140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотелось бы отметить работу Дягай Юрия Романовича. Каждый раз, когда обращаюсь к нему, получаю быстрый и квалифицированный сервис. А также очень порадовала Галина (на оформлении и перевыпуске карт). Она не просто механически выполняет свою работу, а всегда дает советы и подробно все объясняет.Больше бы таких сотрудников в Сбербанк. Спасибо!

Оформил заявку на карту с индивидуальным дизайном 30 января. Прошла неделя, а ответа так и нет, позвонил в службу поддержки во вторник 7-го февраля, постоянно спрашивали "а когда Вы оставили заявку, может Вы путаете дату и время решения для одобрения еще не пришло, ждите скоро придет смс, что дизайн одобрен". В итоге уже  9 февраля, а про карту ничего неизвестно. Оформил заявку 170207 200867 613800 на сайте с вопросом когда получу обратную связь, ответа так и нет. Сообщили только, что вопрос решается 15 дней, хотя по сути мне нужно узнать статус в рамках заявки. Всё очень долго!

07 ноября 2016 года, посредством дистанционного обслуживания в банк был направлен официальный запрос под номером 161107 0240 427300 о более чем странном полученном именном уведомлении о якобы имеющемся у меня поручительстве по кредитным договорам неизвестного мне ЮЛ на сумму около полумиллиона рублей и просроченной задолженности. Каких-либо кредитных обязательств, вкладов, поручительства с банком никогда не оформлялось и не оформляется. На четвертый месяц ожидания получен ответ о необходимости предоставления кредитному учреждению копии паспорта.В связи с нежеланием передачи согласия на обработку персональных данных компании, с которой нет подобного рода отношений, копия паспорта по понятным причинам предоставляться не будет в силу возможного возникновения подобных инцидентов в будущем. Из всего вышесказанного имеются основания полагать о наличии тотального непрофессионализма службы безопасности банка в виде неправомерного использования персональных данных, а также об отсутствии в банке какой-либо конфиденциальности информации.

Накопив первоначальный взнос, совместно с супругой решили подать заявку на получение ипотечного кредита. Поскольку оба получаем зарплату в сбербанке, выбор пал именно на него. Да и ставка была более привлекательной, нежели у конкурентов... 01.02.2017 года мы совершили визит в центральный офис Сбербанка нашего города Рыбинск, расположенный на ул. Чкалова д. 64А. Попав на прием к менеджеру по имени Александра, мы получили анкеты, заполнили их и передали на рассмотрение. Девушка сказала, что решение мы получим по СМС, в случае его отсутствия по истечении 3 рабочих дней просила звонить ей по предоставленному телефону. Поскольку до 06.02.2017 никакого решения в виде СМС мы не получили, сделали звонок Александре, во время которого она сообщила нам, что по нашей заявке было принято отрицательное решение. Поскольку вариант жилья нами был уже подобран, мы решили попробовать подать заявку на потребительский кредит в этом же банке. 08.02.2017 г., совершив визит в другой офис банка на ул. Гоголя д. 10А, я узнал, что никакой заявки от нашего с супругой имени от 1 февраля в системе Сбербанка не существует. Для более точной картины происходящего мы в тот же день совершили визит в третий офис на пр. Серова д. 1, где нам подтвердили отсутствие заявки от 01.02.2017, в связи с чем мы оформили заявку заново. На этот раз заявка появилась в системе сбербанк-онлайн и ожидает решения. Поскольку произошедшее считаю совершенно недопустимым, прошу представителей банка принять меры к сотруднику офиса СБ на ул. Чкалова д. 64А Александре за халатность и донесение до клиента ложной информации, из-за чего было потрачена масса времени и сил на заполнение документов и дополнительные визиты в банк.

Решили мы провести сделку по недвижимости. Понадобилась нам сейфовая ячейка. Звоню в call центр, у меня уточняют адрес и говорят, что вот на Невском 59 вот прямо сейчас есть аж 14 сейфовых ячеек ( сейчас это 9 февраля). И в подтверждении говорят как можно найти информацию о данных ячейках на сайте? Санкт-Петербург  -> Частным клиентам ->  Дополнительные услуги->  Аренда сейфов. Там есть pdf файл, где просто написано где и какие свободные сейфовые ячейки есть в наличии. Идем на Невский 59, а там ... нет свободных ячеек, все заняты. А информация на сайте - всего лишь информация на сайте. Звоню в Call центр, прошу дать информацию, где "на самом деле есть свободные сейфовые ячейки", либо дать мне телефоны отделений, я прозвоню туда напрямую. Телефоны отделений мне не дали. А по наличию сослались на сайт. Вот приходится теперь бегать по отделениям Сбера и искать где же реально ячейки есть, а не согласно "справочным данным Сбербанка".Резюме: Информация на сайте Сбербанка - не соответствует действительности. Информация в call центре - не актуальна.

По результатам недельной обработки жалобы на двойное списание денежных средств с карты, было получено экспертное заключение, что "деньги не списаны, а если и произошла их блокировка на счету, то такое бывает, подождите 30 дней". В итоге не предоставлено ни однозначного определения сути произошедшего инцидента, ни пояснения причин возникновения инцидента, ни конкретного решения проблемы. Это полнейший непрофессионализм и демонстрация крайне низкоуровневой компетенции.

Очень разочарована в банке... Я являюсь клиентом банка более 10 лет. Неоднократно брала кредиты (раза 4) и своевременно их выплачивала без просрочек и задержек. У меня очень хорошая кредитная история. Обратившись в очередной раз за кредитом - получила отказ, немного расстроилась, но сильно не переживала, деньги нужны были не очень срочно. Через какое-то время банк сам предложил мне кредит на выгодных условиях (через смс).Так как я решила в этом году поехать с семьёй на отдых, предложение оказалось очень кстати. Каково было моё удивление и разочарование, когда в очередной раз я получила отказ! Не понимаю, зачем предлагать что-либо если всё равно идет отказ? Я разочарована и больше в этот банк обращаться не буду!

Добрый день!Накипело, поэтому решил написать. С данным банком я уже давно сотрудничаю, но последнее время он меня стал все больше и больше разочаровывать. Отношение обслуживающего персонала отвратительное. Такое ощущение, что им вообще за данную работу не платят зарплату. Я получаю пенсию на карту Сбербанка, брал кредиты, и вклады открывал неоднократно в этом банке. Первый раз я столкнулся с банком осенью 2015 года, когда я случайно в онлайн заметил, что с моего вклада списаны средства. При неоднократном обращении к службе поддержки, а после неоднократных обращениях к сотрудникам офиса банка, я с трудом узнал, что это был арест моих средств по решению суд. приставов. Я до сих пор не могу вернуть свои средства, которые были незаконно удержаны по вине суд. приставов. Если бы удержали с карты, я бы и не знал до сих пор об этом. Почему не уведомляет банк о данных операциях?Второй раз меня поразило отношение персонала весной 2016 года, когда я закрыл вклад, перевел деньги на карту и когда мне понадобилась эта сумма, а сумма была большая, то мне выдали тысячными, хотя я просил покрупнее, мне ответили, что вообще пятисотыми дадут, если буду возмущаться. Сняв часть денег в банкомате в этом же отделении Сбербанка, я при получении крупной суммы хотел их поменять на крупные купюры, но с меня попросили за обмен какой-то дополнительный процент, я отказался менять. Как можно получить свои деньги в банке и при этом платить процент за обмен, если сотрудники будут выдавать мелочью?Последний пик моих разочарований в данном банке был сегодня. Мне по номеру 900 пришло СМС, что мне предложено взять кредит доверительный, необходимо явиться с паспортом в отделение банка. Я, как придурок, бросил дела и помчался в офис. Взял талон и обратился к менеджеру. Но по-моему, менеджер куда-то торопился и не рад был меня обслуживать, так как талон пришлось выбивать второй раз из-за отказа в обслуживании, в связи с тем, что на вопрос где я работаю, я ответил: "Нигде."  После разбирательства менеджер с нежеланием стал обслуживать меня. Пояснил, что необходимо страхование жизни на 37 тыс., я отказался. Тогда работник банка сказал, что обязательно надо страховать счет от мошенников и это всего стоит 1900 рублей. Я отказался. Тогда я понял что кредит  я уже не получу. Так и вышло. Не успел я выйти из отделения, мне пришел отказ в выдаче кредита. Вопрос: зачем дурить людям голову, отрывать от дел своими СМС-ками?Судя по отношению некоторых сотрудников банка к клиентам, я предполагаю, что они уже несколько лет не получают зарплату, поэтому так и работают, только с выгодой. Сколько интересно у них доплата за втюхивания страховок людям? Правильно, нас уже несколько десятилетий дурят, а мы наивные, нашли кому верить. Я до сих пор не вижу своих накоплений в размере 3-х тыс. советских рублей. Компенсация в размере коробочки конфет и идите своей дорогой. Буду искать другой банк. Терпение лопнуло.

Добрый день!Накипело, поэтому решил написать. С данным банком я уже давно сотрудничаю, но последнее время он меня стал все больше и больше разочаровывать. Отношение обслуживающего персонала отвратительное. Такое ощущение, что им вообще за данную работу не платят зарплату. Я получаю пенсию на карту Сбербанка, брал кредиты, и вклады открывал неоднократно в этом банке. Первый раз я столкнулся с банком осенью 2015 года, когда я случайно в онлайн заметил, что с моего вклада списаны средства. При неоднократном обращении к службе поддержки, а после неоднократных обращениях к сотрудникам офиса банка, я с трудом узнал, что это был арест моих средств по решению суд. приставов. Я до сих пор не могу вернуть свои средства, которые были незаконно удержаны по вине суд. приставов. Если бы удержали с карты, я бы и не знал до сих пор об этом. Почему не уведомляет банк о данных операциях?Второй раз меня поразило отношение персонала весной 2016 года, когда я закрыл вклад, перевел деньги на карту и когда мне понадобилась эта сумма, а сумма была большая, то мне выдали тысячными, хотя я просил покрупнее, мне ответили, что вообще пятисотыми дадут, если буду возмущаться. Сняв часть денег в банкомате в этом же отделении Сбербанка, я при получении крупной суммы хотел их поменять на крупные купюры, но с меня попросили за обмен какой-то дополнительный процент, я отказался менять. Как можно получить свои деньги в банке и при этом платить процент за обмен, если сотрудники будут выдавать мелочью?Последний пик моих разочарований в данном банке был сегодня. Мне по номеру 900 пришло СМС, что мне предложено взять кредит доверительный, необходимо явиться с паспортом в отделение банка. Я, как придурок, бросил дела и помчался в офис. Взял талон и обратился к менеджеру. Но по-моему, менеджер куда-то торопился и не рад был меня обслуживать, так как талон пришлось выбивать второй раз из-за отказа в обслуживании, в связи с тем, что на вопрос где я работаю, я ответил: "Нигде."  После разбирательства менеджер с нежеланием стал обслуживать меня. Пояснил, что необходимо страхование жизни на 37 тыс., я отказался. Тогда работник банка сказал, что обязательно надо страховать счет от мошенников и это всего стоит 1900 рублей. Я отказался. Тогда я понял что кредит  я уже не получу. Так и вышло. Не успел я выйти из отделения, мне пришел отказ в выдаче кредита. Вопрос: зачем дурить людям голову, отрывать от дел своими СМС-ками?Судя по отношению некоторых сотрудников банка к клиентам, я предполагаю, что они уже несколько лет не получают зарплату, поэтому так и работают, только с выгодой. Сколько интересно у них доплата за втюхивания страховок людям? Правильно, нас уже несколько десятилетий дурят, а мы наивные, нашли кому верить. Я до сих пор не вижу своих накоплений в размере 3-х тыс. советских рублей. Компенсация в размере коробочки конфет и идите своей дорогой. Буду искать другой банк. Терпение лопнуло.

Добрый день!Накипело, поэтому решил написать. С данным банком я уже давно сотрудничаю, но последнее время он меня стал все больше и больше разочаровывать. Отношение обслуживающего персонала отвратительное. Такое ощущение, что им вообще за данную работу не платят зарплату. Я получаю пенсию на карту Сбербанка, брал кредиты, и вклады открывал неоднократно в этом банке. Первый раз я столкнулся с банком осенью 2015 года, когда я случайно в онлайн заметил, что с моего вклада списаны средства. При неоднократном обращении к службе поддержки, а после неоднократных обращениях к сотрудникам офиса банка, я с трудом узнал, что это был арест моих средств по решению суд. приставов. Я до сих пор не могу вернуть свои средства, которые были незаконно удержаны по вине суд. приставов. Если бы удержали с карты, я бы и не знал до сих пор об этом. Почему не уведомляет банк о данных операциях?Второй раз меня поразило отношение персонала весной 2016 года, когда я закрыл вклад, перевел деньги на карту и когда мне понадобилась эта сумма, а сумма была большая, то мне выдали тысячными, хотя я просил покрупнее, мне ответили, что вообще пятисотыми дадут, если буду возмущаться. Сняв часть денег в банкомате в этом же отделении Сбербанка, я при получении крупной суммы хотел их поменять на крупные купюры, но с меня попросили за обмен какой-то дополнительный процент, я отказался менять. Как можно получить свои деньги в банке и при этом платить процент за обмен, если сотрудники будут выдавать мелочью?Последний пик моих разочарований в данном банке был сегодня. Мне по номеру 900 пришло СМС, что мне предложено взять кредит доверительный, необходимо явиться с паспортом в отделение банка. Я, как придурок, бросил дела и помчался в офис. Взял талон и обратился к менеджеру. Но по-моему, менеджер куда-то торопился и не рад был меня обслуживать, так как талон пришлось выбивать второй раз из-за отказа в обслуживании, в связи с тем, что на вопрос где я работаю, я ответил: "Нигде."  После разбирательства менеджер с нежеланием стал обслуживать меня. Пояснил, что необходимо страхование жизни на 37 тыс., я отказался. Тогда работник банка сказал, что обязательно надо страховать счет от мошенников и это всего стоит 1900 рублей. Я отказался. Тогда я понял что кредит  я уже не получу. Так и вышло. Не успел я выйти из отделения, мне пришел отказ в выдаче кредита. Вопрос: зачем дурить людям голову, отрывать от дел своими СМС-ками?Судя по отношению некоторых сотрудников банка к клиентам, я предполагаю, что они уже несколько лет не получают зарплату, поэтому так и работают, только с выгодой. Сколько интересно у них доплата за втюхивания страховок людям? Правильно, нас уже несколько десятилетий дурят, а мы наивные, нашли кому верить. Я до сих пор не вижу своих накоплений в размере 3-х тыс. советских рублей. Компенсация в размере коробочки конфет и идите своей дорогой. Буду искать другой банк. Терпение лопнуло.

07 ноября 2016 года, посредством дистанционного обслуживания в банк был направлен официальный запрос под номером 161107 0240 427300 о более чем странном полученном [u]именном[/u] уведомлении о якобы имеющемся у меня поручительстве по кредитным договорам неизвестного мне ЮЛ на сумму около полумиллиона рублей и просроченной задолженности. Каких-либо кредитных обязательств, вкладов, поручительства с банком никогда не оформлялось и не оформляется. На четвертый месяц ожидания получен ответ о необходимости предоставления кредитному учреждению копии паспорта. В связи с нежеланием передачи согласия на обработку персональных данных компании, с которой нет подобного рода отношений, копия паспорта по понятным причинам предоставляться не будет в силу возможного возникновения подобных инцидентов в будущем. Из всего вышесказанного имеются основания полагать о наличии тотального непрофессионализма службы безопасности банка в виде неправомерного использования персональных данных, а также об отсутствии в банке какой-либо конфиденциальности информации.

Неоднократно обращалась в отделение ПАО "Сбербанк" (первое обращение от 03.10.2016 г. № 1610030701391700). 30.12.2011 г. в отделении Сбербанка 7809/0051 мною был произведен платеж на сумму 2 400 руб. (п/п 16735 от 10.01.2012 г.) на счет Люберецкого ОВО р/с 40503810900009012. Отделением Сбербанка 15.11.2016 г. предоставлено платежное поручение № 16735, в котором указывается на перечисление денежных средств  на счет организации УФК по МО отделение по Люберецкому муниципальному р-ну УФК по МО (ОВО при УВД по Люберецкому муниципальному р-ну). Согласно приложенному в обращении письму из Люберецкого ОВО, денежные средства на их счет зачислены не были и счет был закрыт с 01.01.2012 г. Организацией Люберецкого ОВО неоднократно были в адрес Сбербанка направлены письма (от 22.11.2012 г., от 15.03.2013 г., от 24.05.2013 г, от 04.12.2014 г.) о не поступлении денежных средств в связи с закрытием счета. Но ответов от Сбербанка не поступало. Денежные средства должны были вернуться в банк. Выражаю свое несогласие на полученный ответ от 03.02.2017 г. № 1702030665851600/1 о том, что срок хранения информации истек и намерена обратиться в суд.

Пользовалась картой Visa Momentum безыменной, в январе 2017 года подошел срок окончания действия. Пришла 23 января в отделение банка - с просьбой перевыпустить вместо Electron - Visa «Бесконтактная» Тройка. Заполнила заявление. Менеджер сказал, в течение 5 дней придет в офис. Прошло 3 дня - приходит смс, что карта Visa Electron находится в офисе. Оказалось, что вместо "Тройки" пришла опять Visa Electron, про которую менеджер сказал, что откуда она взялась он не знает, т.к. такие карты они уже не выпускают. Причем за обслуживание данной карты уже списалось 300 рублей со счета (я ее еще не получила, а деньги уже списали, ни в одном банке так не делается). Менеджер позвонил в главный офис, там ему сказали, что перепутали, и что еще на мою старую фамилию выпущена еще одна карта. Каким образом они выпустили карту на старую фамилию, которую я поменяла после замужества еще 3 года назад, вообще не понятно. Дальше - больше. Менеджер предложил не перевыпустить, а сделать новую карту. Хорошо, написала заявление на выпуск новой карты. Спросила его, будут ли доступны деньги на счету - менеджер, сказал, что да. Придя домой и зайдя в Сбербанк онлайн, оказалось, что счет заблокирован и деньги снять или перевести - нельзя. Позвонила в колл-центр, спрашиваю, на каком основании заблокировали счет, не уведомив при этом, может мне деньги нужны, а снять я их не могу - там сказать никто ничего не может по этому поводу. 7 февраля - звоню в колл-центр, чтобы узнать, пришла ли карта. Там мне отвечают, что они не могут подсказать информацию - идите в отделение банка (зачем вообще тогда нужен, если они даже это подсказать не могут). Ладно, пошла в отделение банка - карта готова, нужная, но приписанная к новому счету! спрашиваю у менеджера, деньги можно снять со старого счета? Говорит - да, через кассу по паспорту. А в кассе говорят, что с заблокированного счета деньги можно снять только через 45 дней! Класс, мало того, что без моего ведома заблокировали счет, новую карту приписали к новому счету, так еще и ничего не сказали, что деньги снять нельзя будет 45 дней. Я считаю что это полнейший произвол и некомпетентность менеджеров по данным вопросам. Своими же деньгами я не могу пользоваться из-за того, что кому-то захотелось заблокировать счет.

Пользовалась картой Visa Momentum безыменной, в январе 2017 года подошел срок окончания действия. Пришла 23 января в отделение банка - с просьбой перевыпустить вместо Electron - Visa «Бесконтактная» Тройка. Заполнила заявление. Менеджер сказал, в течение 5 дней придет в офис. Прошло 3 дня - приходит смс, что карта Visa Electron находится в офисе. Оказалось, что вместо "Тройки" пришла опять Visa Electron, про которую менеджер сказал, что откуда она взялась он не знает, т.к. такие карты они уже не выпускают. Причем за обслуживание данной карты уже списалось 300 рублей со счета (я ее еще не получила, а деньги уже списали, ни в одном банке так не делается). Менеджер позвонил в главный офис, там ему сказали, что перепутали, и что еще на мою старую фамилию выпущена еще одна карта. Каким образом они выпустили карту на старую фамилию, которую я поменяла после замужества еще 3 года назад, вообще не понятно. Дальше - больше. Менеджер предложил не перевыпустить, а сделать новую карту. Хорошо, написала заявление на выпуск новой карты. Спросила его, будут ли доступны деньги на счету - менеджер, сказал, что да. Придя домой и зайдя в Сбербанк онлайн, оказалось, что счет заблокирован и деньги снять или перевести - нельзя. Позвонила в колл-центр, спрашиваю, на каком основании заблокировали счет, не уведомив при этом, может мне деньги нужны, а снять я их не могу - там сказать никто ничего не может по этому поводу.7 февраля - звоню в колл-центр, чтобы узнать, пришла ли карта. Там мне отвечают, что они не могут подсказать информацию - идите в отделение банка (зачем вообще тогда нужен, если они даже это подсказать не могут). Ладно, пошла в отделение банка - карта готова, нужная, но приписанная к новому счету! спрашиваю у менеджера, деньги можно снять со старого счета? Говорит - да, через кассу по паспорту. А в кассе говорят, что с заблокированного счета деньги можно снять только через 45 дней! Класс, мало того, что без моего ведома заблокировали счет, новую карту приписали к новому счету, так еще и ничего не сказали, что деньги снять нельзя будет 45 дней. Я считаю что это полнейший произвол и некомпетентность менеджеров по данным вопросам. Своими же деньгами я не могу пользоваться из-за того, что кому-то захотелось заблокировать счет.

При обращении в отделение Сбербанка  22 декабря 2016г., менеджер ведущий нашей компании предоставил мне письмо под роспись о запросе документов, пояснив, что данный запрос сделан с целью ознакомления с организацией (соблюдение принципа «Знай своего клиента». На сбор «ознакомительных» документов сказали есть 10 дней. 28 декабря 2016г. документы были предоставлены в банк по электронной почте. 30 декабря 2016г. я узнаю, что документы не открываются из-за большого объёма электронных файлов, попросили продублировать. В тот же день запрашиваемые документы были разделены на меньшие объёмы файлов и отправлены сотруднику отделения в 13:55. При повторном обращении 30 декабря 2016г. в 17:10 мне сообщили, что из службы фин.мониторинга дали отрицательную оценку и заблокировали расчётный счёт (за 3 часа невозможно физически проверить более 300 (трёхсот) страниц документации!).  Вот такие «компетентные специалисты» вначале делают запросы, а потом принимают скорострельные решения. В  январе 2017г. дождавшись пока сотрудники банка раскачаются после новогодних праздников, по словам менеджера из банка, было повторное рассмотрение но, увы, результат такой же. «Специалист» ведь не может поменять своё решение, это выше него…Проще сослаться на 115-ФЗ и, заблокировав счёт, пользоваться средствами своих клиентов, при этом зарабатывая на нас, не предоставляя практически никаких услуг.                                                                            Уже февраль 2017г., а ситуация не поменялась, в СББОЛ  информация: в связи с наличием подозрений в осуществлении операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём, услуга ДБО предоставляется Вам в режиме ограниченной функциональности, и т.д. Неужели  в Сбербанке совсем нет сотрудников способных отличить реальный бизнес от фиктивного. Тем более были предоставлены лицензия (с адресами мест осуществления деятельности), договоры аренды, документы на оборудование компании стоимостью более 1 млн. рублей, подробное описание ведения бизнеса и готовность к выездным проверкам со стороны банка на любые адреса осуществления деятельности нашей организации. И снова проще отказать, необоснованно обвинив, нежели «куда-то» ехать и «что-то» проверять. Вот такое отношение у Сбербанка к малому бизнесу - РУБИТЬ НА КОРНЮ!

При обращении в отделение Сбербанка  22 декабря 2016г., менеджер ведущий нашей компании предоставил мне письмо под роспись о запросе документов, пояснив, что данный запрос сделан с целью ознакомления с организацией (соблюдение принципа «Знай своего клиента». На сбор «ознакомительных» документов сказали есть 10 дней. 28 декабря 2016г. документы были предоставлены в банк по электронной почте. 30 декабря 2016г. я узнаю, что документы не открываются из-за большого объёма электронных файлов, попросили продублировать. В тот же день запрашиваемые документы были разделены на меньшие объёмы файлов и отправлены сотруднику отделения в 13:55. При повторном обращении 30 декабря 2016г. в 17:10 мне сообщили, что из службы фин.мониторинга дали отрицательную оценку и заблокировали расчётный счёт (за 3 часа невозможно физически проверить более 300 (трёхсот) страниц документации!).  Вот такие «компетентные специалисты» вначале делают запросы, а потом принимают скорострельные решения. В  январе 2017г. дождавшись пока сотрудники банка раскачаются после новогодних праздников, по словам менеджера из банка, было повторное рассмотрение но, увы, результат такой же. «Специалист» ведь не может поменять своё решение, это выше него…Проще сослаться на 115-ФЗ и, заблокировав счёт, пользоваться средствами своих клиентов, при этом зарабатывая на нас, не предоставляя практически никаких услуг.                                                                            Уже февраль 2017г., а ситуация не поменялась, в СББОЛ  информация: в связи с наличием подозрений в осуществлении операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём, услуга ДБО предоставляется Вам в режиме ограниченной функциональности, и т.д. Неужели  в Сбербанке совсем нет сотрудников способных отличить реальный бизнес от фиктивного. Тем более были предоставлены лицензия (с адресами мест осуществления деятельности), договоры аренды, документы на оборудование компании стоимостью более 1 млн. рублей, подробное описание ведения бизнеса и готовность к выездным проверкам со стороны банка на любые адреса осуществления деятельности нашей организации. И снова проще отказать, необоснованно обвинив, нежели «куда-то» ехать и «что-то» проверять. Вот такое отношение у Сбербанка к малому бизнесу - РУБИТЬ НА КОРНЮ!

Добрый день! Вот хочу высказать недовольство в переводах со Сбербанком(. Перевела деньги со стороннего банка на свою карту дебетовую Сбербанка 7 февраля, там деньги ушли мгновенно (оператор подтвердил), а в Сбербанк не доходят третий день. Позвонила оператору, а она сказала что ждите, мы их не видим. Сколько ждать интересно и что предпринимать если они так и не дойдут?

Добрый день! Вот хочу высказать недовольство в переводах со Сбербанком(. Перевела деньги со стороннего банка на свою карту дебетовую Сбербанка 7 февраля, там деньги ушли мгновенно (оператор подтвердил), а в Сбербанк не доходят третий день. Позвонила оператору, а она сказала что ждите, мы их не видим. Сколько ждать интересно и что предпринимать если они так и не дойдут?

Доброго времени!Пишу сюда, т.к. терпение уже на пределе из-за работы Сбербанка! И прошу как можно скорее разобраться в данном вопросе. Я являюсь добросовестным плательщиком по договору ипотечного кредитования с осени 2015 г., с моей стороны ни разу не было задержек в платежах, кроме того, два раза в год вносила для досрочного погашения кредита достаточно большие суммы.Итак, зайдя в ЛК СбербанкОнлайн 25.10.2016г., я обнаружила начисленную неустойку по кредитному договору № 213772 от 23.09.2015г. Приехав 26.10.2016г. в отделение Банка № 9040/01643 в г. Наро-Фоминск, после хождения по нескольким сотрудникам, я получила информацию, что неустойка начислена за непредоставленные вовремя документы по страховке. Но 31 августа 2016г. мною былоформлен (т.е. продлен) договор страхования на период на 2016-2017г.г. и предоставлен в отделение Банка 15.09.2016, чему у меня есть свидетель - коллега, которая оформляла в эту дату свой ипотечный кредит. (При оформлении квартиры в собственность в сентябре 2015г. имущество было застраховано в страховой компании «СОГАЗ», договор с которой и квитанцию выдали сразу при оформлении в отделение Сбербанка. Соответственно в августе 2016г. я поехала в офис «СОГАЗ» в Москву для продления страхового полиса).Сотрудник банка, повторносняв копии с нового страхового полиса и паспорта, пообещала, что удержанная неустойка будет возвращена и исправлена кредитная история. Но на дату 23.11.2016г. (дата очередного платежа по кредиту) неустойка не вернулась на счет и 24.11.2016 г. была начислена очередная неустойка уже за период с 23.11.2016 по 23.12.2016 г. 28.11.2016 г я поехала вотделение банка лично, обратилась к той же сотруднице по данному вопросу. Она удивилась, что ничего не изменилось в данной ситуации, но уже в третий раз взяла у меня копии страхового полиса и квитанции об оплате, успокоив меня, что все удержанные средства вернутся. Так же 28.11.2016г. я оставила письменную претензию в отделении Банка.  Но на сегодняшнюю дату 09.02.2017г. НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ! Сейчас идет 5-й месяц, в течение которых я регулярно оплачиваю свой кредит + начисляемую ежемесячно неустойку, а ситуация и не думает меняться! А неустойка ежемесячно начисляется в сумме 6546,03 +- в зависимости от количества дней в месяце. Я оставила 15.12.2016г. обращение через сайт Сбербанка, подробно описав ситуацию, ему был присвоен номер 1612160283514600, 13.01.2016г. я получила ответ следующего содержания: «что неустойка начисляется, в результате не продленного полиса залогового страхования. Дата начала страхования полиса “СОГАЗ” 23.09.2015, дата окончания 22.09.2016.» Т.е. как будто я не продлила полис страхования и за это мне начислили неустойку!В ответ на это обращение я отправила фото нового страхового полиса и квитанции об оплате с датой 31.08.2016г., этому обращению был присвоен № 1701140651072500 от 14.01.2017, 26.01.2017г. я получила ответ, в котором сказано, что «Установлено, что страховой полис по страхованию объекта недвижимости, оформленный 23.09.2015, закончил действие 22.09.2016. По истечению 31 календарного дня новый полис Вами не был предоставлен в банк, таким образом, по кредитному договору №213772 от 23.09.2015 начислена неустойка. На текущую дату ( 26.01.2017г.) сумма неустойки составляет 27 038,61 рублей.» То есть судя по ответам, (а по сути отпискам) из Сбербанка, сначала я как будто не продлила страховку, за что начислена неустойка, а после отправления фото нового полиса с чеком оплаты, оказывается продлила, но не привезла! Простите, но я вовремя предоставила новый полис в отделение Банка! До истечения срока действия предыдущего! И не моя вина, что сотрудники вовремя не вносят документы клиентов в базу или теряют их! К тому же согласно пункта Договора ипотечного кредитования, неустойка начисляется «за несвоевременное страхование/ возобновление страхования, начиная с 31 календарного дня после даты, установленной Договором для исполнения обязательств по дату предоставления документов, подтверждающих исполнение нарушенных обязательств», но никак не пять месяцев подряд!Я уже трижды отвозила документы в отделение банка, и четвертый раз отправила по электронной почте вобращении!!! А неустойка продолжает начисляться! Причем, повторюсь, первый раз документы отвезены в Банк до окончания действия предыдущего страхового полиса, таким образом с моей стороны не были нарушены сроки предоставления документов по страхованию! А получается, что данные о новом страховом полисе до сих пор не внесены в базу! 19.01.2017г. вечером я получаю смс уведомление, что мое обращение за № 1612070779310100 рассмотрено, и ответ можно забрать в отделении Банка. (я понимаю, что это ответ на письменное обращение, отвезенное в Банк лично 28.11.2016г.), обрадовалась, что 20.01.2017г. я получу свой ответ…но через час приходит следующее сообщение, что извините, Банку потребуется дополнительное время для рассмотрения. Таким образом, на данный момент рассмотрение продлено до 07.03.2017г.! Это получается, чтонеобоснованно начислить пени и неустойки можно за минуту, а разбираться по полгода?! Это уже просто нарушение всех сроков рассмотрения по закону о защите прав потребителей. Помимо этого я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, и также имею кредитную карту, по которой тоже не допускала ни разу просрочек по платежам. Поэтому выбор банка при взятии ипотечного кредита даже не стоял. Тем обиднее, что Сбербанк разводит волокиту и сотрудники относятся к своим обязанностям «спустя рукава» из-за чего страдают постоянные добросовестные клиенты! Причем увеличение кредитного лимита по карте увеличен Банком до 100 000 руб. как добросовестному клиенту с хорошей кредитной историей, так же было предложено сотрудником банка взять новый кредит на выгодных условиях, и все это в период того, как мне начисляется неустойка и я пока считаюсь клиентом с испорченной кредитной историей не по своей вине. Это к слову. Убедительная просьба разобраться с данной ситуацией. В конце концов, я добросовестный клиент и ни разу не нарушила условия договора, а пытаюсь только восстановить свое честное имя и вернуть неправомерно начисленные штрафы. Надеюсь на компетентную помощь в данной ситуации, не хотелось бы разочароваться окончательно в Сбербанке, а продолжать многолетнее сотрудничество…Спасибо. Оценка пока 1...к сожалению.

Доброго времени!Пишу сюда, т.к. терпение уже на пределе из-за работы Сбербанка! И прошу как можно скорее разобраться в данном вопросе. Я являюсь добросовестным плательщиком по договору ипотечного кредитования с осени 2015 г., с моей стороны ни разу не было задержек в платежах, кроме того, два раза в год вносила для досрочного погашения кредита достаточно большие суммы.Итак, зайдя в ЛК СбербанкОнлайн 25.10.2016г., я обнаружила начисленную неустойку по кредитному договору № 213772 от 23.09.2015г. Приехав 26.10.2016г. в отделение Банка № 9040/01643 в г. Наро-Фоминск, после хождения по нескольким сотрудникам, я получила информацию, что неустойка начислена за непредоставленные вовремя документы по страховке. Но 31 августа 2016г. мною былоформлен (т.е. продлен) договор страхования на период на 2016-2017г.г. и предоставлен в отделение Банка 15.09.2016, чему у меня есть свидетель - коллега, которая оформляла в эту дату свой ипотечный кредит. (При оформлении квартиры в собственность в сентябре 2015г. имущество было застраховано в страховой компании «СОГАЗ», договор с которой и квитанцию выдали сразу при оформлении в отделение Сбербанка. Соответственно в августе 2016г. я поехала в офис «СОГАЗ» в Москву для продления страхового полиса).Сотрудник банка, повторносняв копии с нового страхового полиса и паспорта, пообещала, что удержанная неустойка будет возвращена и исправлена кредитная история. Но на дату 23.11.2016г. (дата очередного платежа по кредиту) неустойка не вернулась на счет и 24.11.2016 г. была начислена очередная неустойка уже за период с 23.11.2016 по 23.12.2016 г. 28.11.2016 г я поехала вотделение банка лично, обратилась к той же сотруднице по данному вопросу. Она удивилась, что ничего не изменилось в данной ситуации, но уже в третий раз взяла у меня копии страхового полиса и квитанции об оплате, успокоив меня, что все удержанные средства вернутся. Так же 28.11.2016г. я оставила письменную претензию в отделении Банка.  Но на сегодняшнюю дату 09.02.2017г. НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ! Сейчас идет 5-й месяц, в течение которых я регулярно оплачиваю свой кредит + начисляемую ежемесячно неустойку, а ситуация и не думает меняться! А неустойка ежемесячно начисляется в сумме 6546,03 +- в зависимости от количества дней в месяце. Я оставила 15.12.2016г. обращение через сайт Сбербанка, подробно описав ситуацию, ему был присвоен номер 1612160283514600, 13.01.2016г. я получила ответ следующего содержания: «что неустойка начисляется, в результате не продленного полиса залогового страхования. Дата начала страхования полиса “СОГАЗ” 23.09.2015, дата окончания 22.09.2016.» Т.е. как будто я не продлила полис страхования и за это мне начислили неустойку!В ответ на это обращение я отправила фото нового страхового полиса и квитанции об оплате с датой 31.08.2016г., этому обращению был присвоен № 1701140651072500 от 14.01.2017, 26.01.2017г. я получила ответ, в котором сказано, что «Установлено, что страховой полис по страхованию объекта недвижимости, оформленный 23.09.2015, закончил действие 22.09.2016. По истечению 31 календарного дня новый полис Вами не был предоставлен в банк, таким образом, по кредитному договору №213772 от 23.09.2015 начислена неустойка. На текущую дату ( 26.01.2017г.) сумма неустойки составляет 27 038,61 рублей.» То есть судя по ответам, (а по сути отпискам) из Сбербанка, сначала я как будто не продлила страховку, за что начислена неустойка, а после отправления фото нового полиса с чеком оплаты, оказывается продлила, но не привезла! Простите, но я вовремя предоставила новый полис в отделение Банка! До истечения срока действия предыдущего! И не моя вина, что сотрудники вовремя не вносят документы клиентов в базу или теряют их! К тому же согласно пункта Договора ипотечного кредитования, неустойка начисляется «за несвоевременное страхование/ возобновление страхования, начиная с 31 календарного дня после даты, установленной Договором для исполнения обязательств по дату предоставления документов, подтверждающих исполнение нарушенных обязательств», но никак не пять месяцев подряд!Я уже трижды отвозила документы в отделение банка, и четвертый раз отправила по электронной почте вобращении!!! А неустойка продолжает начисляться! Причем, повторюсь, первый раз документы отвезены в Банк до окончания действия предыдущего страхового полиса, таким образом с моей стороны не были нарушены сроки предоставления документов по страхованию! А получается, что данные о новом страховом полисе до сих пор не внесены в базу! 19.01.2017г. вечером я получаю смс уведомление, что мое обращение за № 1612070779310100 рассмотрено, и ответ можно забрать в отделении Банка. (я понимаю, что это ответ на письменное обращение, отвезенное в Банк лично 28.11.2016г.), обрадовалась, что 20.01.2017г. я получу свой ответ…но через час приходит следующее сообщение, что извините, Банку потребуется дополнительное время для рассмотрения. Таким образом, на данный момент рассмотрение продлено до 07.03.2017г.! Это получается, чтонеобоснованно начислить пени и неустойки можно за минуту, а разбираться по полгода?! Это уже просто нарушение всех сроков рассмотрения по закону о защите прав потребителей. Помимо этого я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, и также имею кредитную карту, по которой тоже не допускала ни разу просрочек по платежам. Поэтому выбор банка при взятии ипотечного кредита даже не стоял. Тем обиднее, что Сбербанк разводит волокиту и сотрудники относятся к своим обязанностям «спустя рукава» из-за чего страдают постоянные добросовестные клиенты! Причем увеличение кредитного лимита по карте увеличен Банком до 100 000 руб. как добросовестному клиенту с хорошей кредитной историей, так же было предложено сотрудником банка взять новый кредит на выгодных условиях, и все это в период того, как мне начисляется неустойка и я пока считаюсь клиентом с испорченной кредитной историей не по своей вине. Это к слову. Убедительная просьба разобраться с данной ситуацией. В конце концов, я добросовестный клиент и ни разу не нарушила условия договора, а пытаюсь только восстановить свое честное имя и вернуть неправомерно начисленные штрафы. Надеюсь на компетентную помощь в данной ситуации, не хотелось бы разочароваться окончательно в Сбербанке, а продолжать многолетнее сотрудничество…Спасибо. Оценка пока 1...к сожалению.