140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мой зарплатный проект находится в Сбербанке. Три положенных недели я ожидал выпуск карты. И тут мне звонят и говорят: "Ваша карта готова. Не могли бы вы приехать завтра на Проспект мира за картой. Но есть проблема, на вашей карте неправильно отпечатали фамилию. Вам будет необходимо написать заявление на перевыпуск карты и через неделю приехать снова за новой картой". Такой вариант меня не устраивает, так как на данный момент я без денег и на следующей неделе буду в другом городе, соответственно, получить зарплату в кассе или получить новую карту я не смогу. То есть я уеду в другой город на неделю к жене с ребенком без денег из-за ошибки банка. Считаю, что в таком случае банк должен сам перевыпускать карту, и не за неделю, а за пару дней максимум. Крайне недоволен сложившейся ситуацией. Сбербанк оставил мои праздники без денег. Спасибо.

Добрый вечер.Муж брал ипотечный кредит на одного себя, за 1 месяц до брака в 2013г. Заключили брак тоже в 2013г., у меня ребенок от первого брака, но живем все вместе в этой квартире где и прописана. Хотели воспользоваться реструктуризацией кредита. Обратились в отделение Главного офиса Сбербанка, на что нам сказали что мы не проходим, так как ребенок мужу не родной и не является иждивенцем. Я временно не работаю. Обратились по горячей линии на АИЖК и там на ответили, что проходим так как брак заключён в 13 году. Обратились опять в Сбербанк, на что нам сказали хотите, готовьте документы, но Новосибирск вас может не пропустить (вроде мы вам и не отказали и ответственность брать на себя не будем), а документы на троих троих 7000р. стоят. Для нас это приличная сумма. Вот было уже расстроились и сроки о подаче документов жмут, но сейчас ведь говорят продлили? Что делать и куда конкретно обратится. Очень жаль, что правду найти нельзя (АИЖК говорят да, Сбербанк умывает руки).

Добрый вечер.Муж брал ипотечный кредит на одного себя, за 1 месяц до брака в 2013г. Заключили брак тоже в 2013г., у меня ребенок от первого брака, но живем все вместе в этой квартире где и прописана. Хотели воспользоваться реструктуризацией кредита. Обратились в отделение Главного офиса Сбербанка, на что нам сказали что мы не проходим, так как ребенок мужу не родной и не является иждивенцем. Я временно не работаю. Обратились по горячей линии на АИЖК и там на ответили, что проходим так как брак заключён в 13 году. Обратились опять в Сбербанк, на что нам сказали хотите, готовьте документы, но Новосибирск вас может не пропустить (вроде мы вам и не отказали и ответственность брать на себя не будем), а документы на троих троих 7000р. стоят. Для нас это приличная сумма. Вот было уже расстроились и сроки о подаче документов жмут, но сейчас ведь говорят продлили? Что делать и куда конкретно обратится. Очень жаль, что правду найти нельзя (АИЖК говорят да, Сбербанк умывает руки).

Подавали с женой заявку на ипотечный кредит. Заявку рассмотрели и одобрили под 10.5% годовых. Кредитный менеджер попросила собрать пакет документов, среди которых было разрешение органов опеки. В процессе оформления выяснилось, что от опеки нужно получать разрешение только если мат. капитал используется в качестве первоначального взноса. И в нашем случае оно не требуется. Спустя месяц менеджер подтвердил, что оно нам не надо. Все знают, что весь январь Росреестр мягко сказать работал с пробуксовками, так вот теперь кредитный менеджер говорит, что под 10.5 % кредиты уже не выдаются, а в личном кабине до сих пор написано, что одобрен кредит под 10.5 % годовых, максимальная сумма 3 000 000 до 12 марта 2017 года. Так и хочется выразиться словами Лаврова ....Где таких "специалистов" находят? У каких ларьков?

Оформил кредит в 2013 году и конечно со страховкой (якобы обязательно страховать жизнь и здоровье пенсионеру). И вот наступил страховой случай (16.09.2016 присвоена 2 группа инвалидности), договором страхования предусмотрено возмещение. Обратился в банк, где был взят кредит, выдали список необходимых документов для рассмотрения страхового события. Уточнил самому надо отправлять или банк отправляет, сотрудник сказал, что банк самостоятельно отправит. После долгого и муторного сбора всех необходимых документов, принес в отделение банка по адресу НСО, г. Искитим, микрорайон Подгорный, дом 4, написал заявление в страховую аж 14 ноября 2016г!, был ЗАВЕРЕН что документы будут отправлены и рассмотрены. Документы принимал сотрудник Д-ва Е.А. Прошел месяц, обратился в офис узнать было ли отправлено письмо, сказали, что отправили, прошел второй месяц, ОПЯТЬ пришел в офис и получил тот же ответ, при этом кредит плачу исправно. Позвонил в страховую, узнать рассматривается ли мое заявление и вот каково было мое удивление, когда сказали что документы даже еще не поступили! Обратился ОПЯТЬ в офис, отворот поворот получил, и только после 4 обращения, узнал, что документы отправили в головной якобы офис и они сами отправляют их в страховую! Скажите, ЗАЧЕМ столько посредников между клиентом  и страховой компанией? Где теперь искать мои ОРИГИНАЛЫ документов и когда наконец будет рассмотрено мое заявление о наступлении страхового события? Почему такое халатное отношение к клиентам, пенсионерам, инвалидам? Не слушайте сотрудников Банка при оформлении кредита, не соглашайтесь на страховку! Пока банк отправит документы, уже и кредит будет выплачен! СМЫСЛ ТАКОЙ СТРАХОВКИ! Мне, пенсионеру теперь ничего не остается как ходить и жаловаться во все соответствующие инстанции и конечно же в СУД! Думаю, суд встанет на мою сторону.

Выбрала Сбербанк, потому что дом, в котором хочу купить квартиру им аккредитован. Уже являюсь клиентом этого банка долгое время. Кредитов никогда не брала, имею [u]навязанную[/u] кредитку от Сбера, без каких-либо просрочек (из грейс-периода никогда не выходила) - испортить кредитную историю не могла. Я понимаю, что выдача кредита производится на усмотрение банка. Но не понимаю, почему клиента надо "таскать за усы".  Итак, 13 февраля подала заявку на ипотеку, привезла все необходимые документы. Первоначальный взнос составляет около 38% от стоимости объекта. Первый платеж планировался в размере около 14% от суммы кредита. Буквально через 2-3 часа после подачи документов получила положительное решение. Здесь хочу подчеркнуть, не предварительное решение (!), а вполне себе такое окончательное. Мне дважды позвонили сотрудники Сбербанка и сообщили о том, что решение положительное. Не упоминая, что это может или является предварительным решением. Наоборот, просили связаться с застройщиком, чтобы тот подготовил договор и отправил в банк. Из банка застройщику, минуя меня, также была направлена информация обо мне и о решении по ипотеке.  Я не стала подавать документы в другие банки, потому что знала  - здесь уже процесс пошел. Квартира выбрана по акции со сниженной ценой. А акции, как мы все знаем - не вечные и цена совсем скоро вырастет. За что Сбербанку отдельное спасибо. В итоге 15 февраля,  мои документы, в том числе договор от застройщика находятся в банке, одобрившем ипотеку. Однако, после звонка из банка (15.02) я получаю отрицательное решение.  Эээ... это как? Повторюсь. Решение банка кому и какой выдавать кредит - это решение банка. А за сервис единичка. Ни разу, ни в одном разговоре или смс не было слова "предварительное".

Хотелось бы выразить признательность и благодарность за отличное обслуживание, компетентность и профессионализм менеджеру отделения №8047/0299, г. Новосибирск, ул. Петухова, д. 74, Лучкиной Олесе Сергеевне. В отделение обратился с намерением закрыть карточные счета и открыть сберегательный счёт. Встретил быстрое понимание и оперативное исполнение моего запроса. Желаю банку побольше хороших сотрудников.

13/02/2017 мною внесены были денежные средства в банкомат в филиале Строгинский бульвар, д.22. В размере 20 000 рублей для оплаты сделки по квартирному вопросу. Чек есть, а деньги не поступили до настоящего времени на дебетовую карту. Заявление приняли в филиале, №170214 0232870100 с ответом, что придет ответ в срок до 15 дней. Никто не несет ответственности за срыв сделки, за ущерб нанесенный несвоевременным зачислением личных денежных средств на дебетовую карту Сбербанка. И на вопрос когда они поступят - никто не может дать ответа. Прошу оперативно помочь в решении вопроса.

13/02/2017 мною внесены были денежные средства в банкомат в филиале Строгинский бульвар, д.22. В размере 20 000 рублей для оплаты сделки по квартирному вопросу. Чек есть, а деньги не поступили до настоящего времени на дебетовую карту. Заявление приняли в филиале, №170214 0232870100 с ответом, что придет ответ в срок до 15 дней. Никто не несет ответственности за срыв сделки, за ущерб нанесенный несвоевременным зачислением личных денежных средств на дебетовую карту Сбербанка. И на вопрос когда они поступят - никто не может дать ответа. Прошу оперативно помочь в решении вопроса.

07.02.2017 согласно кредитного договора № 94180 от 06.02.2014 предоставила в Банк полис КАСКО от СПАО "Ингосстрах". Отмечу, что я решила сменить страховую компанию, поэтому предварительно неоднократно обращалась к специалистам банка с целью получения информации о требованиях к оформлению указанного полиса (05.02.2017 - по телефону горячей линии, 06.02.2017 - в отделение банка, 06.02.2017 - по телефону горячей линии, где оставила обращение по данному вопросу). Однако, ни колл-центр, ни специалисты в отделении информации о требованиях к оформлению полиса КАСКО сообщить мне не смогли. После оформления полиса и предоставления его в Банк мне позвонил сотрудник и сообщил, что полис не принят, поскольку "не все риски застрахованы" - цитата. Согласно пункта 5.5.2 кредитного договора я должна страховать риски [b]утраты [/b](угон/хищение) и [b]ущерба[/b] на сумму не ниже задолженности по кредиту (что сегодня по телефону мне повторила сотрудник банка в ответ на претензию, составленную 06.02.2017 по телефону горячей линии), что я и сделала в аккредитованной банком компании СПАО "Ингосстрах". Тем не менее я вынуждена теперь еще и доказывать банку, что данный полис соответствует условиям кредитного договора. Более того, поскольку полис не принят - возникает нарушение кредитного договора и, соответственно, пени (а возможно это влияет и на мою кредитную историю). 10.02.2017 было составлено обращение в банк через онлайн-форму, по которому пришла информация о сроках рассмотрения - до 15.02, на сегодняшний день ни результата рассмотрения обращения, ни информации об увеличении срока рассмотрения обращения мне не поступило. Затягивание времени по данному обращению со стороны Банка не дает мне возможности вовремя обратиться в страховую компанию для корректировки полиса, что может повлечь за собой дополнительные финансовые издержки с моей стороны. Отмечу, что со своей стороны я сделала все, чтобы получить информацию о требованиях к оформлению полиса. Очень разочарована сложившейся ситуацией...

И у меня грабанули с "гробовых" 7200р (>пол пенсии). У сбербанка стандартный ответ - мы выполняли Ваши команды. А у меня и смартфона нет, да и вводить команды некуда было, так как я не входил в Сбербанк онлайн. (А мошенники вошли, да еще и подключили какой-то Айфон). На вопрос - Делали запросы на теле2 (куда перевели мои кровные), ответ не дают. Правда одной из причин невозврата ссылаются на ГК РФ, что для возврата требуется согласие получателя (т.е. мошенников.)Правильно советуют - бежать подальше. Но куда? - это большой вопрос. По моему некуда (заводить только разве чулок).

Некоторое время назад имела несчастье иметь кредитную карту Сбербанка. В связи с последними событиями в стране финансовое положение ухудшилось, и я оказалась должна по карте 132 000 руб. Пойти навстречу банк не захотел и потребовал вернуть всю сумму сразу. Не сразу, но я нашла деньги и полностью погасила долг, причем меня уверили, что я ничего больше не должна. Но прошло, полгода и мою зарплатную карту заблокировали судебные приставы все с тем же долгом – 132 000 руб. Оказалось, что банк, получив от меня всю сумму, уже после этого подал в суд на всю сумму долга, а в суде умолчал о том факте, что долг погашен. Как мне пояснили в банке, я заплатила слишком поздно??!!! И они уже подали в суд, почему тогда в суде не пояснили о выплаченном долге? И месяц после оплаты это слишком поздно? Кроме того, теперь с меня требуют еще 1900 руб. в качестве какой-то неустойки. В итоге, на карте минус 132 000 руб., хотя приставы у себя уже исправили на 1900 и любые деньги, пришедшие на карту тут же уйдут неизвестно куда. Вывод: Если бы я положила эти деньги в другой банк под проценты и подождала когда придут приставы, то получила бы сверху 5000 –6000 руб., а честно заплатив банку до суда, осталась должна 1900. Какой смысл было платить раньше? Никому не рекомендую. Кредитный договор № 1203-Р-641205024 от 18.09.2012г.

В целом онлайн банкинг в Сбере очень хороший и удобный. Но, после перевода 35, а затем 45 тыс. на две разные карточки, не могу больше переводить деньги. Надпись: "Не удалось отправить СМС сообщение на следующие номера: +7  •••XXXX". Очень бесит эта идиотская формулировка. Если лимит, то так и напишите.

Получаю я вот такое вот послание: "Уважаемый(ая) (видимо, потрудиться определить пол адресата не представляется возможным для работников банка) ЛЕОНИД АЛЕКСАНДРОВИЧ! Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по кредитному договору". Вскоре с номера 900 пришла и эсэмэска - вообще без обращения. А задолжал я им ни много ни мало почти 4000 рублей. И это при том, что я все плачу исключительно вовремя. Наверное, думаю, это какой-то развод. Вероятно, не только я явился жертвой этой тонкой аферы (?) Сбербанка, поскольку в Гугле было много запросов по поводу номера телефона, на который предлагалось позвонить: интересовались не мошенники ли это. То есть люди, как и я, были не курсе своих "долгов" Сбербанку. Позвонил по общему номеру 8 (800) 555-55-50. Там мне сообщили, что у меня списан ежемесячный платеж в размере 5000 с чем-то рублей, а должен я им еще почти 4000. Как так?! По единому номеру Сбербанка мне ответить не могли - у них НЕТ такой информации. Тогда я набрал номер 8-800-333-31-38, который был указан в письме. - С вас взят штраф за не предоставленный вовремя документ. - Какой документ?! - У нас такой информации нет. Идите в Отделение банка. Сервис, да? Вот это сервис! Штраф списан, а информации нет! В Отделении банка, где я продлевал страховку, выяснилось, что, оказывается, у меня продлено только страхование жизни и здоровья, а вот страховка объекта недвижимости не продлена. - Как так?! - возопил я. Оказывается, когда я брал ипотеку (да-да, все документы у меня есть, сложены в папочку), Сбербанк мне навязал свое "добровольное" страхование жизни и здоровья, а объект недвижимости я застраховал в другой компании, так как Сбербанк предлагал баснословную сумму в сравнении с ВСК. (Сейчас, кстати, выяснилось, что жизнь и здоровье у ВСК тоже можно было застраховать на пару тысяч дешевле, что я и сделаю в следующий раз, уже наученный горьким опытом). Сотрудница, которая продлевала мне два месяца назад страховку, НИ СЛОВОМ не обмолвилась, что у меня ДВЕ страховки и что продлевать нужно ОБЕ! При этом я ведь ЗНАЛ, что у меня есть вторая страховка, но после общения с сотрудницей Сбербанка остался убежден в том, что теперь у меня обе страховки соединились в одну! - Больше мне никуда не нужно идти? - специально уточнил я тогда у нее. - Нет, вы все продлили, - заверила меня девушка. Более того, она и сейчас, когда я, взвинченный, разбирался с этим вопросом, НЕ НАШЛА в моем деле информации о второй страховке. - Как же, - говорю, - вы работаете, если ваша коллега из окна напротив нашла, а вы не нашли?! А сами вы не знаете, что по ипотеке идут две страховки? - Нет, - отвечает сотрудница, - я не обязана этого знать. Она не обязана этого знать! Заплатил я этот "штраф" и написал заявление о взыскании 4000 рублей с данного Отделения Сбербанка ввиду невнимательности и непрофессиональности работы сотрудницы. И еще одна пикантная деталь, которую необходимо подчеркнуть: о том, что не продлена страховка, мне сообщили не сразу, а по прошествии ДВУХ МЕСЯЦЕВ.

Здравствуйте! 31.01.2017  в 21:10 я внесла 10 000 руб. на карту через банкомат №10156748 в г.Лобня по адресу: ул.Ленина 19/2. Банкомат деньги принял, но на карту они не были зачислены. Вместо этого мне на руки был выдан чек с формулировкой «сбой операции». Я сразу же позвонила по горячей линии Сбербанка, указанной в чеке, и составила устную претензию № 170131 0521285300. Как подтверждение претензии мне пришло смс, что мне направят ответ в срок до 15 дней. На сегодняшнее время прошло 15 дней, деньги так и не вернули, зато пришло новое смс, что срок рассмотрения претензии продлен теперь уже до 30 дней! Трудно поверить, что инкассация банкомата проходит раз в 30 дней и нельзя было найти излишек наличных средств и перевести его законному владельцу, то есть мне. Деньги мне нужны сейчас, а не спустя месяц! Видимо, банк решил еще где-то прокрутить деньги. Заметьте, при просрочке в кредите банки сразу накидывают проценты, а деньги простых честных граждан могут задерживать неделями и не выплачивать, хотя это их вина, что в банке такой некачественный сервис и происходит сбой оборудования! Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть деньги в кратчайший срок!

Здравствуйте! 31.01.2017  в 21:10 я внесла 10 000 руб. на карту через банкомат №10156748 в г.Лобня по адресу: ул.Ленина 19/2. Банкомат деньги принял, но на карту они не были зачислены. Вместо этого мне на руки был выдан чек с формулировкой «сбой операции». Я сразу же позвонила по горячей линии Сбербанка, указанной в чеке, и составила устную претензию № 170131 0521285300. Как подтверждение претензии мне пришло смс, что мне направят ответ в срок до 15 дней. На сегодняшнее время прошло 15 дней, деньги так и не вернули, зато пришло новое смс, что срок рассмотрения претензии продлен теперь уже до 30 дней! Трудно поверить, что инкассация банкомата проходит раз в 30 дней и нельзя было найти излишек наличных средств и перевести его законному владельцу, то есть мне. Деньги мне нужны сейчас, а не спустя месяц! Видимо, банк решил еще где-то прокрутить деньги. Заметьте, при просрочке в кредите банки сразу накидывают проценты, а деньги простых честных граждан могут задерживать неделями и не выплачивать, хотя это их вина, что в банке такой некачественный сервис и происходит сбой оборудования! Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть деньги в кратчайший срок!

Кто-то считает,что в банке держать деньги надёжнее, чем в сейфе. К Сбербанку это абсолютно не относится. Держать деньги в Сбербанке – это всё равно что разложить их на подоконнике со стороны улицы: любой может пройти мимо и забрать их. Разумеется, вас об этом даже и не предупредив. И утруждаться говорить "спасибо" – тоже не обязательно.Я решил снять небольшую сумму со своего валютного вклада, и обнаруживаю, что исчезла энная сумма. Стал решать проблему – выяснять куда пропали деньги. Мне сказали, что пришёл запрос от приставов. Оказывается, за период отпусков у меня появилась задолженность по квартплате. И всё! Дверь вашей квартиры сломали, сейф взломали! И вынесли сколько захотели. И всё это, разумеется, без вашего ведома и даже не предупредив! Чтобы стало с каким-нибудь швейцарским банком, позволь он себе такое. Самой страны Швейцарии уже не было бы. А Россия существует! Поразительная выживаемость. Центробанк отзывает лицензии у множества банков. Видимо, как и в советское время, должна остаться одна Сберегательная касса. Я снова думаю, что трёхлитровая банка надёжнее Сбербанка.

Добрый день! На днях оформил себе карту физ.лица в отделении. При получение карты специалист банка сказал, что надо оплатить 1900 руб. за какую то финансовую защиту. Если не оплачу, то карта не выдается, сообщил мне специалист банка. Правомерно ли действия специалиста банка? Это обязательный платеж? Я естественно оплатил. Но все мои знакомые говорят, что никто не платил так. Куда можно обратиться, чтобы мне вернули деньги если это платеж не обязательный, получается мне навязали за доп.услугу?

Доброго дня.Я был наслышан о качестве услуг Сбербанка, но не думал, что дойдет до такого. Суть: мне срочно потребовалось перевести тысячу рублей на свою вторую карту стороннего банка. Мы живем в 2017 году и данная операция никого не может удивить. Кроме сотрудников Сбера. Для них, видимо, моя тысяча рублей является чем-то вроде мешка золота, а перевод по интернету - дьявольскими проделками. В системе Сбербанк.Онлайн я ввел номер карты, сумму, все как обычно. Подтвердил по смс и ожидал увидеть надпись "Исполнено", которую видел несколько десятков раз за последние годы. Но не сегодня. Сегодня потребовалось подтверждение по телефону. Я превысил лимит, который никогда не устанавливал. Ну ладно, не страшно, позвоню. Провисев на линии около 5 минут, мне наконец ответили. Как обычно, я продиктовал номер карты, ФИО. Потребовалась контрольная информация, которую я никогда в глаза не видел, не создавал, не получал в письме, не сохранял по телефону и никакого отношения к ней не имею. Для всех операций на горячей линии ВСЕГДА было достаточно паспорта, который я всегда ношу с собой. Продиктовал данные паспорта - все готово. Но, опять же, не сегодня. Сегодня мне нужно ехать в отделение банка. Минуточку. Чтобы перевести тысячу рублей через интернет, мне нужно ехать в отделение банка или к банкомату, которых поблизости нет. Специалист по телефону сообщил, что я могу написать претензию и бла-бла-бла, разбор полетов займет 2 недели. Отличное решение для оплаты стоимости двух лиц. Сбербанк, спасибо тебе за сегодняшний инцидент, я окончательно понял, что пора закрывать с вами любые дела и советовать это сделать абсолютно всем.

Доброго дня.Я был наслышан о качестве услуг Сбербанка, но не думал, что дойдет до такого. Суть: мне срочно потребовалось перевести тысячу рублей на свою вторую карту стороннего банка. Мы живем в 2017 году и данная операция никого не может удивить. Кроме сотрудников Сбера. Для них, видимо, моя тысяча рублей является чем-то вроде мешка золота, а перевод по интернету - дьявольскими проделками. В системе Сбербанк.Онлайн я ввел номер карты, сумму, все как обычно. Подтвердил по смс и ожидал увидеть надпись "Исполнено", которую видел несколько десятков раз за последние годы. Но не сегодня. Сегодня потребовалось подтверждение по телефону. Я превысил лимит, который никогда не устанавливал. Ну ладно, не страшно, позвоню. Провисев на линии около 5 минут, мне наконец ответили. Как обычно, я продиктовал номер карты, ФИО. Потребовалась контрольная информация, которую я никогда в глаза не видел, не создавал, не получал в письме, не сохранял по телефону и никакого отношения к ней не имею. Для всех операций на горячей линии ВСЕГДА было достаточно паспорта, который я всегда ношу с собой. Продиктовал данные паспорта - все готово. Но, опять же, не сегодня. Сегодня мне нужно ехать в отделение банка. Минуточку. Чтобы перевести тысячу рублей через интернет, мне нужно ехать в отделение банка или к банкомату, которых поблизости нет. Специалист по телефону сообщил, что я могу написать претензию и бла-бла-бла, разбор полетов займет 2 недели. Отличное решение для оплаты стоимости двух лиц. Сбербанк, спасибо тебе за сегодняшний инцидент, я окончательно понял, что пора закрывать с вами любые дела и советовать это сделать абсолютно всем.