140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

24.09.2016 через службу 900 перевела 2500 руб. подруге, моя вина, не заметила, что ошиблась с одной цифрой ее сотового и, не смотря, подтвердила перевод. Но после перевода тут же увидела свою ошибку. Сразу же позвонила, сообщила (не прошло и минуты после перевода), что ошиблась в одной цифре телефона. Сказали оставить заявление, проблему решат. Так же, на всякий случай, позвонила по номеру, который ошибочный, трубку взял молодой человек, объяснила проблему, на что он мне ответил, что сразу бы перевел деньги назад, но проблема в том, что карты Сбера у него нет примерно года два. Куда ушли деньги? Ок, стала ждать решения. 25.09.2016 мне пришла смс, что мое обращение № 160924 0350 принято в работу. Жду дальше. 30.09.2016 мне пришла смс, что для рассмотрения моего обращения банку требуется дополнительное время и срок ответа продлен на 15 дней.Далее, в начале октября мне позвонили и сказали, что мое обращение рассмотрено и мне отказано в возврате денег, я спросила, как проходило вообще "расследование", на что мне ответили, что было отправлено письмо клиенту, которому поступили ошибочные деньги, на которое он не ответил, ну и все. Я сказала, что тоже бы не ответила, а вы связывались с ним по телефону? На этот вопрос мне ответить не смогли. Я сказала, что не согласна с решением и мне предложили написать жалобу. Написала, за номером 161001 0622 от 01.10.2016 и мне пришла смс, что рассмотрят в течение 5 дней. 06.10.2016 мне пришла смс, что для рассмотрения моего обращения банку требуется дополнительное время и срок ответа продлен на 15 дней. 12.10.2016 мошенники пытались узнать у меня данные по карте, которые я, естественно, не сообщила, а позвонила в банк и рассказала о том, что мошенники звонят с такого-то номера, возможно, эти данные надо передать в службу СБ. На что мне предложили заблокировать карту, ссылаясь на договор. Открываем договор, да, там есть параграф о блокировке карты при совершении мошеннических действий, но ПОПЫТКА мошенничества, не является совершенным действием. Спорила 40 минут, в итоге карту все равно заблокировали. Написала жалобу №161012 0104 002900 от 12.10.2016. 13.10.2016 мне пришла смс-благодарность о моем неравнодушии, но восстанавливать карту все же пришлось.Ну что ж, вернемся к моему переводу. Первое заявление было закрыто 24.09.2016, но я не согласилась с этим и еще раз написала заявление с просьбой связаться с человеком по телефону, т.к. он утверждает, что у него нет карты сбербанка достаточно длительное время и, кстати, по адресу прописки, куда вы ему шлете письма, он не проживает. Мое заявление зарегистрировали под номером 161001 0622 от 01.10.2016 и пришла смс, что понадобится для рассмотрения 5 дней.31.10.2016 мне пришла смс, что банку надо теперь дополнительно 60 дней. Прочла смс, жду. 09.11.2016 пришла смс, что мое обращение рассмотрено, но до меня не дозвонились. И теперь мне им надо позвонить. Странно, если бы я просрочила кредит, дозвонились бы сразу. Но на тот день у меня не было пропущенных звонков. Так что наврали, могу предоставить распечатку, т.к. даже при выключенном телефоне, мой оператор присылает смс с номерами, которые звонили и не дозвонились. Позвонила, не проблема. Мне сказали, что отправили еще пару писем молодому человеку, чтобы он подтвердил, что готов к возврату денег. Вот по чесноку:1. Молодой человек не живет по адресу прописки.2. Если бы и жил, вот кто-либо начал бы писать какие-то письма, идти на почту, что-то отправлять? Я бы не пошла. Мне проще было бы позвонить и согласиться на возврат денежных средств.3. Со слов молодого человека, у него нет карты Сбербанка.Все это высказала оператору, получила совершенно невнятный ответ, наподобие, позвоните нам через месяц, может и ответ нам от него придет...Ну да...Жду дальше. Не дождалась, позвонила в декабре, составили еще одну заявку... 23.12.2016 мне еще пришла смс, что банку требуется еще 30 дней... Не понимаю, на что?07.01.2017 пришла смс, что банку требуется 60 дней... 06.02.2017 пришла смс, что банку требуется 90 дней. Прям математическая прогрессия какая-то, ощущение, что банк ждет моей пенсии, а далее смерти, чтобы, не дай Бог, вернуть мне эти пресловутые 2500 рублей.Хотелось бы полный отчет о работе, производимой по моему заявлению. Безумно интересно, что делают люди 5 месяцев. Никто никаких конкретных слов не говорит. И, уверена просто, нарушается закон в отношении меня. Есть ли возможность написать жалобу в Центробанк?

24.09.2016 через службу 900 перевела 2500 руб. подруге, моя вина, не заметила, что ошиблась с одной цифрой ее сотового и, не смотря, подтвердила перевод. Но после перевода тут же увидела свою ошибку. Сразу же позвонила, сообщила (не прошло и минуты после перевода), что ошиблась в одной цифре телефона. Сказали оставить заявление, проблему решат. Так же, на всякий случай, позвонила по номеру, который ошибочный, трубку взял молодой человек, объяснила проблему, на что он мне ответил, что сразу бы перевел деньги назад, но проблема в том, что карты Сбера у него нет примерно года два. Куда ушли деньги? Ок, стала ждать решения. 25.09.2016 мне пришла смс, что мое обращение № 160924 0350 принято в работу. Жду дальше. 30.09.2016 мне пришла смс, что для рассмотрения моего обращения банку требуется дополнительное время и срок ответа продлен на 15 дней.Далее, в начале октября мне позвонили и сказали, что мое обращение рассмотрено и мне отказано в возврате денег, я спросила, как проходило вообще "расследование", на что мне ответили, что было отправлено письмо клиенту, которому поступили ошибочные деньги, на которое он не ответил, ну и все. Я сказала, что тоже бы не ответила, а вы связывались с ним по телефону? На этот вопрос мне ответить не смогли. Я сказала, что не согласна с решением и мне предложили написать жалобу. Написала, за номером 161001 0622 от 01.10.2016 и мне пришла смс, что рассмотрят в течение 5 дней. 06.10.2016 мне пришла смс, что для рассмотрения моего обращения банку требуется дополнительное время и срок ответа продлен на 15 дней. 12.10.2016 мошенники пытались узнать у меня данные по карте, которые я, естественно, не сообщила, а позвонила в банк и рассказала о том, что мошенники звонят с такого-то номера, возможно, эти данные надо передать в службу СБ. На что мне предложили заблокировать карту, ссылаясь на договор. Открываем договор, да, там есть параграф о блокировке карты при совершении мошеннических действий, но ПОПЫТКА мошенничества, не является совершенным действием. Спорила 40 минут, в итоге карту все равно заблокировали. Написала жалобу №161012 0104 002900 от 12.10.2016. 13.10.2016 мне пришла смс-благодарность о моем неравнодушии, но восстанавливать карту все же пришлось.Ну что ж, вернемся к моему переводу. Первое заявление было закрыто 24.09.2016, но я не согласилась с этим и еще раз написала заявление с просьбой связаться с человеком по телефону, т.к. он утверждает, что у него нет карты сбербанка достаточно длительное время и, кстати, по адресу прописки, куда вы ему шлете письма, он не проживает. Мое заявление зарегистрировали под номером 161001 0622 от 01.10.2016 и пришла смс, что понадобится для рассмотрения 5 дней.31.10.2016 мне пришла смс, что банку надо теперь дополнительно 60 дней. Прочла смс, жду. 09.11.2016 пришла смс, что мое обращение рассмотрено, но до меня не дозвонились. И теперь мне им надо позвонить. Странно, если бы я просрочила кредит, дозвонились бы сразу. Но на тот день у меня не было пропущенных звонков. Так что наврали, могу предоставить распечатку, т.к. даже при выключенном телефоне, мой оператор присылает смс с номерами, которые звонили и не дозвонились. Позвонила, не проблема. Мне сказали, что отправили еще пару писем молодому человеку, чтобы он подтвердил, что готов к возврату денег. Вот по чесноку:1. Молодой человек не живет по адресу прописки.2. Если бы и жил, вот кто-либо начал бы писать какие-то письма, идти на почту, что-то отправлять? Я бы не пошла. Мне проще было бы позвонить и согласиться на возврат денежных средств.3. Со слов молодого человека, у него нет карты Сбербанка.Все это высказала оператору, получила совершенно невнятный ответ, наподобие, позвоните нам через месяц, может и ответ нам от него придет...Ну да...Жду дальше. Не дождалась, позвонила в декабре, составили еще одну заявку... 23.12.2016 мне еще пришла смс, что банку требуется еще 30 дней... Не понимаю, на что?07.01.2017 пришла смс, что банку требуется 60 дней... 06.02.2017 пришла смс, что банку требуется 90 дней. Прям математическая прогрессия какая-то, ощущение, что банк ждет моей пенсии, а далее смерти, чтобы, не дай Бог, вернуть мне эти пресловутые 2500 рублей.Хотелось бы полный отчет о работе, производимой по моему заявлению. Безумно интересно, что делают люди 5 месяцев. Никто никаких конкретных слов не говорит. И, уверена просто, нарушается закон в отношении меня. Есть ли возможность написать жалобу в Центробанк?

Вообщем история такая, решил купить духи на сайте fragrancex.com, выбрал позицию, оплатил, но товар не получил... Как быть в такой ситуации? Деньги списались, в выписке я их не видел... Обратился к магазину, составил вопрос на английском языке, ответ был незамедлителен и сообщал следующее: "Thank you for your email and for your recent order with FragranceX.com. I am sorry to inform you that we could not verify the billing details for your order. Your order has been canceled and your card has not been charged. I apologize for any inconvenience as we try to protect the security of your account. We would love to serve you if we could verify your order details. Kindly replace your order at your convenience. Please email a copy of your credit card (front and back) and your ID. If you feel more comfortable, you may cover the first eight digits of the credit card number. Alternately, please provide the six-digit transaction authorization code in an email. This is a temporary code that your bank gives to the merchant. Your bank can provide you with this. If you are a resident of the United States, Canada, or UK, please make sure to enter the correct address matching the credit card. You may call us with any questions or concerns. Our contact details are below. Thanks for visiting FragranceX.com. Please browse our current selection, our inventory is updated daily. We look forward to serving you soon!" Я решил отправить им фото паспорта и меня в анфас, после этого отправил им фото карты с двух сторон, замазав 8 цифр в старом добром Paint. После того, как я это отправил, мне пришел следующий ответ: "[b]Nicole[/b] (FragranceX.com) Jan 24, 1:58 PM EST Hi , Thank you for your email and for ordering from FragranceX.com. Please note your order has not been charged. When your order was placed, an "authorization" was taken on your credit card. What you are seeing against your account is an authorization, not a charge. Authorizations are not charges, they are simply an authorization to make a charge at a later date. Please contact your financial institution to check the amount of time it takes for a pending authorization to be removed from an account. Depending on your bank, authorizations can drop from your account from one to ten business days. I apologize for any inconveniences this might have caused you. I look forward to serving you again soon. Thank you, Nicole Customer Service Specialist FragranceX.com"  Это означало то, что деньги как бы "зависли" между банком-эмитентом, и банком-эквайером. Т.к. они посоветовали мне обратиться в мое финансовое учреждение, коим является Сбербанк, то я позвонил, объяснил суть ситуации, мне сказали ждать 14 дней. Так как я волновался за эти несчастные 3 тысячи, которые предназначались на парфюм, я решил всё-таки добиться отмены транзакции. После 40 минут переговоров с оператором совместными усилиями удалось создать заявку-претензию на отмену транзакции. Девушка вежливо спросила, когда мне удобно получать сообщения, и на следующий день О ЧУДО!!! деньги вернулись! Спасибо работникам сбербанка, за то, что они оперативно выполняют свою работу и могут по вашей просьбе рассмотреть заявление быстрее!!!

По несчастливому стечению обстоятельств получил немного зарплаты на зарплатную карту в конце января, непосредственно перед окончанием срока действия карты. Собственно, именно Сберовская карта теперь особо не требуется, ведь на новой работе нет проблем с перечислением зарплаты на счёт в любом банке. Поэтому, не ожидая никаких проблем, отправился в ближайшее отделение Сбербанка, чтобы снять остаток денег непосредственно со счёта. Но не тут-то было: оказывается, после окончания срока действия карты Сбер никак не сможет мне выдать деньги с карточного счёта, пока не пройдут все операции по закрытию карты (то есть в течение аж 45 дней). Возможно, я слишком много общался с другими банками и привык к хорошему, но беспроцентное кредитование мною самого крупного банка страны в течение почти двух месяцев представляется мне весьма странным. Считаю, это заслуженная двойка. А так всё круто, офисы сейчас светлые и чистенькие, сотрудники приветливые, электронная очередь работает хорошо и достаточно быстро.

Суть проблемы: Сбербанк обслуживает сеть магазинов, в которую я не могу вернуть товар из-за отказа Сбербанка вернуть деньги на карту, по которой была совершена покупка (карта стороннего банка). В период распродаж совершаю множество покупок одежды для всей семьи по карте без примерки. Соответственно, после домашней примерки часть вещей возвращаю в магазин. Видимо, по причине большого количества возвратов, Сбербанк посчитал меня мошенником и отказался производить дальнейшие операции возврата ден.средств (было 4 возврата за вечер в один магазин - нормальная ситуация для сетевого ритейла, когда покупки из разных торговых точек можно вернуть в любой магазин).Карточный терминал в магазине при попытке возврата выдает ошибку 4405 "операция запрещена". При звонке в тех.поддержку сотруднику магазина сообщают, что операция запрещена по причине подозрения в мошеннических действиях и советуют (уже мне) обратиться в банк-эмитент. В банке-эмитенте проверяют карту, она рабочая, никаких ограничений на нее не наложено, и они не видят в своей системе этой операции возврата, т.е. отказ идет на уровне Сбербанка, транзакция за пределы Сбера не выходит. Причем в том же терминале, запрещающем возврат, спокойно производится оплата этой же картой следующей покупки. Т.е. Сбербанк деньги принимает, но возвращать не хочет. Так происходит в течение трех дней в разных магазинах сети. Возвраты в магазины с терминалами других банков проблем не вызывают.Сотрудники магазина предлагают подойти к ним в рабочее время их бухгалтерии для получения разрешения провести возврат на другую карту. Это не очень удобно, к тому же не решает проблему, т.к. из сложившейся ситуации становится понятно, что возвраты на эту карту будут невозможны и в других магазинах, использующих терминалы Сбербанка.После очередного круга общения 'служба поддержки Сбербанка' - 'служба поддержки банка-эмитента' - 'служба поддержки сбербанка', составляется обращение в сбербанк с описанием проблемы (я клиент сбербанка) № 170208 0903 577300 от 08.02.2017. Сегодня приходит ответ - "К сожалению, рассмотрение Вашего обращения не в компетенции ПАО Сбербанк, обращайтесь в банк-эмитент". Но как я писал выше, банк-эмитент не видит операцию возврата, так как она блокируется на уровне Сбербанка, обслуживающего данную торговую сеть.Прошу разобраться в ситуации и снять блокировку на операции возврата по моей карте (сведения о ней есть в вышеуказанном обращении).

13.02.2017г.  попытался положить на карту деньги, в нескольких банкоматах не получалось, в 21.58 внёс в банкомат в Лефортовском ОСБ 6901 по адресу ул. Ташкентская 12/20 крупную сумму денег, банкомат деньги принял, но на карту не зачислил. Позвонил по номеру телефона на банкомате, приняли заявление и сказали ждать от 5 до 30 дней. Срок рассмотрения заявления является неприемлемым.

13.02.2017г.  попытался положить на карту деньги, в нескольких банкоматах не получалось, в 21.58 внёс в банкомат в Лефортовском ОСБ 6901 по адресу ул. Ташкентская 12/20 крупную сумму денег, банкомат деньги принял, но на карту не зачислил. Позвонил по номеру телефона на банкомате, приняли заявление и сказали ждать от 5 до 30 дней. Срок рассмотрения заявления является неприемлемым.

Добрый вечер!Сегодня в 3 часа ночи обнаружила смс с номера 900 о списании 555.90 USD  с дебетовой карты. Сразу же заблокировала карту. Сразу показалось странным, что сумма списания в долларах. Потом обратила внимание на то, что время транзакции 18.12, а время смс 02.12. Соответственно разница в 8 часов во времени говорит о том, что операция по моей карте проводилась на другом конце земного шара.Утром в отделении банка девушка, позвонив в процессинговый центр сообщила мне, что перед списанием этой суммы были ещё 2 операции на меньшие суммы и ни на одну из них банк не среагировал блокировкой. Хотя операции были более, чем подозрительные. Вечером сегодняшнего дня приходит снова смс о попытке списания средств с моей карты в том же магазине, тоже в долларах и с такой же разницей во времени. К счастью, карта уже была заблокирована. Прошу банк рассмотреть мое заявление и вернуть украденные с моей карты деньги. Считаю, что в данном случае моей вины в снятии денег нет.- операция проведена не в России- деньги были сняты в долларах, на что банк не отреагировал, как и на многократные попытки транзакции - карта находилась у меня, не была утеряна, не передавалась третьим лицам и не использовалась в данном интернет магазине.С уважением, Ольга

Добрый вечер!Сегодня в 3 часа ночи обнаружила смс с номера 900 о списании 555.90 USD  с дебетовой карты. Сразу же заблокировала карту. Сразу показалось странным, что сумма списания в долларах. Потом обратила внимание на то, что время транзакции 18.12, а время смс 02.12. Соответственно разница в 8 часов во времени говорит о том, что операция по моей карте проводилась на другом конце земного шара.Утром в отделении банка девушка, позвонив в процессинговый центр сообщила мне, что перед списанием этой суммы были ещё 2 операции на меньшие суммы и ни на одну из них банк не среагировал блокировкой. Хотя операции были более, чем подозрительные. Вечером сегодняшнего дня приходит снова смс о попытке списания средств с моей карты в том же магазине, тоже в долларах и с такой же разницей во времени. К счастью, карта уже была заблокирована. Прошу банк рассмотреть мое заявление и вернуть украденные с моей карты деньги. Считаю, что в данном случае моей вины в снятии денег нет.- операция проведена не в России- деньги были сняты в долларах, на что банк не отреагировал, как и на многократные попытки транзакции - карта находилась у меня, не была утеряна, не передавалась третьим лицам и не использовалась в данном интернет магазине.С уважением, Ольга

07.02.16 был погашен ипотечный кредит в Сбербанке с помощью рефинансирования в другом банке. После этого естественно нужно было снять обременение с объекта недвижимости и зарегистрировать новое на другой банк. Обращаюсь в Сбербанк, выдают справку об отсутствии задолженности. Спрашиваю какие документы нужны в Росреестр. Не могут ответить. Прочитав некую информацию в интернете, понимаю, что банк обязан предоставить все необходимые документы в течение 30 дней. Снова спрашиваю в банке, говорят обращайтесь в Росреестр, там вам все расскажут. Ладно, собираю пакет документов, которые есть на руках, в том числе из нового банка, иду в МФЦ, там все принимают. Жду. проходит несколько дней, звонят из Росреестра. Говорят, что не хватает совместного заявления или закладной из Сбербанка. Звоню в банк, прошу объяснить какие должны быть мои действия, чтобы мне объяснили мои дальнейшие действия по снятию обременения. Девушка некоторое время что-то уточняет, в итоге, говорит, что нужно съездить в отделение, где оформлялась ипотека и там все расскажут. Нахожу в интернете телефон отделения, но дозвониться по нему не получается ни с городского, ни с мобильного. Хорошо, еду туда. Иду в отдел сопровождения ипотеки. Там мне девушка пишет на листке телефон и адрес почты отдела, который занимается снятием обременения. Т.е. по телефону мне нельзя было продиктовать эту информацию?! У меня же куча свободного времени, почему бы не поездить туда сюда. Звоню в отдел, естественно, все операторы заняты (время ожидания свободного оператора - вечность). Отправила письмо на почту, буду ждать ответа. А между тем, теряю деньги, так как до регистрации ипотеки процентная ставка выше. В общем, когда вы оформляете кредит, то все достаточно быстро, ежемесячный платеж тоже снимают в срок, а вот дальше, когда затронуты интересы только клиента, это сотрудникам банка по барабану! И вы сами как хотите так и разбирайтесь, и звоните, и приезжайте, и ждите, а толком никто вам ничего и не скажет. Хотя сотрудники вроде как должны в течение 3 рабочих дней после полного погашения связаться сами с клиентом.

07.02.16 был погашен ипотечный кредит в Сбербанке с помощью рефинансирования в другом банке. После этого естественно нужно было снять обременение с объекта недвижимости и зарегистрировать новое на другой банк. Обращаюсь в Сбербанк, выдают справку об отсутствии задолженности. Спрашиваю какие документы нужны в Росреестр. Не могут ответить. Прочитав некую информацию в интернете, понимаю, что банк обязан предоставить все необходимые документы в течение 30 дней. Снова спрашиваю в банке, говорят обращайтесь в Росреестр, там вам все расскажут. Ладно, собираю пакет документов, которые есть на руках, в том числе из нового банка, иду в МФЦ, там все принимают. Жду. проходит несколько дней, звонят из Росреестра. Говорят, что не хватает совместного заявления или закладной из Сбербанка. Звоню в банк, прошу объяснить какие должны быть мои действия, чтобы мне объяснили мои дальнейшие действия по снятию обременения. Девушка некоторое время что-то уточняет, в итоге, говорит, что нужно съездить в отделение, где оформлялась ипотека и там все расскажут. Нахожу в интернете телефон отделения, но дозвониться по нему не получается ни с городского, ни с мобильного. Хорошо, еду туда. Иду в отдел сопровождения ипотеки. Там мне девушка пишет на листке телефон и адрес почты отдела, который занимается снятием обременения. Т.е. по телефону мне нельзя было продиктовать эту информацию?! У меня же куча свободного времени, почему бы не поездить туда сюда. Звоню в отдел, естественно, все операторы заняты (время ожидания свободного оператора - вечность). Отправила письмо на почту, буду ждать ответа. А между тем, теряю деньги, так как до регистрации ипотеки процентная ставка выше.В общем, когда вы оформляете кредит, то все достаточно быстро, ежемесячный платеж тоже снимают в срок, а вот дальше, когда затронуты интересы только клиента, это сотрудникам банка по барабану! И вы сами как хотите так и разбирайтесь, и звоните, и приезжайте, и ждите, а толком никто вам ничего и не скажет. Хотя сотрудники вроде как должны в течение 3 рабочих дней после полного погашения связаться сами с клиентом.

Добрый день. Предыстория. 04.06.2015 года был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке в г.Дмитров (ул. Семенюка, д.5) на 5 лет + страхование жизни и залогового имущества  на 1 год. С тех пор я, как честный гражданин, исправно платил все взносы по ежемесячно без единой задержки и т.д. 04.06.2016 июня я обратился к специалистам Сбербанка в г.Дмитров, ул. Семенюка, д.5 повопрос продления договора страхования жизни, где были оформлены следующие полисы сроком на 1 год: - Страхование жизни "Сбербанк страхование". Действителен с 04.06.2016 по 04.06.2017 - Страхование залогового имущества, фирма "Макс".  Действителен с 04.06.2016 по 03.07.2017, т.е. я оформил всё как сказал менеджер (ФИО я могу сказать, документы все есть). На вопросы о том, нужно ли мне что-то делать еще, было сказано, что документы будут переданы в кредитный отдел и что только еще через год продлевать страхование. Т.е. я со своей стороны выполнял все предписания кредитора по кредитному договору, где оформил новые договоры страхования жизни + договор страхования залогового имущества Суть вопроса. Сегодня в личном я обнаружил, что мне начислили непонятную неустойку в размере 33 035,81 руб. Причина не указана. Позвонил в колл-центр. Оператор не смог уточнить причину данной неустойки (обращение номер 1702130174017701). Было предположение оператором, что я не принёс документы на страхование в отделение, где я оформил кредит. Но страхование было оформлено там же, где и кредит, и страховая компания была предложена самими сотрудниками Сбербанка как подходящие для моего кредита. Оператором колл-центра было рекомендовано приехать в отделение Сбербанка, где выдавался кредит для выяснения обстоятельств. Однако я в данный момент я не могу приехать в отделение по личным причинам. Итого в личном кабинете у меня висит платеж на 06.03.2017 как 33 035,81 руб. + мой платеж по графику. Прошу выяснить причину неустойки как можно скорее, не затягивая до срока платежа, чтобы я не был должником с просроченным платежом, коим я не являюсь. Все необходимые фото документов я могу предоставить, если нужно.

Добрый день. Предыстория. 04.06.2015 года был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке в г.Дмитров (ул. Семенюка, д.5) на 5 лет + страхование жизни и залогового имущества  на 1 год. С тех пор я, как честный гражданин, исправно платил все взносы по ежемесячно без единой задержки и т.д.04.06.2016 июня я обратился к специалистам Сбербанка в г.Дмитров, ул. Семенюка, д.5 повопрос продления договора страхования жизни, где были оформлены следующие полисы сроком на 1 год:- Страхование жизни "Сбербанк страхование". Действителен с 04.06.2016 по 04.06.2017- Страхование залогового имущества, фирма "Макс".  Действителен с 04.06.2016 по 03.07.2017, т.е. я оформил всё как сказал менеджер (ФИО я могу сказать, документы все есть). На вопросы о том, нужно ли мне что-то делать еще, было сказано, что документы будут переданы в кредитный отдел и что только еще через год продлевать страхование. Т.е. я со своей стороны выполнял все предписания кредитора по кредитному договору, где оформил новые договоры страхования жизни + договор страхования залогового имуществаСуть вопроса. Сегодня в личном я обнаружил, что мне начислили непонятную неустойку в размере 33 035,81 руб. Причина не указана. Позвонил в колл-центр. Оператор не смог уточнить причину данной неустойки (обращение номер 1702130174017701). Было предположение оператором, что я не принёс документы на страхование в отделение, где я оформил кредит. Но страхование было оформлено там же, где и кредит, и страховая компания была предложена самими сотрудниками Сбербанка как подходящие для моего кредита. Оператором колл-центра было рекомендовано приехать в отделение Сбербанка, где выдавался кредит для выяснения обстоятельств. Однако я в данный момент я не могу приехать в отделение по личным причинам.Итого в личном кабинете у меня висит платеж на 06.03.2017 как 33 035,81 руб. + мой платеж по графику. Прошу выяснить причину неустойки как можно скорее, не затягивая до срока платежа, чтобы я не был должником с просроченным платежом, коим я не являюсь. Все необходимые фото документов я могу предоставить, если нужно.

В Сбербанке онлайн 2.12.16 совершил перевод на карту Росбанка. Карту сканировал через приложение Сбербанк онлайн, проверил номер карты - ок. Сообщение показало, что необходимо подтвердить операцию звонком в банк. Позвонил, подтвердил. Сегодня уже 13.02.17, денег нет ни в росбанке, ни в Сбербанке. В Сбербанке составил две претензии на пропажу денег. Номера: 161213-0104-361300 от 13.12.16 и 170127-0304-721801 от 27.01.17. В росбанке номер обращения R19/275-138-861111. Сбербанк 13.12 отказал и просит обращаться в росбанк с уникальным фин.номером транзакции ARN 74023336337023068096009. С этим поехал в росбанк в начале января. Росбанк ответил, что таких ARN у них нет и езжайте в Сбербанк. В Сбере 27.01 опять ответили обращаться в Росбанк.Я же не мяч, чтобы меня кидали туда-обратно! Ответьте, куда ушли мои деньги? Куда жаловаться?

Сегодня 13.02.2017 в 21:12 внесла денежные средства двадцать тысяч рублей через терминал номер 592442 в городе Красногорск по адресу улица Комсомольская, дом 45. Денежные средства терминал забрал, но на карту они не были зачислены. На экране долго висело оповещение, что операция обрабатывается, в итоге выдал чек со статусом: операция выполняется, если денежные средства не поступят на карту в течение 24-х часов обратиться в отделение банка. Прошу разобраться. Подала заявку через колл-центр.

Довольно давно пользуюсь услугами Сбербанка и все было неплохо, пока не потребовалось снять крупную сумму наличных. Поскольку с банком знакома, решила заказать деньги сильно заранее. Две недели я ходила в отделение каждый день с новым документом для службы безопасности, подтверждающими, что криминала ни в происхождении денег, ни в моих будущих тратах нет. Сегодня наконец получила разрешение на перевод денег в другой банк, а не выдачу наличных. То есть я могу их получить, но заплатив комиссию в Сбербанке при переводе и еще очень немаленькую комиссию при выводе наличных в другом банке. На каком основании уважаемая служба безопасности Сбербанка запрещает выдачу наличных мне никто объяснить не смог. Ставлю 2, а не 1 за хорошую работу и готовность помочь операциониста, которая занимается этим вопросом.

Довольно давно пользуюсь услугами Сбербанка и все было неплохо, пока не потребовалось снять крупную сумму наличных. Поскольку с банком знакома, решила заказать деньги сильно заранее. Две недели я ходила в отделение каждый день с новым документом для службы безопасности, подтверждающими, что криминала ни в происхождении денег, ни в моих будущих тратах нет. Сегодня наконец получила разрешение на перевод денег в другой банк, а не выдачу наличных. То есть я могу их получить, но заплатив комиссию в Сбербанке при переводе и еще очень немаленькую комиссию при выводе наличных в другом банке. На каком основании уважаемая служба безопасности Сбербанка запрещает выдачу наличных мне никто объяснить не смог. Ставлю 2, а не 1 за хорошую работу и готовность помочь операциониста, которая занимается этим вопросом.

Довольно давно пользуюсь услугами Сбербанка и все было неплохо, пока не потребовалось снять крупную сумму наличных. Поскольку с банком знакома, решила заказать деньги сильно заранее. Две недели я ходила в отделение каждый день с новым документом для службы безопасности, подтверждающими, что криминала ни в происхождении денег, ни в моих будущих тратах нет. Сегодня наконец получила разрешение на перевод денег в другой банк, а не выдачу наличных. То есть я могу их получить, но заплатив комиссию в Сбербанке при переводе и еще очень немаленькую комиссию при выводе наличных в другом банке. На каком основании уважаемая служба безопасности Сбербанка запрещает выдачу наличных мне никто объяснить не смог. Ставлю 2, а не 1 за хорошую работу и готовность помочь операциониста, которая занимается этим вопросом.

Уважаемый, Сбербанк. Скажу коротко и по существу. Это полное безобразие. Я являюсь вашим клиентом долгие годы. Пользуюсь в основном кредитными услугами. В определенном моменте жизни я остался без работы. И Сбербанк отказался предоставить мне "кредитные каникулы". В чем проблема?  Что самый крупный банк не может позволить себе услуги, которая есть у других банков. Тот же МКБ может себе это позволить, а вы нет. Это и говорит об уровне доверия к потребителю ваших продуктов, который, между прочим, приносит вам деньги, оплачивая проценты по кредиту.

Уважаемый, Сбербанк. Скажу коротко и по существу. Это полное безобразие. Я являюсь вашим клиентом долгие годы. Пользуюсь в основном кредитными услугами. В определенном моменте жизни я остался без работы. И Сбербанк отказался предоставить мне "кредитные каникулы". В чем проблема?  Что самый крупный банк не может позволить себе услуги, которая есть у других банков. Тот же МКБ может себе это позволить, а вы нет. Это и говорит об уровне доверия к потребителю ваших продуктов, который, между прочим, приносит вам деньги, оплачивая проценты по кредиту.