140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13 февраля в Москве воспользовался банкоматом в отделении для того,чтобы положить наличные средства на карту (чек на руках).  До 14 февраля деньги не были зачислены. По результатам моего звонка в колл-центр сотрудниками банка было оформлено "Обращение №… " (номер обращения имеется), в котором предлагается ждать результатов обращения в течение 15 дней. Считаю данный инцидент незаконным присвоением денежных средств клиента. Прошу обратить внимание на данную жалобу. Данная ситуация причиняет мне серьезные моральные страдания. При отсутствии решения в адекватные срок (до конца дня 15 февраля 2017 года) считаю возможным обратиться в суд и с жалобой в Центральный банк.

Добрый день.  Ситуация следующая. Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже около 10 лет, пользуюсь многими онлайн услугами банка, очень ими доволен. В Сбербанк Онлайн поступило персональное предложение по потребительскому кредиту с выбором суммы и сроком от 15,9% годовых. Предложение меня заинтересовало, и так как срок моей зарплатной карты подходил к концу (02.2017), и все равно нужно было ехать в банк, решил заодно проконсультироваться по кредитному вопросу. Есть еще кое что, не задолго до этого я поменял паспорт по причине его испорченного вида. Так как организация, где я трудоустроен (АО ФЦНИВТ ЭЛЕРОН) большая, для нашего удобства приезжают менеджеры Сбербанка каждую вторую и четвертую среду, где обслуживают зарплатных работников. Вот в такую среду 08.02.2017 я пошел менять свою зарплатную карту к сотрудникам банка. Встретила меня К-цкая Е.В. (специалист по прямым продажам, отдел прямых продаж "ЮГ" сектор продаж розничных продуктов), я сразу предупредил ее, что паспорт новый, это не доставило проблем (по моему мнению) и она взяла данные нового паспорта (точнее взял её коллега, чьего имени я не знаю, сделал ксерокопию и чего то там еще делал, на что я не обратил внимания). Затем мне выдали новую зарплатную карту без проблем и с объяснением всех прелестей онлайн банка, и тут я решил спросить про кредит. Так как в момент диалога с Е.В. на ее планшете был открыт мой Сбербанк онлайн, я указал на персональное предложение потребительского кредита 651 000 на 60 месяцев под 15,9%, она меня проконсультировала, помогла заполнить анкету и отправила заявку в банк (все через мой онлайн банк) Основными моими пожеланиями было то, чтобы кредит был на отдельный счет-карту, и сумма в 500 000 руб., на что она ответила, что данные вопросы можно легко решить при получении кредита, кода его одобрит банк. Со спокойной совестью я отправился обратно выполнять свои рабочие обязанности. Через какое-то время пришло одобрение под обещанный 15,9%, а затем и звонок Е.В. о том, что я могу забрать кредит в банке на Южной. (Почему? ведь рядом с местом, где я живу (г.Москва ул. Борисовские пруды) есть отделение банка). Но не придал этому значение, разок можно и прокатится - подумал я. И вот, 13.02.2017 примерно в 6-7 часов вечера, окрыленный выгодным предложением, поехал на станцию метро Южная (Доп.офис №9038/01698, г.Москва, улица Днепропетровская, 3, корп.5А), где там меня встретил банковский работник по имени Гор (я извиняюсь, что не запомнил его фамилию и отчество, а визитку получить не удалось). Объяснив ему, что мне одобрена заявка на кредит он попросил подождать, и после пары минут уже готовил документы для выдачи, его я тоже предупредил что паспорт у меня новый, но его должны были внести сотрудники на работе (Е.В.), и что вся сумма мне не нужна а нужно только 500 000 на отдельный счет-карту, что по его словам тоже не вызывало ни каких проблем, сказав лишь при этом что нужно все перепроверить. Когда все анкеты были распечатаны и подписаны, лицо сфотографировано (это важно), взяты ксерокопии и выдана пластиковая карта Моментум, он вдруг заметил несоответствие между моими паспортными данными, а если конкретнее, в анкете числился серия и номер моего старого паспорта, а "когда и кем выдан" нового. И тут все началось очень плохо. Сначала я долго ждал, пока они разберутся с этим вопросом, потом пришел Гор и сказал, что наилучший вариант это отказаться от одобренной заявки и подать новую, на что я резонно ответил, что ведь это время (но ведь никого не волнуют мои обязательство перед людьми?), а во вторых будет ли одобренный процент по кредиту тем же самым, на что получил абсолютно утвердительный ответ - да! Поверив в честность и профессионализм сотрудников Сбербанка я согласился на столь неприятное решение, дальше - хуже. Мы с Гором составили заявку на кредит заново (но ведь это уже не персональное предложение, а обычная анкета) и я ушел домой в ожидании смс о подтверждении заявки. Но на следующий день получил звонок от Гора, который сообщил мне, что для подтверждения заявки им нужно обновить моё "живое?" фото, для чего я должен явится опять же в то же отделение на Южной, что совсем неблизко. На что я резонно заметил, что это не последний раз, когда мне нужно приехать к ним в отделение, и почему собственно я вообще по рекомендации Е.В., я обязан брать кредит именно в их отделении? На что получил невнятный ответ, что мог бы и у себя получать..., ну да ладно, каша заварилась, нужно решать. Приехал я в этот же день (14.02.2017) в отделение банка на Южной, просидел в очереди (правда недолго) подошел к менеджеру, она меня сфотографировала, взяла еще раз ксерокопию паспорта, и с улыбкой отпустила меня, сказав что это все (Но ведь то же самое делал Гор, почему я должен тратить свое время на поездку в отделение банка, которое отнюдь не близко, когда эти данные должны были собрать сразу же при первом моем посещении). Также мне поступил звонок от Е.В. (я еще находился в отделении) она спросила получил ли я кредит, на что получила ответ о том безобразии что происходило, в итоге она сказала что перезвонит. Только сел я в метро, как позвонила Е.В., но я ехал в вагоне и практически ничего не понял из того, что она спрашивала, да и она наверно тоже, я успел ей сказать что меня пригласили в отделение, чтобы сфотографироваться. А когда вышел из метро пришла смс об одобрении, но без указания процентов, что меня насторожило. На следующий день Е.В. опять мне позвонила и спешила обрадовать меня новостью об одобрении кредита аж по 20,5%, что собственно я и ожидал от всей этой абсурдной ситуации, а затем позвонил и радостный Гор, приглашая меня в отделения для получения кредита под 20,5%, на мой резонный вопрос об его твердом обещании, что процент не изменится получил ожидаемый ответ о том, что над такого рода решениями он бессилен.  Вот так вот и я потерял возможность взять кредит под 15,9% по непонятно чьей вине. Вы уж как нибудь разберитесь в данной ситуации. Спасибо. P.S. Пока писал отзыв, пришло письмо о весенней промо акции с 15 февраля по потребительским кредитам, оставил заявку, но ее тут же закрыли(( вероятно потому, что висит одобренная заявка. Вот так промо-предложение.

Добрый день. Ситуация следующая. Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже около 10 лет, пользуюсь многими онлайн услугами банка, очень ими доволен. В Сбербанк Онлайн поступило персональное предложение по потребительскому кредиту с выбором суммы и сроком от 15,9% годовых. Предложение меня заинтересовало, и так как срок моей зарплатной карты подходил к концу (02.2017), и все равно нужно было ехать в банк, решил заодно проконсультироваться по кредитному вопросу.Есть еще кое что, не задолго до этого я поменял паспорт по причине его испорченного вида. Так как организация, где я трудоустроен (АО ФЦНИВТ ЭЛЕРОН) большая, для нашего удобства приезжают менеджеры Сбербанка каждую вторую и четвертую среду, где обслуживают зарплатных работников. Вот в такую среду 08.02.2017 я пошел менять свою зарплатную карту к сотрудникам банка. Встретила меня К-цкая Е.В. (специалист по прямым продажам, отдел прямых продаж "ЮГ" сектор продаж розничных продуктов), я сразу предупредил ее, что паспорт новый, это не доставило проблем (по моему мнению) и она взяла данные нового паспорта (точнее взял её коллега, чьего имени я не знаю, сделал ксерокопию и чего то там еще делал, на что я не обратил внимания). Затем мне выдали новую зарплатную карту без проблем и с объяснением всех прелестей онлайн банка, и тут я решил спросить про кредит. Так как в момент диалога с Е.В. на ее планшете был открыт мой Сбербанк онлайн, я указал на персональное предложение потребительского кредита 651 000 на 60 месяцев под 15,9%, она меня проконсультировала, помогла заполнить анкету и отправила заявку в банк (все через мой онлайн банк) Основными моими пожеланиями было то, чтобы кредит был на отдельный счет-карту, и сумма в 500 000 руб., на что она ответила, что данные вопросы можно легко решить при получении кредита, кода его одобрит банк. Со спокойной совестью я отправился обратно выполнять свои рабочие обязанности.Через какое-то время пришло одобрение под обещанный 15,9%, а затем и звонок Е.В. о том, что я могу забрать кредит в банке на Южной. (Почему? ведь рядом с местом, где я живу (г.Москва ул. Борисовские пруды) есть отделение банка). Но не придал этому значение, разок можно и прокатится - подумал я. И вот, 13.02.2017 примерно в 6-7 часов вечера, окрыленный выгодным предложением, поехал на станцию метро Южная (Доп.офис №9038/01698, г.Москва, улица Днепропетровская, 3, корп.5А), где там меня встретил банковский работник по имени Гор (я извиняюсь, что не запомнил его фамилию и отчество, а визитку получить не удалось). Объяснив ему, что мне одобрена заявка на кредит он попросил подождать, и после пары минут уже готовил документы для выдачи, его я тоже предупредил что паспорт у меня новый, но его должны были внести сотрудники на работе (Е.В.), и что вся сумма мне не нужна а нужно только 500 000 на отдельный счет-карту, что по его словам тоже не вызывало ни каких проблем, сказав лишь при этом что нужно все перепроверить. Когда все анкеты были распечатаны и подписаны, лицо сфотографировано (это важно), взяты ксерокопии и выдана пластиковая карта Моментум, он вдруг заметил несоответствие между моими паспортными данными, а если конкретнее, в анкете числился серия и номер моего старого паспорта, а "когда и кем выдан" нового. И тут все началось очень плохо. Сначала я долго ждал, пока они разберутся с этим вопросом, потом пришел Гор и сказал, что наилучший вариант это отказаться от одобренной заявки и подать новую, на что я резонно ответил, что ведь это время (но ведь никого не волнуют мои обязательство перед людьми?), а во вторых будет ли одобренный процент по кредиту тем же самым, на что получил абсолютно утвердительный ответ - да! Поверив в честность и профессионализм сотрудников Сбербанка я согласился на столь неприятное решение, дальше - хуже. Мы с Гором составили заявку на кредит заново (но ведь это уже не персональное предложение, а обычная анкета) и я ушел домой в ожидании смс о подтверждении заявки. Но на следующий день получил звонок от Гора, который сообщил мне, что для подтверждения заявки им нужно обновить моё "живое?" фото, для чего я должен явится опять же в то же отделение на Южной, что совсем неблизко. На что я резонно заметил, что это не последний раз, когда мне нужно приехать к ним в отделение, и почему собственно я вообще по рекомендации Е.В., я обязан брать кредит именно в их отделении? На что получил невнятный ответ, что мог бы и у себя получать..., ну да ладно, каша заварилась, нужно решать. Приехал я в этот же день (14.02.2017) в отделение банка на Южной, просидел в очереди (правда недолго) подошел к менеджеру, она меня сфотографировала, взяла еще раз ксерокопию паспорта, и с улыбкой отпустила меня, сказав что это все (Но ведь то же самое делал Гор, почему я должен тратить свое время на поездку в отделение банка, которое отнюдь не близко, когда эти данные должны были собрать сразу же при первом моем посещении). Также мне поступил звонок от Е.В. (я еще находился в отделении) она спросила получил ли я кредит, на что получила ответ о том безобразии что происходило, в итоге она сказала что перезвонит. Только сел я в метро, как позвонила Е.В., но я ехал в вагоне и практически ничего не понял из того, что она спрашивала, да и она наверно тоже, я успел ей сказать что меня пригласили в отделение, чтобы сфотографироваться. А когда вышел из метро пришла смс об одобрении, но без указания процентов, что меня насторожило. На следующий день Е.В. опять мне позвонила и спешила обрадовать меня новостью об одобрении кредита аж по 20,5%, что собственно я и ожидал от всей этой абсурдной ситуации, а затем позвонил и радостный Гор, приглашая меня в отделения для получения кредита под 20,5%, на мой резонный вопрос об его твердом обещании, что процент не изменится получил ожидаемый ответ о том, что над такого рода решениями он бессилен.  Вот так вот и я потерял возможность взять кредит под 15,9% по непонятно чьей вине. Вы уж как нибудь разберитесь в данной ситуации. Спасибо.P.S. Пока писал отзыв, пришло письмо о весенней промо акции с 15 февраля по потребительским кредитам, оставил заявку, но ее тут же закрыли(( вероятно потому, что висит одобренная заявка. Вот так промо-предложение.

Добрый день. Ситуация следующая. Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже около 10 лет, пользуюсь многими онлайн услугами банка, очень ими доволен. В Сбербанк Онлайн поступило персональное предложение по потребительскому кредиту с выбором суммы и сроком от 15,9% годовых. Предложение меня заинтересовало, и так как срок моей зарплатной карты подходил к концу (02.2017), и все равно нужно было ехать в банк, решил заодно проконсультироваться по кредитному вопросу.Есть еще кое что, не задолго до этого я поменял паспорт по причине его испорченного вида. Так как организация, где я трудоустроен (АО ФЦНИВТ ЭЛЕРОН) большая, для нашего удобства приезжают менеджеры Сбербанка каждую вторую и четвертую среду, где обслуживают зарплатных работников. Вот в такую среду 08.02.2017 я пошел менять свою зарплатную карту к сотрудникам банка. Встретила меня К-цкая Е.В. (специалист по прямым продажам, отдел прямых продаж "ЮГ" сектор продаж розничных продуктов), я сразу предупредил ее, что паспорт новый, это не доставило проблем (по моему мнению) и она взяла данные нового паспорта (точнее взял её коллега, чьего имени я не знаю, сделал ксерокопию и чего то там еще делал, на что я не обратил внимания). Затем мне выдали новую зарплатную карту без проблем и с объяснением всех прелестей онлайн банка, и тут я решил спросить про кредит. Так как в момент диалога с Е.В. на ее планшете был открыт мой Сбербанк онлайн, я указал на персональное предложение потребительского кредита 651 000 на 60 месяцев под 15,9%, она меня проконсультировала, помогла заполнить анкету и отправила заявку в банк (все через мой онлайн банк) Основными моими пожеланиями было то, чтобы кредит был на отдельный счет-карту, и сумма в 500 000 руб., на что она ответила, что данные вопросы можно легко решить при получении кредита, кода его одобрит банк. Со спокойной совестью я отправился обратно выполнять свои рабочие обязанности.Через какое-то время пришло одобрение под обещанный 15,9%, а затем и звонок Е.В. о том, что я могу забрать кредит в банке на Южной. (Почему? ведь рядом с местом, где я живу (г.Москва ул. Борисовские пруды) есть отделение банка). Но не придал этому значение, разок можно и прокатится - подумал я. И вот, 13.02.2017 примерно в 6-7 часов вечера, окрыленный выгодным предложением, поехал на станцию метро Южная (Доп.офис №9038/01698, г.Москва, улица Днепропетровская, 3, корп.5А), где там меня встретил банковский работник по имени Гор (я извиняюсь, что не запомнил его фамилию и отчество, а визитку получить не удалось). Объяснив ему, что мне одобрена заявка на кредит он попросил подождать, и после пары минут уже готовил документы для выдачи, его я тоже предупредил что паспорт у меня новый, но его должны были внести сотрудники на работе (Е.В.), и что вся сумма мне не нужна а нужно только 500 000 на отдельный счет-карту, что по его словам тоже не вызывало ни каких проблем, сказав лишь при этом что нужно все перепроверить. Когда все анкеты были распечатаны и подписаны, лицо сфотографировано (это важно), взяты ксерокопии и выдана пластиковая карта Моментум, он вдруг заметил несоответствие между моими паспортными данными, а если конкретнее, в анкете числился серия и номер моего старого паспорта, а "когда и кем выдан" нового. И тут все началось очень плохо. Сначала я долго ждал, пока они разберутся с этим вопросом, потом пришел Гор и сказал, что наилучший вариант это отказаться от одобренной заявки и подать новую, на что я резонно ответил, что ведь это время (но ведь никого не волнуют мои обязательство перед людьми?), а во вторых будет ли одобренный процент по кредиту тем же самым, на что получил абсолютно утвердительный ответ - да! Поверив в честность и профессионализм сотрудников Сбербанка я согласился на столь неприятное решение, дальше - хуже. Мы с Гором составили заявку на кредит заново (но ведь это уже не персональное предложение, а обычная анкета) и я ушел домой в ожидании смс о подтверждении заявки. Но на следующий день получил звонок от Гора, который сообщил мне, что для подтверждения заявки им нужно обновить моё "живое?" фото, для чего я должен явится опять же в то же отделение на Южной, что совсем неблизко. На что я резонно заметил, что это не последний раз, когда мне нужно приехать к ним в отделение, и почему собственно я вообще по рекомендации Е.В., я обязан брать кредит именно в их отделении? На что получил невнятный ответ, что мог бы и у себя получать..., ну да ладно, каша заварилась, нужно решать. Приехал я в этот же день (14.02.2017) в отделение банка на Южной, просидел в очереди (правда недолго) подошел к менеджеру, она меня сфотографировала, взяла еще раз ксерокопию паспорта, и с улыбкой отпустила меня, сказав что это все (Но ведь то же самое делал Гор, почему я должен тратить свое время на поездку в отделение банка, которое отнюдь не близко, когда эти данные должны были собрать сразу же при первом моем посещении). Также мне поступил звонок от Е.В. (я еще находился в отделении) она спросила получил ли я кредит, на что получила ответ о том безобразии что происходило, в итоге она сказала что перезвонит. Только сел я в метро, как позвонила Е.В., но я ехал в вагоне и практически ничего не понял из того, что она спрашивала, да и она наверно тоже, я успел ей сказать что меня пригласили в отделение, чтобы сфотографироваться. А когда вышел из метро пришла смс об одобрении, но без указания процентов, что меня насторожило. На следующий день Е.В. опять мне позвонила и спешила обрадовать меня новостью об одобрении кредита аж по 20,5%, что собственно я и ожидал от всей этой абсурдной ситуации, а затем позвонил и радостный Гор, приглашая меня в отделения для получения кредита под 20,5%, на мой резонный вопрос об его твердом обещании, что процент не изменится получил ожидаемый ответ о том, что над такого рода решениями он бессилен.  Вот так вот и я потерял возможность взять кредит под 15,9% по непонятно чьей вине. Вы уж как нибудь разберитесь в данной ситуации. Спасибо.P.S. Пока писал отзыв, пришло письмо о весенней промо акции с 15 февраля по потребительским кредитам, оставил заявку, но ее тут же закрыли(( вероятно потому, что висит одобренная заявка. Вот так промо-предложение.

Добрый день!Я индивидуальный предприниматель, с момента открытия своего магазина открыл счет в Сбербанке около 6 лет назад, а 3 года назад воспользовался кредитом, предложенным мне от Сбербанка. Кредит я благополучно закрыл, не просрочив ни одного платежа ни на один день. А полгода назад мне предложил менеджер этого же банка кредит под названием овердрафт, он сложнее обычного, но выгоден в процентах. Сложность в том, что списания задолженности по оверу происходят не раз в месяц в какой то определённый день, а каждый рабочий день вечером и не фиксированная сумма, а вся сумма остатка на счёте, но за счет этого получается относительно маленький процент за год, что меня и привлекло. В итоге я заключил договор об овердрафтном кредите №ЭО067/29/0149-962 от 16 июня 2016г. в Тюменском отделении ПАО Сбербанк №29 по адресу Профсоюзная 28, как зовут менеджера, к сожалению, забыл. И в первые же месяца я понял, что всё гораздо сложнее, чем мне было представлено менеджером при заключении этого договора. То есть списания со счёта на баланс овердрафта иногда были хаотичными, деньги могли списаться со счёта, а до овера не дойти и наоборот - овер пополнялся как то сам, хотя на счёте денег не было. Я начал обращаться в банк, чтобы мне разъяснили что и как. К тому времени менеджер, который со мной заключал этот договор видимо уволился или перевёлся, а за мной закрепили другого менеджера - С-ну Анастасия, которая сама, как я уже понял, гораздо меньше знает, чем я сам.. На мои вопросы отвечает-"я уточню у специалистов и перезвоню вам в течении полу часа".  и ни кто не перезванивает, через пару часов я повторно звоню, на что она отвечает что перезвонит через 10 минут теперь уже точно!) и иногда действительно перезванивает, но только уже другой человек - Виктория или Гульнара, и как это ни смешно - всё повторяется, так же говорят, что уточнят у еще более опытных специалистов и обязательно в течение получаса ответят и иногда даже перезванивали через пару часов и говорили, например, что этот вопрос они задали куда то, кому то и они мне вечером или крайний срок завтра до обеда перезвонят и всё объяснят и после этого мне уже никто не перезванивает! Это длилось на протяжении месяца. В итоге я решил закрыть этот договор и забыть как страшный сон), в январе 2017-го дождавшись полного погашения всей суммы по оверу я обратился к С-ной Анастасии и попросил расторгнуть со мной договор по оверу, история снова начала повторяться но в итоги я кое-как добился своего и 30.01.2017г. Анастасия выдала соглашение о расторжении этого договора и сказала что в течение 1-2х дней от меня отцепят овердрафт. Тем не менее прошла неделя, овер не сняли, звоню Анастасии - трубку не берёт.. Приехал в банк, сказали она на обучении, я обратился к начальнику К-ко А.И., я объяснил ситуацию, на что он ответил, что до конца рабочего дня решат вопрос и обязательно мне перезвонят, я сказал что в этом отделении банка очень плохо с перезвонами и менеджеры очень часто не перезванивают и могут забыть про этот вопрос, на что К-ко Алексей ответил, что обязательно возьмёт на контроль и сегодня вечером мне отзвонятся точно! В итоге всё так и остаётся! Никто не перезвонил, овердрафт с меня не снят, хотя его баланс полностью восполнен еще до конца января и притом у меня на руках соглашение о расторжении этого договора от 30.01.2017г. в соглашении написано - стороны не имеют не исполненных обязательств! С 13.02.2017г. звоню Анастасии, она на больничном, но заверила меня, что со мной обязательно свяжутся в течение часа, ну и само собой ответа нет и овер на мне висит! Всем крепкого здоровья и благополучия и никогда не посоветую овердрафта!))

Наша организация перевела свой "зарплатный проект" в Сбербанк. У меня есть две карты: зарплатная дебетовая и "кредитная" с кредитным лимитом и льготным периодом. Казалось бы всё хорошо и удобно. Но не тут то было. Столкнулся с тем, что зачисление денег с дебетовой карты на кредитную происходит с огромной задержкой. Сотрудница call-центра пояснила мне, что срок исполнения такой операции обычно составляет от 1 до 3 часов, однако в случае "большой нагрузки на процессинговый центр" (дословно с её слов) срок может увеличиваться до целого рабочего дня. Ни в одном другом банке такого нет! Знаю точно, на примере нескольких банков, в том числе таких крупных как ВТБ24. Кроме того, перечисление денег с моей дебетовой карты на карту Сбербанка другого человека (!) и то происходит практически моментально! В чём проблема, господин Греф?

Наша организация перевела свой "зарплатный проект" в Сбербанк. У меня есть две карты: зарплатная дебетовая и "кредитная" с кредитным лимитом и льготным периодом. Казалось бы всё хорошо и удобно. Но не тут то было. Столкнулся с тем, что зачисление денег с дебетовой карты на кредитную происходит с огромной задержкой. Сотрудница call-центра пояснила мне, что срок исполнения такой операции обычно составляет от 1 до 3 часов, однако в случае "большой нагрузки на процессинговый центр" (дословно с её слов) срок может увеличиваться до целого рабочего дня. Ни в одном другом банке такого нет! Знаю точно, на примере нескольких банков, в том числе таких крупных как ВТБ24. Кроме того, перечисление денег с моей дебетовой карты на карту Сбербанка другого человека (!) и то происходит практически моментально! В чём проблема, господин Греф?

Наша организация перевела свой "зарплатный проект" в Сбербанк. У меня есть две карты: зарплатная дебетовая и "кредитная" с кредитным лимитом и льготным периодом. Казалось бы всё хорошо и удобно. Но не тут то было. Столкнулся с тем, что зачисление денег с дебетовой карты на кредитную происходит с огромной задержкой. Сотрудница call-центра пояснила мне, что срок исполнения такой операции обычно составляет от 1 до 3 часов, однако в случае "большой нагрузки на процессинговый центр" (дословно с её слов) срок может увеличиваться до целого рабочего дня. Ни в одном другом банке такого нет! Знаю точно, на примере нескольких банков, в том числе таких крупных как ВТБ24. Кроме того, перечисление денег с моей дебетовой карты на карту Сбербанка другого человека (!) и то происходит практически моментально! В чём проблема, господин Греф?

Здравствуйте! Хотелось бы отметить плохой постипотечный сервис Центрального офиса Сбера по адресу г. Владимир, просп. Ленина, д. 36.  По самому ипотечному кредитованию вопросов нет, а вот далее появились вопросы. Нами был выплачен полностью ипотечный кредит, подали доки в Сбер на его закрытие, нам было сказано: "ждите нашего звонка на получение закладной, что кредит погашен и с квартиры снято обременение". Прошло 1,5 мес., звонка от Сбера так и не было. Приехали сами к ним в офис, простояли в очереди, нам объявили, что зря приехали, надо было ехать в Росреестр. Когда мы приехали в Росреестр и простояли там в очереди за получением этой закладной, нам сказали, что нужны в итоге не закладная, а выписка из ЕГРП на квартиру, где указана информация, что обременения на квартире нет. Пришлось стоять еще час, чтобы оформить заявление на эту выписку. Если бы сотрудники Сбера более ответственно относились к своей работе, грамотно и своевременно информировали своих клиентов, особенно после закрытия кредитных обязательств, клиенты были бы довольны и не тратили кучу времени и сил на бессмысленные действия, тогда бы в дальнейшем с бОльшим желанием клиенты брали бы кредит именно у Сбера, а не искали бы более выгодные условия и лучший сервис в других банках.

Написал обращение № 170206 0790 400000 от 06.02.2017 с просьбой провести процедуру чарджбэк по карте VIZA. В подтверждение приложил доказательства, что интернет-магазин не отправил мне товар и не выходит на связь. Я остался без денег и без товара. Чарджбэк даже начинать не стали, выдали отписку: "Поскольку при оплате через Сбербанк ОнЛ@йн Вами были самостоятельно введены и подтверждены реквизиты платежа, а услуга Банком была исполнена в полном объеме, то отмена операции невозможна в силу ч.7 ст.5 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платежной системе". Банк не в праве самостоятельно списать средства со счёта получателя либо потребовать возврата перевода, это может сделать только плательщик, обратившись к получателю самостоятельно". Банк отказывается работать по правилам МПС. Что делать?

В понедельник, 13 февраля 2017 г., внёс в отделение ПАО "Сбербанк России" по адресу РТ, г. Альметьевск, ул. Ленина 201 энную сумму денег для погашения части основного долга по кредиту. С зачислением проблем не возникло, но при попытке списать денежные средства программа выдала, что необходимо внести больше внесённой суммы (!!!). Позже того же дня всё же получилось их списать, но при распечатке нового графика платежей выяснилось, что сумма ежемесячного платежа и ставка по кредиту увеличились.Так же выяснилось, что последние два платежа шли только на погашение процента по кредиту. На все мои попытки прояснить ситуацию в отделении банка ни к чему не привели, записали мой номер телефона для связи, но не сообщили о сроках предоставления ответа по обращению и где я могу узнать о его судьбе. Деньги так и остались на счету. Сегодня, 15.02.2017, обратился на горячую линию банка за разъяснениями о сложившийся ситуации, ответ не был получен, но было записано обращение № 170 215 026 310 000 0. В ходе разговора на горячей линии с представителем банка выяснилось,что разнятся суммы ежемесячной оплаты по кредиту, разница составляла (30-40%) не в мою пользу, т.е. я должен был оплатить больше, чем мне было показано в "Сбербанк Онлайн", вследствие чего у меня образовался долг (!!!), о котором мне не было сообщено ни одним из способов. Специалисту банка на горячей линии я сообщил, что предварительно на счёт перечислял сумму большую, чем необходимо было оплатить по информации из "Сбербанк Онлайн", в день списания по кредиту списывалась сумму полностью соответствующая сумме к оплате из "Сбербанк Онлайн", т.е не списывались все средства, хотя, со слов специалиста банка на горячей линии при наличии просроченной задолженности должна была списаться вся сумма, имеющаяся на счету. Плановый платёж по кредиту, произведённый мною в феврале, не виден специалистами банка (!!!). На данный момент "Сбербанк Онлайн" предлагает оплатить следующий платёж, превышающий предыдущий в 2,5 раза. Претензия к банку: 1) Завышения ставки по кредиту в одностороннем порядке без согласования с клиентом; 2) Неточная информация в информационных системах банка; 3) Неработающая система оповещения клиента об организации задолженности (если у меня её нет, то см. п.2); 4) Сложная система приёма обращений. Почему в отделении банка куда я обратился и в котором я брал кредит, сами не передали все данные для обращения и не сообщили о сроках предоставления ответа? Надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации и на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

В понедельник, 13 февраля 2017 г., внёс в отделение ПАО "Сбербанк России" по адресу РТ, г. Альметьевск, ул. Ленина 201 энную сумму денег для погашения части основного долга по кредиту.С зачислением проблем не возникло, но при попытке списать денежные средства программа выдала, что необходимо внести больше внесённой суммы (!!!). Позже того же дня всё же получилось их списать, но при распечатке нового графика платежей выяснилось, что сумма ежемесячного платежа и ставка по кредиту увеличились.Так же выяснилось, что последние два платежа шли только на погашение процента по кредиту. На все мои попытки прояснить ситуацию в отделении банка ни к чему не привели, записали мой номер телефона для связи, но не сообщили о сроках предоставления ответа по обращению и где я могу узнать о его судьбе. Деньги так и остались на счету.Сегодня, 15.02.2017, обратился на горячую линию банка за разъяснениями о сложившийся ситуации, ответ не был получен, но было записано обращение № 170 215 026 310 000 0. В ходе разговора на горячей линии с представителем банка выяснилось,что разнятся суммы ежемесячной оплаты по кредиту, разница составляла (30-40%) не в мою пользу, т.е. я должен был оплатить больше, чем мне было показано в "Сбербанк Онлайн", вследствие чего у меня образовался долг (!!!), о котором мне не было сообщено ни одним из способов. Специалисту банка на горячей линии я сообщил, что предварительно на счёт перечислял сумму большую, чем необходимо было оплатить по информации из "Сбербанк Онлайн", в день списания по кредиту списывалась сумму полностью соответствующая сумме к оплате из "Сбербанк Онлайн", т.е не списывались все средства, хотя, со слов специалиста банка на горячей линии при наличии просроченной задолженности должна была списаться вся сумма, имеющаяся на счету. Плановый платёж по кредиту, произведённый мною в феврале, не виден специалистами банка (!!!). На данный момент "Сбербанк Онлайн" предлагает оплатить следующий платёж, превышающий предыдущий в 2,5 раза. Претензия к банку:1) Завышения ставки по кредиту в одностороннем порядке без согласования с клиентом;2) Неточная информация в информационных системах банка;3) Неработающая система оповещения клиента об организации задолженности (если у меня её нет, то см. п.2);4) Сложная система приёма обращений. Почему в отделении банка куда я обратился и в котором я брал кредит, сами не передали все данные для обращения и не сообщили о сроках предоставления ответа?Надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации и на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Дублирую обращение, поданное через сайт Сбербанка. Точно такая же история была описана другим клиентом Сбербанка в отзыве.В ответ на обращения 1702110069663500 от 11.02.2017 и 1702110069863400 от 11.02.2017 хочу прокомментировать следующее. Я писал в обращении, что ставка повышена вопреки условиям договора 47861124 п.4.Цитирую:"В случае расторжения/ невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/ невозобновлении/ замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья".В этом пункте четко указано что ставка не может быть выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки. Еще раз: "На момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки", т.е. не выше действующих ставок на 30.01.2017 года. О чем я писал в своем обращении, указанном выше.В ответ на мое обращения специалист отдела по работе с обращениями ПАО Сбербанк Б-ва А.В. по видимому невнимательно ознакомилась с обращением или не обратилась к пункту 4 кредитного договора ответила: "Действующая в настоящий момент процентная ставка в размере 14,25% не превышает верхний предел матрицы процентных ставок, действующей на момент заключения кредитного договора, на аналогичные виды кредитов." И считает? что повышение ставки было законным.В свою очередь прошу внимательно изучить данный вопрос и принять верное решение по моему обращению."

Операционистка Т. П-кова в отделении 1284 отказывается обслуживать клиентов только по паспорту, без предъявления карты Сбербанка и ввода пин кода. Так и говорит вставьте карту, так надо! Что вы тогда заявляете, что можно обслуживаться без карты? В каком законе написано, что я должен вам карту предъявить и тем более пин ввести?

Очень давно пользуюсь услугами Сбербанка и с удовольствием наблюдал за положительными изменениями. Электронные очереди, быстрые ответы по горячей линии, хороший мобильный банк (не лучший, но ребята развиваются), в общем, сервис явно растёт. Но 13.02.17 вечером мне было необходимо положить деньги на карту, чтобы в дальнейшем перевести, сделал я это в банкомате на Зубовском бульваре. [u][b][i]Деньги банкомат принял, выдал квитанцию, но на счёт не зачислил.[/i][/b][/u] Позвонил на горячую линию, ждал 3 минуты (не самый плохой результат), и менеджер Юлия (кстати, вежливая, тактичная, молодец) сказала мне, что произошла техническая ошибка и деньги не зачислены. Оформила моё обращение и сказала, [i][u]что обращение будет рассматриваться (только рассматриваться???) 2 недели.[/u][/i] На следующий день получил смс от Сбербанка, что обращение в работе и мне направят ответ по e-mail. Интересно, деньги тоже направят по e-mail? Что получается, банк имеет право забрать мои деньги на 2 недели, которые мне нужны сейчас, я ведь не просто так их на карту вносил. С какой стати я должен ждать и перестраивать свои планы из-за технических сбоев банка? Номер обращения №170213 0175 574800 от 13.02.17

Добрый день! 14.02.2017 брал потребительский кредит по акции (15,9%) в химкинском отделении Сбербанка (№040904002401) по адресу г. Химки, ул. Маяковского, 14. В сумму кредита вошла страховка, сотрудник утверждал, что это обязательная услуга, без которой кредит не будет одобрен. Но, как оказалось, что от этой услуги можно отказаться, даже после выдачи кредита - нужно только оформить заявление в течение 14 дней после оформления кредита. На следующий день (15.02.2017) я пошёл в отделение, дабы оформить заявление на отказ от страховки. Но сотрудник отделения сказала мне, что сейчас происходит реструктуризация кредитной базы и принять заявление она не может. Реструктуризация будет проходить в течение 14 дней. Как мне поступить в данной ситуации?

Отказали в рефинансирования кредитов в сторонних банках, непонятно почему. Я являюсь зарплатным клиентом, нет просрочек платежей, даже согласился на процентную ставку выше, чем обещали в рекламе. Мне кажется что кредит - это есть продукт (товар), а цена этого товара - процент, который получает банк. Если это так, то я считаю и думаю закон о Защите прав потребителей будет на моей стороне, что я имею право знать о причине отказа! Так получается что ты пришёл в магазин за хлебом, а тебе говорят, что Иванову продадим, а тебе нет, на вопрос почему, ответ - я так хочу. Звучит странно? 10.02 подал заявку, до этого собрал все справки, через 3 дня позвонил менеджер, сказала что не хватает каких то подписей, я приехал, подписал и тут отказ... непонятно почему!

Добрый день! Я индивидуальный предприниматель, с момента открытия своего магазина открыл счет в Сбербанке около 6 лет назад, а 3 года назад воспользовался кредитом, предложенным мне от Сбербанка. Кредит я благополучно закрыл, не просрочив ни одного платежа ни на один день. А полгода назад мне предложил менеджер этого же банка кредит под названием овердрафт, он сложнее обычного, но выгоден в процентах. Сложность в том, что списания задолженности по оверу происходят не раз в месяц в какой то определённый день, а каждый рабочий день вечером и не фиксированная сумма, а вся сумма остатка на счёте, но за счет этого получается относительно маленький процент за год, что меня и привлекло. В итоге я заключил договор об овердрафтном кредите №ЭО067/29/0149-962 от 16 июня 2016г. в Тюменском отделении ПАО Сбербанк №29 по адресу Профсоюзная 28, как зовут менеджера, к сожалению, забыл. И в первые же месяца я понял, что всё гораздо сложнее, чем мне было представлено менеджером при заключении этого договора. То есть списания со счёта на баланс овердрафта иногда были хаотичными, деньги могли списаться со счёта, а до овера не дойти и наоборот - овер пополнялся как то сам, хотя на счёте денег не было. Я начал обращаться в банк, чтобы мне разъяснили что и как. К тому времени менеджер, который со мной заключал этот договор видимо уволился или перевёлся, а за мной закрепили другого менеджера - С-ну Анастасия, которая сама, как я уже понял, гораздо меньше знает, чем я сам.. На мои вопросы отвечает-"я уточню у специалистов и перезвоню вам в течении полу часа".  и ни кто не перезванивает, через пару часов я повторно звоню, на что она отвечает что перезвонит через 10 минут теперь уже точно!) и иногда действительно перезванивает, но только уже другой человек - Виктория или Гульнара, и как это ни смешно - всё повторяется, так же говорят, что уточнят у еще более опытных специалистов и обязательно в течение получаса ответят и иногда даже перезванивали через пару часов и говорили, например, что этот вопрос они задали куда то, кому то и они мне вечером или крайний срок завтра до обеда перезвонят и всё объяснят и после этого мне уже никто не перезванивает! Это длилось на протяжении месяца. В итоге я решил закрыть этот договор и забыть как страшный сон), в январе 2017-го дождавшись полного погашения всей суммы по оверу я обратился к С-ной Анастасии и попросил расторгнуть со мной договор по оверу, история снова начала повторяться но в итоги я кое-как добился своего и 30.01.2017г. Анастасия выдала соглашение о расторжении этого договора и сказала что в течение 1-2х дней от меня отцепят овердрафт. Тем не менее прошла неделя, овер не сняли, звоню Анастасии - трубку не берёт.. Приехал в банк, сказали она на обучении, я обратился к начальнику К-ко А.И., я объяснил ситуацию, на что он ответил, что до конца рабочего дня решат вопрос и обязательно мне перезвонят, я сказал что в этом отделении банка очень плохо с перезвонами и менеджеры очень часто не перезванивают и могут забыть про этот вопрос, на что К-ко Алексей ответил, что обязательно возьмёт на контроль и сегодня вечером мне отзвонятся точно! В итоге всё так и остаётся! Никто не перезвонил, овердрафт с меня не снят, хотя его баланс полностью восполнен еще до конца января и притом у меня на руках соглашение о расторжении этого договора от 30.01.2017г. в соглашении написано - стороны не имеют не исполненных обязательств! С 13.02.2017г. звоню Анастасии, она на больничном, но заверила меня, что со мной обязательно свяжутся в течение часа, ну и само собой ответа нет и овер на мне висит! Всем крепкого здоровья и благополучия и никогда не посоветую овердрафта!))

Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка несколько лет. До декабря 2016 года никаких проблем с переводом средств через мобильное приложение банка или оплатой услуг картой не возникало. С декабря 2016 года при попытке перевести средства с карты на карту Сбербанка, на карту в другой банк, оплатить услуги мобильной связи через мобильное приложение банк начал постоянно запрашивать телефонное подтверждение операции - "Превышен лимит на совершение данной операции". Ограничение было даже на сумму менее 500 руб.! Неоднократно обращалась в банк с просьбой предоставить мне информацию об изменении лимитов на совершение операций. Мои заявления каждый раз принимались, банк обязался ответить в течение 15 дней (адрес моей почты был указан при заключении договора). Ни одного ответа от банка ни на один запрос не пришло. Оператор по телефону дает стандартный ответ: "В целях безопасности банк может запросить подтверждение любого платежа". На мой вопрос о том, что речь идет не о случайном запросе, а об изменении ЛИМИТА на обслуживание оператор отказывается дать ответ. Смысла пользоваться картой, подтверждая каждую мизерную операцию по телефону не вижу. Обращаю внимание всех пользователей на чрезвычайно низкий уровень работы банка с клиентом.

Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка несколько лет. До декабря 2016 года никаких проблем с переводом средств через мобильное приложение банка или оплатой услуг картой не возникало. С декабря 2016 года при попытке перевести средства с карты на карту Сбербанка, на карту в другой банк, оплатить услуги мобильной связи через мобильное приложение банк начал постоянно запрашивать телефонное подтверждение операции - "Превышен лимит на совершение данной операции". Ограничение было даже на сумму менее 500 руб.! Неоднократно обращалась в банк с просьбой предоставить мне информацию об изменении лимитов на совершение операций. Мои заявления каждый раз принимались, банк обязался ответить в течение 15 дней (адрес моей почты был указан при заключении договора). Ни одного ответа от банка ни на один запрос не пришло. Оператор по телефону дает стандартный ответ: "В целях безопасности банк может запросить подтверждение любого платежа". На мой вопрос о том, что речь идет не о случайном запросе, а об изменении ЛИМИТА на обслуживание оператор отказывается дать ответ. Смысла пользоваться картой, подтверждая каждую мизерную операцию по телефону не вижу. Обращаю внимание всех пользователей на чрезвычайно низкий уровень работы банка с клиентом.