140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Возникла проблема с автоплатежом на интернет Йота. Данный автоплатеж вскоре после оформления сам отменялся по неизвестной причине. При этом даже не приходило никакого уведомления, что доставило некоторые проблемы.На вопрос, заданный через интернет-банк, мне выдали бредовый ответ. После повторного вопроса мне было оформлено обращение 170205 0740 112700 от 05.02.2017. В результате сообщили, что автоплатеж отменяется, так как он меньше какого-то технологического лимита, рекомендовано увеличить сумму платежа. А уведомления не приходили, потому что вот так у них работает система.По моему мнению, это не является нормальным и минимальная сумма платежа должна указываться банком сразу, при оформлении автоплатежа, и меньше этой суммы должен сразу идти отказ. Как и происходит с автоплатежами на других операторов! Ну не верю, что это так сложно было сделать. Если уж у вас есть этот лимит, ну и напишите его официально, зачем такие вещи скрывать?!И второй вопрос, если автоплатеж прекращается по причине ошибки, то тоже нужно отправлять клиенту уведомление. Возможно, это сделать сложнее, но вполне решаемая задача. Удивительно, что в ответе на обращение на эти темы не было ни слова. Поэтому данные вопросы мною были отправлены в повторном обращении  170211 0083 169200 от 11.02.2017. Через 5 дней пришел ответ, угадайте какой? Еще раз повторили, что автоплатеж отменяется, так как он меньше технологического лимита, рекомендовано увеличить сумму платежа. А указанные мной проблемы решать не согласились, и не отказались, а вместо этого сделали вид, что я такого вопроса не задавал! Оцените уровень хамства от отдела поддержки клиентов!За неадекватную работу услуги и унизительные ответы от банка ставлю оценку 1.

В январе 2016 я решил купить квартиру. Единственный вариант ипотеки был Сбербанк. Я отправил сканы документов и кредит мне одобрили.   Предстояло оплатить первый взнос, я специально открыл счет в местном отделении, чтобы оплатить без комиссии, но сбербанк берет комиссию даже за внутренние переводы(У получателя не был заключен договор на оплату комиссии). Слава богу на свой счет я перевел с запасом, поэтому я оплатил взнос. Далее на подписание договора мне предложили приехать в офис, который находится в часе езды от меня, после подписания сказали, что это теперь мой офис обслуживания и менять его я не могу. После нескольких месяцев я решил частично досрочно погасить кредит, у меня было два варианта идти в банк и писать заявление или делать это в интернет банке. Так как стоять в очереди не люблю, я решил сделать все через сбербанк онлайн. Но доступа туда у меня не было, доступ в интернет-банк могут получить только люди с картой банка(у меня только счет и ипотека).  С горем пополам(2 раза сидишь в очереди и отказываешься от их предложений, карту тебе активирует специально обученный человек, совершая действия, которые вроде как должен делать ты, но они тебе не доверяют) я все же получил карту, и доступ к интернет-банку. Теперь я должен платить за карту или отказаться от нее(доступ вроде должен остаться, но это не точно, если доступ остается представьте всю абсурдность ситуации) Прошел год, настало время продлевать страховку. Я написал своему "личному" менеджеру электронное письмо, но она мне не ответила. Решил все сделать сам, к сожалению, в интернет-банке я не разобрался, пришлось идти в отделение, там за час я продлил страховку(при этом положив наличные деньги на свой счет, чтобы тут же их списали для оплаты(но такое меня уже не удивляет)). Подумал, что отмучался еще на год и забыл. Далее 19.02, приходит смс от номера 900, что 18.02 дата предоставления документов о возобновлении страхования залога истекла. Я позвонил на 8800.. там мне сказали что мне нужно отправить сканы страховых документов, в банк.  Логика опять меня подвела, я думал если я страхуюсь в банке, плачу в банке, деньгами из банка, то они как-то понимают, что я застрахован. Но нет, они хотят сканы бумаги, которую они же мне и выдали.  Последняя ситуация на столько меня разозлила что я решил зарегистрироваться тут и написать отзыв. Я понимаю что юридически они во всем правы,  что страховая компания это отельное юр. лицо, что я должен внимательнее читать договор, что мой личный менеджер скорее всего в отпуске, что карту лучше меня активирует специалист, что деньги они могу брать за что захотят, что от очередей не куда не деться, интернет-банк рассчитан только на владельцев карт.   Но я не хочу это понимать, я хочу с комфортом платить им деньги,  пока же каждое общение с банком это испытание для меня.  Это мое личное мнение, я не хочу никого обидеть, скорее всего просто я не ЦА их банка, просто очень хотелось высказаться.

В продолжении темы обстановки в отделениях Сбербанка, один из центральных офисов в центре города Иваново, пр. Ленина 18а, из кучи банковского железного хлама, который не работает никогда это один терминал по приему наличных, при том, что это центральный офис в областном городе, чермета в виде терминалов стоит наверно 4 или 5 штук в предбаннике, из которых 3 должны принимать наличку, в работе что не зайду только один ( с очередью всегда)...заходил с интервалом 2-3 недели. Я, конечно, понимаю обновление ПО и т.д. на это время терминал выводится из сервиса, но очевидно, что оно просто сломано и на этом всем класть. Девочка (коридорная) на претензию, что у вас за бардак постоянно с терминалами, ответила: это не в входит в мои компетенции и она не в курсе. Занавес. Видимо компетентна баба Люся в раздевалке, что в бане №5.

Сегодня нужно было срочно человеку перевести деньги на карту, т.к. на моей дебетовой средств не было, потратил накануне, решил кинуть деньги на карту через банкомат. Пришел в отделение банка, а там закрыто и написано, что зона самообслуживания по выходным временно не работает. Пошел в соседнее отделение, там точно также. Написано, что приносят извинения и написали адрес ближайшего работающего банкомата. Ладно, думаю, схожу. Пришел. Банкомат работает, ура, вставил карту, набрал пин,а положить деньги нельзя, только снять. Хорошо, что есть кредитка Альфа банка и дебетовая Тинькофф. С них положу.

Здравствуйте. Такая ситуация. 07.12.2016 в 17:43 я пыталась внести свои деньги на карту через банкомат, который находится не внутри отделения банка, а около его входа. Я внесла 2 000, банкомат их принял, но зачислена только одна. Первый чек "Технический сбой операции" выдан в 17:43:05, второй "О внесении денежных средств" в 17:43:08. Как мне в последствии говорят администраторы зала: "Программа/банкомат видят только одну эту тысячу". После случившегося я обратилась в зал, мне сказали подождать сутки, деньги могут прийти. В итоге, 11 числа этого же месяца я написала заявление на эту тему. В течение нескольких дней должна была прийти смс, заявление рассматривается в течение месяца. Прошло два месяца, никаких изменений, на карту мне деньги не вернулись, не приходили. 13.02.2017 я снова пришла в отделение банка (на Ф.Абрамова, д.4), девушка открыла выписку, согласилась со мной, что деньги мне не приходили и также (поскольку я сохранила оба чека, но они уже стираются и еле читаемы) согласилась со мной, что я положила 2 000, а пришла только одна. При том она поинтересовалась, что я 11 числа писала заявление. Затем она дала мне заполнить новое заявление, я сказала, что то есть спустя два месяца просто повторяется ситуация. Ответ был: "Вы же мне сказали, что не заполняли заявление?" Я попросила копию нового и попыталась ответить, что она сама меня спросила про заявление 11.12.16. Она мне сказала: "Я вам отдала копию, до свидания." Прошла неделя, никаких смс пока не приходило, мне кажется, что просто повторяется ситуация. Пожалуйста, рассмотрите в срочном порядке.

Много лет пользуюсь Сбербанком, считал, что хоть этот банк ответственный и надежный! Но последнее время они очень сильно обнаглели (возврат денег по ошибке банкомата), помимо этого своих клиентов кидать стали......  Все знают программу "Спасибо" от Сбербанка. На днях думаю дай проверю сколько бонусов у меня накопилось, т.к. ни разу не тратил их. Захожу в приложение и вижу, что на моем счету всего осталось 16т, а было более 30т. Звоню в Сбербанк для того, чтобы узнать где мои бонусы, а мне сообщают, что они списались из-за неиспользования в срок и ничем помочь мне не могут, даже претензию не захотели принимать. Изначально когда появилась эта программа я звонил в Сбербанк и разговаривал с оператором, уточняя подробности по списанию и начислению бонусов, на что мне был дан ответ: бонусы списываются спустя 3 лет если их не использовать, но если вы будете постоянно пополнять этот баланс, то срок списания постоянно будет обновятся, тем самым бонусы не будут списываться с вашего счета! Затем я периодически в течение всего срока существования программы периодически созванивался с операторами, уточнялся по бонусам. А тут выяснятся, что какой то "человек"  кто ответственный за эту программу и вправе вносить поправки в данную программу, решил : "а дай-ка я кину клиентов на эти бонусы, зачем они им? Мне нужнее! может еще и похвалят за кидалово". И вот это создание вносит изменение в программу. Теперь клиент должен обязательно потратить эти бонусы в течение 3-х лет с момента зачисления и неважно пополняют они его или нет. Понятно, что он имеет на право на это и это прописано в программе, но предупредить своих клиентов тоже нужно! Не той записью на официальном сайте, которая имеется, а элементарно смс оповещением (думаю Сбербанк не разорится от этого и так на своих клиентах имеет много денег, не говоря о оплате за мобильный банк), т.к не у всех есть возможность выхода в интернет постоянно! А звонить каждый день оператору и уточнять изменения, это вообще полный маразм!Учитывая, что я созванивался с операторами по данной программе и они не сообщали мне о изменениях и даже не предлагали ознакомиться с ними путем выхода на сайт, считаю это было сделано специально для списания моих бонусов. В данном случае напрашивается вывод один: Сбербанк превращается громадными шагами в нехороший банк путем махинаций наделенных им прав. Похоже придется менять банк, на тот который будет за своих клиентов, а не против них......... Страшно представить сколько людей они кинули таким путем и какая там сумма....

Много лет пользуюсь Сбербанком, считал, что хоть этот банк ответственный и надежный! Но последнее время они очень сильно обнаглели (возврат денег по ошибке банкомата), помимо этого своих клиентов кидать стали......  Все знают программу "Спасибо" от Сбербанка. На днях думаю дай проверю сколько бонусов у меня накопилось, т.к. ни разу не тратил их. Захожу в приложение и вижу, что на моем счету всего осталось 16т, а было более 30т. Звоню в Сбербанк для того, чтобы узнать где мои бонусы, а мне сообщают, что они списались из-за неиспользования в срок и ничем помочь мне не могут, даже претензию не захотели принимать. Изначально когда появилась эта программа я звонил в Сбербанк и разговаривал с оператором, уточняя подробности по списанию и начислению бонусов, на что мне был дан ответ: бонусы списываются спустя 3 лет если их не использовать, но если вы будете постоянно пополнять этот баланс, то срок списания постоянно будет обновятся, тем самым бонусы не будут списываться с вашего счета! Затем я периодически в течение всего срока существования программы периодически созванивался с операторами, уточнялся по бонусам. А тут выяснятся, что какой то "человек"  кто ответственный за эту программу и вправе вносить поправки в данную программу, решил : "а дай-ка я кину клиентов на эти бонусы, зачем они им? Мне нужнее! может еще и похвалят за кидалово". И вот это создание вносит изменение в программу. Теперь клиент должен обязательно потратить эти бонусы в течение 3-х лет с момента зачисления и неважно пополняют они его или нет. Понятно, что он имеет на право на это и это прописано в программе, но предупредить своих клиентов тоже нужно! Не той записью на официальном сайте, которая имеется, а элементарно смс оповещением (думаю Сбербанк не разорится от этого и так на своих клиентах имеет много денег, не говоря о оплате за мобильный банк), т.к не у всех есть возможность выхода в интернет постоянно! А звонить каждый день оператору и уточнять изменения, это вообще полный маразм!Учитывая, что я созванивался с операторами по данной программе и они не сообщали мне о изменениях и даже не предлагали ознакомиться с ними путем выхода на сайт, считаю это было сделано специально для списания моих бонусов. В данном случае напрашивается вывод один: Сбербанк превращается громадными шагами в нехороший банк путем махинаций наделенных им прав. Похоже придется менять банк, на тот который будет за своих клиентов, а не против них......... Страшно представить сколько людей они кинули таким путем и какая там сумма....

Ссылка Сбербанк опять подставил. Штраф выписали 27.07.16. Оплатил 29.07.16 штраф ГИБДД в Сбербанке в предусмотренный законом срок. Штраф оплатил со скидкой 50 процентов. Сбербанк не передал по системам электронного взаимодействия информацию об уплате штрафа в ЦАФАП г. Москвы. ЦАФАП отправил сведения приставам, так как у них в системе штраф числится неоплаченным. Узнал об этом потому, что имею кабинет в Госуслугах, где постоянно мониторю штрафы, этот штраф висел там зеленой галочкой и я за него не переживал. Хочу пожелать Грефу продолжать парить людей блокчейном на конференциях, в то время как из-за халатности его банка к ответственности привлекаются заранее невиновные.

На стыке ответственности подразделений Сбер напоминает стыки между плитами плохого автомобильного моста, переходы между контакт-центром - Сбер-страхованием и ипотечными центрами это просто ямы, в которые клиент попадает и тратит свое время на попытки найти правду. Каждый год все необходимые действия вокруг ипотечного кредита превращаются в какую-то адскую карусель. Год назад меня терроризировал колл-центр, который просил принести документы на квартиру, которые я на самом деле уже приносил и в конечном итоге мне начислили пени, которые правда потом по претензии отменили (где в итоге между подразделениями потерялись бумаги я так и не понял), теперь мои попытки продлить страхование по ипотеке (договор 47853874 от 23.12.2015) также потерпели фиаско. Начну с того, что в конце 2016 мне позвонили из Сбера и предложили оформить страхование дистанционного и автоплатежом списать за него деньги. Прекрасно, подумал я! Вот он сервис. И конечно воспользовался этим предложением. Но счастье оказалось не долгим. В конце января мне позвонили из того же Сбера и поинтересовались, почему я не продлил страхование? После разбирательств выяснилось, что мне продлили страхование жизни, а вот страхование имущества нет. На мой вопрос, что сразу весь комплект нельзя было предложить, ответ потрясал своей прямотой - а отделы разные занимаются, вот и не предложили и посоветовали мне до 20.02.2017 продлить страховку. Окей я думаю, схожу как в свое отделение на ул. Милашенкова, 15. И вот я прихожу 18.02 к ним и провожу у них полчаса своего времени. Надо сказать, что они действительно хотели мне помочь и кого только не подключали для решения вопроса, но увы страховку я так и не смог получить. Так как была суббота и оставалось еще 40 минут до 17:00 было решено поехать в ЦИК на ул. Лескова, 16. Сотрудники моего родного отделения еще раз извинились за неудачу и я поехал. В итоге, захожу я в 16:45 в этот ЦИК, терминал электронной очереди открыт, талонов не выдают. На мой вопрос, что происходит, мне отвечают, что талон мне не дадут, т.к. осталось 15 минут до закрытия и чтобы я приходил завтра. Любопытно (я думаю) если бы это было правилом, наверное в настройках электронной очереди была бы предусмотрена опция отображения за 15 минут на регистраторе, что выдача талонов остановлена, а значит это самоуправство. И я изложил эти соображения стоявшим там сотрудникам, после чего талон мне был сразу же выдан, но с комментарием, что вас уже не примут. Любопытно, что вызвали меня через 1 минуту к оператору. Но у оператора я также потерпел фиаско, т.к. оказалось (со слов сотрудника) кто-то из Сбера начал оформлять мне через УКО полис и теперь ничего сделать нельзя пока этот кто-то не снимет блокировки моей карточки. И когда это произойдет непонятно, но они напишут этому негодяю на электронную почту, а так как уже времени 16:55, то мне ничем помочь не могут. Любопытно (снова думаю я), а в колл-центре смогут помочь? Ведь обещали даже дистанционно сделать полис. Звоню в КЦ, меня выслушала девушка, потом переключила на другую, которой я заново все пересказывал - в итоге мне сказали, что помочь не могут и чтобы я звонил в КЦ Сбербанк-Страхование и дали номер (звонок завершился 18.02 в 17:10). Звоню туда, в итоге мне сказали, что тоже помочь не могут и чтобы я самостоятельно все сделал через сайт (звонок завершился 18.02 в 17:14). Самостоятельно, Карл! И это после всех мытарств и зачем думаю меня из КЦ в другой КЦ направили? Ладно, думаю посмотрю как сделать, иду на сайт. Вы когда-нибудь пробовали найти на сайте как это сделать? Идет ссылка на SMS-сервис 900, по которому я так и не нашел описания, где это в меню находится. После длительных поисков, оказалось что это в корневом меню, но при запросах поиска нельзя его найти, только догадаться. Попробую, чем закончиться не знаю. Потом может отпишу. Но в целом, такое количество непрофессионализма и перекладывания ответственности потрясает. Оболочка у Сбера красивая, а внутри места стыков отдают гнильцой. Считайте этот отзыв моим подарком, не всегда есть время их дарить.

28 октября 2016 в отделении Доп офис №[url=tel:9055/01106]9055/01106[/url] мы сдали полис страхования жизни и здоровья заемщика, о чем есть отметка, написанная рукой работника на самом полисе. В начале декабря начали звонить из Сбербанка и просить продлить полис. Несколько раз я говорил, что полис продлил и сдал все документы в банк. Звонки прекратились. И вот, без всяких предупреждений, смотрю сегодня, 18 февраля, в онлайн банк, а там ставка поднялась на 1% и платеж вырос сразу на 4 000 рублей. Кредитный договор [url=tel:38445181]38445181[/url]. Судя по отзывам здесь - это стандартная практика сбербанка. Молодцы! В понедельник идем ругаться.

Продолжение неудачного общения с "любимым" банком. Одна из проблем, которые возникают по картам Сбербанка: внезапное отключение услуги "Мобильный банк", подключить которую затем очень сложно. Попав в такую ситуацию в феврале этого года, я так и не получила от сотрудников внятного ответа, почему это было сделано: в смс причина не была указана, при обращении к оператору у меня проверили все необходимые сведения, заверили, что услуга восстановлена. Но на самом деле я не могла ей воспользоваться еще более суток. Звонить оператору не стала (там долго идет ненужная мне информация и очень длительно надо нажимать всякие кнопки, наверное, все сделано, чтобы клиент не выдержал и отказался от вопросов - как говорил Жванецкий " Все для удобства населения, населению, населением...") В отделении банка потребовали написать заявление, которое обещали рассмотреть в течение 3-х дней!Потом послали, к телефону возле банкомата (слава богу, без нажимания кнопок связь почти напрямую с оператором). Еще раз благодарю бога, что попался более менее грамотный оператор, который внятно объяснил мне, в чем была причина отключения и обещал мне услугу подключить. Не обманул. Подключил. На все это я потратила уйму времени, оставив более важные дела, кучу нервов из-за некомпетентности и расхлябанности сотрудников, с которыми столкнулась в самом начале, не говоря уже о том, что услугой, отключенной по глупым условиям банка, я не могла долго пользоваться (хотя все поданные мною сведения не вызывали сомнений у оператора). Буквально за месяц до этого случая моя знакомая рассказывала мне о точно такой же ситуации с ней и Сбербанком. Мы, увы не одиноки, в своих мытарствах  в сотрудничестве с одним из крупнейших банков России, Сбербанком, куда законопослушные граждане несут свои кровные денежки и немалые, особенно, если взять проценты по кредитам.Не поленюсь: сяду и посчитаю, сколько я заплатила процентов за пользование кредитами, за ипотеку, которая была погашена досрочно, за ведения счета, за открытие и ведение банковских карт. Думаю, немало отнесла банку на блюдечке с голубой каемочкой. И вовсе не заслужила такого пренебрежительного отношения. Далее напишу, как меня ежемесячно "дурят" заманчивыми предложениями о предоставлении кредитов, а при обращении в банк либо отказывают, либо вообще не дают ответа, либо уговаривают на новые кабальные условия. БРАВО, СБЕРБАНК!

Продолжение неудачного общения с "любимым" банком. Одна из проблем, которые возникают по картам Сбербанка: внезапное отключение услуги "Мобильный банк", подключить которую затем очень сложно. Попав в такую ситуацию в феврале этого года, я так и не получила от сотрудников внятного ответа, почему это было сделано: в смс причина не была указана, при обращении к оператору у меня проверили все необходимые сведения, заверили, что услуга восстановлена. Но на самом деле я не могла ей воспользоваться еще более суток. Звонить оператору не стала (там долго идет ненужная мне информация и очень длительно надо нажимать всякие кнопки, наверное, все сделано, чтобы клиент не выдержал и отказался от вопросов - как говорил Жванецкий " Все для удобства населения, населению, населением...") В отделении банка потребовали написать заявление, которое обещали рассмотреть в течение 3-х дней!Потом послали, к телефону возле банкомата (слава богу, без нажимания кнопок связь почти напрямую с оператором). Еще раз благодарю бога, что попался более менее грамотный оператор, который внятно объяснил мне, в чем была причина отключения и обещал мне услугу подключить. Не обманул. Подключил. На все это я потратила уйму времени, оставив более важные дела, кучу нервов из-за некомпетентности и расхлябанности сотрудников, с которыми столкнулась в самом начале, не говоря уже о том, что услугой, отключенной по глупым условиям банка, я не могла долго пользоваться (хотя все поданные мною сведения не вызывали сомнений у оператора). Буквально за месяц до этого случая моя знакомая рассказывала мне о точно такой же ситуации с ней и Сбербанком. Мы, увы не одиноки, в своих мытарствах  в сотрудничестве с одним из крупнейших банков России, Сбербанком, куда законопослушные граждане несут свои кровные денежки и немалые, особенно, если взять проценты по кредитам.Не поленюсь: сяду и посчитаю, сколько я заплатила процентов за пользование кредитами, за ипотеку, которая была погашена досрочно, за ведения счета, за открытие и ведение банковских карт. Думаю, немало отнесла банку на блюдечке с голубой каемочкой. И вовсе не заслужила такого пренебрежительного отношения. Далее напишу, как меня ежемесячно "дурят" заманчивыми предложениями о предоставлении кредитов, а при обращении в банк либо отказывают, либо вообще не дают ответа, либо уговаривают на новые кабальные условия. БРАВО, СБЕРБАНК!

Продолжение неудачного общения с "любимым" банком. Одна из проблем, которые возникают по картам Сбербанка: внезапное отключение услуги "Мобильный банк", подключить которую затем очень сложно. Попав в такую ситуацию в феврале этого года, я так и не получила от сотрудников внятного ответа, почему это было сделано: в смс причина не была указана, при обращении к оператору у меня проверили все необходимые сведения, заверили, что услуга восстановлена. Но на самом деле я не могла ей воспользоваться еще более суток. Звонить оператору не стала (там долго идет ненужная мне информация и очень длительно надо нажимать всякие кнопки, наверное, все сделано, чтобы клиент не выдержал и отказался от вопросов - как говорил Жванецкий " Все для удобства населения, населению, населением...") В отделении банка потребовали написать заявление, которое обещали рассмотреть в течение 3-х дней!Потом послали, к телефону возле банкомата (слава богу, без нажимания кнопок связь почти напрямую с оператором). Еще раз благодарю бога, что попался более менее грамотный оператор, который внятно объяснил мне, в чем была причина отключения и обещал мне услугу подключить. Не обманул. Подключил. На все это я потратила уйму времени, оставив более важные дела, кучу нервов из-за некомпетентности и расхлябанности сотрудников, с которыми столкнулась в самом начале, не говоря уже о том, что услугой, отключенной по глупым условиям банка, я не могла долго пользоваться (хотя все поданные мною сведения не вызывали сомнений у оператора). Буквально за месяц до этого случая моя знакомая рассказывала мне о точно такой же ситуации с ней и Сбербанком. Мы, увы не одиноки, в своих мытарствах  в сотрудничестве с одним из крупнейших банков России, Сбербанком, куда законопослушные граждане несут свои кровные денежки и немалые, особенно, если взять проценты по кредитам.Не поленюсь: сяду и посчитаю, сколько я заплатила процентов за пользование кредитами, за ипотеку, которая была погашена досрочно, за ведения счета, за открытие и ведение банковских карт. Думаю, немало отнесла банку на блюдечке с голубой каемочкой. И вовсе не заслужила такого пренебрежительного отношения. Далее напишу, как меня ежемесячно "дурят" заманчивыми предложениями о предоставлении кредитов, а при обращении в банк либо отказывают, либо вообще не дают ответа, либо уговаривают на новые кабальные условия. БРАВО, СБЕРБАНК!

Продолжение неудачного общения с "любимым" банком. Одна из проблем, которые возникают по картам Сбербанка: внезапное отключение услуги "Мобильный банк", подключить которую затем очень сложно. Попав в такую ситуацию в феврале этого года, я так и не получила от сотрудников внятного ответа, почему это было сделано: в смс причина не была указана, при обращении к оператору у меня проверили все необходимые сведения, заверили, что услуга восстановлена. Но на самом деле я не могла ей воспользоваться еще более суток. Звонить оператору не стала (там долго идет ненужная мне информация и очень длительно надо нажимать всякие кнопки, наверное, все сделано, чтобы клиент не выдержал и отказался от вопросов - как говорил Жванецкий " Все для удобства населения, населению, населением...") В отделении банка потребовали написать заявление, которое обещали рассмотреть в течение 3-х дней!Потом послали, к телефону возле банкомата (слава богу, без нажимания кнопок связь почти напрямую с оператором). Еще раз благодарю бога, что попался более менее грамотный оператор, который внятно объяснил мне, в чем была причина отключения и обещал мне услугу подключить. Не обманул. Подключил. На все это я потратила уйму времени, оставив более важные дела, кучу нервов из-за некомпетентности и расхлябанности сотрудников, с которыми столкнулась в самом начале, не говоря уже о том, что услугой, отключенной по глупым условиям банка, я не могла долго пользоваться (хотя все поданные мною сведения не вызывали сомнений у оператора). Буквально за месяц до этого случая моя знакомая рассказывала мне о точно такой же ситуации с ней и Сбербанком. Мы, увы не одиноки, в своих мытарствах  в сотрудничестве с одним из крупнейших банков России, Сбербанком, куда законопослушные граждане несут свои кровные денежки и немалые, особенно, если взять проценты по кредитам.Не поленюсь: сяду и посчитаю, сколько я заплатила процентов за пользование кредитами, за ипотеку, которая была погашена досрочно, за ведения счета, за открытие и ведение банковских карт. Думаю, немало отнесла банку на блюдечке с голубой каемочкой. И вовсе не заслужила такого пренебрежительного отношения. Далее напишу, как меня ежемесячно "дурят" заманчивыми предложениями о предоставлении кредитов, а при обращении в банк либо отказывают, либо вообще не дают ответа, либо уговаривают на новые кабальные условия. БРАВО, СБЕРБАНК!

Здравствуйте! У меня кредитная карта сбербанка, приходит мне смс по номеру 900 - 13.02.17 взыскание средств на 5 006.95 р. Остаток долга по взысканию 145 632.20 р. Основание: Постановление на взыскание денежных средств. Номер 11610/1561032-ИП. Советский РОСП г. Роств-на-Дону, 344091 ул. Каширская,8/3. Для получения информации свяжитесь с А-ва А. Ж.   Позвонила на горячую линию, мне сказали, нужно связаться с приставами в г. Ростове-на-Дону и что у меня арест счетов, о чем я узнала впервые. До служебных приставов не смогла дозвониться несколько дней. На данный момент я проживаю в Москве и хотела бы узнать о каком аресте счетов идет речь. Потом я пошла в отделение сбербанка в Котельниках, там мне ответили - у меня открыт счет с 2012 года, на который вносит периодически деньги и что нужно уточнять информацию опять же у приставов в Ростове-на-Дону. Я не знаю, что мне делать, если до них нереально дозвониться. Вообщем, в отделении банка написала заявление о выписке моего счета, моему обращению был присвоен номер 1702 1502 9793 4100 в срок до 30 дней. Но я хочу все же узнать причину, так как я вовремя оплачиваю кредит и в банке также ответили, что задолженностей нет и почему спустя столько лет меня информируют о аресте счета. Мало того, мне вновь приходит смс 17.02.17 взыскание средств на 2 240 р. Вообщем, банк создал ужасные неудобства по выяснению обстоятельств задолженности, которые на сегодняшний момент так и не могу выяснить. Поэтому очень надеюсь, что мой отзыв на банки.ру поможет разрешить из ряда вон выходящую ситуацию. Спасибо.

Здравствуйте, хотели подать документы на реструктуризацию 18 февраля в г. Лангепасе, в пакете документов не было справкой егрп (заказали еще не готовы), сказали, что принимают только весь пакет документов. Сегодня 18 февраля в г. Нижневартовск в сбербанке у знакомых узнаем, что приняли документы без этих выписки егрп. Скажите, можно ли подать документы без выписок егрп ?

09.02.2017 я обратился в банк через форму обратной связи на официальном сайте банка. Мне на электронную почту пришло уведомление о регистрации обращения, в котором указано, что в срок до 5 дней мне ответят на электронную почту. Ответа я так и не дождался и через форму на сайте банка 17.02.2017 проверил статус своего обращения. Я был удивлен когда увидел, что 15.02.2017 мое обращение было закрыто и сказано, что я якобы указал, что ответ предоставлять не нужно. Хотя на самом деле я просил предоставить ответ на электронную почту и в тексте обращения и в его настройках.Прошу сотрудников Сбербанка рассмотреть мое повторное обращение и пояснить как было закрыто без рассмотрения первое обращение.Первое обращение - 170209-0935-012600Повторное обращение - 170217-0414-636000

С осени 2016 года пытаюсь удалить из информационной системы Сбербанка данные об адресе электронной почты. Каким образом информация об адресе подтянулась в Сбербанк-Онлайн мне не известно. В анкетных данных, которые я заполнял при оформлении банковских карт, информация об адресе электронной почты не заполнялась.  После обнаружения адреса электронной почты в Сбербанк-Онлайн я обратился в отделение Сбербанка России в г. Мурманск для удаления его из базы данных. На что сотрудники мне сообщили, что в отображаемой им на экране монитора анкете клиента это поле пустое. Мною была составлена заявка через сайт сбербанка России на удаление адреса электронной почты. В декабре я получил ответ, что адрес удален.  Зайдя в Сбербанк-онлайн я обнаружил, что адрес электронной почты по прежнему присутствует и на него приходят уведомления о входе в систему. Мною было составлено обращение №161228 0949 488300 от 28.12.2016, рассмотрение которого было закончено 17.02.2017. В качестве ответа снова указано, что адрес электронной почты удален из систем банка. 18 февраля я проверил выполнение этого обращения. Это очередная отписка. Адрес электронной почты не удален и продолжает обрабатываться Сбербанком. [url=https://drive.google.com/file/d/0B-i8cTsXGUt-N3hjdmNaU043T1E/view?usp=sharing]Скриншот ответа:[/url] https://drive.google.com/file/d/0B-i8cTsXGUt-N3hjdmNaU043T1E/view?usp=sharing [url=https://drive.google.com/file/d/0B-i8cTsXGUt-WG9GRExsSTJTc1U/view?usp=sharing]Скриншот страницы Сбербанк-онлайн[/url]: https://drive.google.com/file/d/0B-i8cTsXGUt-WG9GRExsSTJTc1U/view?usp=sharing

Здравствуйте. Я Ларина Г.В. 16.02.2017 посетила доп офис сбербанка № 8595/021, находящейся по адресу г. Орёл, ул.Комсомольская д. 229 по вопросу перевыпуска из-за окончившегося срока действия карты маэстро моментум, была я там около 17 часов и обслуживал меня сотрудник Ш-в Ю. В., так он представился, когда я попросила его об этом, к сожалению я не увидела его бедж, он мне сказал что дебетовых карт моментум больше нет и не будет в их офисе и в любом другом в нашем городе, сбербанк отказывается от них и единственное, что мне было предложено это открыть именную карту с обслуживанием 750 руб первый год и 400 в последующие, но на эту карту я получаю только детское пособие и мне не нужна такая карта, так же на сайте сбербанка указано, что карты моментум существуют и выдаются в любом офисе сбербанка. Замечу, что это было второе мое посещение этого офиса, в первый раз я была там пару недель назад, но я к сожалению не запомнила имени сотрудника, который мне так же отказал. Очень прошу разобраться в моей ситуации и помочь мне.

Усталость зимних будней мы спонтанно решили снять планированием осеннего отдыха где-нибудь на теплом море. А поскольку весной уже предстоят поездки типа путешествие-на-выходные, да и валюту по таким курсам продавать не хотелось, наоборот, хотелось покупать, я вспомнил о предложении от Сбербанка о кредитовании по относительно невысокой ставке по акции до конца января. Решили взять кредит в размере месячного дохода, взять пакетный тур в Грецию и рассчитаться за 12 месяцев.Надо сказать, что относительно недавно я получил в Сбере предложенную мне кредитку. Я как раз подбирал варианты, чтобы завести себе дополнительную карту в другом банке, в целях диверсификации платежных инструментов в путешествиях. Ну знаете, как это: карты разных платежных систем, разных банков и некоторое количество наличных, чтобы не остаться в неловкой ситуации в чужой стране. Ну а тут Сбербанк со своим предложением. Прошло всё быстро и просто. Получил письмо, перезвонил, уточнил условия, дал согласие на выпуск и потом через пару недель забрал в ближайшем отделении. Такой уровень сервиса от Сбербанка меня, признаться, удивил. В этот момент я решил, что Сбербанк действительно больше не та советская сберкасса, что он изменился. И никаких подвохов с оформлением кредита у меня не будет.23 января я заполняю заявку на кредит, подробно указываю все необходимые данные и жду решения. В середине следующего дня мне перезванивают и приглашают в офис, чтобы донести документы, подтверждающие доход. К моему удивлению, это не тот офис в 300 метрах, где я получал кредитку, а почему-то другой, в 10 км. Странно, неудобно, но на другой день я сажусь в машину и еду в офис. Там прошло все довольно быстро, без неприятностей. Сотрудники были приветливы и обходительны, отсканировали и отправили мои документы. Девушка, принимавшая мои документы, предложила было дождаться одобрения и оформить договор в этот же день, но другой сотрудник подсказал ей, что по ИП решения принимаются в течение двух дней. Мы закончили и я отправился домой.26 января мне звонят с московского номера и сообщают, что они получили мою заявку в интернет-банке и ждут меня в отделении, чтобы я предоставил документы, подтверждающие доход… Слегка недоумевая, говорю специалисту, что я уже был в отделении и всё им привез. На этом мы и попрощались. Между тем, моя заявка в интернет-банке все еще висела в статусе «Обрабатывается банком».30 января, не получив более никаких звонков или SMS, убедившись, что заявка все еще висит в интернет-банке, во второй половине дня я звоню на 8-800… и уточняю сроки рассмотрения заявки. Мне вновь называют срок в 2 рабочих дня. Уверяют, что сегодня до конца дня или в крайнем случае завтра заявка будет обработана.31 января, когда в Москве уже полдень, мы понимаем, что ждать похоже бессмысленно, передумываем и берем билеты в Италию. Поскольку в случае самостоятельной организации отдыха оплачивать все расходы за раз не нужно, мы вполне обходимся собственными свободными рублевыми средствами. В принципе, так даже лучше, поэтому на Сбер обижаться смысла нет. Наоборот, хочу сказать спасибо, что так вышло. Далее отслеживать судьбу своей заявки я не стал, последний скриншот страницы интернет-банка, где заявка «Обрабатывается банком» датируется 6 февраля.10 февраля история получила продолжение, мне пришло SMS от Сбербанка со специальным предложением оформить… Что бы вы думали? Кредит! В тексте сообщения Сбер называет меня «надежным клиентом» и предлагает взять сумму, превышающую мой годовой доход по ставке на 1% выше той, которую мне обещали в январском предложении. Возможно он намекает, что не нужно мне тратиться на отпуск, а лучше стоит задуматься о недвижимости где-нибудь в Испании? Нет, Сбер, когда мне были нужны деньги, ты как в прошлый раз, когда я безуспешно пытался оформить с тобой ипотеку превысил все мыслимые сроки и едва ли не сорвал сделку. Говорят: «хороша ложка к обеду» - вот это как раз об этом. Если вдруг эти строки будет читать Герман Оскарович, а не сотрудники «службы заботы о клиентах», выдающие шаблонные отписки (нет, ну мало ли?), то я вам хочу сказать, что Сбербанк меняется, меняется к лучшему, но некоторые проблемы годами остаются не решенными:Сроки рассмотрения Если вы их устанавливаете, то извольте соблюдать. Я считаю, что лучше сразу дать отказ, если вы понимаете, что не сможете их выдержать. Когда 2 рабочих дня превращаются в 18 календарных, это даже для Сбербанка уже чересчур. Мурыжить клиента по заявке на кредит в размере месячного дохода, со скоринг-рейтингом 995 в Эквифаксе, полностью подтвержденным белым доходом и DTI, даже с учетом ипотеки, менее 25%, нет никакого смысла, он легко получит необходимые деньги в другом месте. А вы сэкономите и его, и свое время.Подача документовЯ оформляю заявку в интернет-банке и предоставляю всю необходимую вам информацию для принятия решения. Если нужно, то можете добавить в форму возможность прикрепления сканов документов. При подписании договора я приношу оригиналы документов, специалист сверяет их с имеющимися у вас данными (или сканами) и в случае полного совпадения оформляет предварительно одобренную специально обученными людьми (или машинами) сделку. Я вижу это так.Офис оформленияВообще не понимаю зачем это нужно, ведь я являюсь идентифицированным клиентом банка, а SMS с кодом подтверждения является аналогом моей собственноручной подписи. У меня уже есть счет, куда можно зачислить средства. Да и вообще, 21 век на дворе, такие вещи как небольшой потреб.кредит можно делать полностью через интернет-банк, не так ли? Я, например, уже избалован в другом банке изменением кредитного лимита по карте онлайн: за пару часов в случае уменьшения и в течение суток в случае увеличения. Но даже если вы так не считаете, почему нельзя обслуживать мою заявку в ближайшем ко мне офисе? Почему я должен ехать на другой конец города? Сотрудники в ближайшем ко мне отделении успешно принимают вклады и платежи, открывают счета, меняют валюту и выдают кредитные карты. И вы считаете они не могут отсканировать пару документов?Я разочарован процедурой, по сути повторилась история с оформлением ипотеки, но все сложилось в итоге наилучшим для меня образом, к тому же ранее порадовал процесс оформления кредитки, поэтому без оценки.