140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Мне поступили денежные средства неивестно от кого. Я обратился в банк, чтобы их отправили назад отправителю. В банке создали обращение и сказали ждать до 4.01 включительно для возврат, и что деньги обязательно переведут. 4 числа приходит сообщение, что деньги вернут не могут. На вопрос, что делать, так как это может быть мошенническая схема с переводом мною средств назад самостоятельно. Оператор мне пишет, что они ничем не могут помочь и мне нужно возвращать самому. А также сказала, что так как я не хочу возвращать средства, то их могут взыскать через суд. Но с чего она взяла, что я не хочу этого делать ? Я же к ним и обратился. По причине отказа написали, что не хватило данных для возврата. Хорошо, уточняю каких данных не хватило, оператор просто игнорирует вопрос.

Крайне недовольна осведомленностью сотрудников о работе банка. Пришла в офис 29.12.2023, чтобы подать заявку на разблокировку счета по банкротству для снятия денежных средств. Мне отказали, объяснив это тем, что смысла нет в преддверии долгих выходных, и сказали прийти 04.01.2024, убедившись меня в том, что блокировка со счета снимается быстро и если прийти пораньше, то деньги я 04го числа точно получу. Я пришла, заявку на разблокировку счета у меня приняли, однако в снятии денег потом отказали, по причине того, что финансовые управляющие отдыхают до 9го января и это при том, что документы у меня в оригинале и снимаю я по ним деньги уже не первый месяц. На улице у нас на секунду -40. Я считаю, что сотрудники обязаны знать такие вещи и уведомлять об этом клиентов, а не гонять их по морозу 100500 раз + выходит, что на 5 дней я остаюсь без денег, браво 👏 .

7 декабря прошло списание более 3000₽, указано, что на кредит, когда кредит я плачу вовремя, долгов не было. 29 декабря снова списание на кредит 4500, когда до даты платежа ещё несколько недель. Обе суммы ни на ипотеку, ни на кредит не ушли. Обращения до сих пор рассматривают. Деньги не возвращают. Сбербанк списал с моей карты за декабрь лишние 8010₽. Что будет дальше - не знаю. Хранить деньги на этой карте больше не безопасно.

Оформила я себе карту. Безпроцентный период ещё не прошёл.Решила я перевести мелочь на карту,что бы потом долг меньше был.Перевела 195 р,пропали деньги.Девушка оператор сказала ,что деньги ушли на уплату процентов.Мой вопрос о том,что Карта без процентная на период 90 дней,ответила так же, что ушли на уплату долга.Если 90 дней без процентов,то и денег должно быть больше на карте при переводе,а не мешьне.Обман

1. Подключилось страхование жизни, списание в месяц +-2500 р. Захотела отключить его, написала ассистенту Сбера. Кнопку, чтобы автоматом отключить эту услугу он не выдал, только инструкцию, ну да ладно. Следую инструкции, захожу в раздел "страховка", но не нахожу там пункта "моя страховка". В "страховке" можно только новую подключить, а вот найти свою и тем более от нее отказаться.. перехожу на сайт, может там есть заветная кнопочка, но то же самое и на сайте. Пишу ассистенту снова: подключи оператора, связываюсь с оператором и ОКАЗЫВАЕТСЯ, страховку можно отключить ТОЛЬКО через офис. Что не так с ассистентом? 🥲 Поч он вел меня совсем не в том направлении? Не во всех банках такая сложность с отключением страховки🙃+Ооочень не приятно, когда рассчитываешь на одно, а в итоге: иди в офис и там решай свои вопросы

29.12.23 по адресу г. Тольятти ул Фрунзе 8в в отделении сбербанка внёс в банкомат 51900р , после банкомат долго думал , попросил указать сумму которую я внёс (я ошибочно указал на 500р меньше,т.к было много купюр по 5000,1000,500 и 100р, не думаю ,что это могло на что то повлиять) ,после этого банкомат распознал только 200! рублей и зачислил их на карту , а остаток "проглотил" и выдал чек:

Внесение наличных сумма зачислена частично 

29.12.23. 12:51:29

Зачислено на карту 200р

Сумма претензии 51200р ( случайно указал на 500р меньше)

Карта***

Банкомат 60023192

Зачислены распознанные купюры, если вы вносили другую сумму , обратитесь в банк с чеком и паспортом или по номеру 900.

Я сразу же пошел в банк, работники будто первый раз увидели данную проблему. Написал заявление в котором указал точную сумму претензии. В обращении мне написали, предоставим ответ не позднее 06.01.24 

Номер обращения 231229-7000-913319 

Так же позвонил на 900 где мне сказали , что поставили меня в приоритет .

Прошло 6 дней от банка ноль информации, это были все мои деньги . Из за этой ситуации я в долгах с испорченным новым годом. 

Что делать дальше? Ждать не могу .

Идти в полицию?По сути банк присвоил мои деньги .

Номер 

В октябре перевыпускала кредитную карту, тк перестала работать бесконтактная оплата, подключили услугу страхования и отказались сразу же отключить ее, сказав, что отключить услуга можно только по прошествии месяца, сейчас списали денежные средства за страховку, на горячей линии сказали, что если подойти в офис в течении 7 дней, можно отказаться от страховки и вернуть деньги, но отделения не работают до 6, срок не продлевается на эти дни, онлайн не отключают данную услугу. 

Вобщем банк заблокировал по причине компроментации в 14 лет,ни больших переводов ничего не было,отказали перевыпускать,на линии говоря идти в офис а в офисе говорят звонитт на линию 

вобщем никому не советую этот банк,

без причины блокировать,обьянений не дают ,и помочь ничем не могут ,разбиратся не хотят

Перестала проходить оплата по сберпей. Несколько месяцев переписывалась в чате, выполняла их рекомендации.Проверяли карту-ограничений небыло, но оплата не проходила, рекомендации не помогали. Сама им подсказала,что надо составить обращение в проф.отдел. Составили , прождала ответ 6 дней. Дальше только матом хотелось говорить. Ответ был не понятен, попросила сотрудника 1ой линии расшивровать ответ. Неоднократно она ставила на удержание, но не смогла ни у кого узнать, что мне нужно сделать. Я попросила соединить с рук. Мне ответил Александр номер 2***9.и расшивровал. Ответ обратитесь к кошельку-означал обратитесь к нам повторно. То есть рук. вернул в работу обращение ещё на 6дней. По сути сотрудник просто закрыл обращение рекомендовав мне повторно обратиться,чтоб ещё 6 дней рассматривать его. На мои требования дать ответ-решение в ранее установленый срок, ответ был в обращение добавили ваши пожелания.... Уважаемые рук.сбербанка, что за ерунда у вас твориться, если сотрудники позволяют себе просто футболить клиентов , закрывая обращения без решения вопроса. Это просто плохой банк!!!

Мною заключен договор ипотечного кредита с ПАО Сбербанк России по ставке 0,1% (Дальневосточная ипотека) 

Мною выполнялись все условия договора (ежемесячная оплата по кредиту, продление страхования имущества, жизни и здоровья). Сбербанк без объяснения причин и уведомления повысил ставку по ипотеке до 12,5%, в связи с чем ежемесячная плата по ипотеке выросла в три раза. Об этом я узнала случайно, в приложении Сбербанк.  

В Домклик в чате по обслуживанию ипотеки не дают информацию. Причина отсутствие прописке на Дальнем Восток, хотя прописка есть еще на момент покупки. Однако по условиям договора ставку не повышают, если на момент заключения договора заемщик прописан на Дальнем Востоке. А я родилась на Дальнем Востоке и прописана тут. 

Оперативно разобраться с данным вопросом работники банка не смогли. Менеджер помог оформить и отправить обращение, заверив, что обращения рассматривают. 

На сегодняшний день решение данной проблемы отсутствует. Срок оплаты приближаются, но мне так и не предоставили разъяснения, по какой причине повысили ставку, какую сумму я должна оплатить и самое главное из каких средств мне оплачивать недостающую сумму, чтобы в дальнейшем мне не выставили штрафы и не испортили кредитную историю.

И если в банке допускают такие серьезные ошибки, то как это отслеживать? Не может же клиент банка каждый день посещать офис (где,кстати, тоже разобраться в вопросе не могут)! Кто несет за это ответственность? 

Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос по возвращению процентной ставки по ипотеке, предусмотренной кредитным договором (0,1%).

Вот и подошёл отчётный период. Весь декабрь я обращалась в поддержку, писала и звонила что не корректно работает приложение, на что сначала говорили подождите пару дней, потом просто перестали отвечать.

Сейчас наступил период платить налоги, зашла, задач нет, и вообще никакой информации по налогам. Готовой декларации тоже естественно нет. Как быть? Как сдавать?

Я доверяла данному сервису, и сейчас просто обеспокоена как мне сдать декларацию.

28 декабря переводил 150 тыс на счет эскроу в МКБ со счета Сбера через сбербанк онлайн, деньги сразу списались ( с комиссией, разумеется), но на счет МКБ не поступили. 29 числа с утра на счет Сбера вернулся возврат - платеж не прошел. С учетом того, что подошла дата платежа, пополнил эскроу через Тиньков (без комиссии и с моментальным зачислением денег), а вечером увидел на карте в Сбере долг -150 тыс. Каким-то образом Сбер списал перевод в МКБ повторно, без каких-либо запросов и подтверждений с моей стороны, причем на счет МКБ деньги не поступили. Служба поддержки помочь не смогла, сказать, где деньги, они также не могут. "Составили обращение" с решением до 2 января, но на текущий момент, 2 января, деньги так и не нашлись, Сбер молчит, на счет МКБ также никаких поступлений.  

5 лет был зарплатным клиентом Сбера, мирился с комиссиями на переводы и ограничениями на снятие денег, но потеря денег в преддверии праздников, которые Сбер сам же списал и теперь не может найти - это уже финиш.

28 декабря 2023 при совершении в Сбербанк онлайн «шаблонной» операции (оплата взноса за дачу - провожу каждый квартал уже много лет) Сбербанк посчитал проводку подозрительной и заблокировал мне карту со всеми деньгами и доступ в Сбербанк онлайн. Следуя рекомендации на экране входа в Сбербанк онлайн, я позвонил по номеру 900, где мне посоветовали дождаться звонка службы безопасности Сбербанка, но вместо этого мне пришло новое сообщение о том, что для разблокировки мне теперь нужно явиться в Сбербанк с паспортом. 

Я снова звонил по номеру 900, общался якобы с каким-то руководителем, который признал всю нелепость ситуации, составил какое-то обращение и предложил подождать пару дней. Понимая, что я рискую остаться без собственных денег на новогодние каникулы, мне пришлось изменить все свои планы и ехать в офис Сбербанка. В тот же вечер я посетил офис Сбербанка с паспортом, подал заявление на разблокировку Сбербанк онлайн, разблокировку своей карты. Мне пришло сообщение, что заявление зарегистрировано с 

№231228-7002-373987 от 28.12.2023 г. 

30 декабря 2023 года мне поступило сообщение, что для разблокировки «Сбербанк онлайн» мне нужно явиться в офис Сбербанка с паспортом и написать заявление!!!

Я снова звонил на 900, объяснял ситуацию, меня переключали на специалиста более высокого уровня, потом долго ждал на линии, снова признали ситуацию абсурдной, обещали, что рассмотрят в ближайшее время с наивысшим приоритетом. Но не произошло ничего! Никто не позвонил, как мне обещали по телефону. Я не могу пользоваться собственными деньгами, а Сбербанк проявляет абсолютное безразличие к своему клиенту. 

Дорогой сбер!

Вы столько денег кинули на инновации, на рекламу и модернизировать. А вот про обучение персонала забыли.

Максимально некомпетентые , абсолютные тупые, хамоватые , которые даже выписку прочесть не могут ( извините, но да) сотрудники чата и кц.

Почему каждое моё обращение должно заканчиваться срачем и ругань.почему элементарное ск действие и вопрос ваши сотрудники решают целыми днями.!!!!!!!!!

На данный момент я требую зарегистрировать обращение и вернуть комиссию 150 рублей за выпуск карты которая мне не нужна. Не моя вина что ваш банк отказывает мне в переводе по номеру счета без использования, карты. Все банки могут, а сбер особенный. Плюс я оставляю жалобу на Бездействия , игнорирование конкретных действий ( а именно на отказ регистрировать обращение) всех сотрудников чата которые меня обслуживали 10.11-17.11 включительно

Отвратительно!