140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

07.02.17 оформил заявку на получение кредитной карты в онлайн-клиенте, ОЧЕНЬ (двое детей) было нужно перехватить до зарплаты, 2 месяца всей фирмой в вынужденном отпуске были. 08.02.2017 позвонила девушка из кол-центра, уточнила информацию, подтвердила, что банк одобрил выпуск карты и т.д, однако сказала, что нужно будет явиться в банк лично и что-то там подписать. 10.02.17 прихожу в офис банка на ул. Октябрьская 9, все в том же городе Кингисеппе (Лен.обл), дождавшись в очереди, задаю девушке-консультанту вопрос, что с одобренной мне картой и что нужно подписать. Забирает паспорт, ковыряет (иначе не скажешь) систему в компьютере и сообщает, что карта в изготовлении, но выдать мне ее не могут, пока я не закрою счет изготовленной ранее (даже был не в курсе) карты, что карта эта аннулирована, но счет висит и мне нужно пройти в головной офис, т.к. в этом отделении помочь мне не смогут. 13.02.17 В 14.24 буру талон в "головном офисе" с номером С-021, жду ровно час, при этом окно, в которое меня пригласил "автомат" весь час было пустое, а девушка за столом, листала какую-то папку (работала, наверно).Объясняю всю ситуацию, так как мне довели её днем ранее в вышеуказанном офисе. Девушка берет паспорт, манипулирует с компьютером и выдает мне две справки - об открытии счета и его закрытии. Все бы ничего, но счет открыт 08.02.17 и закрыт 13.02.17. Да-да! Счет той самой карты, которую я заказал 07.02.17! Я негодую, как так, ведь карта ещё в изготовлении?! На что получаю ответ: жалуйтесь на ту дамочку, что вас сюда прислала, они там все такие. Прошу отменить операцию, а в ответ - это нереально. Звоню на 900, оставляю жалобу, а мне говорят, что нужно просто вновь заказать кредитку. Пробую. Но в онлайн-клиенте, этого сделать нельзя, т.к. 2 карты одновременно нельзя оформить. А счет будет закрываться 30 рабочих дней (на 900 объяснили). Как можно так работать? И кто компенсирует потерянные нервы и дни, пока я буду "перезанимать" у друзей, чтобы кормить семью?! До зарплаты еще работать 22 дня... Негативчик.

Обращался 22.11.2016г., 02.12.2016г., 05.12.2016г. в данное отделение с заявлениями о предоставлении платежных поручений по ежемесячным алиментным платежам, в заявлении были указаны даты и номера платежных поручений, номер счета отправителя и получателя. По сегодняшний день так и не получил данные документы, хотя в принятых заявлениях срок ответа был указан до 30 рабочих дней. Более того, 13.01.2017г. обратился с претензией на сайте Сбербанка. Претензий присвоили номер, указали в электронном письме срок ответа 15 дней, ответ так и не получил. На сайте срок претензии постоянно продлевается. На текущий момент срок ответа 14.03.2017г. Сбербанк постоянно нарушает закон о Защите прав потребителей. Закон для них не писан? Специалисты банка никакого вразумительно ответа дать не могут. Отвратительная работа банка!

Обращался 22.11.2016г., 02.12.2016г., 05.12.2016г. в данное отделение с заявлениями о предоставлении платежных поручений по ежемесячным алиментным платежам, в заявлении были указаны даты и номера платежных поручений, номер счета отправителя и получателя. По сегодняшний день так и не получил данные документы, хотя в принятых заявлениях срок ответа был указан до 30 рабочих дней. Более того, 13.01.2017г. обратился с претензией на сайте Сбербанка. Претензий присвоили номер, указали в электронном письме срок ответа 15 дней, ответ так и не получил. На сайте срок претензии постоянно продлевается. На текущий момент срок ответа 14.03.2017г. Сбербанк постоянно нарушает закон о Защите прав потребителей. Закон для них не писан? Специалисты банка никакого вразумительно ответа дать не могут. Отвратительная работа банка!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбербанка уже не один год, за все время не однократно пользовался вашими услугами ( кредиты, кредитная карта, страхование, и тд), и не возникало никаких проблем, ни с моей стороны, ни с сотрудниками. 11.02.2017 обратился в головной офис Сбербанка в г. Апатиты за потребительским  кредитом (по персональному предложению) Обслуживала меня С-кова В.Н., девушка вела себя просто неприемлемо и это очень мягко сказано! Написав анкету, банк мне ОДОБРИЛ КРЕДИТ, подтвердив это СМС сообщением. С-ва В.Н, принялась оформлять мне кредитную карту, которую я не хотел брать, сказав при этом" я Вам не предлагаю, а ставлю перед фактом", но не в этом дело. Тщательно изучив договор, что было очень сложно сделать, потому как данный работник меня постоянно отвлекал и раздраженно подгонял, разговаривая со мной с пренебрежением и повышенным тоном, хотя я не давал ни малейшего повода так со мной разговаривать, вел себя максимально дипломатично! Подписав договор, и "заявление на страхование по добровольному страхованию жизни..." Я спросил, могу ли я воспользоваться пунктом 5.2 данного заявления и написать отказ от страховки. После этих слов, она повела себя просто неадекватно! Вышла из-за стола и ушла куда-то на 20 минут, вернувшись, она начала вырывать у меня из рук мои документы, чего я конечно же не позволил! Предложила мне ПОРВАТЬ все договора, и оформлять все заново! Деньги мне так и не перевели. Я позвал управляющаю, но в этот день она не работала, забрал свои документы и ушёл. На улице, сразу позвонил по горячей линии в сервисный центр, там мне ответили, что "кредит банком одобрен, ждите перевода денег". Через 2 дня, я вновь зашел в этот офис на разговор с руководителем отдела С-вой О.Н. она мне сказала, что договор "откатили" назад и необходимо заново подавать заявку, а по поводу действия ее сотрудницы сказала "я знаю, что она так может..." и ВСЕ! и так как время уже под закрытие, оформлять ничего не будут. Я позвонил в сервисный центр, мне опять сказали, что кредит до сих пор одобрен, и деньги должны поступить на счет, который прописан в договоре. На следующий день прихожу в банк, мне зам.руководителя говорит, что кредит в статусе "отказан", а кредитный договор был не зарегистрирован по непонятным причинам! Подал повторную заявку, разумеется отказ, мол нужно 60 дней ждать, зато кредитную карту оформить не забыли. И теперь договор, заявление на страховку, график платежей, заверенные ими, можно выкинуть! И во всей этой истории не один работник не виноват! Кстати, смс оповещения о том, что в кредите отказано так и не пришло...

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбербанка уже не один год, за все время не однократно пользовался вашими услугами ( кредиты, кредитная карта, страхование, и тд), и не возникало никаких проблем, ни с моей стороны, ни с сотрудниками. 11.02.2017 обратился в головной офис Сбербанка в г. Апатиты за потребительским  кредитом (по персональному предложению) Обслуживала меня С-кова В.Н., девушка вела себя просто неприемлемо и это очень мягко сказано! Написав анкету, банк мне ОДОБРИЛ КРЕДИТ, подтвердив это СМС сообщением. С-ва В.Н, принялась оформлять мне кредитную карту, которую я не хотел брать, сказав при этом" я Вам не предлагаю, а ставлю перед фактом", но не в этом дело. Тщательно изучив договор, что было очень сложно сделать, потому как данный работник меня постоянно отвлекал и раздраженно подгонял, разговаривая со мной с пренебрежением и повышенным тоном, хотя я не давал ни малейшего повода так со мной разговаривать, вел себя максимально дипломатично! Подписав договор, и "заявление на страхование по добровольному страхованию жизни..." Я спросил, могу ли я воспользоваться пунктом 5.2 данного заявления и написать отказ от страховки. После этих слов, она повела себя просто неадекватно! Вышла из-за стола и ушла куда-то на 20 минут, вернувшись, она начала вырывать у меня из рук мои документы, чего я конечно же не позволил! Предложила мне ПОРВАТЬ все договора, и оформлять все заново! Деньги мне так и не перевели. Я позвал управляющаю, но в этот день она не работала, забрал свои документы и ушёл. На улице, сразу позвонил по горячей линии в сервисный центр, там мне ответили, что "кредит банком одобрен, ждите перевода денег". Через 2 дня, я вновь зашел в этот офис на разговор с руководителем отдела С-вой О.Н. она мне сказала, что договор "откатили" назад и необходимо заново подавать заявку, а по поводу действия ее сотрудницы сказала "я знаю, что она так может..." и ВСЕ! и так как время уже под закрытие, оформлять ничего не будут. Я позвонил в сервисный центр, мне опять сказали, что кредит до сих пор одобрен, и деньги должны поступить на счет, который прописан в договоре. На следующий день прихожу в банк, мне зам.руководителя говорит, что кредит в статусе "отказан", а кредитный договор был не зарегистрирован по непонятным причинам! Подал повторную заявку, разумеется отказ, мол нужно 60 дней ждать, зато кредитную карту оформить не забыли. И теперь договор, заявление на страховку, график платежей, заверенные ими, можно выкинуть! И во всей этой истории не один работник не виноват! Кстати, смс оповещения о том, что в кредите отказано так и не пришло...

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбербанка уже не один год, за все время не однократно пользовался вашими услугами ( кредиты, кредитная карта, страхование, и тд), и не возникало никаких проблем, ни с моей стороны, ни с сотрудниками. 11.02.2017 обратился в головной офис Сбербанка в г. Апатиты за потребительским  кредитом (по персональному предложению) Обслуживала меня С-кова В.Н., девушка вела себя просто неприемлемо и это очень мягко сказано! Написав анкету, банк мне ОДОБРИЛ КРЕДИТ, подтвердив это СМС сообщением. С-ва В.Н, принялась оформлять мне кредитную карту, которую я не хотел брать, сказав при этом" я Вам не предлагаю, а ставлю перед фактом", но не в этом дело. Тщательно изучив договор, что было очень сложно сделать, потому как данный работник меня постоянно отвлекал и раздраженно подгонял, разговаривая со мной с пренебрежением и повышенным тоном, хотя я не давал ни малейшего повода так со мной разговаривать, вел себя максимально дипломатично! Подписав договор, и "заявление на страхование по добровольному страхованию жизни..." Я спросил, могу ли я воспользоваться пунктом 5.2 данного заявления и написать отказ от страховки. После этих слов, она повела себя просто неадекватно! Вышла из-за стола и ушла куда-то на 20 минут, вернувшись, она начала вырывать у меня из рук мои документы, чего я конечно же не позволил! Предложила мне ПОРВАТЬ все договора, и оформлять все заново! Деньги мне так и не перевели. Я позвал управляющаю, но в этот день она не работала, забрал свои документы и ушёл. На улице, сразу позвонил по горячей линии в сервисный центр, там мне ответили, что "кредит банком одобрен, ждите перевода денег". Через 2 дня, я вновь зашел в этот офис на разговор с руководителем отдела С-вой О.Н. она мне сказала, что договор "откатили" назад и необходимо заново подавать заявку, а по поводу действия ее сотрудницы сказала "я знаю, что она так может..." и ВСЕ! и так как время уже под закрытие, оформлять ничего не будут. Я позвонил в сервисный центр, мне опять сказали, что кредит до сих пор одобрен, и деньги должны поступить на счет, который прописан в договоре. На следующий день прихожу в банк, мне зам.руководителя говорит, что кредит в статусе "отказан", а кредитный договор был не зарегистрирован по непонятным причинам! Подал повторную заявку, разумеется отказ, мол нужно 60 дней ждать, зато кредитную карту оформить не забыли. И теперь договор, заявление на страховку, график платежей, заверенные ими, можно выкинуть! И во всей этой истории не один работник не виноват! Кстати, смс оповещения о том, что в кредите отказано так и не пришло...

Добрый день.Решил взять кредит в Сбербанке, т.к. если верить рекламе максимальная ставка не превышает 23.9% годовых. Оформил в интернет банке заявку, пришло предварительное решение и меня пригласили с документами в выбранное мною отделение. Выбрал ближайшее к работе отделение. И вот пришёл в офис расположенный по адресу д.Новинки (Истринский район), 115 ст.8 - 1 этаж, ТРК Павлово подворье. Мне выдали талончик К004 в 14.09 и предложили ожидать. Передо мной в очереди был 1 человек, которого электронное табло вызвало в окошечко #4. Как вы думаете, сколько можно обслуживать 1 человека? Ответ 1 час и 7 минут, а вот талончик то мой уже вызвали в другое окно, к Руководителю отдела в окно #6, но мне сказали всеравно сидеть и ждать.В итоге, при оформлении кредита девушка без бейджика начала заниматься любимым занятием всех банковских кросс-продаж, говоря, что без страховки мы не может вам оформить кредитный продукт (дословно по другому было, но смысл таков). Я попросил мне предоставить условия кредитования, где это указано, однако мне их не предоставили и пригласили руководителя И.Б-ва (уже с бейджиком), которая, естественно, сказала, что нет что вы, это необязательно, но что если с вами что-то случится? ... немая сцена..Позже мне сказали, что справка по форме банка, скаченная на сайте Сбербанка, конечно же неправильной формы и попросила прийти в следующий раз со справкой правильной формы и предупредила, что в случае одобрения, оформление кредита опять же займёт минимум час...Если верить пресс-релизам, Сбербанк меняется к лучшему, но, к сожалению, видимо очень и очень медленно. По крайне мере в рамках именно данного ДО.

Добрый день.Решил взять кредит в Сбербанке, т.к. если верить рекламе максимальная ставка не превышает 23.9% годовых. Оформил в интернет банке заявку, пришло предварительное решение и меня пригласили с документами в выбранное мною отделение. Выбрал ближайшее к работе отделение. И вот пришёл в офис расположенный по адресу д.Новинки (Истринский район), 115 ст.8 - 1 этаж, ТРК Павлово подворье. Мне выдали талончик К004 в 14.09 и предложили ожидать. Передо мной в очереди был 1 человек, которого электронное табло вызвало в окошечко #4. Как вы думаете, сколько можно обслуживать 1 человека? Ответ 1 час и 7 минут, а вот талончик то мой уже вызвали в другое окно, к Руководителю отдела в окно #6, но мне сказали всеравно сидеть и ждать.В итоге, при оформлении кредита девушка без бейджика начала заниматься любимым занятием всех банковских кросс-продаж, говоря, что без страховки мы не может вам оформить кредитный продукт (дословно по другому было, но смысл таков). Я попросил мне предоставить условия кредитования, где это указано, однако мне их не предоставили и пригласили руководителя И.Б-ва (уже с бейджиком), которая, естественно, сказала, что нет что вы, это необязательно, но что если с вами что-то случится? ... немая сцена..Позже мне сказали, что справка по форме банка, скаченная на сайте Сбербанка, конечно же неправильной формы и попросила прийти в следующий раз со справкой правильной формы и предупредила, что в случае одобрения, оформление кредита опять же займёт минимум час...Если верить пресс-релизам, Сбербанк меняется к лучшему, но, к сожалению, видимо очень и очень медленно. По крайне мере в рамках именно данного ДО.

Здравствуйте! Меня зовут Вячеслав. 02.02.2017 в 17:13 я обратился в отделение Сбербанка №9055/0748 по адресу г. Санкт-Петербург, пр-т Наставников, 31, 1 с заявлением принять у меня исполнительный лист о взыскании со СПАО "РЕСО-Гарантия" денежных средств, на что сотрудник П-ва К.В. сказала, что в их отделении не принимают такие документы и мне нужно ехать на Старо-Петергофский проспект, д.30, корп.1, хотя я звонил перед тем как поехать в банк на горячую линию по номеру 900 и мне сказали, что у меня должны принять документы в любом отделении банка. Сотрудница начала кому-то звонить (видимо заместителю руководителя), поговорив по телефону сказала мне, что документы она принять не может, это может сделать только заместитель руководителя, которая уже ушла домой, так что приходите завтра. Я ответил сотруднице, что я завтра работаю и ближайший мой выходной через неделю, а документы мне нужно сдать в банк в течение 3-х дней с момента подписания доп. соглашения с юристом, который я подписал 01.02.2017, иначе я нарушу договор и у меня могут быть проблемы. В ответ я услышал, что она ничего не может сделать, этим занимается только заместитель руководителя, только у нее есть доступ к почте и она будет только завтра. После отказа сотрудника я позвонил юристу и на горячую службу банка, где мне снова сказали, что у меня ОБЯЗАНЫ принять документы в ЛЮБОМ отделении банка, что они должны забрать у меня оригинал документов, сделать копию и на ней поставить отметку, что приняли 02.02.2017, так же помимо исполнительного листа они должны у меня взять реквизиты счета для перечисления денежных средств и заявление. После звонка на горячую линию я снова обратился к данной сотруднице и сказал, что она должна забрать у меня оригинал документов, сделать копию и на ней поставить отметку, что приняла 02.02.2017. После очередного звонка руководителю отделения у меня все такие приняли исполнительный лист, но сказали, что отправят его только 03.02.2017, когда придет заместитель руководителя, а сейчас можете быть свободны, на что я сказал, а как же реквизиты счета и заявление? Сотрудница мне ответила, что заявление не нужно, а для реквизитов ей потребуется паспорт (ТО ЕСТЬ ЕСЛИ БЫ Я НЕ СПРОСИЛ, ТО ОНА ДАЖЕ НЕ ВСПОМНИЛА БЫ И ОТПУСТИЛА МЕНЯ). Далее реквизиты моей карты распечатали и приложили к исполнительному листу. Я еще раз спросил ВЫ УВЕРЕНЫ ЧТО ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ НУЖНО? т.к. юрист мне говорил, что в банке мне дадут заявление, в котором я напишу сумму, которую должны взыскать со страховой компании. Сотрудница сказала, что заявление не нужно 100 %. На следующий день 02.02.2017 утром мне позвонила зам. руководителя и сказала, что документы в электронном виде она отправила на Старо-Петергофский, но оригиналы отправит только в понедельник (Не знаю что ей мешало это сделать 02.02.2017 в пятницу). Дальше я ждал когда на мой счет поступят денежные средства. В понедельник утром 13.02.2017, проверив свой счет и не обнаружив на нем денежные средства, я нашел номер отделения №9055/0748 и в 14:09 позвонил им, мне сказали, что сейчас заместитель сделает запрос на Старо-Петергофскую и вам перезвонит. Спустя 2 часа мне так никто и не перезвонил, тогда я снова позвонил им и напомнил о своем вопросе, мне сказали, что вот сейчас руководитель занят, вам позвонит в течение часа. В 16:50 мне позвонил заместитель руководителя и сказала, что документы мои дошли до Старо-Петергофского только 10.02.2017 и так как не хватало заявления (которое сотрудник П-ва К.В. уверяла, что не нужно), оригиналы документов были высланы Почтой России мне по адресу регистрации. На вопрос "а Вы не знали, что нужно заявление прикладывать? я же Вам говорил!" заместитель руководителя мне ответила - "Я только сейчас вот узнала, что нужно прикладывать заявление", а на вопрос "Почему Вы мне не позвонили 10.02.2017?" - мне ничего не ответили. Мне посоветовали дождаться пока придут оригиналы документов по адресу регистрации (по которому я даже не проживаю) и поехать на Старо-Петергофский проспект и еще раз подать документы. В итоге прошло уже 11 дней, заявление даже не подано. Когда мне придут оригинал исполнительного листа и я смогу снова подать их неизвестно. Из за такого неквалифицированного персонала у меня появилось много проблем, отменены сделки и встала работа, так как я рассчитывал на эти деньги. Прошу вышестоящее руководство принять меры.

Здравствуйте! Меня зовут Вячеслав. 02.02.2017 в 17:13 я обратился в отделение Сбербанка №9055/0748 по адресу г. Санкт-Петербург, пр-т Наставников, 31, 1 с заявлением принять у меня исполнительный лист о взыскании со СПАО "РЕСО-Гарантия" денежных средств, на что сотрудник П-ва К.В. сказала, что в их отделении не принимают такие документы и мне нужно ехать на Старо-Петергофский проспект, д.30, корп.1, хотя я звонил перед тем как поехать в банк на горячую линию по номеру 900 и мне сказали, что у меня должны принять документы в любом отделении банка.Сотрудница начала кому-то звонить (видимо заместителю руководителя), поговорив по телефону сказала мне, что документы она принять не может, это может сделать только заместитель руководителя, которая уже ушла домой, так что приходите завтра. Я ответил сотруднице, что я завтра работаю и ближайший мой выходной через неделю, а документы мне нужно сдать в банк в течение 3-х дней с момента подписания доп. соглашения с юристом, который я подписал 01.02.2017, иначе я нарушу договор и у меня могут быть проблемы. В ответ я услышал, что она ничего не может сделать, этим занимается только заместитель руководителя, только у нее есть доступ к почте и она будет только завтра. После отказа сотрудника я позвонил юристу и на горячую службу банка, где мне снова сказали, что у меня ОБЯЗАНЫ принять документы в ЛЮБОМ отделении банка, что они должны забрать у меня оригинал документов, сделать копию и на ней поставить отметку, что приняли 02.02.2017, так же помимо исполнительного листа они должны у меня взять реквизиты счета для перечисления денежных средств и заявление. После звонка на горячую линию я снова обратился к данной сотруднице и сказал, что она должна забрать у меня оригинал документов, сделать копию и на ней поставить отметку, что приняла 02.02.2017. После очередного звонка руководителю отделения у меня все такие приняли исполнительный лист, но сказали, что отправят его только 03.02.2017, когда придет заместитель руководителя, а сейчас можете быть свободны, на что я сказал, а как же реквизиты счета и заявление? Сотрудница мне ответила, что заявление не нужно, а для реквизитов ей потребуется паспорт (ТО ЕСТЬ ЕСЛИ БЫ Я НЕ СПРОСИЛ, ТО ОНА ДАЖЕ НЕ ВСПОМНИЛА БЫ И ОТПУСТИЛА МЕНЯ). Далее реквизиты моей карты распечатали и приложили к исполнительному листу. Я еще раз спросил ВЫ УВЕРЕНЫ ЧТО ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ НУЖНО? т.к. юрист мне говорил, что в банке мне дадут заявление, в котором я напишу сумму, которую должны взыскать со страховой компании. Сотрудница сказала, что заявление не нужно 100 %. На следующий день 02.02.2017 утром мне позвонила зам. руководителя и сказала, что документы в электронном виде она отправила на Старо-Петергофский, но оригиналы отправит только в понедельник (Не знаю что ей мешало это сделать 02.02.2017 в пятницу). Дальше я ждал когда на мой счет поступят денежные средства. В понедельник утром 13.02.2017, проверив свой счет и не обнаружив на нем денежные средства, я нашел номер отделения №9055/0748 и в 14:09 позвонил им, мне сказали, что сейчас заместитель сделает запрос на Старо-Петергофскую и вам перезвонит. Спустя 2 часа мне так никто и не перезвонил, тогда я снова позвонил им и напомнил о своем вопросе, мне сказали, что вот сейчас руководитель занят, вам позвонит в течение часа. В 16:50 мне позвонил заместитель руководителя и сказала, что документы мои дошли до Старо-Петергофского только 10.02.2017 и так как не хватало заявления (которое сотрудник П-ва К.В. уверяла, что не нужно), оригиналы документов были высланы Почтой России мне по адресу регистрации. На вопрос "а Вы не знали, что нужно заявление прикладывать? я же Вам говорил!" заместитель руководителя мне ответила - "Я только сейчас вот узнала, что нужно прикладывать заявление", а на вопрос "Почему Вы мне не позвонили 10.02.2017?" - мне ничего не ответили. Мне посоветовали дождаться пока придут оригиналы документов по адресу регистрации (по которому я даже не проживаю) и поехать на Старо-Петергофский проспект и еще раз подать документы. В итоге прошло уже 11 дней, заявление даже не подано. Когда мне придут оригинал исполнительного листа и я смогу снова подать их неизвестно. Из за такого неквалифицированного персонала у меня появилось много проблем, отменены сделки и встала работа, так как я рассчитывал на эти деньги. Прошу вышестоящее руководство принять меры.

Здравствуйте! Меня зовут Вячеслав. 02.02.2017 в 17:13 я обратился в отделение Сбербанка №9055/0748 по адресу г. Санкт-Петербург, пр-т Наставников, 31, 1 с заявлением принять у меня исполнительный лист о взыскании со СПАО "РЕСО-Гарантия" денежных средств, на что сотрудник П-ва К.В. сказала, что в их отделении не принимают такие документы и мне нужно ехать на Старо-Петергофский проспект, д.30, корп.1, хотя я звонил перед тем как поехать в банк на горячую линию по номеру 900 и мне сказали, что у меня должны принять документы в любом отделении банка.Сотрудница начала кому-то звонить (видимо заместителю руководителя), поговорив по телефону сказала мне, что документы она принять не может, это может сделать только заместитель руководителя, которая уже ушла домой, так что приходите завтра. Я ответил сотруднице, что я завтра работаю и ближайший мой выходной через неделю, а документы мне нужно сдать в банк в течение 3-х дней с момента подписания доп. соглашения с юристом, который я подписал 01.02.2017, иначе я нарушу договор и у меня могут быть проблемы. В ответ я услышал, что она ничего не может сделать, этим занимается только заместитель руководителя, только у нее есть доступ к почте и она будет только завтра. После отказа сотрудника я позвонил юристу и на горячую службу банка, где мне снова сказали, что у меня ОБЯЗАНЫ принять документы в ЛЮБОМ отделении банка, что они должны забрать у меня оригинал документов, сделать копию и на ней поставить отметку, что приняли 02.02.2017, так же помимо исполнительного листа они должны у меня взять реквизиты счета для перечисления денежных средств и заявление. После звонка на горячую линию я снова обратился к данной сотруднице и сказал, что она должна забрать у меня оригинал документов, сделать копию и на ней поставить отметку, что приняла 02.02.2017. После очередного звонка руководителю отделения у меня все такие приняли исполнительный лист, но сказали, что отправят его только 03.02.2017, когда придет заместитель руководителя, а сейчас можете быть свободны, на что я сказал, а как же реквизиты счета и заявление? Сотрудница мне ответила, что заявление не нужно, а для реквизитов ей потребуется паспорт (ТО ЕСТЬ ЕСЛИ БЫ Я НЕ СПРОСИЛ, ТО ОНА ДАЖЕ НЕ ВСПОМНИЛА БЫ И ОТПУСТИЛА МЕНЯ). Далее реквизиты моей карты распечатали и приложили к исполнительному листу. Я еще раз спросил ВЫ УВЕРЕНЫ ЧТО ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ НУЖНО? т.к. юрист мне говорил, что в банке мне дадут заявление, в котором я напишу сумму, которую должны взыскать со страховой компании. Сотрудница сказала, что заявление не нужно 100 %. На следующий день 02.02.2017 утром мне позвонила зам. руководителя и сказала, что документы в электронном виде она отправила на Старо-Петергофский, но оригиналы отправит только в понедельник (Не знаю что ей мешало это сделать 02.02.2017 в пятницу). Дальше я ждал когда на мой счет поступят денежные средства. В понедельник утром 13.02.2017, проверив свой счет и не обнаружив на нем денежные средства, я нашел номер отделения №9055/0748 и в 14:09 позвонил им, мне сказали, что сейчас заместитель сделает запрос на Старо-Петергофскую и вам перезвонит. Спустя 2 часа мне так никто и не перезвонил, тогда я снова позвонил им и напомнил о своем вопросе, мне сказали, что вот сейчас руководитель занят, вам позвонит в течение часа. В 16:50 мне позвонил заместитель руководителя и сказала, что документы мои дошли до Старо-Петергофского только 10.02.2017 и так как не хватало заявления (которое сотрудник П-ва К.В. уверяла, что не нужно), оригиналы документов были высланы Почтой России мне по адресу регистрации. На вопрос "а Вы не знали, что нужно заявление прикладывать? я же Вам говорил!" заместитель руководителя мне ответила - "Я только сейчас вот узнала, что нужно прикладывать заявление", а на вопрос "Почему Вы мне не позвонили 10.02.2017?" - мне ничего не ответили. Мне посоветовали дождаться пока придут оригиналы документов по адресу регистрации (по которому я даже не проживаю) и поехать на Старо-Петергофский проспект и еще раз подать документы. В итоге прошло уже 11 дней, заявление даже не подано. Когда мне придут оригинал исполнительного листа и я смогу снова подать их неизвестно. Из за такого неквалифицированного персонала у меня появилось много проблем, отменены сделки и встала работа, так как я рассчитывал на эти деньги. Прошу вышестоящее руководство принять меры.

Заказал выписку из ЕГРП 04.02.17 выписка до сих пор не готова. Подача документов в Сбербанке закончилась 14.02.17 то есть сегодня. Таким образом стоимость ипотеки на этот месяц увеличилась примерно на 10 тыс.руб. Это справки - отпрашивание с работы моё и жены плюс потраченные нервы. Вот тебе и помощь от родного государства! Заявление работников Сбербанка о ВОЗМОЖНОМ продлении программы мало успокаивают. Могли бы пойти навстречу и принять пакет документов без выписок из ЕГРП с последующим их предъявлением.

Заказал выписку из ЕГРП 04.02.17 выписка до сих пор не готова. Подача документов в Сбербанке закончилась 14.02.17 то есть сегодня. Таким образом стоимость ипотеки на этот месяц увеличилась примерно на 10 тыс.руб. Это справки - отпрашивание с работы моё и жены плюс потраченные нервы. Вот тебе и помощь от родного государства! Заявление работников Сбербанка о ВОЗМОЖНОМ продлении программы мало успокаивают. Могли бы пойти навстречу и принять пакет документов без выписок из ЕГРП с последующим их предъявлением.

Добрый день! В мае 2016 года обратились в Сбербанк для расчета суммы полного ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ по кредиту наличными. Сотрудник банка принял заявление и распечатал новый "График платежей", согласно которому была рассчитана сумма для досрочного погашения с процентами. Также в документе "График платежей" указано, что "Остаток задолженности по кредиту (рубли)" = 0.00! Спустя 8 месяцев выяснилось, что досрочное погашение не прошло из-за того, что сотрудник банка при расчете суммы не учел сумму одного платежа (за май месяц)! В связи с чем, каждый месяц списывалась сумма ежемесячного платежа. В феврале деньги на счету закончились и начислились пени за не просрочку. Сейчас для того, чтобы заново провести досрочное погашение было написано заявление. И снова столкнулись с некорректной консультацией сотрудников банка: менеджер БО рекомендует оплатить сумму ежемесячного платежа без пеней, сотрудник контактного центра сообщает о том, что мы должны оплатить ежемесячный платеж и пени. Где искать правду?!

Добрый день!В мае 2016 года обратились в Сбербанк для расчета суммы полного ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ по кредиту наличными. Сотрудник банка принял заявление и распечатал новый "График платежей", согласно которому была рассчитана сумма для досрочного погашения с процентами. Также в документе "График платежей" указано, что "Остаток задолженности по кредиту (рубли)" = 0.00!Спустя 8 месяцев выяснилось, что досрочное погашение не прошло из-за того, что сотрудник банка при расчете суммы не учел сумму одного платежа (за май месяц)! В связи с чем, каждый месяц списывалась сумма ежемесячного платежа. В феврале деньги на счету закончились и начислились пени за не просрочку. Сейчас для того, чтобы заново провести досрочное погашение было написано заявление. И снова столкнулись с некорректной консультацией сотрудников банка: менеджер БО рекомендует оплатить сумму ежемесячного платежа без пеней, сотрудник контактного центра сообщает о том, что мы должны оплатить ежемесячный платеж и пени. Где искать правду?!

Давно хотела написать, да всё руки не доходили. Начнем по порядку: Мне пришел налог за имущество на мою дачу, которую редко посещаю в силу своего некрепкого здоровья. Налог небольшой, но все же цену деньгам знаю. Придя в декабре в отделение Сбербанка на Елецкой 8 собственно для оплаты налога, обнаружила очередь при оплате через кассу, ну что же, взяла талончик, присела, ожидаю когда вызовут. Через пару минут ко мне подошел молодой человек и любезно предложил помочь провести операцию на терминале, я решила согласиться. Успешно оплатив коммунальные и налоговые платежи через банкомат я поблагодарила его и пошла домой со спокойной как говориться душой. Дома посоветовавшись с родственниками мы в итоге решили продать мою дачу. Я будучи главным бухгалтером в почетной отставке немного ещё соображаю в программах, выложила объявление на Авито, на Юле о продаже своего дачного домика, мне на телефон стали поступать звонки, спрашивали про свет, воду. Мне так же поступил звонок от одной дамы (Оксаной представилась), которой очень понравились фотографии моего домика и само расположение дачи. Она попросила никому не продавать дом и настаивала на переводе мне задатка, сказала что на выходных привезет остальную сумму и тогда уже оформим документы. О как удачно подумала я, и отправила номер своей карты Оксане. Она мне перезвонила и сказала что что-то не получается, попросила сказать пароль подтверждения для перевода задатка. Мне пришло смс на вашу карту зачислено 74 000 рублей. Оксана сразу звонит и говорит что перевела слишком много и попросила 40 000 рублей отправить ей обратно через банкомат. Я мигом оделась, пришла в отделение Сбербанка на Елецкой, думаю ну деньги же чужие, нужно вернуть.  Звоню ей и она мне диктует указания куда вставлять карту, куда нажимать для перевода ей денег. Тут ко мне подходит тот самый молодой человек (консультант), который помогал мне оплатить налог. Я попросила его мне не мешать переводить деньги. Он поинтересовался с кем я разговариваю по телефону? Оксана (мошенница) на телефоне занервничала и просила быстрее перевести деньги. Консультант Кирилл Понамарев попросил остановиться и вместе разобраться, что и кому переводить. Я повесила трубку и вкратце рассказала Кириллу свою историю. На что он мне предложил посмотреть последние операции по моей карте, где было написано "Зачисление с моего вклада на мою же карту 74 000 рублей". И что мне никто ничего не переводил, я просто второпях не дочитала смс, из-за звонка мошенницы, ещё и пароль сказала. И тут я всё поняла, что мошенники хотели, чтобы я им на их карту перевела свой вклад! Спасибо огромное Кириллу он спас мои деньги, профессионально объяснил правила пользования картой, оперативно предотвратил факт мошенничества! Направил меня к администратору Алме Лукбановой, которая перевыпустила мне мою карту. Кстати, я давно посещаю это отделение Сбербанка, коллектив которого всегда добр и любезен ко мне.  Выражаю огромную благодарность консультанту Кириллу Понамареву, Лукбановой Алме и руководителю Роману Абрамову за то, что воспитывает такие профессиональные внимательные кадры. Желаю всем добра и здоровья в этот светлый праздник всех влюблённых. И конечно же желаю им карьерного роста. Спасибо вам большое, вера в людей крепнет при встрече таких специалистов. В Сбербанке у меня вклады, карта пенсионная обслуживанием очень довольна.

С 10 октября 2016 года мне стали поступать звонки со Сбербанка о немедленном погашении овердрафта по карте то на (округлю) 35 000р, то на 45 000р, то на 38 000р. Причем звонили и в 8 утра, и в 23 вечера, и в будни, и в выходные. Звонящим я задавал один и тот же вопрос: откуда у них разные суммы и на каком основании с меня требуют эти оплаты? Отвечали, что обращайтесь за разъяснениями в любое отделение Сбербанка. 19 октября 2016 года я нашел время и обратился в сбербанк г.Кемерово, дополнительный офис 8615/072 и оформил письменное обращение №1610190408327400 с четкими вопросами: 1. Прошу предоставить детальную распечатку формирования моего овердрафта; 2. Прошу назвать точную дату ежемесячного платежа по карте с овердрафтом; 3. Прошу предоставить реальную сумму к досрочному погашению. 15 декабря 2016 года (спустя чуть больше двух месяцев) я получил письменный ответ в котором написано, что у меня есть карта, на ней долг 45 000р, а так же указано, что временные рамки для погашения овердрафта не установлены. Данный ответ меня не устроил, так как отсутствовали остальные ответы на мои вопросы. Я запросил пересмотра обращения. На сегодняшний день прошло уже почти 4 месяца, а ответа на эти вопросы банк предоставить не в состоянии. Жду. Тем не менее, одновременно с моими обращениями, осенью 2016 года Сбербанк подал на меня в суд по карте с овердрафтом за неуплату овердрафта в сумме 42 414р. 95коп. и затем передал исполнительный лист приставам. Как только я об этом узнал 22 ноября 2016 года - незамедлительно внес оплату приставам в полном объеме. И продолжал ждать ответа банка на мое обращение. С этого момента мне регулярно каждый третий день вплоть до 1 февраля поступали звонки из Сбербанка и угрозы о том, что я злостный неплательщик и мое дело передадут в службу взыскания банка, а потом принудительно через суд я буду обязан всё выплатить. Я объяснял всем звонящим, что у меня всё оплачено и чтоб искали "концы" у себя в банке, также диктовал содержимое платежной квитанции. На сегодняшний день прошло почти три месяца с момента оплаты. Зачислений денег на мой счет до сих пор не было и банк продолжает начислять неустойки, хотя с моей стороны конфликт исчерпан. 29 декабря 2016 года я обратился в Сбербанк г.Кемерово, дополнительный офис 8615/072 и оформил письменное обращение №1612290997475800: 1. Прошу предоставить копии договора выпуска и обслуживания банковских карт, подписанных мной, а также копии всех дополнительных документов, связанных так или иначе с данным договором и т.д. 2. Справку о состоянии ссудной или иной задолженности по договору. Прошло уже почти 50 дней. Ответа нет до сих пор. P.S. Решил закинуть на эту карту 150р., чтоб проверить, что с картой происходит. И что вы думаете? Тут же списали 41р. это 27% от суммы зачисления. Даже требовать объяснения от банка смысла нет - его (объяснения) не будет. Карту проще к стене саморезом прикрутить. Исходя их вышеизложенного могу сделать вывод, что договора на мою карту нет, задолженности нет, ответственных лиц нет, отвечать на банальные поставленные письменные вопросы банк не намерен, куда ушла оплата от приставов - никто не знает.

С 10 октября 2016 года мне стали поступать звонки со Сбербанка о немедленном погашении овердрафта по карте то на (округлю) 35 000р, то на 45 000р, то на 38 000р. Причем звонили и в 8 утра, и в 23 вечера, и в будни, и в выходные. Звонящим я задавал один и тот же вопрос: откуда у них разные суммы и на каком основании с меня требуют эти оплаты? Отвечали, что обращайтесь за разъяснениями в любое отделение Сбербанка.19 октября 2016 года я нашел время и обратился в сбербанк г.Кемерово, дополнительный офис 8615/072 и оформил письменное обращение №1610190408327400 с четкими вопросами:1. Прошу предоставить детальную распечатку формирования моего овердрафта;2. Прошу назвать точную дату ежемесячного платежа по карте с овердрафтом;3. Прошу предоставить реальную сумму к досрочному погашению.15 декабря 2016 года (спустя чуть больше двух месяцев) я получил письменный ответ в котором написано, что у меня есть карта, на ней долг 45 000р, а так же указано, что временные рамки для погашения овердрафта не установлены. Данный ответ меня не устроил, так как отсутствовали остальные ответы на мои вопросы. Я запросил пересмотра обращения. На сегодняшний день прошло уже почти 4 месяца, а ответа на эти вопросы банк предоставить не в состоянии. Жду.Тем не менее, одновременно с моими обращениями, осенью 2016 года Сбербанк подал на меня в суд по карте с овердрафтом за неуплату овердрафта в сумме 42 414р. 95коп. и затем передал исполнительный лист приставам. Как только я об этом узнал 22 ноября 2016 года - незамедлительно внес оплату приставам в полном объеме. И продолжал ждать ответа банка на мое обращение. С этого момента мне регулярно каждый третий день вплоть до 1 февраля поступали звонки из Сбербанка и угрозы о том, что я злостный неплательщик и мое дело передадут в службу взыскания банка, а потом принудительно через суд я буду обязан всё выплатить. Я объяснял всем звонящим, что у меня всё оплачено и чтоб искали "концы" у себя в банке, также диктовал содержимое платежной квитанции. На сегодняшний день прошло почти три месяца с момента оплаты. Зачислений денег на мой счет до сих пор не было и банк продолжает начислять неустойки, хотя с моей стороны конфликт исчерпан.29 декабря 2016 года я обратился в Сбербанк г.Кемерово, дополнительный офис 8615/072 и оформил письменное обращение №1612290997475800:1. Прошу предоставить копии договора выпуска и обслуживания банковских карт, подписанных мной, а также копии всех дополнительных документов, связанных так или иначе с данным договором и т.д.2. Справку о состоянии ссудной или иной задолженности по договору.Прошло уже почти 50 дней. Ответа нет до сих пор.P.S. Решил закинуть на эту карту 150р., чтоб проверить, что с картой происходит. И что вы думаете? Тут же списали 41р. это 27% от суммы зачисления. Даже требовать объяснения от банка смысла нет - его (объяснения) не будет. Карту проще к стене саморезом прикрутить.Исходя их вышеизложенного могу сделать вывод, что договора на мою карту нет, задолженности нет, ответственных лиц нет, отвечать на банальные поставленные письменные вопросы банк не намерен, куда ушла оплата от приставов - никто не знает.

Ответ на мои обращения спустя 3 месяца, меня совершенно не удовлетворил... То, что Вам говорит OZON TRAVEL Вы принимаете во внимание, то что говорит закон (воздушный кодекс РФ), правила VISA, игнорируете. Как так? Просто произведите процедуру chargeback и пусть OZON TRAVEL обращается в суд или полицию а не меня туда посылайте...Еще раз хочу обратить Ваше внимание: они обязаны произвести частичный возврат, т.к. в поправках к Воздушному кодексу РФ есть следующая норма: «пассажиру не возвращается ... плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира». Проще говоря, цена билета состоит из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов, в том числе аэропортовых, а закон разрешает делать невозвратным только тариф...К тому же в отписке, которое Вам передал OZON TRAVEL  они говорят: что якобы предлагали сделать изменения со штрафом, но такого не было! Предоставить доказательство своих слов они так же не смогут...p/s все номера обращений и другую конфиденциальную информацию указал ниже, в блоке: не публикуется на сайте...

Ответ на мои обращения спустя 3 месяца, меня совершенно не удовлетворил... То, что Вам говорит OZON TRAVEL Вы принимаете во внимание, то что говорит закон (воздушный кодекс РФ), правила VISA, игнорируете. Как так? Просто произведите процедуру chargeback и пусть OZON TRAVEL обращается в суд или полицию а не меня туда посылайте...Еще раз хочу обратить Ваше внимание: они обязаны произвести частичный возврат, т.к. в поправках к Воздушному кодексу РФ есть следующая норма: «пассажиру не возвращается ... плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира». Проще говоря, цена билета состоит из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов, в том числе аэропортовых, а закон разрешает делать невозвратным только тариф...К тому же в отписке, которое Вам передал OZON TRAVEL  они говорят: что якобы предлагали сделать изменения со штрафом, но такого не было! Предоставить доказательство своих слов они так же не смогут...p/s все номера обращений и другую конфиденциальную информацию указал ниже, в блоке: не публикуется на сайте...