140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пытаемся оформить реструктуризацию ипотеки по программе помощи государства от АИЖК. Был собран полный комплект документов. В том числе на выписки из ЕГРН потратили около 9000р. Сегодня 10.02 супруге позвонила сотрудница Екатерина из отдела по работе с проблемной задолженностью с Керченской, 18 и сказала, что можно подъезжать сегодня или завтра для оформления документов к ним в офис.Я специально отпросился с работы и мы с супругой приехали в офис на Керченскую.Там оказалась огромная очередь, половина народа с маленькими детьми, которые постоянно плачут, страшная жара и из огромного количества сотрудников всего пара человек занимаются приёмом документов. Отсидев в очереди больше часа, мы попали к начальнику З-ву А.М., который проверил у нас все документы, но сказал, что принимать у нас их они не будут ни сегодня,ни завтра, потому что у них много народу и теперь их можно сдать в любое отделение Сбербанка, а они больше этим не занимаются. Распечатали нам по 1 экземпляру заявлений и отправили восвояси. Пытались возразить, что нам звонила сотрудник Екатерина и приглашала прийти сегодня или завтра и мы специально ушли с работы внятного объяснения мы не получили.После этого мы поехали в крупное отделение Сбербанка на ул. Горького, д.1. Оказалось, что там этим занимается отдельная сотрудница. Но как оказалось она вообще не в курсе как это оформлять, как заполнять заявление и какие документы у нас брать, так как её не проинструктировали. Кроме того, мы неверно заполнили бланк заявления, но нам на Керченской дали все бланки в одном экземпляре. У сотрудницы в отделение на пл.Горького, 1 не оказалось даже чистых бланков, чтобы переписать заявление.Сотрудница из отделения на Горького пыталась позвонить по всем ей известным телефонам, чтобы получить консультацию, в том числе и З-ву А.М., но везде её просто отфутболили и сказали, что они АИЖК не занимаются, а с З-вым соединить отказались, сославшись, что у него большая очередь. Сотрудницу Сбербанка на пл.Горького, 1, которая с нами занималась, я не виню. Её не проинструктировали должным образом, не дали бланков и ей, как выяснилось, даже обратиться за помощью некуда. Она сделала всё, что смогла.В результате я специально ушёл с работы на полдня, а результат полный ноль. Учитывая, что документы принимают до 15 февраля мы ещё и зря потратили 9000р на выписки.

Пытаемся оформить реструктуризацию ипотеки по программе помощи государства от АИЖК. Был собран полный комплект документов. В том числе на выписки из ЕГРН потратили около 9000р. Сегодня 10.02 супруге позвонила сотрудница Екатерина из отдела по работе с проблемной задолженностью с Керченской, 18 и сказала, что можно подъезжать сегодня или завтра для оформления документов к ним в офис.Я специально отпросился с работы и мы с супругой приехали в офис на Керченскую.Там оказалась огромная очередь, половина народа с маленькими детьми, которые постоянно плачут, страшная жара и из огромного количества сотрудников всего пара человек занимаются приёмом документов. Отсидев в очереди больше часа, мы попали к начальнику З-ву А.М., который проверил у нас все документы, но сказал, что принимать у нас их они не будут ни сегодня,ни завтра, потому что у них много народу и теперь их можно сдать в любое отделение Сбербанка, а они больше этим не занимаются. Распечатали нам по 1 экземпляру заявлений и отправили восвояси. Пытались возразить, что нам звонила сотрудник Екатерина и приглашала прийти сегодня или завтра и мы специально ушли с работы внятного объяснения мы не получили.После этого мы поехали в крупное отделение Сбербанка на ул. Горького, д.1. Оказалось, что там этим занимается отдельная сотрудница. Но как оказалось она вообще не в курсе как это оформлять, как заполнять заявление и какие документы у нас брать, так как её не проинструктировали. Кроме того, мы неверно заполнили бланк заявления, но нам на Керченской дали все бланки в одном экземпляре. У сотрудницы в отделение на пл.Горького, 1 не оказалось даже чистых бланков, чтобы переписать заявление.Сотрудница из отделения на Горького пыталась позвонить по всем ей известным телефонам, чтобы получить консультацию, в том числе и З-ву А.М., но везде её просто отфутболили и сказали, что они АИЖК не занимаются, а с З-вым соединить отказались, сославшись, что у него большая очередь. Сотрудницу Сбербанка на пл.Горького, 1, которая с нами занималась, я не виню. Её не проинструктировали должным образом, не дали бланков и ей, как выяснилось, даже обратиться за помощью некуда. Она сделала всё, что смогла.В результате я специально ушёл с работы на полдня, а результат полный ноль. Учитывая, что документы принимают до 15 февраля мы ещё и зря потратили 9000р на выписки.

Добрый день! Хотелось бы получить официальные комментарии Сбербанка, а если таковых не найдется – предостеречь людей от любых взаимодействий с ним. Чтобы понять всю сложность нашей ситуации, придется рассказать немного личной информации. Решили мы оформить ипотеку в Сбербанке. Руководствовались именем банка, его репутацией и заманчивыми процентными ставками. Ипотеку нам одобрили быстро, к квартире тоже претензий не было, были небольшие трудности с территориальным фактором, но все решилось. Ипотеку брала моя мама, которая проживает в Новосибирске. Я, проживая в Челябинске, где находится приобретенная квартира, выплачиваю ипотеку. Первая возникшая проблема – это платежи. Нам удобнее было платить через сбербанк онлайн, но учитывая территориальную разницу (Ипотека в Новосибирске, жилье и оплата в Челябинске), сбербанк онлайн брал комиссию за каждый перевод. Комиссия эта нигде официально не прописывалась, нам оставалось только догадываться, почему каждый раз нам приходят смс с оповещением о задолженности). В результате выяснилось, что это комиссия за перевод в другой город и  что если оплачивать ипотеку непосредственно в отделении Сбербанка – никакие дополнительные деньги не взымаются. Стали платить в банке, это не очень удобно, но больших проблем не доставляет (если не учитывать  огромные очереди в любом отделении). При оформлении ипотеки мы были проинформированы о том, что необходимо оформить страховку на имущество и жизнь, что мы сделали. Причем специалист банка уверял нас, что обязательно это делать только в первый год ипотеки, потом продлять ее не обязательно.Прошло 11 месяцев с оформления ипотеки. От посторонних лиц мы узнаем, что страховку продлять нужно обязательно, в противном случае процентная ставка повысится на 1% . Страховку мы продлили (моя мама потеряла рабочий день,оформляя и подписывая все бумаги). Мы получили договор страхования, чек, банк взял деньги за оказанные услуги. Деньги взял, а услугу оказать не посчитал нужным. Узнали мы об этом спустя полтора месяца после продления страховки, т.к. стали приходить сообщения о необходимости погашения задолженности. Все платежки у нас на руках, оплачиваем ипотеку всегда примерно за неделю до снятия денег со счета, просрочек и недоплат никогда не было (это все можно подтвердить всеми платежками). Мы стали звонить в банк, выяснять, откуда взялась задолженность, информацию нам давать отказались  ввиду того,  что у мамы есть какая-то действующая карта Сбербанка, которую необходимо заблокировать. Выяснилось,  что карта эта была активна еще в период проживания мамы в Челябинске (мама живет в Новосибирске уже 4 года, соответственно, карты этой на руках нет, никто ей не пользовался уже очень долгое время). Так вот, сначала давать информацию нам отказались из-за незнания всей контрольной информации, потом через обращение в отделение сбербанка, где была оформлена страховка, (еще потерянное рабочее время!) мы добились объяснений, что задолженность образовалась из-за повышения ипотечной ставки на 1%. Да, это тот самый процент, который добавляется, если не продлеваешь страховку. Далее выяснилось, что страховка не была оформлена, сотрудник, который работал с мамой уже не работает. Пришлось подавать заявление на пересмотр процентной ставки, в связи с тем, что ее повышение незаконно. Но «задолженность» мы были вынуждены погасить, соответственно, наш долг перетек в переплату. Банк сообщил, что заявление на продление страховки рассмотрит в течение 10 рабочих дней. Спустя 14.дней приходит сообщение о том, что им требуется еще время. Спустя МЕСЯЦ (!!!) маме позвонил оператор сбербанка (поздно вечером) и сказал, что заявление они рассмотрели, виновным признан сотрудник сбербанка (тот самый, который не работает, бумаги он не оформил), а нам будет сделан перерасчет и оставшиеся средства будут возвращены на расчетный счет. Ура! Спустя 2 недели мы решили узнать, перерасчет в каком размере нам сделали (чтобы в этом месяце заплатить меньшую сумму), звоним в Сбербанк и что бы вы подумали? Нам отказываются давать такую информацию. А знаете, почему? Из-за той самой активной карты, которой никто не пользуется 4 года! Снова посылают в отделение банка. На угрозы судом, прокуратурой и еще одной жалобой на сайте, оператор по телефону сказала, что уточнит информацию и подумает, как нам помочь. Спустя некоторое время трубку передали  одному из руководителей. Всю информацию пришлось излагать снова, затем потребовалось время на ее проверку. Спустя  20 минут руководитель перезвонил, принес свои искренние извинения и любезно сообщил маме сумму переплаты. На вопрос, почему нужно «истерить, угрожать и просить контакты вышестоящих лиц для выяснения какой-либо информации» ответил, что простые телефонные консультанты не наделены полномочиями давать такую информацию. А ту самую активную карту можно заблокировать в любом отделении Сбербанка. Когда вам нужно всучить кому-то кредитную карту (которую вы заводите без согласия клиента) вы человека из-под земли достанете, а как речь зашла о блокировке карты, так вы до последнего будете оттягивать момент оповещения и блокировки. Дорогой Сбербанк! Пожалуйста, прокомментируйте как-то свои косяки, примите какие-то меры, наведите порядок внутри компании, отправьте ВСЕХ своих специалистов на переподготовку, начните, наконец, работать не только на свою прибыль, но и на ориентированность на своего клиента. Очень надеемся, что вы создадите комфортные условия для выплаты ипотеки и нам не придется уходить к другому банку. И, пожалуйста, постарайтесь не создавать таких условий, что СИЛЬНО захочется писать обращения в суди прокуратуру, вы ж потом компенсации не выплатите? Ваше мнение очень важно для нас! Ведь так вы всегда говорите?

Недобрый день.После обмана от местного представителя Марии Александровой, пришлось все-таки полностью закрыть счета в этом банке. Ездил в Москву два раза. Первая поезда не подразумевала ничего такого. Надо было лишь вернуть доступ к Он-лайн банку,  который Сбер закрыл, после того, как я отключил дырявый платный мобильный банк. Так как сотрудники банка в Отрадном не понимали или не хотели понимать суть проблемы, пришлось плюнуть на все интересные вклады и закрыть уже полностью все счета. Смысл в них нет, если нельзя с ними работать. Девочка волновалось,  так как по залу павлинами выгуливалось начальство. Но, она что то потыркала, сказала, что половину счетов закрыла, а другую ПО ТРАДИЦИИ надо ехать закрывать в первый банк, где все открывалось 15 лет назад. Хорошо, добрался еще раз до столицы, доехал и до нужного отделения. Все закрыл. Это было до Нового Года. Почему мне сейчас приходит отчет по моей карте? Я так понимаю, вы ее так и не закрыли? Что мне нужно еще сделать, чтоб раз и навсегда с вами расстаться? Я такую любовь тяжело переношу. Спасибо.

Недобрый день.После обмана от местного представителя Марии Александровой, пришлось все-таки полностью закрыть счета в этом банке. Ездил в Москву два раза. Первая поезда не подразумевала ничего такого. Надо было лишь вернуть доступ к Он-лайн банку,  который Сбер закрыл, после того, как я отключил дырявый платный мобильный банк. Так как сотрудники банка в Отрадном не понимали или не хотели понимать суть проблемы, пришлось плюнуть на все интересные вклады и закрыть уже полностью все счета. Смысл в них нет, если нельзя с ними работать. Девочка волновалось,  так как по залу павлинами выгуливалось начальство. Но, она что то потыркала, сказала, что половину счетов закрыла, а другую ПО ТРАДИЦИИ надо ехать закрывать в первый банк, где все открывалось 15 лет назад. Хорошо, добрался еще раз до столицы, доехал и до нужного отделения. Все закрыл. Это было до Нового Года. Почему мне сейчас приходит отчет по моей карте? Я так понимаю, вы ее так и не закрыли? Что мне нужно еще сделать, чтоб раз и навсегда с вами расстаться? Я такую любовь тяжело переношу. Спасибо.

Недобрый день.После обмана от местного представителя Марии Александровой, пришлось все-таки полностью закрыть счета в этом банке. Ездил в Москву два раза. Первая поезда не подразумевала ничего такого. Надо было лишь вернуть доступ к Он-лайн банку,  который Сбер закрыл, после того, как я отключил дырявый платный мобильный банк. Так как сотрудники банка в Отрадном не понимали или не хотели понимать суть проблемы, пришлось плюнуть на все интересные вклады и закрыть уже полностью все счета. Смысл в них нет, если нельзя с ними работать. Девочка волновалось,  так как по залу павлинами выгуливалось начальство. Но, она что то потыркала, сказала, что половину счетов закрыла, а другую ПО ТРАДИЦИИ надо ехать закрывать в первый банк, где все открывалось 15 лет назад. Хорошо, добрался еще раз до столицы, доехал и до нужного отделения. Все закрыл. Это было до Нового Года. Почему мне сейчас приходит отчет по моей карте? Я так понимаю, вы ее так и не закрыли? Что мне нужно еще сделать, чтоб раз и навсегда с вами расстаться? Я такую любовь тяжело переношу. Спасибо.

Добрый день! 03.12.2016 г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г.Нижний Новгород ул.Чаадаева, д.43 по вопросу реструктуризации Кредитного договора. Предварительно я обратилась к работодателю, подготовила и предоставила следующие документы: - справку с места работы (о том, что я действительно состою в штате организации); - копию трудовой книжки. Мною была заполнена Анкета и написано Заявление с просьбой об отсрочке платежей по основному долгу и по процентам на 36 месяцев в связи с тем, что я ушла в отпуск по беременности родам и планирую отпуск по уходу за ребенком до достижения им возраста 3 лет. Мой доход уменьшился, и я не имею возможности гасить свою задолженность по кредиту в прежнем размере. Обращение было зарегистрировано под номером 161203 0586554600, в подтверждение получено СМС о том, что срок рассмотрения обращения - до 15 дней. 13.12.2016г. специалист Сбербанка позвонил мне по телефону, сказал, что мое обращение ПОЛНОСТЬЮ одобрено и пригласил в отделение, где подавалось заявление. 20.12.2016г. к 12-00 для подписания дополнительного соглашения к Кредитному договору в связи с новыми обстоятельствами. График был подписан с обеих сторон (второй экземпляр у меня на руках). В системе СБОЛ информация не обновлялась, о чем я неоднократно писала обращения через систему СБОЛ.   27.12.2016г. в 9 часов утра Александр из офиса по урегулированию Кредитных платежей (831-202-25-63) позвонил и попросил меня подойти на ПЕРЕПОДПИСАНИЕ нового графика платежей к Кредитному договору, т.к. в системе СберБанка произошел сбой, заверив меня, что никаких существенных изменений в нем не будет. Я пошла навстречу Вашим сотрудникам и согласилась подойти в офис будучи на 9 месяце беременности по адресу: г.Нижний Новгороду, ул.Чаадаева, д.43 до 12 часов дня. В отделении СБ, обратившись к заведующей Отделения, я услышала, что сотрудник, который может РАСПЕЧАТАТЬ График для переподписания отсутствует, а она помочь мне ничем не может. Понимая, что посетить Отделение СБ в следующий раз смогу только в 10-х числах января 2017г. опять сообщила об этом через СБОЛ о качестве работы сотрудников СберБанка. 03.01.2017 г. в системе СБОЛ увидела неверную «картину» и написала обращение, что еще раз настоятельно прошу исправить в системе Сбербанка График платежей. Я обращалась за реструктуризацией Кредитного договора от 30.12.2013г. Получила Новый График платежей (Обращение 161203 0586 554600). На руках – подписанный экземпляр Дополнительного соглашения и Графика платежей с печатью. По нему осуществляю платежи. 30.12.2016 г. было списано 5110,07 руб., вместо 205,67 руб (по графику). Прошу вернуть разницу на счет моей сберкнижки и впредь осуществлять списание ежемесячного платежа согласно НОВОМУ ПОДПИСАННОМУ ГРАФИКУ ПЛАТЕЖЕЙ. 09.01.2017г. подойти в отделение СБ не могла, т.к. находилась в роддоме 4 г.Нижнего Новгорода. В субботу 14.01.2017г., оставив грудного новорожденного ребенка с его отцом, пришла в отделение СБ по адресу: г.Нижний Новгород ул.Чаадаева, д.43, оказалось, что теперь по субботам оно не работает. Пришлось написать обращение в другом отделении по этой же улице. После новогодних праздников стали поступать регулярные звонки от сотрудников СБ. Всегда предельно вежливо и полно отвечала им и описывала ситуацию. Приходили СМС. Вчера 09.02.2017г. получила СМС угрожающего характера. По номеру телефона, указанному в СМС, дозвониться не могу (831-244-82-63), а также письмо от Сбербанка, что мое обращение от 04.01.2017г. рассмотрено (ответ на обращение обещали сначала дать через 15, потом 30, потом 60, затем 90 дней), никакой реструктуризации у меня нет, т.к. я не пришла в банк.   В связи с вышеизложенным, а также в связи с тем, что являюсь клиентом СБ много лет, просрочек ни по одному кредитному продукту не имею (из по вышеуказанному 5-летнему кредиту исправно оплатила 3 года), от своих обязательств не отказываюсь, имею уважительную причину (в ближайшие 1,5-3 года буду находиться в отпуске по уходу за ребенком), а также с ОШИБКАМИ ваших сотрудников, прошу разобраться в сложившейся ситуации, принять подписанный График платежей, либо предложить новый, а также снять с меня все пени и штрафы. Заранее благодарю. Мария

Добрый день!03.12.2016 г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г.Нижний Новгород ул.Чаадаева, д.43 по вопросу реструктуризации Кредитного договора. Предварительно я обратилась к работодателю, подготовила и предоставила следующие документы: - справку с места работы (о том, что я действительно состою в штате организации);- копию трудовой книжки.Мною была заполнена Анкета и написано Заявление с просьбой об отсрочке платежей по основному долгу и по процентам на 36 месяцев в связи с тем, что я ушла в отпуск по беременности родам и планирую отпуск по уходу за ребенком до достижения им возраста 3 лет. Мой доход уменьшился, и я не имею возможности гасить свою задолженность по кредиту в прежнем размере. Обращение было зарегистрировано под номером 161203 0586554600, в подтверждение получено СМС о том, что срок рассмотрения обращения - до 15 дней.13.12.2016г. специалист Сбербанка позвонил мне по телефону, сказал, что мое обращение ПОЛНОСТЬЮ одобрено и пригласил в отделение, где подавалось заявление. 20.12.2016г. к 12-00 для подписания дополнительного соглашения к Кредитному договору в связи с новыми обстоятельствами. График был подписан с обеих сторон (второй экземпляр у меня на руках). В системе СБОЛ информация не обновлялась, о чем я неоднократно писала обращения через систему СБОЛ. 27.12.2016г. в 9 часов утра Александр из офиса по урегулированию Кредитных платежей (831-202-25-63) позвонил и попросил меня подойти на ПЕРЕПОДПИСАНИЕ нового графика платежей к Кредитному договору, т.к. в системе СберБанка произошел сбой, заверив меня, что никаких существенных изменений в нем не будет. Я пошла навстречу Вашим сотрудникам и согласилась подойти в офис будучи на 9 месяце беременности по адресу: г.Нижний Новгороду, ул.Чаадаева, д.43 до 12 часов дня. В отделении СБ, обратившись к заведующей Отделения, я услышала, что сотрудник, который может РАСПЕЧАТАТЬ График для переподписания отсутствует, а она помочь мне ничем не может. Понимая, что посетить Отделение СБ в следующий раз смогу только в 10-х числах января 2017г. опять сообщила об этом через СБОЛ о качестве работы сотрудников СберБанка.03.01.2017 г. в системе СБОЛ увидела неверную «картину» и написала обращение, что еще раз настоятельно прошу исправить в системе Сбербанка График платежей. Я обращалась за реструктуризацией Кредитного договора от 30.12.2013г. Получила Новый График платежей (Обращение 161203 0586 554600). На руках – подписанный экземпляр Дополнительного соглашения и Графика платежей с печатью. По нему осуществляю платежи. 30.12.2016 г. было списано 5110,07 руб., вместо 205,67 руб (по графику). Прошу вернуть разницу на счет моей сберкнижки и впредь осуществлять списание ежемесячного платежа согласно НОВОМУ ПОДПИСАННОМУ ГРАФИКУ ПЛАТЕЖЕЙ.09.01.2017г. подойти в отделение СБ не могла, т.к. находилась в роддоме 4 г.Нижнего Новгорода. В субботу 14.01.2017г., оставив грудного новорожденного ребенка с его отцом, пришла в отделение СБ по адресу:г.Нижний Новгород ул.Чаадаева, д.43, оказалось, что теперь по субботам оно не работает. Пришлось написать обращение в другом отделении по этой же улице. После новогодних праздников стали поступать регулярные звонки от сотрудников СБ. Всегда предельно вежливо и полно отвечала им и описывала ситуацию. Приходили СМС. Вчера 09.02.2017г. получила СМС угрожающего характера. По номеру телефона, указанному в СМС, дозвониться не могу (831-244-82-63), а также письмо от Сбербанка, что мое обращение от 04.01.2017г. рассмотрено (ответ на обращение обещали сначала дать через 15, потом 30, потом 60, затем 90 дней), никакой реструктуризации у меня нет, т.к. я не пришла в банк. В связи с вышеизложенным, а также в связи с тем, что являюсь клиентом СБ много лет, просрочек ни по одному кредитному продукту не имею (из по вышеуказанному 5-летнему кредиту исправно оплатила 3 года), от своих обязательств не отказываюсь, имею уважительную причину (в ближайшие 1,5-3 года буду находиться в отпуске по уходу за ребенком), а также с ОШИБКАМИ ваших сотрудников, прошу разобраться в сложившейся ситуации, принять подписанный График платежей, либо предложить новый, а также снять с меня все пени и штрафы. Заранее благодарю. Мария

Добрый день!03.12.2016 г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г.Нижний Новгород ул.Чаадаева, д.43 по вопросу реструктуризации Кредитного договора. Предварительно я обратилась к работодателю, подготовила и предоставила следующие документы: - справку с места работы (о том, что я действительно состою в штате организации);- копию трудовой книжки.Мною была заполнена Анкета и написано Заявление с просьбой об отсрочке платежей по основному долгу и по процентам на 36 месяцев в связи с тем, что я ушла в отпуск по беременности родам и планирую отпуск по уходу за ребенком до достижения им возраста 3 лет. Мой доход уменьшился, и я не имею возможности гасить свою задолженность по кредиту в прежнем размере. Обращение было зарегистрировано под номером 161203 0586554600, в подтверждение получено СМС о том, что срок рассмотрения обращения - до 15 дней.13.12.2016г. специалист Сбербанка позвонил мне по телефону, сказал, что мое обращение ПОЛНОСТЬЮ одобрено и пригласил в отделение, где подавалось заявление. 20.12.2016г. к 12-00 для подписания дополнительного соглашения к Кредитному договору в связи с новыми обстоятельствами. График был подписан с обеих сторон (второй экземпляр у меня на руках). В системе СБОЛ информация не обновлялась, о чем я неоднократно писала обращения через систему СБОЛ. 27.12.2016г. в 9 часов утра Александр из офиса по урегулированию Кредитных платежей (831-202-25-63) позвонил и попросил меня подойти на ПЕРЕПОДПИСАНИЕ нового графика платежей к Кредитному договору, т.к. в системе СберБанка произошел сбой, заверив меня, что никаких существенных изменений в нем не будет. Я пошла навстречу Вашим сотрудникам и согласилась подойти в офис будучи на 9 месяце беременности по адресу: г.Нижний Новгороду, ул.Чаадаева, д.43 до 12 часов дня. В отделении СБ, обратившись к заведующей Отделения, я услышала, что сотрудник, который может РАСПЕЧАТАТЬ График для переподписания отсутствует, а она помочь мне ничем не может. Понимая, что посетить Отделение СБ в следующий раз смогу только в 10-х числах января 2017г. опять сообщила об этом через СБОЛ о качестве работы сотрудников СберБанка.03.01.2017 г. в системе СБОЛ увидела неверную «картину» и написала обращение, что еще раз настоятельно прошу исправить в системе Сбербанка График платежей. Я обращалась за реструктуризацией Кредитного договора от 30.12.2013г. Получила Новый График платежей (Обращение 161203 0586 554600). На руках – подписанный экземпляр Дополнительного соглашения и Графика платежей с печатью. По нему осуществляю платежи. 30.12.2016 г. было списано 5110,07 руб., вместо 205,67 руб (по графику). Прошу вернуть разницу на счет моей сберкнижки и впредь осуществлять списание ежемесячного платежа согласно НОВОМУ ПОДПИСАННОМУ ГРАФИКУ ПЛАТЕЖЕЙ.09.01.2017г. подойти в отделение СБ не могла, т.к. находилась в роддоме 4 г.Нижнего Новгорода. В субботу 14.01.2017г., оставив грудного новорожденного ребенка с его отцом, пришла в отделение СБ по адресу:г.Нижний Новгород ул.Чаадаева, д.43, оказалось, что теперь по субботам оно не работает. Пришлось написать обращение в другом отделении по этой же улице. После новогодних праздников стали поступать регулярные звонки от сотрудников СБ. Всегда предельно вежливо и полно отвечала им и описывала ситуацию. Приходили СМС. Вчера 09.02.2017г. получила СМС угрожающего характера. По номеру телефона, указанному в СМС, дозвониться не могу (831-244-82-63), а также письмо от Сбербанка, что мое обращение от 04.01.2017г. рассмотрено (ответ на обращение обещали сначала дать через 15, потом 30, потом 60, затем 90 дней), никакой реструктуризации у меня нет, т.к. я не пришла в банк. В связи с вышеизложенным, а также в связи с тем, что являюсь клиентом СБ много лет, просрочек ни по одному кредитному продукту не имею (из по вышеуказанному 5-летнему кредиту исправно оплатила 3 года), от своих обязательств не отказываюсь, имею уважительную причину (в ближайшие 1,5-3 года буду находиться в отпуске по уходу за ребенком), а также с ОШИБКАМИ ваших сотрудников, прошу разобраться в сложившейся ситуации, принять подписанный График платежей, либо предложить новый, а также снять с меня все пени и штрафы. Заранее благодарю. Мария

Обращался в данное отделение по достаточно сложному вопросу. Требовалось совершить несколько операций по вкладу с использованием доверенности. В процессе работы сотрудники банка крайне профессионально и дружелюбно вели себя, переключение между окнами происходило без проблем и очередей, все с пониманием отнеслись к нетипичному сценарию и подходили к вопросу только с позиции максимально удобного решения моей проблемы. Большое спасибо каждому из сотрудников (которых в итоге было пятеро) за проявленный профессионализм.

Добрый день. Являюсь должником Сбербанка. Имеется непогашенная задолженность по кредитной карте. Были финансовые проблемы, сейчас готова полностью погасить задолженность. Но буквально на днях пришло судебное письмо о взыскании долга . Просьба к банку срочно связаться со мной для урегулирования вопроса.

У Сбербанка есть очень занятная "игра", только не могу понять кому от нее весело? Дело в том, что мне в онлайн кабинет и по смс пришло индивидуальное предложение: процентная ставка 15,9%, как "надежному клиенту" и несколько вариантов сочетания суммы и срока. Но ни один вариант меня мало устраивал и я выбрала оптимальное для меня сочетание суммы и срока погашения, перед этим проконсультировавшись с сотрудником банка по телефону, могу ли я по своему усмотрению изменить условия кредита, оставив процент и получила положительный ответ. Довольная, подала онлайн заявку и стала ждать....Через СУТКИ мне пришел отрицательный ответ, хотя обещали принять решение в течение 15 минут! Вопрос - что я сделала не так? Не приняла условия, ненужные мне? Подала онлайн заявку? Стала в течение суток "ненадежным" клиентом или что-то еще, неведомое мне? Предложили САМИ - отказали...как в той игре -"собачка-драчка".....Последнее время складывается впечатление, что Сбербанк таким образом развлекается.....Весело...."Иди сюда - пошла вон!". Подумываю поменять зарплатную карту Сбербанка на карту другого банка, где уважают клиентов!

У Сбербанка есть очень занятная "игра", только не могу понять кому от нее весело? Дело в том, что мне в онлайн кабинет и по смс пришло индивидуальное предложение: процентная ставка 15,9%, как "надежному клиенту" и несколько вариантов сочетания суммы и срока. Но ни один вариант меня мало устраивал и я выбрала оптимальное для меня сочетание суммы и срока погашения, перед этим проконсультировавшись с сотрудником банка по телефону, могу ли я по своему усмотрению изменить условия кредита, оставив процент и получила положительный ответ. Довольная, подала онлайн заявку и стала ждать....Через СУТКИ мне пришел отрицательный ответ, хотя обещали принять решение в течение 15 минут! Вопрос - что я сделала не так? Не приняла условия, ненужные мне? Подала онлайн заявку? Стала в течение суток "ненадежным" клиентом или что-то еще, неведомое мне? Предложили САМИ - отказали...как в той игре -"собачка-драчка".....Последнее время складывается впечатление, что Сбербанк таким образом развлекается.....Весело...."Иди сюда - пошла вон!". Подумываю поменять зарплатную карту Сбербанка на карту другого банка, где уважают клиентов!

Имея на руках исполнительный лист в отношении должника, 03.02.2017 обратился в Сбербанк с поручением. Сегодня, 10.02.2017 прошли все сроки. Что имеем:1. ИЛ лист не исполнен.2. Сотрудники банка не владеют информацией, соответственно не могут дать компетентный ответ, и "футболят" (первый раз по горячей линии отправили в офис, в офисе информации нет, второй раз на горячей линии и просто положили трубку, и только с третьего раза приняли обращение. Но проблемы это не решило, т.к. обращение рассматривается в течение 11 (!) рабочих дней.3. Согласно п.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя - ничего не сделано, информации никакой. Вот так и получается, что Сбербанку у нас закон не писан и без жалобы в ЦБ никуда.

Имея на руках исполнительный лист в отношении должника, 03.02.2017 обратился в Сбербанк с поручением. Сегодня, 10.02.2017 прошли все сроки. Что имеем:1. ИЛ лист не исполнен.2. Сотрудники банка не владеют информацией, соответственно не могут дать компетентный ответ, и "футболят" (первый раз по горячей линии отправили в офис, в офисе информации нет, второй раз на горячей линии и просто положили трубку, и только с третьего раза приняли обращение. Но проблемы это не решило, т.к. обращение рассматривается в течение 11 (!) рабочих дней.3. Согласно п.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя - ничего не сделано, информации никакой. Вот так и получается, что Сбербанку у нас закон не писан и без жалобы в ЦБ никуда.

Добрый день!Давно являюсь клиентом Банка и никогда никаких проблем не возникало. В декабре возникла необходимость оплатить детский сад. Придя в вечернее время в зону 24 попытался это сделать через терминал оплаты, но не тут то было. Терминал требует ввести номер документа какого-то гражданина ОСЕТИИ, причем выбрать страну (регион) невозможно. Помучив терминал ещё пару минут уехал. Придя на следующий день в отделение банка в дневное время, попытался оплатить через кассу, но меня вежливо направили к терминалу с обещанием, что девушка мне поможет. Подойдя к терминалу, ко мне обратилась девушка с предложением помочь, но узнав, что мне необходимо оплатить детский сад, извинилась и сообщила, что это сделать невозможно, так как в прошивке терминалов какая-то ошибка, посоветовала оплатить дома через интернет. Там же из очереди ушли ещё несколько человек. Недавно хотел опять оплатить дет. сад через терминал, но ошибку никто не исправил.Вопрос: если Вы не принимаете платежи через кассу, то наладьте работу терминалов, чтобы любой дедушка или бабушка могли без помощи специалиста банка произвести оплату. Через интернет платить очень неудобно, потому что часто требуется квитанция. Заранее спасибо.

УВЫ! Спешу освятить переписку с этим банком по вопросу спама на телефон и на почту о рекламный СПЕЦИАЛЬНЫХ СУПЕР-ПУПЕР предложениях  :( Сбербанк России  05.01.2017 16:50 Добрый день! Ваши контактные данные были исключены из списков рассылки рекламы.  Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк Да что вы говорите? ВРУНЫ какие, вы поглядите... Вчера, в 10:48 опять от вас спамит! http://prntscr.com/e6w8dk

Прошу помочь разобраться со следующей ситуацией. Вчера я обратился в отделение Сбербанк Первый, которое расположено в г. Санкт-Петербурге по адресу Казанская 1/25. Цель обращения – открытие пакета услуг Премьер для получения скидки на аренду банковской ячейки. [i]Основная проблема: у меня уже заключен договор аренды банковской ячейки в этом отделении, поскольку ранее я являлся держателем пакета Сбербанк Первый именно здесь. Однако, в настоящее время пакет в СПб был закрыт и открыт в Москве. При пролонгации договора аренды в СПб мне было отказано в скидке 30%, которая декларируется на сайте СБ РФ для клиентов, открывших пакет услуг Сбербанк Первый.[/i] По результатам обращения мне было отказано руководителем данного отделения О.Р. в открытии пакета Премьер. Мотив отказа – устный запрет её руководства на открытие в зонах Сбербанк Первый пакетов услуг категории СБ Премьер. Было также указано, что техническая возможность открыть пакет есть. Кроме того, О.Р. мне сообщила, что у меня есть возможность открыть данный пакет в отделении Премьер и потом получить скидку на аренду у них в отделении. На мой вопрос, для чего так усложнять жизнь VIP-клиентам, учитывая, что результат все равно будет одинаковым, мне дали понять, что возможные санкции от лица, издавшего подобный запрет, для О.Р. важнее, чем комфорт клиентов. Следует отметить, что нашу беседу О.Р. завершила фразой: «Я Вас больше не задерживаю». По итогу. Я в шоке от подобного обращения Описать свои новые ощущения от петербургской клиентоориентированности приличными словами очень трудно. Завуалированное хамство и открытое пренебрежение интересами клиентов в угоду собственным, очень субъективным интересам. Наверно, я слегка расслабился от отличного московского обслуживания и забыл, в каком я городе(( Пока есть большое желание прекратить сотрудничество с организацией, некоторые руководители которой видят в тебе назойливого «чужака». Очень хотелось бы, чтобы данная ситуация была решена. Наиболее оптимальное решение на мой взгляд – предоставление скидки на аренду ячеек при наличии пакета СБ 1 на всей территории (во всех отделениях) СБ РФ. Иначе клиенты становятся заложниками организационного деления СБ РФ.

Прошу помочь разобраться со следующей ситуацией. Вчера я обратился в отделение Сбербанк Первый, которое расположено в г. Санкт-Петербурге по адресу Казанская 1/25. Цель обращения – открытие пакета услуг Премьер для получения скидки на аренду банковской ячейки. Основная проблема: у меня уже заключен договор аренды банковской ячейки в этом отделении, поскольку ранее я являлся держателем пакета Сбербанк Первый именно здесь. Однако, в настоящее время пакет в СПб был закрыт и открыт в Москве. При пролонгации договора аренды в СПб мне было отказано в скидке 30%, которая декларируется на сайте СБ РФ для клиентов, открывших пакет услуг Сбербанк Первый.По результатам обращения мне было отказано руководителем данного отделения О.Р. в открытии пакета Премьер. Мотив отказа – устный запрет её руководства на открытие в зонах Сбербанк Первый пакетов услуг категории СБ Премьер. Было также указано, что техническая возможность открыть пакет есть. Кроме того, О.Р. мне сообщила, что у меня есть возможность открыть данный пакет в отделении Премьер и потом получить скидку на аренду у них в отделении. На мой вопрос, для чего так усложнять жизнь VIP-клиентам, учитывая, что результат все равно будет одинаковым, мне дали понять, что возможные санкции от лица, издавшего подобный запрет, для О.Р. важнее, чем комфорт клиентов. Следует отметить, что нашу беседу О.Р. завершила фразой: «Я Вас больше не задерживаю».По итогу. Я в шоке от подобного обращения Описать свои новые ощущения от петербургской клиентоориентированности приличными словами очень трудно. Завуалированное хамство и открытое пренебрежение интересами клиентов в угоду собственным, очень субъективным интересам. Наверно, я слегка расслабился от отличного московского обслуживания и забыл, в каком я городе(( Пока есть большое желание прекратить сотрудничество с организацией, некоторые руководители которой видят в тебе назойливого «чужака». Очень хотелось бы, чтобы данная ситуация была решена. Наиболее оптимальное решение на мой взгляд – предоставление скидки на аренду ячеек при наличии пакета СБ 1 на всей территории (во всех отделениях) СБ РФ. Иначе клиенты становятся заложниками организационного деления СБ РФ.

Хочу выразить не только благодарность, но и восхищение прекрасной работой отделения Сбербанка в Терминале Е аэропорта Шереметьево под руководством Самойленко Лейлы Владимировны! И хотя возле моего дома тоже есть отделение Сбербанка, но я предпочитаю отделение № 01429. Все сотрудники этого отделения и особенно Лейла Владимировна стали мне родными, я знаю их всех по именам, а не по надписи на бейджике. Они всегда дадут компетентный совет, решат все интересующие вопросы. Одним словом, работают на "5+". Так держать и большое спасибо за все!