140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 11.02.2017, в отделении Сбербанка по адресу СПб, бул.Новаторов, д.98, проведя операцию "Взнос наличных" через операциониста получил два документа, на которых меня попросили расписаться: Чек и Приходный кассовый ордер. На самом верху кассового чека напечатано: "Сбербанк России ОСБ 9055\0616 Санкт-Петербург, пр-т Дачный, 33, к.1, т. (812)1566231". Как я понимаю, это информация для обращения клиента, в случае необходимости. Так вот, телефоны с индексом 156 в Петербурге изменились на индекс 756 ещё лет 10 назад, а по адресу Дачный пр., д.33, к.1 отделения Сбербанка нет уже пару лет. Я понимаю, что Сбербанк клиенты не очень интересуют, но печатать на кассовом чеке такую "липу", столько лет...

Здравствуйте! Вот скажите мне, пожалуйста, в вашем банке же существуют банковские тайны, разглашать ничего, про клиентов говорить нельзя. А в открытую писать что можно?Стала клиентом вашего банка, в принципе, меня всегда устраивал банк. Городишко у нас небольшой, все друг друга знают и в банке всегда обслуживание хорошее. Взяла кредит в банке, так получилось, что один месяц вовремя не смогла погасить ежемесячный платеж, мне стали звонить работники говорить о том, что у меня идет просрочка и мне нужно будет заплатить неустойку банку. Я со всем согласна, сказала какого числа я внесу деньги и так же сразу внесу на следующий платеж. Как и обещав, я внесла деньги, но через некоторое время мне на почту пришла телеграмма в открытом виде, где были все видны мои данные сколько брала, когда брала и что долг там у меня. Как это называется? Когда я получала эту телеграмму на почте специалист стояла и читала её! Это что за банк такой? Из доверия банк вышел у меня особенно про разглашения тайн клиента. Естественно, связываться я с вами уже не буду, но если еще раз что то произойдет у меня и мне придет опять такая телеграмма, то я буду судиться о разглашении тайн.

Здравствуйте! Вот скажите мне, пожалуйста, в вашем банке же существуют банковские тайны, разглашать ничего, про клиентов говорить нельзя. А в открытую писать что можно?Стала клиентом вашего банка, в принципе, меня всегда устраивал банк. Городишко у нас небольшой, все друг друга знают и в банке всегда обслуживание хорошее. Взяла кредит в банке, так получилось, что один месяц вовремя не смогла погасить ежемесячный платеж, мне стали звонить работники говорить о том, что у меня идет просрочка и мне нужно будет заплатить неустойку банку. Я со всем согласна, сказала какого числа я внесу деньги и так же сразу внесу на следующий платеж. Как и обещав, я внесла деньги, но через некоторое время мне на почту пришла телеграмма в открытом виде, где были все видны мои данные сколько брала, когда брала и что долг там у меня. Как это называется? Когда я получала эту телеграмму на почте специалист стояла и читала её! Это что за банк такой? Из доверия банк вышел у меня особенно про разглашения тайн клиента. Естественно, связываться я с вами уже не буду, но если еще раз что то произойдет у меня и мне придет опять такая телеграмма, то я буду судиться о разглашении тайн.

3 февраля 17г. был заблокирован счет ИП и дебетовая карта. Основание ФЗ 115. Обслуживаюсь в данном отделении с 2009г. На ООО брал 3 кредита, все погасили досрочно. Сейчас на ООО остался зарплатный проект. Теперь к ИП. ИП был открыт в сентябре 2016г. 26 сентября в отделении был открыт расчетный счет на ИП, и дебетовая карта Платинум Сбербанк Премьер. Интересно, почему до 3 февраля вопросов не было? По счету ИП ведется финансово-хозяйственная деятельность, платятся налоги, расчеты с контрагентами, транспортные расходы и прочее. На запрос службы безопасности был предоставлен пакет документов. Да еще какой пакет!!! Дали даже то, что они не просили. Такие документы мы предоставляем в налоговую. 11 февраля пришел ответ, что служба безопасности рекомендует закрыть счета. И автоматом на 5 лет в черный список. Это после 3 кредитов, у меня еще ипотека в Сбербанке и кредит потребительский, по которым никогда не было просрочек. Вот и вся кредитная история под коту под хвост.Эта же история в 16г. произошла с моим другом, и судя по отзывам и информации от знакомых, ИП в Сбербанке блокируют пачками. Хочется присоединиться к отзывам о Сбербанк Премьер, отвратительное отношение к клиентам, фактически оно не отличается от обычного, кроме цены за обслуживание. О службе безопасности: у меня экономическое образование, и исходя из тех документов, которые были направлены по запросу СБ, квалифицированный специалист явно бы понял все аспекты ведения деятельности по ИП. Возникают большие сомнения в квалификации данных сотрудников. Буду закрывать все счета, ООО и весь персонал переведу в другой банк по зарплатному проекту.

Сотрудники подразделения по работе с проблемной задолженностью и досудебного взыскания в г. Ставрополь разглашают информацию о моем кредите - рассылают письма (в бумажном варианте) с цифрами моего долга по трем адресам, звонят на номера телефонов, которые я не указывала в кредитном договоре, в полном объеме нарушая закон о банковской тайне. Мне же на указанный мною номер телефона не поступило ни одного звонка. Прошу принять меры и перестать выискивать номера телефонов и адреса третьих лиц!

Сотрудники подразделения по работе с проблемной задолженностью и досудебного взыскания в г. Ставрополь разглашают информацию о моем кредите - рассылают письма (в бумажном варианте) с цифрами моего долга по трем адресам, звонят на номера телефонов, которые я не указывала в кредитном договоре, в полном объеме нарушая закон о банковской тайне. Мне же на указанный мною номер телефона не поступило ни одного звонка. Прошу принять меры и перестать выискивать номера телефонов и адреса третьих лиц!

Сотрудники подразделения по работе с проблемной задолженностью и досудебного взыскания в г. Ставрополь разглашают информацию о моем кредите - рассылают письма (в бумажном варианте) с цифрами моего долга по трем адресам, звонят на номера телефонов, которые я не указывала в кредитном договоре, в полном объеме нарушая закон о банковской тайне. Мне же на указанный мною номер телефона не поступило ни одного звонка. Прошу принять меры и перестать выискивать номера телефонов и адреса третьих лиц!

На днях я имел "счастье" стать зарплатным клиентом Сбербанка. И 8 февраля через интернет банк "Сбербанк онлайн" оставил заявку на кредит и кредитную карту. На следующий день по заявке на кредит пришел отказ, а по карте, цитирую дословно: "Спасибо! Мы приняли вашу заявку Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время и проконсультирует по дальнейшим шагам". "Статус заявки: Исполняется банком". 9 февраля в 13:28 мне поступил звонок с номера 84959959003 (один из официальных номеров Сбербанка, есть у них на сайте), но в тот момент, когда я ответил, связь прервалась. Что делает нормальный банк, если не может сразу дозвониться до клиента? Правильно, перезванивает. Возможно сразу, возможно через час, через 2, через 3... Но перезванивает. Что делает Сбербанк? Ничего, в тот день мне больше не звонили. 10 февраля в 12:18 опять звонок с этого номера. Телефон был у меня в руках, я сразу ответил, и... опять обрыв. И это тоже была единственная попытка со стороны Сбербанка дозвониться до меня в тот день. Замечательные стандарты обслуживания, не так ли? Вбив этот номер в интернете, я увидел кучу отзывов от разных людей с аналогичной проблемой - им поступает звонок, но после снятия трубки связь обрывается. Ну что ж, если гора не идет к Магомету, то Магомет идет к горе. Я решил сам им позвонить. Звонок от меня в контакт центр был в районе 13 часов 10 февраля с номера, кончающегося на ...97. Объясняю сотруднику проблему, мол есть заявка, она находится в подвешенном состоянии, со мной должны связаться ваши сотрудники, но не могут этого сделать. Что, как вы думаете, произошло бы дальше в нормальном банке? Рискну предположить, что меня идентифицировали бы, уточнив какую-то информацию и кодовое слово, посмотрели бы статус моей заявки, перевели бы на нужного специалиста... Что было в Сбербанке? ПЕРВОЕ, что сказал мне "специалист", выслушав проблему: - ну раз до вас не могут дозвониться, значит У ВАС технические проблемы. Окей, виноват клиент. Но дальше-то что делать? Прошу посмотреть, что с моей заявкой, как мне связаться с кем-то, кто ей занимается? А никак! "Специалист" говорит, что не может дать ВООБЩЕ НИКАКОЙ информации. Оправившись от шока, я сказал, что этот как бы ненормально, я клиент, у меня есть проблема, ее надо как-то решать. И тут менеджер говорит: - раз вам позвонили, значит карта в отделении, приходите забирайте. Я на секунду обрадовался, а потом подумал - как это мне сделали карту за один-два дня? И как мне могут давать эту информацию, если даже не идентифицировали меня? Высказываю свои сомнение "специалисту", и знаете что? Оказалось, что он просто ПРЕДПОЛОЖИЛ. Вот так взял и от балды дал клиенту ложную информацию, чтобы отвязаться. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО??? Я в полном недоумении прошу переключить меня на кого-то, кто может дать хоть какую-то информацию, "специалист" прощается со мной на повышенных тонах и переводит на другого менеджера. Но знаете что? Перевел он меня на такого же сотрудника, как он сам, опять же, просто от балды. Потому что второй "специалист" ответил все то же самое: - никакой информации дать не можем, ничего не знаем, идите в ближайшее отделение. Ну ладно, в тот же день, 10 февраля, в 18 часов я пришел в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Михалковская, 24. Девушка, которая помогает получить талон в электронную очередь, была занята, и я оформил его сам, выбрав в качестве обращения причину "Решить проблему". Да, у них в меню так и написано - "Решить проблему". Ну а что, универсальная тема, подумал я, получил талон (номер Д003) и начал ждать. Просидев минут 20, я увидел, что уже начали обслуживать людей, которые пришли позже, заподозрил неладное, и обратился к сотруднице, которая помогает оформлять талоны. И знаете, что оказалось? А у них по этому вопросу - "Решить проблему" - вообще не вызывают. Точнее, могут вызвать, когда-нибудь, а могут и не вызвать. То есть понимаете, что получается? Клиент может получить талон, но в очереди его не будет... Я уже начал немного офигевать от происходящего, но это было только начало...В общем, сотрудница меня выслушала, оформила "правильный" талон (номер С038), и я пошел высиживать уже вторую за вечер очередь. Наконец, свершилось, высвечивается мой номер, я подхожу, усаживаюсь поудобней, рассказываю свою проблему, иииииии... менеджер говорит, ЧТО МНЕ НУЖНО В ДРУГОЕ ОКНО! Куда она меня благополучно сейчас перенаправит. Ну ладно, высиживаю третью очередь, меня вызывают, выслушивают, иииии... говорят, ЧТО МНЕ ОПЯТЬ НУЖНО В ДРУГОЕ ОКНО!!! ДА КАААК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО??? По-моему, Сбербанк делает все возможное, чтобы, обращаясь к ним, человек почувствовал себя ничтожеством... Сажусь в четвертую за вечер очередь, в первое окно. А дальше происходит следующее - сотрудница УСТНО вызывает клиентку, которая сидела рядом со мной и также ждала ("Вы ко мне? Подходите!"), и только после этого нажимает на электронную очередь, и высвечивается мой номер... Упс, неудобно, правда? Я естественно не стал спорить, но все равно неприятно. И вот наконец, меня принимают. Хорошая новость - больше ни в какое окно идти не надо. Плохая - "а у нас нет никакой информации, сейчас будем звонить в службу поддержки для сотрудников". Взаимодействие с этой службой поддержки в Сбербанке выглядит следующим образом - сотрудник звонит, описывает проблему, после чего на том конце провода идут искать информацию и пропадают на неопределенное время. Говорят, бывало, что ждали полтора часа. Мне же, можно сказать, повезло, ждать пришлось "всего" минут 10. Но знаете что? Они сказали, что заявки от меня на кредитную карту у них вообще нет!!! У меня уже голова кружилась от всего этого сюра, и когда я сказал, что обязательно напишу об этой ситуации на banki.ru, сотрудница принялась звонить еще по какому-то номеру. На этот раз повезло меньше - 20 минут ожидания, ну и ответ все тот же - ЗАЯВКИ НЕТ! Зато сказали, что от меня есть заявка на потребительский кредит, хотя она отклонена, а следующую можно подать не ранее, чем через 60 дней... В общей сложности я провел в отделении 2 часа. Отсидел 4 очереди. Меня направляли в 3 разных окна. Я успел услышать от менеджера перлы вроде "лучше бы вы сразу в отделении и оформляли, а не через сбербанк онлайн", "вот вы ругаете Сбербанк, а все равно все сюда идете" и т.п., но проблему так и не решил. И вот сижу я сейчас, смотрю в Сбербанк Онлайн на свою заявку на карту, которая вроде как "принята" и "исполняется банком", пишу этот отзыв и гадаю, что же будет дальше? Заявки нет, как мне сказали в отделении, и соответственно, никакой карты не будет? Или есть, но ее отклонят, потому что "не смогли" со мной связаться? Или все-таки свяжутся, уточнят какую-то информацию и выпустят кату? А может откажут? К сожалению, я вынужден гадать, потому что в 2017 году в Сбербанке невозможно получить информацию, которую в любом другом банке дали бы за 2 минуты! Я думал, что все эти шутки про обслуживание в Сбере, "совок" и т.п. - просто стереотипы, пережиток прошлого, а оказалось, что вполне себе реальность. Я работал с несколькими банками, сталкивался с разными проблемами, обращался по куче вопросов, но такого еще не встречал. Чтобы в контактном центре не могли уточнить простой вопрос по заявке на карту. Чтобы в отделении тебя шпыняли как собаку из одного окна в другое. Чтобы менеджеры ждали на телефоне по полчаса, пока им уточнят простую информацию в службе поддержки для сотрудников... В общем, впечатление от Сбербанка пока самое скверное. [b] 15.02.2017 05:42 [/b] Продолжаем. Сбербанк пробивает очередное дно. 14 февраля в 10:08 мне опять поступил звонок с номера 84959959003. На этот раз свершилось чудо - связь установилась. Правда, по ходу разговора начало складываться впечатление, что оператор не понимала, кому и зачем звонит. Когда я сказал, что оформлял заявку и заполнял анкету на кредитную карту через Сбербанк Онлайн и ожидаю какое-то решение, она пошла уточнять информацию, и пропала с концами). Через 5 минут звонок просто прервался. Даже думать не хочу, что они положили трубку (хотя и не удивлюсь), но так или иначе, мне не перезвонили. Ни сразу, ни в течение дня. Да как такое возможно??? Просто представьте - менеджер уточняет для клиента информацию, возвращается к телефону и видит, что звонок оборвался - НУ ТАК ПЕРЕЗВОНИ! Самому же невозможно позвонить и получить какую-то информацию. Отношение к людям, как к мусору. Сегодня ровно неделя, как я оформил заявку на карту. Но ее, похоже, даже не начали рассматривать. Я подозреваю, что и не рассмотрят. Похоже у них функция оформление заявки через Сбербанк Онлайн есть только на бумаге, для красивых отчетов перед руководством, типа вот "вводим всякие фичи, такие мы продвинутые", а на деле ничего не работает. Практически в любом банке можно заполнить заявку онлайн и получить нормальное обслуживание, но Сбербанк в 2017 году к этому еще не пришел. Эффективность, конкурентоспособность, клиентоориентированность - явно не про них. Куча халявных клиентов - пенсионеры, бюджетники и т.д., явно не стимулируют их развиваться и повышать качество работы.

На днях я имел "счастье" стать зарплатным клиентом Сбербанка. И 8 февраля через интернет банк "Сбербанк онлайн" оставил заявку на кредит и кредитную карту. На следующий день по заявке на кредит пришел отказ, а по карте, цитирую дословно: "Спасибо! Мы приняли вашу заявку Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время и проконсультирует по дальнейшим шагам". "Статус заявки: Исполняется банком".9 февраля в 13:28 мне поступил звонок с номера 84959959003 (один из официальных номеров Сбербанка, есть у них на сайте), но в тот момент, когда я ответил, связь прервалась. Что делает нормальный банк, если не может сразу дозвониться до клиента? Правильно, перезванивает. Возможно сразу, возможно через час, через 2, через 3... Но перезванивает. Что делает Сбербанк? Ничего, в тот день мне больше не звонили.10 февраля в 12:18 опять звонок с этого номера. Телефон был у меня в руках, я сразу ответил, и... опять обрыв. И это тоже была единственная попытка со стороны Сбербанка дозвониться до меня в тот день. Замечательные стандарты обслуживания, не так ли?Вбив этот номер в интернете, я увидел кучу отзывов от разных людей с аналогичной проблемой - им поступает звонок, но после снятия трубки связь обрывается. Ну что ж, если гора не идет к Магомету, то Магомет идет к горе. Я решил сам им позвонить. Звонок от меня в контакт центр был в районе 13 часов 10 февраля с номера, кончающегося на ...97.Объясняю сотруднику проблему, мол есть заявка, она находится в подвешенном состоянии, со мной должны связаться ваши сотрудники, но не могут этого сделать. Что, как вы думаете, произошло бы дальше в нормальном банке? Рискну предположить, что меня идентифицировали бы, уточнив какую-то информацию и кодовое слово, посмотрели бы статус моей заявки, перевели бы на нужного специалиста...Что было в Сбербанке? ПЕРВОЕ, что сказал мне "специалист", выслушав проблему: - ну раз до вас не могут дозвониться, значит У ВАС технические проблемы.Окей, виноват клиент. Но дальше-то что делать? Прошу посмотреть, что с моей заявкой, как мне связаться с кем-то, кто ей занимается? А никак! "Специалист" говорит, что не может дать ВООБЩЕ НИКАКОЙ информации. Оправившись от шока, я сказал, что этот как бы ненормально, я клиент, у меня есть проблема, ее надо как-то решать. И тут менеджер говорит: - раз вам позвонили, значит карта в отделении, приходите забирайте.Я на секунду обрадовался, а потом подумал - как это мне сделали карту за один-два дня? И как мне могут давать эту информацию, если даже не идентифицировали меня? Высказываю свои сомнение "специалисту", и знаете что? Оказалось, что он просто ПРЕДПОЛОЖИЛ. Вот так взял и от балды дал клиенту ложную информацию, чтобы отвязаться. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО??? Я в полном недоумении прошу переключить меня на кого-то, кто может дать хоть какую-то информацию, "специалист" прощается со мной на повышенных тонах и переводит на другого менеджера. Но знаете что? Перевел он меня на такого же сотрудника, как он сам, опять же, просто от балды. Потому что второй "специалист" ответил все то же самое: - никакой информации дать не можем, ничего не знаем, идите в ближайшее отделение.Ну ладно, в тот же день, 10 февраля, в 18 часов я пришел в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Михалковская, 24. Девушка, которая помогает получить талон в электронную очередь, была занята, и я оформил его сам, выбрав в качестве обращения причину "Решить проблему". Да, у них в меню так и написано - "Решить проблему". Ну а что, универсальная тема, подумал я, получил талон (номер Д003) и начал ждать. Просидев минут 20, я увидел, что уже начали обслуживать людей, которые пришли позже, заподозрил неладное, и обратился к сотруднице, которая помогает оформлять талоны. И знаете, что оказалось? А у них по этому вопросу - "Решить проблему" - вообще не вызывают. Точнее, могут вызвать, когда-нибудь, а могут и не вызвать. То есть понимаете, что получается? Клиент может получить талон, но в очереди его не будет... Я уже начал немного офигевать от происходящего, но это было только начало...В общем, сотрудница меня выслушала, оформила "правильный" талон (номер С038), и я пошел высиживать уже вторую за вечер очередь. Наконец, свершилось, высвечивается мой номер, я подхожу, усаживаюсь поудобней, рассказываю свою проблему, иииииии... менеджер говорит, ЧТО МНЕ НУЖНО В ДРУГОЕ ОКНО! Куда она меня благополучно сейчас перенаправит.Ну ладно, высиживаю третью очередь, меня вызывают, выслушивают, иииии... говорят, ЧТО МНЕ ОПЯТЬ НУЖНО В ДРУГОЕ ОКНО!!! ДА КАААК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО??? По-моему, Сбербанк делает все возможное, чтобы, обращаясь к ним, человек почувствовал себя ничтожеством... Сажусь в четвертую за вечер очередь, в первое окно. А дальше происходит следующее - сотрудница УСТНО вызывает клиентку, которая сидела рядом со мной и также ждала ("Вы ко мне? Подходите!"), и только после этого нажимает на электронную очередь, и высвечивается мой номер... Упс, неудобно, правда? Я естественно не стал спорить, но все равно неприятно.И вот наконец, меня принимают. Хорошая новость - больше ни в какое окно идти не надо. Плохая - "а у нас нет никакой информации, сейчас будем звонить в службу поддержки для сотрудников". Взаимодействие с этой службой поддержки в Сбербанке выглядит следующим образом - сотрудник звонит, описывает проблему, после чего на том конце провода идут искать информацию и пропадают на неопределенное время. Говорят, бывало, что ждали полтора часа. Мне же, можно сказать, повезло, ждать пришлось "всего" минут 10. Но знаете что? Они сказали, что заявки от меня на кредитную карту у них вообще нет!!! У меня уже голова кружилась от всего этого сюра, и когда я сказал, что обязательно напишу об этой ситуации на banki.ru, сотрудница принялась звонить еще по какому-то номеру. На этот раз повезло меньше - 20 минут ожидания, ну и ответ все тот же - ЗАЯВКИ НЕТ! Зато сказали, что от меня есть заявка на потребительский кредит, хотя она отклонена, а следующую можно подать не ранее, чем через 60 дней...В общей сложности я провел в отделении 2 часа. Отсидел 4 очереди. Меня направляли в 3 разных окна. Я успел услышать от менеджера перлы вроде "лучше бы вы сразу в отделении и оформляли, а не через сбербанк онлайн", "вот вы ругаете Сбербанк, а все равно все сюда идете" и т.п., но проблему так и не решил.И вот сижу я сейчас, смотрю в Сбербанк Онлайн на свою заявку на карту, которая вроде как "принята" и "исполняется банком", пишу этот отзыв и гадаю, что же будет дальше? Заявки нет, как мне сказали в отделении, и соответственно, никакой карты не будет? Или есть, но ее отклонят, потому что "не смогли" со мной связаться? Или все-таки свяжутся, уточнят какую-то информацию и выпустят кату? А может откажут? К сожалению, я вынужден гадать, потому что в 2017 году в Сбербанке невозможно получить информацию, которую в любом другом банке дали бы за 2 минуты! Я думал, что все эти шутки про обслуживание в Сбере, "совок" и т.п. - просто стереотипы, пережиток прошлого, а оказалось, что вполне себе реальность. Я работал с несколькими банками, сталкивался с разными проблемами, обращался по куче вопросов, но такого еще не встречал. Чтобы в контактном центре не могли уточнить простой вопрос по заявке на карту. Чтобы в отделении тебя шпыняли как собаку из одного окна в другое. Чтобы менеджеры ждали на телефоне по полчаса, пока им уточнят простую информацию в службе поддержки для сотрудников... В общем, впечатление от Сбербанка пока самое скверное. 15.02.2017 05:42 Продолжаем. Сбербанк пробивает очередное дно.14 февраля в 10:08 мне опять поступил звонок с номера 84959959003. На этот раз свершилось чудо - связь установилась. Правда, по ходу разговора начало складываться впечатление, что оператор не понимала, кому и зачем звонит. Когда я сказал, что оформлял заявку и заполнял анкету на кредитную карту через Сбербанк Онлайн и ожидаю какое-то решение, она пошла уточнять информацию, и пропала с концами). Через 5 минут звонок просто прервался. Даже думать не хочу, что они положили трубку (хотя и не удивлюсь), но так или иначе, мне не перезвонили. Ни сразу, ни в течение дня. Да как такое возможно??? Просто представьте - менеджер уточняет для клиента информацию, возвращается к телефону и видит, что звонок оборвался - НУ ТАК ПЕРЕЗВОНИ! Самому же невозможно позвонить и получить какую-то информацию. Отношение к людям, как к мусору. Сегодня ровно неделя, как я оформил заявку на карту. Но ее, похоже, даже не начали рассматривать. Я подозреваю, что и не рассмотрят. Похоже у них функция оформление заявки через Сбербанк Онлайн есть только на бумаге, для красивых отчетов перед руководством, типа вот "вводим всякие фичи, такие мы продвинутые", а на деле ничего не работает. Практически в любом банке можно заполнить заявку онлайн и получить нормальное обслуживание, но Сбербанк в 2017 году к этому еще не пришел. Эффективность, конкурентоспособность, клиентоориентированность - явно не про них. Куча халявных клиентов - пенсионеры, бюджетники и т.д., явно не стимулируют их развиваться и повышать качество работы.

07.11.2015г. я обратился в отделение банка по адресу: г. Астрахань, ул. Кубанская 64, за получением потребительского кредита, так как у меня должна была состояться сделка, мне пришлось обратиться в это отделение, на что сотрудник банка меня проинформировал, что кредит мне одобрят только со страховкой! Что одобрение кредита зависит от страховки! Получается сотрудникам банка, верить нельзя! Как я узнал позднее, что страховка не влияет на одобрение заявки! Самый крупный банк, а сотрудники самые некомпетентные! Получается приходишь получить одну услуги, а тебе навязывают много всего другого! Складывается такое мнение, в банке как на рынке, навязывают все, что есть! С условиями страхования меня не ознакомили, ни устно, ни письменно. Да в заявлении на страхование прописано, что я ознакомлен с условиями, но условия мне на руки не дали, на условиях я не расписывался! В отделение банка я обратился в марте 2016 года, для возврата страховки, на что специалист мне сказал - Вы сами подписали, сейчас вернуть нельзя! А оказывается условия страхования таковы: возврат страховки можно оформить в течение14 календарных дней, но об этом меня не уведомили! Если это добровольное страхование жизни почему я не могу отказаться от страхования, в любой момент? Что это за ограничения? Когда уже в этом банке перестанут навязать услуги? В банке ВТБ 24 страховку можно вернуть в любой момент!

Досрочно погасил автокредит, все обязательства перед банком исполнил, а авто все еще числится за Сбером. В двух отделениях в центре Мск (внутри Садового) специалисты-операционисты, которые работают в выходные, не в теме как снять авто с залога. В одном даже оставил заявление на рассмотрение - прошло 2 недели, ответа нет. Срамота...

Отказ в выдаче карты (любого статуса) в филиалах банка. Разъяснили так, что, когда то была оформлена ООО ЕВРОСТАР (ИНН7814597519), и по причине этого отказано в выдаче карты. Предыстория. В 19 лет заказывал карту в одном из филиалов банка и не смог ее получить по причине того, что исполнилось 20 лет и нужно было сменить паспорт, все это время я пользовался картой Сбербанка (Maestro) выгонять из банка никто не выгонял, сказали попользоваться картой до ее окончания, делать я этого конечно не стал и просто закрыл счет, предварительно вывел все деньги. После этого попросил знакомого, чтобы он посмотрел почему происходят данные действия и почему мне не могут выдать карту, по его словам я оказался в стоп-листе банка. Данная компания ООО ЕВРОСТАР (ИНН7814597519) не имела счета, и работать не работала, а если и работала то мне это однозначно неизвестно. В данный момент компания эта ликвидирована из Росрестра. Счет был закрыт приблизительно перед Новым годом.

Добрый день.20.06.2016 в терминале Сбербанка на ст. м. Девяткино была совершена оплата гос. пошлины за регистрацию права собственности в размере 2000 руб. на одну фамилию, а поскольку собственника два, то нужно было оплатить на каждого по 1000 руб. Об этом мы узнали уже при подаче документов. Оплатили ещё раз в терминале МФЦ, а 21.06.2016 я обратилась в отделение Сбербанка на Думской ул., 1 с чеком для возврата ДС, поскольку в МФЦ сказали, что необходимо идти именно в банк, а не возвращать деньги у них.Написали заявление. Номер обращения 160621 0545 864400 от 21.06.2016 в смс-ке с номером запроса было написано, что ответ предоставят в течение 3-х дней звонком. Никто не позвонил. Я сама позвонила в банк примерно через неделю, узнать как продвигается дело, мне сказали, что необходимо ждать. 06.07.2016 пришло смс, что для рассмотрения моего заявления банку требуется дополнительное время и ответ мне будет предоставлен по телефону в течение 30 дней. Просьба решить вопрос в кратчайшие сроки и вернуть ДС наличными в отделении на Думской!Сегодня 12.02.2017, деньги до сих пор не возвращены, прошло уже 8 месяцев с момента оплаты. После каждого обращения мне приходят смс о том, что срок рассмотрения моего обращения продлевается на 180 дней! Когда банк планирует выполнить операцию?

В январе месяце 2017г. обратился по месту проживания в Сбербанк отделение №8593/0404 по поводу вступления в наследство. В 1996г. умер мой отец, П-гин А.Г., который оставил нотариально заверенное завещание. Я хотел перевести деньги, хранящиеся на его счете на свой и МНЕ было отказано по причине болезни зав.Сбербанком. На вопрос что у меня есть весь пакет документов для получения вклада отца, который хранится в отделении №8593/048 г.Липецка и я готов написать обращение по форме 143 было отказано, мотивируя болезней заведующей. Я оставил свой номер сотового телефона - НО! звонка НЕТ!) Куда мне обратиться, т.к. в данный момент прошло уже достаточно много времени?!

Уважаемый Банки.ру, я пишу из Казахстана. Я пишу о неправомерных действиях дочернего банка Сбербанка России в Алматинской области. Между мной и Сбербанком было заключено Соглашение об открытии кредитной линии со сроком доступности август 2017 год. В 2015 году я запросил очередной транш, на что получил отказ. В связи с ситуацией в стране- вот мотив отказа. Я на мой поставленный вопрос, а какая ситуация была на 21 апреля 2015 года, не могу получить адекватного ответа. К председателю Камалову не попал на прием, а остальные заместители некомпетентны в этом вопросе. Естественно, опираясь на законодательство РК о взаимных обязательствах, я прекращаю выплаты по выданным траншам. Я написал, что возобновлю выплаты только после выдачи последнего транша. На что они подали в суд и выиграли процесс. Судья выносит решение что между мной и Сбербанком не существует взаимных обязательств. Беспредел полнейший. Я хочу добиться справедливости и попасть на прием к Грефу. Уважаемый Герман Оскарович, прошу Вас откликнуться на этот беспредел со стороны банка, который действует от имени Российской Федерации. Я считаю, что Сбербанк России не должен поступать таким вот наглым образом, так как в названии банка есть слово Россия, а мы Казахи и Весь Казахстанский народ уважает наши братские отношения. Уважаемые Россияне, помогите мне достучаться до Грефа.

Добрый день. Обратился в отделение ПАО «Сбербанк» для оформления: «Программа помощи заемщикам» (Постановления Правительства Российской Федерации №373 от 20 апреля 2015 года), по всем критериям программы я прохожу, суть данной программы: государство закрывает 20% основного долга по ипотеке, но не более 600 000-00 руб. В отделении мне сообщили: «Вы не сможете оформить программу, т.к. ваша закладная передана ИПОТЕЧНОМУ АГЕНТУ «СБ-2014». В связи с этим меня лишили правом воспользоваться данной программой, которая специально разработана Правительством для нуждающихся. Просьба помочь разобраться в ситуации, т.к. в отделении мне не предоставили внятный ответ как вернуть закладную обратно в ПАО «Сбербанк» для оформления льготы. Мой кредитный договор №963455 от 12.12.2012.

У меня была просроченная задолженность по кредитной карте, по которой вынесено решение суда и заведено 789191/15/58033-ИП от 09.12.2015. По этому ИП я оплачиваю долг согласно договоренности, достигнутой с работниками Лунинского РОСП (с учетом имеющихся кредитных договоров со Сбербанком России). Однако, с 11.02.2017 г. мне начали звонить и писать СМС работники дочерней структуры Сбербанка - ООО «АктивБизнесКоллекшн». Сбербанк пытается содрать с меня долг по второму разу?Дополнение от 09.03.2017 15.02.2017 г. я оставила обращение на сайте Сбербанка, номер обращения 170215-0275-238000. В полученном на электронный адрес письме было указано, что ответ будет получен в срок до 5 дней. На сайте же Сбербанка в "Обратной связи" был указан срок 03.03.2017 г. А сейчас на этом же сайте уже срок 15.03.2017 г. Будет ещё продление сроков? Или 15.03.2017 я все же получу ответ?

6 февраля в 19:30, после работы, я направилась в отделение Сбербанка по адресу Измайловский проспект, дом 61, стр.1 в надежде снять деньги со своей банковской карты. Подойдя в зону самообслуживания 24 к банкоматам я обнаружила, как всегда, огромную очередь к устройствам, половина из которых не работала. Вставив свою банковскую карту в банкомат №240459, я запросила снятие наличных, на что мне вышло сообщение о том, что устройство выдает только пятитысячные купюры. Я отказалась от данной операции и тут же забрала свою карту, не снимая денег. В 19:35 я подошла к банкомату №240457 и сняла нужную мне сумму в размере 500 рублей. Выйдя из отделения я получила два смс-сообщения, в первом из которых было уведомление о том, что с моей карты было списано 5000 рублей. Я тут же позвонила в службу поддержки клиентов Сбербанка по номеру 8(800)555-55-50. Оператор оперативно приняла мою заявку в обработку, сказав, что обращение будет рассмотрено и передано в банк. Я понадеялась, что со мной свяжутся на следующий же день. Однако, этого не случилось и не имея возможности подойти в отделение в этот день, я направилась туда 8 февраля. В отделении я взяла талон "решить проблему" и направилась в соответствующее окно к специалисту. Ко мне подозвали администратора, ФИО которой я, к сожалению, не помню и она оформила заявление на рассмотрение этого прецедента. Администратор оповестила меня, что данную проблему постараются решить максимально быстро и срок может затянуться до 15 дней. В этот же день мне поступило смс-сообщение, что мое обращение №1702080881688800 от 08.02.2017 принято в работу и что со мной свяжутся по телефону.  Прошло 5 дней, деньги, которые списали с моего счета, так и не вернулись, хотя нужны очень срочно. Как долго я должна ждать возврата СВОИХ ЖЕ средств, которые не снимала? Почему в данном отделении не следят за состоянием банкоматов и платежных терминалов? Я уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемой снятия или внесения наличных средств, с жуткими очередями в данном отделении. Я Ваш давний зарплатный клиент и у меня нет ни времени, ни сил бегать по всему району, чтобы найти отделение, в котором я могу обслуживаться быстрее и качественнее! Я иду за сервисом, но я его не получаю! Хотя Ваше руководство позиционирует себя профессиональным и клиентоориентированным. Почему в Банке международного уровня система не может уследить за банкоматами и настроить корректно их работу? Мало того, что из всех устройств в зоне 24 работает только половина, так еще и деньги списываются непонятным образом. Прошу максимально внимательно отнестись к моей жалобе и помочь мне. Уважаемое руководство Сбербанка, настройте, наконец свою работу на клиента, дабы не лишаться людей, которые своим обслуживанием платят Вам зарплату!

6 февраля в 19:30, после работы, я направилась в отделение Сбербанка по адресу Измайловский проспект, дом 61, стр.1 в надежде снять деньги со своей банковской карты. Подойдя в зону самообслуживания 24 к банкоматам я обнаружила, как всегда, огромную очередь к устройствам, половина из которых не работала. Вставив свою банковскую карту в банкомат №240459, я запросила снятие наличных, на что мне вышло сообщение о том, что устройство выдает только пятитысячные купюры. Я отказалась от данной операции и тут же забрала свою карту, не снимая денег. В 19:35 я подошла к банкомату №240457 и сняла нужную мне сумму в размере 500 рублей. Выйдя из отделения я получила два смс-сообщения, в первом из которых было уведомление о том, что с моей карты было списано 5000 рублей. Я тут же позвонила в службу поддержки клиентов Сбербанка по номеру 8(800)555-55-50. Оператор оперативно приняла мою заявку в обработку, сказав, что обращение будет рассмотрено и передано в банк. Я понадеялась, что со мной свяжутся на следующий же день. Однако, этого не случилось и не имея возможности подойти в отделение в этот день, я направилась туда 8 февраля. В отделении я взяла талон "решить проблему" и направилась в соответствующее окно к специалисту. Ко мне подозвали администратора, ФИО которой я, к сожалению, не помню и она оформила заявление на рассмотрение этого прецедента. Администратор оповестила меня, что данную проблему постараются решить максимально быстро и срок может затянуться до 15 дней. В этот же день мне поступило смс-сообщение, что мое обращение №1702080881688800 от 08.02.2017 принято в работу и что со мной свяжутся по телефону. Прошло 5 дней, деньги, которые списали с моего счета, так и не вернулись, хотя нужны очень срочно. Как долго я должна ждать возврата СВОИХ ЖЕ средств, которые не снимала? Почему в данном отделении не следят за состоянием банкоматов и платежных терминалов? Я уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемой снятия или внесения наличных средств, с жуткими очередями в данном отделении. Я Ваш давний зарплатный клиент и у меня нет ни времени, ни сил бегать по всему району, чтобы найти отделение, в котором я могу обслуживаться быстрее и качественнее! Я иду за сервисом, но я его не получаю! Хотя Ваше руководство позиционирует себя профессиональным и клиентоориентированным. Почему в Банке международного уровня система не может уследить за банкоматами и настроить корректно их работу? Мало того, что из всех устройств в зоне 24 работает только половина, так еще и деньги списываются непонятным образом. Прошу максимально внимательно отнестись к моей жалобе и помочь мне. Уважаемое руководство Сбербанка, настройте, наконец свою работу на клиента, дабы не лишаться людей, которые своим обслуживанием платят Вам зарплату!

Только в Сбербанке онлайн ты видишь свои карты, даже если они уже полгода истёк срок действия и Карта видна и банк даже даёт тебе на неё перевести деньги со сторонней организации, например! Но потом начинается ад Сбербанка, потому что если ты находишься, например, в этот момент за рубежом и хочешь воспользоваться и перевести в онлайн деньги на другую карту, потому что когда тебе переводили ты даже не смотрел какая конкретно Карта, потому что всегда есть возможность перекинуть между ними деньги. Так вот - деньги заморожены и ты не можешь из никуда перевести - и единственный способ идти с паспортом в Отделение! По телефону такие вопросы они не решают, обратно деньги не возвращают и даже не идут навстречу, когда организация, которая переводила направляет запрос на уточнение реквизитов получателя! Короче такое впечатление, что вокруг этого банка крутятся одни мошенники и банк всех по потенциальных клиентов принимает за них и пока тебя миллион раз не идентифицируют по телефону, по смс, по паспорту и ещё должны тебя наверно пощупать вживую - с тобой никакой вопрос не решат! В стране, где сейчас нахожусь, несколько раз хожу в одно и тоже Отделение банка менять, так девушка меня помнит и даже второй раз без документа провела операцию! Вот как под работать!