140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В очередной раз столкнулись с этим ужасным банком, когда переоформляли вклады, оставленные в наследство: позвонили на горячую линию, чтобы узнать, какие требуются документы. Там ответили, что кроме паспорта наследника, и свидетельстве о наследстве ничего не требуется. Пришли в банк - с нас требуют свидетельство о смерти. На горячей линии помочь, как обычно, не смогли, сотрудники банка еще и нахамили, пришлось ехать за свидетельством о смерти. Так мы переоформили 1-й вклад. 2-й и 3-й вклады переоформляли позже, свидетельство о смерти уже не требовали, т.к. внесли в базу, и сказали, что дальше можно без него. 13.02.17 пришли переоформлять последний вклад - и снова требуют свидетельство о смерти. При просьбе посмотреть в базе отметки о том, что уже его приносили - хамят. На вопрос почему ранее нам перкоформляли вклады без свидетельства - хамят. Администратора на месте нет. Опять потеряли время, придется идти еще раз.

В очередной раз столкнулись с этим ужасным банком, когда переоформляли вклады, оставленные в наследство: позвонили на горячую линию, чтобы узнать, какие требуются документы. Там ответили, что кроме паспорта наследника, и свидетельстве о наследстве ничего не требуется. Пришли в банк - с нас требуют свидетельство о смерти. На горячей линии помочь, как обычно, не смогли, сотрудники банка еще и нахамили, пришлось ехать за свидетельством о смерти. Так мы переоформили 1-й вклад. 2-й и 3-й вклады переоформляли позже, свидетельство о смерти уже не требовали, т.к. внесли в базу, и сказали, что дальше можно без него. 13.02.17 пришли переоформлять последний вклад - и снова требуют свидетельство о смерти. При просьбе посмотреть в базе отметки о том, что уже его приносили - хамят. На вопрос почему ранее нам перкоформляли вклады без свидетельства - хамят. Администратора на месте нет. Опять потеряли время, придется идти еще раз.

Являюсь клиентом Сбербанка на протяжении многих лет, всегда имел значительные денежные обороты по дебетовой карте, кредиты ранее не брал, соответственно кредитная история отсутствует. Неоднократно получал смс от банка о том, какой я надёжный клиент и для меня открыты специальные условия для получения потребительского кредита. Решил немного расширить бизнес и воспользоваться предложением от банка, оформив онлайн заявку на кредит в 20% от предложенного банком лимита. И что вы думаете... через 30 секунд пришло смс, что в кредите отказано. После этого даже не хочется мараться и выяснять причины. Перехожу в Тинькофф, там всё прозрачно и чётко.

Добрый день.Хочу поделиться впечатлениями об отвратительном сервисе в Сбербанке. 08.02.2017 мы с женой написали заявление о полном погашении ипотеки. 09.02.2017 мы получили справку о полном погашении кредита.Скан этой справки я выслал на почту:mfl@sberbank.ru. По телефону 8(495)665-86-36 дозвониться не смог-телефон все время занят. На официальном сайте Сбербанка указано,что в течении 3-х рабочих дней после погашения кредита с заемщиками должны связаться сотрудника банка. Нам так никто не позвонил и никто не ответил на наше письмо. Нам было не понятно: получили ли наше письмо, приняты документы о обработку? Сегодня 14.02.2017 после 30-ти минутного ожидание на телефоне, я смог дозвониться по тел. 8(495)665-86-36. Мне сообщили, что закладная заказана и течение 2-3 недель возможно поступит в соответствующее подразделение и нам должны позвонить.Уровень обслуживания на уровне нуля. Сотрудники даже ленятся ответить о получении письма. Дозвониться очень трудно. Почему нельзя подавать заявление о выдаче закладной в Ипотечных центрах? Через 2 недели я буду вынужден звонить по 30-40 мин., чтобы узнать о судьбе закладной? Почему Сбербанк нарушает законы РФ? Согласно статье 17 п. 2 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Сбербанк затягивает процедуру на 30 дней! Всех друзьям и знакомых буду отговаривать от обслуживания в Сбербанке!

Добрый день.Хочу поделиться впечатлениями об отвратительном сервисе в Сбербанке. 08.02.2017 мы с женой написали заявление о полном погашении ипотеки. 09.02.2017 мы получили справку о полном погашении кредита.Скан этой справки я выслал на почту:mfl@sberbank.ru. По телефону 8(495)665-86-36 дозвониться не смог-телефон все время занят. На официальном сайте Сбербанка указано,что в течении 3-х рабочих дней после погашения кредита с заемщиками должны связаться сотрудника банка. Нам так никто не позвонил и никто не ответил на наше письмо. Нам было не понятно: получили ли наше письмо, приняты документы о обработку? Сегодня 14.02.2017 после 30-ти минутного ожидание на телефоне, я смог дозвониться по тел. 8(495)665-86-36. Мне сообщили, что закладная заказана и течение 2-3 недель возможно поступит в соответствующее подразделение и нам должны позвонить.Уровень обслуживания на уровне нуля. Сотрудники даже ленятся ответить о получении письма. Дозвониться очень трудно. Почему нельзя подавать заявление о выдаче закладной в Ипотечных центрах? Через 2 недели я буду вынужден звонить по 30-40 мин., чтобы узнать о судьбе закладной? Почему Сбербанк нарушает законы РФ? Согласно статье 17 п. 2 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Сбербанк затягивает процедуру на 30 дней! Всех друзьям и знакомых буду отговаривать от обслуживания в Сбербанке!

Добрый день, Друзья! Не хочу никого обидеть, так как в целом работа банка меня более чем устраивает. Но я не могу понять одну, на мой взгляд, глупость со стороны Сбербанка.У меня есть два кредита, один от Сбербанка на сумму 75 000 руб. и один кредит в Татфондбанке на сумму 76 000 руб. Общая кредитная нагрузка в месяц 10 000 руб. Вообще кредит в Татфондбанке брать не хотел, так как всю свою сознательную жизнь пользуюсь услугами Сбербанка и мне всё нравилось, но так уж сложилось.Переходим ближе к делу, захотел воспользоваться услугой у Сбербанка “Потребительский кредит на рефинансирование”, ну то есть хотел уйти из Татфондбанка и все деньги платить в Сбербанк так как, на мой взгляд, это надёжный банк. Собрал все необходимые документы в Татфондбанке, отнёс в Сбербанк, оформили услугу “Потребительский кредит на рефинансирование” и через 3 дня приходит ответ “Вам отказано, так как у вас плохая кредитная история” больше ничего сотрудники не говорят.Самое интересное в том, что ни в Татфондбанке, где я платит кредит в течение почти года, не было ни одной просрочки, не в Сбербанке где я плачу уже кредит года 3, тоже всегда вовремя. Объясните мне, почему Сбербанку не нужны мои деньги, у меня ежемесячный стабильный заработок около 60 000 руб. и Сбербанк это знает, я же их картами пользуюсь и у них храню свои деньги. Почему платёжеспособному клиенту со стабильной работой отказывают, а бомжам всяким дают?!Я очень не хочу этого делать, но похоже придётся воспользоваться услугами банка ВТБ, по предварительным данным они готовы предоставить мне услугу “Потребительский кредит на рефинансирование” Зачем вы заставляете уходить меня в другой банк, если я этого не хочу?! Что за политика у Сбербанка, когда платёжеспособный клиент вынужден разрывать многолетние отношения и уходить в другой банк?

Никогда не пользуйтесь Сбербанком, если не хотите проблем. Закройте все счета! В начале декабря мне приставы перевели крупную сумму на мой счет в Сбербанке, про который я давно забыл (он был открыт в Нижнем Новгороде, я нахожусь постоянно в Москве), и с тех пор я не могу её получить. В банке подтверждают, что счет принадлежит мне, но деньги выдать отказываются. Затем я написал заявление на перевод на счет, открытый в Москве (№161215 ***7500 от 15.12.2016), но сегодня пришла смс о том, что на осуществление этой операции им нужно дополнительно еще 30 дней (всего 3 месяца ожидания). И это в век, когда платежи и переводы осуществляются в одно мгновение!

Никогда не пользуйтесь Сбербанком, если не хотите проблем. Закройте все счета! В начале декабря мне приставы перевели крупную сумму на мой счет в Сбербанке, про который я давно забыл (он был открыт в Нижнем Новгороде, я нахожусь постоянно в Москве), и с тех пор я не могу её получить. В банке подтверждают, что счет принадлежит мне, но деньги выдать отказываются. Затем я написал заявление на перевод на счет, открытый в Москве (№161215 ***7500 от 15.12.2016), но сегодня пришла смс о том, что на осуществление этой операции им нужно дополнительно еще 30 дней (всего 3 месяца ожидания). И это в век, когда платежи и переводы осуществляются в одно мгновение!

Полный беспредел! Обратилась в банк для установки эквайринга, сказали 7 рабочих дней максимум! Мало того, что % берут, так еще и поставить не могут. Все документы предоставила 18.01.2017, сегодня уже 14.02.2017. Каждый раз когда я звоню менеджеру в отделение банка №9038/01702 на ул. Гиляровского 39 (Антон), он мне говорит - а что Вам еще не звонили?! Сейчас я буду разбираться и ТИШИНА.....Просьба разобраться!

14 февраля 2017 моя бабушка обратилась в банк 5469/0115 для уменьшения кредитного лимита по кредитной карте, в чем получила отказ. Сотрудник банка ссылаясь на то, что данная процедура делается только по потребительским кредитам. Хотя в декабре 2016 года данную процедуру мы проводили (кредитная карта была лимитом 50 000, закрыли на 10 000- в данный момент 40 000; бабушка хотела его также отпустить до 30 000р.). В чем проблема? Некомпетентность сотрудников или данную процедуру можно делать единожды? Прошу дать разъяснение по данной ситуации.

13 февраля 2017 обратился в отделение банка с целью досрочно погасить кредит в Сбербанке. Через электронную очередь взял квиточек на данные услуги - досрочное погашение кредита. Специалист, выслушав мое намерение оплатить кредит полностью, и при этом я пояснил, что у меня вся сумма наличностью, поинтересовалась есть ли у меня карты Сбербанка? У меня есть карта Сбербанка. На мой вопрос: а если бы не было карты Сбербанка? Получил ответ: тогда нужно было бы заводить счет! У меня уже есть счет, поспешно ответил специалисту. Но предложено было на карту, но на карту так на карту. Отстояв более 40 мин в кассу, в которой долгое время находился предыдущий клиент, подошел к специалисту и спросил: возможно как то по другому принять мои деньги, т.к. ситуация с кассой не меняется. В этот момент подошел старший менеджер и всю сумму к оплате на 13.02.2017 с заявлением о досрочном погашении у меня приняли. Выдали чек и график погашения кредита новый, где остаток числится 0,00 руб. В 22:05 13.02.2017 мне приходит СМС-оповещение с номера 900, что списание такой то суммы в счет погашения кредита не произошло. ОТКАЗ. С 22:06 до 00:30 мы с 4 специалистами Сбербанка решали совместно мой вопрос. Закончилось тем, что на сегодняшней момент 14.02.2017 на 10:55 утра, у меня на руках документы с подписью и печатью что я все оплатил, а в системе Сбербанка я еще должник по кредиту, и сумма к оплате для полного погашения составляет больше, чем вчера уплаченная. Что мне делать? От сотрудников Сбербанка ответ один - извините за предоставленные неудобства, так работает система и т.д. и т.п.

13 февраля 2017 обратился в отделение банка с целью досрочно погасить кредит в Сбербанке. Через электронную очередь взял квиточек на данные услуги - досрочное погашение кредита. Специалист, выслушав мое намерение оплатить кредит полностью, и при этом я пояснил, что у меня вся сумма наличностью, поинтересовалась есть ли у меня карты Сбербанка? У меня есть карта Сбербанка. На мой вопрос: а если бы не было карты Сбербанка? Получил ответ: тогда нужно было бы заводить счет! У меня уже есть счет, поспешно ответил специалисту. Но предложено было на карту, но на карту так на карту. Отстояв более 40 мин в кассу, в которой долгое время находился предыдущий клиент, подошел к специалисту и спросил: возможно как то по другому принять мои деньги, т.к. ситуация с кассой не меняется. В этот момент подошел старший менеджер и всю сумму к оплате на 13.02.2017 с заявлением о досрочном погашении у меня приняли. Выдали чек и график погашения кредита новый, где остаток числится 0,00 руб.В 22:05 13.02.2017 мне приходит СМС-оповещение с номера 900, что списание такой то суммы в счет погашения кредита не произошло. ОТКАЗ. С 22:06 до 00:30 мы с 4 специалистами Сбербанка решали совместно мой вопрос. Закончилось тем, что на сегодняшней момент 14.02.2017 на 10:55 утра, у меня на руках документы с подписью и печатью что я все оплатил, а в системе Сбербанка я еще должник по кредиту, и сумма к оплате для полного погашения составляет больше, чем вчера уплаченная. Что мне делать? От сотрудников Сбербанка ответ один - извините за предоставленные неудобства, так работает система и т.д. и т.п.

Спасибо сотрудникам тульского офиса Сбербанка на ул. М.Горького , 20 в Заречье за благожелательную и слаженную работу. Особенно благодарю Игнатова Вячеслава Андреевича. Своим примером он показывает подчиненным, что можно успеть ВСЕ. И сделать это с душой. Посоветовать, и разъяснить клиенту для пользы дела. Думаю, что отношение к клиентам в этом отделении такое хорошее от того, что начальник этого офиса - Кушникова Татьяна Игоревна - очень справедливый и уравновешенный начальник. Несмотря на то, что отделение банка находится, фактически, "на передовой": здесь обслуживаются жители известного пос. Плеханово цыганской национальности, и посетителей в отделении всегда в избытке - своевременно и даже быстрей ожидаемого, обслуживают каждого.  Можно придти с внучками  - дети будут заняты рисованием или рассматриванием интерактивного стенда. Не страшно придти с платежами ЖКХ - помогут, даже если их рабочее время уже вышло, а мне - пожилому человеку, непонятно сколько и на какие счета отправлять. Всегда выдадут необходимую справку сразу или по запросу через день (справка о начислении военной пенсии). В отделении всегда светло и чисто, несмотря на поток народу.  И светло, и чисто на душе у нас - пожилых людей, от такого человечного отношения людей к своей работе и старикам, как вкладчикам. Кушниковой Т.И. и Игнатову В.А. СПАСИБО за любовь к работе и к клиентам - как части любимого Сбербанка.

Спасибо сотрудникам тульского офиса Сбербанка на ул. М.Горького , 20 в Заречье за благожелательную и слаженную работу. Особенно благодарю Игнатова Вячеслава Андреевича. Своим примером он показывает подчиненным, что можно успеть ВСЕ. И сделать это с душой. Посоветовать, и разъяснить клиенту для пользы дела. Думаю, что отношение к клиентам в этом отделении такое хорошее от того, что начальник этого офиса - Кушникова Татьяна Игоревна - очень справедливый и уравновешенный начальник. Несмотря на то, что отделение банка находится, фактически, "на передовой": здесь обслуживаются жители известного пос. Плеханово цыганской национальности, и посетителей в отделении всегда в избытке - своевременно и даже быстрей ожидаемого, обслуживают каждого.  Можно придти с внучками  - дети будут заняты рисованием или рассматриванием интерактивного стенда. Не страшно придти с платежами ЖКХ - помогут, даже если их рабочее время уже вышло, а мне - пожилому человеку, непонятно сколько и на какие счета отправлять. Всегда выдадут необходимую справку сразу или по запросу через день (справка о начислении военной пенсии). В отделении всегда светло и чисто, несмотря на поток народу.  И светло, и чисто на душе у нас - пожилых людей, от такого человечного отношения людей к своей работе и старикам, как вкладчикам. Кушниковой Т.И. и Игнатову В.А. СПАСИБО за любовь к работе и к клиентам - как части любимого Сбербанка.

В конце 2016 года стали приходить смс-уведомления с номера 900 о снятии процентов за овердрафт. Овердрафт, естественно, не подключал. 16.12.2016 обратился в офис в г.Томске Доп.офис №8616/0179 ул.Тверская 18, в котором открывал карту. Там посоветовали обращение направить по горячей линии, под предлогом: "Так будет быстрее решена Ваша проблема".Оставил заявку по горячей линии. После разговора с оператором пришла смс о том, что мое обращение №161216 0270 074300 будет рассмотрено в течение 15 дней. Деньги с карты я после этого снял до нулевого баланса по карте. Спустя 15 дней пришла еще одна смс о том, что нужно еще 15 дней для рассмотрения. По прошествии следующих 15 дней пришла еще одна смс о том, что им требуется еще 30 дней для рассмотрения заявки и срок уведомления продлен до 60 дней.После этой смс я открыл портал banki.ru и прочитал отзывы, из которых узнал, что Сбербанк может загнать в минус по дебетовой карте при такой ошибке. Собственно говоря так и вышло: проверив баланс я обнаружил минус на дебетовой карте! Карту после этого заблокировал и стал просто ждать решения.Сегодня же 14.02.2017 пришла очередная смс от Сбербанка о том, что им нужно еще 30 дней для рассмотрения заявки и срок рассмотрения продлен до 90 дней. Это уже ни в какие ворота не лезет!!!! Без карты как без рук! Почитал отзывы. Оказывается - нормальная практика от Сбербанка. Когда дадут ответ по моей ситуации и когда кончится безобразие?

В конце 2016 года стали приходить смс-уведомления с номера 900 о снятии процентов за овердрафт. Овердрафт, естественно, не подключал. 16.12.2016 обратился в офис в г.Томске Доп.офис №8616/0179 ул.Тверская 18, в котором открывал карту. Там посоветовали обращение направить по горячей линии, под предлогом: "Так будет быстрее решена Ваша проблема".Оставил заявку по горячей линии. После разговора с оператором пришла смс о том, что мое обращение №161216 0270 074300 будет рассмотрено в течение 15 дней. Деньги с карты я после этого снял до нулевого баланса по карте. Спустя 15 дней пришла еще одна смс о том, что нужно еще 15 дней для рассмотрения. По прошествии следующих 15 дней пришла еще одна смс о том, что им требуется еще 30 дней для рассмотрения заявки и срок уведомления продлен до 60 дней.После этой смс я открыл портал banki.ru и прочитал отзывы, из которых узнал, что Сбербанк может загнать в минус по дебетовой карте при такой ошибке. Собственно говоря так и вышло: проверив баланс я обнаружил минус на дебетовой карте! Карту после этого заблокировал и стал просто ждать решения.Сегодня же 14.02.2017 пришла очередная смс от Сбербанка о том, что им нужно еще 30 дней для рассмотрения заявки и срок рассмотрения продлен до 90 дней. Это уже ни в какие ворота не лезет!!!! Без карты как без рук! Почитал отзывы. Оказывается - нормальная практика от Сбербанка. Когда дадут ответ по моей ситуации и когда кончится безобразие?

Добрый день! В прошлом году взял ипотеку в Сбербанке, все шло хорошо, однако 20 января 2017 года в личном кабинете увидел, что кредитная ставка увеличена с 11.4 % до 12.4%. Такое может быть возможно только при окончании срока действия страховки, но 1) мой полис страхования истекает лишь 17 февраля 2017 года, а 2 февраля 2017 года я предоставил ПАО Сбербанка новый полис страхования, действующий с 18 февраля 2017 года; 2) В Пункте 4 кредитного договора сказано: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентая ставка по Кредиту может быть увеличена с [b]ДАТЫ, СЛЕДУЮЩЕЙ ЗА ВТОРОЙ Платежной даты[/b] после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя …" В итоге, проценты по ипотеке за текущий месяц увеличены на 2700 рублей. Многочисленные обращения в службы обратной связи Сбербанка ни к чему не привели, так в тексте ответа на обращение от 20 января сказано: "СЕМЁН СЕРГЕЕВИЧ, Ваше обращение №170120 0959 246700 от 20.01.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк", но ответа нет уже более 20 дней. Центр поддержки ипотечного кредитования отписался, что, видимо, при внесении полиса в базу, сотрудником банка была допущена ошибка и теперь дело передано некоему Эксперту, который не может рассматривать дела быстрее 30 дней. В итоге остается непонятным, как банк может брать ежемесячно за обслуживание кредита более 40 000 рублей, но при этом на протяжении месяца сначала не признавать, а после не исправлять свои ошибки...

Я понимаю, что у банков своя логика, но мне хоть немного хотелось бы ее понять. Пытался оформить ипотеку на жилье стоимостью 2 200 000 на 10 лет, в качестве первоначального взноса планировал использовать 650 000 собственных средств и материнский капитал 453 000, итого 50%. Мой ежемесячный доход 68 000 - 70 000, из них официально падающих на зарплатную карту Сбербанка  порядка 39 000. Заявку на ипотеку подавал через онлайн сервис ipoteka.domclick.ru. Получил отказ, конечно это дело банка, смущает одно обстоятельство, почему банк отклонил заявку, но при этом предлагает специальное предложение: 456 000,00 руб. под 15.9% на срок до 60 мес. Может быть написав это сообщение я получу ответ о причине отказа, почему банк не предложил другие условия, не снизил сумму кредита, не увеличил его срок.

Я понимаю, что у банков своя логика, но мне хоть немного хотелось бы ее понять. Пытался оформить ипотеку на жилье стоимостью 2 200 000 на 10 лет, в качестве первоначального взноса планировал использовать 650 000 собственных средств и материнский капитал 453 000, итого 50%. Мой ежемесячный доход 68 000 - 70 000, из них официально падающих на зарплатную карту Сбербанка  порядка 39 000. Заявку на ипотеку подавал через онлайн сервис ipoteka.domclick.ru. Получил отказ, конечно это дело банка, смущает одно обстоятельство, почему банк отклонил заявку, но при этом предлагает специальное предложение: 456 000,00 руб. под 15.9% на срок до 60 мес. Может быть написав это сообщение я получу ответ о причине отказа, почему банк не предложил другие условия, не снизил сумму кредита, не увеличил его срок.

Добрый день!По ипотечному кредитному договору №73775 от 03.12.2015 была поднята процентная ставка на 1%. с 13,45% до 14,45% в связи с не продлением договора страхования жизни заемщика. Тем самым Сбербанк нарушилусловия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №73775 от 03.12.2015 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Заемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Заемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готовогожилья" составляла 13,45%/14,45% со страхованием жизни/без страхования. На момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действовали ставки 11,25%/12,25% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я являюсь получателем зарплаты в Сбербанке. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 13,45% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 13,45%.Так же для скорейшего решения ситуации, оставляю ссылку на подобные проблемы, которые были благополучно разрешены:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8870058/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10029731/Мною было создано обращение на сайте Сбербанка в разделе обратная связь за № обращения 170124-0117-032300, результат которого меня не удовлетворил.