140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Просматривая сегодня онлайн выписку по карте, обнаружила, что 27.01.2017 мне два раза без моего ведома был зачислен некий кредит на суммы 992,19 и 6 300,00 рублей. А 28.01.2017 также без моего ведома произошло снятие процентов за овердрафт на сумму 7,99 и списание просроченной задолженности на сумму 7 292,19. В связи с этим я обратилась по контактному номеру 900 в целях разъяснения данного вопроса. Моему обращению был присвоен номер 1702170375613100 от 17.02.2017. Но, по опыту прошлых подобных обращений, при которых я ждала ответа по три месяца, который в итоге не получала, решила написать еще и тут. Поэтому надеюсь, что отзыв на банках.ру поможет мне разрешить эту ситуацию и разобраться откуда взялся кредит и списания задолженности.

Было направлено несколько обращений по поводу некорректной работы "СбербанкОнлайн". Суть обращения заключалась в динамически меняющемся размере рекламного изображения с персональными предложениями, что мешало нормальной работе с сайтом из-за постоянно перемещающейся информации. - Первое в ноябре 2016 г - невнятный ответ был дан по телефону. - Второе повторное (на эту же тему), оставлено при разговоре по телефону № 161219 0447 601100 от 19.12.2016. Уже указал способ ответа на эл.почту. На него я получил ответ аж 02.02.2017 странного содержания: [b]К сожалению, интересующие Вас контакты не могут быть предоставлены.[/b] (отвечала Б-ва Лариса). Какие еще контакты? Я просил оптимизировать работу страницы СбербанкОнлайн! Полтора месяца ушло на то, чтоб дать ответ не по теме обращения? - Третье обращение №170214 0185 605200 от 14.02.2017. Суть схожа с первым: [b]персональные предложения (кредитная карта) дублируются и занимают 2/3 страницы моего СбербанкОнлайн[/b], приложил скриншоты, подписал, что не устраивает. На что я получил ответ уже 16.02.2017: [b]По факту обращения сообщаем, что описанная Вами ситуация урегулирована, предложения о получении кредитной карты исключены из списка оповещений рассылки рекламно-информационного характера. [/b](отвечала Л-а Ольга). Какие еще рассылки? Я просил уменьшить размер и убрать дублирование не интересующего меня персонального предложения на моей странице в СбербанкОнлайн! Сегодня 17 января 2017 г, проблемы не решены, работать со СбербанкОнлайн также неудобно.

Уже привычная, стандартная ситуация - банкомат принял деньги, но зачесть на счет забыл! 16.02.17  банкомат № 524604 присвоил мои 10 000,00 руб, взамен выдал два чека: один с "нулевым" балансом, второй - аварийный. Зарегистрировал претензию 1702160363661100, теперь ждать месяц решения! Обращение для эксперта службы "ЗАБОТЫ" о клиентах Марии Александровой с просьбой помочь ускорить процессы зачисления денег. Такие случаи поставлены на поток (см. отзывы), суммы внушительные, сроки возврата (если они есть) очень растянуты - паразитарный бизнес!

13.02.2017 г. в 21:44 по адресу ул. Новослободская мной был произведен взнос наличных в размере 42.000 руб. Однако? деньги не были зачислены на счет карты. Я написала жалобу через Сбербанк он-лайн. Сотрудники Сбербанка сослались на технический сбой работы банкомата и что в течение 3-х дней мой счет будет скорректирован. Но деньги так и не пришли. Прошу в срочном порядке вернуть мне деньги, т.к. эти деньги должны были пойти на оплату съемной квартиры.

16 февраля 2017 года в 19.52 мною проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 4 000 рублей, через несколько минут мне был выдан чек, что сумма внесения 3 000 рублей. Когда я решила проверить свой баланс на карте, то баланс у меня составил 208 рублей, т.е. баланс мой пополнен не был. Когда я позвонила оператору Сбербанка, то мне ответили, что никаких операций я не проводила и по моему вопросу будет дан ответ только в течение 35 рабочих дней и даже не посоветовали мне написать претензию по данному поводу. У меня вопрос, почему я должна что-то доказывать? У меня есть чек, хотя и в нем недостоверная информация, зачислите мне мои 4000 рублей и разбирайтесь хоть 350  лет, но только за свой счет, а не за мой. Я же воспользовалась банкоматом учреждения и априори, в нем был сбой, а не в моей личной карте. Почему я добросовестный плательщик должна страдать от некомпетенции услуг  банка?

Я работая в Москве ушла в декрет с фамилией К. Переехав в Волгоград я сменила фамилию на Б. На работу в бухгалтерию отправила все необходимые документы. Обратилась в Сбербанк с документами, чтоб перевыпустить карту с новой фамилией, это было начало 2014 года. Всё это было с грудным ребёнком, написала заявление, которое должно было рассматриваться в течение месяца. Проблемы возникли из-за того, что нет зеленого коридора между Москвой и Волгоградом и Волгоградский Сбер не может внести изменения. Звонили в московский Сбер на ул. Алабяна 13, отправляли туда новые данные и перезаказали карту на новую фамилию. В итоге пришла карта со старой фамилией. Сил эти заниматься у меня не было. К этой проблеме пришлось вернуться в феврале 2017 года, так как я пошла во второй декрет. Вот тут выяснилось, что данные не поменяны мои, что фирма посылает мне деньги как Б., а банк их переводит на счёт К. Московский Сбер сказал, чтоб я писала заявление в Волгограде, что замена это очень длительная процедура. Но мне повезло, крупно повезло, что мне помог сотрудник Сбербанк Наталья Калашникова. Данный специалист мне сказал, что пока не перепробуем все возможные варианты для быстрого решения, заявление писать не будем. Наталья сделала около 5-7 звонков в различные структуры банка, получая информацию и консультируясь, она нашла нужного сотрудника в Москве и решила мою проблему, на этой ей потребовалось чуть больше часа. Через два дня мои данные были поменяны и не пришлось ждать месяц, чтоб рассмотрели моё заявление. Я очень благодарна Калашниковой Наталье за то, что она действительно готова приложить и изыскать все ресурсы для решения проблемы.

31 января мошенники сняли с моей кредитки 48 000 руб., путем оплаты покупок на иностранных сайтах. Т.к. эти покупки не совершала, никаких кодов не получала, карту никому не передавала, сразу заблокировала карту и на следующее утро написала в ближайшем отделении Сбербанка заявление о незаконных списаниях, приложив выписку от сотового оператора. В течение двух недель Сбербанк вернул все до копеечки! За что ему огромное спасибо!!!

31 января мошенники сняли с моей кредитки 48 000 руб., путем оплаты покупок на иностранных сайтах. Т.к. эти покупки не совершала, никаких кодов не получала, карту никому не передавала, сразу заблокировала карту и на следующее утро написала в ближайшем отделении Сбербанка заявление о незаконных списаниях, приложив выписку от сотового оператора. В течение двух недель Сбербанк вернул все до копеечки! За что ему огромное спасибо!!!

Сегодня в отделении Сбербанка на м. Преображенская Площадь мне оформили дебетовую карту no name с бесплатным годовым обслуживанием. При оформлении менеджер сообщил, что для получения данной карты необходимо оплатить 790.00 Рублей в качестве финансовой гарантии, т.к. указанная карта является незащищенной от мошеннических действий.  Впоследствии оказалось, что сумма 790.00 рублей - это плата за страховой полис, оформление которого вовсе не было обязательным, однако об этом ни слова не сказал сотрудник отделения. Таким образом, информация об условиях получения карты была предоставлена заведомо некорректно, что вынудило меня заплатить за услуги страхования, в которых я не нуждалась. Позже через сервис Сбербанк Онлайн я попыталась уточнить, каким образом можно отказаться от вышеупомянутого страхового полиса и вернуть денежные средства, но ответа так и не получила. Сбербанк очень разочаровал.

Сегодня в отделении Сбербанка на м. Преображенская Площадь мне оформили дебетовую карту no name с бесплатным годовым обслуживанием. При оформлении менеджер сообщил, что для получения данной карты необходимо оплатить 790.00 Рублей в качестве финансовой гарантии, т.к. указанная карта является незащищенной от мошеннических действий.  Впоследствии оказалось, что сумма 790.00 рублей - это плата за страховой полис, оформление которого вовсе не было обязательным, однако об этом ни слова не сказал сотрудник отделения. Таким образом, информация об условиях получения карты была предоставлена заведомо некорректно, что вынудило меня заплатить за услуги страхования, в которых я не нуждалась. Позже через сервис Сбербанк Онлайн я попыталась уточнить, каким образом можно отказаться от вышеупомянутого страхового полиса и вернуть денежные средства, но ответа так и не получила. Сбербанк очень разочаровал.

Было бы ЗАМЕЧАТЕЛЬНО Если бы Сбербанк сделал выборочное отключение мобильных переводов(т.е. по заявлению клиента переводы отключали бы).Вот мне допустим они нафиг не нужны, уже разок украли деньги.Смс оповещения это хорошая вещь, но переводы. Неужели Сбербанку настолько наплевать на людей, что он даже не может нормально обезопасить своих же клиентов.Страховка эта 2000р. в год это жесть. Не все получают 100т.р. в месяц, чтобы отдавать деньги на ветер. Я более чем уверена, что таких как я много, таких кого обокрали благодаря мобильному переводу. Мне вот удобнее делать перевод через сбербанк онлайн. Там я хоть подтверждаю "лично" звоня в контактный центр и диктуя свои паспортные данные. А тут что? код? Сами то мозги включите: если телефон взломали, то этот код подтверждения ничем не обезопасит! Вообщем, надеюсь что руководство Сбербанка возьмет на рассмотрение мою идею. А самое интересное - меня ЗАСТАВИЛИ ПЕРЕВЫПУСТИТЬ карту после этого, и за это еще 150р. сняли, обосновывая это тем, что ЯКОБЫ карта перевыпущена по МОЕМУ желанию.

Было бы ЗАМЕЧАТЕЛЬНО Если бы Сбербанк сделал выборочное отключение мобильных переводов(т.е. по заявлению клиента переводы отключали бы).Вот мне допустим они нафиг не нужны, уже разок украли деньги.Смс оповещения это хорошая вещь, но переводы. Неужели Сбербанку настолько наплевать на людей, что он даже не может нормально обезопасить своих же клиентов.Страховка эта 2000р. в год это жесть. Не все получают 100т.р. в месяц, чтобы отдавать деньги на ветер. Я более чем уверена, что таких как я много, таких кого обокрали благодаря мобильному переводу. Мне вот удобнее делать перевод через сбербанк онлайн. Там я хоть подтверждаю "лично" звоня в контактный центр и диктуя свои паспортные данные. А тут что? код? Сами то мозги включите: если телефон взломали, то этот код подтверждения ничем не обезопасит! Вообщем, надеюсь что руководство Сбербанка возьмет на рассмотрение мою идею. А самое интересное - меня ЗАСТАВИЛИ ПЕРЕВЫПУСТИТЬ карту после этого, и за это еще 150р. сняли, обосновывая это тем, что ЯКОБЫ карта перевыпущена по МОЕМУ желанию.

Уважаемый, Сбербанк. Я являюсь вашим клиентом долгие годы. Пользуюсь в основном кредитными услугами. На данном моменте жизни, имея кредиты в вашем банке, в последние 3 месяца, в связи с уменьшением заработной платы (кредиты были взяты на маленький срок, большие платежи), хотел до начисления пени сделать реструктуризацию кредитов. Первый раз обратился 24.01 ещё до просрочки кредита. Сначала сказали звонить на горячую линию для того, чтобы узнать, какие нужно предоставить документы, где было сказано, что заработную плату получаю по карте Сбербанка, нужно только карту и паспорт. Стали оформлять документы, так как карта выпущена в другом регионе, сделали запрос. Через два дня отправили документы, на что через несколько дней пришёл ответ - нужна копия трудовой и 2 НДФЛ. Так как организация находится в другом регионе, сделали запрос, ждали заказное письмо, документы пришли. Реструктуризацию делаю по кредитам: 1) №1702130154661000 2) №17021301532444003) №17021301463467004) №17021301428920005) №1702130135904400.Документы пришли в одном экземпляре,на что было сказано, что надо в 5 экземплярах к каждому кредиту, хотя до этого ничего об этом не сказали, теперь ждём ещё 4 экземпляра. Не хотели принимать, я объяснил, что организация находится в другом регионе, кое-как взяли. Зарегистрировали 13.02, сказали срок рассмотрения 5 дней, в смс оповещении написали, что срок рассмотрения до 30 дней. В данный момент уезжаю на работу, на месяц. Мне объяснили, если реструктуризация будет одобрена и не будет мною подписана, то нужно будет снова оформлять. Хотелось бы узнать, почему оформление кредита длится 2 часа, а реструктуризация до 30 дней. Получается, придя к Вам за помощью, до начала начисления пени, я почти месяц ничего не могу сделать. Я не отказываюсь платить кредиты, просто хотел продлить срок выплаты, но помощи найти нигде не могу. Обидно. Разочарован. Надеюсь урегулировать как-нибудь эту ситуацию, но быть ли клиентом Вашего банка, задумаюсь. Даже коммерческие банки так к своим клиентам не относятся. Не знаю куда обратиться, чтобы найти решение этой проблемы, оказывается получить реструктуризацию - это только слова, на деле - практически невозможно. Жаль.

09.02.2017 г. у меня со счетов в Сбербанке мошенническим путем были списаны средства в размере 46 000 рублей. В момент произведения банком этих операций мне не приходили никакие СМС оповещения о входе в Мобильный Сбербанк, о движении средств, списании т.д. Никому и никогда я не сообщала логин/пароль для входа в систему или СМС-паролей для подтверждения операций по вкладам. 10.02.2017 мною было подано заявление в правоохранительные органы г. Астрахани. 11.02.2017 в Сбербанк. Сейчас возбуждено уголовное дело по статье 159 часть 2. Сегодня 16.02.2017г. я получила ответ банка на это обращение, пока только по одной операции - о списании с моего счета 15 000р. на какую-то незнакомую мне карту. Формулировка- "Учитывая, что спорные операции были совершены с использованием Ваших персональных средств доступа (логин, постоянные и одноразовые пароли) ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка. К сожалению, вернуть денежные средства по уже совершенным операциям банк не имеет права". То есть банк не принял во внимание мое заявление, а я именно на этом делала акцент, что никаких СМС-паролей и не получала и соответственно не отправляла. Украли детские деньги - детское пособие как малообеспеченной семье, пенсию ребенка-инвалида. Эти средства мы откладывали длительное время, во многом себе отказывая. Все подтверждающие это документы я сегодня отправила на адрес help@sberbank.ru. Я просто в отчаянии, до этого случая считала Сбербанк России надежным банком, спокойно отдавала ему сбережения, а теперь вынуждена доказывать, что не совершала этих операций!

09.02.2017 г. у меня со счетов в Сбербанке мошенническим путем были списаны средства в размере 46 000 рублей. В момент произведения банком этих операций мне не приходили никакие СМС оповещения о входе в Мобильный Сбербанк, о движении средств, списании т.д. Никому и никогда я не сообщала логин/пароль для входа в систему или СМС-паролей для подтверждения операций по вкладам. 10.02.2017 мною было подано заявление в правоохранительные органы г. Астрахани. 11.02.2017 в Сбербанк. Сейчас возбуждено уголовное дело по статье 159 часть 2. Сегодня 16.02.2017г. я получила ответ банка на это обращение, пока только по одной операции - о списании с моего счета 15 000р. на какую-то незнакомую мне карту. Формулировка- "Учитывая, что спорные операции были совершены с использованием Ваших персональных средств доступа (логин, постоянные и одноразовые пароли) ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка. К сожалению, вернуть денежные средства по уже совершенным операциям банк не имеет права". То есть банк не принял во внимание мое заявление, а я именно на этом делала акцент, что никаких СМС-паролей и не получала и соответственно не отправляла. Украли детские деньги - детское пособие как малообеспеченной семье, пенсию ребенка-инвалида. Эти средства мы откладывали длительное время, во многом себе отказывая. Все подтверждающие это документы я сегодня отправила на адрес help@sberbank.ru. Я просто в отчаянии, до этого случая считала Сбербанк России надежным банком, спокойно отдавала ему сбережения, а теперь вынуждена доказывать, что не совершала этих операций!

09.02.2017 г. у меня со счетов в Сбербанке мошенническим путем были списаны средства в размере 46 000 рублей. В момент произведения банком этих операций мне не приходили никакие СМС оповещения о входе в Мобильный Сбербанк, о движении средств, списании т.д. Никому и никогда я не сообщала логин/пароль для входа в систему или СМС-паролей для подтверждения операций по вкладам. 10.02.2017 мною было подано заявление в правоохранительные органы г. Астрахани. 11.02.2017 в Сбербанк. Сейчас возбуждено уголовное дело по статье 159 часть 2. Сегодня 16.02.2017г. я получила ответ банка на это обращение, пока только по одной операции - о списании с моего счета 15 000р. на какую-то незнакомую мне карту. Формулировка- "Учитывая, что спорные операции были совершены с использованием Ваших персональных средств доступа (логин, постоянные и одноразовые пароли) ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка. К сожалению, вернуть денежные средства по уже совершенным операциям банк не имеет права". То есть банк не принял во внимание мое заявление, а я именно на этом делала акцент, что никаких СМС-паролей и не получала и соответственно не отправляла. Украли детские деньги - детское пособие как малообеспеченной семье, пенсию ребенка-инвалида. Эти средства мы откладывали длительное время, во многом себе отказывая. Все подтверждающие это документы я сегодня отправила на адрес help@sberbank.ru. Я просто в отчаянии, до этого случая считала Сбербанк России надежным банком, спокойно отдавала ему сбережения, а теперь вынуждена доказывать, что не совершала этих операций!

Здравствуйте. Я К.А.Я-ва. Проживаю в Ставропольском крае, городе Будённовске, микрорайоне 1, дом 2, квартира 44. В Отделение «Сбербанка» по адресу: индекс 356805, город Буденновск, микрорайон№1, дом 18 мною была открыта карта и подключён мобильный банк. Отмечу, что первое смс-сообщение пришло на мой телефон 10.12.2015 года время  0:31(была проверка словом баланс). В  0:50 – произведён перевод в сумме 7900 руб.(семь тысяч девятьсот руб.) на номер 5469 **** 8708 на получателя Валентину Ивановну М.( В смс - «Отправьте код 37462 на 900"). Ночью, как только произошло списание я вызвала полицию.По этому инциденту, хищение денежных средств, было заведено первое уголовное дело (все постановления находятся в ОВД города Будённовска). Через некоторое время, т.е. утром в 11.20 я пошла в Сбербанк и отключила мобильный банк и заблокировала карту. В этот же день я перевыпустила карту. 11.02.2016г. на мою пенсионную карту была зачислена пенсия в сумме 6500 руб. (шесть тысяч пятьсот рублей). 12.02.2016 года время 19.39 кем - то был проверен мой баланс карты. И сразу же следом время 19.42 (разница 3 минуты) произведён перевод на номер карты 4276 *** 4795 в сумме 6400 руб. (шесть тысяч четыре сто рублей) на Андрея Алексеевича И. (подтвердили код и перевели деньги). Остаток на моей карте был 104 руб. 78 коп (сто четыре рубля семьдесят восемь копеек).После перевода денег я сразу вызвала полицию. Открыли уголовное дело под номером 2, постановление находится в ОВД города Будённовска. Сразу же время 20.09 мин. Я позвонила на телефон горячей линии Сбербанка. Заблокировала данную карту и отключила мобильный банк. Перевыпустила другую карту. Прошло много времени (один год), но результатов так и нет. Мне пришлось обратиться в прокуратуру города Будённовска, а так же написать Вам письмо. Ещё раз заявляю, что свою карту третьим лицам я не предоставляла, пин-код и номер карты не сообщала и использовала карту для снятия денежных средств только в банкоматах Сбербанка.Таким образом, вероятно, произошло копирование  карты злоумышленниками, что могло стать возможным лишь в результате недобросовестного предоставления услуг банкоматов Сбербанком России. Очень прошу помочь разобраться в этой истории. Я долго являюсь, клиентом Сбербанка и если они прикрывают эти сомнительные операции и не хотят в них разбираться (интернет пестрит сообщениями о том, что почистили карту именно Сбербанка), то это наводит на размышления, а так ли хорошо они защищают вклады и интересы своих клиентов.Прошу помочь мне вернуть деньги,которые были незаконно сняты мошенниками с моей банковской зарплатной карты.

Здравствуйте. Я К.А.Я-ва. Проживаю в Ставропольском крае, городе Будённовске, микрорайоне 1, дом 2, квартира 44. В Отделение «Сбербанка» по адресу: индекс 356805, город Буденновск, микрорайон№1, дом 18 мною была открыта карта и подключён мобильный банк. Отмечу, что первое смс-сообщение пришло на мой телефон 10.12.2015 года время  0:31(была проверка словом баланс). В  0:50 – произведён перевод в сумме 7900 руб.(семь тысяч девятьсот руб.) на номер 5469 **** 8708 на получателя Валентину Ивановну М.( В смс - «Отправьте код 37462 на 900"). Ночью, как только произошло списание я вызвала полицию.По этому инциденту, хищение денежных средств, было заведено первое уголовное дело (все постановления находятся в ОВД города Будённовска). Через некоторое время, т.е. утром в 11.20 я пошла в Сбербанк и отключила мобильный банк и заблокировала карту. В этот же день я перевыпустила карту. 11.02.2016г. на мою пенсионную карту была зачислена пенсия в сумме 6500 руб. (шесть тысяч пятьсот рублей). 12.02.2016 года время 19.39 кем - то был проверен мой баланс карты. И сразу же следом время 19.42 (разница 3 минуты) произведён перевод на номер карты 4276 *** 4795 в сумме 6400 руб. (шесть тысяч четыре сто рублей) на Андрея Алексеевича И. (подтвердили код и перевели деньги). Остаток на моей карте был 104 руб. 78 коп (сто четыре рубля семьдесят восемь копеек).После перевода денег я сразу вызвала полицию. Открыли уголовное дело под номером 2, постановление находится в ОВД города Будённовска. Сразу же время 20.09 мин. Я позвонила на телефон горячей линии Сбербанка. Заблокировала данную карту и отключила мобильный банк. Перевыпустила другую карту. Прошло много времени (один год), но результатов так и нет. Мне пришлось обратиться в прокуратуру города Будённовска, а так же написать Вам письмо. Ещё раз заявляю, что свою карту третьим лицам я не предоставляла, пин-код и номер карты не сообщала и использовала карту для снятия денежных средств только в банкоматах Сбербанка.Таким образом, вероятно, произошло копирование  карты злоумышленниками, что могло стать возможным лишь в результате недобросовестного предоставления услуг банкоматов Сбербанком России. Очень прошу помочь разобраться в этой истории. Я долго являюсь, клиентом Сбербанка и если они прикрывают эти сомнительные операции и не хотят в них разбираться (интернет пестрит сообщениями о том, что почистили карту именно Сбербанка), то это наводит на размышления, а так ли хорошо они защищают вклады и интересы своих клиентов.Прошу помочь мне вернуть деньги,которые были незаконно сняты мошенниками с моей банковской зарплатной карты.

14 февраля с.г. пыталась по нотариально заверенной доверенности открыть сыну пенсионный счёт с доступом в "Интернет банк" . В доверенности прописано, что я имею право "представлять его интересы в ОАО "Сбербанке России"по вопросу открытия счётов на его имя, получать чековые книжки, пластиковые карты и невскрытые ПИН-конверты к ним, подключать услугу "Интернет банк" и получать конверты с номером пользователя, первичным паролем и кодовой картой, получать заверенные выписки со счёта".В офисе  9038/01146 мне отказались выдать дебетовую (подчёркиваю дебетовую с бесплатным обслуживанием) пластиковую карту (согласно правилам Сбербанка "Интернет банк" подключается только при наличии пластиковой карты) и как следствие подключить услугу "Интернет банк". Вместо этого мне предложили открыть пенсионный счёт на имя сына и ежемесячно снимать деньги со счёта, несмотря на то, что данная доверенность этого не предусматривает. То есть фактически Сбербанк отказался оказывать услуги в соответствии нотариально заверенной доверенностью и при этом предложил оказание услуги не прописанной в данной доверенности на основании этой же доверенности. Получается, если в офисе открыть пенсионный счёт, то поступающими денежными средствами (пенсией) мой сын воспользоваться не сможет... Мы обратились на горячую линию "Сбербанка":  № обращения 1702150285757600. Сегодня, 16.02.17, позвонила сотрудница Сбербанка и заявила, что нотариальная доверенность им не указ, что у них внутренние правила и я должна для получения карты и подключения услуги "Интернет банк" привезти инвалида на каталке в офис...

14 февраля с.г. пыталась по нотариально заверенной доверенности открыть сыну пенсионный счёт с доступом в "Интернет банк" . В доверенности прописано, что я имею право "представлять его интересы в ОАО "Сбербанке России"по вопросу открытия счётов на его имя, получать чековые книжки, пластиковые карты и невскрытые ПИН-конверты к ним, подключать услугу "Интернет банк" и получать конверты с номером пользователя, первичным паролем и кодовой картой, получать заверенные выписки со счёта".В офисе  9038/01146 мне отказались выдать дебетовую (подчёркиваю дебетовую с бесплатным обслуживанием) пластиковую карту (согласно правилам Сбербанка "Интернет банк" подключается только при наличии пластиковой карты) и как следствие подключить услугу "Интернет банк". Вместо этого мне предложили открыть пенсионный счёт на имя сына и ежемесячно снимать деньги со счёта, несмотря на то, что данная доверенность этого не предусматривает. То есть фактически Сбербанк отказался оказывать услуги в соответствии нотариально заверенной доверенностью и при этом предложил оказание услуги не прописанной в данной доверенности на основании этой же доверенности. Получается, если в офисе открыть пенсионный счёт, то поступающими денежными средствами (пенсией) мой сын воспользоваться не сможет... Мы обратились на горячую линию "Сбербанка":  № обращения 1702150285757600. Сегодня, 16.02.17, позвонила сотрудница Сбербанка и заявила, что нотариальная доверенность им не указ, что у них внутренние правила и я должна для получения карты и подключения услуги "Интернет банк" привезти инвалида на каталке в офис...