140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мне срочно нужно сделать подтвержденную биометрию для ипотечной сделки. К сожалению в списке на сайте госуслуг ближайшие к моему дому офисы это только Сбер. Пишу в чат Сбера 29.12.23 и спрашиваю, делают ли подтвержденную биометрию в офисе Москва Рождественская д.31, в чате отвечают: да, конечно. Иду в этот офис, сижу полчаса в очереди, вызывают в 3 окно. Там не делают биометрию. Жду 4 окно, начинают обслуживать и говорят, что это долго. Я не против ждать долго, раз уж пришла и БИОМЕТРИЯ НУЖНА СРОЧНО, это требование застройщика и банка, выдавшего мне ипотеку. Минут через десять к оператору подходит полная женщина в черном платье и важно заявляет, что "всегда надо долго ждать". Я не против. Еще минут через 10 оператор просит меня идти домой, так как компьютер ничего не грузит. То есть проведенный час в офисе закончился просьбой уйти и фразой оператора: "я Вам позвоню, когда программа отвиснет". Конечно оператор мне не позвонила ни 29.12, ни 30.12. Я решила идти во второй ближайший к моему дому офис Сбера г. Люберцы ул. Побратимов д.7 и для этого я 2 раза!!! писала в чат сбера с просьбой сказать как работает офис на ул. Побратимов 31 декабря. Два разных оператора в чате подтвердили мне 29 и 30 декабря, что 31.12.23 офис на Побратимов д.7 работает 31.12.23г. до 20 ч. Сегодня 31 декабря я иду в этот офис, но он закрыт и приклеено объявление, что 31.12.23 г. офис на ул. Побратимов д.7 не работает, фото обьявления я высылаю на банки.ру. И руководство сбера считает себя нормальным банком? Мало того, что ваши айти специалисты не могут наладить работу подтверждения биометрии (тогда зачем пишете, что вы ее вообще делаете?); так еще в чате ОБМАНЫВАЮТ ПРО РЕЖИМ РАБОТЫ ОФИСА на ул. Побратимов д.7.А ВЕДЬ Я СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНЯЛА 2 раза в чате сбера как работает офис на побратимов 31.12.23. Скриншоты ответов, что офис работает 31.12 я также отсылаю на банки.ру. Далее я возвращаюсь домой, чтобы найти другие офисы, чтобы хоть где-то сделать подтвержденную биометрию и вижу, что на сайте Сбера указана информация, что офис г. Люберцы ул. Побратимов д.7 СЕЙЧАС (31.12.23 В 15 Ч) работает!!! То есть на сайте Сбера указано, что офис на ул. Побратимов д.7 работает 31.12.23, но по факту офис закрыт и на нем висит обьявление, что этот офис 31.12.23 не работает! Фото экрана ноутбука прилагаю. То есть в сбере полный бардак: офис на Побратимов просто закрылся 31.12, сайт сбера пишет, что этот офис 31.12 работает и чат пишет, что этот офис 31.12 работает. А я с маленьким ребенком бегаю по двум офисам сбера и не могу сделать подтвержденную биометрию. Вы худший банк. При первой возможности закрою вашу карту, чтобы никогда больше не пересекаться с таким ужасным банком как сбер. Вы перестали для меня существовать после такого ужасного отношения к клиентам! 

Сбербанк в очередной раз подтвердил свой имидж самого противного банка страны. Ибо достанет и через много лет после прекращения всяческих отношений и нагадит изподтишка. Так, для исключения карты из КИ как действующей мной в офисе банка подано заявление на расторжение договора кредитной карты № 12**-Р-*****23, в ответ банк обязался обновить информацию в КИ в течение 4 рабочих дней, прислав об этом смс: (цитирую дословно) "Мы рассмотрели Ваше обращение № 231220-7001-764293 от 20.12.23. 22.12.2023 банк направил информацию по вашей кредитной карте в Бюро кредитных историй (БКИ). Обновление информации в БКИ произойдет в течение 4 рабочих дней. Приносим извинения за неудобства. Так же для Вас подготовлена справка об отсутствии задолженности. Ознакомиться со справкой можно в офисе банка с паспортом и номером обращения. СберБанк." Сотрудница банка, принимавшая заявление о расторжернии договора, озвучила те же сроки обновления КИ.

Между тем, после 22.12.2023 прошло уже более 4 рабочих дней (с 25 по 29 декабря), и в части данной карты в КИ ничего не изменилось. И неудивительно - договор кредитной карты так и не расторгнут и на горячей линии банка сегодня, 31.12.2023, даже не знают, что от меня в банк поступило заявление о расторжении договора кредитной карты, о чем сегодня, в 08:36 по Нижневартовскому времени, по моему звонку мне сообщила сотрудница Сбера М-ва (ИО не запомнила). Данное событие является ключевым.

Таким образом, банк до сих пор подает сведения о моей карте, погашенной в период с 2012 по 2015, в БКИ как о действующем кредите, увеличивая тем самым мою долговую нагрузку, что приводит к установлению банками более высокой процентной ставки по выдаваемым мне в последние годы кредитным продуктам.

Размер ущерба от подобного нарушения исчислить трудно - такое под силу только финансовой экспертизе, услуги которой мне, пенсионерке, не по карману. Вот и не будет никакой ответственности банку за это.

При этом предыстория по названной карте и так достаточно позорна для Сбербанка, хоть срок рассмотрения здесь этой предыстории уже вышел, но присовокупить к ключевым событиям не помешает: пусть те, кто прочтет отзыв, знают, что со Сбером надо всегда быть начеку, даже через много лет после завершения отношений с ним. В 2012 г. я теряла эту кредитку и подавала заявление об этом в офис банка. Сотрудник назвал срок перевыпуска, но что-то пошло не так и к назначенной дате она перевыпущена не была. Таким же образом она не была перевыпущена и еще несколько раз к назначенным датам моего визита в банк с его блокадными очередями. Когда я начала возмущаться и зафиксировала такое возмущение в книге жалоб, меня обозвали проблемным клиентом.

Конечно, я благополучно наплевала на наплевательский банк. Через какое-то время погасила карту (где-то в 2013 или в 2014, но не позднее 2015) и забыла про него. 

Ан нет, Сбер так просто не сдается: однажды заметив в поле своего зрения, он не оставит тебя без нахлобучек, наверное, до самой смерти.

Я искренне недоумеваю, зачем вообще существует этот банк. Чтобы получать прибыль? Накручивая ее принудительным вручением Сбер-Прайма, приставок и прочего под угрозой отказа в ипотеке, о чем и было недавнее разбирательсто в ФАС не в пользу Сбера. Хотела бы я так получать зарплату только за то, что я ее хочу. Позиционируя себя в качестве финтеха, банк на деле продолжает оставаться неповортливой забюрократизированной махиной с совковым подходом к сервису, преисполненной жаждой наживы и ненависти к людям.

Отрыл личный счет, открыл счет ИП. Заказал виртуальную бизнес карту, чтобы второй раз не идти в отделение. Выпустили физическую с необходимостью заьрать в отделении. Пишу в техподдержку. Отвечают: закройте, сделайте заявку за виртуальную. Закрыл, сделал заявку. Отказ. Пишу в техподдержку. Ответ: нерезидентам дистанционно нельзя делать заявки. Я: так вы же сами мне сказали закрыть и сделать заявку... Это жесть - еще 2 раза идти в отделение.

В ноябре 2021 года в Сбербанке был заключён ипотечный договор по Дальневосточной ипотеке. Созаемщики я и супруга. У обоих прописка была во Владивостоке. В соответствии с Постановлением Правительства 1609 (подпункт Д пункта 6) после сдачи квартиры по данной программе должны предоставить информацию о регистрации на территории Двфо те граждане, у которых на момент заключения Договора регистрация была за пределами Дальневосточный регионов. Сбербанк при заключении договора имел информацию о нашей регистрации на территории Двфо. При этом 16 декабря 2023 прислали SMS о повышении ставки, а 23 декабря уже повысили ставку с 0.1% до 11.5%. При этом обращения в ипотечный офис и поддержку по телефону приводят лишь к тому, что регистрируют заявку и дальше ничего не делают. Один из сотрудников в открытую сказал, что нам необходимо будет заплатить первый месяц с новой ставкой, а потом они будут её понижать и пересчитывать. Нарушение законодательства, материальный и моральный ущерб. Не рекомендую связываться со Сбербанком! 

Добрый день! Пару раз пользовалась услугой "Перенос платежа", очень удобно, когда в этом есть острая необходимость. Сейчас, когда очень понадобилось еще раз воспользоваться этой услугой-приложение не дает и пишет, что по оплате кредитов была просрочка. На самом деле просрочки никогда не было, просто деньги лежали на другой карте Сбербанка. В другом банке сразу списывают с разных карт платеж, если в этом есть необходимость. А мне сразу кредитную историю испортили. Очень печально это конечно. Всегда считала Сбербанк самым клиентоориентированным банком и в итоге вот так разочаровалась.

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность оператору Светлане, которая помогла в данной ситуации, проявила лояльность и граммотность в решении вопроса) 

Вот моя история: 

Сегодня 30 декабря я пришла купить книгу на подарок для брата, в итоге на кассе с братом и пыталась оплатить покупку, к сожалению, у меня была долгая загрузка и я ждала пока пройдёт оплата, в итоге покупку решил оплатить мой брат, и спустя пару секунд с моей карты тоже списались деньги. Я попросила сделать возврат одной покупки или дать мне вторую такую же книгу, на что мне грубо ответили продавцы Читай-города, что возврат они не делают? А ничего что это нарушение законодательства РФ? Так же я начала объяснять в спокойном тоне девушке на кассе, что произошла ошибка и что сумма списалась дважды по ошибке, на что она мне в грубой форме начала доказывать, что косяк с нашей стороны, начала обвинять моего брата в том, что он сам полез оплачивать , хотя его никто не просил. Я ужаснулась от такого хамства и попросила не спорить со мной и не грубить, на что услышала в ответ "что вы сами девушка грубите и не стойте здесь, вы мешаете очереди", далее мне сказали что ничем не помогут и отправили в Сбербанк писать какое то обращение или заявление, сотрудники сами не знают что нужно делать в этой ситуации, очень профессионально, молодцы, браво! Далее началось самое смешное мне сказали что сделают возврат и вернут деньги, после того как я начала доказывать свою правоту, девушка на кассе прекрасно понимала и осознавала, что я права, но стояла на своём и требовала какой то чек, чек у меня был в руках но она его не приняла и требовала, чтобы я пошла в Сбербанк и распечатала дополнительный чек о списании с другой карты (вот что за бред она несла) и только после того когда я крикнула, они начали звонить кому то и выяснять что нужно делать в такой ситуации, а раньше до этого додуматься не смогли? В итоге моя "замечательная" история с покупкой книги заканчивается тем, что мне самой пришлось позвонить в Сбербанк примерно в 15:04 и оператор Светлана, проявив человечность,тут же предложила создать обращение в банк, Сбербанк тут же отреагировал и вернул деньги без каких-либо дополнительных распросов (и пускай это будет реклама и не хвастовство Сбера, потому что все должны знать,что сбер действительно лучший банк!). Так вот некоторые умеют обслуживать людей граммотно и проявлять человеколюбие, как оператор Светлана! Огромное спасибо сотруднице Сбербанка Светлане, которая помогла в решении вопроса! Надеюсь, продавцы Читай-города в дальнейшем улучшат своё обслуживание,как это происходит в Сбере! Прошу не оставить мой отзыв без внимания и ещё раз поблагодарить Светлану за её любовь к работе и заботу! Спасибо Сбербанку за таких прекрасны сотрудников! 

13.12.23 открыл в отделении по адресу г.Москва Ленинский проспект д.82/2 расчетный счет на который ожидалось поступление денежных средств
При открытии счета,сотруднику банка открывающему счет,был задан конкретный вопрос:Может ли кто либо,будь то любая организация,ФССП,налоговая и т.д.Списать деньги с моего счета в принудительном порядке и без моего разрешения.На данный вопрос,сотрудник банка,дал конкретный ответ: Что если я открываю бенковскую карту,то с нее,такое списание возможно.А со счета,такое списание невозможно,ни при каких обстоятельствах
30.12.23,на данный счет,поступили денежные средства,которые сразу же списались,в счет каких то судебных задолженностей,о которых я не имел понятия,вплоть до получения оповещения о списании.Сумма довольно большая.
На каком основании,сотрудники Сбербанка дают ложную информацию клиентам и вводят их в заблуждение?
Сотрудник не сказал,что он не знает или должен уточнить и т.д.
Информация была выдана в конкретной форме
Если бы сотрудник банка,сразу поставил меня в известность,что денежные средства могут быть у меня изъяты тем или иным способом,я бы пошел искать другой банк,либо совсем не стал бы открывать счет
Вопрос не к сотруднику.Вопрос к Сбербанку:
Почему вы доверяете операции с денежными средствами граждан РФ,некомпетентным людям?
Почему ваши сотрудники при открытии счета в Сбербанке,не предупреждают о возможном списании денежных средств? Кто мне вернет деньги,которые я ВАМ доверил?
Мне теперь нужно бегать по всем инстанциям и искать,на каком основании,кто то посчитал,что я ему должен?
Я денежные средства,доверил лично Сбербанку

Обратился в офис банка по адресу Москва, Щелковское ш., д.75 с вопросом замены паспортных данных. На самом входе встретили доброжелательно и сразу направили к сотруднику. Обслуживала специалист З-ва Екатерина. Получил безупречную консультацию по картам, все сделали быстро и качественно. Если понадобится консультация впредь, то рекомендую обращаться только в данное отделение

29.12.2023 я заполнила заявление в Сбер Бизнес на получение виртуальной кредитной карты, я поставила галочку, чтобы карта была только виртуальная. Одобрили заявку, но карта не отобразилась. Два дня не могут решить мою проблему, сотрудники кол центра даже не пытаются, два раза попали на девушку, которая с очень надменным голосом пытается доказать, что я не поставила галочку или что то еще не поставила, но виновата в этом только я! У меня есть скрины, которые подтверждают, что я запросила виртуальную карту и ни один сотрудник не пытается решить вопрос! Ссылаются на мою некомпетентность! 

9 и 10 декабря было долгожданное обновление сервиса бухгалтерия для ИП, после чего сервис перестал работать, далее пришло письмо, что всё постараются починить до 24 декабря, после 24 декабря -тишина, писем и сообщений не было, написал в чат - обращайтесь на горячую линию сберрешения, туда не дозвониться, не ожидая на линии, не нажав цифру 1, чтобы оператор перезвонил - никто не перезванивал. Написал в официальную группу -увы,ждите всё сделают. и вот якобы починили приложение - по итогу в задачах суммы уже оплаченные, данные с выписки не прогружаются, только данные после 27 ноября (работаю с марта месяца).

К слову сказать, ранее работал с сервисом, всё было хорошо, оплачивал налоги, вносил приход наличными, а тут к концу года - книги учета доходов и расходов не скачать, налоги не оплатить, очень опечален такой ситуацией, отношение в чате сбера поверхностное, проблема судя по всему массовая. 

27 декабря 2023 года примерно в

22.12 в банкомате города Ржев, по ул. Грацинского, номер 60010238 банкомат, был совершен запрос на снятие денежных средств в размере 100.000 руб. На банкомате писалось, что "Операция выполняется", это писалось в течение 5 минут. Далее пришло на телефон оповещение, что 100.000 и комиссия 2.000 списаны с расчётного счета. Но банкомат так и продолжал трещать, как будто считал деньги, но ничего не выдавал. Минут через 7, он выплянул карту и не выдал денежные средства. Я позвонила на номер 900 и объяснила ситуацию, меня перенаправить на отдел по работе с юридическими лицами и составили заявление. Уверев, что ответ в течение 3 дней. Далее пришло сообщение в личном кабинете Сбербанка, что срок рассмотрения до 9 января, ЧТО МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ, КОНЕЦ ГОДА И ВСЕМ НУЖНО ЗАКРЫВАТЬ НАЛОГОВЫЕ ПЛАТЕЖИ И СДЕЛКИ, ПО КОТОРЫМ В СЛУЧАЕ НЕОПЛАТЫ НЕУСТОЙКИ. 

28 декабря прямо сутра я пришла в офис Сбербанка, в здании которого находится данный банкомат, также ещё раз написала заявление. Руководитель офиса звонила на линию для юр.лиц, где также сказали, что до 31 декабря будет ответ и что она тоже мне позвонит. Звонка не поступило. Я проверила в этот день банкомат , он работал на снятие и приём наличных.

29 декабря снова пришла в офис, руководитель удивилась, что мне никто не позвонил и сказала, что сейчас опять будет им звонить. И что со мной обязательно свяжутся. Проверила банкомат - повесили табличку, что "Банкомат не работает". ЕСТЕСТВЕННО НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. 

30 декабря - полная тишина. Позвонила 0321 и ответ такой, ждите 9 января. 

А ПОЧЕМУ ДОЛЖНА ТЕРПЕТЬ НЕУСТОЙКИ И ШТРАФЫ? ВИНА БАНКА, ЧТО НЕСВОЕВРЕМЕННО ОБСЛУЖИВАЮТ БАНКОМАТЫ И ПО ЗАЯВЛЕНИЮ НЕ ПРОВОДЯТ ИНКАСАЦИЮ ДЛЯ ПРОВЕРКИ.

ПРОКУРАТОРА ТОЖЕ УЖЕ НА ВЫХОДНЫХ И ЗАЯВЛЕНИЕ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПРАЗДНИКОВ, А ПЛАТЕЖИ НУЖНО СОВЕРШИТЬ ДО 31.12.2023

Являлся более 7 лет клиентом данного банка.

Месяц назад прилетел 115фз, без обоснования, запросили документы - предоставил полный пакет документов от А до Я! Пришла смс что приняли документы и будут рассмотрены 12 декабря, после я не получил ответа, позвонил в поддержку, 30 минут меня переводили на разных операторов, в итоге пришла смс, что документы будут рассмотрены 13 декабря, далее опять та же история звоню после 13 декабря, говорят да да да мы рассмотрим 20 декабря и так же самая история, в итоге сказали что 25 рассмотрят в итоге ответа не получил по электронной почте! Хотя предупреждал, что уезжаю за границу буду без связи и оставил почту и они это зафиксировали. 

Вообщем не советую данный банк, ужасное обслуживание, игра в одну калитку.

Буду решать данную проблему через юристов и суд.

Летом, когда сбербанк начал списывать за обслуживание карт по 150 рублей в месяц, закрыл их. Остались счета. Сегодня пришел в банк снять сних деньги (вчера ради смешной суммы пришлось их заказывать, так же был отказ в выдаче). Сначала мне сказали, что со счетов без карт снять нельзя. После консультаций и различный попыток оператор нашла способ снять мои деньги с комиссией 500 рублей. И при выводе любой суммы комиссия - а я вообще ни разу не выводил со счетов (был один перевод из онлайн-банка на 50000, и всё).

В результате пришлось открыть сберегательный счет и написать заявление на закрытие карточных счетов. Таким образом через 30 дней получу свои деньги на сберегательный счет и смогу их снять, а банк не станет необоснованно обогащаться, как он хочет при любом моём телодвижении (вспомнить только обслуживание карты 150 рублей в месяц и комиссии на снятие со счёта просто ни за что)

Добрый день! Два месяца не могу войти в сбербанк онлайн по номеру карты. Возникает ошибка: "Операция временно недоступна, повторите попытку позже." При этом карта не заблокирована и все операции доступны в банкомате. Обращался на номер 900 и писал на официальный вк сбербанка, но там ничем не помогли.