140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15.02.2014 г. оплатил коммунальные услуги на счет ООО "ГРЦ" через Сбербанк онлайн. До настоящего времени платеж на счет управляющей компании не поступил. Зачисления должны проводиться в течении 3 банковских дней. На сайте Сбербанка написал обращение N 170217-0385-105200, так как управляющая компания начисляет пени за несвоевременные платежи. Аналогичная ситуация была и в прошлом году, когда платеж за электроэнергию поступил на счет энергосбытовой компании через 20 дней после оплаты. Тогда Сбер сослался на сбой в электронной системе платежей.

В конце прошлого года осчастливили предложением стать клиентом Премьер. Потратил день на общение с девушкой Виолеттой. Заключил договор и все. При звонке в справочную сказали звонить в справочную Премьер, теперь я не их. Когда что-то было надо менеджер не брала трубку и не перезванивала. Никаких преимуществ я не почувствовал. И о, чудо, представился случай- нужна справка для посольства. Звоню в справочную Сбербанк Премьер: - Здравствуйте, Алексей Николаевич! Для Вас бесплатно в любом отделении. Через день приезжаю в отделение, а с вас 100 рублей. Вы никогда не были клиентом Премьер. Звоню в справочную, уже не узнают и тоже самое, вы никогда не были. Договор не заключали. Так Сбербанк сэкономил 100 рублей! Сначала возвысили, хотя никто не просил, потом опустили. Наверно доставляет удовольствие издеваться над клиентами((

В конце прошлого года осчастливили предложением стать клиентом Премьер. Потратил день на общение с девушкой Виолеттой. Заключил договор и все. При звонке в справочную сказали звонить в справочную Премьер, теперь я не их. Когда что-то было надо менеджер не брала трубку и не перезванивала. Никаких преимуществ я не почувствовал. И о, чудо, представился случай- нужна справка для посольства. Звоню в справочную Сбербанк Премьер:- Здравствуйте, Алексей Николаевич! Для Вас бесплатно в любом отделении.Через день приезжаю в отделение, а с вас 100 рублей. Вы никогда не были клиентом Премьер. Звоню в справочную, уже не узнают и тоже самое, вы никогда не были. Договор не заключали. Так Сбербанк сэкономил 100 рублей! Сначала возвысили, хотя никто не просил, потом опустили. Наверно доставляет удовольствие издеваться над клиентами((

Я обратился 16 февраля в Сбербанк России для получения потребительского кредита. Заявку оформили, ответ пришёл положительный, но на такие условия я не согласился, после чего подали другую заявку. Ответ НЕ пришёл сразу, а на следующий день во время рабочего дня позвонили два раза, я не смог ответит на звонки, так как был занят, да и никто не говорил, что будут звонить с банка и сразу отправили ответ отрицательный на кредит. Банк не хочет работать, к клиентам относиться не уважительно и потребительский кредит дают на своих условиях.В  дальнейшем я поменяю свой Банк и буду работать с теми, кто мне доверяет и всем я советую, не обращайтесь в Сбербанк России, им на вас все-рано и они вам не хотят помочь, а наоборот утопить в займе.

Рассказ как юрлицу в Сбербанке интернет-эквайринг подключают. Работаю в театре «Золотое кольцо». Руководство решило подключить интернет-эквайринг Сбербанка. В конце ноября 2016 года отправили заполненные документы в банк. Сейчас уже середина февраля, а воз и ныне там. За это время нам сменили менеджера, умудрились потерять наши документы. После настоятельного предложения поискать повнимательнее или мы обратимся с жалобой в соответствующую службу банка, нашлись технические документы, но юридические канули бесследно. Пришлось оформлять и отправлять ещё раз. Документы между отделами идут неделями. Все попытки связаться с технической службой и проверить заранее выполнение магазином требований банка превращаются в замкнутый круг. Менеджер банка говорит, что узнает у технической службы, потом предлагает самим написать запрос. Техслужба банка отвечает, что вопрос должен решить курирующий менеджер. На каждый даже не самый сложный вопрос менеджер может ответить только после общения с другими службами. В итоге, мы слышим: «Перезвоню вам через 15 минут» и через пару часов приходится снова звонить и напоминать о себе.  Сегодня мы наконец-то получили письмо от службы безопасности банка с небольшой технической рекомендацией. На нашу просьбу менеджеру выяснить, является ли эта рекомендация обязательным условием, услышали очередную фразу про 15 минут. Получили ответ только через несколько часов. Менеджер рассказал, что сегодня ответа на наш вопрос никто дать не может и надо ожидать до понедельника. Видимо, в пятницу в середине рабочего дня некоторые отделы Сбербанка уже не работают. Герман Греф заявляет, что фактор скорости сейчас очень важен. Жаль, что не по отношению Сбербанка к своим клиентам.

В начале декабря я обратилась в Сбербанк за ипотекой. Для справки: - я - клиент разных банков с положительной кредитной историей с 2006 года (перед тем, как брать ипотеку, заказала отчёт в БКИ); - в собственности у меня есть несколько объектов городской и загородной недвижимости, т.е. ипотека изначально с моей стороны была полностью обеспечена; - зарплата у меня официальная в крупной иностранной компании; - первый взнос на ипотеку был более 30%. Я обратилась сперва за предварительным расчётом. После того, как мне сказали, что мои доходы позволяют рассчитывать на требуемую сумму, я предоставила полный пакет документов. В банке обещали дать ответ примерно через 5 дней, но ни через неделю, ни через две, ответа я так и не получила. Конечно, банк имеет право отказать без объяснения причины, но для этого надо позвонить и сказать об отказе. И я не стала бы ничего писать, если бы на днях Сбербанк не прислал мне предложение оформить какую-то вип-карту с огромным кредитным лимитом. Спасибо, господа, но вы опоздали - я являюсь теперь вип-клиентом другого банка, который, кстати, выдал мне ипотеку.

В районе Покровское Стрешнево закрылось сразу несколько отделений Сбера и открылось одно единственное в ТЦ Праздник на м. Тушинская. Конечно же не трудно догадаться, что народу там тьма. Несмотря на это в отделении всего 1 касса! Сегодня 17.02.2017 в 13:00 я потратил 30 минут просто стоя в очереди в кассу для обмена нескольких сотен евро.Уверен, руководству банка не составит проблем изучить записи видеокамер и показания системы управления очередью, чтобы понять, что необходимо добавить кассу и возможно внести ещё какие-то необходимые изменения.

В районе Покровское Стрешнево закрылось сразу несколько отделений Сбера и открылось одно единственное в ТЦ Праздник на м. Тушинская. Конечно же не трудно догадаться, что народу там тьма. Несмотря на это в отделении всего 1 касса! Сегодня 17.02.2017 в 13:00 я потратил 30 минут просто стоя в очереди в кассу для обмена нескольких сотен евро.Уверен, руководству банка не составит проблем изучить записи видеокамер и показания системы управления очередью, чтобы понять, что необходимо добавить кассу и возможно внести ещё какие-то необходимые изменения.

17.02.2017 г. в 9:00 утра написали заявление о смене пароля (ранее из-за 3-х попыток неверного ввода пароля система банк-клиент заблокировалась) сказали, что до конца рабочего дня на телефон придет пароль для входа в систему, конец рабочего дня, пароля так и нет, очень важные рабочие процессы, связанные с оплатой счетов сорваны, в службе поддержки говорят, что наше заявление в систему ещё не заведено, а ускорить этот процесс можно только с отделения банка, в котором подавали заявление, в отделении трубку не берут.. Не удивлюсь, если наше заявление потеряли или забыли про него.. Не знаю, как в других, но в этом отделении ужасное отношение к юр.лицам. И вообще, смена пароля только через отделение банка и присутствие только ген. дира. с печатью - полнейший маразм, ещё и очередь живую отстоять нужно, бюрократия. P.S. Надеюсь, в понедельник пароли будут и наша организация сможет распоряжаться своими средствами.

Отказали в открытии расчетного счета для новой организации. Мотивировали борьбой с отмыванием. Ни учредители, ни руководитель ранее никогда не были учредителями и руководителями других организаций. То есть, Банк считает априори, что малый бизнес занимается исключительно отмыванием. Открыли счет в местном банке, проработали 4 месяца - банк лишили лицензии, за что огромное спасибо и низкий поклон Центробанку. Слава богу, оставили государству немного, процедура взыскания вышла бы дороже - поэтому связываться не стали. Открыли счет в небольшом московском банке. Теперь идут слухи, что и его прикроют, за что еще одно спасибо и низкий поклон ненасытному Центробанку. Работаем год, никого не отмываем. Пошли еще раз в сбер. Там сказали, что после первого отказа мы в черном списке и счёта в сбере у нас не будет никогда. После этого были уже в 5 банках из первой десятки - везде отказ. Думаю, сбер черный список сливает. Спасибо Партии Путина. Однокурсники, сослуживцы и прочие друзья рулят, а остальным - не высовываться.

Обратилась в отделение банка 9040/01413 еще 1,5 месяца назад с просьбой открыть карту Моментум. Карту мне выдали, но она оказалась не рабочей. Банкомат на все запросы выдавал: "Запрос не может быть выполнен". В итоге, мне 3 раза перевыпускали карту и каждый раз она не работала. В мой последний визит мне порекомендовали закрыть счет и через 45 дней попытаться возобновить попытки стать счастливым обладателем карты Моментум. И, кстати, мой муж тоже решил попытать удачу и открыть эту злополучную моментум. И у него также не работала карта. На горячей линии ответили: "Не знаем, в чем причина, лучше заведите обычную карту Viza electron"! Спасибо за "отличный"сервис!

Добрый День! Нужно было положить деньги на карту, положил 2 100, потом нажал добавить купюры, в итоге, добавил ещё 1 000, после чего банкомат думал минуты 3 и в итоге вернул карту и чек о техническом сбое. Заявление написал, но ждать целый месяц не могу , т.к. Деньги нужны срочно. Номер заявления 0389653500 от 17.02.2017.

Добрый день!Изначально должен признаться, у меня сложилось о Сбербанке скорее негативное представление. Многое нужно доработать. В частности, безответственное отношение к бессмысленному расточительству самого важного капитала клиентов банка - их времени. Но бывает, что старое и хорошо знакомое приятно удивляет. Так, 17.02.2017 я с неохотой посетил отделение сбербанка на ул. Хачатуряна, 16. Я сменил номер телефона и мне нужно было изменить контактную информацию для доступа в онлайн банк. Возле терминалов меня встретил приветливый и весьма вежливый специалист, миловидная девушка по имени Алена. Время было утреннее, поэтому вокруг терминалов была толкучка, все что-то спрашивали. Надо отдать должное Алене, она с той же приветливой улыбкой, решала все поэтапно поступающие "проблемы", в абсолютно спокойной, профессиональной и доброжелательной манере отвечала на все, даже не очень умные вопросы. Когда очередь дошла и до меня, мне помогли разобраться с терминалом, провести операцию по замене контактных данных и бонусом помогли настроить приложение на телефоне. Посему мне захотелось написать отзыв, выказав таким образом благодарность сотруднику сбербанка Алене за профессионализм, терпение и "заражающий" позитивный настрой.

В мае 2016 года на мое имя изготовлена карта № счета 408 17 810 9 ***319***2. С мая месяца сотрудники Доп. офиса № 9040/01912 - 040904001912, в котором эта карта находится НЕ ЗНАЮТ, как мне ее выдать! 17/02/2017 года очередной СЕДЬМОЙ РАЗ мне позвонил сотрудник вышеуказанного офиса и пригласил получить карту в 11 окне. По прибытии в офис данный сотрудник СЕДЬМОЙ РАЗ не смогла выдать мне карту. А позвонить и вызвать СМОГЛА. Некомпетентность сотрудников вашей организации не имеет предела. В связи с этим мной и ВСЕМИ моими родственниками прекращены отношения с СБЕРБАНКОМ (вклады забраны и размещены в другой вменяемой кредитной организации, карты для расчетов используются также другие).

Доброго дня!Отзыв пока без оценки, так как запрос в Сбербанк сейчас в обработке. От сроков обработки и варианта ответа будет зависеть и оценка.Теперь по сути.16 февраля 2017 года в 16:49 через приложение на смартфоне мной был произведен перевод средств в размере 255 000 руб. со своей дебетовой карты на свою кредитную карту. Счет кредитной карты был выбран ошибочно, изначально планировал перевести деньги на один из универсальных вкладов. Кредитная карта ранее была утеряна, при этом не активирована и, соответственно, ни разу не использовалась.Сразу после этого я обратился в отделение банка № 8619/0104 на ул. Селезнева, 136 за помощью в срочном возврате средств. Сотрудниками банка мне было предложено два способа возврата средств:1 - перевыпуск утерянной карты и в дальнейшем обналичивание денег с карты с уплатой комиссии или оплатой товаров и услуг картой;2 - закрытие счета карты с переводом средств сверх кредитного лимита на любой другой мой счет в срок до 45 дней.Особенность ситуации заключалась в том, что на момент совершения операции у меня на руках был билет на самолет в Москву и в ближайшие дни эти средства нужны мне для оплаты товаров в виде НАЛИЧНЫХ денег. Поэтому ни один из предложенных вариантов для меня не приемлем. Менеджер call-центра так же ничего кроме этих вариантов не предложил. Затем в этом отделении банка мной было подписано заявление на закрытие счета кредитной карты с переводом средств сверх кредитного лимита на счет дебетовой карты.После второго моего звонка в call-центр было составлено обращение № 170216-0355-068400 с просьбой максимально ускорить возврат средств и, учитывая сложность жизненной ситуации, рассмотреть вопрос возврата средств в приоритетном порядке. Ответ на этот запрос обещают дать в течение 5-ти дней.Меня, конечно, сильно удивило, что свои собственные средства я не могу вернуть сразу. Билет на самолет пришлось сдать, часть денег при этом потерять. Но потребность в срочном решении этого вопроса с каждым днем все сильнее. И по сути это выглядит так, что банк присвоил себе мои деньги на 45 дней, так как я не могу ими распоряжаться.Надеюсь, банк решит вопрос хотя бы в течение этих 5-ти дней. Тогда оценка моя по этому отзыву будет высокой.

Доброго дня!Отзыв пока без оценки, так как запрос в Сбербанк сейчас в обработке. От сроков обработки и варианта ответа будет зависеть и оценка.Теперь по сути.16 февраля 2017 года в 16:49 через приложение на смартфоне мной был произведен перевод средств в размере 255 000 руб. со своей дебетовой карты на свою кредитную карту. Счет кредитной карты был выбран ошибочно, изначально планировал перевести деньги на один из универсальных вкладов. Кредитная карта ранее была утеряна, при этом не активирована и, соответственно, ни разу не использовалась.Сразу после этого я обратился в отделение банка № 8619/0104 на ул. Селезнева, 136 за помощью в срочном возврате средств. Сотрудниками банка мне было предложено два способа возврата средств:1 - перевыпуск утерянной карты и в дальнейшем обналичивание денег с карты с уплатой комиссии или оплатой товаров и услуг картой;2 - закрытие счета карты с переводом средств сверх кредитного лимита на любой другой мой счет в срок до 45 дней.Особенность ситуации заключалась в том, что на момент совершения операции у меня на руках был билет на самолет в Москву и в ближайшие дни эти средства нужны мне для оплаты товаров в виде НАЛИЧНЫХ денег. Поэтому ни один из предложенных вариантов для меня не приемлем. Менеджер call-центра так же ничего кроме этих вариантов не предложил. Затем в этом отделении банка мной было подписано заявление на закрытие счета кредитной карты с переводом средств сверх кредитного лимита на счет дебетовой карты.После второго моего звонка в call-центр было составлено обращение № 170216-0355-068400 с просьбой максимально ускорить возврат средств и, учитывая сложность жизненной ситуации, рассмотреть вопрос возврата средств в приоритетном порядке. Ответ на этот запрос обещают дать в течение 5-ти дней.Меня, конечно, сильно удивило, что свои собственные средства я не могу вернуть сразу. Билет на самолет пришлось сдать, часть денег при этом потерять. Но потребность в срочном решении этого вопроса с каждым днем все сильнее. И по сути это выглядит так, что банк присвоил себе мои деньги на 45 дней, так как я не могу ими распоряжаться.Надеюсь, банк решит вопрос хотя бы в течение этих 5-ти дней. Тогда оценка моя по этому отзыву будет высокой.

24 января 2017 г. я планировал купить проездной на 90 дней, записав его на карту «Тройка» в кассе метро на ст. Лубянка. Оплата была произведена с дебетовой карты Сбербанка.Сотрудники метрополитена в кассе сказали, что у них «повис» компьютер и проездной на карту они мне записать не могут, предложили оплатить повторно,пообещав, что первое списание 5 000 руб. в течение дня вернётся на карту. Я сделал попытку оплатить проездной повторно, но оплата не прошла, поскольку на карте уже не было требуемой суммы, тогда мне предложили оплатить разовую поездку и уехать, снова уверяя меня, что списанные за проездной деньги, скоро вернутся на карту. Я отказался, возразив, что у меня нет ни денег на банковской карте, ни проездного и позвонил в техподдержку Сбербанка. По результатам разговора с техподдержкой от моего имени, было составлено заявление на возврат денег. Номер заявления – 1701240117391800 от 24.01.2017. Заявление было принято в работу, о чём пришло СМС Сбербанка, после этого я уехал со ст. Лубянка. В этот же день деньги в сумме 5 000 руб. вернулись на карту. 26 января 2017 г., поздно вечером, 5 000 руб., были снова списаны с карты, в счёт оплаты того же самого, так и не купленного мной проездного. На дебетовой карте Momentum возник отрицательный баланс. Звоню в техподдержку, мне предлагают снова подавать заявление на возврат денег, в этот раз говорят, что подать его надо обратившись лично в отделение Сбера. Составил заявление, сходил, подал. Номер заявления - 1701270309383800 от 27.01.2017. В пришедшем от банка СМС указан срок рассмотрения - 15 дней. Проходит 15 дней, денег по-прежнему нет, зато приходит СМС - срок рассмотрения продлён до 30 дней. Звоню в техподдержку и составляю заявление на несогласие со сроком рассмотрения заявки. Номер заявления о несогласии - 1702110076233600 от 11.02.2017. Срок рассмотрения в СМС, опять 15 дней). В воскресенье, 12.02.2017, звонит сотрудница Сбербанка представившаяся Марией, приносит извинения и говорит, что моё заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки, вне очереди, в течение 5 дней. Проходит 5 дней - ничего не происходит. Звоню. В техподдержке говорят, что срок рассмотрения 30 дней, а в сложных ситуациях может быть продлён. Спрашиваю, - на сколько может быть продлён, какой максимальный срок рассмотрения? - отвечают, что такой информации у них нет. ))  Делаю вывод, что максимальный срок рассмотрения у Сбербанка - вечность.  Сбербанк, ответь, когда вернутся мои деньги?

Здравствуйте. Ипотечный кредит под номером 47925283 от 24.07.2014, выданный сбербанком по адресу шоссе энтузиастов д.14, мной был полностью досрочно погашен. На вопрос о получении закладной, сказали, ждите звонка от менеджера. Звонка так и не поступило и я начала сама её искать. По тел. 89456658636 на 2-й южнопортовый звонила три дня и все девятая в очереди. На 52-й минуте мне все таки повезло и мне ответили. Но ответ меня совсем не порадовал. Оказалось, закладной на учете нет и теперь для того, чтобы ее восстановить нужно ехать в рег.палату в Ивантеевку (по месту нахождения объекта) с представителем банка. Представитель банка А-ва М.В. на все вопросы отвечает "не знаю", "не в курсе", "может быть после праздников будет что-то известно". Я проживаю в Москве с двумя маленькими детьми: сыну 2 года, дочке -3 мес. Оставить мне их не с кем. Абсолютно нет времени и сил стоять с грудным ребенком в 3-х часовых очередях, заниматься восстановлением закладной и вновь регистрацией. Если банк не займется реально и оперативно восстановлением закладной, я буду жаловаться в центробанк, прокуратуру, в суд!

Здравствуйте!Решили с мужем воспользоваться государственной программой реструктуризации ипотечного кредита, согласно постановления Правительства РФ от 20 апреля 2015 г. N 373 в Сургуте. Изначально поразило то, что программа запущенна давно, а узнали про нее только в феврале 2017 года. Происходит тихий ужас с очередями на консультацию, ладно, отстояли 2 дня и получили заветный список на подготовку документов для программы. В этот же день 02.02.2017 года заказали справки ЕГРН с МФЦ. На 13.02.2017 готовность документов по расписке стоит на 13.02.2017 г. Сегодня уже 17.02.2017 на горячей линии отвечают, что технический сбой. Когда будет готовность неизвестно. В банке нам объяснили, что закладная находится не в Сургуте, а в Екатеринбурге. Заказали 2 февраля, сегодня 17.02.2017 года в отделение банка на Университетской 5 в г. Сургуте. Специалист ответил, что нет погружений информации. Причем звоним сотруднице каждый день на протяжении этого времени. И только 13.02.2017 она сказала, что взяли в работу… Это как? Теперь мы стоим в статусе в работе и когда наконец соблаговолят нам подгрузить закладную с оценкой не понятно… Звонила на горячую линию Сбербанка. Там отвечают, что такие вопросы не решают. Раз мои вопросы не могут решить на местном уровне я не собираюсь просто сидеть и ждать.  Я буду обращаться и писать во все возможные и невозможные источники о вопиющей халатности. Мы пойдем к руководству в головной офис на Дзержинского. Также мы написали Губернатору Комаровой и в правительство Медведеву. Программа работает с прошлого года! Почему никто не информировал? Ипотеку оплачиваем каждый месяц!

В январе я обратилась в отделение по ул. Беломорской 81 г. Казань открыть карту для пенсии (являюсь инвалидом 3 группы), сотрудница которая меня оформляла уверила что теперь нет бесплатных карт, обслуживание самой дешевой карты будет стоить 1 900 р. Я согласилась, пришла забирать карту № 63900262***872**** 03.02.17 с меня забрали 1900 р. Через некоторое время обсудила данную ситуацию с близкими, показала чеки за оплату карты. А в квитанции было написано оплата страхование карты, т.е. сотрудник оформила мне пенсионную карту бесплатную и обманом оформила страховку. 15.02.17 позвонила на горячую линию, они мне сказали, что можно отказаться от страховки в течение 14 дней. 16.02.17 мы приехали в отделение, в котором оформлялись 17-55 двери уже были закрыты. Поехали в ближайший офис Декабристов 164, постояв в очереди сотрудники сказали, что у них нет нужных бланков и они не могут принять от нас заявление, сказали быстрее ехать в другое ближайшее отделение на Декабристов 186, они якобы только могут принять данное заявление. Приехав Доп.офис № 8610/0139 сначала сотрудник София послушала суть нашей проблемы, сказав, что это косяк отправила нас к старшей в смене Татьяне, при моей дочери она попыталась что-то сделать, но в систему она войти так и не смогла, пыталась уговорить, чтобы мы поехали завтра в отделение где оформлялись и там решить вопрос якобы по срокам на отказ от страховки мы еще успеваем, мы сказали что сегодня последний день чтобы написать заявление, на что сотрудник ответила что ей нужно сдавать инкассацию и некогда заниматься нашей проблемой.  Бездушность и безразличие сотрудников Сбербанка убивает, издевательское отношение к людям, вызывает негатив, неужели в Сбербанке всех пенсионеров итак безденежных обманывают и поступают с ними как хотят. Требую возврата средств и принятий срочных мер по данным сотрудникам, такие люди не должны работать в данной сфере.