно совершен - заявляет мне радужное сообщение на зеленом фоне!

Но радоваться пришлось совсем недолго. 

Спустя пару секунд после этого перевода, предыдущий перевод, который был приостановлен - также радужно совершается. 

Итого ушло 2 перевода по 200 тыс руб, вместо одного. Благодаря ценным указаниям сотрудника Сбербанка Екатерины.

Надо понимать, что коммуникации с получателем перевода у меня нет. 

Деньги назад мне данное физ лицо отправлять не собирается. 

Звоню снова в поддержку, уже другой сотрудник выслушала меня, оставила висеть на 5 минут.

После чего возвращается и говорит - 

-"Мы конечно можем составить обращение, и мы направим уведомление получателю платежа о возврате излишне уплаченной суммы". 

Я -"А что если получатель откажется отправлять ?

- "В таком случае вам будет необходимо обращаться в суд".

Уважаемые сотрудники Сбербанка!

Я понимаю когда люди теряют деньги по своей ошибке или глупости, осуществив перевод "не туда". Да, их можно посылать в суд.

Но я не понимаю когда ваш сотрудник дает инструкции, следуя которым ваш клиент теряет немалые деньги, а вы также отправляете его в суд, как будто это его вина.

Все ваши разговоры записываются, в том числе и мой разговор с Екатериной.

Прошу оперативно провести проверку данной ситуации и вернуть излишне уплаченную сумму в размере 200 тысяч рублей, которую я оплатил не по своей воле, а по инструкции сотрудника Сбербанка.

Как доверять Сбербанку дальше? 

Приобрел купон в онлайн игре за спасибо от Сбербанка. списали средства, но в разделе мои купоны он не появился. то есть в истории операций списание есть 234 руб за этот купон, а его как бы и нет. два раза обращался на горячую линию, оба раза отправлили на эл почту. Ничего нет и в папке спам тоже. по буквам диктовал адрес почты. зачем тогда этот сервис, если даже на горячей линии помочь не можете? 

В моем ВУЗе несколько дней обитали представители Сбера для выдачи карт, на которые будет начисляться стипендия для первокурсников бакалавриата и магистратуры. Поступив в магистратуру я подметил, что у моей старой стипендиальной карты заканчивается срок действия и условия по новой были сильно привлекательнее моей текущей стипендиальной карты. Я подошел для оформления, меня верифицировали "представители", во время всего процесса я был уверен, что оформляется именно новая стипендиальная карта, однако по итогу мне впаяли ненужную мне кредитную карту, вообще не сказав ни слова про то, что она кредитная. Более того, несмотря на оставленную мной заявку, стипендиальную карту мне так и не выдали. Это уже не первый случай абсолютно отвратительного обслуживания со стороны представителей Сбера.

Много лет пользуюсь дебетовой картой Сбенбанка, она у меня зарплатная и с бесплатным обслуживанием. Однако 4 января 2024 года зашла в приложение и увидела, что на карте минус 450 рублей. Банк в односторонем порядке сменить тариф и даже никаким образом не уведомил. В истории это операции нет! И как разобраться за что вообще списали и когда???
Пришлось звонить в контактный центр и общаться с 6 (!) сотрудниками, потому что точной информации нет и ещё каждый сотрудник говорит разное. Один считает, что списали за предыдущий год, другой, что за этот. И как тогда разобарться в такой ситуации, если сам банк не знает? То трубки бросают, то переключают на голосовых помощников. Отношение к клиентам максимально не приятное, сотрудники не компетентные, карту закрыла. Пользоваться услугами такого банка желания нет. 

Преобрели номер телефона для бабушки 3 года назад, в тот момент стали поступать звонки от отдела взыскания, где ищут какого-то мужчину, на которого зарегистрирован данный номер и который должен денег вашему банку. Обратились в поддержку, сказали, что звонки будут прекращены, через год ситуация повторяется, снова звоню с телефона бабушки, опять говорят, все исправили, больше звонков поступать не будет, сейчас на протяжении двух недель ей названивают специалисты и требуют этого мужчину, звоню повторно, говорят все исключено завтра звонков поступать не будет, но они все также продолжаются ежедневно!!! По 5-7 раз за день!!! С учетом того, что сейчас праздники!!! Бабушка онкобольной человек и нервничать ей запрещено, но из-за вашей "отличной" работы, ей ничего не остается делать, как переживать из-за ваших специалистов, которые уже 3 года не могут разобраться с номером телефона! Мне еще сколько раз звонить в вашу службу? Или нужно обращаться в вышестоящие органы, чтобы мне помогли решить данный вопрос?